质量体系管理职责(四篇)
2024年质量管理员工作职责精编范本(四篇)

2024年质量管理员工作职责精编范本1、负责策划、建立、监督并评估公司质量管理体系的运行状况,对发现的任何不符合项,及时组织并实施改进措施。
2、参与并执行质量管理体系的内部审核工作,同时协助进行第二方、第三方质量管理体系审核及其他相关审核。
3、负责收集过程数据,实施过程控制,评估过程绩效,并识别潜在的改进机会。
4、对供应商质量进行管理,并对顾客的质量反馈进行应对,处理顾客的抱怨,同时牵头对供应商和顾客反馈的质量问题进行整改。
5、负责协助实施公司内部与质量管理相关的培训工作,以增强员工的质量意识,提高人员质量素养。
6、负责编制质量管理体系文件,并妥善保管本部门所使用的文件。
同时,与信息管理员协作,建立并维护公司的质量管理软件系统。
7、负责实施特殊过程的确认、软件确认、试制(生产)前的准备状态检查等工作。
8、负责质量管理体系的日常监督检查工作,对发现的问题提出整改要求,并跟踪验证实施效果。
2024年质量管理员工作职责精编范本(二)1、参与协调与组织迎接药品监管机构、第三方审核单位等外部审核,主导沟通与现场审核流程;负责相关药监系统的上报与对接事务。
2、协助构建、维护、修订及优化质量管理体系文件,精简优化质量体系流程,以确保质量管理体系的高效运行。
3、监控并识别医疗器械法规的最新动态,推动公司各业务部门有效执行和改进相关法律法规。
4、负责公司内部审核、外部审核及管理评审的前期准备工作,跟进审核后不合格项的整改与关闭;同时,负责对各部门质量目标的确认及完成情况的统计与分析。
5、主导内部的质量意识和质量体系的宣传教育及培训活动。
6、协助新产品注册及变更注册的申请流程,协调内部质量体系与注册工作的对接;同时,负责与检测机构的沟通以及注册文件的编制工作。
7、完成上级分配的其他任务。
2024年质量管理员工作职责精编范本(三)1. 担当公司质量管理体系文件的编制和修订工作,确保质量管理体系文件的审查无误,为公司的试生产质量管理提供合法依据。
质量管理体系岗位职责(共3篇)

质量管理体系岗位职责(共3篇)第1篇:质量体系管理岗位职责质量体系管理岗位职责1.负责编制质量体系年度内审计划、滚动内审计划并实施。
2.负责体系文件的修改、发放、管理工作。
3.负责外部审核机构的审核工作。
4.负责质量体系文件方面的培训。
5.负责质量成本的编制、管理工作。
第2篇:质量管理体系与岗位职责质量管理体系与岗位职责青岛丽东芳烃项目UT区火炬区安装工程质量计划一、工程概况工程名称:丽东芳烃项目UT区、火炬区安装工程;建设地点:青岛市黄岛开发区秦皇岛路丽东芳烃化工项目工地;建设方:青岛丽东化工公司;设计单位:中国石化集团洛阳石化工程公司;监理单位:洛阳石化工程建设监理公司总承包方:GS 建设公司施工工期:开工日期:20XX年7月16日竣工日期:20XX年4月30日二、质量体系:根据项目管理的要求,我司将严格按****标准、我公司的《质量手册》、《程序文件》建立本项目质量管理体系,并制定项目质量计划,推行****国际质量管理和质量保证标准,以合同为制约,强化质量管理与质量控制。
项目经理部推行专业责任工程师负责制,施工全过程对工程质量进行全面的管理与控制;同时使质量保证体系延伸到各施工队组直至各主要管理岗位;对项目质量目标进行层层分解落实到各施工基层单位,通过严谨的管理确保总目标的实现;通过明确分工,密切协调与配合,使工程质量始终处于有效的控制状态。
本公司项目质检员直接公司质量检测中心选派。
质量保证体系图:项目施工经理HuNan DAEWHA E&C项目所长业主或地方质检部门、项目公务部长青岛丽东芳烃项目UT区火炬区安装工程质量计划施工作业班组结构工程师电气工程师管道工程师设备工程师材料员QC工程师专业施工工长三、项目经理部岗位职责项目所长:1)负责公司质量方针在本项目的贯彻实施,确保本项目质量目标的实现。
2)确保本项目质量管理体系的正常运行。
3)负责本项目质量职责的分配,确保项目岗位质量职责的落实。
质量管理体系 工作制度职责(20篇范文)

质量管理体系工作制度职责(20篇范文)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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质量体系职责是什么(精选18篇)

质量体系职责是什么(精选18篇)质量体系职责是什么篇1工作职责:1、需要适应出差2、客户复判及各品质问题处理3、相关品质会议的参与与召开招聘要求:1、驻厂惠州区工程师1人2、深圳区工程师1人能力要求:1、大专及以上学历(电子相关专业)2、有较好的抗压能力和团队协作精神3、1年以上工作经验5、有LCD电子相关经验及适应出差者优先6、工作地点:深圳,惠州质量体系职责是什么篇21、严格按照公司质量管理体系运作管理程序、运作流程、技术标准等各项管理规定、制度去执行运作;2、负责评估焊接设备的设计规划、申购跟踪、及回厂验收工作;3、负责焊接作业指导书,工艺流程,质量判定标准的制定;4、负责焊接设备检查,维护,保养要求及周期的制定;5、负责相关工艺参数设定、更改及监督检查、培训、指导工作;6、负责焊接设备备品备件需求及库存管理;7、及时完成上级领导安排的其它工作。
质量体系职责是什么篇3职责描述:1、管控第三方检品公司对逆向物流产品的鉴定及分类;2、制定逆向物流产品的质量判定标准;3、对逆向物流质量疵点进行数据收集与分析;4、对工厂检验合格产品在仓库进行质量抽查;5、处理售后产品的`品质鉴定、整理、分析职能;任职要求:1、学历:大专以上,检验检测、质量工程等相关专业;2、工作年限及要求:35岁以下,3-5年,有品牌公司品质工程师经验;3、聪明、严谨、肯吃苦;质量体系职责是什么篇41.认真实现公司执行的质量方针和质量目标;2.负责主管零部件的质量管理,质量检验和制造过程的质量控制,当出现存在的或是潜在的质量问题时,提出的纠正和预防措施,并跟踪验证实施效果;3.负责主管零部件质量问题的质量分析,质量推进计划的执行和实施、质量改进的跟踪以及质量问题的最终关闭;4.负责主管零部件的检验作业指导书,检验记录的.编制工作,并负责检验仪器设备的维护和保养工作;5.负责主管零部件退回旧件的质量检验、质量分析及质量推进计划的执行和实施;6.负责主管零部件供应商的质量管理,年度试验计划的实施月度检验合格率的统计以及对供应商提出质量奖惩建议;7.负责指导帮助审核主管零部件检验员的工作;8.对降低主管零部件的质量成本提出改进建议;9.按部门周例会、月度工作计划的要求按期完成交给自己的工作;10.按照质量手册和程序文件的要求,协调质量管理部和各部门之间的工作。
公司质量责任制度范文(四篇)

公司质量责任制度范文第一条为了保障公司产品和服务的质量, 减少质量风险, 提高客户满意度, 牢固树立质量意识和质量责任意识, 根据相关法律法规和公司实际情况,制定本制度。
第二条公司质量责任制度适用于公司所有员工,包括正式员工和临时员工。
第三条公司质量责任的主体是公司的管理层和全体员工,其中管理层负有最终决策和监督责任,员工则负有具体执行责任。
第四条公司质量责任的内容包括但不限于以下几个方面:1. 充分理解公司的质量政策和质量目标,并积极参与贯彻执行。
2. 遵守公司的质量管理制度和操作规程,确保产品和服务的质量符合国家和行业标准。
3. 认真履行工作职责,严格落实工作流程,确保产品和服务的质量稳定和可靠。
4. 主动发现和报告质量问题和风险,积极参与质量问题的解决与改进,确保问题得到及时解决和改善。
5. 提供客户满意度相关的信息和数据,参与客户投诉的处理和回访工作。
6. 积极参与质量培训和学习,提高自身质量管理水平和专业能力。
第五条公司将建立定期的质量责任考核机制,对各部门和个人的质量责任落实情况进行评估和反馈。
第六条对于违反公司质量责任制度的员工,将依据公司的规定和程序给予相应的处罚和纠正。
第七条公司将通过内外部沟通渠道,向员工和客户宣传公司的质量责任制度,提高员工和客户的知晓和认同度。
第八条公司将不断完善和提升质量责任制度,根据实际情况进行调整和改进。
第九条本制度自颁布之日起生效。
如有需要修改,需经公司管理层审批和通知后方可生效。
第十条本制度解释权归公司所有。
此为公司质量责任制度的范文,具体内容和要求可以根据公司实际情况进行调整和修改。
公司质量责任制度范文(二)一、目的为确保公司产品和服务质量,保证客户满意度,建立公司质量责任制度。
二、适用范围该制度适用于公司所有员工。
三、责任分工1. 总经理:负责制定公司质量政策和战略方向,并确保其执行。
2. 质量部门:负责制定并实施公司质量管理体系,监督各部门贯彻执行相关质量要求,并提供相应培训和指导。
质量管理体系主管岗位职责(四篇)

质量管理体系主管岗位职责负责企业日常质量管理工作,贯彻实施质量方针、质量目标和质量指标;负责公司质量管理体系的维护和完善,在管理者代表领导下完成内审和质量管理体系考核;监督、检查企业各部门的质量执行情况,协助各部门开展重大质量改善和成本降低项目,组织制定质量改善计划并指导、监督执行;会同有关部门评估供应商质量体系,选择合适的供应商;组织制定和实施企业的年度质量教育和培训计划,并承担部分授课工作。
质量管理体系主管岗位职责(二)1、公司质量管理的规划与实施;2、建立推行并完善公司的质量管理体系及专案改善计划;3、开展质量管理的教育训练;4、温控管理:温度数据的复核、发送、统计,优化温控方案,温控技术规程培训;5、设备设施验证:年度验证计划制定,车辆、冷库、冷包温湿度验证,量测仪器管理,GSP系统验证及探头校验;6、审核公司的外审;7、领导安排的其他工作。
质量管理体系主管岗位职责(三)做好首营企业、首营品种、供货单位和购货单位合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员合法资格的审核,并建立、更新计算机系统质量管理基础数据,保证数据的准确性;组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的审核、考核、评价;组织被委托运输的承运方运输条件和质量保证的审核、审查;指导并监督药品采购,质量验收、储存、养护、销售、退货和运输中的质量工作;接受企业内部及有关质量技术的咨询与解答;负责质量信息的收集和整理,建立健全的药品质量档案;负责规范全企业质量台账、原始记录等;负责药品质量的查询、药品质量投诉或药品质量事故的调查、处理和报告;协助质量机构负责人对外联络工作(第三方物流公司,市、区市场监督管理局等);10.领导交办的其他事宜。
质量管理体系主管岗位职责(四)1.负责建立公司质量管理体系并组织实施,保障质量体系的有效运行。
2.负责公司质量目标在各部门分解、设定的确认,及各部门质量目标达成情况统计、分析和报告工作。
质量体系主管岗位职责(四篇)

质量体系主管岗位职责质量体系主管是负责组织和管理企业质量体系建设和运行的岗位。
其主要职责包括:1. 制定和推进质量体系建设计划:负责制定和推进质量体系建设的整体规划和计划,并与相关部门合作,确保计划的顺利实施。
2. 管理质量体系文件:负责编制、修订和发行质量管理体系的文件和记录,确保其有效性和更新。
3. 审核和监督质量体系运行:负责执行内部审核和监督,确保质量体系的有效运行和持续改进。
4. 培训和指导员工:负责组织质量体系培训,提高员工质量意识和专业技能,确保质量体系的有效实施。
5. 参与问题分析和解决:负责协调和参与产品质量问题的分析和解决,保证问题得到及时控制和纠正。
6. 监测质量指标和绩效:负责监测和评估质量指标和绩效,提供相关数据和报告,为高层决策提供参考。
7. 推动持续改进:负责推动持续改进活动,引导团队成员参与改进项目,提高整体质量水平。
8. 领导和协调团队工作:负责领导和协调质量体系团队的工作,确保团队目标的达成。
9. 跟踪和管理质量体系相关的法规和标准要求:负责跟踪和管理质量体系相关的法规和标准要求的变化,确保企业符合相应的要求。
总之,质量体系主管的职责是保证企业的质量体系建设和运行达到规定的要求,推动质量持续改进,并提供相关的数据和报告,为企业高层决策提供参考。
质量体系主管岗位职责(二)1、组织制订并完善检测实验室质量管理制度与流程;2、标准与制度实施,根据公司已有的制度与流程与职能部门的实际情况,组织制定和实施培训计划,并组织监督检验人员按照要求实施;3、分析与改进,根据对各检测实验室检验结果,组织人员对数据进行统计与分析;4、质量体系的维护,根据质量管理体系和公司的要求,组织年度的内审,配合外审,保证公司质量体系的有效性;5、检测仪器和设备的管理,按照国家计量法和实验室的相关规定,确保检测结果的准确性并确保试验操作的安全性;6、对新项目开拓验证,并准备CMA、CNAS评审材料,CMA、CNAS 授权签字;7、负责公司质量管理、实验室管理、环境及安全管理工作等;8、熟悉相关法律法规,熟悉最新版CNAS管理体系。
全面质量管理人员岗位责任制(4篇)

全面质量管理人员岗位责任制全面质量管理是指将质量管理融入企业的方方面面,从而实现全员参与、全流程控制、全面质量改进的管理理念。
全面质量管理人员是质量管理体系中的重要组成部分,他们负责协调和推动企业全面质量管理的实施。
下面我将从质量管理岗位职责、能力要求、工作内容和个人发展等方面详细介绍全面质量管理人员岗位责任制。
一、质量管理岗位职责:1. 负责制定、修订和实施全面质量管理相关政策、规程和工作流程,确保质量管理体系顺利进行;2. 负责组织和推动质量目标的设定、进展的监控和评审,不断提升产品质量和客户满意度;3. 负责组织和推动质量问题的分析和处理,制定相关的纠正和预防措施,确保问题不再重演;4. 负责协调各部门的协同工作,推动质量管理的全面实施,实现资源的最大化利用;5. 负责组织和推动质量管理相关培训,提升全员的质量意识和素质,推动全面质量管理的落地;6. 负责组织和推动内外部质量审核、评估和认证的准备工作,确保质量体系的合规性和有效性;7. 负责推动质量管理的创新和改进,提出相关建议和措施,推动企业质量管理的持续发展。
二、能力要求:1. 具备良好的沟通与协调能力,能够有效组织和推动各部门间的协同工作;2. 具备较强的分析和解决问题的能力,能够对质量问题进行深入分析,并提出相应的解决方案;3. 具备扎实的质量管理基础知识和技能,熟悉全面质量管理的理论和实践;4. 具备较强的学习和独立工作能力,能够不断学习和掌握新的质量管理知识和技术;5. 具备良好的团队合作精神和服务意识,能够与同事和客户建立良好的合作关系。
三、工作内容:1. 制定和修订全面质量管理相关的政策、规程和工作流程,确保质量管理体系的有效实施;2. 组织和推动质量目标的设定和评审,监控质量管理的进程和效果;3. 分析和处理质量问题,制定纠正和预防措施,确保问题不再重演;4. 协调各部门的协同工作,推动质量管理的全面实施;5. 组织和推动质量管理相关的培训,提升全员的质量意识和素质;6. 准备内外部质量审核、评估和认证工作,确保质量体系的合规性和有效性;7. 推动质量管理的创新和改进,提出建议和措施,推动企业质量管理的持续发展。
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质量体系管理职责1.贯彻国家和地方的标准化法律、法规和方针政策、组织编制本企业的标准化工作规则、计划。
2.制定或组织制定、修订企业标准,建立企业标准体系。
____组织实施有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
____组织对本企业实施标准的情况进行监督检查。
5.参与研制新产品、改进产品、技术改造和技术引进的标准化工作,提出标准化要求,负责产品图样及技术文件标准化审查。
6.做好标准化效果的评价与计算,总结标准化工作经验。
7.统一归口管理各类标准,搜集国内外标准化信息资料。
8.对本企业有关人员进行标准化培训。
9.检查审核质量管理相关记录。
质量体系管理职责(二)本工程质量第一负责人,全面负责本工程的质量管理工作,对本工程的施工质量负终身责任;建立质量管理机构,组织制定各类人员的《质量责任制》,制定奖罚措施,完善质量管理机制;组织施工中所需资源的配置和管理,正确处理进度、质量、安全和效益之间的关系,使本工程质量始终处于受控状态;定期召开质量领导小组和质量工作会议,针对施工中存在或出现的问题,及时采取纠正和预防措施,确保工程质量受控。
2、总工程师职责全面负责本工程的技术和计量工作,对本工程的技术管理和技术保障负直接责任;组织落实本工程经批准的质量计划,主管本工程的技术、质量、测量部门的质量管理工作;组织编制并审查本工程的施工方案、作业指导书,并进行实施。
对施工过程中出现或需要的新技术、新工艺、新材料和新设备,定期召开技术研讨会,攻克技术难关;负责技术文件的控制管理,组织内部质量检查和验收工作,以及竣工资料的整理、汇编和移交工作。
3、质检科负责人职责1)负责宣传并贯彻执行上级部门的管理规定及监督检查其执行情况;2)依据工程实际情况,组织制定检测方案,督促按合同条款、技术文件、规程、规范、标准等进行质量检查、验收,作好一次验收合格率的统计上报工作,把好质量、安全关;3)对检查中发现中的不合格进行评审,对重大不合格协助上级进行评审,提出处置方案或建议,并监督执行;4)督促检查项目质量计划,检验、试验的实施的有效性;5)负责检查项目经理部的检验、测量、计量等设备的使用,维护工作,保证不确定度已知,督促按期送检;6)负责对分包工程质量、环境、职业健康安全管理进行监督、检查,作好分包工程分阶段签证工作;7)参与质量、环境、职业健康安全事故的调查处理,按时按规定完成质量、环境、职业健康安全报表的上报工作;8)工作人员对出据的检测数据和报告的真实性负直接责任,质量负责人进行监督检查,并对质量记录的真实性负领导责任;9)督促、检查质检技术资料、质量记录的整理、归档、移交及保存等管理工作。
4、测量队负责人职责1)在项目总工的领导下负责本部门的工作;2)负责测量队管理制度的制定和落实;3)负责施工图纸及相关测量放线资料的审核,保证其正确性;4)按照贯标的要求对测量队工作进行经常性的对照和检查;5)组织测量队做好工程测量放样,控制测量,竣工测量等工作。
5、技术科负责人职责1)负责编制施工组织设计,协助总工程师,牵头编制项目质量计划;2)负责施工前的图纸会审和技术交底工作,协调解决与图纸、规范、说明书等技术文件相矛盾的技术指标;3)按图纸、规范等标准施工,对现场施工技术负技术指导责任;4)负责作好新工艺、新技术、新设备、新产品的应用指导工作(编制作业指导书,施工措施);5)对工程施工中出现的不合格品,提出技术处理方案,制订纠正和预防措施或计划,参与质量、环境、职业健康安全事故的调查处理;6)组织制定重大设备搬运的技术方案,工程竣工交付前的防护方案等;7)参与隐蔽工程的验收、阶段性工程的验收、交付工作;8)督促检查工程技术类资料,质量记录的整理、移交、归档及保管等。
6、物资设备科负责人职责1)负责为工程提供合格的原材料、设备及构配件,保证施工机具设备的配置和维护,能满足生产过程需要;2)负责编制本项目的各类物资、设备的需求计划,按权限在上级提供的合格供方____或按规定程序、评价、选定的合格供方____中实施采购,并作好检验、验证、保管和发放工作;3)负责顾客提供产品的验证资料、质量证明资料及原材料抽检资料的索取、收集、管理工作;4)协助工程技术部门制定工程重大设备搬运的技术、安全方案,并负责实施;5)协助技术部门选用合理的代用材料;6)负责监督、检查施工机具设备的日常使用、维修工作,对设备大、中修提出计划,上报有关管理部门;7)督促检查物资资料、施工设备的检验,技术档案等质量记录的整理、移交、归档及保存工作。
7、实验室负责人职责1)严格按照有关的技术标准、规程、质量计划、程序文件进行检验、试验工作;2)爱护检验、测量和试验设备,提示并协助有关人员按照规定的周期送检,确保设备不确定度已知并与要求的测量能力一致,以提供正确可靠的资料;3)作好检验和试验状态的标识并督促检查保护好标识;4)全面准确地填写检验、试验报告,并提交有关部门,对出具的检验、试验报告负责;5)负责收集、整理检验、试验资料,编写有关报告、报表等;6)按《不合格品控制程序》客观、公正地评审处置不合格品;7)监督、检查防止不合格品与合格品混淆,确保不合格品不交付使用或转序。
三、相关管理部门的主要质量职责●工程技术科对项目的施工技术管理工作、计划管理、技术安全管理工作向项目部负责。
负责编制和实施月度施工计划;负责施工组织专业设计和作业指导书文件的审批;负责工程施工过程控制;负责工程施工文件和资料的管理。
-345-质量体系管理职责(三)1、业务质量是本公司的生命线。
为确保和不断提高本公司业务质量,维护本公司良好信誉,根据本公司章程规定,制定本办法。
2、本公司职员必须提高认识,增强质量意识,牢固树立“质量第一”的思想并贯彻于各项业务工作的全过程,以质量求信誉,以信誉求发展。
对委托方高度负责,咨询业务项目组必须认真按委托合同规定的服务项目进行工作,在工作中必须坚持实事求是、独立、客观、公正的原则,依法执业;出具的咨询成果文件,要做到事实清楚,数据正确,依据充分、有效,符合法规,能经得起时间和法律的检验。
3、本公司业务质量管理实行三级负责制。
3.1、概预算人员负责制:3.1.1、依据咨询业务要求,遵守有关咨询业务标准与原则,对所承担的咨询业务质量和进度负责。
3.1.2、选用正确的咨询数据,计算方法,计算公式,计算程序,做到内容完整,计算准确,结果真实可靠。
3.1.3、对各项工作进行认真自校,做好咨询质量的自主控制。
咨询成果经校审后,按校审意见修改。
3.1.4、咨询成果符合规定要求,内容表达清晰规范。
3.2、专业造价负责制3.2.1、对本专业的咨询业务质量负责并指导概预算人员的工作。
3.2.2、组织拟定本专业咨询实施方案,核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确。
3.2.3、动态掌握本专业咨询业务实施进度,协调解决存在的问题。
3.2.4、组织编制本专业的咨询成果文件,并进行初审。
编写本专业咨询说明和目录。
检查咨询成果文件是否符合规定,负责审核和签发本专业的成果文件。
3.3、技术总负责人总审:3.3.1、审核咨询成果文件的内容与深度是否符合规定,能否满足使用要求。
综合编写咨询成果文件的总说明、总目录。
3.3.2、技术总负责人代表所长使审查、签发成果文件的职权,对业务质量进行总体把关,对审定的咨询成果质量负责。
3.3.3、对不符合规定的专业咨询成果文件,有权退回,并要求修正,完善后复审。
对涉及重大疑难问题的咨询业务,要及时请示所长,要求有关专家组成业务组审核讨论,出具正确咨询成果文件。
4、全体执业人员须在经办的工作底稿上签字;专业造价工程师、技术总负责人须在咨询成果文件上签字、盖章、以示负责。
5、本公司出具的咨询成果文件,由总审签发后,综合管理部按规定份数打印,并盖本公司公章和注册执业人员印章。
若原稿中有差错处需改正时,须报经总审同意。
6、加强对业务质量的检查考核。
本公司董事长、所长、技术负责人要不定期检查各部业务质量。
对业务质量不符合规范要求或委托方要求重审、返工,以至对本公司声誉和经济上造成损失的人员,按本公司有关奖惩办法进行处理。
由于工程造价咨询业既具备咨询业的行业共性,又拥有其自身的行业特性,因而工程造价咨询公司在经营过程中,必须遵循其行业特点,客观地建立和持续改进符合实际情况的质量管理体系。
其行业的经营特点如下:首先,工程造价咨询服务是以建设项目为主体,由于建设项目是一项任务,因而工程造价咨询服务实际上是完成客户委托的任务,其任务的弹性很大,可以是全过程咨询,也可以单就某一项工作进行咨询;并且每项咨询任务都是一次性、单独的任务,只有类似性,无重复性,不存在物质产品的批量生产,这是由建设项目本身的唯一性所决定;其次,咨询过程不是以物流为中心而是以智力活动为中心,任务质量的优劣取决于信息和知识经验的集成与创新,也受制于因工作涉及面较广所带来的不确定因素;第三,造价咨询任务具有较强的时效性和预测性,一方面,必须按照设定的时限出具咨询成果,另一方面,成果出具后还需接受客户当时和以后的验收评价;第四,咨询任务的工作程序,有的可以固定操作程序,有的不固定操作程序,允许有一定弹性;第五,咨询工作是直接面对客户,因而与客户全过程的协调和沟通是保证咨询质量的重要手段。
对于工程造价咨询服务,为保证质量管理体系高效运行,应注意以下几点:1、强化人力资源培训由于工程造价咨询服务是属于智力型服务,优秀的人力资源是必备的。
企业应培训员工掌握iso9000质量管理体系的基本思路,有效运用质量管理体系的相关文件来指导咨询任务;培训专业、计算机、外语的复合型人才,并使每个员工都具备所需的专业技术岗位资格证书,以适应国内项目和外资项目工程造价咨询服务的需要,为优质服务奠定良好的基础。
2、及时掌握国家和地区的政策法规工程造价咨询服务不但和工程技术密切相关,而且涉及到国家和地方的政策法规,具有较强的政策性。
因此,要提供高质量的造价咨询服务,就必须及时了解并掌握国家和地方的政策法规,并使之在工程造价文件中得到正确反映。
同时,还应向客户对国家和地方的政策法规的执行做出适当的解释。
3、搞好售后服务工程造价咨询服务并不因提交了最终成果文件而终止。
一般地说,客户均需要一定的售后服务,以配合其解决在决策、审批、招标、投资控制等各个环节上所出现的问题。
符合要求的售后服务,将会使客户获得最终的满意感,而这是体现高质量咨询服务的一部分。
4、持续改进和完善质量管理体系企业应对质量管理体系不断改进,确保其持续的有效性,对质量管理体系的数据和信息,进行系统的收集、分析和应用,并采用内部审核、管理评审、自我评价数据分析等方法,寻求改进的领域,确定并实现新的改进目标。