改善患者就医体验提升群众就医获得感
改善就医感受,提升患者体验工作总结
改善就医感受,提升患者体验工作总结近年来，我国医疗卫生事业取得了长足的发展，就医环境得到了显著改善。
然而，在医疗服务过程中，患者就医感受仍存在一些不足，如看病难、看病贵、医患关系紧张等问题。
为了进一步提升患者就医体验，提高医疗服务质量，我国医疗卫生机构积极开展各项工作，取得了一定的成果。
本文将从以下几个方面总结改善就医感受、提升患者体验的工作成果。
一、优化就医流程，提高医疗服务效率1. 推行预约挂号制度，减少患者排队等待时间。
通过线上预约、电话预约等多种方式，方便患者提前预约专家号，降低挂号难问题。
2. 加强门急诊管理，提高诊疗效率。
合理安排医生排班，增加诊疗窗口，提高就诊速度。
3. 优化检查检验流程，减少重复检查。
通过信息化手段，实现检查检验结果的共享，降低患者负担。
4. 加强住院管理，提高床位使用率。
合理调配医疗资源，确保患者及时入住，缩短住院等待时间。
二、完善医疗补偿机制，减轻患者负担1. 深化医保制度改革，提高医保报销比例。
加大对医疗保障的投入，提高患者就医报销水平。
2. 实施药品降价政策，降低患者药费负担。
通过谈判采购、挤压水分等方式，降低药品价格，减轻患者负担。
3. 开展医疗救助，关爱弱势群体。
对特困患者、低收入家庭等弱势群体，提供医疗救助，确保他们得到及时救治。
三、加强医患沟通，构建和谐医患关系1. 提高医生职业素养，尊重患者权益。
加强医生职业道德教育，提高医疗服务水平，尊重患者知情同意权、隐私权等。
2. 加强医患沟通，增进相互理解。
鼓励医生与患者进行充分沟通，了解患者需求，化解医患矛盾。
3. 建立第三方调解机制，化解医患纠纷。
引入第三方调解机构，公正、公平地处理医患纠纷，维护医患双方合法权益。
四、改善医疗服务环境，提升患者舒适度1. 加强医院基础设施建设，改善就医环境。
提高医院诊疗设施水平，打造温馨、舒适的就医环境。
2. 加强医院信息化建设，提供便捷医疗服务。
推进医院信息化建设，实现医疗服务在线办理，方便患者就医。
关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案
关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案为了提高患者就医体验，让患者在就医过程中感受到温馨、贴心、便捷的服务，我们决定开展以“改善就医感受，提升患者体验”为主题的活动。
以下是具体实施方案：一、活动背景随着社会经济的发展和医疗改革的深入推进，人们对医疗服务的需求和期望不断提高。
然而，当前医疗服务中还存在一些问题，如挂号难、排队久、环境差、沟通不畅等，这些问题严重影响了患者的就医体验。
为了改善患者就医感受，提高医疗服务质量，我们决定开展此次活动。
二、活动目标1. 提高患者就医满意度：通过改善医疗服务流程，提高医疗服务质量，让患者在就医过程中感受到温馨、贴心、便捷的服务，提高患者满意度。
2. 优化医疗资源配置：合理分配医疗资源，提高医疗服务效率，减少患者等待时间，提高医疗服务质量。
3. 提升医疗服务水平：通过此次活动，提高医疗服务人员的服务意识和服务水平，提升整体医疗服务水平。
4. 增强医院品牌形象：通过改善患者就医体验，提升医院的服务品质，增强医院在人民群众中的良好形象。
三、活动内容1. 优化挂号流程：通过增设挂号窗口、推广网上挂号、预约挂号等方式，减少患者排队时间，提高挂号效率。
2. 改善就医环境：加强医院环境卫生管理，确保医院环境整洁、舒适，为患者提供一个良好的就医环境。
3. 提升服务质量：加强医疗服务人员的培训和教育，提高他们的服务意识和服务水平，确保患者得到满意的医疗服务。
4. 加强沟通协作：加强各部门之间的沟通协作，确保医疗服务的连续性和完整性，提高患者就医体验。
5. 开展健康教育：通过举办健康讲座、发放健康宣传资料等方式，提高患者的健康素养，帮助患者更好地参与疾病治疗。
6. 建立患者反馈机制：设立患者意见箱、开展患者满意度调查等方式，及时了解患者需求和意见，不断改进医疗服务。
四、活动时间本次活动从即日起至2023内进行。
五、活动组织1. 成立活动领导小组：由医院领导担任组长，相关部门负责人担任成员，负责活动的组织和协调工作。
市医院改善患者就医体验工作总结报告(最新版)
市医院改善患者就医体验工作总结报告（最新版）
为认真落实党的新时代卫生健康工作方针，我院门诊深入开展“改善就医感受，提升患者体验”行动，多措并举提升门诊医疗服务质量，丰富诊疗服务内涵，建立优质高效的门诊服务体系，提高人民群众健康服务的获得感、幸福感、安全感。
一、靠前服务 提升患者诊前体验
市中医医院多渠道开展预约诊疗，提供预住院办理服务，患者在住院准备中心一站式完成入院前、术前检查检验，缩短入院后、术前等待时间；推行超声检查、普通CT检查、常规检验、普通内镜检查当天出报告，提高患者就医效率；走进社区、企业、学校开展常见病筛查，及早发现疾病风险，尽早进行干预。
医院进一步优化门诊流程，完善预约诊疗制度，通过网络预约、电话预约、自助机预约、官网预约、现场预约、诊间预约、爱心分诊群预约7种方式多途径进行门诊预约。同时定期在一楼门诊大厅开展“预约挂号、就医指导”活动，为前来咨询的患者及家属解答预约挂号、就医流程等方面问题。
二、简化流程 提升患者门诊体验
医院进一步优化门诊流程，完善预约诊疗制度，通过网络预约、电话预约、自助机预约、官网预约、现场预约、诊间预约、爱心分诊群预约7种方式多途径进行门诊预约。同时定期在一楼门诊大厅开展“预约挂号、就医指导”活动，为前来咨询的患者及家属解答预约挂号、就医流程等方面问题。
改善就医感受提升患者体验工作总结
改善就医感受提升患者体验工作总结随着我国医疗卫生事业的不断发展，人民群众对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为人们关注的焦点。
为了提高患者就医满意度，提升医疗服务质量，我国医疗机构积极开展改善就医感受、提升患者体验的工作。
本文从以下几个方面总结改善就医感受、提升患者体验的工作成果。
一、优化就医流程，提高医疗服务效率1. 推行预约挂号制度，减少患者排队等候时间。
通过线上预约、电话预约等多种方式，方便患者提前预约专家号，分时段就诊，有效缓解了挂号难、排队久的问题。
2. 加强就诊指引，提高医疗服务透明度。
在医院设置明显的导视系统，提供详细的就诊流程指引，使患者能够快速找到就诊科室、检查检验科室等。
3. 推行一站式服务，提升患者就医便利性。
设立一站式服务中心，提供挂号、缴费、取药、预约等功能，减少患者多次往返于各科室之间的麻烦。
二、关注患者需求，提升医疗服务质量1. 提高医疗服务水平，确保患者安全。
加强对医务人员的培训和考核，提高诊疗技术和服务水平，降低医疗差错发生率，保障患者安全。
2. 加强医患沟通，增进相互理解。
鼓励医务人员主动与患者沟通，了解患者需求，尊重患者意愿，增进医患之间的信任。
3. 关爱特殊患者，提供个性化服务。
针对老年患者、儿童患者等特殊人群，提供个性化的医疗服务和关爱，满足他们的特殊需求。
三、改善就医环境，提升患者舒适度1. 优化医院布局，提高就医环境。
对医院进行合理布局，改善诊疗环境，使患者在就医过程中感受到舒适和温馨。
2. 加强医院文化建设，提升患者满意度。
积极传播医学知识，提高患者对医疗服务的认知，加强医院与社会之间的互动，提升患者满意度。
3. 落实人文关怀，关注患者心理需求。
加强对患者的心理关爱，提供心理支持和心理疏导，帮助患者克服疾病带来的心理压力。
四、加强信息化建设，提高医疗服务便捷性1. 推进医疗信息化，实现医疗服务便捷化。
通过搭建医疗信息系统，实现医疗服务在线查询、预约、缴费等功能，提高医疗服务的便捷性。
医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结
医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结随着医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，就医体验成为患者选择医院的重要因素。
为了提高患者就医体验，我们在工作中不断探索创新，制定了一系列改善就医感受的措施，取得了显著成效。
现将工作总结如下：一、坚持以患者为中心，转变服务理念医院始终坚持以患者为中心，将患者的需求和满意度作为工作的出发点和落脚点。
通过开展职业道德教育，提高医务人员的服务意识，引导医务人员树立正确的服务观念，切实关心患者，尊重患者，服务患者。
同时，医院还积极开展优质服务竞赛，激励医务人员不断提高服务质量。
二、优化就诊流程，提高医疗服务效率为了方便患者就医，医院对就诊流程进行了全面优化。
首先，医院设立了预约挂号系统，患者可以通过电话、互联网、自助机等多种方式预约挂号，减少了患者排队等候的时间。
其次，医院增加了挂号窗口和自助挂号机，提高了挂号效率。
此外，医院还优化了检查、检验、取药等环节，确保患者就诊顺畅。
三、改善就医环境，提升患者舒适度医院注重改善就医环境，为患者提供温馨、舒适的诊疗环境。
首先，医院对门诊楼、住院楼等建筑进行了装修改造，使医院环境焕然一新。
其次，医院在各个楼层设置了导诊台，配备了专业的导诊人员，为患者提供全面、细致的导诊服务。
此外，医院还加强了卫生间、休息区等公共区域的清洁卫生工作，确保患者就医过程中的舒适度。
四、加强医疗安全，保障患者权益医院高度重视医疗安全，切实保障患者的合法权益。
首先，医院加强了对医务人员的培训和考核，确保医务人员具备较高的业务水平和服务能力。
其次，医院建立了医疗质量监控体系，对医疗过程进行全程监控，确保医疗安全。
此外，医院还加强了药品、医疗器械的管理，严格执行处方审核制度，确保患者用药安全。
五、开展志愿服务，营造温馨氛围医院积极开展志愿服务活动，为患者提供关爱与帮助。
首先，医院成立了志愿者服务团队，开展了形式多样的志愿服务活动，如爱心送餐、陪同检查、心理疏导等。
开展改善群众就医体验行动提升群众就医满意度工作总结
开展改善群众就医体验行动提升群众就医满意度工作总结近年来，我国医疗卫生事业不断发展，医疗服务水平逐步提高，但群众就医体验和满意度仍有待提升。
为此，我们紧紧围绕解决群众看病难、看病贵问题，深入开展改善群众就医体验行动，取得了明显成效。
现将工作总结如下：一、工作背景随着经济社会的发展，人民群众对医疗健康服务的需求日益增长，对就医体验和满意度提出了更高的要求。
为指导各地改善群众就医体验，提升群众就医满意度，国家卫生健康委员会等部门出台了一系列政策措施，明确了相关工作要求和目标。
二、工作目标本次改善群众就医体验行动以提高群众就医满意度为核心，聚焦群众看病过程中的痛点、难点问题，通过改革和创新，实现医疗服务质量、效率、安全等方面的全面提升，让群众就医更方便、更舒心、更满意。
三、主要措施1.优化就医流程。
简化挂号、就诊、检查、取药等环节，缩短患者等待时间。
推广预约诊疗，提高预约成功率，实现患者有序就诊。
2.提升医疗服务水平。
加强医疗卫生人才队伍建设，提高医疗服务能力。
注重临床诊疗和医疗服务的规范化，提高医疗质量和安全。
3.加强医疗资源配置。
优化医疗资源布局，推进医疗资源下沉，提高基层医疗服务水平。
加大医疗设备投入，提升医疗服务能力。
4.改善医疗服务环境。
加强医院环境整治，提升医院医疗服务设施水平。
加强医院文化建设，提高医疗服务的人文关怀程度。
5.加强医疗费用管理。
合理制定医疗服务价格，完善医保政策，降低患者医疗负担。
加强药品和医用耗材采购管理，减少不合理费用支出。
6.加强医患沟通与合作。
加强医患沟通，增进医患信任，提高医疗服务满意度。
加强医生职业素养教育，提高医疗服务水平。
7.加强医疗卫生信息化建设。
推进医疗服务信息化，实现医疗服务在线办理，提高医疗服务便捷性。
四、工作成效通过开展改善群众就医体验行动，我们取得了以下成效：1.群众就医流程更加优化。
挂号、就诊、检查等环节的等待时间明显缩短，患者就医体验得到改善。
改善就医感受以提升患者体验意见的措施建议
改善就医感受以提升患者体验意见的措施建议随着我国医疗卫生事业的发展，人民群众对就医需求日益增长，就医体验成为患者关注的焦点。
为了提高患者就医满意度，我们需要从细节入手，改善就医感受，提升患者体验。
本文将从以下几个方面提出措施建议：一、优化挂号流程1. 推广网上预约挂号，简化操作流程，让患者轻松挂号，减少排队时间。
2. 提高挂号系统稳定性，确保患者预约成功率。
3. 增设人工挂号窗口，提高挂号效率，减轻患者排队压力。
4. 对老年患者提供绿色通道，协助他们完成挂号手续。
二、完善就医环境1. 改善医院硬件设施，提升医院整体环境，如增设休息区、提供免费WiFi等。
2. 加强医院环境卫生管理，确保诊疗区域清洁、安静、舒适。
3. 优化科室布局，明确指引，降低患者寻找科室的难度。
4. 营造温馨的就医氛围，如在医院公共区域播放轻柔的音乐，缓解患者紧张情绪。
三、提高医疗服务质量1. 加强医护人员培训，提高服务水平，如言语礼貌、态度亲和等。
2. 加强医患沟通，倾听患者需求，尊重患者意愿，提高患者满意度。
3. 提高医疗技术水平，减少误诊、漏诊现象，确保患者得到及时、准确的诊断和治疗。
4. 完善医疗质量监控体系，定期对医疗服务进行评估和改进。
四、优化付费流程1. 推广电子支付，如微信支付、支付宝支付等，简化付费流程，减少患者排队时间。
2. 增设自助缴费机，提高缴费效率，减轻患者付费压力。
3. 提供费用查询服务，方便患者随时了解费用情况。
4. 对贫困患者提供救助，减轻其就医负担。
五、加强健康教育1. 利用医院宣传栏、官方网站、微信公众号等多种渠道，普及疾病知识，提高患者健康素养。
2. 开展健康讲座、义诊等活动，提供专业、免费的咨询服务。
3. 加强患者随访工作，关注患者康复情况，提供个性化健康指导。
4. 加强与社区合作，推动健康教育资源共享，提升居民健康水平。
六、完善投诉与反馈机制1. 设立专门投诉窗口，方便患者表达意见和建议。
改善就医感受,提升患者体验工作总结
改善就医感受,提升患者体验工作总结一、引言随着社会的发展和科技的进步，人民群众对医疗服务的要求越来越高。
为响应国家卫生健康政策，我们医疗机构始终坚持以患者为中心，以提高患者就医体验为目标，全方位优化医疗服务流程，切实提升患者满意度。
以下是我们在改善就医感受、提升患者体验方面的工作总结。
二、工作目标1. 缩短患者候诊时间。
2. 提高医疗服务质量。
3. 增强医患沟通，缓解医患矛盾。
4. 优化就医环境，提升患者舒适度。
三、具体措施及成果1. 缩短患者候诊时间（1）优化挂号流程：采用线上预约挂号，减少患者排队等待时间。
同时，设立自助挂号机，提高挂号效率。
（2）加强分诊管理：根据患者病情和医生专业特长进行合理分诊，减少患者无效等待。
（3）提高诊疗效率：加强医生培训，提高诊疗水平，缩短患者就诊时间。
成果：患者平均候诊时间缩短了30%。
2. 提高医疗服务质量（1）加强医疗队伍建设：引进优秀人才，提高医生整体素质。
同时，加强内部培训，提升医生专业技能。
（2）优化治疗方案：根据患者病情，制定个性化治疗方案，提高治疗效果。
（3）加强医疗设备更新：投入资金，更新医疗设备，提高诊疗水平。
成果：患者对医疗服务的满意度提升了20%。
3. 增强医患沟通，缓解医患矛盾（1）加强医患沟通培训：对医护人员进行医患沟通培训，提高沟通能力。
（2）设立投诉渠道：设立投诉箱和投诉热线，及时解决患者诉求。
（3）开展医患互动活动：组织医患座谈会、健康讲座等活动，增进医患了解。
成果：医患矛盾数量下降了15%，患者满意度提高了10%。
4. 优化就医环境，提升患者舒适度（1）改善就医环境：对医院环境进行美化，增加绿化，提高就医舒适度。
（2）提供便捷服务：设立便民服务中心，提供轮椅、热水等便民服务。
（3）加强医院管理：加强医院内部管理，提高医疗服务水平。
成果：患者对就医环境的满意度提升了25%。
四、存在问题1. 部分医护人员服务意识仍需加强。
2. 医疗资源分配不均，部分科室患者就诊压力大。
改善就医感受提升患者体验主题活动总结
改善就医感受提升患者体验主题活动总结随着社会的进步和经济的发展，人们对医疗服务的需求日益增长，就医体验和患者满意度成为衡量一个医院综合水平的重要指标。
为了提高患者就医体验，我国医疗卫生机构纷纷开展改善就医感受、提升患者体验主题活动。
本文将从以下几个方面对这一主题活动进行总结。
一、活动背景及意义近年来，我国医疗卫生事业取得了长足进步，医疗服务水平不断提高。
但与此同时，患者就医体验不佳、医疗服务质量参差不齐等问题依然存在。
为进一步改善患者就医感受，提升医疗服务质量，国家卫生健康委员会等部门联合开展了改善就医感受、提升患者体验主题活动。
这一活动旨在通过改革和创新，优化医疗服务流程，提高医疗服务效率，使患者在就医过程中感受到温馨、便捷、人性的关怀，从而提高患者对医疗服务的满意度。
二、活动内容与举措1.优化就医流程。
医疗机构通过简化挂号、就诊、检查、取药等环节，缩短患者等待时间，提高医疗服务效率。
例如，推行预约挂号制度，开展线上线下相结合的医疗服务，使患者就诊更加便捷。
2.改善就医环境。
医疗机构注重提升医院环境，打造温馨、舒适的就医氛围。
例如，加强医院环境卫生管理，提高病房住宿条件，增设休闲娱乐区域，让患者在就医过程中感受到家的温暖。
3.加强医患沟通。
医务人员注重与患者沟通，了解患者需求，提高医疗服务质量。
例如，开展医生下病房、健康教育讲座等活动，加强与患者的交流与互动。
4.提高医疗服务水平。
医疗机构通过加强医务人员培训，提高医疗服务水平。
例如，开展专业技术培训、引进先进医疗设备等技术手段，提升医疗服务质量。
5.落实便民措施。
医疗机构推出一系列便民措施，方便患者就医。
例如，提供免费WiFi、设立自助服务设备、提供个性化服务等，让患者就医更加便捷。
三、活动成效及展望通过开展改善就医感受、提升患者体验主题活动，医疗机构取得了显著成效。
患者就医流程更加便捷，就医环境得到改善，医患关系更加和谐。
但同时，我们也要看到，提升患者就医体验是一个长期、系统的过程，需要医疗机构不断努力。
改善就医体验提升患者体验情况工作总结
改善就医体验提升患者体验情况工作总结随着我国医疗卫生事业的发展，人民群众对就医需求日益增长，就医体验和患者满意度成为衡量医疗服务质量的重要指标。
为进一步改善就医体验，提升患者满意度，近年来，我国医疗机构积极开展各项工作，取得了一定的成效。
本文将从以下几个方面总结改善就医体验、提升患者满意度的工作情况。
一、优化挂号流程，提高就医效率挂号难一直是患者就医时的痛点。
为解决这一问题，医疗机构积极推广网上挂号、预约诊疗等服务，实现在线支付、自助挂号等功能，使患者能够便捷地预约专家、选择就诊时间。
同时，医疗机构加强挂号窗口服务，增设挂号窗口，提高挂号工作效率，减少患者排队等候时间。
通过这些措施，有效缓解了挂号难的问题，提高了患者的就医满意度。
二、改善诊疗环境，提升就医体验医疗机构注重改善诊疗环境，为患者提供舒适、安全的就医空间。
首先，优化诊疗流程，简化检查、检验流程，减少患者在院内的不必要的流动和等待时间。
其次，加强医院环境卫生管理，保持诊疗环境整洁、卫生，提升患者的就医感受。
此外，医疗机构还注重保护患者隐私，提高医疗服务人性化水平，为患者提供温馨、便捷的就医服务。
三、加强医患沟通，提高医疗服务质量医患沟通是医疗服务过程中的重要环节。
为提高医患沟通效果，医疗机构加强医务人员培训，提高医务人员的沟通技巧和服务水平。
医务人员要主动了解患者需求，耐心解答患者疑问，关注患者心理变化，做好健康教育和指导工作。
同时，医疗机构要加强医患纠纷调解，及时处理患者投诉，维护医患关系和谐。
通过加强医患沟通，提高医疗服务质量，提升患者满意度。
四、合理用药，保障患者安全合理用药是医疗服务中的关键环节。
医疗机构要严格遵循临床诊疗规范和用药指南，合理开具处方，确保患者用药安全。
同时，加强对药师的管理和培训，提高药师药学服务水平，为患者提供专业的用药咨询和指导。
此外，医疗机构还要加强药品采购和质量管理，确保患者用上优质、安全的药品。
五、加强信息化建设，提高医疗服务效率信息化建设是提高医疗服务效率的重要手段。
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关于报送《改善患者看病体验提升群众就医获得感》的报告
咸阳市卫生和计划生育局：
为贯彻落实全国、全省卫生与健康大会及陕西省卫生计生委、咸阳市卫计局制定的《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神，我院近年来紧紧围绕改善患者看病体验，提升群众就医获得感这一目标不断提升诊疗质量，改进服务流程，推出服务新举措，提升服务水平，使得患者满意度持续保持在90%以上。
现将我院近年来相关举措汇报如下：
一、坚持公益性，落实扶贫工作
一是制订专项对口支援方案——《2016-2018年度对口支援兴平市人民医院和铁一局等8所社区医院工作计划及实施方案》，并分年度制定了支援计划，分为两批共派出42名人员开展了对口支援工作，其中支援兴平市人民医院10人，累积门诊量6026人次，手术86人次，培训236人次，开展新技术、新项目14项，教学查房203次，手术示教46次，参与危重抢救人数206次等；支援医疗集团乡镇卫生院、社区卫生服务中心32人，累积门诊量508人次，收住院206人次，培训160人次，教学查房29次。
后期我院按照卫计委印发的《城乡医院对口支援目标责任书》要求，进一步细化了目标责任，并分别从提升总目标、年度医疗服务能力、管理水平、人才培养、新医
疗技术、新医疗服务项目等提升目标全方面系统化进行了规划，与兴平市人民医院等签定了2018-2020年的对口支援协议。
二是印制《关爱基金手册》，降低住院费用。
在贯彻落实国家健康扶贫相关举措的基础上，我院针对贫困患者免费发放《关爱基金手册》，患者及其家属凭借该手册可在出院结算时享受除去药品费用以外5%—10%的优惠。
自2017年7月起累计发放关爱手册2.4万份，截止2017年底累计优惠15925.85元，累计36人享受到该项优惠。
三是对西咸新区实行二级收费。
为方便西咸新区患者就诊，有效解决群众看病难，看病贵，我院主动为西咸新区的群众提供三级医院的诊疗服务，实行二级医院的收费标准，为降低百姓及政府的经济负担和为医疗改革作出贡献。
二、改善诊疗环境，提升就医体验
为进一步改善就诊环境，缓解患者看病难，医院在基础设施建设、硬件设施方面上下足了功夫。
一是拆除了老旧的外科楼，投资6亿先后新建了心脏大楼、脑科大楼、外科大楼，改造装修了内科大楼，将医疗建筑面积翻了一翻，扩大至20多万平方米。
二是对整个院区景观进行了重新规划建设，形成了一个中心花园，四个休闲广场的布局，绿化面积达7万平方米，给患者提供了广阔的休闲、活动空间。
还建有“阅风轩”书屋、院史文化馆、院史墙、篮球场、双层地下停车库等，方便了患者来院就医，满足了患者就医诊疗之余的多元化休闲娱乐需求，进一步提升了患者就医体验。
三是成立了院内志愿者服务队，
目前共有700余名志愿者，参加了近30项志愿者服务，累计服务时长近7000小时。
三、倾听群众呼声，开展社会评价
一是医院重视患者体验，积极组织开展社会评价工作。
每半年开展一次院级患者满意度调查，长期开展出院患者随访及满意度调查工作，坚持落实每周六上午的院长接待日，每月汇总报院长审阅，对调查随访反馈问题及时交相关职能部门整改落实。
二是坚持每半年组织召开一次院级患者座谈会，收集患者对医院发展的意见和建议。
在院内满意度调查的基础上，与第三方调查公司签订协议，开展第三方满意度调查。
每半年召开一次社会评价领导小组会议讨论处理满意度调查、投诉管理、医疗纠纷、患者座谈会、院长接待日、行风督导员等途径反馈的意见建议，印发整改通知，督促相关科室整改，全面改进管理水平，提高服务质量。
四、开展智慧医疗，提高服务水平
一是医院购进智能导诊机器人“小胖”，该机器人内置智能芯片，录入4万多医疗词条，能够实现人机互动，解决患者在诊疗过程中遇到的各种问题，是医院便民导诊的好帮手。
二是引进床旁智能服务系统，提高医院智能化水平。
医院为每床患者均配备了床旁智能服务系统，该系统能够为住院患者提供丰富的床旁娱乐内容、便捷多样的院内服务。
服务系统集电子床头卡、信息发布、满意度调查、每日清单查询、诊疗记录、医嘱查询、健康宣教等诊疗辅助功能于一体。
患者可以利用该系统通过支付宝、微信缴纳住院费用，同时还能为患者提
供点餐、影视娱乐服务等，满足患者就医之余的其他生活需求，改善患者住院体验。
三是实行全程预约服务。
医院为简化就诊流程，实行互联网挂号、微信挂号，方便患者挂号预约，院内配备了自助挂号、自动叫号系统，患者可到系统屏幕前自助取号、候诊，同时还安排导医人员协助指导病人自助挂号操作。
通过智慧医疗建设，大大提升了患者满意度。
五、开展一体化诊疗，加强便民服务?
一是实行一体化诊疗服务，让患者入院后可以足不出楼就能享受到全程医疗和生活服务。
医院为每栋住院大楼配置了独立的CT、检验、挂号、结算等医技和服务窗口，配置了独立餐厅、超市，方便患者在院内日常生活。
为方便重症患者家属，医院在重症监护室外设置了近800平方米的休息区，配备了藤椅、圆桌等，还为每位重症患者配置了一张陪人床、一个储物柜，让患者家属享受到人性化关怀。
二是尽可能为患者提供便民服务。
在每栋楼门诊大厅，均为患者提供导诊、咨询、轮椅、饮用水、老花镜、存取款、免费查询、自助挂号，手机充电等服务，同时还提供邮寄病历、定时免费泊车、送餐服务，尽最大努力方便患者就医。
以人为本，救死扶伤是我们的服务宗旨，不让一位患者带着不满和疑惑离开是我们的服务承诺。
我们始终坚持“病人就是我们的衣食服务”理念，把所有的心思和热情都投入到为患者服务上，把全部的精力和时间都落实到为患者服务的行动中，努力工作，在让群众满意中取得了一点点小的成绩。
但我们深知，这与人民群众的期盼，与广
大患者的需要，与上级管理部门的要求仍有很大的差距。
在今后的工作中，我们将不忘初心，铿锵前行，不断提升群众就医获得感。
延安大学咸阳医院
2018年2月26日。