战略管理与企业家精神研究报告
企业家精神与管理创新
企业家精神与管理创新近年来，企业界对于企业家精神和管理创新的重要性越来越重视。
企业家精神是指拥有创新、冒险和担当精神的个体或团队，而管理创新则涉及到在组织中引入新的理念和方法来提高效率和竞争力。
本文将探讨企业家精神与管理创新的关系，并分析其对企业发展的影响。
一、企业家精神与管理创新的互动关系企业家精神和管理创新是相辅相成的关系，两者相互影响和促进。
企业家精神为管理创新提供了源源不断的动力和原创的思维，而管理创新则为企业家精神提供了可行性验证和实施的平台。
首先，企业家精神激发了管理创新的需求。
企业家精神者具有勇于挑战传统观念和方法的勇气，他们寻求改变，并为之付诸实践。
这种精神为持续的管理创新提供了内在动力，使企业能够不断适应环境变化。
其次，管理创新为企业家精神的实现提供了支持。
管理创新是根据市场的需求和竞争的压力，通过引入新的管理理念和方法，改进企业内部运营和组织结构的过程。
它提供了一个框架，使企业家精神能够在实践中得到实现。
二、企业家精神和管理创新对企业发展的影响企业家精神和管理创新对企业发展具有深远的影响。
它们可以促进企业的竞争力、创造力和可持续发展。
首先，企业家精神和管理创新提高了企业的竞争力。
企业家精神者敢于冒险和创新，他们能够更好地把握市场机遇，并迅速作出反应。
管理创新帮助企业提升效率和灵活性，使企业能够更加快速地适应市场需求和竞争变化。
其次，企业家精神和管理创新激发了企业的创造力。
企业家精神者富有创新思维和解决问题的能力，他们能够发现新的商机和市场空白。
管理创新则提供了实现创造力的平台，通过更好的组织管理和激励机制，激发员工的潜力和创新能力。
最后，企业家精神和管理创新推动了企业的可持续发展。
企业家精神者具有长远的发展眼光和对社会责任的认知，他们注重企业的长期发展和社会效益。
管理创新则提供了可持续发展的实施手段，通过持续改进和创新，保持企业的竞争力并适应社会的变革。
三、企业家精神和管理创新的培养与挑战企业家精神和管理创新的培养是企业发展的关键。
企业家精神与战略管理
企业家精神与战略管理自古以来，商业就是人类最为重要的经济活动之一。
尤其是在现代社会，企业的作用越来越重要。
企业家作为企业的最重要的元素之一，其创新能力、责任感和社会影响力也不断得到了提升。
但是企业家只有靠一腔热血是远远不够的，也需要有效的战略管理来使企业持续成长。
这就需要企业家拥有好的战略管理思想和技能。
企业家精神对于发展壮大企业非常重要。
企业家精神具有创新性、开拓性、坚韧性等特点。
在企业的成长过程中，应该不断推崇企业家精神的价值，进一步培养和激发企业家的精神。
同时，在企业家创业的时候，也应该对其进行必要的教育指导，使其更好地发挥企业家精神，把事业做大做强。
企业家们必须具备厚积薄发的能力，这是企业家精神的表现。
创业者是在持续的学习和实践中，积累经验，锻炼自己，等待机遇的到来。
而企业家精神的开发不仅能够使企业家获得能力，更能够让企业实现持续的良性发展。
而战略管理则是企业家引领企业不断前进的重要工具。
战略是企业成功的关键，决定一个企业未来的发展路径和成败。
战略管理就是企业高层管理人员制定、实施和监督全面战略规划的综合管理体系。
其目标是为企业创造增长和持续发展的机会。
企业家可以通过战略管理来把握竞争，进行客观分析和明智决策。
通过市场调查、目标客户的分析、产品的推广等方式，企业家可以更好地把握企业的核心利益点。
同时，企业家也需要在战略管理中学会如何把握市场的变化，提前预测变化的趋势并做好应对准备。
战略管理也是企业社会责任的重要体现。
对于大多数企业家来说，企业责任感和社会责任感都非常重要。
在战略规划过程中需要考虑企业的社会价值以及经济利益。
这样可以更好地塑造企业的口碑，同时也可以提高企业在社会中的地位和认可度，从而让企业走向更全面的发展。
总之，企业家精神和战略管理都是构建企业成功的重要因素，它们相互关联相互影响。
良好的企业文化和管理思想，有助于企业家在市场中赢得优势，同时也能让公司不断成长壮大。
企业家精神和战略管理是企业成功的重要保障，是保证创业设计最终成功的重要基础。
企业战略管理调研报告
企业战略管理调研报告调研目的：本调研报告旨在了解和分析企业战略管理的应用情况，并提出相关问题和建议，以促进企业战略管理的持续发展和改进。
调研方法：本次调研采用问卷调查和个别访谈结合的方式进行，问卷调查主要覆盖企业战略制定、执行和评估等方面，访谈主要针对企业高层管理人员进行，以获取更具深度的信息和见解。
调研结果与分析：一、企业战略制定1. 97%的企业参与调研中表示在制定战略时考虑了外部环境和内部资源的分析，并基于此制定了明确的战略目标和计划。
2. 82%的企业在战略制定过程中采用了SWOT分析方法，以全面评估企业的竞争优势和潜在风险。
3. 70%的企业在战略制定中采用了多种参与决策的方式，如专家咨询、小组讨论和跨部门合作等，以增加决策的准确性和可执行性。
二、企业战略执行1. 89%的企业在战略制定后制定了详细的实施计划，并明确了责任人和时间节点。
2. 62%的企业在战略执行过程中遇到了挑战，如资源不足、人员不配合等，需要及时调整和解决。
3. 76%的企业着重强调了战略与员工绩效考核的关联，以确保员工为实施战略目标做出应有努力。
三、企业战略评估1. 67%的企业在战略执行过程中定期进行评估和反馈，以确保战略的持续有效性。
2. 56%的企业在战略评估中采用了关键绩效指标(KPIs)，以衡量战略目标的达成情况。
3. 45%的企业在战略评估中注重了对外部环境的观察和竞争对手的分析，以保持市场竞争力。
问题与建议：1. 如何更好地利用信息技术和数据分析手段支持战略决策和执行？建议：企业可以加强信息系统和数据平台的建设，提升数据分析和预测能力，以支持决策的科学性和准确性。
2. 如何解决战略执行中的挑战问题，提高战略执行的效果？建议：企业应加强内部沟通和协调，明确责任、建立激励机制，并根据实际情况灵活调整战略执行计划。
3. 如何进一步加强战略评估，确保持续有效的战略管理？建议：企业可建立完善的评估体系，包括定期评估、持续监测和外部环境分析等，以及加强对关键绩效指标的监控和分析。
弘扬企业家精神,激发国有企业改革活力
弘扬企业家精神，激发国有企业改革活力作者：李正欣楼羿来源：《决策与信息》2019年第02期[摘要] 企业家是企业改革创新的重要主体，企业家精神是发挥企业家作用的核心要素。
党的十九大报告提出，“激发和保护企业家精神”目的就是为了激发企业发展活力，以更好地建设我国现代化经济体系。
国有企业在我国国民经济和社会生活中发挥着不可或缺的作用，具有不可替换的地位。
当前，在国有企业深化改革的进程中，应当通过实施多种激励性和保障性措施，完善容错纠错机制，健全选人用人机制，转变舆论宣传思维，以弘扬企业家精神，激发国有企业改革活力，为我国经济实现可持续发展做出贡献。
[关键词] 国有企业；企业家；企业家精神；国企改革[中图分类号] C913 [文献标识码] A [文章编号] 1002-8129（2019）02-0115-06中国的改革开放经历了40年的风雨历程，习近平总书记指出：“我们全面深化改革，就要激发市场蕴藏的活力。
市场活力来自于人，特别是来自于企业家，来自于企业家精神。
”为了更好地弘扬企业家精神，中共中央、国务院于2017年9月8日颁布了《关于营造企业家健康成长环境弘扬优秀企业家精神更好发挥企业家作用的意见》（以下简称《意见》），进一步明确了我国国有企业家的定位和作用。
国有企业在我国国民经济和社会生活中发挥着不可或缺的作用，具有不可替换的地位。
党的十九大报告中也提到要激发和保护企业家精神，体现出企业家精神的弘扬和发挥对建设我国现代化经济体系的重要意义。
2018年5月11日，中央全面深化改革委员会第二次会议审议通过了《中央企业领导人员管理规定》（以下简称《规定》），进一步提出了“激发和保护企业家精神，更好发挥企业家作用，培育具有全球竞争力的世界一流企业”的要求。
正因为企业家精神是企业创新和改革进程的关键引擎，因此，如何使国企领导干部在工作中弘扬企业家精神，激发国企改革活力，以更好地服务于我国现代化经济体系的建设，是摆在国有企业改革和发展面前亟待破解的重要课题。
企业家精神在企业发展中的作用与发展趋势
企业家精神在企业发展中的作用与发展趋势企业家精神是指一种具有创新意识、冒险精神、市场敏锐度和领导才能的精神风格。
这种精神在企业发展中起着极为重要的作用，可以帮助企业解决各种问题，提高企业的竞争力和市场地位。
首先，企业家精神可以激发企业内部的创新意识。
“创新”是企业发展的关键词之一，只有不断创新，企业才能跟上时代的步伐，与其他企业竞争。
企业家精神培养了企业内部员工的创新意识，使得员工更有创造力，在工作中能够解决一些先前遇到的难题。
此外，企业家精神还可以促进企业向科技创新和管理创新转型，不断提高企业的竞争力。
其次，企业家精神可以增强企业的执行能力。
具备企业家精神的人，都有较强的领导力和管理能力，能够有效地指挥团队完成企业目标。
在日常经营和管理中，企业家精神能够帮助企业家更好地把控企业的运营情况，提高企业的效率和生产率。
此外，企业家精神还能够推动企业实现经营战略，从而实现企业的和谐发展。
最后，企业家精神可以促进企业实现可持续发展。
可持续发展是现代企业的重要目标之一，只有实现可持续发展，企业才能够长久地生存下去。
企业家精神能够帮助企业把握市场机会，进行市场布局和战略规划，保证企业的长期增长和发展。
此外，企业家精神还能够引导企业加强环境保护和社会责任，实现社会经济效益和环境效益的双赢。
总的来说，随着市场的日趋竞争和消费者需求的不断变化，具备企业家精神的企业家将会更加重要。
未来的企业家精神将有以下几个趋势：一、更注重过程管理。
随着企业规模的扩大和组织结构的复杂化，企业家精神将更注重企业的过程管理，以优化企业的效率和效益。
二、更注重创新能力。
在日渐激烈的市场竞争中，企业家精神将更注重企业的创新能力，不断推动企业实现技术创新和管理创新，保持企业的竞争力。
三、更注重责任意识。
随着社会环境的日益严峻，企业家精神将更注重企业的社会责任和环境保护意识，以实现企业和社会的和谐共荣。
在未来的发展中，企业家精神将发挥越来越重要的作用，帮助企业实现可持续发展和长期增长。
《企业家精神与战略思维》
《企业家精神与战略思维》在我国的市场经济中，创业和企业家精神成为越来越多人所追求的生活方式。
而企业家精神作为一种创业意识和经营理念，也成为了企业的核心课题之一。
企业家精神可以是一个人成功创业、并获得高额利润的核心要素，而一个成功企业，则是建立在战略思维和创业精神的基础之上。
因此，在今天的市场环境中，企业家精神和战略思维是不可或缺的一对良好拍档。
一、企业家精神的基本内涵企业家精神是指创业者的内在素质、心理状态、思想观念和行为表现，如自我驱动力、决策能力、创新意识、风险意识、团队合作精神等。
在复杂多变的市场环境下，企业家精神是企业家们不断前行的引擎，它支撑着创业者在面对挑战时的勇气和决心，具有非常重要的意义。
首先，企业家精神具有自我驱动力。
创业者决定自己的方向和目标，并围绕着他们的使命和愿景来制定行动计划。
这种强烈的自我驱动力，不仅推动了创业者的个人成长，也推动了企业的发展。
其次，企业家精神具有决策能力。
创业者要不断地在不同的市场环境下进行决策，需要有决策的能力、眼光和经验。
因此，企业家精神强调创业者需要具备分析问题、提出解决方案和做出决策的能力。
再次，创业者需要具备创新意识。
市场的竞争激烈，企业需要对市场需求进行深入研究，寻找洞察力，提出创新产品和服务，从而满足市场需求，并取得更多的利润。
最后，企业家精神还需要具备风险意识。
创业者在创业过程中面临着风险和不确定性，如果没有强烈的风险意识，就难以应对市场竞争和挑战。
因此，创业者需要对风险进行合理的预判、评估和控制。
二、战略思维对企业的意义战略思维是企业经营中最核心的内容之一，也是企业成功的关键因素之一。
战略思维强调企业要有长远的眼光，要以市场营销为导向、以顾客为中心，制定出对企业发展最为有利的经营方针，将整个企业的资源和能力集中于实现目标上。
做好战略规划，企业就可以明确自己的愿景和目标，寻找高潜力市场和商机，制定合理的吸引顾客的营销策略，加强研发和行业合作，实现企业的高效发展。
企业家精神与管理能力
企业家精神与管理能力近年来，经济的不断发展和市场的不断进步，让无数的企业家不断涌现。
他们或许出身平凡，但是他们不屈不挠，坚持不懈地追求着自己的梦想。
而他们成功的背后，离不开企业家精神和出色的管理能力。
企业家精神是什么？企业家精神是指那些具备创业精神、冒险精神和创新精神的人所拥有的潜在性和能力。
这些人能够迎接挑战，不断创新，勇于冒险，在极端的环境和条件下担任最高风险和最高责任的人。
企业家精神是强烈的创新动力和成功的动力，是成功的核心动力和组成部分。
一个人是否拥有良好的企业家精神可以通过以下几个方面来判断：首先，一个人是否拥有良好的企业家精神，可以看他是否有因时制宜的随机应变的能力；其次，一个人是否能够全心全意地追求自己的梦想和愿景，在做任何事情时，总是保持自己的目标和方向；最后，企业家精神意味着创新和变革，在别人没有发现商机的时候，企业家也会审查市场和机会，并寻找新的创新方案和思路。
企业家精神对于成功是非常重要的，这种精神状态是创业者和公司领导者所具有的。
因为在当今竞争激烈的市场环境中，企业家必须满足市场需求，制定出战略计划和高效的管理方案。
管理能力是什么？管理能力是指领导人承担工作责任并提高工作效率的能力和技能。
它包括许多方面的能力，如沟通能力、协调能力、组织能力、判断能力和决策能力等。
在企业里，一个优秀的管理者需要拥有卓越的管理能力。
他们需要有很强的责任心，以及清晰的目标和计划，能够充分了解员工和顾客的需要，并定制符合员工和顾客的方案。
同时，管理者还需要拥有协调及分配资源的能力，利用团队的力量达到公司的整体目标。
企业家精神与管理能力的相互作用经营一家公司的成功需要你拥有许多复杂和各种各样的技能，但是在所有这些技能中，企业家精神和管理能力是最为重要的两个。
一个成功的企业家会将他的企业家精神和管理能力结合起来，使公司得以长足发展，并保持竞争力。
在竞争性市场中，企业家精神和管理能力是彼此相辅相成的两部分。
中国企业家精神的培养策略研究
中国企业家精神的培养策略研究【摘要】企业家以及与之相关的企业家精神是制约当今中国经济发展的最稀缺的要素之一。
因此，准确理解、把握企业家的内涵，探讨企业家精神的构成，提出中国培育企业家精神的策略就显得具有特别重要的意义。
【关键词】企业家；企业家精神；创新一、企业家的内涵改革开放以来，“企业家”这个称谓被经常使用，凡是企业的经营者或拥有者常被冠以“企业家”的名号。
笔者认为，“企壮家”涵义的模糊，不但使我们在理论研究上常常犯指鹿为马的错误，也严重影响了理论在实践中的运用。
对企业家概念的界定可谓见仁见智。
英国的经济学家马歇尔认为：“企业家们属于敢于冒险和承担风险的有高度技能的职业阶层。
”奥地利学派的柯兹纳将企业家定义为：“具有一般人所不具有的、能够敏锐地发现市场获利机会的洞察力的人。
”美国着名经济学家约瑟夫熊彼特指出：“企业家是实现创新、进行新组合的人，否则只能是管理者。
”美国着名管理大师彼得德鲁克认为：“企业家就是赋予资源以生产财富的能力的人。
”可见，不同的历史时期，不同的人对企业家就有不同认识。
但总的来说，企业家界定的关键就是敢于创新、敢于冒风险，具有战略家的眼光、能够把握未来世界发展的主要潮流和方向，并且具有良好的素质和修养等等，只有这样的企业经营管理者才能真正称的上是企业家。
二、成功的企业家必须具备企业家精神改革开放三十年来，中国经济的快速崛起造就了一批在各自行业独领风骚的企业家，也使企业家精神成为当代社会经济学的一个热门命题。
毋庸置疑，在世界经济一体化潮流的激荡中，任何一个富有远见和勤于思辨的中国企业家都无法回避职业精神的深度考量，并在理念和行为上构建起符合民族特点和时代发展要求的企业家精神。
成功的企业背后一定有一个伟大的企业家和一个极具凝聚力的企业家精神。
恰如郭士纳之于ibm，韦尔奇之于ge，柳传志之于联想，张瑞敏之于海尔……。
人们不断挖掘他们的企业家精神：有人提出企业家精神就是创新精神；有人提出“狼性”精神——主动性、敏锐性、团队性。
企业家精神的培养与人才管理
企业家精神的培养与人才管理一、企业家精神的含义和重要性企业家精神是指具有创新意识、创业精神和创造力的品质和能力，是一种积极向上的心态和行为，对于企业的发展和竞争具有重要的意义。
在当今快速变化的市场环境中，企业家精神已经成为企业具有竞争优势的重要因素之一。
企业家精神的培养和人才管理是企业成功的关键。
二、企业家精神的培养方法1.提供培训机会企业可以为员工提供培训计划，开展创新能力和团队合作的培训课程，让员工了解企业的发展和战略，提高员工对市场变化的敏感度，从而激发员工的创新精神和创业意识。
2.提供奖励机制企业可以为员工提供奖励机制，例如创新奖、创业奖、优秀员工奖等，激励员工提高工作绩效和创新能力，鼓励员工积极参与企业的创新和创业活动。
3.鼓励员工独立思考企业可以鼓励员工独立思考，提供更多自主权，给他们更多的空间和资源，让他们有机会实现自己的想法和创意，从而培养员工的创新能力和创业精神。
4.提高员工的自信心和决策能力企业可以为员工提供一个安全的环境，鼓励他们表达自己的观点和想法，并给与支持和帮助，帮助员工减少工作压力和焦虑，提高员工的自信心和决策能力。
三、企业家精神的人才管理1.重视员工的自我实现企业应该重视员工的自我实现，关心员工的个人发展，提供员工需要的发展机会和成长空间，培养员工的领导能力和创新能力，让员工在企业的成长过程中实现自己的价值。
2.建立优秀团队企业需要建立一个优秀的团队，重视团队精神和合作精神，鼓励员工共同协作，提高员工的团队合作能力和创造力，让员工在共同的目标下创造更好的成果。
3.实行激励机制企业需要实行激励机制，根据员工的工作表现和成果给予相应的奖励和激励，激发员工的创新意识和创造力，提高员工的工作积极性和工作热情，推动企业的创新和发展。
4.培养企业文化企业需要培养一种积极向上、鼓励创新、支持创业的企业文化，在企业内部形成一种良好的创新氛围和创业氛围，鼓励员工积极参与企业的创新和创业活动，共同推进企业的发展。
基于核心竞争力提升的企业家精神研究
得・ 德鲁克认为 ：企业家就是赋予资源以生产财富 的能力 “
的人。” 企业家在构建企业核心竞争力的过程 中所 起到的
关键 作用是以企业家精神为依托的 ， 是对企业家精神的最
好诠释 。在所 有具有核 心能力的成功企业 中。 无不显示出 卓越的企业家精神 。
精神和企业形象 ，同时也对企业员工的伦理 素质的提升产生着深
刻持久的影响。 因此 。 企业家应在树立企业诚信形象的过程 中起表
率作用 ， 为全体员工树立典范。其次 。 企业应通过各种活动推选出 企业模范人物以更好地引导全体员工的诚信行为。在具有优 秀企 业文化的企业中 ，最受人敬重的是那些集中体现了企业价值观的 企业模范人物 。 这些模范人物大都是从实践 中涌现 出来的、 被职工
魁奈和鲍杜把从事农业生产 。 以土地 作为社 会产 品来源的 农业家称为企业家 。创新和承担风险是他们 的两大特质 ；
企业信誉的好坏 。 企业不仅要提高员工诚实 守信的道德素质， 还要 鼓励员工不断学习以精通业务技能 ．这样才能保证企业以优质的 产品和优质的服务取信于消费者。 取信于社会。
有严 密 的 工艺程 序 、 作 程序 以及 严格 的质 景 检 测 ， 操 还要 严格 处 理
新” 创新 ” 和“ 是企业家 的准则 。从以上 表述 中我们可 以体
会出企业 家糟神是一 种正面的表述 ，其 内涵 是非常 丰富
的。 其表现多种 多样 ， 之间并非相互平行的 。概括来说 ， 企
理 建 设 的组 织 者和 实施 者 。其伦 理 人 格在 一定 程 度 上代 表了 企 业
锻造企业核心竞争力需要各种资源。然而 ， 有一种 资 源是难 以在市场上 买到 的： 它是存在 于锻造者身上 的“ 企
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战略管理与企业家精神目录第一章战略管理1、竞争战略的概念 (1)2、战略分析的要点——SWOT (2)3、产业竞争结构分析 (3)4、价值链分析 (5)5、确认成功的关键因素 (8)6、竞争战略的基本类型 (9)7、资源分配原则 (12)第二章服务战略管理1、服务的类型 (14)2、服务的性质 (15)3、服务战略管理的难点和要点 (16)4、服务利润链的运作机制 (18)5、服务利润链的审计 (22)第三章企业家精神与创新1、企业家理论的演进 (24)2、创新机会的七个主要来源 (28)第一章战略管理1、竞争战略的概念竞争战略就是以最有效的方式努力提高相对于竞争对手的实力。
竞争战略的目的是如何实现竞争优势。
竞争战略的性质：对抗性、创新性、决策、承诺孙子曰：“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。
……故善战者，立于不败之地，而不失敌之败也。
是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。
”《孙子兵法形篇第四》孙子曰：“凡用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；……是故百战百胜，非善之善者；不战而屈人之兵，善之善者。
”《孙子兵法谋攻篇第三》2、战略分析的要点——SWOT优势（Strength）劣势（Weakness）机会（Opportunity）威胁（Threat）3产业竞争结构的组成因素3.1决定产业内部竞争激烈程度的因素产业增长率产业集中度产品差异商标知名度转产成本3.2决定买方地位的因素客户的购买量价格弹性供求关系3.3决定供应商地位的因素供应商的集中度或专有性采购量的大小供求关系3.4进入障碍规模经济商标知名度销售渠道专利保护政府政策3.5替代威胁技术进步性能价格化转换成本4、价值链分析不同的价值链位置，是竞争优势的一个重要来源，例：个人电脑产业的附加价值曲线——微笑曲线。
个人电脑产业附加价值曲线附加价值软件 微处理器 动态存储器 液晶显示器 监视器硬盘机 主机板零组件 组合 配销 依产品线区隔 依国家区隔 全球性的竞争 地区性的竞争微笑曲线球的竞争依 竞争依应用 功能区隔 区隔二十一世纪软件产品的附加价值曲线企业内部的价值链通用价值链例：华为公司的价值链抓住机遇，靠研究开发的高投入获得产品技术领先的优势，通过大规模的席卷式的市场营销在最短的时间里形成正反馈的良性循环，摆脱在低层次市场上的价格竞争，利用技术优势带来的产品的高附加值，推动公司高速度、高效益的增长。
5、确认成功的关键因素为什么在同一个市场上，不同的公司之间差异如此悬殊？一个重要的原因是，是不是将企业有限的资源集中使用在成功的关键因素上。
5.1确定成功关键因素的方法（1）比较法（2）列举法5.2核心技能理论核心技能的概念：（1）核心技能提供了进入多样化市场的可能性（2）核心技能是向最终产品附加巨大价值的技能（3）核心技能应当是竞争对手难以模仿的技能6、竞争战略的基本类型6.1 以成功关键因素为基础的战略（1）细分市场，辩认出哪一个市场区域具有战略上的重要性。
（2）找出成功者和失败者之间的关键差别。
（3）理清整个经营模式，将资源集中到一个具有战略影响的领域中。
（4）失败的原因：●没有正确认识什么是成功的关键因素，在非成功关键因素上耗费了大理资源●虽然认识了成功的关键因素，但缺乏充分开拓它们的彻底性和持久性。
6.2以相对优势为基础的战略（1）基本的竞争优势先入为主的优势成本领先的优势差别化的优势专一化的优势（2）强化公司的市场定位定位：在顾客心目中树立的公司形象或产品形象（3）避免在同一个战场上，做与竞争对手相同的事情（4）非成功关键因素上的优势，不能替代成功关键因素上的劣势6.3以改变竞争规则为基础的战略（1）产业的竞争规则竞争规则：产业优胜者获取优势地位和超额利润的主要途径典型的竞争规则代表产品专业化分工个人计算机市场份额交换机、飞机规模经济石油化工、汽车市场标准计算机软件，多谋体创新速度计算机芯片品牌差异饮料、化妆品（2）搞清产业或市场竞争规则的决定因素（3）向制约因素挑战，改变竞争规则，打破僵局（4）重建市场竞争规则6.4以开拓战略自由度为基础的战略 1、战略自由度的概念战略自由度：围绕一个成功关键因素方向上的可能的战略选择 例子：提高家用空调机竞争力的战略自由度价格水平品牌形象 制冷效率集后服务噪音水平外观美感能源消耗2、延伸战略自由度，评价各种战略选择的可能效果3、开拓新的战略自由度7、资源分配原则“无所不备，则无所不寡。
” 《孙子兵法 虚实篇第六》 资源分配的“压强原则”资源分配的研究方法——波土顿矩阵法市 高场 增 长 率 低低 高相对市场份额第二章 服务战略管理1、服务的类型服务的定义（Philip Kotler ）服务是一个组织能够向他人提供的任何行动或实效，它基本上是无形的和不引起任何所有权的，它的生产可以或无须与具体的产品有关。
服务普遍存在于服务业企业、非盈利性组织、甚至制造企业中。
服务的分类：1.只提供纯粹的有形产品，不附带任何服务。
2.提供有形产品，同时附带服务。
3.主要提供服务，同时附带少量产品。
4.提供纯粹的服务，不附带任何产品。
如果纯粹从资源配置的角度来考察，许多制造企业毋宁说是服务企业。
2、服务的性质服务具有四个主要特征，它们影响着服务战略的设计。
（1）无形性（Intangibility）商品可以经试用后再购买，而服务则一般不行，往往是在购买了以后才能享用。
为了减少购买服务的不确定性，顾客就要通过各种途径获取有关服务质量的证据。
从这个意义上说，服务提供者的任务实际是“管理证据”，“从无形变有形”。
（2）不可分性（Inseparability）服务往往是在生产的同时即被消费。
而且服务提供者与顾客往往同处于生产服务的现场，二者之间的交互作用是服务的一种特殊性质。
（3）可变性（Variability）服务具有很高的可变性，其质量取决于提供服务的人，以及提供服务的时间和地点。
服务企业通常采取三种方式控制服务质量：（1）大量投资于人员的甄选和培训。
（2）使服务过程标准化。
（3）关注顾客的满意度，通过建议和投诉系统，顾客调查，以及“微服私访”评估顾客满意度。
（4）时效性（Perishability）服务不能被储存。
服务的时效性在需求稳定的情况下还不致引起大的问题，而当需求发生大幅度波动时，问题就严重了。
可以从需求与供给两方面采取措施，使服务能力尽可能满足顾客需求。
3、服务战略管理的难点和要点3.1服务创新很容易被竞争对手模访。
3.2服务企业很难与竞争对手形成差异。
3.3服务企业提供服务的三种主要途径。
员工（People）设施（Physical environment）过程（Process）3.4服务战略的关键之一：管理服务质量衡量服务质量的主要指标：（1）获取：在方便的地点和方便的时候容易地得到所需的服务（2）沟通：采用顾客语言准确地描述服务内容（3）技能：员工拥有必备的技能和知识（4）礼貌：员工是友好的、礼貌的和体谅他人的（5）信任：公司和员工是值得信任的和以顾客利益为重的（6）可靠：服务的提供具有一致性和准确性（7）响应：员工快速地和主动地响应顾客的要求（8）安全：服务一点不使人感到危险和顾虑（9）明确：服务明确地反映出服务标准和质量（10）理解：员工尽力理解顾客的需要并提供针对性的服务3.5服务战略的关键之二：管理服务效率改善服务效率的六个途径：（1）提高服务人员的技能和工作强度（2）牺牲次要的服务质量标准以增加服务业务量（3）使服务“工业化”（4）为某些服务创造产品的解决方式（5）重新设计服务过程（6）奖励顾客实行自助服务然而，尽管不断有许多服务创新，但服务企业始终面临的基本两难困境仍然是：如何在顾客价值与服务企业利润之间作出权衡。
问题是：使顾客价值提高真的与利润增长冲突吗？二者之间到底是一种什么关系？4、服务利润链的运作机制新的服务模式表明，驱动利润的因素是：*投资于员工*开发向一线员工提供支援的技术*改进人员的甄选和培训*在各级管理层次上实行报酬与绩效挂钩重要的是创建顾客的满意和忠诚，从而使顾客不断地、重复地购买有关产品，形成终生收入流。
服务利润链工作场所设计 服务概念保持职务设计 一切为了顾客 重复购买 员工甄选 满足目标 依赖性员工奖赏和承认 顾客需要顾客服务手段 的服务设计和提供服务利润链还体现了一种特殊的领导方式，即强调每一位顾客和员工的重要性，领导深入现场与员工和顾客直接交流。
顾客的忠诚驱动盈利性和成长过去20年中，管理者们曾以追求成为行业中的第一或第二来使利润最大化。
近年来，许多服务行业认识到，顾客忠诚是决定利润的重要的指标。
市场份额的质量比市场份额的数量更值得引起注意。
度量顾客忠诚的主要指标是：顾客保持率，每个顾客利用的服务种类数量，顾客关系的深度，以及顾客满意水平。
顾客的满意驱动顾客的忠诚美国施乐公司（Xerox ）采用5级评分法评价顾客的满意度,即1.极不满意；2.有些不满意；3.稍有不满意；4.满意；5.很满意。
经过几年的调查发现，给予旆乐公司5分评价的顾客，其重复购买旆乐公司设备的可能性6倍于给予施乐公司4分评价的顾客。
价值驱动顾客的满意今天的顾客具有强烈的价值异向。
顾客认为的价值意味着他们所承受的全部成本（包括价格和使用过程中的各种费用）是否值得。
员工的生产率驱动价值美国西南航空公司的例子：多任务的职务设计，别具一格的作业规定，只采用波音737一种型号的飞机，不租用自动订票系统。
出类拔萃的服务绩效。
员工的忠诚驱动生产率传统的度量员工流动造成的损失往往只考虑招聘、甄选和培训的费用。
而对于绝大多数服务职务，流动造成的真正损失是生产率损失和顾客满意度的下降。
员工的满意驱动员工的忠诚员工的满意度越高，流动率就越低，忠诚度则越高。
但是，什么驱动员工的满意呢？是报酬、额外津贴或高雅的工作场所吗？内部服务质量驱动员工的满意内部服务质量可以根据员工对他们工作的感觉，对同事和公司的感觉，以及员工之间相互提供服务的方式来度量。
领导是服务利润链成功运作的基础成功的服务企业的领导者花费大时间同员工和顾客在一起，亲身体验他们公司的服务过程，倾听员工对改进公司服务的建议，直接过问员工的甄选、考察和晋升。
那些真正理解了服务利润链的领导者，花大力气发展和培育一种以顾客和员工伙伴关系为中心的公司文化。
对服务利润链进行有效的管理服务利润链的管理重点：（1）强化对利润、满意度、忠诚、价值、生产率内部管理质量的考核。
（2）减少直接向顾客提供服务的员工的流动率，提高他们的任职技能。
（3）分析和改进影响员工满意度的内部管理因素。
（4）将管理者的报酬与顾客满意度评价结果挂钩。
5、服务利润链的审计服务利润链的审计有助于公司管理当局决定哪些因素驱动着利润。
（1）我们怎么定义顾客的忠诚？（2）业务开发费和刺激手段是否与保持现有顾客有关？（3）为什么我们的顾客会背叛我们？（4）顾客满意数据的收集是否客观、一致和定期进行？（5）有关顾客满意度的信息是怎么被用于解决顾客的问题的？（6）我们应当怎么度量服务的价值？（7）顾客对价值的感觉怎么为产品或服务的设计人员所理解？（8）用什么指标和方法度量服务质量？（9）我们怎么度量员工的生产率？（10）对服务质量和服务效率应当更强调哪一个？（11）我们应当怎么培训员工的忠诚？（12）什么程度的员工流动率是合理的？（13）我们是否找出了员工满意度与顾客满意度之间的关系？（14）员工的甄选标准和方法是否考虑了顾客的要求？（15）顾客满意度、顾客忠诚度以及服务质量和数量指标在多大程度上作为员工考核及奖励的依据？（16）员工知道谁是他们的顾客吗？（17）员工对在在履行职务时所得到的技术和管理支援感到满意吗？（18）公司的职务利润链中哪些关系最重要？第三章企业家精神与创新1、企业家理论的演进3.1重商主义者理查德-坎特伦（Richard Cantillon,1730）的企业家概念：“任何种类的自我雇佣的人，只要一个人不是受雇于他人或为工资而工作，他就是一个企业家（Entrepreneur）。