战略管理与企业家精神
企业家精神与管理创新
企业家精神与管理创新近年来，企业界对于企业家精神和管理创新的重要性越来越重视。
企业家精神是指拥有创新、冒险和担当精神的个体或团队，而管理创新则涉及到在组织中引入新的理念和方法来提高效率和竞争力。
本文将探讨企业家精神与管理创新的关系，并分析其对企业发展的影响。
一、企业家精神与管理创新的互动关系企业家精神和管理创新是相辅相成的关系，两者相互影响和促进。
企业家精神为管理创新提供了源源不断的动力和原创的思维，而管理创新则为企业家精神提供了可行性验证和实施的平台。
首先，企业家精神激发了管理创新的需求。
企业家精神者具有勇于挑战传统观念和方法的勇气，他们寻求改变，并为之付诸实践。
这种精神为持续的管理创新提供了内在动力，使企业能够不断适应环境变化。
其次，管理创新为企业家精神的实现提供了支持。
管理创新是根据市场的需求和竞争的压力，通过引入新的管理理念和方法，改进企业内部运营和组织结构的过程。
它提供了一个框架，使企业家精神能够在实践中得到实现。
二、企业家精神和管理创新对企业发展的影响企业家精神和管理创新对企业发展具有深远的影响。
它们可以促进企业的竞争力、创造力和可持续发展。
首先，企业家精神和管理创新提高了企业的竞争力。
企业家精神者敢于冒险和创新，他们能够更好地把握市场机遇，并迅速作出反应。
管理创新帮助企业提升效率和灵活性，使企业能够更加快速地适应市场需求和竞争变化。
其次，企业家精神和管理创新激发了企业的创造力。
企业家精神者富有创新思维和解决问题的能力，他们能够发现新的商机和市场空白。
管理创新则提供了实现创造力的平台，通过更好的组织管理和激励机制，激发员工的潜力和创新能力。
最后，企业家精神和管理创新推动了企业的可持续发展。
企业家精神者具有长远的发展眼光和对社会责任的认知，他们注重企业的长期发展和社会效益。
管理创新则提供了可持续发展的实施手段，通过持续改进和创新，保持企业的竞争力并适应社会的变革。
三、企业家精神和管理创新的培养与挑战企业家精神和管理创新的培养是企业发展的关键。
企业家精神与战略管理
企业家精神与战略管理自古以来，商业就是人类最为重要的经济活动之一。
尤其是在现代社会，企业的作用越来越重要。
企业家作为企业的最重要的元素之一，其创新能力、责任感和社会影响力也不断得到了提升。
但是企业家只有靠一腔热血是远远不够的，也需要有效的战略管理来使企业持续成长。
这就需要企业家拥有好的战略管理思想和技能。
企业家精神对于发展壮大企业非常重要。
企业家精神具有创新性、开拓性、坚韧性等特点。
在企业的成长过程中，应该不断推崇企业家精神的价值，进一步培养和激发企业家的精神。
同时，在企业家创业的时候，也应该对其进行必要的教育指导，使其更好地发挥企业家精神，把事业做大做强。
企业家们必须具备厚积薄发的能力，这是企业家精神的表现。
创业者是在持续的学习和实践中，积累经验，锻炼自己，等待机遇的到来。
而企业家精神的开发不仅能够使企业家获得能力，更能够让企业实现持续的良性发展。
而战略管理则是企业家引领企业不断前进的重要工具。
战略是企业成功的关键，决定一个企业未来的发展路径和成败。
战略管理就是企业高层管理人员制定、实施和监督全面战略规划的综合管理体系。
其目标是为企业创造增长和持续发展的机会。
企业家可以通过战略管理来把握竞争，进行客观分析和明智决策。
通过市场调查、目标客户的分析、产品的推广等方式，企业家可以更好地把握企业的核心利益点。
同时，企业家也需要在战略管理中学会如何把握市场的变化，提前预测变化的趋势并做好应对准备。
战略管理也是企业社会责任的重要体现。
对于大多数企业家来说，企业责任感和社会责任感都非常重要。
在战略规划过程中需要考虑企业的社会价值以及经济利益。
这样可以更好地塑造企业的口碑，同时也可以提高企业在社会中的地位和认可度，从而让企业走向更全面的发展。
总之，企业家精神和战略管理都是构建企业成功的重要因素，它们相互关联相互影响。
良好的企业文化和管理思想，有助于企业家在市场中赢得优势，同时也能让公司不断成长壮大。
企业家精神和战略管理是企业成功的重要保障，是保证创业设计最终成功的重要基础。
企业管理中的企业家精神培养方法
企业管理中的企业家精神培养方法在当今竞争激烈的商业世界中，企业家精神对于企业的成功至关重要。
企业家精神不仅能够帮助企业在市场中脱颖而出，还能推动企业不断创新和发展。
然而，企业家精神并非与生俱来，而是可以通过培养和塑造来获得。
那么，在企业管理中，如何有效地培养企业家精神呢？一、营造创新和冒险的文化氛围企业要培养企业家精神，首先需要营造一种鼓励创新和冒险的文化氛围。
这意味着企业要摒弃保守和刻板的思维模式，鼓励员工提出新的想法和尝试新的方法。
管理者应该以身作则，展现出对创新和冒险的积极态度。
他们要敢于尝试新的业务模式、新的营销策略，并且在面对失败时，能够以宽容和理解的态度对待，而不是一味地指责和惩罚。
例如，谷歌公司一直以鼓励创新而闻名，员工可以自由地花费 20%的工作时间去探索自己感兴趣的项目，这种宽松的创新环境催生了许多成功的产品和服务。
同时，企业要建立相应的激励机制，对那些勇于创新和冒险的员工给予奖励和表彰。
奖励可以是物质的，如奖金、晋升等，也可以是精神的，如荣誉称号、公开表扬等。
通过这种方式，能够激发员工的积极性和创造力，让更多的人愿意去尝试新的事物。
此外，企业还应该加强内部的沟通和交流，促进知识和经验的分享。
这样，员工可以从他人的创新和冒险经历中汲取灵感和教训，进一步推动企业的创新氛围。
二、提供培训和发展机会为了培养企业家精神，企业需要为员工提供丰富的培训和发展机会。
这些培训不仅包括专业技能的培训，还应涵盖领导力、创新思维、风险管理等方面的内容。
专业技能培训能够帮助员工提升工作能力，为他们在企业中发挥更大的作用打下基础。
而领导力培训则有助于培养员工的领导能力和团队合作精神，让他们具备带领团队实现目标的能力。
创新思维培训可以激发员工的创造力，教会他们如何从不同的角度思考问题，提出新颖的解决方案。
风险管理培训则让员工了解在创新和冒险过程中可能面临的风险，并掌握应对风险的方法和策略。
除了内部培训，企业还可以鼓励员工参加外部的培训课程、研讨会和学术交流活动。
企业家精神内涵及主要内容
企业家精神内涵及主要内容企业家精神是指一种特定的心态和行为方式，它不仅仅是指企业家个体的素质和能力，更是一种精神追求和价值观念的体现。
企业家精神的内涵十分丰富，主要包括以下几个方面。
企业家精神强调创新与创造力。
企业家具有敏锐的市场洞察力和前瞻性的战略思维，在竞争激烈的市场中，能够不断创新、突破传统，提供独特的产品或服务，满足消费者的需求。
创新是企业家精神的核心，它不仅包括技术创新，还包括商业模式、管理方式等各个方面的创新。
企业家精神注重冒险与承担风险。
创业是一项冒险的事业，需要企业家具备勇气和决心去面对各种风险和挑战。
企业家精神要求企业家具有高度的自信和坚定的信念，敢于承担风险并从失败中吸取教训，不断调整和改进自己的经营策略。
第三，企业家精神强调责任与奉献。
企业家不仅仅是为了追求经济利益而创业，更要承担起社会责任，为社会创造价值。
企业家精神要求企业家具备高度的社会责任感和公益意识，积极参与社会公益事业，回馈社会。
第四，企业家精神注重团队与合作。
企业家往往需要组建一个强大的团队来实现自己的创业梦想。
企业家精神要求企业家具备良好的团队合作能力，能够激励和管理团队成员，形成良好的团队协作氛围，并与各方面的利益相关者建立良好的合作关系。
企业家精神强调持续学习与自我提升。
企业家需要不断学习和积累知识，不断提升自己的能力和素质。
企业家精神要求企业家具备良好的学习能力和自我驱动力，能够不断适应市场变化和业务发展的需要。
企业家精神是一种积极向上、进取创新的心态和行为方式。
它以创新、冒险、责任、团队合作和学习为核心内容，是企业家在创业过程中所应具备的重要素质。
具备企业家精神的人，不仅能够成功创业，还能够为社会经济发展做出积极贡献。
企业家精神在企业发展中的作用与发展趋势
企业家精神在企业发展中的作用与发展趋势企业家精神是指一种具有创新意识、冒险精神、市场敏锐度和领导才能的精神风格。
这种精神在企业发展中起着极为重要的作用，可以帮助企业解决各种问题，提高企业的竞争力和市场地位。
首先，企业家精神可以激发企业内部的创新意识。
“创新”是企业发展的关键词之一，只有不断创新，企业才能跟上时代的步伐，与其他企业竞争。
企业家精神培养了企业内部员工的创新意识，使得员工更有创造力，在工作中能够解决一些先前遇到的难题。
此外，企业家精神还可以促进企业向科技创新和管理创新转型，不断提高企业的竞争力。
其次，企业家精神可以增强企业的执行能力。
具备企业家精神的人，都有较强的领导力和管理能力，能够有效地指挥团队完成企业目标。
在日常经营和管理中，企业家精神能够帮助企业家更好地把控企业的运营情况，提高企业的效率和生产率。
此外，企业家精神还能够推动企业实现经营战略，从而实现企业的和谐发展。
最后，企业家精神可以促进企业实现可持续发展。
可持续发展是现代企业的重要目标之一，只有实现可持续发展，企业才能够长久地生存下去。
企业家精神能够帮助企业把握市场机会，进行市场布局和战略规划，保证企业的长期增长和发展。
此外，企业家精神还能够引导企业加强环境保护和社会责任，实现社会经济效益和环境效益的双赢。
总的来说，随着市场的日趋竞争和消费者需求的不断变化，具备企业家精神的企业家将会更加重要。
未来的企业家精神将有以下几个趋势：一、更注重过程管理。
随着企业规模的扩大和组织结构的复杂化，企业家精神将更注重企业的过程管理，以优化企业的效率和效益。
二、更注重创新能力。
在日渐激烈的市场竞争中，企业家精神将更注重企业的创新能力，不断推动企业实现技术创新和管理创新，保持企业的竞争力。
三、更注重责任意识。
随着社会环境的日益严峻，企业家精神将更注重企业的社会责任和环境保护意识，以实现企业和社会的和谐共荣。
在未来的发展中，企业家精神将发挥越来越重要的作用，帮助企业实现可持续发展和长期增长。
企业家精神内涵及主要内容
企业家精神内涵及主要内容企业家精神的内涵及主要内容包括以下几个方面：1.爱国敬业。
企业家应具备爱国情怀，将企业发展与国家繁荣、民族兴盛、人民幸福紧密结合在一起，主动为国担当、为国分忧。
同时，企业家应爱岗敬业，全心全意地投入企业发展中。
2.创新发展。
企业家应勇于创新，敢于探索新的领域和商业模式，不断推动企业转型升级。
同时，企业家应注重人才培养和引进，激发员工的创造力，推动企业持续发展。
3.专注品质。
企业家应注重产品质量和服务质量，不断提升企业的品牌价值和市场竞争力。
同时，企业家应关注环境保护和社会责任，推动企业可持续发展。
4.追求卓越。
企业家应追求卓越的业绩和目标，不断超越自己，实现企业的更大发展。
同时，企业家应具备战略眼光和全局观念，协调各方资源，推动企业全面发展。
5.履行责任。
企业家应积极履行社会责任,关注员工福利和客户需求, 推动企业与社会和谐发展。
同时，企业家应注重风险防控和危机管理，保障企业的稳定发展。
6.敢于担当。
企业家应具备担当精神，勇于面对挑战和困难,不畏难、不退缩。
同时，企业家应积极承担风险和责任，带领企业不断前行。
7.服务社会。
企业家应具备服务精神和社会责任感，关注社会公益事业和弱势群体，推动社会进步和发展。
同时，企业家应积极参与国际交流与合作，提高企业的国际影响力和竞争力。
总之，企业家精神内涵丰富多样，主要内容包括爱国敬业、创新发展、专注品质、追求卓越、履行责任、敢于担当和服务社会等方面。
企业家应全面弘扬企业家精神，推动企业实现更大发展，为经济发展和社会进步做出贡献。
《企业家精神与战略思维》
《企业家精神与战略思维》在我国的市场经济中，创业和企业家精神成为越来越多人所追求的生活方式。
而企业家精神作为一种创业意识和经营理念，也成为了企业的核心课题之一。
企业家精神可以是一个人成功创业、并获得高额利润的核心要素，而一个成功企业，则是建立在战略思维和创业精神的基础之上。
因此，在今天的市场环境中，企业家精神和战略思维是不可或缺的一对良好拍档。
一、企业家精神的基本内涵企业家精神是指创业者的内在素质、心理状态、思想观念和行为表现，如自我驱动力、决策能力、创新意识、风险意识、团队合作精神等。
在复杂多变的市场环境下，企业家精神是企业家们不断前行的引擎，它支撑着创业者在面对挑战时的勇气和决心，具有非常重要的意义。
首先，企业家精神具有自我驱动力。
创业者决定自己的方向和目标，并围绕着他们的使命和愿景来制定行动计划。
这种强烈的自我驱动力，不仅推动了创业者的个人成长，也推动了企业的发展。
其次，企业家精神具有决策能力。
创业者要不断地在不同的市场环境下进行决策，需要有决策的能力、眼光和经验。
因此，企业家精神强调创业者需要具备分析问题、提出解决方案和做出决策的能力。
再次，创业者需要具备创新意识。
市场的竞争激烈，企业需要对市场需求进行深入研究，寻找洞察力，提出创新产品和服务，从而满足市场需求，并取得更多的利润。
最后，企业家精神还需要具备风险意识。
创业者在创业过程中面临着风险和不确定性，如果没有强烈的风险意识，就难以应对市场竞争和挑战。
因此，创业者需要对风险进行合理的预判、评估和控制。
二、战略思维对企业的意义战略思维是企业经营中最核心的内容之一，也是企业成功的关键因素之一。
战略思维强调企业要有长远的眼光，要以市场营销为导向、以顾客为中心，制定出对企业发展最为有利的经营方针，将整个企业的资源和能力集中于实现目标上。
做好战略规划，企业就可以明确自己的愿景和目标，寻找高潜力市场和商机，制定合理的吸引顾客的营销策略，加强研发和行业合作，实现企业的高效发展。
弘扬企业家精神研讨发言材料：大力弘扬企业家精神,争当推动高质量发展的骨干力量
弘扬企业家精神研讨发言材料：大力弘扬企业家精神，争当推动高质量发展的骨干力量党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视企业家群体和企业家精神在国家经济发展中的重要作用。
习近平总书记在党的二十大报告中，强调“完善中国特色现代企业制度，弘扬企业家精神，加快建设世界一流企业”；在企业家座谈会上，勉励企业家“带领企业战胜当前的困难，走向更辉煌的未来”，“在爱国、创新、诚信、社会责任和国际视野等方面不断提升自己，努力成为新时代构建新发展格局、建设现代化经济体系、推动高质量发展的生力军”；在地方考察调研时，嘱咐要发扬企业家精神，”激发各类市场主体活力”“推动企业发展更上一层楼，为国家作出更大贡献”……习近平总书记在多个场合强调弘扬企业家精神，鼓舞着广大企业家更加积极进取、奋发有为。
总书记如此重视弘扬企业家精神，那什么是企业家精神呢？“家”是与“客”相对应的概念，企业家不是当企业的“匆匆过客”，而是要自觉地把个人的命运同企业的发展融为一体，把企业的事当作自己家的事，将全部的激情和智慧付诸于企业发展，让企业这个“家”兴旺发达。
国有企业的领导者，首先是国有资产的守护者，干的是党的事业、国家的事业、人民的事业，更应该成为履行政治责任、经济责任、社会责任的模范。
凡是对国家、对企业有利的事，就应该按照习近平总书记和党中央的要求，冲破一切艰难险阻，克服一切困难，想尽一切办法，穷尽一切措施做成，坚定不移地把国有企业做强做优做大，这就是国有企业的企业家精神。
当前，世界百年未有之大变局加速演进，新一轮科技革命和产业变革深入发展，全球产业结构和布局深度调整，大国竞争和博弈日益加剧，世界进入新的动荡变革期。
同时，我国已进入高质量发展阶段，人民对美好生活的要求不断提高，继续发展具有多方面优势和条件，但发展不平衡不充分问题仍然突出，创新能力还不适应高质量发展要求。
国内外发展环境发生的深刻复杂变化，对我国企业发展带来了不小挑战、提出了更高要求。
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战略管理与企业家精神高级行政管理干部培训中心目录第一章战略管理1、竞争战略的概念 (1)2、战略分析的要点——SWOT (2)3、产业竞争结构分析 (3)4、价值链分析 (5)5、确认成功的关键因素 (8)6、竞争战略的基本类型 (9)7、资源分配原则 (12)第二章服务战略管理1、服务的类型 (14)2、服务的性质 (15)3、服务战略管理的难点和要点 (16)4、服务利润链的运作机制 (18)5、服务利润链的审计 (22)第三章企业家精神与创新1、企业家理论的演进 (24)2、创新机会的七个主要来源 (28)第一章战略管理1、竞争战略的概念竞争战略就是以最有效的方式努力提高相对于竞争对手的实力。
竞争战略的目的是如何实现竞争优势。
竞争战略的性质：对抗性、创新性、决策、承诺孙子曰：“昔之善战者，先为不可胜，以待敌之可胜。
……故善战者，立于不败之地，而不失敌之败也。
是故胜兵先胜而后求战，败兵先战而后求胜。
”《孙子兵法形篇第四》孙子曰：“凡用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；……是故百战百胜，非善之善者；不战而屈人之兵，善之善者。
”《孙子兵法谋攻篇第三》2、战略分析的要点——SWOT优势（Strength ）劣势（Weakness ）机会（Opportunity ）威胁（Threat ）3、产业竞争结构分析产业竞争结构的组成因素3.1决定产业内部竞争激烈程度的因素产业增长率产业集中度产品差异商标知名度转产成本3.2决定买方地位的因素客户的购买量价格弹性供求关系3.3决定供应商地位的因素供应商的集中度或专有性采购量的大小供求关系3.4进入障碍规模经济商标知名度销售渠道专利保护政府政策3.5替代威胁技术进步性能价格化转换成本4、价值链分析不同的价值链位置，是竞争优势的一个重要来源，例：个人电脑产业的附加价值曲线——微笑曲线。
个人电脑产业附加价值曲线附加价值软件微处理器动态存储器液晶显示器特殊用途集成电话监视器硬盘机个人电脑系统主机板零组件组合配销依产品线区隔依国家区隔全球性的竞争地区性的竞争微笑曲线通用程序中介软件（M iddleware）应用模组地区性应用软件模组合组合配销当地的球的竞争依竞争依应用功能区隔区隔二十一世纪软件产品的附加价值曲线企业内部的价值链通用价值链例：华为公司的价值链抓住机遇，靠研究开发的高投入获得产品技术领先的优势，通过大规模的席卷式的市场营销在最短的时间里形成正反馈的良性循环，摆脱在低层次市场上的价格竞争，利用技术优势带来的产品的高附加值，推动公司高速度、高效益的增长。
5、确认成功的关键因素为什么在同一个市场上，不同的公司之间差异如此悬殊？一个重要的原因是，是不是将企业有限的资源集中使用在成功的关键因素上。
5.1确定成功关键因素的方法（1）比较法（2）列举法5.2核心技能理论核心技能的概念：（1）核心技能提供了进入多样化市场的可能性（2）核心技能是向最终产品附加巨大价值的技能（3）核心技能应当是竞争对手难以模仿的技能6、竞争战略的基本类型6.1 以成功关键因素为基础的战略（1）细分市场，辩认出哪一个市场区域具有战略上的重要性。
（2）找出成功者和失败者之间的关键差别。
（3）理清整个经营模式，将资源集中到一个具有战略影响的领域中。
（4）失败的原因：没有正确认识什么是成功的关键因素，在非成功关键因素上耗费了大理资源虽然认识了成功的关键因素，但缺乏充分开拓它们的彻底性和持久性。
6.2以相对优势为基础的战略（1）基本的竞争优势先入为主的优势成本领先的优势差别化的优势专一化的优势（2）强化公司的市场定位定位：在顾客心目中树立的公司形象或产品形象（3）避免在同一个战场上，做与竞争对手相同的事情（4）非成功关键因素上的优势，不能替代成功关键因素上的劣势6.3以改变竞争规则为基础的战略（1）产业的竞争规则竞争规则：产业优胜者获取优势地位和超额利润的主要途径典型的竞争规则代表产品专业化分工个人计算机市场份额交换机、飞机规模经济石油化工、汽车市场标准计算机软件，多谋体创新速度计算机芯片品牌差异饮料、化妆品（2）搞清产业或市场竞争规则的决定因素（3）向制约因素挑战，改变竞争规则，打破僵局（4）重建市场竞争规则6.4以开拓战略自由度为基础的战略1、战略自由度的概念战略自由度：围绕一个成功关键因素方向上的可能的战略选择例子：提高家用空调机竞争力的战略自由度价格水平品牌形象制冷效率集后服务噪音水平外观美感能源消耗2、延伸战略自由度，评价各种战略选择的可能效果3、开拓新的战略自由度7、资源分配原则“无所不备，则无所不寡。
”《孙子兵法 虚实篇第六》资源分配的“压强原则”资源分配的研究方法——波土顿矩阵法市场增长率低 高相对市场份额第二章服务战略管理1、服务的类型服务的定义（Philip Kotler）服务是一个组织能够向他人提供的任何行动或实效，它基本上是无形的和不引起任何所有权的，它的生产可以或无须与具体的产品有关。
服务普遍存在于服务业企业、非盈利性组织、甚至制造企业中。
服务的分类：1.只提供纯粹的有形产品，不附带任何服务。
2.提供有形产品，同时附带服务。
3.主要提供服务，同时附带少量产品。
4.提供纯粹的服务，不附带任何产品。
如果纯粹从资源配置的角度来考察，许多制造企业毋宁说是服务企业。
2、服务的性质服务具有四个主要特征，它们影响着服务战略的设计。
（1）无形性（Intangibility）商品可以经试用后再购买，而服务则一般不行，往往是在购买了以后才能享用。
为了减少购买服务的不确定性，顾客就要通过各种途径获取有关服务质量的证据。
从这个意义上说，服务提供者的任务实际是“管理证据”，“从无形变有形”。
（2）不可分性（Inseparability）服务往往是在生产的同时即被消费。
而且服务提供者与顾客往往同处于生产服务的现场，二者之间的交互作用是服务的一种特殊性质。
（3）可变性（Variability）服务具有很高的可变性，其质量取决于提供服务的人，以及提供服务的时间和地点。
服务企业通常采取三种方式控制服务质量：（1）大量投资于人员的甄选和培训。
（2）使服务过程标准化。
（3）关注顾客的满意度，通过建议和投诉系统，顾客调查，以及“微服私访”评估顾客满意度。
（4）时效性（Perishability）服务不能被储存。
服务的时效性在需求稳定的情况下还不致引起大的问题，而当需求发生大幅度波动时，问题就严重了。
可以从需求与供给两方面采取措施，使服务能力尽可能满足顾客需求。
3、服务战略管理的难点和要点3.1服务创新很容易被竞争对手模访。
3.2服务企业很难与竞争对手形成差异。
3.3服务企业提供服务的三种主要途径。
员工（People）设施（Physical environment）过程（Process）3.4服务战略的关键之一：管理服务质量衡量服务质量的主要指标：（1）获取：在方便的地点和方便的时候容易地得到所需的服务（2）沟通：采用顾客语言准确地描述服务内容（3）技能：员工拥有必备的技能和知识（4）礼貌：员工是友好的、礼貌的和体谅他人的（5）信任：公司和员工是值得信任的和以顾客利益为重的（6）可靠：服务的提供具有一致性和准确性（7）响应：员工快速地和主动地响应顾客的要求（8）安全：服务一点不使人感到危险和顾虑（9）明确：服务明确地反映出服务标准和质量（10）理解：员工尽力理解顾客的需要并提供针对性的服务3.5服务战略的关键之二：管理服务效率改善服务效率的六个途径：（1）提高服务人员的技能和工作强度（2）牺牲次要的服务质量标准以增加服务业务量（3）使服务“工业化”（4）为某些服务创造产品的解决方式（5）重新设计服务过程（6）奖励顾客实行自助服务然而，尽管不断有许多服务创新，但服务企业始终面临的基本两难困境仍然是：如何在顾客价值与服务企业利润之间作出权衡。
问题是：使顾客价值提高真的与利润增长冲突吗？二者之间到底是一种什么关系？4、服务利润链的运作机制新的服务模式表明，驱动利润的因素是：*投资于员工*开发向一线员工提供支援的技术*改进人员的甄选和培训*在各级管理层次上实行报酬与绩效挂钩重要的是创建顾客的满意和忠诚，从而使顾客不断地、重复地购买有关产品，形成终生收入流。
服务利润链工作场所设计 服务概念 保持职务设计 一切为了顾客 重复购买员工甄选 满足目标依赖性员工奖赏和承认顾客需要顾客服务手段的服务设计和提供服务利润链还体现了一种特殊的领导方式，即强调每一位顾客和员工的重要性，领导深入现场与员工和顾客直接交流。
顾客的忠诚驱动盈利性和成长过去20年中，管理者们曾以追求成为行业中的第一或第二来使利润最大化。
近年来，许多服务行业认识到，顾客忠诚是决定利润的重要的指标。
市场份额的质量比市场份额的数量更值得引起注意。
度量顾客忠诚的主要指标是：顾客保持率，每个顾客利用的服务种类数量，顾客关系的深度，以及顾客满意水平。
顾客的满意驱动顾客的忠诚美国施乐公司（Xerox）采用5级评分法评价顾客的满意度,即1.极不满意；2.有些不满意；3.稍有不满意；4.满意；5.很满意。
经过几年的调查发现，给予旆乐公司5分评价的顾客，其重复购买旆乐公司设备的可能性6倍于给予施乐公司4分评价的顾客。
价值驱动顾客的满意今天的顾客具有强烈的价值异向。
顾客认为的价值意味着他们所承受的全部成本（包括价格和使用过程中的各种费用）是否值得。
员工的生产率驱动价值美国西南航空公司的例子：多任务的职务设计，别具一格的作业规定，只采用波音737一种型号的飞机，不租用自动订票系统。
出类拔萃的服务绩效。
员工的忠诚驱动生产率传统的度量员工流动造成的损失往往只考虑招聘、甄选和培训的费用。
而对于绝大多数服务职务，流动造成的真正损失是生产率损失和顾客满意度的下降。
员工的满意驱动员工的忠诚员工的满意度越高，流动率就越低，忠诚度则越高。
但是，什么驱动员工的满意呢？是报酬、额外津贴或高雅的工作场所吗？内部服务质量驱动员工的满意内部服务质量可以根据员工对他们工作的感觉，对同事和公司的感觉，以及员工之间相互提供服务的方式来度量。
领导是服务利润链成功运作的基础成功的服务企业的领导者花费大时间同员工和顾客在一起，亲身体验他们公司的服务过程，倾听员工对改进公司服务的建议，直接过问员工的甄选、考察和晋升。
那些真正理解了服务利润链的领导者，花大力气发展和培育一种以顾客和员工伙伴关系为中心的公司文化。
对服务利润链进行有效的管理服务利润链的管理重点：（1）强化对利润、满意度、忠诚、价值、生产率内部管理质量的考核。
（2）减少直接向顾客提供服务的员工的流动率，提高他们的任职技能。
（3）分析和改进影响员工满意度的内部管理因素。
（4）将管理者的报酬与顾客满意度评价结果挂钩。