三只松鼠的品牌分析

三只松鼠的品牌分析

学院：武汉工商学院

专业: 电子商务

年级： 2014级

学生：徐方凯吴婧媛肖梦圆

王冬影李建敏

指导老师：**

2015年5月14日

目录

一、三只松鼠的介绍 (3)

二、三只松鼠的经营模式 (3)

（一）三只松鼠营销模式 (3)

（二）三只松鼠品牌理念 (4)

（三）三只松鼠思维模式 (4)

三、三只松鼠的发展及成功 (5)

（一）三只松鼠的发展历程 (5)

（二）三只松鼠的成就 (6)

（三）、三只松鼠成功的原因 (7)

五、三只松鼠的未来将面临的威胁 (8)

（一）三只松鼠：坚果王位或将易主 (8)

（二）疯狂广告轰炸，难阻松鼠热度下滑 (8)

（三）如何解决发货危机靠赔偿 (8)

（四）单一销售渠道难助松鼠守王位 (9)

（五）目标人群：得8090后，不足以得天下 (9)

（六）年轻管理层：“初生牛犊”VS“羽翼未满” (10)

（七）“卖萌文化”遇瓶颈遭嫌弃 (10)

（八）“超预期服务”被模仿，优势丧失殆尽 (10)

参考文献 (11)

一、三只松鼠的介绍

安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是研发、分装坚果、干果、茶叶等森林食品并销售B2C品牌的现代化企业，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。“三只松鼠”品牌一经推出，立刻受到了风险投资机构的青睐，先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。2013年，公司入选“中国创新产品十强”，“中国年度创新成长企业100强”，同年12月12日，公司日销售额突破2020万，成为全网食品销售冠军。2014年4月17日，公司又获得今日资本、IDG资本两家境外基金第四轮1627万美元天使投资。

“三只松鼠”是由它的创始人兼CEO@松鼠老爹_章三疯（章燎原）先生带领一批由其来自全国的粉丝组成的创业团队创始的互联网食品品牌。章燎原先生在其任职业经理人期间曾10年打造出安徽最知名的农产品品牌，一年时间打造出网络知名坚果品牌。其较强的品牌营销理念以及草根出身的背景，使他能够迅速的掌握消费心理，在电商业界素有“电商品牌倡导者”的称号。三只松鼠便是其组建的一个全新的创业团队，这个团队正在逐渐扩大，从最初的5名创始成员发展到700人的规模，平均年龄在23岁，是一支极具生命力和挑战力的年轻团队。

二、三只松鼠的经营模式

（一）三只松鼠营销模式

“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。以其独特的销售模式，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。

三只松鼠创始人章燎原认为，做互联网食品品牌有两个核心，一是必须让供应链更短，以保证产品的新鲜度；二是要高度重视提升顾客体验。三只松鼠在全国范围内寻找产品的原产地，统一采取订单式合作，并提前支付预付款，同时，保证每一家厂商生产不超过两样产品，并在总部选址上尽量靠近主要产品的原产地。与一些食品连锁商家委托加工、专做贴牌的做法不同的是，三只松鼠在收购原材料之后，先委托当地企业生产加工成半成品，并增加对半成品的检验环节，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于芜湖高新区的10000平米的封装工厂中，或存于0℃-5℃的冷库，或保存在20℃恒温的全封闭车间。相对于传统销售，这样大大减少了货架期，使商品从生产出来到卖给消费者的时间控制在一个月以内，实现了以销定产。三只松鼠注重把服务意识融入产品当中。三只松鼠的产品被加工得易剥，并附送纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾和微杂志等配件。产品使用双层包装，并在包装上突出可爱的三只松鼠的形象。此外，三只松鼠还注重数据分析，强调以数据化为基础来提升顾客体验，用软件对顾客的购买行为进行分析，主要包括：顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例和购买次数等。通过顾客购买行为分析，获得顾客消费偏好，以此为依据对不同类型顾客提供不同的服务，顾客每次购买三只松鼠产品所收到的包裹都会不一样。

“三只松鼠”的成功得益于独树一帜的创意和坚持不懈的持续创新。“三只松鼠”网站成立于2012年，正是靠着“卖萌”的卡通松鼠形象、独特的情感营销及为客户提供别出心裁的产品服务，在2013年坚果的销售总额超出了3亿元，竞争如此激烈的电商市场中，“三只松鼠”受到了消费者的热捧，企业找到了适合的营销路线和发展空间，为其赚得了一个满载而

归。

（二）三只松鼠品牌理念

同样是卖坚果，有人在商场做生意，有人却可以卖到了互联网。越来越多的企业希望用互联网的思维来经营企业，更愿意把自己定位为就是走互联网思维的企业。换言之，企业已经不愿意把自己置身于网络之外了。

三只松鼠在坚果类的红海中找到了属于他们的蓝海，他们擅长于找到消费者的痛痒之处。不是关于价格，而是能不能给消费者带来愉快的感受。再从侧面看一下“三只松鼠”的包裹，除了坚果，不能吃的有哪些？一个带有品牌卡通松鼠形象的包裹；开箱器；快递小哥寄语；坚果包装袋；封口夹；垃圾袋；传递品牌理念的微杂志；卡通钥匙链，俘虏用户心的小玩具；还有供你清洁的湿纸巾。

我们可以说下“三只松鼠”运用在互联网思维上的对话式营销，店小二在面对买家时以“主人”相称，这种与用户之间的沟通也让这个品牌不断被熟悉、被接纳。该品牌选择的品牌代言人则是最为虚拟的松鼠形象，这种形象也是最为亲民的。这种交流从店小二的话术、即时沟通、店内促销及广告内容等等都可以传达“三只松鼠”这个品牌的态度。

“三只松鼠”的创始人章燎原曾经说过，它代表的是一个互联网品牌，甚至是一个年轻时代的符号。年轻一辈人的网购希望获取快乐，需要更好的互动和愉快的心情，80，90需要什么，“三只松鼠”就做什么。他要时刻知道80，90需要什么，正因如此，所以他与其他老板最大的不同就是他愿意花更多的时间去与客户沟通。章燎原既然选择这个沟通平台，就必须寻找适合销售对路的优质来源。对“三只松鼠”来说，就比如“天猫”、“双十一”、“聚划算”、“一号店”都是一个个优质沟通平台，更是一个个优质销售平台。这更是对“三只松鼠”成功的一个充分肯定。

（三）三只松鼠思维模式

“三只松鼠”从产品思维模式怎么一步步走到现在的互联网思维模式，更多的是需要从互联网的本质出发与思考，传统的生意结合互联网思维营销时，不仅仅只是产品的输出与内容的简述。还需要的是商品观念可以从头到脚的输出，时刻为用户制造着惊喜。这样的营销才能更加接地气，走的更扎实，更有底气。

其实行业的商业性质是没有变化的，还是零售+品牌作为主题，变化的是如何打造品牌，吸引消费者，怎么把客户的网络参与感带入。但,“三只松鼠”快速发展，没有制定一个严格的制度，相对来说，这是非常危险的。正因为在传播手段运用了互联网思路进行品牌推广，这是它现阶段发展很快的原因。在这个行业里头能做到这点的还是非常少的。但往后需要重视的是，无论在产品质量管理、产品来源控制、以及保持和提升品牌上要注意，这实际上也是零售品牌本质上所需要面对的问题。互联网的浪潮已经带动“三只松鼠”走上了正确的品牌建设之路，接下来正应该借势它目前所积累的口碑的基础上更注重客户的反馈与产品的质量。这样才足够支持一个企业未来的长盛与发展。

或许，现今企业通过互联网形成互联网品牌，可能不再依靠传统的线下企业发布广告等方式，更多的注重在借助社会化媒体，打造一个用户参与体验的品牌。达到共鸣才是营销文化里的精髓。换言之，如果能让客户满意，那么他们将成为产品最好的形象代言人，同时也将成为产品免费的销售人员。