加盟店运营手册
加盟店运营管理手册三篇
加盟店运营管理手册三篇篇一：XX授权加盟店运营管理手册第一章门店筹备与开张一家门店开张需要筹备什么，注意哪些事项？而怎样才能顺利的完成新店筹备呢？新店开业筹备过程中加盟商、代理商和总部又都做些什么，怎样来衔接呢？带着这样的一些思考，让我们一起来学习如何开张营业吧！第一节开业计划一、做好开业事项计划（一）操作事项1、时间界定：在开业前 30 天必须做好门店开业各事项计划。
2、内容：（二）操作要点1、开业时机开业大吉之日建议选择节假日前 1 天或节假日开始的第 1 天2、制定开业事项进程表的方法成功开业就如同人类在孩提阶段有个健康的基础一样，基础打得夯实，未来的路就会走的顺畅，它是加盟商成功经营的重要因素之一，所以加盟商一定要重视开业各事项的准备。
假设开业的时间为 T，则加盟商及总部应该在此时间界定内完成相关事项的准备（以专柜为例），才能确保门店开业的顺利进行。
例如，XX店开业时间为20XX年3月8日，它某一事项的开始时间为T-20，则XX店应该在20XX年2月16日就开始对此事项进行准备。
事项进程安排举例：在实际的开店活动中，加盟商需要根据实际的开业时间将以上表格转变成进程控制表格，哪怕是手绘的表格也可以的，但一定需要，这是一种有效控制工作的方法和技巧。
（三）操作工具--制作计划进度跟踪表1、事事要人做，事事有人做。
2、如果可能，请尽量预留改进的时间。
3、好记性不如烂笔头，不要期待你的大脑能够记住所有的事情，所以请将重要的事情写下来吧。
4、进程安排表只有在你不断检查的时候才能真正发挥作用。
二、策划开业促销和宣传（一）操作事项1、时间：在开业前15天制定完成促销及宣传方案，并在开业前10天开始执行宣传计划，并持续到门店开业。
2、内容：1、免费办理VIP 卡开业期间免费办理VIP 卡，为未来的顾客营销打基础。
2、发布“软”广告从侧面让目标顾客认识“XX”布鞋以隐蔽的手法向目标顾客呈现“XX”布鞋的利益点3、发布“硬”广告直接表述“XX”的核心价值直接说明开业的时间和地址直接传达开业的促销信息4、社区公关员工穿着印有“XX”的工服参加各种公益活动，以制造新闻点。
连锁加盟手册
连锁加盟手册欢迎你成为我们公司的连锁加盟商！作为连锁加盟手册的撰写者，我将向你介绍我们公司的相关信息和加盟流程，并为你提供一份详细的操作指南，帮助你成功开展连锁加盟业务。
1. 公司简介1.1 公司背景我们公司成立于xxxx年，在市场上已经取得了一定的成绩和口碑。
我们致力于xxxx行业，在该行业中拥有丰富的经验和专业知识。
1.2 公司使命我们公司的使命是提供优质的产品和服务，让消费者享受到便捷、舒适的购物体验。
1.3 公司价值观我们公司坚持诚信、创新、合作和共赢的价值观，我们重视与加盟商的合作伙伴关系，通过共同努力实现双方的利益最大化。
2. 加盟流程2.1 加盟申请如有意加盟我们公司，请提供以下材料：身份证复印件、个人简历、经营场所照片等。
2.2 审核与考察我们将对加盟申请进行审核，并进行实地考察以了解申请人的经营能力和合作意愿。
考察主要包括对经营场所、资金实力、市场潜力等方面的评估。
2.3 合同签订审核通过后，双方将签订加盟合同。
合同内容包括双方的权利、义务、经营范围、加盟费用、售后服务等条款。
2.4 培训与支持我们将为加盟商提供全方面的培训和支持，包括产品知识、销售技巧、网店运营等方面的培训。
我们还会派遣专业团队协助加盟商开店，并提供持续的市场支持和管理指导。
2.5 开业准备在开业前，加盟商需要完成相关的准备工作，包括店面装修、商品采购、人员培训等。
我们将提供相应的指导和帮助。
2.6 开业运营加盟商正式开业后，我们将进行监督和指导，确保连锁店的正常运营。
我们还会根据市场情况提供相应的促销活动和宣传支持。
3. 加盟商权益与责任3.1 权益作为加盟商，你将享有公司品牌的使用权，获得公司提供的产品供应以及技术和管理支持。
我们还会不断推出新产品和新服务，帮助加盟商扩展市场。
3.2 责任加盟商需认真履行合同中规定的各项义务，包括店面经营管理、财务运作、产品销售等。
同时，加盟商需要维护公司品牌形象，严禁损害公司利益的行为。
密室逃脱加盟店运营手册
密室逃脱加盟店运营手册公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]目录前言一员工职业规范二相关岗位职责三办公政策四合同报表管理制度五行政、人事管理制度六店务管理七认证上岗制度八广告与促销九交易流程十业务操作及管理标准十财务制度十一交费流程十二推荐系统十三合作管理条例十四投诉及处理流程相关附件前言本手册是密室逃脱俱乐部针对密室逃脱俱乐部加盟店运营标准制订的手册。
目的是建立密室逃脱俱乐部纪体系内公司日常经营的基本指导方针。
本手册是密室逃脱俱乐部依据当地市场情况制定的。
本手册及本手册所提到的内容，应当服从于当地法律。
本手册试图建立的是线下游戏公司成功运营的基本指导思想，它不会涵盖所有情况，也不会回答公司运营中的所有问题。
本手册中没有提到的问题，可咨询密室逃脱俱乐部。
密室逃脱俱乐部可以根据体系运营的经验或营业规范手册的规定做出相应解答。
目标和目的公司的运营的目标是获取利润。
为了达到这个目标，我们要求店主从市场及管理两方面支持每一个员工。
公司的另一个运营目标就是给公众提供高水准的专业服务，与其它同行进行公平竞争。
为了保证实现上述共同目标，我们有必要确定公司日常运营的基本标准；同时确保所有员工与公司保持密切的联系和沟通，以建立高度的团队精神。
相对独立的关系每个加盟店都是密室逃脱俱乐部体系内的分受许方。
每个密室逃脱俱乐部的加盟店都是独立拥有和运营的。
《营业规范手册》和《VI手册》是加盟合同的附件，是分受许方必须遵守的准则。
员工职业规范1.公司员工在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。
2.公司员工作为公司大家庭的一员，应积极建设公司的企业文化,创造和谐的工作环境，维护公司形象，为公司的发展做出贡献。
3.公司员工在职业活动中，必须严守公司的商业机密，尊重并保证公司的利益不受损害。
4.公司员工应注重个人形象，讲文明，讲礼貌，保持服饰专业、统一、整洁，使用规范语言和文字，进而树立良好的企业形象。
加盟店管理手册全套
加盟店管理手册全套加盟合作店运营管理手册审核：批准：日期：文件发放号：第一章总则为加强北京（）XXX对加盟合作店的服务与管理，推动XXX加盟业务规范、健康、有序的发展，特制定本规定。
要求在统一政策、统一管理、统一服务的基础上，加大对加盟者的资质审查力度、支持服务力度、监督力度，在保证其经济效益的同时，维护好“（）品牌”品牌的社会效益。
本手册所称加盟合作店是指北京（）品牌餐饮管理公司将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商品、产品、专利和专有技术、经营模式等以加盟合作店合同的形式授予被加盟合作店者使用，被加盟合作店人按照合同约定在统一经营体系下从事经营活动，并向公司支付连锁合作费和权益金。
被加盟XXX人是指符合合作应具备条件的合作经营方。
品牌连锁合作体系指本公司目前及将来拥有的有关（）品牌的商标、商品、商号、标识及甲方其他商标、标识、商号、专利、专有技术、著作权、域名等知识产权，以及本公司目前及将来拥有的有关“（）品牌”特色餐饮的商誉等无形资产。
“（）品牌”特色餐饮指北京（）品牌餐饮管理有限公司所拥有的“（）品牌”系列餐饮产品、服务及相关经营模式、经营技术等。
本手册是运营部实施质量管理手册的细则，适用于加盟合作店，必须严格遵守。
第七条手册中文件为运营部负责编制的文件，有的适用于XXX实施，有的仅适用于本部门实施，运营部经理应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修订，本手册颁布后，如有总公司或运营部发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入手册。
第一章全国合作店分布图此图适用区域管理分部（共7个区110家门店，实际数量以为准）。
第二章（）品牌运营部组织架构图配置原则：一、管理范围相对集中（路线车次便捷）的下属门店分为一个区。
二、加盟店中心管理负责人属于副总级，管辖区域经理5-10名。
三、区域经理管辖督导专员5-10名。
四、督导专员管辖店面5-10家。
五、店面较多区域内，管理人员增加则相应增加。
加盟手册模板
加盟手册模板人生是一台戏，精彩的剧情演绎着你加盟的艰辛和成功的喜悦。
做好加盟最好是完善加盟手册的内容，那么下面是店铺整理的加盟手册模板，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。
加盟手册模板一：一、加盟简介华玉珠宝通过整合多年积淀下来的品牌、加工、产品、创新、经营等优势资源，结合加盟连锁这一模式，制定了一个美丽、高雅的“造富计划”：我们提供保真、包换、包退、保修的产品我们提供全方位的品牌支持我们帮您开起店铺我们给您培训如何经营、管理我们帮您解决一切经营管理方面的问题最后，加上您的勤奋由华玉珠宝加盟连锁总部“制造”的第一个富人，就这么诞生了!我们将通过玉器，这一美丽、高雅的商品，借助这一方式，在两年的时间内“制造”100个富人。
当然，如果您在合约期满后不想在经营此项目，只要产品没有质量或认为方面的损坏，我们将按照供货的原价，全额回收产品，解决您的后顾之忧!二、华玉加盟体系的优势及特点(一)华玉加盟体系全方位品牌导入支持：形象的统一：统一的VI设计、CI系统活动的统一：包括各种开业庆典、促销活动等品牌与产品文化的统一经营理念的统一强大的供货、产品研发及创新支持：100多家玉器厂的供货支持，极大的降低产品成本，提高市场竞争力系统的产品开发，配合市场销售联合众多玉雕大师推出的个性化产品定制服务业界独有量身定制的产品研发确保产品市场化，区域化特点系统的培训管理专业支持完善的开店前及开业后的阶段培训体系保证加盟店销售运营的顺畅实施专业的培训团队定期的培训及指导，确保加盟店的销售能到达专业标准专业的市场营销体系支持自成体系的营销模式区域营销特色的促销专案贴合市场需求的营销计划完善的营销支持体系1+1扶植计划，加盟商经营有所保障全国市场营销资源优势共享首推的数据库行销及渠道行销保证经营持续稳定完备快捷的物流及咨询体系三位一体的物流运转体系，保证全国的加盟店面的货品配送最快到达高科技高效的物流管理手段让全国加盟商的需求最快调整及满足因地制宜的货品配置计划保证所有加盟商的货品适销对路24小时“360度”营销客服接待体系及咨询保障所有市场服务的畅通(三)华玉加盟体系的特点华玉加盟总部的八个基本职能：一综合规划、二打造品牌、三各项培训、四建店策略、五开店作业、六物流建设、七门店营运、八开店实战;特许加盟机构的八个基本职能达成目的：双赢的经营模式，稳定合作关系——保障加盟商利益团队协作，统筹兼顾——共同打造“华玉”品牌盈利模式的快速复制——品牌持续、稳定的成长三、华玉加盟政策全方位的品牌导入支持统一形象推广总部提供完整的“华玉”VI系统：统一店面形象：统一店面设计风格及装修方案;统一商品包装：商品包装统一;统一柜台道具：柜台、商品陈列道具、销售用具统一;统一服装：店面工作人员着装统一;由总部统一颁发授权书及授权牌;赠送统一的开业赠品：授权牌、授权书、商标使用证、店员工作卡、贵宾卡、购物袋、宣传海报、开业促销广告单、店员培训手册、10000—75000元的产品;统一的节假日促销活动。
关于加盟商运营手册
关于加盟商运营手册很多年轻人对自主加盟很神往，那意味着挑战、智慧、财富、价值。
做好加盟就要制定完整正确的手册，那么下面是店铺整理的加盟商运营手册，就随小编一起去看看吧，希望能够有所帮助。
加盟商运营手册一：连锁加盟(特许经营)自十九世纪中叶起源于美国以来，已经成为全球第三产业最成功的营销方式。
而在中国，随着国内的经济与法规等条件的成熟，以及政府的肯定与支持，连锁加盟必将成为二十一世纪中国经济发展的热点。
美国中小企业局针对美国商业十六年的追踪统计显示，自行开店五年后仅32%幸存，而加盟连锁店五年后却仍高达94%存在。
另外一个日本零售业的统计则显示，自行开店能撑到五年者仅8%，而加盟连锁店能支持到第五年的约达77%。
绿巨人特许连锁经营总部是金鼎高新技术集团所属企业，它以先进的特许经营方式经营所属系列涂料产品，是国外涂料行业较早开展规范特许连锁经营的公司，并越来越被众多销售商、开发商、消费者等认同。
2003年，绿巨人连锁经营进入中国大陆一年来，取得娇人的成绩，累计加盟店二十余家。
(以店面20平方米的区级或县级连锁店为例计算)投资预算一、商品周转金——————— ——————— ———————约15000元二、装修费概算1.室内墙壁装饰——————————20×3.5=70平方米×10元=700元木制装修——————— ——————— —————— 15平方米××30元=450元电器——————— ——————— ——————— —————300元地板——————— ——————— ——————— ———20平方米×20元=400元安装电话——————— ——————— ——————— ———500元传真——————— ——————— ——————— —————1000元电脑—————————————— —————约4000元2.室外招牌、门头、墙壁涂饰、玻璃装饰、灯箱——————— ———1000-1500元三、设备概算各种展示牌、办公桌椅、展示架、货架——————— ————2000元房租——————— ——————— ——————— —————10000元加盟费——————— ——————— ——————— ————10000元保证金(合同期满后如无违约此款可退回)——————&mdas h;——10000元总投资——————— ——————— ——————— ————约55000元赢利优势提供关于经营的管理技术、服务品质训练、市场策略、人力资源等方面的特许手册八套，包括盈利要素的基本条件及方案;分布合理的多处生产基地，快捷物流配送;全国统一价位体系支持，提供更大限度的利润空间及服务优势;品牌知名及认知能力支持，厂家资源直接支持，涂装技术队伍直接输出，开创国内销售、涂装一条龙盈利机会;计划性、不间断多种媒体全国范围的广告宣传，多方位促销活动，为争取更多客户创造有利条件;现代客户管理模式，客户服务平台系统支持;品牌全国化的分区域性;多品种个性需求竞争优势;冲破不同贸易壁垒，达到国际化先进水平，通过国际机构认证规范的管理模式;100%产品调换制度，现代物流配送管理无滞销产品风险; 配套化产品货源支持，提供更多的商品赢利空间;雄厚资金支持，按规定为受许方提供一定额度的放帐支持(缓解受许方资金紧张);厂家资源整体输出，为盈利活动提供全方位支持。
餐饮连锁店加盟运营指导手册
餐饮连锁店加盟运营指导手册第一章：加盟概述 (3)1.1 加盟优势 (3)1.1.1 品牌效应 (3)1.1.2 管理体系 (3)1.1.3 技术支持 (3)1.1.4 培训与指导 (3)1.2 加盟流程 (3)1.2.1 了解品牌 (3)1.2.2 咨询沟通 (3)1.2.3 签订合同 (4)1.2.4 店铺选址 (4)1.2.5 店铺装修 (4)1.2.6 培训与指导 (4)1.2.7 店铺开业 (4)1.2.8 后续支持 (4)第二章：品牌理念与文化 (4)2.1 品牌定位 (4)2.2 品牌文化 (4)2.3 品牌传播 (5)第三章：市场分析 (5)3.1 市场现状 (5)3.1.1 市场规模 (5)3.1.2 消费者需求 (5)3.1.3 区域差异 (5)3.2 市场前景 (5)3.2.1 消费升级趋势 (6)3.2.2 互联网餐饮 (6)3.2.3 政策扶持 (6)3.3 市场竞争 (6)3.3.1 行业竞争格局 (6)3.3.2 品牌竞争 (6)3.3.3 产品和服务创新 (6)3.3.4 供应链管理 (6)第四章：加盟条件与资质 (6)4.1 加盟条件 (7)4.1.1 基本条件 (7)4.1.2 附加条件 (7)4.2 加盟资质审核 (7)4.2.1 资料提交 (7)4.2.2 审核流程 (7)4.3 加盟商权益 (7)4.3.2 技术支持 (8)4.3.3 运营指导 (8)4.3.4 物料供应 (8)4.3.5 市场保护 (8)4.3.6 合同期限与续约 (8)第五章：门店选址与装修 (8)5.1 选址策略 (8)5.2 装修风格 (9)5.3 装修流程 (9)第六章：产品与服务 (10)6.1 产品体系 (10)6.1.1 产品定位 (10)6.1.2 产品结构 (10)6.1.3 产品质量 (10)6.1.4 产品包装 (10)6.2 服务标准 (10)6.2.1 服务理念 (10)6.2.2 服务流程 (10)6.2.3 服务人员培训 (11)6.3 产品创新 (11)6.3.1 创新理念 (11)6.3.2 创新方式 (11)6.3.3 创新周期 (11)第七章：运营管理 (11)7.1 人员配置 (11)7.1.1 员工招聘与选拔 (11)7.1.2 员工培训 (12)7.1.3 员工考核与激励 (12)7.2 营销策略 (12)7.2.1 品牌塑造 (12)7.2.2 产品策略 (12)7.2.3 价格策略 (12)7.2.4 渠道拓展 (12)7.3 财务管理 (12)7.3.1 财务预算 (13)7.3.2 成本控制 (13)7.3.3 资金管理 (13)7.3.4 财务报表与分析 (13)第八章：培训与支持 (13)8.1 培训体系 (13)8.2 培训内容 (13)8.3 持续支持 (14)第九章：风险防范与应对 (14)9.2 风险防范 (15)9.3 应对策略 (15)第十章：加盟商权益保障 (16)10.1 权益保障政策 (16)10.2 监督与反馈 (16)10.3 法律法规遵循 (16)第一章：加盟概述1.1 加盟优势餐饮连锁店加盟作为一种商业模式，在近年来得到了广泛的关注和快速发展。
康养店加盟手册
康养店加盟手册一、简介康养店致力于提供高质量的康养服务，注重顾客的身心健康。
本手册旨在为有意加盟康养店的投资者提供全面的指导和支持，帮助他们了解加盟流程、条件和支持政策，实现成功经营。
二、加盟流程1. 提交申请：认真阅读本手册，填写加盟申请表，或通过电话、邮件、官网提交意向加盟申请。
2. 资格审核：总部对申请者的基本条件进行审核，包括投资实力、经营能力、行业经验等。
3. 合同签订：审核通过后，与总部签订加盟合同，明确双方的权利和义务。
4. 培训与支持：参加总部提供的培训课程，包括技术培训、管理培训、营销培训等，获得必要的支持和资源。
5. 开店准备：在总部的指导下进行店面选址、装修、采购等工作，确保店铺符合品牌形象和标准。
6. 正式营业：完成准备工作后，正式开业运营，开展康养服务。
7. 后期支持：总部持续提供技术、管理和营销支持，以及定期的巡店指导，确保加盟店稳定运营。
三、加盟条件1. 具备一定的投资实力，能够承担加盟店的初期投资和后续运营成本。
2. 具备丰富的行业经验和良好的经营能力，熟悉当地市场和客户需求。
3. 认同康养店的经营理念和品牌文化，遵守总部的统一管理规定。
4. 具备一定的管理能力、营销能力和服务意识，能够为客户提供优质的服务。
5. 具备一定的商业信誉和良好的个人品质，无不良经营记录。
四、加盟支持1. 品牌支持：加盟商可以使用康养店的商标和品牌形象，享受品牌的市场知名度和影响力。
2. 技术支持：总部提供专业的技术培训和技术支持，确保加盟店具备提供高质量康养服务的能力。
3. 培训支持：总部提供全面的培训课程，包括技术、管理、营销等方面，帮助加盟商提升经营能力。
4. 选址支持：总部协助加盟商进行店面选址，确保店铺位置优越，符合品牌形象和市场需求。
5. 装修支持：总部提供统一的店面设计和装修方案，确保加盟店的形象和风格符合品牌标准。
6. 营销支持：总部提供营销策略和方案，协助加盟商开展市场推广和品牌宣传，提高知名度。
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由于店铺所需用品繁多，开张前须准备以下用品，以免影响店铺运作。 ★ 收银系统
B、
介绍招聘：可通过原有员工介绍；
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C、 推荐招聘：选聘由社会关系或通过超市收银员工推荐的待业青年； D、 门口招聘：可通过门口招聘启事。 聘用标准： A、 品质条件：
① 灵敏性：灵敏性是指敏锐的感觉能力。专卖店的员工始终处在与顾 客交流的氛围中，需要有通过短暂的观察，既可以了解顾客的习惯， 预测顾客的行为的反应能力；
不正确的待机行为有" ★ 在店内看杂志、化妆，发短信； ★ 在一起聊天，喧哗 ★ 嬉笑、吃东西；
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★ 动作懒散，无神； ★ 靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打哈欠； ★ 过于专注的整理商品，无暇注意顾客。 以上这些现象都必须严格禁止
三、 营业后 （1）是否仍有顾客滞留； （2）店铺射光、招牌灯、空调、POS 收银机等设备是否关闭； （3）当日营业现金是否全部收好（锁好）； （4）整理各类票据及当日促销物品； （5）填写交接班记录； （6）进行当日盘点，填写等级销售日报表； （7）整理卫生； （8）下班后由负责人 /店长开会，总结当天工作，做好店内安全工作。
所谓待机，及时商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准 备边待接待顾客。 ★ 正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方。 ★ 正确的待机位置：在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作
初步接触的位置。 ★ 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品，整理和补充商品等其他
准备工作； 顾客为重，一旦有顾客上门，应有"欢迎观临"等招呼。
B、 基本条件： ① 身高 1.60 米以上； ② 高中以上文化程度； ③ 身体健康无影响外观病症（或后遗症）； ④ 良好的职业悟性或一定的从业经验； ⑤ 五官端正有良好的精神风貌； ⑥ 工作意念强，普通话标准。
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C、 招聘程度： ① 由本人自荐或学校推荐、他人推荐，需递交简历、毕业证和学校他人的推荐书； ② 约见面谈； ③ 组织面试（口试或笔试）； ④ 聘用人员体检合格，人员自行办理报到及其他手续。
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位培训就没有服务质量，没有服务质量就没有竞争能力。 3、 培训方法 （1）由公司派出工作人员集中授课； （2）到相关行业店现场参观学习； （3）店长辅导学习； （4）店内开展互教互学的"兵教兵"活动； （5）到公司总部进行培训。 4、 培训内容 （1）经营理念、店规、店纪、店员的行为规范； （2）顾客接待与应对技巧、销售秘诀； （3）公司产品的相关知识； （4）个人的服务质量以及顾客抱怨与投诉的处理技巧； （5）理货操作方法； （6）其他有关常识。 三、配货准备
第二章 开店的运作流程 营业时间：营业时间视市场状况而定，一般情况为 8：30—22：00. 一、 营业前 （1）出勤人员应注意仪容、仪表并清洁店内卫生； （2）检查货品是否完好，整理货品、货架； （3）检查店内设施，如果有损坏及时修理； （4）备好当日所需要各类票据，如打印纸、发票、购物袋等； （5）预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定； （6）新上产品及其价格。 二、 营业中 （1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；
变个人的行为表现，提高素质，对任何企业的成功，都是有决定意义的。 2、 培训的原则
（1）岗前培训（入职前培训） 岗前培训是指所聘员工报到后，被分配到专卖店的如之前的培训。通过此
项培训，应使新员工对专卖店的基本概况、员工守则、岗位职责、销售推销 与应当技巧、讲健康产品的有关常识，以及专卖店服务和促销常识等有关初 步的了解。
3、考勤与交接班管理 （1）考勤纪律 ①员工的上、下班时间由店长在考勤表上做详细登录。 ②员工请事假必须提前一天预先通知店长，并写好说明理由的请假条， 才能准假。 有下列情况之一时，店长才能批准员工事假：
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父母亲住院； 直系亲属亡故； 参加自学考试。 ③员工请病假必须有区级医院以上的就诊证明，一次假期不得超过三天。 ④任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。 ⑤员工旷工 1 天，由店长处理，旷工 2 天以上，店长写出报告辞退旷工 员工。 ⑥被辞退与开除的员工，店长有权追究其应承担的经济责任。 （2）交接班的管理 ①交接班在店长的领导下监督下进行，两班的工作员工全体参加； ②店长的交接工作有：交接并核对当日销售登记表、橱窗及货柜陈列商 品的巡视检查、监督收银员交接并在收银员交接现金或备用金单据上签 字； ③收银员的交接：当面点清移交销售现金或备用金，并在交接单据上签 字，当面交接并检查收银机，其他收银员责职内的有关事情交待； ④营业员的交待：店面清洁卫生、店内设备设施、橱窗及货柜上的商品 与卫生、店内清洁、互相检查仪容仪表、存货情况，其他职责内应交接 的事宜； ⑤两班交接时，店长应在场监督，必要时对交接工作进行全面检查。
礼貌相待，不得挖苦，讲怪话； ⑥ 递交给顾客的物件应双手奉上； ⑦ 工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话； ⑧ 工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事； ⑨ 工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友； ⑩ 对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及
5、 营业员工纪律 （1）上岗工作前，要穿好工作制服和佩戴好工号牌。 （2）上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工
休，需要调班或工休者须事前请示店长以上批准。不得擅离工作岗位， 因故离开时要做好离岗登记后，方能离开。 （3）要热情待客、里卖服务，主动介绍产品，做到商品整洁饱满，面带微
培训是一个持续的过程，在态度、知识、技能三个方面的改变，加强或
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改进一个人的行为或表现，以达到一个企业的目标。 培训是把一个人从现在所担任的职务提高到履行职责所需水平的过程，提
供一项制定工作所需要的知识技能和态度。 培训的结果，是改变人的行为表现，提高人的素质，其最终母的是发展人
力资源。 在今天的企业环境里，人力资源是一个企业最宝贵和最有价值的财产，改
一、装修
签约后，按照公司规定的图纸进行店铺设计。由测量、设计、选料、店铺装修、
货架、货柜制作至开张大概需时 7-10 天，如有延误，开张期将顺延。装修完毕
后，公司派人核实（或由加盟商提供装修后店铺照片资料），如不符合，应按照
公司要求进行改进。
二、员工招聘及培训
（ 1）员工招聘
招聘途径：
A、 社会招聘：通过媒体广告或告示张贴向社会发不招聘信息；
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ห้องสมุดไป่ตู้
（2）巡视负责区域内的货架，了解销售情况，看是否需要紧急补货； （3）是否有工作人员聊天或无所事事，店铺中是否有污染品、破损品以及
过期品； （4）价格卡与商品陈列是否一致，价格卡是否与 POS 机中数据一致； （5）交接班人员是否正常运作； （6）协助顾客做好服务，如：回答顾客询问，接受顾客的建议； （7）注意店铺内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为； （8）为顾客做收银结账及产品包装服务； （9）待机工作。
时向上级主管汇报，不要自作主张； ⑪ 在顾客面前避免说"不"、"没有"等字眼，要设法为顾客提供热情、周
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到、合理、满意的服务； ⑫ 不准与客人争吵，坚守公司的顾客观和服务观。
公司的顾客观：面对顾客，珍惜每一分收获，真诚回报十分。 公司的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。 （2）坚持礼貌用语十条： ①"您好" ②"请" ③"欢迎光临"（欢迎下次光临） ④"再见" ⑤"对不起" ⑥"请指教" ⑦"谢谢" ⑧"不用客气" ⑨"需要帮助吗？"（我能帮助您做什么） ⑩"请随便看"。
4、早会、夕会管理、 （1）早会于开店前 15 分钟由店长领导召开，早会的主要内容有：
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①员工仪容仪表的相互检查； ②各职责工作纪律的重申； ③当天应该注意的主要问题； ④店长有关新指示的传达； ⑤店员有关事情的汇报（或申请）。 （2）夕会于闭店后由店长领导召开，夕会的主要内容有：
①当天工作的总结与检讨； ②销售工作情况检查汇报； ③顾客抱怨、投诉的整理； ④销售日报表的整理； ⑤收银汇报与整理； ⑥次日工作应注意的事项； ⑦其他日常工作的规范整理。 （3）早会、夕会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地 参加早会、夕会会议，并及时检查记录本，勇士授以方法。
新员工上岗后，店长应做好检查工作，确保该员工能按照公司规定的标准 进行工作，如发现员工半月后任未"上手"，或经常出现错误，店长应建议 将该员工再进行培训或调岗，以免影响服务质量。
（2）岗位培训（在职培训） 员工上岗后，店长应有规律地利用业余（或空闲）时间，对员工进行集中 的或分班的岗中培训。 岗位培训是一项经常性的工作，此项工作开展的好坏，既关系到专卖店销 售业绩与社会形象，又关系到公司的整体形象以及品牌的附加值。所以，店 长有责任将专卖店建立成一个"学习型的组织"。因为，没有持之以恒的岗
XXX 加盟店运营手册
开店前的准备工作 开店的运作流程 店铺管理 服务于营销经，你才能"诱导"更多顾客 顾客管理
为促使 XXX 加盟店的日常运营工作走向正轨化，切实提高加盟店的销售额 和员工的综合素质，现制定《XXX 加盟店运营手册》用于约束员工日常行为， 对加盟店日常运营起到了辅助的作用。
第一章开店前准备工作
② 自我达成的驱策力：自我达成的驱策力是指销售人员必须有一种来 自内心的内在的工作驱使动力。她（或他）需要去做成功每一件销 售，而不完全是为了钱或为了让上级赏识；