物业公司各岗位说明书

某物业公司

岗位说明书

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一、组织结构图 (1)

二、各部门职责及岗位说明书 (2)

（一）经理室 (3)

（二）人事行政部 (6)

（三）综合部 (9)

（四）客服部 (15)

（五）工程部 (17)

（六）财务部 (20)

一、组织架构图

二、各部门职责及岗位说明书

（一）经理室

1、经理室职责

（1）认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持"业主至上,服务第一,品牌升值"的经营宗旨，领导物业全体员工完成公司下达工作目标；（2）定期向公司汇报工作情况，提交整体工作计划，对工作计划进行集中统一指挥，协调、监督各部门的工作，组织各部门按时完成各项工作任务；

（3）制定各项费用标准保证管理工作的正常进行；建立健全物业的组织系统,使之合理化、精简化、效率化；

（4）组织工作例会，听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进经营管理方法,促进工作发展；

（5）负责员工考核工作，以身作则,关心员工,奖罚分明,提高自身素质,最大限度地发挥和调动全体员工的工作热情和责任感,使组织具有组织力和凝聚力；（6）负责制定员工培训计划并督促实行和检查；

（7）与社会各有关单位保持良好的公共关系, 代表物业部门处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等；

（8）负责突发事件和紧急事故的应急指挥处理，并及时向地产公司以及常州总部汇报；

（二）行政人事部

1、行政人事部职责

(1)草拟公司行政管理与人事管理制度，并提出改进建议。

(2)组织公司行政管理与人事管理制度的执行。

(3) 正确贯彻执行国家和地方有关劳动方面的法律、法规、政策。

（4）负责公司办公秩序、办公环境、办公设施、办公用品、公司行政档案的管理；

（5）负责公司文件的起草、收发、印制等文书管理；

（6）负责公司的会议组织、前台接待、采购、后勤服务工作；

（7）草拟员工手册、人才规划、编制计划、培训计划，经公司审批后

（8）人事流程管理：员工招聘、入职、考核、调动、配置、离职管理；提供各类人力资源数据分统计及分析；

（9）人力资源开发：骨干员工、储备干部的选拔、考察、建档及培养，指导、协助员工做好职业生涯规划；

（10）劳动关系管理：人事档案、劳动合同及员工关系管理；定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；调动员工积极性，激发员工潜能；

（11）薪酬管理：定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；监控公司系统薪酬成本；核定、发放工资；

（12）培训发展管理：监督、指导公司各部门的教育培训工作；开发培训培训课程。

（三）、综合部

1、综合部职责

（1）负责小区公共区域卫生清洁及售楼处环境卫生；

（2）负责售楼处礼仪岗及小区秩序管理工作；

（3）负责小区绿植的正常维护工作；

（4）负责业主二次装修现场的监督和管理；

（5）发布有关服务工作的通知、通告和业户信函，保持与业户的密切联系；负责与政府部门、市政配套部门、治安管理、街道办事处等外部关系单位的联络工作。

2、综合主管岗位说明书

3、保安领班岗位说明书

4、保安员岗位说明书

6、保洁员岗位说明书

（四）客服部

1、客服部职责

（1）负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

（2）负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

（3）负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；

（4）负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查

工作；

（5）负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

（6）负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；

（7）对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

（8）对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

（9）负责用户进出货物的监督管理；

（10）执行公司的各项管理规章制度。

（五）、工程部

1、工程部职责

（1）承担小区内各公共设施、机电系统的设备运行操作、巡检监控等工作，保持其24小时全天候的正常运行；

（2）承担小区内公共设施、机电设备等的保养和维修/修缮工作；

（3）负责对消防报警等公共系统委托专业公司保养维修的事宜，并配合及跟进区内各外委项目；

（4）负责对小区公共系统设备/设施运行耗、备品及维修配件、物料的采购等服务工作；（5）负责处理小区业户各类报修事宜，在不影响公共服务前提下，尽力为业户提供各类有偿维修服务；

（6）负责小区公共设备及设施的图纸、资料及技术档案的整理/归档等工作；（7）负责二次装修的审核、巡视工作。

6、财务部职责（房产财务兼）

（1）主要负责组织制定并运行财务管理体系，组织资金调度和监管工作，负责组织年度决算工作和财务统计工作，以及各部门的考核评价工作；

（2）负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表；

（3）组织公司财务分析报告的编制工作，具体负责汇总分析工作；

（4）对并确认公司与外部往来单位的往来帐，并及时清理；

（5）对公司的会计核算工作负指导责任；

(6)审核各种费用报销单；

(7)依法填制会计凭证、登记会计帐薄，编制预算报表及年终决算报表；

(8)建立健全财务会计制度，加强经济核算，提高资金使用效益；

(9)加强与各部门与财政部门的联系，确保资金周转迅速；

(10)规范专项资金的使用，做到专帐管理，专款专用；

(11)切实当好领导参谋，遵守职业道德，不断提高自身业务素质。