物业管理有限公司岗位说明书
物业公司岗位职务说明书
物业公司岗位职务说明书1. 岗位概述物业公司是负责管理和运营房地产项目或物业的组织。
岗位职务说明书为各岗位的工作职责、任职要求和福利待遇提供了明确的说明，帮助招聘人员和员工更好地理解岗位职责，以便帮助公司吸引和留住合适的人才。
本文档将详细介绍物业公司内各岗位的职务要求和工作内容。
2. 物业经理物业经理在物业公司中担任重要角色，负责监督和管理整个物业组织的运作。
主要职责包括但不限于：•负责制定并执行物业管理策略和计划。
•监督日常运营，包括保持物业安全、清洁和维护，并确保其按照法律法规进行管理。
•组织和监督员工工作，确保团队高效运作。
•负责与业主、承包商和政府机构建立和维护良好关系。
•处理业主投诉和问题，并及时采取措施解决。
2.1 任职要求•至少具有大学学位，物业管理或相关领域优先考虑。
•具备丰富的物业管理经验，包括团队管理和预算控制能力。
•熟悉相关法律法规和政府要求。
•具备优秀的人际关系和沟通能力。
•能够灵活处理紧急情况和问题解决能力。
2.2 福利待遇•薪资和福利根据经验和绩效评估而定。
•提供职业发展和培训机会。
•年度假期和带薪休假。
•医疗保险和养老金计划。
3. 客户服务专员客户服务专员是物业公司与业主和租户之间的重要纽带，负责处理客户的问题和需求。
主要职责包括但不限于：•接待客户，提供友好和专业的服务。
•处理客户的投诉和问题，并及时予以解决。
•安排维修和保养工作，并与承包商和维修人员保持密切联系。
•协助物业经理处理紧急情况和应急措施。
3.1 任职要求•具备良好的口头和书面沟通能力。
•具有高度的责任感和良好的解决问题能力。
•能够灵活处理紧急情况和应急措施。
•具备团队合作精神和良好的人际关系。
3.2 福利待遇•提供竞争力的薪资待遇。
•提供培训和职业发展机会。
•年度假期和带薪休假。
•医疗保险和员工福利计划。
4. 维修工维修工在物业公司中负责日常维修和保养工作，确保物业设施和设备的正常运作。
主要职责包括但不限于：•进行常规的维修和保养工作，如电路修复、水管维修等。
物业公司岗位说明书
物业公司岗位说明书第一章：引言1.1 背景1.2 目的1.3 适用范围第二章：岗位概述2.1 岗位名称2.2 岗位级别2.3 岗位所属部门2.4 岗位报告对象2.5 岗位下属2.6 岗位职责概述第三章：岗位职责3.1 运营管理3.1.1 制定和执行物业管理规章制度，确保物业管理秩序3.1.2 负责物业设备设施的维护、保养和修理3.1.3 监督物业维修、清洁和安全工作的质量，确保物业设施的良好运行状态3.1.4 协调处理业主投诉，解决物业管理中出现的问题3.1.5 定期组织物业例行巡视和检查，发现并及时解决问题3.1.6 管理物业费用支出，编制物业管理财务预算3.1.7 协助物业招商工作，与租户进行业务洽谈和谈判3.2 客户服务3.2.1 提供高质量的客户服务，与业主、租户建立和维护良好的沟通关系3.2.2 及时回应客户的需求和投诉，解决各类问题3.2.3 组织和协调小区活动，加强小区居民之间的交流和互动3.2.4 定期组织召开物业业主大会，及时向业主传达相关信息3.3 安全防范3.3.1 建立和完善物业安全管理制度，确保小区安全3.3.2 组织和协调安全防范工作，加强对小区安全隐患的排查和整改3.3.3 熟悉应急预案，处理突发事件，保障小区居民生命财产安全3.3.4 定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应变能力3.4 合同管理3.4.1 负责物业租赁合同的起草、签订和管理3.4.2 监督合同履行情况，及时与租户进行沟通和协商3.4.3 处理租金支付、租约续签等相关事宜3.4.4 处理合同纠纷，采取必要的法律手段维护公司利益3.5 绩效考核3.5.1 协助上级领导制定绩效考核方案3.5.2 定期对下属员工的工作进行评估和考核3.5.3 提供员工绩效考核结果及建议，为薪资调整和晋升提供参考意见第四章：任职要求4.1 教育背景4.2 工作经验4.3 专业技能4.4 个人素质4.5 其他要求第五章：薪资福利5.1 基本工资5.2 绩效奖金5.3 加班补贴5.4 社会保险5.5 公司福利第六章：岗位发展6.1 岗位晋升路径6.2 培训发展机会6.3 岗位发展规划第七章：总结7.1 岗位的重要性7.2 岗位的挑战和机遇7.3 对岗位的期望附录一：岗位说明书批准附录二：岗位说明书修订记录注意：以上内容仅为范例，实际的物业公司岗位说明书内容应根据具体情况进行调整和补充。
物业公司岗位职责说明书
物业公司岗位职责说明书一、物业管理部门的职责1.协助物业公司制定物业管理方案和规章制度，监督执行情况；2.负责物业设施的巡检、维护和保养工作，确保设施正常运行；3.负责小区环境的卫生清洁工作，定期进行清理、整治；4.管理小区内的停车秩序，协调解决停车问题；5.承担对小区居民的服务工作，协助解决居民提出的问题；6.进行小区安全巡查，确保小区安全。
二、保洁岗位职责1.负责小区内公共区域的清洁工作，包括楼道、走廊、公共场所等；2.定期对垃圾桶进行清理和更换垃圾袋；3.积极协助其他部门开展卫生消毒工作；4.维护清洁用具和设备，确保设备正常运行；5.及时汇报异常情况，协助解决问题。
三、安保岗位职责1.负责小区内的安全巡逻工作，防范盗窃、火灾等安全事故；2.对小区内的出入口进行控制，保证小区内的安全；3.协助居民处理突发事件，保障居民安全；4.对小区内的不文明行为进行劝导和劝阻；5.维护小区内的公共秩序，确保小区安宁。
四、客服岗位职责1.负责接听物业服务电话，协助居民解决问题；2.协调物业公司内部资源，迅速响应并解决居民的需求；3.负责记录居民提出的问题和建议，及时反馈至相关部门；4.接待来访居民，提供热情周到的服务；5.协调解决居民之间的矛盾和纠纷，维护小区和谐稳定。
五、维修岗位职责1.负责小区内设施、设备的维修工作，包括水电设施、绿化设施等；2.定期对小区内设施进行检修，确保设施正常运行；3.及时处理居民报修的问题，提供技术支持和维修服务；4.协助物业管理部门进行设施设备的更新和改善工作；5.维护维修设备和工具，确保设备完好、安全。
以上是物业公司各岗位职责说明书，每个岗位的工作内容和职责都是为了保障小区居民的生活质量和生活环境的安全。
每位员工在工作中都应以认真负责的态度，确保工作的顺利进行。
物业公司各岗位说明书
物业公司各岗位说明书1. 介绍本文档旨在详细说明物业公司的各个岗位，并介绍各个岗位的职责和要求。
物业公司作为一个综合管理服务的机构，在现代社会中起着非常重要的角色。
它负责管理和维护各种物业，包括住宅、商业和工业物业。
因此，物业公司需要不同的岗位来处理各种任务和职责。
2. 物业经理职责： - 负责物业公司的整体运营和管理。
- 监督和指导各个部门的工作。
- 制定和执行物业管理政策和程序。
- 负责物业设备的维护和保养。
- 解决客户投诉和问题。
- 监督和协调物业项目的开发和实施。
要求： - 具有良好的领导和管理能力。
- 具备物业管理相关经验。
- 熟悉物业管理的法律和法规。
- 具有良好的沟通和解决问题的能力。
- 具备团队合作精神。
3. 客户服务专员职责： - 接待来访客户并提供相关咨询服务。
- 处理客户的投诉和问题，并及时解决。
- 协调客户需求与物业公司各部门的沟通。
- 维持客户关系，提高客户满意度。
- 进行客户满意度调查和分析。
要求： - 具有良好的沟通和协调能力。
- 对待客户友善和耐心。
- 熟悉物业管理服务。
- 具备解决问题的能力。
- 关注客户需求和维护客户关系。
4. 保安人员职责： - 负责物业项目的安全和保护。
- 巡逻和监控物业设施，防止潜在的安全威胁。
- 协助应对紧急情况和灾害事故。
- 提供紧急救援和支持。
- 控制出入口，确保物业项目的安全。
要求： - 具备保安相关经验。
- 熟悉安全规定和应急处理程序。
- 具有应对突发事件的能力。
- 具备良好的沟通和协调能力。
- 身体健康，具备应对体力工作的能力。
5. 清洁人员职责： - 负责物业项目的日常保洁工作。
- 执行清洁计划，包括定期和临时清洁任务。
- 清洁公共区域，包括大厅、走廊和楼梯等。
- 清洁特定区域或设施，如卫生间、楼梯间等。
- 处理垃圾和废物的收集和处理。
要求： - 具备清洁工作经验。
- 熟悉清洁工具和用品的使用。
某物业管理员职务说明书
某物业管理员职务说明书(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司岗位说明书
物业公司岗位说明书一、岗位概述物业公司是负责管理和维护房地产物业的企业，为解决业主和租户在生活中所面临的问题，提供高质量的物业管理服务。
物业公司的岗位涉及到多个方面的职责和要求，我们将以下列出各个岗位的职责和要求，供您参考。
二、岗位一：物业管理人员1.职责：1.1 负责物业设施的维护、保养和管理，确保物业的正常运营；1.2 处理住户的投诉、报修事项，并及时跟进解决，确保住户的问题得到及时解决；1.3 组织并参与小区的活动和会议，提升小区的凝聚力和居民满意度；1.4 确保小区安全，加强安全巡逻和纪律监察；1.5 定期与业主和租户进行沟通，了解反馈，及时改进物业管理服务。
2.要求：2.1 具备良好的沟通和协调能力，能够与居民和业主建立良好的关系；2.2 具备一定的维修和保养知识，能够针对一些常见问题进行解决；2.3 有相关的物业管理工作经验者优先考虑。
三、岗位二：保安人员1.职责：1.1 负责小区的安全工作，加强巡逻和巡查，发现安全隐患及时上报；1.2 维持小区内的秩序，制止违规行为和不良现象；1.3 提供安全咨询和协助业主的安全需求；1.4 配合相关部门进行紧急处理和突发事件处置；1.5 确保小区安全设备的正常运行。
2.要求：2.1 具备相应的保安工作证书；2.2 具备良好的警觉性和沟通能力；2.3 有相关的保安工作经验者优先考虑。
四、岗位三：客服人员1.职责：1.1 负责接听来电并解答客户咨询和投诉；1.2 协助解决客户遇到的问题，并提供相应的建议和解决方案；1.3 客户关系的维护和管理，建立良好的客户关系；1.4 协助其他部门人员处理相关的客户申请和需求。
2.要求：2.1 具备良好的口头和书面表达能力；2.2 具备耐心和细心的工作态度；2.3 有相关的客服工作经验者优先考虑。
五、岗位四：维修工1.职责：1.1 负责房屋设施的维修和保养，及时处理居民和业主的报修请求；1.2 准确判断和排查故障，及时修复和更换设备；1.3 配合其他部门进行设施和设备的巡查和维护；1.4 维护设备维修记录，做好相关报告的编写。
物业最全岗位职责说明书
物业最全岗位职责说明书
- 负责日常的物业维护工作，包括楼宇、设施设备的保养和维修工作
- 组织安排清洁人员对公共区域进行定期清洁和卫生消毒
- 进行供暖、空调、照明等设施设备的定期检查和维护工作- 负责对小区绿化、景观进行管理和养护工作
- 组织和安排保安人员进行小区的安全巡逻和安全管理工作- 负责小区内的车辆停放管理和停车位分配工作
- 协助业主委员会处理日常物业管理事务
- 定期对小区内的消防设施进行检查和维护工作
- 协助业主委员会组织各类小区活动和社区服务工作
- 负责对小区内的投诉和报修工单进行处理和跟踪反馈工作- 协助物业主管进行物业预算编制和费用支出管理工作
- 负责物业管理项目的定期巡检和检查，确保物业设施设备的正常运行
- 协助物业主管进行物业管理工作的日常协调和监督
- 负责对小区内的环境卫生和安全工作进行监督和检查
- 完成上级交办的其他工作任务。
物业岗位说明书
物业岗位说明书关键信息项1、岗位名称：＿___________________________2、所属部门：＿___________________________3、直接上级：＿___________________________4、直接下级：＿___________________________5、岗位职责：＿___________________________6、任职资格：＿___________________________11 岗位名称明确该物业岗位的具体名称，例如物业管理员、物业维修员、物业保洁员等。
111 所属部门说明该岗位所属的具体部门，如物业管理部、工程部、保洁部等。
112 直接上级指出该岗位直接汇报工作的上级领导岗位名称。
113 直接下级若该岗位有直接管理的下属人员，需列出其岗位名称。
12 岗位职责121 日常管理工作负责小区或建筑物的日常巡查，确保公共区域的整洁、安全和设施设备的正常运行。
及时处理业主或租户的投诉和建议，做好记录并跟进解决。
维护物业档案和资料的完整性和准确性，包括业主信息、租赁合同、维修记录等。
122 设施设备维护定期检查和维护物业的各类设施设备，如电梯、消防系统、给排水系统等。
及时发现并报告设施设备的故障和损坏情况，协调维修人员进行维修。
制定设施设备的维护计划和预算，并监督执行情况。
123 安全管理负责物业区域的安全巡逻和监控，预防和处理盗窃、抢劫等安全事件。
管理物业的门禁系统和出入登记，确保人员和车辆的进出安全。
组织和开展消防安全培训和演练，提高业主和员工的消防安全意识。
124 环境卫生管理监督和指导保洁人员做好物业公共区域的清洁工作，包括楼道、电梯、花园等。
制定清洁工作计划和标准，定期检查清洁质量。
负责垃圾分类和清运工作，确保环境整洁卫生。
125 费用收缴按照规定的收费标准和时间，收取物业管理费、水电费等各项费用。
及时催缴欠费，确保费用收缴率达到目标要求。
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3、与业主、住户做好沟通，协调公司与业主、住户之间的关系，主动了解业主要求；
4、负责协调处理业主之间，业主与公司的纠纷，遇到重大投诉及时向上级汇报；
5、积极配合上级安排的各种社区文化活动；
6、主动与收银员沟通，掌握业主、住户物管费，水电公摊费及其它规费的收缴情况，做好款项的催收工作；
岗位说明书
部门
管理处
岗位
保安门岗
岗位职责
1、熟悉本岗位工作职责和工作程序，对工作认真负责；
2、坚守岗位，对进入大厦的人同要留意，严格履行来客来访登记制度，对于身份不明的人员或形迹可疑的，有权予以制止和询问；
3、对进入车库的车辆及时按警铃，并作好登记；
4、严密监视责任区域的人员，发现可疑情况，及时汇报、处理；
必要技能素质：有良好职业道德，知法、懂法、会用法；有较强的综合能力，善于处理各种问题纠纷，坚持原则，依法办事。
绩效指标及权重
通众物业管理有限公司
岗位说明书
部门
管理处
岗位
保安部
岗位职责
在物管处的直接领导下，受物业公司保安部业务指导全面组织、实施、督促检查防范工作的贯彻落实。
负责健全和完善保安部有关安全防范工作的规章制度和职责，督促检查大厦内执行安全防范制度落实情况，消除各类事故隐患。
7、与其它部门做好沟通工作，对业主、住户的各种服务要求进行积极协调处理；
8、负责业主入住手续的办理，作好台账、档案的记录、管理；
9、对业主装修进行监控管理，配合财务做好装修保证金的收、退工作；
10、完成上级交办的其它工作。
权限：
根据公司相关规定，可自行处理本职工作中产生的问题。
岗位要求：
1、教育：中专以上学历；
5、加强对于装修、施工现场人员的管理，对于不按规定配戴工作证出入大厦的民工要予以制止；
6、对于大厦内发生的突发事件，作为巡逻保安员应最先赶到现场，制止恶性事件的延续，并及时向主管部门汇报；
7、听从领班安排，完成上级赋予的其它任务；
8、每两小时对楼层进行巡查，同时向中控室汇报自己的执勤情况。
岗位权限
1、对各岗位执勤情况，有权予以制止并作好记录；
5、熟悉大厦内业主的情况及了解业主经常交往的关系；
6、对带动大厦的大件物品，要核实查证，凭出门条予以放行；
7、对带有危险物品进入大厦的人员，要严格检查登记或由保安员代为保管并作汇报；
8、作好对中控每小时/次的电话查岗记录。
岗位权限
1、执行公司及保安部各项规章制度，制止未经许可人员，车辆进入大厦，维护大厦正常秩序；
管理处
岗位
巡逻保安员
岗位职责
1、熟悉整个大厦内外部的环境状况，了解大厦内各类设施、设备，物品的位置，若发现有移动的现象，应立即查明、汇报；
2、定期和不定期地对各楼层消防设施、设备进行安全检查，并作好记录；
3、对于大厦内形迹可疑人员，要主动询问，进行证件检查，必要时检查其所携带物品；
4、巡逻过程中若发现消防、治安隐患，要及时排除，并作好记录，汇报情况；
1、有权检查各岗位执勤情况，对玩忽职守，违章违纪人员有权予以教育并提出处理意见；
2、对于每月考核不合格的保安人员有权按公司考核规范予以处罚；
3、对不称职的保安领班有权提出调离或建议撤职；
4、有权对队员批假1天；
5、有权制止消防违法行为，并责令整改隐患。
任职要求
教育：大专以上文化，退伍军人优先；
工作经验：2年以上主管（队长）以上管理经验；
岗位
中控值班保安员
岗位职责
1、负责值班室设备的清洁、操作、记录；
2、负责大厦工作信息、业主信息的记录，信息传递，对不能及时处理的向主管汇报；
3、负责治安、防盗监控系统的监视，保存好录相带，即时对各岗报告问题做出处理；
4、负责消防火灾报警系统监控，作好记录，及时处置火灾报警，及相关信息传递；
5、负责应急用具、物品的保管；
2、工作经验：两年以上物管工作经验；
3、必要技能和素质：熟悉物业管理法规，较强的沟通、协调能力及观察能力，良好的职业道德及敬业精神。
岗位说明书
岗位名称
收银员
直属上级
客服中心主管
管理幅度
所属部门
客服中心
工作内容：
1、严格执行公司财务制度及其它各项规章制度；
2、签收核对客户的物管费及综合费用，严格控制成本，作好各种报表建立业主收费台帐；
3、做好特约服务费用的收取工作；
4、对照当班的帐单和报表，查验收入情况，对当日费用予以过帐；
5、保留收费单据，整理营业单据、报表，定期上交财务及物管处；
6、协助客户部其它岗位工作；
任职要求
1、教育：中专以ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，持相关上岗证；
2、工作经验：二年以上消防及保安工作经验；
3、必要技能和素质：熟悉消防设施设备的操作，熟悉相关消防法规，熟悉现代物业管理理论，责任心强，处理问题果断。
绩效指标及权重
岗位说明书
岗位名称
物管员
直属上级
客服中心主管
管理幅度
所属部门
客服中心
工作内容：
1、受理、解答业主、住户提出的各项服务要求；
任职要求
1、教育：初中以上文化，退伍军人优先；
2、工作经验：具备一定保安业务素质，及相关业务知识；
3、必要技能和素质：有良好的思想素质和职业道德，五官端正、身体健康，无违法犯罪记录，熟悉保安业务知识及基本擒敌技术，综合素质强，能灵活处理岗位上发生问题。
绩效指标及权重
通众物业管理有限公司
岗位说明书
部门
2.有权对物管处员工的工作成绩作出考核
3.对400元以下的零星费用有支配权
任职要求
1.教育：专科及以上学历，管理、工程等类专业毕业
2.工作经验：2年以上物管工作经验，1年以上部门领导工作经验
3.必要技能和素质：熟悉现代化管理理论，熟悉物管工作特性，国家物管工作的相关法律、法规。有较强的洞察力和人际交往能力，组织协调能力、战略能力
2、对进入客梯来客来访进行登记。
3、制止对电梯按纽进行拍打或强行打开电梯门，以及将香烟带入电梯的违规行为。
4、提防各类违法犯罪分子从电梯出逃，以便及时地抓获犯罪分子；
5、作好对中控电话查岗的记录。
岗位权限
1、执行公司及保安部各项规章制度，制止未经许可人员，车辆进入大厦，维护大厦正常秩序；
2、对于出入大厦人员，物品要进行严格登记、检查；
6、认真做好执勤记录，并每天向主管部门汇报一次，以身作则，模范带头。
二、人事
1、调解好班内队员之间的矛盾，加强彼此之间的沟通；
2、制定本班学习、工作计划；
3、每月做好月工作总结。
岗位权限
1、检查本班各岗位，人员执勤情况，对玩忽职守、违章违纪人员有权予以批评、教育并提出处理意见；
2、对本班人员请假有初级审查权；
3、一般保安员权限。
任职要求
任职条件：高中以上文化，身高在1.73米以上，退伍军人优先；
工作经验：有2年以上保安工作经验，有一定管理知识；
必要技能及要求：熟悉保安业务知识及基本身体素质，有良好职业道德，热爱本职工作，能以身作则，知法、懂法，坚持原则，能灵活地处理各种问题。
绩效指标及权重
通众物业管理有限公司
3、对发生在小区内部刑事、治安案件、治安灾害事故，有权采取措施保护现场，保护证人，维护现场秩序，协助公安机关开展调查；
4、在执行任务时，对于杀人放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子，有权扭送公安机关；
5、保安人员执勤时可配备非杀伤性保安用具、通信报警工具；
6、保安在执勤各项任务中，遇有犯罪嫌疑人不听制止或行凶报复，可以按照法律程序进行正当防卫。
管理处
岗位
车场保安员
岗位职责
车场保安员：
1、严格履行交接班制度；
2、对于进出车辆作好登记，收费和车次检查记录；
3、指挥车场车辆停放；
4、对于违章车辆，要及时加以制止和纠正；
5、检查停放车辆的车况，发现漏水，漏油等现象要及时通知车主；
6、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换；
通众物业管理有限公司
岗位说明书
部门
管理处
岗位
主任/副主任
岗位职责
业务：
1、全面负责物管处的各项工作
2、制定物管处工作目标和计划并监督实施
3、负责物管处对外各种业务合同的审核、修正并监督实施
4、参与组织每年的物业管理质量检查及配合做好质量体系管理评审的工作
5、负责跨部门的协调
6、负责物管处员工的思想教育工作
6、拟定部门员工各岗位职责及管理制度；
7、负责车场经营管理。
人事：
1、决定本部门岗位分配及编制；
2、拟定本部各岗位的工作要求及考核标准；
3、制定本部门训练、学习计划；
4、对于各班的工作进行协调。
财务：
1、督促收费员按物价部的收费规定收取停车费；
2、协助财务检查收费员的票据、单据，监督收费情况。
岗位权限
积极开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为主要内容的“四防”工作，进行各项安全检查。
协助辖区公安机关查处各类治安灾害事故。
开展安全和法制教育，提高全员的安全防范意识。
6、配合其它部门完成上级赋予的各项任务。
岗位权限
任职要求
绩效指标及权重
通众物业管理有限公司
岗位说明书
部门
管理处
岗位
保安领班
岗位职责
2、其它保安具备的权限。
任职要求
教育：初中以上文化，退伍军人。
工作经验：一年以上保安工作经验。
业务技能及要求：有良好职业道德，熟悉保安业务知识，身体素质较好能灵活处理可能发生的问题，坚持原则。