【物业管理 重庆龙湖】客户中心人员岗位职务说明书
物业客户部岗位工作职责范本
编号：FS-QG-38134物业客户部岗位工作职责
Job Responsibilities of Property Client Department
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
1协助经理处理客户服务中心日常事务。
2负责制定部门内岗位职责及规章制度，监督内部工作计划的实施。
3负责客户助理的排班、考勤及日常工作的考评。
4负责检查客户投诉处理情况，并定期做出总结。
5负责建立公司与客户渠道，根据反馈信息完善部门管理服务工作并且健全档案管理体系。
6负责客户服务中心对内及对外联系事宜的落实。
7负责引导客户助理的工作，按计划组织对客户助理的培训。
8定期对小区进行巡查及时处理问题。
9负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案。
10完成上级交待的其它工作。
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Foonshion Design Co., Ltd。
客户服务中心岗位说明书
客户服务中心➢客户服务中心组织架构与职能设置备注：根据业务管理的需要，可在岗位上设置与管理能力相匹配的职级序列（例如经理、主管、专员）➢部门职能1客户服务管理1.1客服管理体系的规范化建设1.2客户投诉管理1.3返修业务的监控管理1.4入伙交付管理1.5客户关系管理2物业监督和指导3某某会运作4全国产证事务管理5集团呼叫中心二、岗位职责与工作任务1.部门建设1)负责组织规划和完善科学、高效、合理的集团客户服务管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。
2)制定、实施部门年/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。
3)协调部门内外工作关系。
2.客服管理体系的规范化建设1)指导中心员工建立和完善客户服务信息化建设和实施。
2)组织客户服务类合作供方的选择、管理。
3.客户投诉管理1)指导客户风险控制工作的全面管理。
2)指导中心员工定期组织项目开发各阶段的风险反馈工作，对可能引发投诉的风险问题进行预控。
4.返修业务监控管理1）指导监控集团返修处理工作。
5.入伙交付管理1)指导客户入伙管理工作。
6.客户关系管理1)指导管理客户满意度。
7.物业监督和指导1)指导对物业公司的监督管理工作。
8.全国产证事务管理1)指导中心员工对各城市运营公司提供产权办理的技术支持。
9.集团呼叫中心1)指导和统筹集团的呼叫中心业务。
2)组织绿色地产营销网络支持。
3)组织福田生态旅游业务网络销售，会员服务。
三、工作联系1.内部联系：高层领导、集团各中心、各城市运营公司。
2.外部联系：涉及某某会的相关商家、调查测评机构。
四、任职资格1.大学本科及以上学历。
管理类专业优先。
2.10年以上大中型企业工作经验，其中7年以上相关行业工作经验。
3.很强的组织能力、较强的创新能力及沟通能力；较强责任心及团队精神。
4.语言表达能力强。
熟练使用办公软件及相关客服管理软件。
5.有丰富的客户关系管理、服务运营经验，能够树立、改进和提升客服管理体系。
物业客服前台内业岗位职责
物业客服前台内业岗位职责
1. 接受并处理来访客户的咨询和投诉，确保及时解决客户问题。
2. 负责前台电话接听和转接工作，处理相关文件和资料的归档整理工作。
3. 协助物业管理人员进行业主、租客的登记和信息录入工作，及时更新客户信息。
4. 协助物业管理人员进行楼宇设施设备的监管、维护和保养工作。
5. 负责查收和派发进出园区的访客通行证，并进行访客的登记和管理工作。
6. 协助进行小区安全巡逻和监控设备的日常维护和使用。
7. 完成上级领导交办的其他临时任务和文秘工作。
物业客户服务中心收费员岗位说明书范文
物业客户服务中心收费员岗位说明书范
文
物业客户服务中心收费员岗位说明书范文
岗位名称：客户服务中心收费员
岗位编号KF004
所属部门：管理处
直属上级：客户服务中心主任/主管
职责：
一、负责物业服务费的收取
二、负责有偿服务费用的收取
三、负责各种应收费用的清理
四、负责收费单据的保管及帐务处理
五、负责管理处收费台帐的建立
六、负责制作收费月报表
七、负责装修保证金的清退
八、负责协助客户助理处理业主的需求
九、对业主的投诉、求助及时进行处理
十、完成上级交办的其他工作任务
十一、负责物管软件的规范使用
任职要求：
1、性别不限，20-35岁，大专以上学历。
2、性格开朗，责任心强，善于与人沟通，服务意识、团队精神强，有物管企业工作经验优先。
权限：
一、有权对管理处有异议的单据进行审核
二、有权对管理处不符合规定的收费项目要求复议
三、有权对各部门影响收费的工作提出整改建议
颁布日期：二0 年一月一日。
龙湖物业每个岗位职责
龙湖物业每个岗位职责
1. 财务人员需负责财务报表的编制和审核工作，确保公司财务合规。
2. 客户服务人员需要负责对业主的投诉和问题进行处理，保持良好的客户关系。
3. 保洁人员需负责对小区内的环境进行清洁和维护工作，确保小区整洁。
4. 保安人员需负责小区的安全保卫工作，确保住户的安全。
5. 绿化工人需负责对小区绿化的管理和养护工作，保持小区环境优美。
6. 物业维修人员需负责小区内设备和设施的维护和维修工作，确保设施正常运行。
物业服务中心 客户服务部 各岗位工作说明书
物业服务中心客户服务部各岗位工作说明书岗位：主管工作周期：每月时间每月内容工作衔接领导、部门（员工）完成标准及记录其他1日-10日1、2日前提交办公室考勤表、绩效考核资料提交办公室；2、5日前收齐本部门的记录、资料进行检查并存档；3、统计上月投诉情况，分析原因，并作出整改措施；4、统计满意度调查汇总及分析报告及对不满意的处理办法；5、统计上月各项费用欠费情况及提交分析报告及处理办法；6、统计上月工程质量问题完成情况；7、制定培训计划并按时组织培训；8、制定片管员本月工作重点及经营目标；9、制定客服前台本月工作重点；10、制定本月满意度调查工作计划；11、制定历史遗留问题的处理计划；12、组织各项费用的催收（短信、电话、张贴入户门催缴函及单元公示）。
公司领导、办公室、财务服务中心客服人员资料整齐归档按公司标准进行分析，整改、与回访，并制作电子文档11日-20日1、组织欠费户数的起诉；2、组织装修专项检查；3、组织空置房入户的专项检查；4、组织各片区现场检查及月检不合格项目的整改；5、监控、控制客户投诉率；6、协调对外之间的沟通：社区居委会、业主舞蹈队、环卫站等；7、每月单元公示栏的主题、公示内容及计划安排；8、核查每月钥匙管理工作。
项目各部门维修单等相关的表格每月一次、无违章装修每月一次20日-月末1、组织片区上门服务：月度满意度调查的实施、投诉报修的回访、历史问题的处理、费用的催收；2、收集本部门员工月度工作计划及总结；3、组织部门月度例会，点评各片区管理员及客服前台工作情况，介绍近期工作重点；4、制定本部门月度工作计划及总结；5、提交排班表、部门采购计划；6、每月28号前统计上月办理车卡、钥匙扣、包裹费用的收取情况；7、本月社区活动效果评估、制定下月社区文化活动方案；8、组织业主座谈处理业主问题（每季度一次）；9、完成小区海报的制作。
项目各部门发现问题及时处理其他工作日（8:25—9:00）：1、检查客服部前一天工作完成情况、安排当日工作重点；2、工作日志、前台值班记录；3、检查服务中心卫生情况；4、统计需各部门协调处理工作并及时沟通；5、跟踪业主报修、投诉及项目内部工作信息传递的工作进度；每周日常工作：1、参加公司周例会、组织部门例会；2、对外工作单的发送情况；3、业主房屋装修竣工验收单的审批；4、抽查各片区管理情况，发现问题并及时处理；5、协调处理与开发商有关的维修、投诉的沟通工作；6、小区车辆乱停放，安排整治工作；7、周报的收齐及审核；8、客服部的培训。
物业客服部岗位说明书
物业客服部岗位说明书
客服专员，是指承担客服工作的专员。
即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。
客服专员岗位职责
1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;
2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;
3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;
4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;
5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
客服专员岗位要求
1、普通话标准，有耐性，做事细心;
2、良好的倾听能力和语言表达能力;
3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;
4、服务意识强，具有良好的团队精神;
5、熟练掌握word，excel文字处理和办公室自动化管理。
客服专员关键技能
专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理
个人能力学习能力应变能力逻辑思维能力
客服专员升职空间
客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监
客服专员薪情概况
应届毕业生￥2500.00
1年经验￥2600.00
2年经验￥2900.00
3年经验￥3900.00
客服专员工作内容
1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;
2、掌握公司新产品知识及各项相关制度，为客户提供专业化服务;
3、主动了解客户需求和期望，满足客户要求，同时反馈公司;
4、记录事务及投诉，及时转入相应处理流程,跟踪投诉事件，督促事件按时完成;
5、参加公司和本部门安排的业务培训。
客户中心人员岗位职务说明书
下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。
可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。
现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。
另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。
(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。
201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。
在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。
(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。
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5、客户中心综合报事的管理，并向各相关部门进行通报，按时归档。
6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。
7、协助客户中心助理组织定期的客户满意度调查，并完成相关调查分析报告。
8、电话接听、客户接待、派工等。
9、临时交办的其他任务。
职权：
1、督促物业公司各专业部门完成其部门内的报事派工处理。
2、督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况。
3、制定对欠缴物管费的业主进行催缴计划。
4、整理客户报事单的回访意见，制定改进意见。
5、编写客户满意度分析报告，有针对性的对客户服务提出意见和建议。
6、 制定月工作计划（五周滚动计划）。
资格要求：
1、学历要求：酒店管理、营销专业，大专以上文化程度。
2、资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。
2、决定对拖欠物管费的业主是否进行催缴收费。
3、对其他人员收费情况进行核对统计。
4、审核各小区车库管理员车位租赁登记情况。
5、校核会所收费明细。
6、制定个人月工作计划（五周滚动计划）
资格要求：
1、学历要求：财务专业或相关经济类专业，大专以上学历。
2、资格要求：熟悉物业管理行业及其相关法律、法规文件。
资格要求：
1、教育要：大专以上学历，财务专业或相关经济类专业。
2、资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。
3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。
4、工作经验要求：有相关行业客户服务经验，有较强的组织、协调、沟通能力。
5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。
实施者签字： 日期：
5、沟通、协调管理处下属各专业部门的内部事务。
6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。
7、前台电话接听、客户接待、派工事项安排。
8、 完成公司交办的其他任务。
职权：
1、督协调员完成各类整改项目的监督、跟踪、落实过程。
2、核批准业主上报的房屋装修手续。
3、督促检查其他部门对报事处理的抽查、回访是否完成。
2、对客户满意度调查的实施、统计、分析、回访以及完成客户满意度调查报告。
3、协助工程主管审批业主装修手续。
4、协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员。
岗位职务说明书
岗位名称：
客户服务协调员
所属部门：
客户中心
职务等级：
直接主管：
客户中心助理
职责：
1、业主档案的管理，定期进行业主档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷。
2、对培训记录、会议记要、ISO9002、14000资料、部门邮件及电脑资料的整理。
3、报事单的跟踪、处理、回复等有效管理。
2、负责装修押金的收取、退还和统计。
3、协助公司财务部做好帐务的核算工作。
4、每日根据原始单据编制现金日报表。
5、负责管理处财务资料的装订、保管、存档。
6、每月对欠费用户作沟通工作，并作好相关记录，定期向客户中心助理及公司财务通报催缴结果，保证缴费率。
7、日常电话接听、客户接待、派工等。
职权：
1、审核、检查是否可退装修押金。
4、审核确定各专业部门报事单处理情况。
5、制定对欠缴物管费的催缴计划并按计划实施。
6、制定客户满意度调查计划、实施满意度调查；编写客户满意度调查分析报告，并有针对性的对客户服务提出意见各建议。
资格要求：
1、学历要求：酒店及管理、营销专业，大专以上学历。
2、资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。
3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。
4、工作经验要求：有一年行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。
5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。
实施者签字： 日期：
岗位职务说明书
岗位名称：
客户服务收费员
所属部门：
客户中心
职务等级：
直接主管：
管理中心助理
职责：
1、负责管理处物管费及其他各项费用的收取和统计工作。
岗位职务说明书
岗位名称：
客户接待员
所属部门：
客户中心
职务等级：
直接主管：
客户中心助理
职责：
1、派工、报事管理：包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档，确保对派工单处理情况心中有数，查阅方便。
2、对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的管理。
3、对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理。
4、协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）等工作。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员。
3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的财务管理软件。
4、工作经验要求：具有2年以上行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。
5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。
实施者签字： 日期：
岗位职务说明书
岗位名称：
客户服务助理
所属部门：
客户中心
职务等级：
直接主管：
管理处主任
职责：
1、组织定期的客户满意度调查，拟定调查计划。
3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。
4、工作经验要求：具有2年以上行业客户服务经验，有较强的组织协调沟通能力。
5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。
实施者签字： 日期：
5、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。
6、完成公司交办的其他任务。
职权：
1、督促客户服务各职能部门完成各类报事派工。
2、督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况，并记录
3、审核确定各专业部门完成的报事单是否可归档。
4、编制月派工报事统计分析表以及有偿服务收费明细表。
5、制定月工作计划（五周滚动计划）