【实战篇】产品经理必备技能：案例分析

策行为，用户相对比较理性和谨慎，他们在购买产品之前，需要对产品进行全面和清晰地了解，因此其行为也较为复杂。在这种情况下，APP设定的流程可能跟用户的实际行为有较大的差异。

通常在APP上设定的操作流程是这样的：

但用户实际的行为可能是这样的：

用户在APP进行的操作行为，通常都发生在其完后某些决策后，而这些决策行为很可能并不发生在APP上。因此，APP应当尽量提供相应的功能，帮助和引导用户执行决策行为。

例如：

用户需要了解平台背景，就将平台信息详细的显示在APP上；

用户需要咨询朋友或网友，那就提供邀请好友投资和理财社区的功能；

用户需要咨询客服，就提供在线客服功能。

总之，APP不应当仅仅只是一个出售理财产品的工具，同时也应当承担起在线理财顾问的角色，在帮助用户做决策的同时，引导其到平台希望结果上去。

案例 2：购买不是用户贡献价值的唯一行为

对于理财APP来说，用户最有价值的行为无疑是购买理财产品，但这并不是用户唯一能为平台贡献

价值的行为。如果一个用户可以带动其他用户来购买理财产品，那么其行为也是平台应当引导和激励的，这种营销手段目前各个理财APP几乎都有采用，比较常见的是members get member（简称MGM），通过奖励刺激用户邀请其好友来投资。

不过，笔者这里想举的案例是另一种：用户原创内容（UGC）。

下图是A1提供的金融百科功能：

用户可以在创建金融知识的同时拿到奖励；

其他用户可以在阅读知识后进行答题，若答题正确也能拿到奖励。此功能不仅能提高APP的活跃度，也能加强对用户的引导。

前一个案例已经提到，APP需要帮助和引导用户做决策，内容运营是必不可少的。相比平台自身发布的内容，用户原创的内容会更加丰富，也更能赢得用户的信任（相当多的用户会认为平台发布的文章是软文）。

3．非竞品类APP研究

很多时候，我们在做竞品分析时，分析对象都会锁定在本行业内的产品，其实用户的很多行为，在不同的行业也会表现出明显的相似性，因此在竞品分析的过程中加入对其他行业产品的研究，可以进一步论证分析结果，帮助产品经理找到新的灵感和思路。

前面提到，投资理财行为属于低频重决策类行为，因此，可以将分析对象扩展到用户行为类似的行业里。

这里以携程APP和链家APP为例（旅游和买房都属于低频重决策行为），经过分析，这两个APP在产品策略上确实有较多的相似性：

两个APP都有在重要的场景（例如产品浏览页面）引入在线客服功能，便于用户咨询和求助；两个APP都有提供产品攻略和决策工具，帮助用户做决策；

两个APP都有根据用户的属性和偏好进行实时的产品推荐。

由此可以进一步论证上面的分析结论：帮助和引导用户做决策，是一个重决策类APP的核心任务。

考虑到篇幅有限，这里对于非竞品类APP的研究仅提了笔者认为最重要的部分，其实研究这类APP 能给产品经理提供非常多的产品思路，感兴趣的朋友可以进行深入地研究和分析。