微信公众号运营手册簿(实战版)

微信公众号运营手册（实战版）对于运营，度娘如是说：运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

针对微信端运营，网上对于这块的资料和文章非常多，但是碎片化很严重。

作为碎片化知识的反对者，本人结合百度百科、各大牛的文章以及自身经验，整理出了这篇超级版干货，此文是一篇落地文。

先看看目录：一、订阅号与服务号1. 区别（微信公众订阅号or服务号）2. 定位（which one is better）3. 推送时间（At the Right time）二、公众号运营1. 用户（User）2. 内容（Content）3. 运营（Operation）4. 推广（Promotion）三、团队1. 团队架构2. 激励考核四、进击的微信运营新人1. 软件2. 思考一、订阅号or服务号1. 区别（微信公众订阅号or服务号）2. 定位（which one is better）3. 推送时间（At the Right time）1. 区别微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。

服务号旨在为用户提供服务，订阅号主要为用户提供信息和资讯。

公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号和相应的公众号名称，选择之后不可修改，因此需要慎重选择。

举个栗子：【好易家食品】就是服务号，可以为用户提供相关产品销售等服务。

【豆瓣】就是订阅号，给用户提供信息和资讯。

一旦申请成功，就不能更改名称。

就算企业定位改变，好易家食品也不能改名成为好易家装修。

服务号注册成功后拥有基础接口功能（可二次开发）和自定义菜单功能，自定义菜单更能丰富用户体验，增强用户粘性，也体现了服务的特点，同样的服务号也需要额外的服务器资源，而且稳定性和响应速度比订阅号的更好，互动也会更频繁一些。

对话框显示：服务号可以直接出现在对话框，订阅号则只能出现在订阅号的文件夹中，需要点开才能看见。

也就是说，后台群发信息时，服务号的用户会收到微信窗口弹出，而订阅号的用户不会收到即时消息提醒，只打开订阅号文件夹时才看得到。

推文数量：服务号每个月（30天内）只能发四条群消息，订阅号可以一天（24h内）发一条。

申请主体：服务号一般申请者是企业或组织，订阅号一般是个人或媒体、组织。

申请需要提供相应的证明材料（服务号需要法人身份证营业执照等，订阅号相对简单）。

微信认证和微信支付：服务号无需微信认证就可以拥有自定义菜单功能，可以申请微信支付（开店呀，红包呀之类的活动）。

而个人的订阅号不能进行认证，没有自定义菜单。

企业的订阅号需要交300的微信认证费用后开通自定义菜单功能，但没有高级接口功能。

2. 定位（which one is better）要搭建服务号或订阅号，首先确定建立公众号的定位。

很多人会迷茫要申请服务号还是订阅号，或者有的干脆两个都申请了，这显然不是一个明智的决定。

什么是定位？你所要服务或推送内容的目标群体，他们的年龄区间、职位、社会层次、收入水平、具体需求等一系列考虑。

这个必须又倒回去说第一点：申请账号，定位清楚了再决定你公众号的名称，也就是提前做你的微信SEO。

如果做电商平台卖产品或服务，建议选择服务号，花点时间构建出完整的服务体系。

如果只想要做企业宣传，品牌宣传，或者普及美食西餐等生活常识，建议选择订阅号，做一个以内容为基础的运营工作。

把它当作一个传播的窗口，慢慢再带入你的品牌传播。

如果是个电商体又想做品牌工作，两者都可以同时申请，但是需要注意，根据服务号与订阅号的尿性特点系统性、针对性地搭建内容与菜单。

定位的根本是你的目标群体。

目标在哪里，定位就在哪里。

举个栗子：比如你的订阅号名称为【美食牛排XX】（随意编的），定位是美食类，用户会根据美食等关键词搜索到公众号，而你却经常发一些与目标客户无关紧要的文章，那么你的粉丝不是精准粉，或掉粉率高是必然的。

3. 推送时间（At the Right time）服务号一个月只能推文四次，因此很多人会选择平衡的一周一推法，而订阅号根据传递信息的不同而不同。

Wemedia联合创始人方雨曾建议“服务号星期三或者星期五的下午，数据推送是最好的，订阅号最好是二、四、五去推送，一个星期三条，那推送的时候一般是早上的八点或者晚上九点以后推送会比较合理”。

其实不同的公众号不能一概而论，建议对于服务号：观察后台，在一般情况下（没有做活动或大动静时），什么时候的用户最活跃。

举个栗子：比如微信商城的下单浏览量在晚上八点20分开始达到当天最高点，那么晚上8点左右推文效果是会比较理想的。

对于订阅号：若是心灵鸡汤等定位的订阅号，最好是睡前推，夜晚气氛够足。

若是职场干货或励志篇最好放在早上起床至上班阶段或者深夜，起床后大家往往会喜欢给自己打打气充充电而不是着急购物，而深夜睡前也是获取资讯的好时间。

二、公众号运营1. 用户（User）2. 内容（Content）3. 运营（Operation）4. 推广（Promotion）1. 用户（user）1.1 用户阶段Venture认为：一个公众号从无到有，对于用户数量和质量上可以分为三个阶段。

种子用户期、初始用户期、增长用户期，处于不同用户时期，运营的重心也不同，接下来会详细讨论。

u 种子用户期：公众号刚建立后，第一批关注的人。

是最值得信赖、影响度和活跃度都非常高的粉丝。

一般是公司同事、亲朋友好友、合作伙伴等。

怎么样让种子用户配合接下来的文章活动推广就显得尤为重要。

u 初始用户期：通过种子用户朋友圈转发，微信群分享，QQ群传播等积累的一定粉丝。

u 增长用户期：过了初始用户期，该是大力发展粉丝阶段。

这时候推广方法力度要更大，见效要快。

目标应该制定更高点。

比如说从3000粉丝到1万粉丝，2个月时间。

这个阶段有时候需要用到一定付费部分。

1.2 用户类型根据包子把鼻的整理，用户一般分为以下几类：u 积极热情：基本上推任何活动文章都有Ta，点赞，提建议等u 冷静观望：低频的互动，也不取关，选择感兴趣的内容打开u 概率用户：最不可控，可能是偶遇关注的一类人，推文掉粉的那批人。

u 同行：做得好的认真琢磨学习，做不好的呵呵一下默默干自己的吧。

这批用户基本上可忽略，因为他在与不在你都要好好做。

u 死粉：那就是死粉而我们重点取悦的对象，很明显就是前两种，再考虑如何把握住概率用户，当然因为是“概率”用户，不管你做什么，都是概率事件……1.3 用户运营所有的新媒体人都必须擅长用户运营。

什么是用户运营？首先就是聊天。

当然不是让你毫无节操瞎BB，而是在适当的响应时间内（响应速度），说适当的话（互动方式）。

举个栗子：三只松鼠，他们把客户称为“主人”，自己是小松鼠。

不是单单口头上说一句主人就叫好互动，而是贯穿于生产销售的整个环节。

无论你是逗比风骚还是满腹经纶，还是松鼠的“主人疯”，总之要树立一个形象，你的互动会显示出你的风格。

不管什么风格都好，印象深刻的就是好风格。

（很多同行自嘲说自己就是个陪聊的客服小妹，事实如此，哈哈，这都是命啊~）接下来，要学会分析和管理用户，给用户贴标签（可以利用带参数的二维码），便于分组，便于精准化管理和推送，偶尔做做用户调查，问答互动，以及聊天，其实都是在做用户分析和管理工作。

最后针对微电商公众号用户运营提出一些特殊的必杀技。

在用户下单前、下单时、下单后的互动都可以增加粉丝粘性，不是产品挂在那里就挂着等下单发货了。

下单前，可以主动推荐一些对用户来说更靠谱更实惠的产品（搞清楚这个客户痛点在哪，不要盲目推销，客户要的是低价你往死里说贵的那个怎么怎么好，那么就等着_(:з」∠)_吧）；下单时，活动范围内可减免的可以与顾客协商，让TA觉得有利可图了；下单后，告知客户相关的产品使用说明或者温馨。

举个栗子：客户购买牛排后，主动发一个牛排制作小视频链接，或者告知牛排储藏方法，都不失为一个明智之举。

1.4 用户分析分析是检验运营结果最好的手段。

微信后台自带有用户增长分析：新关注人数、取关人数、净关注人数、累计关注人数。

用户属性分析：性别、语言、省份、城市、终端、机型，根据这些分析可以获知你的用户属性。

比如：99%的用户都是女性，那么你的文章理所应当写一些女性感兴趣的话题。

比如：你每次发文章取消关注人数的变化趋势，以此总结你的文章内容或者文章定位等。

比如：99%的用户都是用肾6，那么你上传图片的大小、排版就应该主要以这个机型为准。

2. 内容（Content）前面讲的两点，内容和活动，都是为了用户服务，我们不断的变换主题，热点追踪，更换形式都是为了尽量满足不同用户的胃口，不停的组织互动，策划活动也都是为了不停去引导那些积极分子，调动冷静观望的用户，以及尽可能大概率的捕捉到概率用户。

2.1 概述每天具体推送什么内容，内容上的安排还是得有逻辑的，不断的重复能让用户记住平台的特质，比如“一条”的正文排版，“人人都是产品经理”“互联网er的早读课”的正文开头部分，从内容运营的角度来说找到重复的元素，如首图，正文开头部分，正文结尾部分等，对于传播和留存用户是很重要的。

运营过公众账号的朋友都知道，一篇文章的“保鲜度”一般是3天，过了3天后若平台没有好的文章接力，粉丝直降是毋庸置疑的事。

2.2单图文和多图文的选择在推送形式上，是选用单图文还是多图文，单图文的好处是每天可以让目标用户集中精力读一篇最高质量的文章，但这个还是得因平台不同而灵活变化，对于资讯类的公众号，单图文的推送难免会显得单薄。

单图文和多图文的选择依赖平台特性与目标用户。

2.3 二维码原生的二维码实在没有什么新意，缺乏辨识度，二维码在一篇正文中还是占到了一定位置的，所以更要与众不同，具有新意，经常更换，现在常见的表现方式有长按和指纹（变相长按识别）。

比如36氪的二维码，作为了一种平面设计的元素；好易家的二维码，很明显地凸显了自己做西餐一站式食材的概念。

今年指纹长按识别的特别多，第一次使用的时候觉得挺新鲜，用多了也就平淡了。

二维码的标签可以设计成固定一个样式，重复使用，才有品牌感。

2.4 标题微信运营标题的取名方法非常重要，毕竟标题党存在还是有一定道理。

之前在网络上看到的总结，规律总结的很好，这个方法论其实可以自己收藏然后去做后续补充，由此可见，一个好的运营平时的积累是必不可少的：2.4.1 如何体最基本模式。

一目了然全文阐述了个什么问题，读者从标题就会判断，是不是自己想要的内容？文章的价值几何。

如何体和即得收益相结合，会更加挠到受众痛点。

标题形式可以模仿。

《技术型营销人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack获得更多用户的？》《现代营销人进阶之路：如何从零开始成为营销技术专家（Marketing Technologist）》《如何发邮件请求帮助，并获得超高回复率？》2.4.2 合集型合集的好处，往往在于它的归纳总结性强，1篇抵单独看5篇。