老客户的维护拓展渠道以及相应的营销策略
维护老客户的途径和方法实施方案
维护老客户的途径和方法实施方案维护老客户的途径和方法实施方案在现今竞争激烈的市场环境下，维护老客户是企业发展和壮大的关键。
与新客户相比，老客户已经建立起与企业的信任与合作关系，并具备一定的忠诚度。
通过恰当的途径和方法，实施有效的维护计划，对老客户进行细致周到的关怀和服务，将有助于提高客户满意度，并促进长期稳定的业务合作。
本文将从以下几个方面深入探讨维护老客户的途径和方法实施方案。
一、了解客户需求了解客户需求是维护老客户的首要任务。
只有深入了解客户的喜好、偏好、需求和期望，企业才能提供更贴切的产品或服务。
为实现这一目标，企业可以采取以下措施：1. 定期进行客户满意度调查和反馈收集。
通过通信设备、邮件、问卷调查等方式，向客户征求对产品质量、服务态度、配送效率等方面的评价，及时发现问题并进行改进。
2. 追踪客户购买行为。
通过CRM系统或其他数据分析工具，记录客户的购买行为、购买周期、购买偏好等信息，为企业提供决策和个性化服务的参考。
3. 建立客户关系管理团队。
此团队负责与客户保持联系，了解客户的近况、关注点等，辅助制定个性化的服务方案，并与客户保持持续的沟通和反馈。
二、提供个性化的服务老客户在长期合作的过程中形成了一定的默契和依赖，提供个性化的服务是维护老客户的重要方式。
以下是一些建议：1. 客户分级管理。
通过对老客户进行细分，将客户分为不同的等级，并针对不同等级的客户提供个性化的服务和关怀，高级客户可以享受专属客户经理、优先服务等特权。
2. 专属礼遇和定制化服务。
与老客户建立稳定的合作关系后，企业可以根据客户的喜好和需求，为其提供独特的礼遇或定制化服务，让客户感受到个体化和特别的待遇。
3. 及时回应和解决问题。
对于老客户的反馈或投诉，企业应在最短时间内给予回应，并主动解决问题。
及时有效的解决问题，有助于增强客户对企业的信任和忠诚度。
三、培养客户关系与老客户保持良好的关系，是维护客户的关键。
以下是几种有效的方法：1. 定期开展客户活动。
老客户维护方案和技巧有哪些
老客户维护方案和技巧有哪些销售的经验可知，老客户介绍新客户成交率是最高的。
为此店铺为大家整理了老客户维护方案，欢迎参阅。
老客户维护方案篇一一、元旦期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：庆圣诞〃迎元旦〃感恩活动时间：2014-12-20至2014-12-31礼品：东北大米10kg(XXX特制)目的：做形象，充分挖掘已购客户转介绍方方案细则：1、置业顾问电话拜访客户，询问客户详细地址及空闲时间，约访客户;2、在预约时间段，置业顾问、销售经理等带公司礼品、宣传物料登门拜访，并宣传老带新奖励政策，了解客户家庭情况，以便进行客户归类(政策细则：老带新成交客户，老客户享3000元加油卡或现金奖励。
新客户购买商铺其中签约总价30万，直接抵扣现金10000元;签约总价15万以上，抵扣现金8000元;签约总价15万以下，抵扣现金5000元)。
3、加客户微信，并将客户加入到项目微信平台中，建立微信营销模式，通过群发的方式加强与客户之间的沟通和交流，，由行政专员定期在微信平台发送消息，内容可以涵盖多个方面：商场活动宣传、销售商铺促销宣传和亲情沟通内容;4、公司针对客户家庭情况，在商场举办客户感兴趣的比赛，如：“XXX”儿童绘画、书法大赛、XXX——大型公益相会、老年歌唱比赛等，从而达到与客户互动的效果。
二、春节期间已成交客户及意向客户维护方案：主题：新春送福至—XXX时间：2015-2-10至2015-2-17礼品：新春对联、福字等春联套装一套，春联为XXX特制地点：市场北厅售楼处目的：建立忠诚的客户群体方案细则：置业顾问通知所有已成交及意向客户，来访均赠送新春礼品一份。
三、维护客户的程序：1、建立客户资料档案2、拜访后对客户进行评估分级3、制定客户维护方案、根据几次约访客户情况汇总：(1)、A类客户：传播型客户，对于这种客户的维护方案为：节假日、生日给客户发送生日短信、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司礼品及宣传载体。
维护老客户具体的途径和方法
维护老客户的途径和方法1. 引言维护老客户是企业发展和运营过程中的重要环节之一，通过与老客户的关系维护，企业可以建立长期合作的稳定客户群体，并保持良好的口碑与声誉。
本文将介绍维护老客户的途径和方法，帮助企业建立并发展与老客户的关系。
2. 多渠道沟通维护老客户的第一步是建立多渠道的沟通方式，以便与客户保持持续的联系。
以下是一些常见的多渠道沟通方式：2.1 电话沟通电话是最直接和高效的沟通方式之一。
定期拨打客户电话，了解他们的需求与意见，并提供一对一的服务。
2.2 邮件/短信通知通过邮件或短信，向客户发送重要的通知、促销活动或问候邮件，加强与客户的联系。
2.3 社交媒体互动在社交媒体上开设企业账号，并与客户进行互动。
回复客户的评论和私信，提供帮助和解答疑问，增强客户对企业的信任和亲近感。
2.4 在线客服提供在线客服平台，方便客户实时咨询和沟通。
确保平台24小时在线，并尽可能快速地回复客户问题。
3. 个性化服务为老客户提供个性化的服务，是维护他们的重要方法之一。
通过了解客户的个人偏好与需求，个性化服务可以增加客户满意度，提高客户的忠诚度。
以下是一些个性化服务的方式：3.1 定制化产品根据客户的需求和喜好，为客户提供定制化产品或服务。
例如，在产品上增加个性化的标识或独特的功能，以满足客户的特殊需求。
3.2 专属客户经理为每个重要的老客户分配专属的客户经理，负责跟进客户的需求、反馈和投诉。
客户经理可以及时处理问题，提供定制化的解决方案，增强客户满意度。
3.3 特殊优惠和折扣为老客户提供特殊的优惠和折扣，以回报他们的长期支持。
例如，定期推出老客户专属的促销活动，或提供积分制度，让客户享受更多福利。
3.4 生日祝福和纪念日礼品记录客户的生日和重要纪念日，并派送生日祝福和纪念日礼品。
这种贴心的关怀可以增强客户的情感连接和忠诚度。
4. 持续沟通和反馈建立持续的沟通与反馈机制，可以让企业及时了解客户的需求和不满，并采取相应措施加以改进。
维护老客户,做好延展和拓展的工作计划
维护老客户,做好延展和拓展的工作计划维护老客户，做好延展和拓展的工作计划在现代商业竞争激烈的市场环境下，维护老客户和拓展新客户是企业发展的重要任务之一。
如何保持老客户的忠诚度，同时开拓新客户，是每个企业都需要思考的问题。
本文将就如何维护老客户和做好延展和拓展的工作计划进行探讨。
维护老客户是企业发展稳定的基石。
我们可以通过以下几个方面来实现：1. 提供优质的产品和服务。
老客户选择我们的产品或服务，是因为他们对我们的品质和价值有信心。
因此，我们要始终保持产品和服务的高质量，确保老客户始终得到满意的体验。
2. 加强与客户的沟通。
与客户保持良好的沟通，了解他们的需求和反馈是非常重要的。
我们可以通过电话、邮件、客户见面会等方式与客户进行交流，及时解决问题和处理投诉，增加客户的满意度。
3. 提供个性化的服务。
每个客户都有自己的需求和偏好，我们可以根据客户的特点和需求，提供个性化的服务。
这可以通过客户调研、数据分析等方式来实现，让客户感受到我们对他们的关注和重视。
拓展新客户也是企业发展的重要任务。
以下是几点可行的工作计划：1. 市场调研和分析。
通过市场调研和分析，我们可以了解目标市场的需求、竞争对手的情况和潜在客户的特点。
这样，我们可以有针对性地开展营销活动，提高拓展新客户的效果。
2. 多渠道推广。
我们可以通过线上线下多种渠道进行推广，如建立企业网站、参加行业展会、利用社交媒体等。
这样可以扩大我们的曝光度，吸引更多的潜在客户。
3. 提供优惠政策和活动。
针对新客户，我们可以提供一些优惠政策和活动，吸引他们选择我们的产品或服务。
比如，首次购买折扣、赠品活动等，这些都可以增加客户的购买欲望。
维护老客户和拓展新客户是企业发展的重要任务。
通过提供优质的产品和服务，加强与客户的沟通，个性化的服务，可以维护老客户的忠诚度。
而通过市场调研和分析，多渠道推广，提供优惠政策和活动，可以开拓新客户。
我们应该将这些工作计划融入到企业的发展策略中，不断完善和改进，以实现企业的持续发展。
开发新客户和维护老客户的途径及方法
开发新客户和维护老客户的途径及方法开发新客户和维护老客户对于企业的长期成功至关重要。
以下是一些途径和方法，可以帮助企业实现这一目标。
开发新客户:
1. 营销策略：制定有效的营销策略是吸引新客户的关键。
企业可以关注潜在客户的需求和兴趣，并通过针对性的广告、促销、社交媒体和其他推广活动来吸引他们。
2. 优惠活动：企业可以通过推出优惠活动来吸引新客户。
例如，打折、促销、礼品等都是常用的方式。
3. 社交媒体：社交媒体是企业接触潜在客户的另一个重要渠道。
通过创建社交媒体账户，企业可以发布关于产品和服务的信息，并与潜在客户互动，提高他们对企业的认知和信任。
4. 口碑营销：口碑营销是吸引新客户的一种有效方式。
企业可以通过提供优质的产品和服务，让客户满意，从而赢得客户的口碑和推荐。
维护老客户:
1. 提供优质的产品和服务：企业要确保提供的产品和服务能够满足客户的需求和期望。
如果客户对产品和服务不满意，企业要立即采取措施解决问题。
2. 保持联系：企业要与老客户保持联系，及时了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、邮件、短信等方式与客户保持沟通。
3. 提供优惠：企业可以提供针对老客户的优惠，以鼓励他们保持忠诚度。
例如，会员积分、折扣优惠等。
4. 提供解决方案：企业要为客户提供解决方案，帮助他们解决问题。
如果
客户遇到问题，企业要立即采取措施解决，提高客户满意度。
开发新客户和维护老客户都是企业成功的重要因素。
通过制定有效的策略和提供优质的产品和服务，企业可以提高客户忠诚度和吸引更多的新客户。
老客户维护八大招
老客户维护八大招在业务开展过程中，与老客户的关系维护是非常重要的。
老客户是我们业务的稳定来源，他们对我们的产品或服务已经有了一定的了解和信任，因此他们的满意度和忠诚度对于我们的业务发展至关重要。
以下是一些老客户维护的招数，帮助我们保持与客户的良好关系。
1. 了解客户需求：定期与客户沟通，了解他们的需求和期望。
可以通过电话、邮件或是面对面会议等方式与客户保持沟通，及时获取反馈和意见，并据此调整我们的产品或服务。
2. 个性化服务：对于老客户，我们可以提供一些个性化服务，使他们感受到我们的关怀和重视。
可以通过提供定制化产品、个别问候或是其他特殊服务，让他们感受到与我们的合作有差异化的价值。
3. 定期互动：定期与老客户进行互动，保持联系。
可以定期发送感谢短信、邮件或是邀请客户参加一些有价值的活动等，让他们感受到我们一直在关注并与他们保持联系。
4. 定期提供价值信息：我们可以定期给老客户提供一些有关行业趋势、市场分析、竞争对手动态等有价值的信息。
这样可以让客户感受到我们与市场的紧密联系，同时也帮助他们更好地了解行业状况，从而更好地处理自己的业务。
5. 解决问题及时：老客户在使用我们的产品或服务过程中，难免会遇到一些问题或困难。
我们需要及时解决他们的问题，给予帮助和支持。
通过快速响应和高效解决问题，增强客户对我们的信任和满意度。
6. 赠送一些小礼品或优惠：可以给予老客户一些小礼品或优惠，以表达我们的谢意和关怀。
这些小礼品并不需要太大的成本，但能够让客户感受到我们关注他们并差异化对待。
7. 提供增值服务：对于老客户，我们可以提供一些增值服务，以增加我们与客户的黏性。
可以通过提供技术支持、培训服务、售后服务等，帮助他们更好地使用我们的产品或服务，提升他们的满意度。
8. 长期合作计划：与老客户建立长期合作计划，展示我们与他们的共同发展愿景并提供解决方案。
通过与客户共同规划未来发展，建立合作伙伴关系，进一步增强彼此的互信和合作意愿。
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法
老顾客的维护方法可以采取以下几种方式：
1. 建立良好的客户关系：与老客户保持经常性的联系，了解他们的需求和满意度，以及提供及时的服务和支持。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与老客户保持联系。
2. 给予特殊的优惠和奖励：对于长期支持你的老客户，可以给予一些特殊的优惠和奖励，比如优惠折扣、积分回馈、赠品等。
这不仅可以表达你的感激之情，还可以增加老客户对你的忠诚度。
3. 定期进行客户满意度调查：定期向老客户发送满意度调查问卷，了解他们对你的产品和服务是否满意，以及有哪些改进的建议。
这可以帮助你及时发现问题并加以改进，提高客户满意度。
4. 提供个性化的服务：根据老客户的需求和偏好，提供个性化的服务，比如定制产品、提供专业的建议和服务等。
这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
5. 保持诚信和信誉：在与老客户交往中，要保持诚信和信誉，不承诺无法实现的事情，不隐瞒重要信息，积极解决问题和纠纷。
这可以增加老客户对你的信任和忠诚度。
总之，与老客户保持良好的关系是至关重要的。
通过提供优质的产品和服务、给予特殊的优惠和奖励、定期进行客户满意度调查、提供个性化的服务以及保持诚信和信誉等方式，可以维护好老客户的关系，并增加他们的忠诚度。
维护老客户的营销策划方案
维护老客户的营销策划方案一、维护老客户的目标1. 提高老客户的忠诚度：通过精心的服务和个性化的沟通，增强老客户对企业的认同感和忠诚度。
2. 提升老客户的复购率：通过针对老客户的优惠活动或定制化产品，促使老客户进行多次购买。
3. 增加老客户对企业的推荐和口碑：通过提供优质服务和独特体验，提高老客户对企业的满意度，进而增加口碑和推荐的机会。
二、维护老客户的策略1. 个性化服务：根据老客户的购买记录、偏好和需求，提供个性化的产品建议和服务，让老客户感受到被关注和重视。
2. 加强沟通：通过各种渠道，如电话、短信、邮件等，与老客户保持定期的沟通，了解他们的需求和反馈，及时解决问题和提供帮助。
3. 满意度调查：定期进行满意度调查，收集老客户的反馈和建议，从而了解他们的需求和期望，进一步优化产品和服务。
4. 优惠活动：针对老客户推出独享的优惠活动，如专属折扣、积分兑换、生日礼品等，增加老客户的购买欲望和忠诚度。
5. 礼品回馈：定期送出小礼品或特别的回馈，让老客户感受到被重视和关爱，增强他们对企业的好感和忠诚度。
6. 定制化产品：根据老客户的需求和特殊要求，提供个性化的定制化产品或服务，增加老客户的满意度和复购率。
三、维护老客户的活动1. 生日关怀：在老客户的生日之前，发送生日祝福短信或邮件，并附上一份生日礼品或优惠券，让老客户感受到特别的关怀。
2. 感恩回馈：定期举办感恩回馈活动，邀请老客户参加，提供免费饮料、小吃或小礼品，感谢他们一直以来对企业的支持和信任。
3. 晒单有奖：鼓励老客户分享他们的购买体验和产品评价，通过抽奖或奖励积分的方式，激发老客户积极参与，增加对企业的互动和口碑推广。
4. 推荐有礼：鼓励老客户推荐亲友使用企业的产品或服务，对于成功的推荐，给予一定的奖励或积分回馈。
5. 专属活动：定期举办老客户专属的产品推介会或VIP私人订制活动，让老客户感受到特别的待遇和品牌的关注。
四、维护老客户的评估1. 定期评估维护老客户的效果：通过数据分析和市场调研，评估维护老客户策略的效果，包括老客户的忠诚度、复购率和对企业的口碑影响等。
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老年客户的维护拓展渠道以及相应的营销策略
老年市场为银行拓展业务创造了广阔空间，银行服务于老年人的金融需求，机遇大于挑战，优势多于劣势。
在我们的身边，也有不少老年人在期盼：银行能否推出更多“适老”、“亲老”的服务。
一、老年银行客户特点
1.挑选银行网点看重舒适与方便
老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感等。
所以，在银行网点的选择上，位置远近、安全舒适及方便快捷是考虑的主要因素。
2.对银行较为理智与忠诚
中老年人有较强的理智性与稳定性，不易受外界因素的干扰，常常喜欢凭过去的经验选择银行产品，对新生金融产品接受度不高，难以说服，需多次重复递进式营销，这些客户对银行的忠诚度一旦形成，具有较强的包容性，只要不发生严重不满，不会轻易改变银行。
3.办理业务时间有周期性和集中性
老年客户一般会在国债发行、交电费、话费、有线电视费、领取养老金、存款利率调整等时间集中来网点办理，容易出现网点周期性的拥挤和排队现象。
4.资产存在稳步上升的趋势，是我行稳定的收入来源
老年人普遍存在节俭、喜欢储蓄的特点，投资目的一般为养老、防病、遗产分配等目的，一般每月均有稳定的结余存入银行，积少成多，构成了银行稳定的利润来源，也因此越来越成为各家银行竞争的对象。
二、老年客户常见金融业务需求
老年人要办理的银行业务一般都相对简单，如养老金领取、定期存款到期转存、水电费、煤气费以及偶尔因记性不好丢失存单或者忘记密码；另外还有兑换零币用于日用的业务需求。
有些投资意识较强的老年客户会有高收益理财需求，会涉足股市、基金、理财产品、保险等业务领域。
三、老年客户柜面服务要点
1.网点硬件设置应配备适量客户休息座椅，老花镜、印油、验钞机、雨伞、玻璃门防撞提示、雨天防滑提示、还准备应急药箱，备好常用的药物，以便不时之急；
2.大堂经理接待老年客户需要更加热情周到，注意保持门外环境的整洁和通道通畅，对行动不便客户，应主动提前打开网点玻璃门接送搀扶客户，如大堂经理无空闲，此项工作由保安或驻点人员来代替；对不识字或无法书写客户，应主动上前为其确认业务，在得到客户确认后指导保安人员或驻点人员（因银行人员不得代理业务）代为签字，并监督客户本人按手印确认；对提取现金客户应主动提示进行验钞核对；随时关注老年客户的排队机号码，以防因老人耳背听不到或因行动迟缓导致柜员等候时间长而以为是空号再次叫号；
3.柜员办理业务时，应重复确认客户需求，得到客户肯定答复后再行办理，对于定期存款，应推荐到期自动转存业务；对于取款业务应主动提示客户
取款金额（大金额可用手势或写在纸上以保护客户隐私），对于提取养老金客户应主动咨询是否兑换零钞，以防客户拿钱清点完后再抽出几张兑换拖延客户等候时间；业务处理完毕应确认客户无其它业务需求后提示客户收好现金证件等，对行动不便及高龄客户，叫下一号时间应视客户行动程度来适当延长；
4.在业务繁忙期，非现金柜员、理财经理、现场管理人员应尽量充实大堂力量，协助大堂经理分流引导客户，对查帐、缴费客户指导客户到自助设备上办理；积极营销缴费通、电子银行等离柜业务。
四、老年客户理财服务要点
理财经理应做好老年客户的理财培育，采用客户接受的方式多层次了解客户的理财需求，根据客户的风险喜好和理财需求配备适合投资产品；推荐原则应由简到繁、由少至多，讲解具体全面，切忌一古脑推销。
对优质老年客户，理财经理应积极做好日常维护工作，在产品到期前及时进行业务提醒，节假日及客户重要纪念日进行相应维护，特别注意很多老年人身份上的生日是农历日期，应在维护前咨询清楚以防影响维护效果。
在维护老年客户时，应特别注意做好客户的隐私保护，一些老人因为种种原因，银行存款情况连老伴都隐瞒，对上门服务和电话服务比较警惕，此时一定向客户说明银行职业操守，承诺尽职保密义务，并了解客户顾虑，得到客户许可后方可进行维护。
五、应急预案及人文关怀
1.对行动不便的老年客户，特殊业务可酌情提供上门服务和预约服务。
2.对常来办理业务的老客户，可在网点备案老年客户家人联络卡，以便在营业场所发生突发事件时及时联系家人，提高银行业从业人员的服务突发事件应急处理能力。
3.为提升服务品牌，如在老人节发放电子门楣祝福语，组织一些老年客户进行喜闻乐见的客户专项沙龙活动，成立为老年人义务服务的志愿团队等。
总体而言，必须洞悉老年人以下四个方面的需求：
产品安全保值
越来越多的老年人开始在银行理财，但一向节俭节制的他们绝对不会拿自己的养老钱冒险，投资理财的第一要务就是“安全”，他们要求在零风险中保值增值，比定期存款收益高一点，能跑赢CPI就行。
1.开发多种类型的专属产品，安全性、流动性、收益性“三性”合一
第一类是高流动性产品，收益高于活期储蓄，申购和赎回快速灵活，本金和收益同时到帐，应对老年人生病、住院、支援子女等着急用钱的情况。
第二类是稳健型固定收益类理财产品，半年至一年期的最受欢迎，保证本金安全，产品额度充足，收益上适度向老年人特别是高价值老年人倾斜。
第三类是不同风险、复杂程度的产品组合，在风险可控范围内提升收益，为有一定风险承受能力的老年人提供产品选择。
2.银行人员诚信推介
老年人理财知识不足，爱跟风扎堆，防范意识低，最容易成为金融欺诈的受害人。
银行理财专员有义务讲实话，说清楚，诚信推介，而不是误导推销。
在了解老年人的风险承受力和资金支出特点后，再推荐合适的产品。
一方面，介绍存款、国债等传统方式之外的理财途径，另一方面，教育老年人充分了解、谨慎选择、警惕风险，投资非保本类产品的比例不宜过高。
当老年人倾向于购买风险等级较高的产品时，银行人员应当善意提醒老人跟家里人商量，让子女知道和同意。
这样做，既对老年人的辛苦钱负责，又能防止产品售后纠纷。
3.对于老年人中的高端客户，针对性规划财富管理方案
资产净值越高的客户，对银行专业性的期望越高，他们需要的不单单是买理财赚收益，更需要全方位的财富管理方案。
相比年轻人，老年高端客户的财富重心从激进的投资融资转向保障与传承，这需要银行主动与其他金融机构联合开发，提供高端保险、信用卡、信托、财务管理、遗产管理等综合金融服务。
渠道通畅便利
商业银行推广普及借记卡以替代传统的存折，少数银行网点甚至已经停办存折。
看不到交易记录、不会使用自助设备，便利的借记卡却让许多老年人犯难。
针对老年人的此类困惑，银行应该保证基本办理渠道的通畅，在继续受理存折的基础上，为老年人详细对比存折与借记卡的异同，告知他们存折的各项功能如何通过借记卡来实现，让他们逐步过渡到使用借记卡。
比如，将存折补登机和借记卡打印详单的自助设备摆放在一起，大堂服务人员引导老人到自助机具演示和讲解，发放图文并茂的宣传资料进行介绍等。
除此之外，老年人认知能力和生理功能下降，导致他们对于网上银行这一重要电子渠道的使用存在障碍。
要解决这一问题，一方面需要银行员工耐
心宣传和指导，多演练几遍，包教包会，其实老年人也希望多学习新事物，依赖有人启蒙，如果第一次成功且顺利的话，就会开启多次使用的旅程；另一方面，在于界面设计，银行有必要开发一套老年人专用网银界面，在安全、技术、功能、操作、服务等方面适应老年人的特点。
比如，字体更大，功能更简洁实用，简化菜单层级，提示和帮助更加醒目，提升可视化的使用安全感等。
活动优惠实惠
老年人平时能省则省，非常重视“小钱”，减免部分业务的费用对他们也非常有吸引力。
另外，老年人很看重各种小回馈，特别是实用的生活日用品，比如挂历、鸡蛋、粮油等。
银行可以采用积分累积的方式，激励老年人，回馈老年人，在银行的合作商户兑换日用品，甚至兑换医疗服务。
类似的优惠活动能够在老年人中口口相传，吸收新客户的效果十分显着。
对于相对高端的老年客户，需要花更多的心思来组织特色活动来提升他们的归属感，健康养生、棋牌娱乐、文化鉴赏等类型的活动最投其所好，帮助老年人拓展视野，增加与同龄人认识交流的机会。
人员温情周到
零点研究咨询集团的多项银行满意度研究都表明，老年人对于网点服务人员的容忍度和满意度都明显高于青年人和中年人。
但是我们仍然不时看到有网点人员嫌老年人罗嗦、麻烦，对老人爱搭不理，甚至埋怨和责怪他们。
一般而言，老年人比较体谅银行网点服务人员工作的不易，对他们的要求并不苛刻，只要态度温和，解答耐心就非常满意了。
“老吾老以及人之老”，
网点人员应该怀着爱心和耐心，多关注来网点的老年人，多一句问候，多一个指导，多一份叮嘱，践行银行的服务承诺。
客户特征决定客户需求，客户需求引导客户服务。
为老年人提供金融服务，银行既要在硬件配备上贴近其需要，又在人员投入上周到细致，还要在产品线设置上迎合老年人的风险偏好，真正做到为老年群体提供个性化服务。