互联网+政务服务平台
朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案的通知
朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案的通知文章属性•【制定机关】朔州市人民政府办公厅•【公布日期】2018.08.29•【字号】朔政办发〔2018〕60号•【施行日期】2018.08.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】社会工作正文朔州市人民政府办公厅关于印发朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案的通知朔政办发〔2018〕60号各县（市、区）人民政府，朔州经济开发区管委会，市直各有关单位：《朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
朔州市人民政府办公厅2018年8月29日朔州市“互联网+政务服务”平台建设方案为贯彻落实《国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》（国发〔2018〕27号）、《山西省人民政府办公厅关于加快推进“互联网+政务服务”省市平台对接工作的通知》（晋政办发电〔2018〕36号）要求和市领导有关批示精神，结合我市实际，特制定本方案。
一、建设目标2018年8月底前，建成覆盖全市的市级统筹、部门协同、整体联动、一网办理的市、县一体化“互联网+政务服务”平台（以下简称平台），满足政务服务“一网通办”要求，大幅提升政务服务智慧化水平，让企业和群众办事更方便、更快捷、更高效。
二、建设内容（一）平台体系架构设计以山西省“互联网+政务服务”平台的架构设计为基础，重点建设基础平台体系、业务支撑体系、关键保障技术体系和评价考核体系，依托省统建的各种平台和系统，充分利用市政务云、市数据共享交换平台、市政务外网，结合朔州市的自身特点及个性化需求，积极做好市“互联网+政务服务”平台建设工作。
（二）平台组成“互联网+政务服务”平台主要由互联网政务服务门户、政务服务管理平台、业务办理系统和政务服务数据共享交换平台四部分构成。
互联网政务服务门户是统一展示、发布政务服务信息，提供用户注册验证、政务服务事项定位和查询、政务服务网上预约和申请、办理过程和结果反馈、用户专属信息管理和互动咨询等服务。
互联网政务服务平台合作协议
互联网政务服务平台合作协议合同编号：__________甲方（机构）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（互联网政务服务提供商）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章合作背景及目的1.1 甲方为提高政务服务质量，推动政务服务信息化，提高办事效率，决定与乙方开展互联网政务服务平台合作。
1.2 乙方具备互联网政务服务的技术能力和丰富经验，愿意为甲方提供优质的互联网政务服务解决方案。
第二章合作内容2.1 甲方授权乙方为其提供互联网政务服务平台的技术支持、运营维护、信息安全等服务。
2.2 乙方应根据甲方需求，提供定制化的互联网政务服务解决方案，包括但不限于平台搭建、系统开发、数据迁移、运维支持等。
2.3 乙方应保证互联网政务服务平台的安全、稳定、高效运行，为甲方提供24小时在线技术支持。
第三章权利与义务3.1 甲方权利与义务3.1.1 甲方有权要求乙方按照约定提供互联网政务服务解决方案，保证服务质量。
3.1.2 甲方应提供必要的政务数据和信息资源，配合乙方完成平台搭建和运营维护工作。
3.1.3 甲方应协助乙方进行平台宣传推广，提高互联网政务服务的知名度和使用率。
3.2 乙方权利与义务3.2.1 乙方有权根据甲方的需求，自主决定互联网政务服务平台的技术方案和运营模式。
3.2.2 乙方应保证互联网政务服务平台的技术安全、数据安全，防止信息泄露和恶意攻击。
3.2.3 乙方应定期对平台进行升级优化，提高服务质量和用户体验。
第四章合作期限4.1 本合作协议的有效期为____年，自双方签订之日起计算。
4.2 合作期满后，双方如愿意继续合作，应签订书面续约协议。
第五章合作终止及违约责任5.1 任何一方违反本合作协议的约定，导致合作无法继续进行的，另一方有权终止本合作协议。
互联网+政务服务平台是什么意思
互联网+政务服务平台是什么意思互联网+政务服务平台是指利用互联网技术和信息化手段，对政府提供的各种公共服务进行整合、升级和优化，旨在提高政务服务的便利性、高效性和透明度。
这一概念最初由中国国家发展和改革委员会提出，是中国政府推动政务服务现代化的重要举措。
1. 背景互联网+政务服务平台的出现是互联网技术与传统政务服务相结合的产物。
随着互联网技术的快速发展和普及，人们对政府服务的需求也在不断增加，传统的政务服务方式已经无法完全满足人们的期望。
政府部门意识到利用互联网技术改进政务服务的重要性，因此开始探索建立互联网+政务服务平台，以便更好地满足人们日益增长的需求。
2. 功能和特点互联网+政务服务平台具有以下几个功能和特点：•信息整合和共享：互联网+政务服务平台将各级政府部门的信息集中整合，实现信息的共享和互通。
这样一方面可以减少人们的重复填报和查询，提高工作效率；另一方面也可以提供更加全面、准确的信息，方便人们获取所需的服务和资讯。
•在线办事：平台提供在线办事功能，人们可以通过平台完成各类政务业务的申请、审批和办理，不再需要亲自到具体的政府机构办公地点。
这不仅节省了时间和精力，也提高了办事的便利性和效率。
•多渠道服务：互联网+政务服务平台通过多种渠道提供服务，包括网站、手机应用、微信公众号等。
这样可以更好地满足不同人群的需求，提供更加智能、个性化的服务。
•数据统计和分析：平台可以对各种政务服务数据进行统计和分析，提供决策支持和参考。
政府部门可以通过分析数据，了解人们对政务服务的需求和评价，进而调整和优化服务。
3. 优势和意义互联网+政务服务平台的出现带来了许多优势和意义：•提高政务服务效率：传统的政务服务往往需要人们亲自到政府机构办公地点排队、填表等繁琐的程序。
而互联网+政务服务平台可以将各类政务业务集中到一个平台上，简化了办事流程，提高了办事效率。
•减少信息不对称：互联网+政务服务平台整合了各级政府部门的信息，人们可以在一个平台上获取到所需的政务服务和信息，避免了信息不对称和信息不完全的问题。
“互联网+政务服务”平台
互联网+政务服务平台概述随着互联网的快速发展和普及，互联网+政务服务平台成为了政府推进数字化转型的重要手段。
通过利用互联网的技术和平台，政务服务可以实现更高效、更便捷、更智能化的方式，提升政府与公众之间的互动和服务水平。
本文将介绍互联网+政务服务平台的定义、特点和优势，并探讨其对提升政务服务的作用。
定义互联网+政务服务平台是指利用互联网和相关技术，为政府和公众提供在线服务和信息交互的平台。
它以政府为主导，整合公共资源和服务，将传统的政务办理过程进行数字化改造，提供在线申请、查询、评估、审批等功能，实现政务服务的全程电子化。
特点1. 多渠道接入互联网+政务服务平台通过多渠道接入的方式，满足不同人群和不同场景的需求。
公众可以通过网页、手机APP、微信公众号等多种方式访问平台，进行政务服务的办理和查询。
这种多渠道接入的方式方便了公众，提高了服务的覆盖范围和可及性。
2. 一站式服务互联网+政务服务平台提供一站式服务，将各个政务部门的服务整合到一个平台上。
公众只需登录平台一次，即可完成多个政务服务的办理，无需反复填写重复的信息。
这种一站式服务的形式提高了办事效率，节省了公众的时间和精力。
3. 数据共享和交互互联网+政务服务平台通过数据共享和交互的方式，实现政府和公众之间的互动和信息沟通。
政府可以将相关的政务数据共享到平台上，公众可以通过平台查询和获取相关政务信息。
同时，公众也可以向政府提交申请和反馈意见，实现双向的交互和反馈。
4. 智能化处理互联网+政务服务平台借助人工智能和大数据分析的技术，实现对政务服务的智能化处理。
通过分析公众的需求和行为数据，平台可以提供个性化的推荐和建议，提升服务的质量和满意度。
同时，政府也可以通过平台对政务数据进行大数据分析，为政策制定和决策提供参考。
优势互联网+政务服务平台相比传统的政务服务方式有以下优势：1. 提高效率传统的政务服务需要公众到具体的政务机构办理，流程繁琐、效率低下。
浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议
浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议随着信息化技术的不断发展，互联网+政务服务一体化已经成为了政府服务的重要形式。
互联网+政务服务一体化平台的建设在政府服务中有着重要的作用，可以提高政府服务效率，加强政府与公民之间的联系，促进政府的透明化。
下面本文将着重探讨互联网+政务服务一体化平台的构建问题，并提出一些对策建议。
1. 建立全面覆盖的互联网+政务服务平台。
这种平台可结合政府服务各类数据信息和互联网技术，为群众提供一站式权利服务。
这一平台应包含科技局、工商局、税务局、交通局等各部门的社会事务。
每一项社会事务都应配备相应的流程控制系统，并且还需为民众提供便捷的在线便民服务，以便随时随地为大众提供咨询服务和申请业务。
2. 建立多媒体信息发布中心。
为了能够及时发布信息，政府应建立多渠道的信息发布中心。
这些中心可将各类政府部门公告信息同时发布，并且提供简易的搜索和查看服务。
同时，还可以建立简易的信息采集和编辑系统，便于政府对各类信息进行汇总、分类和综合。
3. 建立社区和服务网站。
社区和服务网站应该在政府服务的基础上，为社区与民众提供便利性服务。
这样的网站可以提供社区活动资讯、各类咨询服务、公众意见收集、网民问答等服务，它可以大大方便政府与民众之间的沟通交流。
二、对策建议1. 推进政府数据信息公开。
政府应将权利和政策等信息进行公开，以便让公众了解政府服务的各类变化，同时还需保护个人隐私。
2. 推进公共服务的一体化管理。
政府部门应将各类服务进行整合，建立互联网+政务服务一体化管理平台。
这种平台将为政府服务提供便捷、高效、全方位，以及良好的用户体验。
3. 优化设施和信息系统。
为了能够让公众体验完整、便捷的政府服务，政府应升级和完善设施、建设高质量的在线服务，同时还需加强数据保护和信息安全。
4. 建立紧密联动的合作机制。
推进互联网+政府服务一体化建设需要各个社会力量的积极参与，政府应当建立紧密信任的合作机制，并且应充分考虑公民的需求和素质来优化政府服务。
浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议
浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议【摘要】互联网+政务服务一体化平台的构建对于提升政府服务效率和便民利民水平具有重要意义。
本文从互联网+政务服务一体化平台的概念和特点入手，分析了目前的现状，并探讨了构建该平台的关键技术和方法。
针对挑战和问题，提出了一系列对策建议和推进路径，并对策略进行了优化。
总结回顾了本文的讨论内容，展望了未来互联网+政务服务一体化平台的发展方向。
通过本文的研究和讨论，有助于推动互联网+政务服务一体化平台的建设，促进政务服务的数字化、智能化和便民化发展。
【关键词】互联网+政务服务一体化平台、构建、关键技术、方法、对策建议、推进路径、策略优化、总结、展望未来、研究背景、研究意义、现状分析、概念、特点。
1. 引言1.1 研究背景在当今信息化快速发展的时代，互联网已经成为人们获取信息、进行交流和办理事务的重要平台。
在这个背景下，政务服务也逐渐走向了互联网化、智能化的方向。
互联网+政务服务一体化平台的建设，旨在整合各级政府不同部门的数据和资源，提供便捷高效的公共服务。
这种服务模式旨在提高政府工作效率、降低办事成本，同时也为民众提供更加优质便捷的服务体验。
随着互联网技术的飞速发展，政务服务的互联网化已成为大势所趋。
在实践中，互联网+政务服务一体化平台还存在一些问题和挑战，比如数据安全性、信息互通共享等方面的困难。
对于如何更好地构建互联网+政务服务一体化平台，需要深入研究和探讨，并提出有效的对策和建议。
的重要性正体现在这一点上，只有认清问题所在，才能更好地寻求解决之道。
1.2 研究意义互联网+政务服务一体化平台的构建是当前政府部门推进信息化建设、提升服务质量的重要举措。
这种一体化平台能够整合政府服务资源，提供更加高效便捷的服务方式，实现政府与公民、企业之间的互动和信息共享。
通过互联网+政务服务一体化平台，政府部门可以更好地了解公民和企业的需求，提升服务水平，优化管理流程，有效提高政府治理能力。
“互联网+政务服务”平台建设中存在的问题及建议.doc
“互联网+政务服务”平台建设中存在的问题及建议“互联网+政务服务”平台建设中存在的问题及建议3月15日，全国人大通过了《中华人民共和国外商投资法》，对于外国投资者在华投资进行了全面规范，2018年是我省确定的“营商环境提升年”，两年来我们持续开展了“优化提升营商环境十大行动”，各项工作取得了实质性的进展。
推进“互联网+政务服务”便是深化“放管服”改革、优化营商环境的一项重要举措，我市在推进“一网通办”、一体化在线政务服务平台建设等方面做了大量的前期工作，为打造数字化智慧化政务服务打下了坚实的基础。
现在，我就“互联网+政务服务”平台建设现状、存在问题及意见建议作如下发言：一、工作现状为进一步优化营商环境、全面提升政务服务水平，5月21日市政府办印发了《一体化在线政务服务平台建设工作实施方案》，要求依托市县(区)两级平台软硬件基础设施，通过集中整合升级，建成全市一体化在线政务服务平台，充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，加快推进政务服务“一网通办”、实现企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”，到2019年底，全市重点领域和高频事项基本实现“一网、一门、一次”。
二、存在问题一是平台建设推动慢。
目前，我市已实现实体政务服务大厅建设全覆盖，各类服务事项陆续进驻，能够开设窗口正常办公，但县区在线服务平台内容不丰富、升级优化难，全市一体化在线政务服务平台建设还处于前期筹备阶段，“互联网+政务服务”任重而道远。
二是配套制度不完善。
“互联网+政务服务”对于我们来说是一个新生事物，要完成线下政府到线上服务的整体搬迁，需要配套的相关制度对于运营管理、系统维护、应急预案、信息安全、市场监管等各方面进行规范。
三是业务人员管理难。
政务服务中心属于重组机构，工作人员来自于各行业部门，人事工资关系、福利待遇等还在原单位，管理本身就存在一定的难度，在人员上线以及业务办理的过程中，要避免服务水平大打折扣。
浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议
浅谈互联网+政务服务一体化平台构建及对策建议作者：蔡春梦来源：《科技风》2020年第04期摘要：“互联网+政务服务”成为政府有效治理的工具之一，促进政府服务与互联网有效融合，不仅仅是当代管理的手段，更是时代的进步趋势。
本文从电子政务国家政策以及湖南省工作实施方案入手，分析互联网+政务新模式，以及电子政务现状与弊端问题，以湖南省科学技术信息研究为例提出相应的对策建议，推动科技事业大跨步发展平台。
关键词：“互联网+”;政务服务2015年，《国务院关于印发促进大数据发展行动纲要的通知》明确要求，2018年构建跨部门的政府数据统一共享交换平台，让数据资源流动和利用起来。
2018年10月湖南省人民政府印发《湖南省加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案》的通知，省科技厅积极响应并出台抓好9项工作，及时对接省一体化平台。
湖南省科学技术信息研究所是湖南省科技厅主管的省级科研事业单位，根据本所职能定位和科技厅工作需要，承担大量厅政务服务工作，按照省科技厅党组织提出的打造“一库一机构一平台”职能定位，实现对科技项目的动态管理，建立一套适用于政府科研管理工作的项目管理信息平台，开展科技领域政策管理分析研究，科研项目申请、审查及项目进展、结题验收等一条龙系统已经成为各地科技主管部门的迫切需求。
一、互联网+政务服务发展现状分析政务服务平台主要包括科技档案建设、科技报告管理、科技计划项目和“两型”产品申报受理与评审组织、科技网络信息化建设、科技新闻宣传、科技统计分析等。
特别是湖南省科技信息管理系统，是科技厅科研业务管理的重要平台，覆盖全厅科技创新计划项目的全流程管理，是“互聯网+政务”的网上办事窗口。
为全省科技创新型企业、科研机构以及科研人员开展科技项目信息化申报提供了保障，同时也为省科技大数据中心的建设打下了坚实基础。
二、互联网+政务服务存在的问题（一）线上线下平台兼容政务服务水平一体化建设从实体政务服务大厅过渡到网上服务大厅，虽简化了流程，但是具体实施效果欠佳。
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互联网+政务服务平台
依据现状分析及实际问题的考虑，需要从事项信息管理、事项审批、电子效能监察等方面进行总体建设，并通过数据交换平台实现网上办事整个业务全流程打通，最终实现数据的统一汇总和管理，形成各项政务统一数据服务，方便日常考核、统计和领导决策分析。
同时充分考虑和利用上级政务服务平台的能力，加强信息平台互联互通，能力开放共享。
系统的总体架构如下图所示：
图-1-系统架构分析图
⏹系统门户层
门户层支撑内容主要以网上政务服务中心门户为主，为市民、企业提供门户展示服务。
以政务服务“一张网”的建设要求为设计原则，集中各部门、各委办局政务服务能力于“一张网”中。
实现：
➢从方便企业群众办事角度出发，规范各部门办事指南，按照市相关要求列明依据条件、流程实现、收费标准、注意事项
等，明确需要提交材料的名称、依据、格式、份数、签名签章
样例等要求。
➢结合用户使用习惯，在满足电脑端办事需求的同时，建设移动端办事系统，满足用户多样化场景办事诉求。
➢覆盖市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务体系中所包括的所有事项。
➢与统一身份认证平台对接，实现办事人在网上政务服务中心“单点登录、一网通办”。
⏹系统应用层
应用层相关系统的建设，用以支撑办事人在线进行事务的办理，并能快速进行线上预约等便民服务。
同时支撑部门业务人员、监察与管理人员实现业务的受理、审批、监管、督办等业务需求。
具体包括：➢建设包括电脑端、移动端的网上政务服务大厅，满足群众线上进行政务服务预约、业务办理、办件评价及咨询投诉等。
➢建设业务办理域中相关便民应用，为社会公众提供便捷的网上办事服务，减少办事人跑动次数，同时为办事人到现场办
事提供线上预约服务，减少办事等候时间，提高办事人的办
事感知。
电子材料应用的建设将极大减少办事人办事过程中
办事材料重复提交的不便，减少办事成本。
➢建设功能完善的业务受理审批系统，为审批、受理人员提供咨询、接件、受理、审批、办结、出件等基础业务服务，同时
与上级政务服务及周边能力系统对接，获取电子证照、统一
身份认证、电子签章等能力应用，为部门业务人员提高审批
效率，减少办事人办理时间提供信息化支撑。
➢事项清单管理系统系统的建设，将为规范事项要素提供有力信息化支撑，实现服务事项、权责事项等标准化管理。
对服
务事项目录、事项新增、调整、下放、接收及动态维护管理。
实现事项信息能按各部门权职和权限对具体事项要素进行动
态维护，并最终形成统一事项库。
➢建设电子效能监察系统，对政务服务在事前、事中、事后各个环节进行监控，并能自动进行预警，为相关监察部门的有
效监督和业务部门的服务改进提供支撑。
⏹应用支撑层
支撑层主要实现对应用系统包括事项管理、用户认证、印章及证照调用、工作流配置、消息管理及及时通讯系统等提供能力支撑作用。
➢统一身份认证平台对接。
为政务服务平台互联网用户及内部用户提供账号注册及信息修改的实名认证服务。
➢电子证照系统对接。
为政务服务平台业务办理提供电子证照应用、存储及共享等管理服务。
➢电子印章系统对接。
为政务服务平台业务办理受理签章，印章使用、共享等管理服务。
➢后台管理系统建设。
为政务服务平台提供基础的系统配置、角色配置、权限配置、用户配置、菜单管理等基础管理服务。
➢工作流系统建设。
为政务服务平台提供审批流程、业务办理
流程等流程新增、修改及删除等配置服务。
➢统一消息中心建设。
实现政务服务平台系统内部数据传输、数据共享等服务。
➢表单制作中心建设。
实现政务服务平台各类政务服务的申请表、受理表、审批表等不同类型、不同应用的表单制作管理
服务。
➢短信平台的建设对接。
为业务办理各个环节提供短信提醒服务。
1、及时通讯系统建设。
实现政务服务平台内部用户实时通讯、
信息传递的服务。
2、排队叫号系统对接。
实现预约数据与大厅排队叫号系统的
交互共享，最终实现线上预约线下取号办事的业务场景。
⏹数据资源层
通过应用层和支撑层的业务运行支撑，最终形成政务服务各类主题数据，通过对业务统计需求的梳理，形成为管理人员提供决策，为业务人员提高服务质量的数据支撑能力。
并在今后的政务大数据中，通过大数据技术，对政务服务事项信息、办件信息、用户行为和业务信息进行深度融合、精细化管理、智能化数据分析与挖掘提供数据基础。
⏹基础设施层
基础设施建设主要包括应用系统部署所需要的数据库、操作系统、中间件、服务器、网络设备等配套设施。
⏹信息安全保障
安全可分为技术层面的安全和管理层面的安全两个部分。
技术层面的安全主要包括应用安全、数据安全、系统安全、网络安全、物理安全等，其中应用安全是系统业务安全防护体系的核心。
管理层面的安全主要包括安全组织及人员保证、安全管理制度、安全技术规范、安全考核及监督等内容。
⏹运维服务体系
基于基础设施规模庞大、承载服务多样、技术架构复杂、网格服务安全需求高、系统扩展性和可用性要求高等因素，主管部门建立统一运行服务体系，制定服务标准和规范，为各业务部门提供响应及时、安全可靠的运维服务，确保平台稳定可靠运行。
运维服务体系分为基础运维、业务支撑运维、业务运维、数据运维四大类。
⏹规范标准体系
在项目建设过程中，项目严格遵照《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔2016〕55号）、《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》（国办函〔2016〕108号）等一系列的政策文件的总体工作要求和指引，编制相关标准规范。
在平台建设过程中，标准规范的建立和实施是非常重要的一项基础性工作。
统一标准是保证各系统互连互通、信息共享、业务协同的基础。
通过制定和贯彻执行各类技术标准，就能从技术上、组织管理上把各方面有机的联系起来，保证各个要素相互协调融合，形成一个
统一的整体。
在项目建设过程中贯彻标准化体系，对于加快建设工期，提高工程质量，充分利用资源，保障工作效率，都有重要作用。