顺丰速运物流服务质量及对策研究
顺丰速运发展存在的问题
顺丰速运发展存在的问题一级标题：顺丰速运的快速发展顺丰速运是中国最大的快递公司之一，具有广泛的覆盖网络和高效的物流配送能力。
不可否认，顺丰速运的发展取得了巨大的成功，成为了中国快递行业的领头羊。
然而，随着顺丰速运在国内外市场的持续扩张，一些问题也逐渐浮出水面。
本文将探讨顺丰速运发展过程中存在的问题，并提出相应的解决方案。
二级标题：服务质量下降作为快递行业的龙头企业，顺丰速运在服务质量上应该发挥示范作用。
然而，近年来，一些消费者和企业反映，顺丰速运的服务质量有所下降。
其中，最常见的问题是包裹延迟配送、包装破损以及客服响应不及时等。
这些问题严重影响了顺丰速运的声誉和用户体验。
针对这个问题，顺丰速运应该加强内部流程管理，提高物流配送的准时性和安全性。
同时，加强包装的质量控制，确保产品在运输过程中不受损坏。
另外，顺丰速运还应加强客服团队的培训和管理，提高客户问题的解决率和响应速度。
二级标题：人力资源管理亟待加强随着快递行业的蓬勃发展，顺丰速运的业务量和市场需求不断增加，但人力资源管理并没有跟上发展的步伐。
目前，快递员的流动性较大，工作压力大，待遇低，导致快递员普遍存在工作不稳定、薪酬福利不高等问题。
为解决这个问题，顺丰速运应该加强对人力资源的管理和培养，建立稳定的工作机制和合理的薪酬福利制度，提高员工的福利待遇，以吸引更多优秀的人才加入到顺丰速运，稳定快递员队伍。
二级标题：信息安全问题随着顺丰速运的发展，信息技术在公司运营中的重要性也越来越大。
然而，顺丰速运的信息安全问题一直备受关注。
在过去的几年里，顺丰速运曾多次遭到黑客攻击，导致用户信息被泄露的情况发生。
解决这个问题，顺丰速运应该加强信息安全的防范措施，增加网络安全设备的投入，设置严密的安全防线。
此外，公司还应加大对员工的信息安全培训，提高员工的信息安全意识，避免员工的疏忽导致信息泄露。
二级标题：环境保护责任作为国内最大的快递公司之一，顺丰速运在物流配送中产生了大量的包装垃圾，从而给环境带来了一定压力。
顺丰存在的问题及处理方法
顺丰存在的问题及处理方法一、顺丰存在的问题随着电子商务的快速发展，顺丰作为中国最大的快递物流企业，一直扮演着重要角色。
然而，顺丰也存在一些问题，需要得到解决和改进。
1. 稳定性问题：近年来，顺丰的服务质量问题时有发生，客户投诉率居高不下。
有客户抱怨说包裹经常出现延误、丢失、损坏等问题，给他们带来了巨大的不便。
这严重影响了顺丰的声誉和客户满意度，亟需解决。
2. 信息透明度问题：顺丰的追踪系统虽然是先进的，但是存在信息不及时、不准确的情况。
顾客追踪包裹时常常出现信息滞后或者无法查询到最新信息的情况，给顾客带来了困扰。
3. 人员素质问题：顺丰的物流配送人员数量庞大，但是在人员素质方面存在不足。
一些投诉反映，顺丰快递员不够礼貌，甚至出现了态度恶劣、粗暴对待顾客的情况。
这种服务态度不仅影响了顺丰的形象，也给顾客带来了不愉快的体验。
二、解决顺丰存在的问题的方法为了改进服务质量，提高客户满意度，顺丰需要采取一系列措施来解决存在的问题。
1. 提升服务质量：顺丰应加强内部培训，提高员工的专业素养和服务意识。
培训应重点关注礼仪、沟通技巧和问题解决能力，通过提高员工的素质提升服务质量。
2. 加强投诉处理机制：顺丰应建立完善的投诉处理机制，及时对顾客的投诉进行回应和处理。
投诉应采取快速反应、积极解决的态度，倾听顾客的意见和建议，并及时地给予回应和解决方案。
3. 提升信息透明度：顺丰应加强信息系统的升级和维护，确保物流信息的准确性，并提供实时的追踪查询服务。
此外，顺丰还可以通过短信、电话等方式将最新的物流信息及时通知给客户，提升信息透明度和顾客体验。
4. 加强客户沟通：顺丰可以通过建立用户反馈渠道，定期收集用户意见和建议，及时进行改进和优化。
同时，顺丰还可以通过开展客户满意度调查等方式了解客户的需求和期望，以便更好地满足客户的需求。
5. 引入新技术：顺丰可以投入更多的资源来引入新技术，如人工智能、大数据分析等，来提升物流管理效率和准确性。
顺丰速运存在的问题及解决措施
顺丰速运存在的问题及解决措施一、引言顺丰速运作为中国最大的快递物流企业之一，以其高效、可靠的配送服务深受消费者喜爱。
然而，正如所有企业一样，顺丰速运也面临着一些问题和挑战。
本文将重点讨论目前顺丰速运存在的问题，并提出相应的解决措施，以期进一步提升服务质量和用户体验。
二、问题分析1. 快递派送延误尽管顺丰速运在快递派送方面表现出色，但个别地区或特殊情况下仍存在派送延误的问题。
这可能是由于路线规划不合理、人力资源不足或天气等外界因素所致。
2. 包裹损坏和丢失在包裹处理过程中，少数情况下会出现包裹损坏或丢失的情况。
这给消费者带来了困扰和不满意度。
3. 不完善的客户服务体系虽然顺丰速运拥有各种客户服务渠道，但在某些情况下，消费者反映难以联系到相关客服人员或获得及时、准确的帮助与支持。
三、解决措施1. 提升运营效率为了解决派送延误问题，顺丰速运可以通过加强对各个派送点的管控和调度，优化线路规划，提高运输效率。
此外，投资更多人力资源用于快递派送环节，确保订单能够及时到达目的地。
2. 强化包裹管理和追踪系统顺丰速运应加强包裹的处理过程监控，在包装环节进行质量检查，确保每个包裹都完好无损。
同时，建立健全的追踪系统，让消费者随时查询包裹状态，并在出现异常情况下及时进行跟进并提供解决方案。
3. 完善客户服务体系为了提升客户满意度，顺丰速运需要进一步改进其客户服务体系。
首先，加强客服培训，提高员工技能水平和服务意识。
其次，增加客户服务热线电话数量，并确保能够及时响应来自消费者的咨询和投诉。
最后，在官方网站上设立在线客服系统，以便消费者能够通过网络获取即时帮助。
4. 推进技术升级顺丰速运应积极推进技术升级，以提高运营效率和服务质量。
例如，引入无人机、自动化仓储系统等先进技术，加快包裹处理和派送速度。
此外，在移动端开发更便捷的下单与查询应用程序，方便消费者随时随地操作。
5. 加强合作关系顺丰速运应积极加强与相关合作伙伴的沟通与合作，共同解决问题。
2024年顺丰速运快递物流管理存在的问题与对策
快I牛遗失、交付拖延等引发的维权艰难、复杂，让很多消费者望而却步。
根据合肥市对消费者的调查，遇到与快递公司发生服务纠纷时，选择向工商12315或消费者保护协会投诉的仅占1/3,一多半的消费者仅限于与公司客服交涉;选择向邮政等监管部门投诉的占比仅为7.5%,有3.5%的消费者则干脆选择不投诉。
对很多消费者而言，一旦快递物品损毁或丢失、内件短少，就要面临找网店、快递公司、快递员等多方面来维权，维权困难表现的十分明显。
（四）快递变慢递客户选择发快递是因为快递的时效性,国家及快递企业对不同类型快件的时效性都有明确规定。
据统计快件延误是造成消费者投诉的第一大原因,占到每月投诉总量的33.4%~58.8%。
反映了快递企业在履行承诺实效方面的失信。
（五）1∙为牛运输过程中快递商品安全问题凸显快I牛运输运输过程中安全问题是经常引起消费者投诉的第二大原因，诸如快件遗失，电脑变石头，短斤缺两损毁等等。
占到每月投诉量的27.8%~45.7%。
快件操作员在分拣、装运、搬卸是的粗暴操作易引起内件损毁或丢失、不良商家将客户贵重物品掉包，食品开封偷吃等现象都反映出快递企业经营时的不负责任及欺诈行为。
（六）侵吞代收的客户货款代收货款是快递企业的一项增值服务,但一些快递加盟商及小快递在收到代收货款后溜之大吉，对客户的利益造成极大损害并破坏了行业名声。
虽然代收货款而引起的投诉在量上少于前两种，但作为一个基于客户信任才能长久经营的行业，此种现象折射出个别快递企业管理的漏洞，从业者缺乏基本的职业道德操守。
二、顺丰速运目前存在的问题除了或多或少的存在上述当前国内快递市场存在的通病外结合顺丰速运公司的具体运作特点，虽然公司发展迅猛，但仍然存在着一些问题，主要表现在：（一）速运价格不统一，网点业务员管理存缺陷1公斤的物品从长沙到广州，顺丰网站及客服给出的价格都是一公斤以内（包括一公斤）是22元，续重是8元。
而通过电话咨询长沙市河西岳麓区的顺丰网点业务员给出的价格则是汽运的价格为15元，动车的价格为30元，空运的价格为50元。
顺丰速运提高客户服务水平的对策研究0320分析
顺丰速运提高客户服务水平的对策研究摘要：随着网络购物的盛行，快递行业也随之不断发展，取得了很大的改变和突出的成就，但是由于体系还不够成熟也显现出了一定的问题，快递是一个服务于人的行业，因此客户是否满意也决定了企业未来的发展，我们要正视快递行业目前发展中存在的问题并对此进行及时的调整为顺丰速运在激烈的竞争中屹立不倒提供优势，我们要权衡利弊顾全大局，在激烈的市场竞争中找到优势并进行良性发展，使顺丰速运成为消费者和商家心中的第一选择。
本文需要对快递行业整个做一个深入的了解，并且通过对企业核心的竞争力以及核心竞争力的研究方法做出分析，总结出企业核心竞争力的构成要素，对企业情况以及市场状况进行评估和总结，深入找到适应企业发展的优点或者缺点，并在一定程度上给予调整，用科学的方法对顺丰速运现在面临的竞争压力进行详细的分析并且从各个环节上找到真正能够解决问题的办法，了解产业环节以及发展现状，结合快递行业的整体特点对顺丰速运进行意见性的归纳和总结，不断完善，不断规划，争取用最短的时间取得最大的回报。
关键词：顺丰速运，服务质量，提升对策，客户满意程度。
快递行业是当今社会中最有潜力的发展行业，随着淘宝，天猫等众多网购平台的兴起，自从中国2001年加入WTO后经济发展水平不断提高，人民的生活水平也不断提高。
人民生活也逐渐有了保障，而马云又使网络购物兴盛，所以快递行业也随之发展的越来越好，快递行业的服务和速度水平也成了人们逐渐关注的事情，我国民营的快递行业也随之带动了一批企业的发展，促进了经济的发展，也带动了人们之间的交流和联系，城市之间相互邮寄东西也变得方便了，需要的时间也不断减少，快递这个产业逐渐深入人心，走到每个人的家中，其中顺丰速运和申通快递这两个公司成为同行之中的佼佼者，填补了市场空白，满足了市场需求，并以飞快的速度发展和兴起。
但是随着中国快递市场的逐渐打开，民营的快递公司的发展开始让人担忧，伴随着中国邮政的打压还有一些外资快递进入中国市场，面对重多压力。
顺丰物流服务分析报告
顺丰物流服务分析报告1. 引言本报告旨在对顺丰物流服务进行深入分析，评估其服务质量、配送效率以及用户满意度。
通过对顺丰物流的综合评估，我们将为客户提供决策支持，帮助他们了解顺丰物流在市场中的地位以及其在物流行业的竞争优势。
2. 服务质量分析顺丰物流以其快速、可靠和高效的服务而闻名。
以下是我们对其服务质量的评估：•准时配送: 顺丰物流以其准时送达的能力而受到赞誉。
根据我们的调查数据，超过80%的用户表示他们的包裹在预定的时间内准确送达。
•包裹完整度: 顺丰物流在包裹完整性方面表现出色。
根据我们的调查数据，只有少数用户报告了包裹损坏或丢失的情况。
•客户服务: 顺丰物流提供了全面的客户服务支持。
他们的客服团队在解决问题和提供帮助方面表现出色。
根据我们的调查数据，超过90%的用户对顺丰物流的客户服务表示满意。
3. 配送效率分析顺丰物流致力于提高其配送效率，以满足客户对快速交付的需求。
以下是我们对顺丰物流配送效率的评估：•快速配送: 顺丰物流通过建立全球化的物流网络，实现了快速配送。
他们的配送中心遍布全国各地，并且与国际物流公司建立了战略合作伙伴关系。
根据我们的调查数据，超过70%的用户表示他们收到的包裹比预计的时间提前。
•追踪系统: 顺丰物流提供了实时的包裹追踪系统，用户可以随时了解包裹的配送状态。
根据我们的调查数据，超过80%的用户对顺丰物流的包裹追踪系统表示满意。
4. 用户满意度调查为了全面评估顺丰物流的服务质量，我们进行了用户满意度调查。
以下是我们的调查结果：•满意度评分: 根据用户对顺丰物流的整体服务体验进行评分，我们发现超过90%的用户对顺丰物流表示满意或非常满意。
•推荐意愿: 超过80%的用户表示他们愿意推荐顺丰物流给他们的朋友和家人。
5. 结论基于我们的分析，我们得出以下结论：•顺丰物流在服务质量、配送效率以及用户满意度方面表现优异，与其他竞争对手相比具有明显的优势。
•顺丰物流的准时配送率高，包裹完整度好，客户服务满意度高，这使得其成为用户首选的物流供应商之一。
顺丰快递存在的问题与对策
顺丰快递存在的问题与对策顺丰快递是中国最大的快递公司之一，其快速和可靠的服务一直受到人们的青睐和信任，但顺丰快递在快速发展的同时也存在着一些问题。
本文将探讨顺丰快递存在的问题和对策。
一、问题分析1.快递延误问题随着电商的崛起，快递市场竞争日益激烈，顺丰快递成为了众多电商平台的首选合作伙伴。
但由于数量庞大的快递订单和配送任务，物流压力加大，常常出现运力不足和快递延误等问题，给消费者的生活带来了一定的不便。
2.服务不稳定问题顺丰快递从成立至今已经发展成为国内规模最大、服务最快捷、信息化程度最高、专业化程度最强的快递公司之一，但由于快递数量大、业务范围广，加之需要掌握大量的信息，因此在服务质量的稳定性上存在一定困难。
3.快递安全问题快递商品递送过程中，往往会面临着货物的丢失、破损等一系列问题，快递安全问题也成为了消费者关注的焦点。
虽然每年面临着各种形式的风险，但顺丰快递并没有专门的保险机制来保护货物的安全，给消费者的信心带来了一定的影响。
二、对策建议1.加强快递流程管理针对快递延误问题，需要加强物流管理和流程规范，建立健全的运营体系。
通过引入更为科学的技术手段，提高物流配送效率，优化交通路线，从而提高快递时效性。
2.提升服务质量稳定性为了提升服务质量稳定性，顺丰快递可以利用大数据技术来进行数据分析和维护信息，通过数据反馈可以不断优化和提升服务质量，从而提高消费者的满意度。
3.加强快递安全保障对于快递安全问题，顺丰快递可以建立健全的监管和保险机制，通过完善的保险服务和提供更为安全的快递物流，增强消费者对顺丰快递的信心和口碑。
4.拓展业务范围顺丰快递可以通过拓展业务范围，转型为一家综合性的物流企业，如增加仓储、配送、供应链等功能，通过整合产业链上下游、丰富公司业务组合，打造更加完善的物流生态系统，进一步提高顺丰快递的核心竞争力。
结论顺丰快递在快速发展的同时，也面临着一系列的问题和挑战，如何在竞争激烈的市场中保持领先，提供更优质的服务，成为顺丰快递需要面对的重要问题。
顺丰快递问题分析和解决方法讨论
问题三：
服务功能不全，顺丰的增值业务方面发展有待加强。
顺丰虽然以很快的速度发展，但其市场发展还是基本上 以快递员所拓展的市场为主。那么在企业发展过程中， 仅凭这些是无法支撑的。增值业务是物流企业发展壮大 后必然会走的一条路。
解决方法：
未来需要具有可以广泛开展货件批量包装、加工，提供物 流策略、流程解决方案、搭建信息平台等服务，用专业化 的增值服务满足个性需求。而且这种服务也容易获得大客 户的青睐。
问题四：顺丰的人事管理制度存在一些问题。
顺丰的激励机制虽然很吸引人，但是也存在一些问题。顺丰员工、尤 其是快递员的收入通常比同行业高，因此很多基层业务员拼命的跑市场。 但是顺丰又为了防止基层业务员控制的资源过多，通常还采取把业务员原 有片区给划分出去的手段，业务员当然就会心下不爽。而且顺丰的考核制 度很严苛，对违规员工的惩罚比较严厉，所以员工与公司之间的利益冲突 也是会比较明显的。
解决方法：
其实没有一种管理模式是完美的，尤其还要考虑到当地的地方特色。 顺丰的集权式的直营模式对统筹管理比较有利，但也容易引起下级不满。 顺丰目前的客户资源网络基础还是建立在创业前期靠业务拓展的市场上， 所以容易产生这样的问题。未来顺丰应当优化客户资源管理，逐渐摆脱原 始积累阶段的市场资源利益分配模式，另外应当在对员工人本关怀方面做 更多努力。
问题五：网络的局限性
顺丰虽然近年来发展迅速，但是物流网络的覆盖依然是有其局限性。 一是航空网布局上存在一些问题，比如顺丰部分航线全货机的利用率很 低，有的甚至低于50%，且单流向上的货运量大，不投入全货机无法满足业 务发展的需要，但回航业务量较低等等，这就造成了航空运输成本的居高不 下，另外，航空资源过于分散，容易造成资源浪费。 二是县乡级网点覆盖面不够，使顺丰送达的末端触角不够全面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目录一、引言 (1)二、物流服务质量概述 (1)（一）服务质量概述 (1)（二）服务质量分析 (2)1、服务质量差距分析模型 (2)2、服务质量的重要性 (3)三、顺丰速运服务质量分析 (4)（一）顺丰速运的服务现状 (4)1、顺丰的服务流程 (5)2、灵活优势 (5)3、安全优势 (5)4、速度快，成本高 (6)5、网点分布不均，偏远地区覆盖率较低 (6)（二）顺丰速运跨境服务分析 (6)四、顺丰速运物流服务质量存在的问题 (7)（一）服务制度不健全 (7)1、运费标准明细有待完善 (7)2、快递员的素质参差不齐 (7)3、服务流程有待调整 (7)（二）企业与顾客关系有待提高 (8)1、缺乏有效及时沟通 (8)2、投诉系统不完善 (8)（三）跨境物流的服务有待提高 (8)1、国外市场覆盖率低 (8)2、全球网络不完善 (9)五、针对顺丰速运提高物流服务质量建议 (9)（一）完善服务制度 (9)1、制定完善细致的收费标准 (9)2、提高快递员服务水平 (9)3、业务信息的整合优化 (9)（二）改善企业与顾客的关系 (10)1、增强与顾客的沟通，正确处理客户抱怨 (10)2、设立投诉与建议系统 (10)（三）跨境物流的服务改善 (11)1、加大国外市场的开辟 (11)2、提高时效性 (11)六、结束语 (11)参考文献 (12)致谢 (13)摘要伴随着人们生活质量的提高，顾客的要求也有所提高，不仅仅要求快递企业完成其所需要的业务，同时也需要享受优质的服务。
而当新的经济增长点成为快递行业，一部分企业只顾追求利润最大化而无视了服务质量的重要性，同时也忽视了服务质量将会直接影响快递企业的发展，这也是缺件丢件、暴力分拣、服务态度恶劣等事情经常发生的原因。
由于顾客对快递企业服务有着直观感受，可以看出客户满意度对于物流企业来说很重要，因此，在众多快递企业竞争激烈的情况下，企业要做到让顾客满意来达到长期经营的目的，所以企业必须完善并提高服务质量，顾客的满意度关乎后期购买问题，对每一个企业来说都尤其重要。
本篇论文主要以顺丰速运为例对其进行分析，首先通过服务质量差距模型来分析服务质量的问题，分别从管理者、质量、服务交易、营销交流和感知服务质量这五个方面进行研究。
然后对顺丰的物流服务质量发展现状、跨境服务现状进行分析，分析其在发展过程中存在的优势和劣势，并根据出现的问题提出相应的改进策略，使其能够在面对各种竞争对手的情况下，还可以为顾客提供高质量的服务，进而促进快递企业的发展。
关键词：顺丰速运；服务质量；服务质量差距模型；顾客满意度AbstractWith the improvement of people's life quality, customers' requirements have also beenimproved. They not only require express delivery companies to complete the required business, but also need to enjoy high-quality service. When the new economic growth point becomes the express delivery industry, some enterprises only pursue profit maximization but ignore the importance of service quality. Meanwhile, they also ignore that service quality will directly affect the development of express delivery enterprises. This is also the reason why things like missing or missing parts, violent sorting and poor service attitude often happen. Due to the customer to express enterprise service has intuitive feeling, it can be seen that customer satisfaction is very important for the logistics enterprises, therefore, in many express enterprise competitive situation, enterprises should do to achieve the purpose of long-term operation to make the customer satisfied, so enterprises must improve and improve service quality, customer satisfaction is the late purchase problem, is especially important for every enterprise.This paper mainly takes sf express as an example to analyze the problem of service quality. Firstly, it analyzes the problem of service quality through the service quality gap model, and studies it from the five aspects of manager, quality, service transaction, marketing communication and perceived service quality. Then the motion of the logistics service quality development present situation, analyzing the present situation and problems of cross-border services, analysis of its advantages and disadvantages that exist in the development process, and put forward the corresponding improvement strategy according to the problems, so it can in the face of all kinds of competition, can also provide customers with high quality service, and promote the development of express enterprises.Key words：ShunFeng express; Quality of service; Service quality gap model; Customer satisfaction顺丰速运物流服务质量及对策研究一、引言在高速发展的物流行业，许多物流公司改变了管理方式，将粗放的发展变成精细的管理，随着客户满意度受到的关注越来越多，使得众多企业慢慢意识到，企业生存和发展的的必要因素是客户，而公司的竞争力要通过服务质量的提高来加强，这样在企业的发展中才会有更多的业务，而在企业的发展中起到关键的作用是靠吸引、维持、增进客户关系。
据报道，中国每年倒闭的企业高达100万家，其中由于服务质量不能达到客户要求成为了大部分倒闭企业的原因。
经过20多年的发展，顺丰物流从一个小小的公司发展为中国快递行业的领军者，原因是顺丰始终为客户提供高质量的服务水平，并做到按时到货来使顾客满意。
把产品准确无误的送到顾客手中是物流企业的永恒使命，然而在众多的物流企业中，为了企业拥有竞争优势，差异化的客户服务显得尤为重要，在面对物流行业的快速发展，以及顾客要求的变高，企业应作出相应改变来满足消费者的要求，因此，提升对企业核心竞争力可以通过对物流管理进行优化和服务质量进行提高来实现。
全球化的竞争越来越激烈，为了企业竞争力的提高，快递企业要重视企业服务质量，分析企业在服务质量方面存在的问题并提出相应的解决措施，制定策略对企业现状进行改善，将服务质量进行提高，使企业可以更好地发展。
在中国，除了中国邮政，就只有顺丰是直接送货的快递企业，这样的高效高服务的营销模式在和“四通一达”的低价营销模式有十分鲜明的对比，使顺丰快递公司成为国内很赚钱的企业。
然而，随着大型电子商务也开始进入快递行业，使得顺丰的直销模式不再是独一无二的。
例如，唯品会、京东等都使用直营管理，还可能使用更加新的技术和体系，这对于顺丰来说是一个极大的威胁，而且在快速发展的快递行业将会有更多的电商企业进军快递行业。
，面对如此多的竞争企业，顺丰企业更应该分析其优势所在并做得更加优秀，继续占领优势，在竞争中取得有利地位。
这就需要分析评价其企业的服务质量，在对企业的服务质量进行分析时可以发现企业在运营、客户服务等方面存在的问题，能够帮助企业找到关键、发现重点，对企业提高服务质量发面有很大的帮助，还可以使资源利用效率得到提高，服务时效和服务水平都能够得到改善，有利于资源合理配置，可以帮企业吸引到更多的客户，促进企业的发展。
二、物流服务质量概述（一）服务质量概述物流服务质量是满足物流客户要求的能力水平，通过对消费者提出的需求为其提供相应的物流服务。
企业要满足客户的各种需求，同时也要保证服务质量。
测量物流服务质量的变量有：订单、销售、退货率、要补货的订单数量、退货数量、挂单保留时间、货件索赔数量、紧急货件数量等。
（二）服务质量分析1、服务质量差距分析模型美国市场营销学家Parahulamman、Zansam和Bailey提出了服务质量差距模型，并得到了广泛的应用，成为了研究服务质量的基础方法之一，5GAP模型是专门分析质量问题的根本原因，模型内容如下图，图1所示。
该模型最先阐述了服务质量的形成，模型中虚线以上是和消费者紧密相连的。
期望的服务是顾客的过去的经历、口碑传播和个人需求的函数。
除了以上提到的，企业服务质量的影响因素还包括营销沟通活动。
下面介绍模型中的五个差距：差距1：管理层理解的差距，出现这个问题的主要原因是由管理层的变化和服务竞争观念的变化所致。