南宁市物流服务质量满意度调查表
【物流公司制度】物流公司客户满意度调查表
7.您对我公司业务人员服务态度的评价：
□非常满意□满意□一般口不满意
8.您对我们工作的评价及建议：
敬请留下您的联系方式：
公司/项目名称：
联系人：TLeabharlann l/Fax/E-mail:再次感谢您的合作，祝贵公司事业蒸蒸日上！
物流公司客户满意度调查表
敬启者：
非常荣幸能够成为贵公司的合作客户，感谢贵公司对我们工作的大力支持和配 合，为了为贵公司提供更优质的服务，希望您填写以下表格，我们会对您提出的建议和要 求给予回复和解决。
1.您对我公司的询价回应/报价速度的评价：
口非常满意□满意 □一般口不满意
2.您对我公司产品质量的评价：
□非常满意□满意□一般口不满意
3.您对我公司订单的交货期的评价：
□非常满意□满意□一般口不满意
4.您对我公司发货及时性的评价：
口非常满意□满意□一般口不满意
5.您对我公司到货准确性，随货资料完整性正确性的评价：
口非常满意□满意□一般口不满意
6.您对我公司出货后所提供的销售发票或对账单的时效性及准确性的评价：
物流满意度调查问卷
物流满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先感谢您选择华力公司，作为伴您共同成长的合作伙伴，感谢您长期以来给予我司的大力支持。
为促进我司在物流方面不断改进和提升质量，持续为您提供满意的服务，请您协助填写《物流满意度调查问卷》，同时真诚的欢迎您留下宝贵意见和建议，以便我公司为您提供更精细、更专业的服务。
一、客户基本信息
1.客户全称：
物流名称：上海远成物流和柳州市桂中海迅物流公司
二、对物流的满意情况调查
1、您对物流运营服务是否满意，主要原因是：□运输周期延误不准时□派送准
确率低□派送人员服务态度差□包装破损现象严重□货品丢失现象
严重□服务事故处理慢□各方面都满意□其它：
2、您对物流公司客户服务工作是否满意，主要原因是：
□主动服务意识差□查货反馈不及时□客户沟通能力弱
□问题解决能力弱□工作责任心不强□人员基本素质差
3、当前最急需物流予以解决的问题是：（可多选）
□提高运输时效□提高派送准确率□降低丢货事故
□降低包装破损事故□提高查货信息反馈的及时性与准确性
□非常满意□满意□不满意
您认为处理理赔怎样合理:
三、您的意见或建议：
柳州华力家庭品业股份有限公司
生产供应部储运
．18。
物流服务满意度调查
物流服务满意度调查第一章总则第一条合同主体1.1 本合同由以下双方签订：甲方：（甲方公司名称），以下简称“甲方”；乙方：（乙方公司名称），以下简称“乙方”。
第二条合同目的为了解甲方客户对乙方提供的物流服务的满意度，提高乙方服务质量，甲乙双方同意进行物流服务满意度调查。
第二章调查内容第三条调查范围本次调查包括但不限于以下内容：1.物流时效；2.物流价格；3.服务态度；4.货物安全性；5.收发货便利性。
第四条调查方法1.采用问卷调查方式进行；2.问卷设计应符合相关统计学原则，确保调查结果的科学性和准确性；3.问卷应包括但不限于以下内容：a.基本信息（如性别、年龄、职业等）；b.物流服务体验（如物流时效、价格、服务态度等）；c.对物流服务的整体满意度；d.改进建议。
第三章调查流程第五条问卷发放1.甲方应提供有效的客户联系方式，以便乙方进行问卷发放；2.乙方应在甲方提供的联系方式上发送问卷，确保问卷的回收率。
第六条问卷回收1.乙方应在调查期限内回收问卷；2.乙方应对回收的问卷进行整理、统计和分析；3.乙方应在调查结束后向甲方提交调查报告。
第七条调查报告1.调查报告应包括问卷回收情况、统计分析结果等；2.调查报告应提出针对性的改进建议；3.调查报告应一式两份，甲乙双方各执一份。
第四章合同的履行、变更和解除第八条合同履行1.甲方应按照约定提供客户联系方式，确保问卷的发放和回收；2.乙方应按照约定进行问卷调查，确保调查结果的真实性和准确性。
第九条合同变更1.甲乙双方同意，合同的变更应书面签订，并经双方确认；2.合同变更不得影响调查的公正性和客观性。
第十条合同解除1.合同解除应书面签订，并经双方确认；2.合同解除后，乙方应立即停止调查工作，并将已回收的问卷交还甲方。
第五章保密条款第十一条保密义务1.甲乙双方应对调查过程中获取的客户信息予以保密；2.甲乙双方不得将客户信息用于调查以外的用途。
第十二条保密期限1.保密期限自合同签订之日起计算；2.保密期限届满后，甲乙双方不再承担保密义务。
物流服务调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次物流服务调查问卷。
为了更好地了解我国物流行业的现状及服务质量，以便我们为物流企业提供改进意见和建议，我们诚挚地邀请您填写以下问卷。
您的意见对我们非常重要，请您根据自己的实际情况和感受，如实作答。
所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）白领（3）蓝领（4）自由职业者（5）企业主（6）其他4. 您所在地区：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下二、物流服务体验5. 您使用物流服务的主要原因是什么？（1）购物（2）商务往来（3）搬家（4）其他6. 您常用的物流公司有哪些？（可多选）（1）顺丰速运（2）圆通速递（3）申通快递（4）中通快递（5）韵达快递（6）其他7. 在与物流公司合作中，您有没有遇到过不愉快的经历？如果有，请简要描述：（）8. 在物流过程中，您有没有运用到实时物流追踪服务？（1）有（2）没有9. 收到货物时，有没有出现包装破损情况？（1）有（2）没有10. 您认为现在物流收费的价格合理吗？（1）非常合理（2）合理（3）一般（4）不合理（5）非常不合理11. 您选择快递公司主要看它的哪些方面？（可多选）（1）价格（2）时效性（3）服务质量（4）服务范围（5）其他12. 您认为快递公司现在急需解决的问题是？（可多选）（1）提高物流时效性（2）降低物流成本（3）提升服务质量（4）加强物流信息化建设（5）其他三、满意度评价13. 您对以下物流服务方面的满意度如何？（请根据您的实际感受进行评分，1分为非常不满意，5分为非常满意）（1）物流时效性：_______（2）服务质量：_______（3）包装保护：_______（4）物流信息透明度：_______（5）价格合理性：_______14. 您对物流公司的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意感谢您的参与！您的宝贵意见将为我们提供重要参考，我们将努力提升物流服务质量，为我国物流行业的发展贡献力量。
物流快递顾客满意度调查表
物流快递顾客满意度调查表第一篇：物流快递顾客满意度调查表XX经理/主管:您好！感谢您使用服务和长期以来对我们的支持!百忙之中，占用您几分钟填写这份问卷，我们不胜感激。
您的意见和建议将被我们吸取，并在未来合作中提供更优质的服务。
再次表示由衷感谢！物流/快递顾客满意度调查表请在适当的答案□内划勾√有关贵司资料1、企业性质国企□合资□外商独资□民营□私营□其它□2、所属行业服装□电子电器□IT数码□机械/汽车配件□医药□图书/出版□食品□其它□（请注明）3、销售区域主要分布全球□全国□东北□华北□华东□华南□西南□西北□4、2010年度企业产值500万左右□5000万左右□1亿左右□其它□（请注明）5、年度物流预算（占年产值百分比）2%以下□2-3%□4%~5%□6%~7%□8%以上□6、您对下列看法同意程度如何？不同意没意见同意价格高的物流公司，服务质量一定最好123外资物流公司，服务一定会有保障123知名度高的公司，价格一定最高1237、请您对下列问题关注度排序，在问题后的圈内列明顺序号，如1、2、3……价格○时限○安全○方便○准时○信誉○8、您个人是通过什么途径了解物流/快递的？媒体朋友介绍销售人员推荐如果是媒体，您是通过哪种媒体了解的？广播□ 宣传资料□户外揭示广告□电话黄页（114查询）□车身广告□其它□请列明________关于贵司服务需求9、贵司对物流/快递服务需求的类别是加急□门到门□站到站□贵重品运输□10、贵司物流/快递外包服务需求的环节是采购□销售□其它□（请注明）11．贵司产品所需的运输时限一般为2天内□3天内□4-5天□其它□（请注明）12、贵司平均多长时间使用一次物流/快递服务？每日□每周□其它□（请注明）13、2009上半年贵司使用外包物流/快递的总量是1万元以下□1-10万元□10-100万元□其它□（请注明）这其中使用物流/快递的物流比例是10%以下□10~30%□30%~50%□50%以上□其它□（请注明）14、贵司选择物流/快递的理由是（可以选择多个的理由）长期良好的合作关系□供应商/客户/合作伙伴的推荐□物流/快递品牌□物流/快递服务适用性□物流/快递服务稳定性□物流/快递服务便利性□运价具有吸引力□运输配送具有竞争力□战略文化理念一致□想多引入一家物流服务供应商□15．除物流/快递外，贵司是否还使用其它的快递（物流）公司？是□如果有，请简单列举几家Fedex□DHL□EMS□中国邮政物流□中铁快运□民航快递□嘉里大通□宅急送□华宇物流□佳吉快运□京铁快运□其它□（请注明）否□关于物流/快递的受理服务16、物流/快递电话受理服务非常好好普通差非常差用电话委托服务是否便利12345受理员办事效率、友善和热情度12345我们的服务员是否乐意为您解决问题12345对我们电话受理服务的总体评价12345对我们电话受理服务有无具体的意见和建议17、物流/快递受理服务非常好好普通差非常差我们营业部的指示引导便利度12345我们的受理员办事效率、友善和热情度12345我们的服务员是否乐意为您解决问题12345营业部的整体环境12345对我们营业部服务有无具体的意见和建议18、物流/快递上门取货服务非常好好普通差非常差取货车辆外观整洁清晰度12345我们的取货员办事效率、友善和热情度12345我们的取货员是否乐意为您解决问题12345对我们取货服务有无具体的意见和建议关于物流/快递的产品运营服务19、物流/快递信息反馈服务非常好好普通差非常差我们运输货物信息跟踪及时性12345我们信息反馈渠道的便利性12345我们的信息服务承诺与实际一致性12345对我们信息服务的总体评价1234520、物流/快递产品（包裹门到门、站到站快运）竞争性一致基本一致部分一致有差距我们产品与您的需求1234极高较高持平低很低我们快递产品较其它公司竞争力12345 对我们产品体系有无具体的意见和建议21、物流/快递价格竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的运价总体水平与您的定位1234我们的运价格式与您的要求1234极高较高持平低很低我司运价总体水平较其它公司12345对我们价格体系有无具体的意见和建议22、物流/快递经营网络竞争性一致基本一致部分一致有差距我们的经营网络覆盖水平与您的定位1234 我们的配送网络覆盖水平与您的定位1234 我们的网络合作程度与您的要求1234极高较高持平低很低我们经营网络竞争力较其它公司12345 对我们网络体系有无具体的意见和建议物流/快递增值服务23、部分增值服务满意程度一致基本一致部分一致有差距我们的签单返回与您的要求1234极高较高持平低很低较其它公司，我们的包装服务12345较其它公司，我们的理赔服务12345物流/快递售后服务24、售后服务非常好好普通差非常差我们倾听您意见的主动性12345我们处理您投诉的及时性12345我们与您沟通的细致周到12345对我们售后服务有无具体的意见和建议服务评价25、您认为物流/快递最突出的优势是？请将优势顺序填入圈内，如1、2、3……。
物流服务质量调查问卷
物流服务质量调查问卷物流公司服务质量的调查问卷您所负责的地区：1.您与哪家物流公司合作。
2.您对合作的物流公司的服务是否满意。
A. 很满意B.较满意C. 一般D.较不满意3. 您觉得合作的物流公司的基础设施怎么样？A.优秀B.还好C.一般D.比较差4.物流公司送货到当地所需要的时间。
A．2-3天 B.3-5天 C.5-7天D一个星期以上5.货物到达当地后物流公司是否及时送货。
A.都能准时B.大多数准时C. 有时不准时D.大多数不准时6.平均一个月，您需要物流公司送货的次数A.3次以内B.3-5次C.5-8次D.8次以上7.在收到货后，货物是否出现过。
A.包装破损B. 数量减少C.产品损坏D. 没有问题E其他问题8.在今年物流公司的送货中出现过货物破损的次数。
A.没有B.3-5次C.5-8次D.8次以上9.在今年物流公司的送货中出现过货物数量不符的次数。
A.没有B.3-5次C.5-8次D.8次以上10.在今年的物流运输中，哪个季度到货最快。
A春季 B.夏季 C.秋季D冬季11.在今年的物流运输中，哪个季度到货最慢。
A春季 B.夏季 C.秋季D冬季12.您觉得物流公司需要改进的地方A.提升营运质量B提升客户服务质量C提升工作效率D扩大服务覆盖区域E提高送货准时率F降低缺失或破损等服务事故13.您对合作的物流公司满意的地方A.价格实惠 B 服务态度好C工作效率快D服务覆盖面广14.今年与该物流的合作是否有出现过不满意的案例。
A. 没有B.1-5次C.5-10次D.10次以上15.对合作的物流公司运营服务不满意的原因主要是：A服务事故多或存在安全隐患 B.送货不准时C信息反馈慢D 人员业务技术水平差E员工服务态度差 F 投诉处理不及时G车辆/仓库环境卫生差H 应急处理能力差I 其他16.未来是否愿意与该物流公司保持合作伙伴关系A．愿意 B.需考虑 C.不愿意17.欢迎您填写本调查之外的意见和建议。
谢谢您的参与！。
优质物流服务质量检查表
优质物流服务质量检查表
一、收货环节
- 快递员的服务态度
- 快递员是否按时到达
- 快递员是否携带有效的身份证件
- 快递包裹是否完好无损
- 快递包裹是否按要求进行验收签收
二、运输环节
- 运输工具是否符合安全要求
- 运输工具是否按照规定路径运行
- 运输过程中是否有任何异常情况发生
- 运输时间是否符合承诺的时效要求
三、仓储环节
- 仓库内的环境是否整洁、干净
- 仓库管理人员是否严格遵守操作规程
- 仓库内是否进行了包装材料和货物的分类存放
- 仓库内是否采取了适当的防盗措施
四、配送环节
- 配送人员的服务态度
- 配送人员是否按时到达
- 配送人员是否携带有效的身份证件
- 配送过程中是否有任何异常情况发生
- 货物配送是否按照要求进行验收签收
五、客户满意度
- 客户是否对物流服务质量进行评价
- 客户是否满意物流服务质量
- 客户是否有任何投诉或意见反馈
六、改进措施
- 根据检查结果，对不合格项进行整改
- 加强培训，提升员工服务意识和技能水平- 加强物流设备的维护保养
- 定期组织内部质量检查和评估
以上是优质物流服务质量检查表的内容，请根据实际情况进行检查并记录。
检查结果可用于评估和改进物流服务质量。
注意事项：
- 检查人员应当准确记录检查结果
- 检查人员应当及时整改不合格项
- 检查过程中应注重实际操作情况。
物流服务满意度调查表
物流服务满意度调查表
尊敬的客户：
您好！首先感谢您对XX物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，需要占用您几分钟时间对11年月的整体服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是XX改进工作的最好动力和财富。
所以，请您于月日前将填写好的《物流服务满意度调查表》回复到以下邮箱：
如有任何疑问欢迎电话咨询：
填写说明：
➢评分标准为5分制，可打.5分;
➢5－代表非常满意；4－代表满意；3－代表一般；2－代表不满意；1－代表非常不满意
➢在调研问卷的“对与您合作的其他同行业的满意度评价”栏处针对每一项做出评价。
感谢支持！
➢对于您不满意的服务，请您做文字说明，以便我们更好了解实际情况，针对性改进。
➢您对XX物流在满足客户服务方面感到最满意和最不满意的是什么？
XX物流最满意和最不满意的：。
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南宁市物流服务质量满意度调查表一、公司员工的服务态度
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）二、货物装卸效率
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）三、货物装卸质量
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）四、货物进出库计量的准确性
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）五、库场环境及货物安全
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）六、货运质量事故处理
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）七、费用结算的准确性和及时性
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）八、提供及时准确的物流信息沟通
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）九、管理人员的业务水平
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十、管理人员的服务态度
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十一、运输服务质量
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十二、货物送达时间评价
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十三、履行合同、协议的表现
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）十四、员工精神面貌
非常满意（）满意（）一般（）差（）非常差（）。