信息技术服务产业发展报告

前言信息技术服务业是信息技术产业的重要组成部分，具有知识、技术、人才密集和高成长等特性，在推动各行业领域信息化建设和创新发展方面具有重要的支撑引领作用。

当前，大力发展以信息技术服务为主要内容的信息服务业已成为世界各国提升本国经济社会发展水平和国际竞争力的必然选择。

我国政府高度重视信息技术服务业，并以信息系统集成服务为重点积极推动产业发展。

2000年，计算机信息系统集成资质和信息系统工程监理资质管理制度正式实施，对规范系统集成服务市场、促进系统集成服务企业成长壮大、带动信息技术服务产业整体发展发挥了重要作用。

2009年出台的《电子信息产业调整和振兴规划》中将加快培育信息技术服务新模式新业态列为主要任务，提出“促进信息服务业务和模式创新，综合利用公共信息资源，进一步开发适应我国经济社会发展需求的信息服务业务。

”在政府的大力支持和社会各界的共同努力下，我国信息技术服务业实现了快速发展，产业规模快速扩大，企业实力不断增强，服务能力显著提升，产业范畴不断拓展，初步形成信息技术咨询服务、设计与开发服务和信息系统集成服务齐头并进，数据处理和运营服务加快发展的产业均衡发展格局，在国家信息化进程中发挥着越来越重要的作用。

随着信息技术的迅猛发展、信息技术应用广度和深度的不断拓展，信息技术服务业发展进入了新的阶段，市场需求持续旺盛，业务领域不断细分。

当前，我国正处于经济结构调整和发展方式转变的关键时期，“两化融合”进程不断推进和信息化建设向纵深发展都为信息技术服务业提供了巨大的发展空间，也对提升信息技术服务业发展水平提出了客观要求。

我国必须进一步加大对信息技术服务业的支持力度，推动产业向专业化、高端化、规范化方向发展。

工业和信息化部软件服务业司作为我国信息技术服务业主管部门，一直高度重视并大力推进信息技术服务业的发展。

在全面调研行业现状的基础上，组织中国电子信息产业发展研究院编写了《2010中国信息技术服务业发展报告》，总结国内外信息技术服务业发展状况，分析我国信息技术服务业发展面临形势，思考产业未来发展思路。

希望本发展报告能够为产业主管部门、信息技术服务企业、行业组织等相关单位提供具有价值的参考信息。

同时希望社会各界能继续关注和支持我国信息技术服务业，为行业健康快速发展出谋划策。

目录前言第一章信息技术服务业概述一、信息技术服务的定义和分类二、信息技术服务业的重要作用（一）有助于推进经济结构调整和发展方式转变（二）有助于推进信息化与工业化融合战略实施（三）有助于推进龙头企业培育和产业竞争力提升第二章世界信息技术服务业发展状况一、发展现状（一）产业规模平稳增长，产业进入调整阶段（二）产业转移步伐加快，新兴国家成为亮点（三）技术产业融合加深，新兴业态不断涌现（四）外包模式快速普及，市场需求得到释放二、发展趋势（一）市场潜力深度发掘，产业规模继续增长（二）业务形态不断创新，服务范围持续拓展（三）市场竞争日趋激烈，技术创新成为关键（四）资源整合速度加快，并购重组热度不减第三章我国信息技术服务业发展状况一、产业发展状况（一）产业规模：持续快速增长（二）产业结构：不断调整升级（三）产业布局：聚集效应明显（四）市场分布：内外市场兼顾（五）人才结构：呈橄榄型分布二、企业发展状况（一）企业规模：以中小企业为主（二）企业实力：核心竞争力缺乏（三）服务能力：服务品质待升级第四章我国信息技术服务业发展展望一、面临形势（一）国际形势（二）国内形势二、发展趋势（一）总体趋势（二）市场趋势（三）技术趋势（四）企业趋势（五）渠道趋势三、规模预测第五章我国信息技术服务业发展思路和建议一、产业发展思路（一）优化产业发展政策环境（二）推动产业创新能力提升（三）努力培育国内市场需求（四）加快推进标准研制工作（五）加大财政资金支持力度（六）健全专业人才培养体系二、企业发展建议（一）加快信息服务产品化进程（二）进一步优化服务产品结构（三）注重系统解决方案的提供（四）加强企业品牌和形象建设（五）积极应用行业标准化成果（六）注重发掘中小型企业市场后记第一章信息技术服务业概述一、信息技术服务的定义和分类信息技术服务是指供方为需方提供的开发和应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供的支持需方业务活动的服务。

信息技术服务业与信息内容服务业、信息传输服务业共同组成信息服务业。

作为一个新兴的产业部门，信息技术服务业涵盖而广泛。

同时，随着信息技术和业务模式创新，信息技术服务业自身也在不断地发展和变化，产生了越来越多的业务种类和服务类型。

从当前产业发展实践看，信息技术服务主要括信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务。

1．信息技术咨询服务指在信息资源开发利用、工程建设、人员培训、管理体系建设、技术支撑等方面向需方提供的管理或技术咨询评估服务。

包括信息化规划、信息技术管理、信息系统工程监理、测试评估、信息技术培训等。

2．设计与开发服务指受需方委托以外包的方式提供的信息技术硬件产品设计、软件设计和软件开发等服务。

包括信息技术硬件产品设计，软件设计与开发等。

3．信息系统集成服务指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中的服务。

包括信息系统设计、集成实施、运行维护等4．数据处理和运营服务指向需方提供的信息和数据的分析、整理、计算、存储等加工处理服务，以及软件应用系统、业务支撑平台、信息系统基础设施等的租用服务。

包括数据加工处理、存储服务、数字内容加工处理、客户交互服务、运营服务等。

二、信息技术服务业的重要作用人力发展信息技术服务业，对推进我国经济结构调整和发展方式转变、对推动“两化融合”战略实施、对加快培育龙头企业和提升我国产业竞争力都具有重要意义。

（一）有助于推进经济结构调整和发展方式转变信息技术服务业具有知识、技术、人才密集和高成长性、高附加值等特征，人力发展信息技术服务业，能够提升信息技术应川水甲、促进信息化建设成果发挥效用，从而推动信息化建设投资扩大和信息资源共享，推动信息技术产品消费和信息服务消费，进而促进经济发展，提升人民群众牛活水平；大力发展信息技术服务业，拓展其发展空间和服务领域，能够在降低资源消耗的前提下。

创造更多就业机会，实现更多经济社会效益，推动经济社会的可持续发展；大力发展信息技术服务业，能够通过在经济社会各领域发挥其渗透作用，支撑和带动各行业技术进步与效率提高，推动经济发展方式的转变。

（二）有助于推进信息化与工业化融合战略实施我国信息技术应用和信息化建设已拥有较坚实基础，己迈入与工业化进一步融合发展的新阶段。

信息技术服务业具有高渗透性特征，它能够与工业等传统行业的重要业务环节实现有机结合，提高产业的信息化、自动化和智能化水平，提高工业制造业附加值，提升质量和效益，实现传统产业结构优化升级。

特别是信息技术服务与工业软件、行业解决方案的应用相结合，能够使企业更好地应用CAD、CAM、CAPP等软件工具和企业资源管理、供应链管理和客户关系管理等信息系统，促进企业的业务流程再造和管理创新，有效提高企业的管理水平、技术创新能力和市场的竞争力，实现信息化与工业化的融合发展。

（三）有助于推进龙头企业培育和产业竞争力提升信息技术已成为构成企业核心竞争力的关键要素之．，成为支撑企业生存发展的重要技术手段之一。

加强信息技术应用，是现代企业发展的显著趋势，也是企业向规模化方向迈进并发展成为龙头企业的必要手段。

大力发展信息技术服务业，提供从规划咨询、开发设计、集成实施到运维全环节的服务，能够提高企业信息系统建设运营效率和效能，能够推动技术产品和业态创新，能够提升企业产品与服务的附加值，从而促进企业和产业核心竞争力提高，提升企业发展速度和发展水平，加快培育和壮大行业龙头骨干企业。

第二章世界信息技术服务业发展状况一、发展现状（一）产业规模平稳增长，产业进入调整阶段近年来，全球市场对信息技术服务的需求不断增加，带动产业规模快速扩大。

虽然近几年受到金融危机影响，但仍保持平稳增长态势。

2009年，全球信息技术服务市场规模为7499亿美元，增速为4.3%。

市场集中度小幅提高，前20位的厂商所占市场份额从2008年的37.3%提高到2009年的37.5%。

图1 2005-2009年世界信息技术服务市场规模数据来源：赛迪研究2010.10大型信息技术服务企业纷纷进入调整期。

受金融危机的持续影响，2009年，IBM、惠普、富士通、埃森哲、CSC等全球大型信息技术服务企业的收入均出现下滑。

为应对此形势，大型信息技术服务企业纷纷进行战略性调整，将业务重点从通过业务扩张、并购提升收入向维持稳定运转、保持成本和赢利水平转变。

（二）产业转移步伐加快，新兴国家成为亮点总体来看，美国、两欧和r{本是全球最卞要的信息技术服务市场，分别占全球总体市场份额的47%、27%和15%。

但由于传统、文化和产业结构方面的原因，从事信息技术服务的专业人才并不多。

加之人力资源面临较大缺口，以及在生产效率、运营成本、响应速度等方面不具备明显优势等原因，这些国家和地区自身承接信息技术服务的能力非常有限，丰要通过外包形式或者在中国、印度等新兴国家建立分公司的形式来满足信息技术服务市场的需求。

中国、印度等快速成长的新兴国家凭借其具有的多方面优势，吸引了越来越多的跨国信息技术服务企业，使得全球信息技术服务业正在向发展中困家转移。

从近年来发展趋势看，美国、西欧与日本等国家和地区所占比例正逐步降低，而对于熟悉全球市场的新兴国家来说，正迎来新一轮发展热潮。

目前，印度已经是全球信息技术服务产业中外包业务的最大承担者，中国、俄罗斯等新兴信息技术服务国家也在加紧脚步，市场份额逐渐扩大。

图2 2009年世界信息技术服务市场格局数据来源：赛迪研究2010.10（三）技术产业融合加深，新兴业态不断涌现信息技术服务业与软件产品业、通信业的融合正在向全方位扩展。

互联网技术、多媒体技术、高速传输技术等新技术日趋成熟，通信技术、计算机技术、广播电视技术不断融合和渗透，为信息技术服务发展奠定了坚实的技术基础。

云计算及相关技术的发展应用，激发了用户对信息技术服务的需求，也为用户享用信息技术服务提供了便利的途径。

在需求渐趋多样化、商业模式创新日益频繁等因素的影响下，技术与产业的融合正进一步加深，分工程度也在进一步细化，信息技术服务业的创新发展催牛出更多的新兴服务业态。

（四）外包模式快速普及，市场需求得到释放信息技术服务是在全球化的趋势下产生的，而信息技术服务同时也推动全球化的进展。

越来越多的企业选择以外包的形式将信息技术服务业务委托给专业公司承担，发达国家更是已习惯将信息技术服务业务外包给新兴国家和合资企业。