快递调查报告
快递调查报告
在学习、工作生活中，报告与我们愈发关系密切，不同种类的报告具有不同的用途。写起报告来就毫无头绪？下面是小编精心整理的快递调查报告，希望能够帮助到大家。
快递调查报告1
一、引言
(一) 背景介绍
“您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包裹”类似这样的短信对于大学内不少同学来说再熟悉不过了，“校园快递”已成为校园生活中必不可少的一部分。目前，在大学内提供服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一般在大学校园内均设有业务代理点，为校园内师生收发快递提供了极大便利。据了解，校内的快递主要来自两个方面：一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、范围更广泛，成为不少大学生首选的购物方式，这也是促进校园快递业迅速发展的主要原因。另一类是来自家人的快递，在各所大学里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。
虽然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机。据调查得知，现今物流公司虽然已经开始了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段。
(二) 调研过程
1. 本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。
2. 调研时间：xx年12月24日
3. 调研对象：各大校园部分学生
4. 分析方法：数据分组、分配数列、统计、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同进行数据分析。
二、调研结果
(一) 调研概括
本研究于xx年12月24日晚上进行了问卷的编制，25日晚上正式对问卷进行发放并收回，其中，纸质问卷30份，网络电子问卷17份，共47份，回收纸质问卷28份，网络电子问卷12份，共40份，有效纸质问卷38份，网络电子问卷12份，共40份。本文使用SPSS 工具，结合数据分组、分配数列、统计、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析。
(二) 结果与分析
1. 网购的规模及能力
1) 网购学生占全体学生比例
在规模为40人的样本中，进行过网购的学生为36人，占总体比例的90%，从未进行网购的学生有4人，约占10%。
采用结构相对指标计算：
进行网购：36/40*100%=90%
从未进行网购：4/40*100%=10%
可见，大部分学生都进行过网购。
快递调查报告2
市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的物质利益驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中同类经济行为主体所排挤的担心。市场竞争主要包括六项基本内容有1、商品竞争2、素质能力竞争3、服务竞争4、信息竞争5、价格竞争6、信誉竞争。
为了了解顺丰速递在如今快递市场中所占市场份额、顾客体验以及快递市场整体情况，本人通过实地走访以及查找资料，对顺丰公司
进行调查。总体来说，在快递行业中，市场机制是个无形的推手，推动各家快递企业通过提高服务质量、提升客户体验以及减少运输时间来抢占市场份额。
近年来，随着网络的发展，电子商务的迅速崛起和国民经济的迅猛发展，给物流、快递行业带来了前无仅有的发展机会，使得物流、快递在我国经济发展中的地位越来越突出。而顺丰速递作为我国民营快递的代表企业，在近几年的发展中成功超越中国邮政等国营企业，成为我国快递行业的佼佼者。但在如此激烈的市场竞争中，顺丰在发展的道路上也存在着许多问题，为了促进顺丰的进一步发展，本文将对国内快递行业的发展趋势、顺丰的经营现状及其竞争对手进行分析，并试着对顺丰的发展提出相应的改善对策，希望能借此进一步推动顺丰及中国民营快递行业的发展。
一、顺丰速递基本概述
顺丰速运即顺丰速运有限公司（以下简称顺丰），公司于1993年成立于广东顺德。公司成立初期主要承担香港和顺德之间的次日达服务项目，后来随着客户需求，其服务范围也拓展到广东省佛山、江门、番禹等地。1996年将网点拓展至广东省以外。经历20年的发展，截止到20xx年，其海外市场已经通达全球200多个国家和地区并在大陆地区建设了一个由6000多个直营网点、覆盖了我国31个省、自治区、直辖市，300多个大中城市及1900多个县级市的庞大的服务网络。顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，为客户提供更便捷、更安全的服务。
二、对顺丰的评价
（1）服务速度
顺丰速递给予消费者最大的印象就是快，无论是快件的运输还是上门取货或者是派送，相对于其他申通，圆通等其他民营快递，在国内大中型城市中可以做到次日达。顺丰也是国内第一家有自己运输包机的快递公司。另外，顺丰对快件的派送也有着严格的要求，对快件的收取与派送的时效做到“收一派二”，即在客户下单后一小时之内
上门收件，在快件出仓两小时内送到客户手上，顺丰的平均时效为43分钟，相比FedEx的130分钟和圆通的113分钟，处于领先地位。如图1
图1
（2）价格优势
在价格上，顺丰具有较大的优势。例如省内快件，次日达，价格为13元相比中国邮政次日达22元便宜近50%；北京到上海的包裹，在同为次日达的前提下，顺丰的价格是110元，DHL为128元，EMS 为330元。
（3）服务质量
作为服务性行业，服务的质量是一个企业生存的关键。顺丰作为一个现代化的企业，其服务实现了标准化和专业化，具有优秀的技术员和先进的设备，完成了对收件、信息录入、快件信息查询、快件配送每个环节的完美链接，保证快件的安全及反馈的及时。其优质的服务质量远超其他物流公司。在20xx年国家邮政局发布的消费者投诉通告中，顺丰以3.69的申诉率击败其他快递公司。
三、顺丰面对的问题及解决方案
一、顺丰存在的问题
（一）运作模式不适应电子商务的要求
现今电子商务的配送过程除了快递流程外，还包括验货，试用，确认收货，无效退款等等环节，对于快递公司而言，只是负责送达签字即可，由于验货，试用，确认等环节会严重影响运作效率，而电子商务业务要求快速的物流服务，本分知名电子商务网站如京东、苏宁、国美在线等现在都自建物流仓储，京东更是有自己的快递队伍，在大中型城市可做到上午下单，下午送到，23点前下单，次日上午送到；并且对网站内店铺也提供配送服务，无形中也在抢夺顺丰的市场。电子商务网站在全国各大城市有了仓库之后，其实就只需要顺丰这样的快递公司做落地配送。实际上顺丰正在远离电子商务物流此后，顺丰对于电子商务物流的业务保持谨慎和观望的态度。
（二）物流公司人员素质偏低
如今我国快递企业普遍都存在员工素质偏的问题，顺丰也不例外。由于基层人员的素质不高，高中及高中以下学历员工占总员工人数的70%以上。为了工作方便暴力拆解，因此会导致快件丢失，破损，毁坏等等的事件时有发生，不但给客户造成严重的损失，而且给公司的名誉带来严重的影响。
快递调查报告3
(一)背景介绍
“您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包裹”类似这样的短信对于大学内不少同学来说再熟悉不过了，“校园快递”已成为校园生活中必不可少的一部分。目前，在大学内提供服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一般在大学校园内均设有业务代理点，为校园内师生收发快递提供了极大便利。据了解，校内的快递主要来自两个方面：一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、范围更广泛，成为不少大学生首选的购物方式，这也是促进校园快递业迅速发展的主要原因。另一类是来自家人的快递，在各所大学里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。
虽然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机。据调查得知，现今物流公司虽然已经开始了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段。
(二)调研过程
1.本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。
2.调研时间：
3.调研对象：各大校园部分学生
4.分析方法：数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同进行数据分析。
二、调研结果
(一)调研概括
本研究于20xx年xx月xx日晚上进行了问卷的编制，xx日晚上正式对问卷进行发放并收回，其中，纸质问卷30份，网络电子问卷17份，共47份，回收纸质问卷28份，网络电子问卷12份，共40份，有效纸质问卷38份，网络电子问卷12份，共40份。本文使用SPSS 工具，结合数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进行数据分析。
(二)结果与分析
网购学生占全体学生比例
在规模为40人的样本中，进行过网购的学生为36人，占总体比例的90%，从未进行网购的学生有4人，约占10%。
采用结构相对指标计算：
进行网购：36/40x100%=90%
从未进行网购：4/40x100%=10%
可见，大部分学生都进行过网购。
进行过网购的学生所占比例
快递调查报告4
一、调查目的：
为了了解快递公司在安大校内的工作方式、服务态度以及所存在的问题，为广大安大学生服务，保护学生的合法权益。
二、调查人员：
校学生会维权服务部快递调查组
三、调查时间：
20xx年10月10日——20xx年10月13日
四、调查方法：
发问卷调查表及现场采访
五、调查结果：
1、安大快递公司基本概况
调查显示，安大的快递公司数量较多，主要有申通、圆通、韵达、中通、京东、顺丰、EMS﹑汇通等快递公司。这些公司在安大的送货时间基本都集中在上午十一点半之后，下午六点之前，其都是先签后看货的方式。下面是我们调查几家安大快递公司的基本情况快递公司
送货时间
有无学生代理
送货地点
日送货量
圆通16：00—18：00
无
安大西门
400—500份
申通12：00—17：30
有代理意向
安大西门
400—500份
韵达11：10—12：30
无
安大西门
200份左右
京东13：00—13：30
无
安大西门
50份左右
亚马逊11：30—12：00
无
安大西门
100份左右
2、快递服务使用基本概况
⑴ 使用快递服务频率。据不完全统计，37％的被调查者每月会使用一次，57％偶尔使用，6％经常使用。说明多数人有使用快递的习惯，快递服务的市场还是比较大的。
⑵ 经常使用的快递公司。据不完全统计，申通38％，圆通28％，韵达15％，顺丰8％。
⑶ 选择该快递公司的原因。29％的人认为价格公道，服务态度好。26％的认为距离近，接收方便。22％的是卖家默认。
⑷ 收发快递经常遇到的问题。调查显示，61％的人会遇到拖延时间快递变慢递的情况。20％认为服务差，10％会遇到发现问题后无法索赔。
3、快递服务满意度调查
⑴ 对快递公司的满意度。据不完全统计，34％的被调查者对申通最满意，顺丰14％％，圆通13％，韵达15％。
⑵ 服务态度。在问及服务态度时，大多数人觉得还可以，但是有同学反映有些快递公司的服务态度需要进一步提高。
4、快递公司急需改进，提升的工作
在我们的调查中，有34％的人认为要提高办事效率，及时送货，28％的认为要降低价格，15％的认为要改善服务态度，提高员工素质，11％的认为要增加送货区域。
5、关于所调查的UU服务站。UU服务站每天的工作时间是在9：30—20：30，它
是安大学生自主创业所建立的为快递公司寄存学生货物的中转站，代领学生的货物。收费是一元一次，是先签字后看货，每天可以代领40—50份。
六、调查报告总结：
⑴ 快递服务已被学生广为接受。从调查结果中我们不难发现受访
者对于快递服务的认知度较高，在多数的快递公司中则以申通和圆通接触最为多。在对价格、到货准时、送货范围、送货速度、货物是否保持完好、服务态度、退货是否顺利等7个维度进行顾客感知调查时，价格、到货准时、送货速度、货物是否保持完好、服务态度是大多数人比较关注的。
⑵人们对快递服务总体满意度感知一般。说明快递公司需要对其服务质量再做提高。
⑶ 快递公司应强化对员工的教育培训。员工是提升服务水平的桥梁，针对不同的岗位、不同的人员制定不同的培训方案，在培训的方式也尽量做到多样化。提高工作人员的素质，改善服务态度。
⑷ 在调查中我们发现许多同学在权益受到侵害时，48％的人会和快递人员理论，有22％的认栽，无所谓的态度，而只有不到20％的人选择投诉或者找学生会协助。这说明学生的维权意识还不强烈，需要加强这方面的宣传和教育，维护自己的合法利益。
⑸ 最后我们希望通过不断的努力，使得安大的快递环境不断改善，维护好同学们的合法权益。
***学生会维权服务部
快递调查报告5
前言
快递是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是一个点到另一个点，快速方便。近年来，随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业，也提供了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力量。
周口师范学院在校学生作为大学生消费市场的一部分，使得快递行业得到了进一步的繁荣。因此，我们以校园快递状况为主题，对我校周围快递进行了随机调查，希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。
（一）活动主题
有关校园快递现状的调查
（二）调查目的
了解校园快递的现状，并在此基础上发现总结分析快递发展存在的问题、快递公司应该改进的地方以及提出解决问题的方针。
（三）调查方式
随机抽样调查、面谈
正文
一、学校基本信息
周口师范学院是一所省属普通本科高校,位于周口市川汇区文昌大道，在校本科生22000余人，教职工1318人。
二、学校快递的基本统计信息
周口师范学院作为一所高等院校，全校师生较多，市场较大，所以说周边的快递也十分多，我们大概选取了几家有代表性的快递作为调查对象，其中包括申通、韵达、天天等在内的七家快递。
综上分析可以看出，日均发货量以申通、圆通居上，其次是韵达、天天、汇通，邮政和国通最少。与幼师相比，则是韵达、天天、汇通较多，申通却并不多，可见市场门面也占有一定的重要性。另外由于师生男女比例不同，所以总类比例则多以服装居多。
从快递运营体系来看，申通比较重视校园市场的营销，尤以其有固定门面为特点，可以上门自取件，所以同学们可以自由安排取件时间，增加客户的信任度和安全感。但是，申通的要价相对较高。
圆通、天天等快递则无固定地点，一般需要同学们在中午12点~14点尽快取件，采用业务员个人联系送货的方式，而业务员的素质参差不齐，造成其服务不好的印象。并且，在运营上，对于中间环节出现的差错不能很好地予以解决，尤其丢失和拖延问题，一直阻碍业务的扩大和公司的发展。但其要求支付的费用较低，所以仍有不少人会贪图便宜选择圆通来寄送一些不很贵重、不很急的物件。中国邮政的费用不比同类公司低，但其网点的覆盖率是其它公司无法比拟的，所以不少外地邮件为了确保安全可靠，仍会选择中邮。中邮的“国字”背景，和1%的较低保价比率，使其在贵重物品快递方面占有较大优势
三、物流特点
1 ）代理点多而杂
针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。
2）不稳定性大
单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。
四、主要问题
大量的快递服务在方便了广大师生的同时，也带来了不少的问题。1）周围环境较差。大部分快递都集中聚集在学校门口，同学们拆封后经常随手把包装丢弃在门口，导致大量的垃圾散落在校门口。2）快递人员服务态度时好时坏。因为学校是快递行业的巨大市场，学校周围的快递每天的单子都比较多，所以各快递也都不把服务态度作为提高其竞争力的手段。3）寄送物品时收费高而且标准不统一。校园快递面对的是学生，很多同学都认为快递收费不太合理4）对快件不太负责，经常出现破损件。快递最重要的就是要在快、准的基础上还要保障物品的安全，但在安全这一方面还是有很大不足。
五、改进措施
为了促进快递行业更好的服务大家，使得其更好的发展。我们针对存在的问题从不同的方面提出了几点解决方案。
1) 针对物流公司根据对物流公司的调查发现，有相当大部分的表示，校园物流模式需要改变。现有的房屋租金较高，而主营业务主要为发件至师生处赚取的相当于“代运费”的数额有限的金钱。而一旦经营时间变长，很容易发生亏损的情况，如不改善，就很再在这个市场生存。
2) 针对派件员物流公司应该着眼于长远发展，不能只拘泥于现状，
要始终将顾客的利益放在第一位。所以要对派件员进行培训和指导，提高其服务素质，不光要及时把货物送到，而且要保证物品的完整性，尽量不出现破损件。同时要改善派件员的服务态度。
3) 针对学校学校的校园秩序是其必须规范的。而杂乱无章的物流公司代理点，极易给校园环境的稳定造成不安定的因素，因而新的校园物流模式是必要的。
4) 针对师生通过对在校师生的走访，绝大多数希望在提、派送货物及时性、降低价格和改善服务态度方面进行改善。
5) 基于高校校园物流的上述现状，我们提出了一种将现有校园物流资源整合、优化的新模式：在高校校园设立一“校园物流中心”，与各物流公司签署合作协议，统一接收各物流公司邮件，进行分配管理，从中收取中转费用；并针对师生拓展送货上门、寄送业务、个性化服务等。该模式的产生符合校园市场的发展规律，是校园市场物流行业发展的迫切需要。
总结
通过此次调查，我们了解了快递工作的一些基本情况，我们发现由于现代物流飞速发展，中国的快递业也有了飞快的发展，但由于中国的物流最后发展，我们的物流公司规模比较小，物流公司的功能不全。但实际上我国的物流业是先进的，落后的是我们很多的快递公司，他们的运作不合格，本身也有企业提升和产业提升的问题，相信经过几年的整合，在全国一定能真正形成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。
快递调查报告6
中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。
目前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。
xx年邮政行业业务总量完成20xx亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%。其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。20xx年1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件，同比增长152.3%;业务收入完成113.9亿元人民币，同比增长82.6%。
中国快递业的突出特点是，起点低却发展快，同发达国家相比，目前仍处于起点阶段，且呈现出“制约因素，发展潜力，机遇和挑战”并存的局面。中国快递市场向外资企业全面开放之后，外资快递以增资扩股、兼并收购等方式，中国快递业逐步走向合资控股或独立经营。
那么究竟何种因素在影响消费者满意度方面起主导作用呢？这些因素之间又存在着怎样的微妙关系呢？我们小组将就这个方面进行调查，然后建立科学的模型进行分析，希望为快递公司提供意见参考。
一、调查目的
本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。
二、调查内容
调查内容：主要研究大学生消费群体对快递的使用情况，及探究哪些因素影响了顾客对快递业的满意度。主要调查快递速度、价格、服务态度等方面，以及这些因素之间的重要程度关系。
调查方法：（1）向本校大学生随机发放调查问卷
（2）咨询专家意见和上网查询来获取快递业的相关资料。
（3）统计调查问卷的结果，并运用各种分析表得出科学结论。
三、调查对象的基本情况
我们共调查在校大学生78人。其中：大一52人，占总调查人数的66.67%; 大二23人，占总调查人数的29.67%；大三3人，占总调查人数的3.84%。其中：男生51人，占总人数的65.38 % ;女生27人，占总人数的34.62%。
四、调查数据分析
1、个人平均每个月使用快递的次数
调查结果显示：
在被调查的人中，每个月使用0~2次的有45人，占总人数的61.64% ；每个月使用3~4次的有25人，占总人数的34.25% ；每个月使用5~10次的有2人，占总人数的2.74% ；每月使用10次以上的有1人，占1.37%。
调查结果分析：
在被调查的人数中，绝大多数人每个月都会使用快递，由此可知，快递收发已经成为大学生生活中不可缺少的一部分。且由调查数据可知，大学生日常使用快递的次数还是比较多的。例如使用4次以内的人数就达到了95%。以上数据，为实现我们的调查目的及调查结果的可靠性，提供了基础和依据。
2、最常使用快递的公司
调查结果显示：
在被调查人中，使用申通的人数是最多的，其次是圆通、中通、韵达、顺丰，最后是EMS。由于快递业的迅速发展，不少快递公司也迅速崛起，快递行业的竞争十分激烈。但显然申通更胜一筹了。
3、最满意快递公司所占比重
调查结果显示：
在被调查的人中，有32.26%的人选择申通为最满意的快递公司18.28%的人选顺丰为最满意的快递公司；15.05%选EMS为最满意的快递公司；中通、圆通、韵达分别位于第4、5、6位。调查结果分析：申通作为满意度最高的快递公司，同时也是选择人数最多的快递公司，它的成功必然有其因。这与其在浙师大北门设立了投送定点及工作人员的服务态度密切相关。建议大家多用申通快递，也希望申通快递继续保持自己的良好形象。 EMS一般只有在投送时间紧迫或物品贵重时才会被选择使用，因为其相对价位比较高，所以使用频率低也属于正常。但人们对它的满意度很高，可见EMS具有很好的形象。
快递调查报告7
随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递
公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。本次调研目的是了解湖州师范学院学生对申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS等快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。
本次调研是定性调研和定量调研相结合。首先通过观察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响学生快递服务满意度的主要因素；最后设计问卷进行访问调查。经统一汇总、检查，样本代表性较高。在数据整理和分析中运用了SERVQUAL方法分析进行了描述性分析，提炼了数据并制作了分析报告。
调查发现，因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响湖州师范学院学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上申通的满意度最高，在非价格因素方面申通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为申通、圆通、中通、顺丰、韵达、天天、汇通，EMS。调查报告如下：
一、调查目的和意义
目的：对同学们快递服务质量满意度的调查，以便了解我们学校快递服务是否让大家满意，如果存在一些问题，那么可以将此次结果反映给科艺的各个快递服务店，看他们是否做一些调整，以便更好地为大家服务。
意义：A通过当前服务状态，了解最基本的状态及原因，梳理各服务过程的关系，提供最初步的分析报告；保证工作质量。以满意度诊断分析为主。内容包括不满意度情况、短板分析及改进建议等；调查的作用是分析客户不满意，找出当前服务的短板，并尽可能落实到具体的工作环节中去；B服务质量满意度的推广运用。包括服务管理、
产品研究、绩效提升等；调查的作用是借助满意度，对运营商的服务进行全面提升，并能促进产品销售和营销业绩；关键在于能够提供从调研策划乃至培训解决方案。C以服务质量满意度为基础的各类客户行为研究，如用结合定性分析客户需求及其变化；了解客户消费行为；结合满意度矩阵分析分析客户关注点，针对性提升客户感知；结合忠诚行为矩阵对客户行为进行归类，把握客户消费动向等。
二、调查内容
消费者对送货人员服务态度的满意程度、消费者对快递完好程度的满意程度、消费者对快递服务点位置的满意程度、消费者对快递服务点通知是否及时的满意程度、消费者对快递服务点售后服务的满意程度、.消费者对快递服务点配送速度的满意程度、消费者对快递服务点是否在约定的时间内送取件的满意程度、消费者对快递速度的满意程度、消费者对快递价格的满意程度。
三、调查方法：
（1）向本校大学生随机发放电子调查问卷，抽样方案设计
（2）上网查询来获取快递业的相关资料。
（3）统计调查问卷的结果，并运用分析方法及分析图表得出科学结论。
四、调查时间：
开始时间：20xx-12-27 结束时间：20xx-01-03
五、调查对象的基本情况
我们共调查在校大学生126人。其中：大一38人，占总调查人数的30.16%; 大二18人，占总调查人数的14.29%，大三60人，占总调查人数的47.62%；大四10人，占总调查人数的7.94%。其中：男生56人，占总人数的44.44 % ，女生70人，占总人数的55.56%。快递调查报告8
快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，一个点到另一点，快速方便。近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，同时作为服务业也提供了大量的就业机会，为我国经济增长
贡献了一份力量。现在我院在校大学生达到了17016名，作为大学生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的繁荣。因此我们以校园快递状况为主题，对我校学生进行了部分的随机调查。希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。
（一）活动主题
有关校园快递现状的调研报告
（二）调研目的
了解学生的快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的
地方。
（三）调研方式、
局部抽样调查
（四）调研时间
xx年10月12日
随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的大学生加入网购阵营，迅速激发起高校校园师生对快递的需求。这也促进了校园快递的迅速发展，但目前许多高校外围和内部的快递企业的运营存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？大学生对于快递行业的未来有何看法？根据调研部部门成员对校园周边的快递公司进行实际调查，进行情况汇总，校园快递现状如下:
据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。
有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递
1）代理点所在地申通快递公司：后街中段
圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段
2）代理点单日收发快递件数（旺季）
申通：单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取，当日不取
每天加收一元) 圆通：单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元）韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区) 中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区)
其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。（皆免费送到各个园区）
校园快递市场特点
1 ）代理点多而杂
针对上述快递公司代理点的所在地，校园快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信赖感；货物摆放零乱无序，给师生造成以易丢失，安全系数不高的感觉。
2）不稳定性大
单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的情况。在这种大的背景下，各代理点就会出现经常性换址或经常性更换代理人，乃至于更换营业业务的情况。
由表反映出来为我们学校师生提供快递服务的公
司还是很多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明了高校的快递竞争激烈，各个快递公司都想占有一定的校园市场份额。在此次调查中发现申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校园份额较多，原因在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有一定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到学校各个园区，这是一个优势；然而中通、汇通也占有一定份额，是因为它们也将快递物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大；圆通是因为将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们3元的附加费。这一系列的快递公司都在育才占有自己的校园市场，这样也给师生选择快递业务提供了便利。
快递调查报告9
一、摘要
通过对工商学院调查，同学使用快递的途径大多为网上购物，通常选择申通快递发往学院，而对于我们的校园快递，被认为效率低、宣传力度不够，从而使用人数变少，同学们对校园快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度都很看重。
二、导言
现代物流飞速发展，中国的物流业也有了飞快的发展，但由于中国的物流最后发展，现
在我们的物流公司规模比较小；物流公司的功能不全，一体化运作能力低，特别是供应链设计进行流程再造，绝大部分物流公司还没有这个能力。实际上我国的物流业是先进的，落后的是我们很多的物流公司，他们运作不合格。物流本身也有企业提升和产业提升的问题，有整合的问题，经过几年的整合在全国真正形成上百个在国内和国际上有影响力的物流公司。我们当代大学生也应该在这些领域进行调查，因此现在的我们也在学校开放了校园快递。
三、研究过程
1、调查目的：为了了解我们校校园快递的使用情况，提高校园快递的服务质量。
2、调查方法：留置问卷调查法
3、调查对象：轻化系造纸专业
4、抽样方法：简单随机抽样调查法
5、调查地点：教室J2B202
6、调查项目：了解校园快递在哪些方面还需要改进，从而提高服务质量。
7、分析方法：使用条形统计和统计表共同分析数据
四、调查结果
本次调查发放问卷30份，收回30份，有效问卷30份。具体如下：
1、使用快递的因素？
从上可以看出，同学们使用快递的因素最主要网上购物占35%，收发包裹占32%，寄送礼品占20%，寄发重要信件13%。
2、在学校最常使用的快递？
从上可以看出，同学们最常使用的快递是申通快递其占60%，其次是圆通占27%，最少的是天天和中通快递。
3、如果需要寄发快递，你主要通过哪种途径？
从上可以看出，同学们寄发快递最主要是到校园的固定代寄点占70%，打电话让快递员来取得占23%，最少的是到快递公司直接寄发。
4、你喜欢以何种方式收件
从上可以看出，同学们最喜欢的收件方式是送货上门，校园快递可在这上面进行改
5、根据自己的情况，对快递公司的相对重要性打分
从上可以看出，针对上面的每一项对我们同学来说都是最重要的。最主要还是要看商品的完好程度，其次是费用价格。
6、你认为校园快递的收费标准如何？
1.问题的提出
近几年，民营快递凭借低廉的价格、灵活机动的服务方式等优势得到了较快发展，加之网上购物的流行，大学生群体对快递的使用越来越频繁，但随着物流运作量的增加，民营快递也出现了各式各样的问题，其中尤为突出的就是其服务质量的下降，引起客户对快递企业的不满。大学生作为快递使用的典型代表，对此我们的课题从大学生群体入手调查，了解大学生群体对快递的使用情况，以及对所选快递服务质量的满意程度，故我们对全校学生进行此项调查。
2.调查目的
随着快递业务深入校园，大学生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于
大学生使用快递的目的和需求具有多样性和特殊性，针对该特点，快递公司采取了更灵活的服务方式。当快递日益成为校园生活中的一部分，我们大学生们对于快递服务也有了新的期望。他们的满意度直接影响着快递公司在校园用户中的形象与声誉。因此有必要研究校园快递用户的满意状况，同时提出对快递服务行业的建议。
对此，我们通过问卷调查的方式，对快递服务质量进行调查。从而了解大学生对于目前主要的快递企业服务质量的满意度，重点分析快递公司在全程服务过程中的各影响因素，并结合实际情况提出相关建议，这有利于提高快递企业服务质量，推进快递从业人员的决策，
物流快递行业调查报告
物流快递行业调查报告物流快递行业调查报告「篇一」 一、调研基本情况 （一）调查目的 随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，20xx年全国日均达到1亿件的包裹量。这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低。而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性。 基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略。 （二）调查方式 本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷。 二、问卷调查结果分析 （一）校园快递使用情况分析 从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递。 （二）校园快递满意度分析 1.对当前快件运输速度的态度，仅有30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间。 2.对发送派件通知满意度，有82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择。
3.对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度。这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差。 4.对快递服务人员的服务态度的满意度，随着竞争的加剧，快递公司更为重视与客户接触的快递员素质的提升。在本次问卷调查中，大多数大学生对快递公司快递员的服务态度比较满意，仅有1.98%的大学生表示非常不满意，有12.45%的大学生表示不满。 5.对处理投诉的满意度，调查中，有近47%的学生对于快递公司处理投诉的态度表示不满意，仅有24%的大学生对此表示满意；另外，有46%的大学生对投诉处理的结果表示了不满。可见，投诉处理服务的改善将是快递公司提升客户满意度的重要一环。 6.快件外包装及商品的破损，带来满意度的降低，在本次调查中有15%的大学生表示收到的快件外包装是破损的，有5%的大学生表示收到的商品产生了破损。这需要快递公司要进一步约束作业规范，文明作业，减少快件包装以及快件内产品破损情况的发生，以便能提升客户的满意度。 （三）调查报告的分析总结 通过以上分析，我们得出如下结论： 1.在校大学生中女生更偏爱网购，快递使用频率更高； 2.大学生对派件时提前发送派件通知的行为特别满意，对快递员的服务态度也很满意，但是对快件运输速度、派件速度不满意； 3.大学生对快递公司的投诉处理服务满意度最低，不论是投诉处理的态度，还是投诉处理的结果都有很大的改进提升空间； 4.目前在快递中出现的包装破损甚至是商品的破损的比例虽然不高，但却极大的影响了大学生的满意度。 三、提升校园快递客户满意度的具体措施 （一）采取措施，提升运输及派件的速度 高效率运输与配送是提高客户满意度的重点。客户网购后，都希望商品能以最快的速度到达手中，所以快递公司应采取一定的措施，提升运输、派件的速度。
快递调查报告
快递调查报告 在学习、工作生活中，报告与我们愈发关系密切，不同种类的报告具有不同的用途。写起报告来就毫无头绪？下面是小编精心整理的快递调查报告，希望能够帮助到大家。 快递调查报告1 一、引言 (一) 背景介绍 “您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包裹”类似这样的短信对于大学内不少同学来说再熟悉不过了，“校园快递”已成为校园生活中必不可少的一部分。目前，在大学内提供服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一般在大学校园内均设有业务代理点，为校园内师生收发快递提供了极大便利。据了解，校内的快递主要来自两个方面：一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，挑选的方式更便捷、范围更广泛，成为不少大学生首选的购物方式，这也是促进校园快递业迅速发展的主要原因。另一类是来自家人的快递，在各所大学里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为安全便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。 虽然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机。据调查得知，现今物流公司虽然已经开始了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段。 (二) 调研过程 1. 本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的基础上发现总结影响快递发展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。
申通快递调研报告(共4篇)
申通快递调研报告（共4篇） 第1篇：申通快递调查报告 申通快递调查报告 学号：姓名：专业： 一、申通快递基本情况1.组织架构：申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，申通快递的网络广度和深度进一步加强，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区地市县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。 2.主要业务：经营产品主要分为三部分: 一市内件 二省际件：申通内部网省际件分邻近省市采用汽车运输，一般二天到达；远距离地区采用航空和铁路等运输工具；简称省际快递。 三国际件：通过外商协作，公司和国外的建立了快件来往。 随着国内快递需求的多样化，申通快递在继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括与阿里巴巴集团合作提供C2C和B2C电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务贵重物品通道服务等，在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务，为国内最重要的电子商务物流供应商。 3.管理方法：经过十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络。截至目前，公司共有独立网点及分公司830家；服务网点及门店5000余家，中转部62个，占地1240亩。各中转部在2011年年底全部实现半自动化分拣，且所有中转部和90%以上的网点公司已配备监控设备，在上海、北京、广州等大城市安装了10余台安检机。全网络公司车辆20000余辆，跨省级网络车近600辆(装配GPRS)。2010年上半年，日均业务量140万票，下半年日均业务量180万票，最高峰达到260万票，全年业务总量6亿余票。全网络共有从业人员约10万人，2011年全年业务量将达到7.5亿票，年营业额预计为95亿元，力争达到100亿元，全网总投资额约10亿元，申通快递目前已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 公司耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS 数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、 车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等。目前，全网络共使用GPRS手持终端20000支将实现业务员人手一把巴枪。公司的服务产能在不断提升，服务质量稳中有升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推进，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系之一。 4.企业理念： 企业价值观： 即通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。 质量方针： 快速、安全、准确、周到，客户的满意，申通的追求。 服务理念： 申通快递，一如亲至，用心成就你我 申通营销模式： 品牌形象统一,全网络采用统一的申通商标等形象。 服务规范统一,加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。 信息管理统一,各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。服务口号： 对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰， 以人为本是申通永远的准则， 接受挑战是申通人必备的精神， 团队精神是申通网络运行的保障， 帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。 二、申通快递存在的主要问题及原因分析 1.送货速度慢 申通快递公司迅速占据市场的同时，有关其服务质量的投诉也逐年增加，其中送货速度慢是消费者反映最普遍的问题。对此，有业内人士说，各公司有自己的送货时限，通常是货物到达目的地后的当日或者次日送到消费者手里。但个别公司为了压低成本，只有几个业务员去广揽业务，口头上向消费者承诺得很好，但由于人手紧，派送能力有限，根本无法及时将货物送到消费者手里，所以快递自然变成了慢递。 2.服务态度差 快递业也是一个服务行业，对于这种新鲜的服务业，我们的父母却了解的很少。在使用快递的时候，他们需要更多的解释，更好的服务。如今的年轻人崇尚网购，网购的一大组成部分就是物流。一次我在网上买了食品，由于是吃的，怕在运输途中产生损坏，因此比较在意物流。但等了好几天还是没有到，于是就打了当地申通的快递电话询问。在通话中快递员也不解释什么，只要了单号，说快到了。 想在问点什么，客服小姐就很不耐烦的说快到了，等着就行。那次的网购，商品很好，全给他5分，但物流才给了3分。不知道这样的评价是否会产生作用，但希望物流服务业也可以像别的服务业一样。 3.牌宣传力度不够，树立的口碑不良 在太原，申通的品牌知名度远远落后中通，天天，宅急送，这样的快递公司，更别说联邦快递这样的国际巨头。申通走的是低端路线，不过价钱与其他公司相差无几，并且目前顾客心目各各公司中价位差别不是很大。加上申通由于送货时间慢，在太原的利用申通快递往外地发货的相对收货顾客少。如果顾客往外地发送快件，调查结果显示，更多的潜在消费者选择EMS,中通，宅急送这样的知名度高的快递公司。 三、申通改进建议 1.公司操作规范化，严格实行限时送货 送货慢是因为企业想要批量送货降低成本，导致了送货时间上的延时。企业进入了最求短期利润最大化而降低服务质量的误区。送货的时间管理上出现了混乱的现象，这个是由于公司没有按照规定的章程进行经营。而各类层次的物品应该进行严格的送货时间限制，如果有些地方没有办法进行时间上限制送货时间的安排，那么要把该地方毫不犹豫的进行排除，快递业的核心是给顾客节约时间，所以，时间就是产品，时间就是跟顾客收取费用的砝码，只有把时间掌握好，才能赢得顾客的满意，才能提升品牌的形象。在竞争十分激烈的快递业市场中，要想继续生存下去，面对国内外企业的围剿，需要企业为放弃短期的利润赢得企业的生存环境。企业应该给电子系统进行升级，严格管理货品的时间，一旦发现货品时间滞留，就应该放弃小的利润，去为企业赢得良好的口碑和争取时间。太原申通公司的送货慢状况很突出，进行限时服务的脚步刻不容缓。 2.加强品牌宣传力度，提高企业知名度 因为太原申通快递公司的知名度远远落后与中通，天天，宅急送，这样的快递公司，更别说联邦快递这样的国际巨头。太原的顾客更多的是用申通接收快件，而往外发送货件的时候申通快递的知名度就决定了他在与其他快递公司竞争中处于下风。根据调查问卷显示的数据，申通公司在太原的知名度没有其他竞争者的高。太原申通快递公司可以在送货顾客和接收快件的顾客当中发放申通企业的宣传单，因为他们是
对快递的调查报告7篇
对快递的调查报告7篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如年终总结、实习报告、述职报告、事迹材料、活动方案、合同协议、应急预案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as year-end summaries, internship reports, job reports, performance materials, activity plans, contract agreements, emergency plans, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!
快递调研报告最佳范文
快递调研报告最佳范文快递调研报告最佳范文「篇一」 1.调研目的与意义 随着近些年互联网和电子商务的高速发展，网上购物逐渐成为一种流行的购物方式。与此同时，也带来了快递行业的繁荣发展。网购时，无论我们从国内哪家销售商购买商品，从订单生成至收到货，往往仅需要短短几天的时间。可以说快递业在很大程度上促进了网购的迅速发展。相反，网购的发展也促进了快递行业的规模发展。一个行业的兴起必然会出现多多少少的问题，接下来我们可以通过调查了解宁波市快递市场的发展状况及存在的问题，以把握其未来的发展前景；通过了解大众对快递的认识度及认知度，进行完整的市场调研及评估；通过大众对快递业的反映分析快递业目前存在的问题进而提出解决问题的方案。 2.调研计划 针对目前宁波市快递行业在社会当中所起作用和运行情况，我们设置的问卷中包含有多个问题，其中主要是大众对快递的理解认识、快递的态度和快递业当前存在的问题的问答以及快递业的发展前景的探讨。 3.调研方案 2.1调研对象：学生，公务员，经商人士，企事业单位等 2.2调研过程
首先我们组经过几周的努力在老师的帮助下认真做出了调研问卷，其中包括快递调研的31个重要问题。接下来进行了小范围的调研，我们从中发现了调研问卷的一些问题，认真修改之后，做出了比较完整的问卷，为了更全面的了解当今快递对社会的影响和快递本身存在的问题，我们组进行问卷调研，调研的范围是社会各类人士，最后成功获得40份完整调研问，然后进行数据整理分析。 2.3调研内容 针对目前快递行业在社会当中所起作用和运行情况，我们设置的问卷中包含有多个问题，其中主要是大众对快递的理解认识、快递的态度和快递业当前存在的问题的问答以及快递业的发展前景的探讨。 2.4调研目的 通过调查了解快递市场的发展状况及存在的问题，以把握其未来的发展前景；通过了解大众对快递的认识度及认知度，进行完整的市场调研及评估；通过大众对快递业的反映分析快递业目前存在的问题进而提出解决问题的方案。 2.5调研方式 本次调研问卷设计了多项选择问题、单项选择问题，问卷采用第二人称方法提问，每个问题的设计都有若干选项供选择。先列被调查者较熟悉的问题，再列较生疏的问题；先问了一般性问题，然后再问了比较深入的问题。由于我们小组有四名成员，我们采用个人单独调研，这样不仅提高调研效率，而且调研范围广阔参考价值，最后所有问卷汇总分析。 3.调研结果数据分析 体了解快递的，经商人士大多数是通过电视广告了解快递的，企事业单位人士中几乎没有人是通过传单了解快递的其他3项比例均衡。从中我们可以看出学生、
快递市场调研报告
快递市场调研报告 快递市场调研报告 随着电子商务的发展，快递市场越来越火热，下面就是店铺为您收集整理的快递市场调研报告的相关文章，希望可以帮到您，如果你觉得不错的话可以分享给更多小伙伴哦！ 篇一：快递市场调研报告 一、调研目的 （一）了解目前下沙高教园区快递行业运营状况，为制定产品竞争策略提供依据。 （二）了解快递公司的主要服务对象、主要服务项目以及服务形式。 （三）了解快递公司在本地提供的快递送件服务的品牌形象和满意度。 （四）了解快递公司在本地的（送件、收件、内部运作等）服务是否有不足之处，加以改进。 （五）确定影响顾客对快递公司的印象的主要看法，掌握顾客对快递公司选择的原因。 二、调研项目 1、下沙高教园区快递市场的种类，数量及规模。 2、了解下沙高教园区各个快递公司的价格及营销渠道。 3、了解下沙高教园区学生的消费心理及价格需求。 三、调研方法 1、问卷调查：实地定点访问，在下沙各校区区门口进行问卷调查。收集各的电话联系单，并且随机进行电话调查。 2、实地观察：在各快递服务营业网点或物件分配点进行细致观察，了解现状以及存在的问题。 3、网上搜索：了解近年快递行业的行情，哪家快递公司的信誉度好，服务态度好，网点分布多。 4、文案调研：查询、阅读快递服务的相关资料，从资料中得到快
递服务的市场情况。 四、调研对象 1、下沙高校师生 2、快递公司 3、快递代售点 4、居民 五、调研内容 （一）快递行业现状分析 自1978年我国实行改革开放以来，快递服务业从无到有，从小到大，获得了持续、快速的发展，并且在促进国民经济发展、提速中外交流、服务工商企业、 方便居民生活、发展现代服务业、振兴现代物流业、促进改革、增加就业、维护稳定等多方面发挥着日益重要的作用；被誉为21世纪的朝阳产业。国家实施邮政体制改革，政企分开已经五年了。五年来，在国家邮政局党组领导下，快递行业保持了年均20%以上的高速增长，实现了平稳快速发展，总体规模迅速扩大。从以下我国近年来快递服务业发展的业绩看， 表1 20XX年—20XX年中国规模以上快递企业的发展状况 注：规模以上（年业务收入200万元以上）快递法人企业，指国内不含分支机构，包括国有、民营、外资的各类快递企业。 资料来源：根据国家统计局、国家邮政局公布的201X—20XX年度数据及相关材料整理。 20XX年的经济危机给企业带来了巨大的冲击，快递行业也不例外。20XX年是新世纪以来我国经济发展最为困难的一年，尽管如此，但是由于国家果断实施了一系列的宏观调控政策，带领人民从容应对全球金融危机，较快扭转了经济增速下滑的局面,在全球率先实现了经济的整体回升向好，GDP达到33.5万亿元，比上年增长8.7%，也推动了社会对快递服务需求的增加；各类快递企业迎难而上,再创历史新高。在此后20XX年20XX年，快递行业都保持了持续增长的发展。其中20XX年的突飞猛进更是体现快递行业的飞速发展。 20XX年，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的 8.7%、58.8%和24.4%;业务量分别占全部快递业务量的22.3%、
校园快递调查报告
校园快递调查报告 校内快递调查报告 在日常生活和工作中，越来越多人会去使用报告，其在写作上有肯定的技巧。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是我为大家整理的校内快递调查报告，仅供参考，大家一起来看看吧。 校内快递调查报告1 前言：现在我院在校高校生达到了17016名，作为高校生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的富强。因此我们以校内快递状况为主题，对我校同学进行了部分的随机调查。期望通过调查能够真实的了解校内快递现状。 （一）活动主题 有关校内快递现状的调研报告 （二）调研目的 了解同学的快递使用现状，并在了解现状的基础上发觉总结影响快递进展的各方面因素、同学消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应当改进的地方。 （三）调研方式 局部抽样调查
（四）调研时间 20xx年10月12日 随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的高校生加入网购阵营，快速激发起高校校内师生对快递的需求。这也促进了校内快递的快速进展，但目前很多高校外围和内部的快递企业的运营存在着很多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满足，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进？高校生对于快递行业的将来有何看法？依据调研部部门成员对校内周边的快递公司进行实际调查，进行状况汇总，校内快递现状如下： 据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。 有固定代理点：申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递 1）代理点所在地申通快递公司：后街中段 圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段 2）代理点单日收发快递件数（旺季） 申通：单日收到快递大致150件（只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元） 圆通：单日收到快递大致100件（只能自己去代理点取还需交3元） 韵达：单日收到快递约500件（免费送到各个园区）
中国快递调研报告
中国快递调研报告 中国快递调研报告 一、调研目的 本次调研的目的是研究中国快递行业的发展现状，了解消费者对快递服务的需求和评价，并分析该行业的竞争状况和未来的发展趋势。 二、调研方法 本次调研采用问卷调查和个别访谈的方式进行。问卷调查针对不同年龄、性别和地域的消费者群体进行，共收集有效问卷500份。个别访谈则选择了几家知名的快递公司的管理人员进行深入交流和听取意见。 三、调研结果 1. 快递行业的现状 快递行业近几年来呈现快速增长的趋势。根据调研数据显示，95%的被访者表示在过去一年内使用过快递服务，其中80%的人表示使用频率较高。这表明快递行业已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。 2. 消费者对快递服务的评价
在快递服务方面，调研结果显示，消费者普遍对快递的送货速度表示满意，认为快递员的态度也比较好。但是在配送精准度和包装质量方面，消费者对快递行业表示不太满意，认为还有改进的空间。 3. 快递行业的竞争状况 目前，中国快递行业的竞争状况较为激烈。调研发现，消费者在选择快递公司时，主要考虑的因素包括价格、送货速度和配送精准度。然而，调研结果显示，消费者对价格敏感度较高，70%的人表示愿意选择相对便宜的公司。这对于快递企业来说 增加了一定的竞争压力。 四、发展趋势分析 1. 增加投入，提升服务质量 快递行业需要不断增加投入，加强运输和配送网络建设，提高服务质量和效率。只有提供更好的服务，才能赢得消费者的信赖和支持。 2. 加强与电商的合作 随着电商行业的快速发展，快递行业与电商之间的合作越来越紧密。快递企业需要与电商平台合作建立更加高效的物流系统，加强仓配一体化，提高交货速度和准确度。 3. 推进绿色可持续发展
2022快递调查报告
2022快递调查报告 快递调查报告 我们眼下的社会，需要使用报告的情况越来越多，报告具有语言陈述性的特点。其实写报告并没有想象中那么难，下面是我收集整理的快递调查报告，欢迎阅读与收藏。 快递调查报告1 有力地支撑和促进了电子商务和网络购物的繁荣。电商物流与快递高速发展的背后，是数以百万计从业者的勤劳奉献、价值创造和责任担当，路上疾驰的“卡车大叔”、走街串巷的“快递小哥”已经成为劳动者辛勤工作的真实写照。 为客观反映电商物流与快递从业人员的工作、生活情况，倡导全社会对电商物流与快递从业者更多的关注、关心和关爱，在相关政府部门、行业协会的大力支持下，中国物流与采购联合会会联合京东、顺丰速运、苏宁物流等骨干企业共同发起了20xx年“中国电商物流与快递从业人员问卷调查”。调查问卷直接推送到一线人员，由被调查者自愿、独立完成，并启用手机验证功能确保了问卷质量。调查时间为4月13日至26日，共回收有效问卷4363份。 一、基本信息 调查中，从业人员工作的地区覆盖了全国除宁夏、西藏以
外的29个省、直辖市和自治区，从业人员籍贯也就是输出地覆盖了除宁夏以外的30个省区市。 省份样本量省份样本量省份样本量辽宁434 浙江142 山西 60 江苏 427 四川 140 上海 48 广东 420 天津 96 新疆 32 北京 395 福建 95 重庆 32 山东 363 河北 94 云南29 湖南 276 江西 90 海南 29 河南 244 内蒙古 89 黑龙江8 吉林 211 陕西 82 贵州 8 湖北 205 安徽 81 青海 6 广西163 甘肃 64 (一)地区分布 1、工作地区分布 调查的工作地区覆盖全国除宁夏、西藏外的29个省区市(港澳台除外)。省份样本量省份样本量省份样本量山东438 广西178 天津50 河南363 四川175 重庆46 江苏362 江西 133 浙江 46 辽宁 361 内蒙古 106 云南 34 湖南296 山西 97 海南 26 河北 260 甘肃 90 贵州 15 湖北 258 陕西 88 新疆 8 广东 254 福建 84 上海 5 吉林 215 北京 80 青海 3 安徽 214 黑龙江 77 西藏 1 (二)基础情况 调查中，近90%的从业人员为男性，仅约10%为女性。 调查中，青年所占比重达到80.23%，36-40岁的从业人员占13.75%，41岁以上的从业人员占6%。
校园快递调查报告范文标准版8篇
校园快递调查报告范文标准版8篇Standard version of campus express Survey Report 汇报人：JinTai College
校园快递调查报告范文标准版8篇 前言：调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章。调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器，历来被无产阶级革命家所重视。本文档根据调查报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：校园快递调查报告模板最新版 2、篇章2：校园快递调查报告范文(标准版) 3、篇章3：校园快递调查报告范本通用版 4、篇章4：校园快递调查报告模板 5、篇章5：校园快递调查报告文档常用版 6、篇章6：校园快递调查报告模板标准版 7、篇章7：校园快递调查报告模板(最新版) 8、篇章8：校园快递调查报告模板 篇章1:校园快递调查报告模板最新版 引言
在信息网络应用日益发展的今天，随着网上购物越来越流行，与家人和朋友之间相互寄送物品也越来越频繁，快递成了我们生活中不可缺少的一部分。为了了解我校学生使用快递业务的情况，特进行此次调查，分析大学生校园快递消费市场以便筹建物流工作室，发展校园快递业务。 一．调查目的 了解我校在校学生快递使用现状，并以此分析校园快递消费市场情况。 二．调查设计 （一）调查目标 1．了解在校大学生使用快递频率 2.大学生选择快递公司主要考虑因素 3.校园快递业务开展的必要性 4.对校园快递服务要求 （二）调查方法 本次调查主要针对我校在校学生，以系部为单位，共发放问卷155份，收回问卷141份，有效问卷135份。
快递调查报告(共4篇)
快递调查报告（共4篇） 第1篇：快递调查报告提纲 惠州学院快递市场研究调查报告 一、调研背景 作为21世纪的大学生，我们的日常生活与快递行业息息相关，物流快递为我们提供网上订购，货物运输，急件接收等服务，我们的生活中离不开快递。在现阶段民营快递公司服务主导了市场。为了更好地开发中国邮政的市场，确立中国邮政快递业务在本校的地位，拓展快递业务的市场发展空间，更好地满足消费者的消费需求，计划对本校大学生快递市场做一次较系统的市场调查。 二、调研目的 为了给中国邮政开发市场提供客观数据支持，本次市场研究工作的主要目的是： 1、了解本校快递业务的消费现状，分析快递市场的竞争态势，了解快递业务的市场容量，为中国邮政进驻本市场的策划提供依据； 2、研究快递业务消费者的消费心理、动机及其消费行为特点，为中国邮政快递业务确定目标消费群并为制作广告提供参考依据 3、了解消费者获取信息的具体渠道，为快递业务推广策略的制定提供依据； 4、了解消费者对中国邮政的接受程度 5、为在惠州学院设置快递收发点的可行性提供数据分析 三、调研内容 根据上述研究目的，我们本次调研内容主要包括如下各项： 1、了解本校学生快递业务的消费现状，分析快递市场的竞争态势， 2、探究消费者的消费心理、动机及其消费行为特点： 3、探究影响消费者使用快递的影响因素 4、了解消费者对中国邮政快递业务的接受程度： 四、调研对象 惠州学院全体在校大学生，各个快递公司快递员 五、调研方案
采用问卷调查为主，接头拦截为辅 六、样本设计 初步确定样本总量为400，大 一、 二、 三、四年级分别对应的样本量为80、120、120、80。 七、研究方法 采用数据分析和SWOT方法对调研结果进行分析，得出ESM的市场潜力和未来发展方向 八、时间安排（自项目确定之日起） 1、第一阶段：问卷及计划的设计(3天) 2、第二阶段：组织实地调查(3天) 3、第三阶段：撰写调研报告(4天) 第2篇：联邦快递调查报告 联邦快递调查报告 调查对象：联邦快递（FedEx Expre） 标志： 背景介绍： 联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedEx Corp.），是集团快递运输业务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。作为一个久负盛名的企业品牌，联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。 联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题，恪守品行道德和职业操守的最高标准，并最大程度满足客户和社会的需求，使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提
快递调研报告
快递调研报告 快递调研报告 随着社会一步步向前进展，报告的用途越来越大，要留意报告在写作时具有确定的格式。那么一般报告是怎么写的呢？下面是我收集整理的快递调研报告，仅供参考，大家一起来看看吧。 快递调研报告1 内容提要 我组成员在校内进行分工走访，分别访谈了我校中通快递、韵达快递、圆通快递的工作人员，依据在与工作人员访谈过程中所折射出来的问题，加之结合互联网以及相关资料，经过反复争辩、修改，拟定出一份合理的调查问卷，后依据老师指定的调查对象进行问卷调查，最终，将调查问卷进行相应的归纳及分析，我们得出以下结论，校内快递的效率和服务态度处于一般的状态，而校内快递的进展前景是比较好的，同学们对校内快递的使用状况也很好。为了使校内快递更进一步的进展和深化同学的生活，校内快递的工作人员应当进一步提高服务态度，保证服务质量。 一、导言 此次《校内快递调查报告》，是依据《快递服务绩效与顾客满意关系争论》这一论文为主要线索开放的问卷调查，这一文章是取自20xx 年浙江高校肖洋扬和李南的硕士论文，论文描述了快递服务绩效与顾客满意度的关系，强调了快递服务绩效的重要性，也表明白顾客满意
度直接或间接地影响着企业快递服务行业的进展，从这一论文中可以延长出许多影响快递行业进展的因素。其次，我们结合《校内快递代理点——快递公司与高校的完善对接》这一报道，将此次的《校内快递调查报告》进行了进一步的深化和完善，在这篇报道中，我们可以了解到，校内快递对当今高校生的重要作用，随着网络社会的进展和同学们的需要，校内快递服务也在不断地变化着。 针对以上问题，我小组对我校的校内快递的一系列问题进行了访问和调查。 二、争论过程 1.调查目的：调查校内快递的使用状况 2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问卷调查法为主，以访谈调查法为辅，并通过简洁随机抽样的方法对调查对象进行调查。 3.调查对象：轻化系印刷专业 4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。 5.抽样方法：简洁随机抽样 (1)询问印刷班级使用人数后，再将使用人数进行编号。 （2）在进行过编号的同学中随机抽取出30个样本。 5.调查地点：教室及寝室 6.调查项目： （1）同学使用校内快递的状况
邮政快递调研报告范文(精选3篇)
邮政快递调研报告范文(精选3篇) 邮政快递调研报告范文第1篇 一、xxxxx县农村经济情况调查 xxxxx县共有8个乡镇，82个行政村，224个自然屯，全县有总人口万人，其中农业人口万人，农村劳动万人。全县现有耕地面积109万亩，农村人均耕地10亩。 二、邮政服务三农的优势与条件 1、百年邮政所独有的品牌和信誉优势，邮政部门具有销售与配送一体化的经营策略，通过长期的履行普遍服务义务的工作，邮政与农民建立了深厚的感情，得到了广大农民群众的一致认可。 3、邮政履行的通商、通政、通民的职能。通过提供金融服务、物流配送、报刊杂志的订阅、投递服务，为农民的日常生产生活、抢抓致富信息、购买必需的农业生产资料、推销农业产品提供了便利条件。 三、当前邮政服务三农的主要工作举措 邮政快递调研报告范文第2篇 一、基本情况 20xx年快递服务满意度调查范围覆盖全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的共50个城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、
海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。调查的快递品牌为20xx年业务量排名前10且服务水平较好的企业，包括：邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。调查采用计算机辅助电话访问和快件时限查询：其中，电话访问获得有效样本XX个，时限查询获得有效样本XX个。 二、调查结果 调查显示，20xx年快递服务总体满意度为分，较20xx年增加分，行业服务水平稳步提升。其中，公众满意度为分，较20xx年提升分，对总体满意度的贡献度为分;时测满意度为分，较20xx年下降分，对总体满意度的贡献率为分。品牌总体满意度得分依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通、宅急送快运和优速快递;其中，顺丰速运得分超过80分、邮政EMS和圆通速递得分均超过75分。 公众满意度方面，受理和揽收环节满意度均突破80分，分别达到分、分，较20xx年分别提升分、分;派送和售后环节均突破70分，分别达到分、分，较20xx年分别提升分、分。快递服务“重前不重后”的现象有所缓解，但仍有进一步缩小服务差距的空间。 在受理环节，普通电话受理满意度为分，较20xx年提升分;客服热线受理满意度为分，较20xx年提升分。表现较好的企业有顺丰速运、邮政EMS、百世汇通、韵达快递。用户对于部分企业客服热线接通率
快递满意度调查报告
快递满意度调查报告 快递满意度调查报告 近年来，随着电子商务的蓬勃发展，快递业务成为了人们生活中不可或缺的一 部分。然而，随之而来的问题也逐渐显现出来，例如快递满意度的问题。为了 更好地了解消费者对快递服务的满意度，我们进行了一项调查，并整理了以下 报告。 一、调查背景 调查对象主要为中国大陆地区的消费者，调查时间为2021年5月至6月，调 查方式为在线问卷调查。我们共收到有效问卷回收500份，其中男性占45%， 女性占55%。调查对象年龄分布较为均匀，主要集中在25岁至40岁之间。 二、快递满意度调查结果 1. 服务速度 在调查中，我们发现了消费者对快递服务速度的普遍关注。有68%的受访者表示，他们对快递的送达速度比较满意，认为快递公司在这方面做得不错。然而，也有部分受访者表示，他们对快递的送达速度不太满意，主要是因为长时间等 待或延误的情况较为常见。 2. 服务质量 在快递服务质量方面，调查结果显示，大部分受访者对快递员的服务态度和专 业水平较为满意。其中，有82%的受访者表示，快递员在派送过程中能够提供 友好、高效的服务，使他们感到愉快。然而，也有一些受访者提到了快递员在 服务过程中的不足之处，如态度不够亲切、不够耐心等。 3. 价格公正性
快递价格公正性一直是消费者关注的焦点之一。调查结果显示，有56%的受访 者认为快递价格相对合理，并且与服务质量相匹配。然而，也有一些受访者表示，他们对快递价格感到不满意，认为价格偏高或不够透明。 4. 包装安全性 在快递包装安全性方面，调查结果显示，大部分受访者对快递包装的安全性较 为满意。他们认为快递公司在包装方面做得不错，能够确保商品在运输过程中 不受损坏。然而，也有一些受访者提到了包装不够严密、易碎物品易受损等问题。 三、消费者建议与期望 1. 提高服务速度 根据调查结果，我们发现消费者对快递送达速度的期望较高。因此，快递公司 可以考虑进一步提高运输效率，缩短送达时间，以满足消费者的需求。 2. 加强服务质量培训 尽管大部分受访者对快递员的服务态度和专业水平较为满意，但仍有一些消费 者提到了服务不足的问题。因此，快递公司可以加强对快递员的培训，提高他 们的服务意识和技能，以提供更好的服务体验。 3. 优化价格策略 快递价格公正性是消费者关注的焦点之一。快递公司可以考虑制定更加合理、 透明的价格策略，确保价格与服务质量相匹配，以提升消费者对快递服务的满 意度。 4. 安全包装保障 消费者对快递包装安全性的关注度较高。快递公司可以加强对包装的质量控制，
快递服务质量调查报告
快递服务质量调查报告 概述： 本报告旨在对市场上常见的几家快递公司的服务质量进行客观评估，以及提供一些建议以改进目前存在的问题。调查采用了全国范围的问 卷调查，并针对以下几个维度进行评估：时效性、服务态度、配送准 确性和售后服务。以下是我们的调查结果及相应分析和建议。 一、时效性： 快递公司的时效性指的是商品从寄出到收到的时间间隔。根据我们 的调查结果，大多数被调查者对快递公司的时效性持认可态度，然而 仍然有一部分受访者抱怨快递员送件的时间不稳定，导致等待时间较长。为改善时效性，我们建议快递公司优化车辆调度和路线规划，以 确保更准确和高效的物流运输。 二、服务态度： 服务态度是衡量快递公司服务质量的重要指标之一。根据我们的调查，大部分消费者对快递员的服务态度较为满意，认为他们礼貌友好 并有耐心。然而，也有部分受访者反映，有些快递员在服务过程中表 现出不专业或冷漠的态度。为提升服务态度，我们建议快递公司加强 员工培训，特别是在沟通技巧和客户服务方面。 三、配送准确性：
配送准确性是快递公司的核心竞争力之一。根据我们的调查，大多 数被调查者对快递公司的配送准确性表示满意，认为快递员能够按时 将包裹送达目的地。然而，仍有一些消费者反映包裹被错送或者配送 地址不准确。为提高配送准确性，我们建议快递公司加强包裹追踪系统，并与客户共同确认配送地址，减少因信息不准确而造成的错误派送。 四、售后服务： 售后服务体现了一家快递公司对于问题解决的态度和能力。根据我 们的调查，大多数消费者对快递公司的售后服务持肯定态度，认为快 递公司能够及时响应用户的问题并提供解决方案。然而，也有一部分 消费者反映，在面对问题时快递公司的处理速度较慢，导致用户等待 时间较长。为提升售后服务，我们建议快递公司加强人员培训，并建 立更高效的问题反馈和解决机制，以提供更及时和专业的售后支持。 结论： 通过本次调查，我们对快递服务质量有了更全面的了解。尽管大部 分消费者对快递公司的服务质量持认可态度，但仍然存在一些问题需 要改进。为此，我们建议快递公司加强内部管理和培训，优化物流运 输和配送流程，提升服务态度和售后服务，以提供更优质的快递服务。希望本报告的调查结果对各家快递公司的改进有所帮助，以提升整体 用户体验。
快递服务质量调查报告
快递服务质量调查报告 快递服务质量调查报告 一、引言 近年来，随着电子商务的迅猛发展，快递服务成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，与日俱增的快递需求也给快递行业带来了巨大的挑战。为了了解当前快递服务的质量状况，本文进行了一项调查研究，并就其结果进行分析和总结。 二、调查方法 本次调查采用了问卷调查的方式，共有1000名受访者参与。问卷内容包括了快递服务的时效性、准确性、安全性以及客户满意度等方面的问题。受访者的年龄、性别、职业等基本信息也被纳入考虑范围。 三、调查结果 1. 快递时效性 调查结果显示，超过80%的受访者对快递的时效性表示满意。他们认为快递公司在派送速度上做得相当不错，大部分包裹能够按时送达。然而，也有约10%的受访者对快递的时效性表示不满意，他们认为快递公司在高峰期或特殊情况下的处理能力有待提高。 2. 快递准确性 调查结果显示，超过90%的受访者对快递的准确性表示满意。他们认为快递公司在包裹信息的记录和更新上做得相当出色，能够准确地追踪包裹的状态。然而，也有少部分受访者对快递的准确性表示不满意，他们遇到过包裹丢失或错送的情况，对快递公司的服务质量产生了质疑。
3. 快递安全性 调查结果显示，超过80%的受访者对快递的安全性表示满意。他们认为快递公司在包裹的保护和交接过程中做得相当好，包裹基本没有损坏或丢失的情况。然而，也有约10%的受访者对快递的安全性表示不满意，他们曾遇到过包裹被破损或遗失的情况，对快递公司的快递员素质提出了质疑。 4. 客户满意度 调查结果显示，超过90%的受访者对快递公司的客户满意度表示满意。他们认为快递公司的服务态度良好，能够及时解答问题和提供帮助。然而，也有少部分受访者对快递公司的客户满意度表示不满意，他们认为快递公司在处理投诉和售后问题上应该更加积极主动。 四、分析与总结 通过对调查结果的分析，可以看出大部分受访者对快递服务的质量表示满意。快递公司在时效性、准确性、安全性以及客户满意度等方面做得相当不错。然而，也有少部分受访者对快递服务的某些方面表示不满意，这为快递公司提供了改进的方向。 首先，快递公司应该加强高峰期和特殊情况下的处理能力。在圣诞节、双11等促销活动期间，快递需求激增，公司应该提前做好准备，增加人员和资源的投入，以确保包裹能够按时送达。 其次，快递公司应该进一步提升快递员的素质和服务水平。快递员是快递服务的重要环节，他们的态度和专业程度直接关系到客户的满意度。公司应该加强对快递员的培训，提高他们的服务意识和处理问题的能力。 最后，快递公司应该更加注重对投诉和售后问题的处理。对于客户的投诉和问