收费员 管 理 制 度
收费员管理制度
为了强化管理，建立收费监督机制，做好收费工作，特制定以下管理办法，希遵照执行。
一、遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度，认真贯彻执行公司的各项决议。
热爱收费工作，尽职尽责。
二、全面掌握收费依据，了解政策，严格执行收费标准，不徇私情，不弄虚作假。
按公司制定的岗位目标，完成下达的收费任务，做到耐心、细致、礼貌收费，树立单位形象。
三、做好票据领用、管理工作，领用票据必须坚持"交旧领新"的原则，票据要妥善保管，遗失、毁坏、涂改票据者，按税务部门的有关规定处罚,领票人的票据出现差错,责任有领票人承担。
四、领用发票后，票据要严格按照税务部门的规定填写，如发生少填或大、小写金额不附等填写错误，填写时如有疑问，及时询问财务人员。
填写发票要内容俱全，金额、时间相符，票面干净整洁，不可蓄意涂改。
五、严守财经制度，收取的水费、材料等费用及时进账。
每月26日，并将进账单于当日下午5点半以前交回公司财务室，每推迟一天进账罚款100元（特殊情况除外）。
六、做到文明收费，礼貌待人。
耐心解答用户所提出的各类问题，自己无法解决的要及时向收费室主任反映，由收费室
主任给予解决处理，给住户做好耐心细致的解释工作，服务态度好使住户满意率达98%。
七、收费台账登记清楚。
有收费台帐管理人员登记总账，收费人员登记分户账，如出现少收、错收、漏收、少记、错记、漏记等情况，除如数追缴回欠款外，还要处以欠款10%至30%的罚款。
八、保管好各类收费票据，做到各种款项无差错，准确率达100%。
九、服从领导安排，完成领导临时交办的其它工作。
收费站各项规章制度
收费站各项规章制度【篇一：收费站制度汇编】站长岗位职责一、在所长的领导下，负责收费站全面工作。
二、贯彻执行党和国家的各项方针政策、法律、法规和上级的文件指示，规章制度。
三、制定收费站年度工作计划，建立健全管理制度，带领和团结全站员工全面完成征费任务。
四、主持召开站务会议、站长办公会议及其它业务性会议，研究布置站务工作，明确分工，落实责任，督促实施。
五、组织本站员工进行政治理论学习和业务学习，不断提高员工素质，加强精神文明建设。
六、负责收费站员工的考勤、培训、考核工作。
七、负责收费站收费设施、生活设施的安全工作及员工安全生产教育工作，保证收费站及人员的安全。
八、发现和处理各种问题，并及时向领导汇报，做到上情下传，下情上传。
九、协调与驻地有关部门的关系，促进通行费征收工作正常开展。
十、完成领导交办的其它任务副站长岗位职责一、在站长领导下，具体负责收费站总务、后勤管理工作，定期召开后勤会议保障职工生活。
二、站长不在期间履行站长职责。
三、督促检查各项规章制度落实情况，维护日常工作秩序，做到管理有序，抓好廉政建设。
四、负责组织员工开展丰富多彩的文体娱乐活动，促进员工身心健康。
五、做好收费人员思想政治工作，组织业务学习、培训、考核，不断提高收费人员素质。
六、学习和推广先进管理经验，不断提高管理水平。
七、完成站长交办的其它工作。
收费站票证员岗位职责一、在站长和所相关股室的领导下负责车辆通行费票证管理工作，做好车辆通行费票据的领、发、收、销工作，严格领发手续。
发放及时准确，领无差错、管无丢失、收无遗漏，定期销毁。
二、负责登记领发总账、台账、明细账目，坚持日清月结，做到账目清楚，帐票相符，并及时和收款员对账。
三、负责做好票证使用方面的各种报表、统计、编报工作。
四、监督收费员票卡使用情况，掌握票据使用及结存情况，及时上报所需票据。
五、与收费员共同负责票证设施的安全和正常工作，坚持24小时轮流值班制度。
六、负责征费员票卡使用情况的定期抽查工作，发现问题及时上报。
停车场收费员规章制度
停车场收费员规章制度随着车辆数量的增加，停车已经成为城市交通管理中的一个难题。
停车场的管理和规范对于城市交通的有序发展起着至关重要的作用，是一项需要认真对待的工作。
在这项工作中，收费员作为停车场的重要管理人员之一，需要遵守一些规章制度，以确保停车场的正常运营和车主的合法权益。
一、收费员的基本职责收费员的基本职责是：维护停车场秩序，确保车辆有序停放，为车主提供优质服务，保障车主的合法权益。
具体职责包括：1.安全管理：收费员要严格遵守安全管理制度，加强巡查，防范火灾、盗窃等各种安全事故的发生。
如果发生安全事故，要及时报告，并按照规定处理。
2.收费管理：收费员要准确计费，不得收取任何非法费用。
同时，要妥善处理车主的缴费，并保证财务记录的准确性。
3.停车管理：停车场是车主停车的场所，在车位不足的情况下，收费员要灵活调配车位，以保证尽可能多的车主停放。
同时，要确保停车位的标志清晰可见，便于车主停车。
4.服务管理：收费员需要为车主提供优质的服务，包括帮助车主解决停车问题，提供路线建议等。
收费员还需要及时回答车主的咨询和投诉，并积极处理各种纠纷。
二、收费员的着装要求收费员作为停车场的形象代表，着装要求较为严格。
1.着装要求：收费员的着装要求整洁大方，衣服干净整洁，无斑点和破损等缺陷。
服装颜色应统一，带有鲜明的标识，便于车主识别。
2.安全防护：收费员要配备安全帽和鞋，以防止意外伤害。
同时，在夜间工作时，还需要配备反光背心，以增强夜间的能见度，提高人员的安全系数。
三、收费员的行为规范收费员的行为规范是停车场的基本准则，也是确保停车服务质量的重要保障。
1.客户接待：收费员在接待车主时，应该态度热情，语言文明，有礼貌，保持微笑，为车主提供良好的服务。
2.服务态度：收费员服务态度需诚恳热情，为车主提供周到的停车指引和帮助。
不得擅自要求车主购买物品或使用收费员提供的其他服务。
3.诚信服务：收费员要诚实守信，不得隐瞒车位信息、车场寻找路线和缴费项目等情况，不得向车主收取任何违规费用。
医院收费处管理制度模版(2篇)
医院收费处管理制度模版医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。
当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。
非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。
如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。
中____间值班人员代办挂号。
医院收费处管理制度模版（2）一、总则1. 目的本制度的目的是明确医院收费处的管理原则，规范收费业务流程，确保收费工作的准确性、公正性和高效性。
2. 适用范围本制度适用于医院所有收费处及相关人员。
二、收费处的组织和职责1. 组织结构收费处应设立专门的部门，由处长负责领导和管理。
具体职位包括收费员、收费主管等。
2. 收费处职责2.1 负责医院内所有科室的收费工作，包括门诊收费、住院押金收费等。
2.2 确保收费工作的准确性与及时性，防止收费过程中出现错误。
2.3 维护医院的收费秩序和规矩，保证收费过程公正、公平。
2.4 配合财务部门进行收费数据统计和核对，确保账目与实际相符。
收费岗位人员星级管理考核办法
XX高速公路运营管理处收费（监控）岗位人员星级管理考核办法为规范收费队伍管理，充分调动收费一线职工的积极性，建立长效激励约束机制，全面提高收费管理水平和服务质量，实行收费岗位人员星级考核制，特制定本办法。
一、星级考核基本原则1、坚持实事求是，公正、公平、公开的原则；2、同岗同酬、优绩优奖的原则；3、促进业务工作标准化、规范化的原则；4、便于量化、易于操作的原则；5、星级评定与星级工资相挂钩的原则；6、收费站二星级工资基数为200 元/月。
二、星级考核适用岗位本办法适用于全线在岗的收费中队长（含副中队长）、监控主任、收费员、发卡员、疏导员、监控员。
实习期内工作人员不进入星级评定；由收费站借调到非收费岗位的收费人员不进入星级评定，由高管局人事部门另行制定工资标准。
三、星级等次设定星级等次分为无等级、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、星级标兵，共7 个等次，无等级为最低，星级标兵为最高四、星级评定周期及方式一至四星级岗位每月评定一次，五星级收费人员每季度评一次，星级标兵每年评定一次。
星级岗位人员每月进行一次综合考核，考核包括日常考核、业务技能考核、业务量考核三部分，每月根据综合考核总成绩评定星级。
考核总分为1000 分，其中日常考核为500 分，主要考核内容包括星级岗位人员的政治思想、遵章守纪、生活秩序与安全生产、业务技能及各站自主考评五个方面（具体考核标准详见附表2、3）；业务技能考核为100 分，以考试形式进行，每季度初进行一次，成绩本月季度内有效，计入当月考核总成绩；业务量考核为400 分，包括收费额和交通量两部分，各为200 分，根据个人月收费额和交通量计算，中队长（含副中队长）、疏导员、监控人员以所在班组的平均收费额及交通量计算，每月末统计一次。
五、考核小组的设立星级评定考核为二级考核，管理处和下属各收费站分别设立考核组。
管理处考核组职责包括：1、星级评定工作有关制度、方案的制定及修订；2、监督和指导下属单位的考核工作，接受被考核人的投诉，纠正错误考核；3、对四星级（含四星级）以上级别评定结果的审核；4、五星级、星级标兵的评定工作；5、组织星级岗位人员业务技能考试。
金碧物业集团收费员管理办法
金碧物业集团收费员管理办法为进一步规范物业公司的各项收款操作程序，加强各环节的监督控制机制，保证公司资金安全，维护公司利益，特制定本办法。
第一章总则第一条金碧物业集团直属物业公司及地区物业公司的收费员必须严格按本办法执行，并接受地产集团及物业集团审计、监察等部门的监督和指导。
第二条收费员的收款项目包括：物业管理费（又称物业服务费）、停车场收入、配套设施经营收入、有偿服务收入等相关收入，以及装修押金、车辆IC卡押金等各类押金，以及代收水电费、代收取暖费等代收费用。
第二章岗位规范第三条收费员岗位属于物业分公司客服中心编制，接受财务分部业务方面的监督指导。
第四条原则上一个楼盘至少设一名收费主管，每个收费岗位设两到三名收费员，收费时间在16小时以上的岗位实行三班轮换制，收费时间在8小时以上的实行两班轮换制，楼盘业主管理费银行划扣率在90%以上的，客服部收费岗位可以设1名收费员。
第五条任职条件：1、遵纪守法，热爱本职工作，忠于职守，坚持原则；2、中专以上学历，有一定的工作经验，工作细致认真；3、能熟练操作电脑、打印机、点钞机、刷卡机以及物业收费软件；4、必须由在职地产公司中层以上、物业集团部门经理助理以上领导、楼盘负责人、政府职能部门人员或本市户籍且有固定住所人员等提供担保。
5、必须经过一个月以上专业培训合格后，由物业公司总经理批准后方可上岗。
第六条上岗要求1、在收银处显著位置张贴“违规收费举报电话”及“发现假币报警处理”字样。
2、收费员必须熟记各项收费标准及流程，并备有收费标准及流程的文件资料，随时回复业主资讯。
3、上班期间不得擅离岗位，确需离开时，应知会收费主管并锁好票据及现金。
4、收银台上应张贴告示，提醒客户向收费员索取盖有财务印章的票据，不得放置任何与工作无关的物品。
5、在上班期间不可看报，不得做与岗位工作无关的事情。
6、严禁与他人谈论收款情况及有关现金存取、保管问题。
7、严禁在有顾客等待时打开抽屉清点现金。
停车收费管理制度
停车收费管理制度（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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停车场停车收费员管理制度
停车场停车收费员管理制度1. 前言随着汽车的普及，停车场成为城市中不可或缺的一部分，而停车场停车收费员作为停车场中最为常见的工作人员之一，他们的工作质量和管理效率不仅关系到停车场的运营效率，更关系到用户的体验感和充足度。
因此，建立一套完善的停车场收费员管理制度非常必要，本文将对停车场停车收费员管理制度进行认真阐述。
2. 收费员规范操作停车场收费员的工作，重要包括收取停车费、指引车辆进出停车场、维护停车场秩序、开具发票等，因此他们需要具备肯定的规范操作技能。
2.1 收费1.收费员在收费前必需向车主出示停车场的收费标准，遵守收费标准进行收费，不得擅自提高收费标准。
2.收费员在收费时必需保持眼神接触，确认车辆和收费金额的精准性。
3.收费员在收取停车费后必需开具正式票据，并保存好相关票据。
2.2 指引车辆进出停车场1.当车辆进入停车场时，收费员应自动指引车辆前往合适的停车位，确保车辆停放有序。
2.当车辆要离开停车场时，收费员应自动指引车辆走向出口，确保车辆出行顺畅。
2.3 维护停车场秩序1.收费员在维护停车场秩序时需注意车辆停放有序，不能因收取停车费而打乱停车场秩序。
2.收费员应当保持停车场干净乾净，时刻保持好停车场硬件设施的维护和保养。
2.4 开具发票1.收费员在开具发票时必需遵守相关票据管理规定，确保票据真实有效。
2.客户要求开具发票的，收费员必需依照要求适时开出正式发票，并将相关记录进行备份。
3. 收费员管理3.1 收费员入职培训当一名收费员入职停车场工作，应当先接受一些培训，例如停车场的基本情况介绍、工作规范、信息录入、收费标准、日常管理等。
3.2 收费员工作制度订立一套完善的收费员工作制度，包括收费员的工作时间、人员考勤、日常考核等。
3.3 收费员考核依照肯定的考核标准，对收费员日常工作进行考核，例如服务态度、工作效率、发票使用等。
3.4 收费员激励机制实行一些激励措施，例如按时发放工资、订立收费员增收计划、评比优秀收费员等，以激励收费员更加用心地工作，提高工作效率。
物业公司收费员岗位责任书
物业公司收费员岗位责任书一、岗位背景物业公司的收费员岗位是一个重要的职务，负责物业收费工作。
收费员需要具备较高的责任心和细致的工作态度，以确保物业收费工作的顺利进行，保证业主权益和物业管理公司的利益。
二、岗位职责作为物业公司收费员，需要承担以下职责：1.管理物业费收取事宜：–根据物业费收费标准，准确计算各项费用；–组织物业费的收取工作，确保各项费用按时收取；–向业主解释物业费的收费标准和收费方式，回答其相关问题，并提供必要的收费凭证；–办理业主物业费缴纳手续，确保缴费流程顺利完成。
2.缴费记录管理：–对业主的缴费情况进行记录，并及时更新；–维护业主缴费档案，确保信息的准确性和完整性；–协助上级进行收费数据的统计和报表的生成。
3.处理业主咨询和投诉：–接听业主的电话咨询，并根据情况给予解答或转接相关部门处理；–耐心倾听业主的问题和投诉，积极解决，确保业主客户满意度的提高。
4.协助物业管理：–定期参加例会，了解物业管理部门的工作安排；–协助管理部门办理相关事务，如公告张贴、业主来访接待等。
三、工作要求为了胜任物业公司收费员的工作，需要具备以下要求：1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够友好、耐心地处理业主的问题和投诉；2.具备较好的数学能力和财务意识，准确计算和收取物业费用；3.具备较强的团队合作意识和执行力，能够与其他部门密切合作，共同完成工作目标；4.具备较强的细心和耐心，能够准确记录和整理缴费数据；5.具备较强的学习能力和适应能力，能够及时掌握相关政策和规定的更新变化；6.具备较强的责任心和保密意识，严格遵守公司的规章制度，保护业主和物业公司的合法权益；7.具备较强的抗压能力，能够在工作压力下保持良好的工作状态。
四、岗位培训为了提高收费员的工作能力和业务水平，物业公司将提供相关培训：1.入职培训：对新任收费员进行岗位职责和工作流程的培训，使其快速适应工作；2.收费知识培训：定期组织收费知识的培训，包括新政策、新规定等的学习；3.服务意识培训：加强服务意识和沟通能力的培训，提高对业主的服务质量；4.系统培训：掌握物业管理系统的使用方法和技巧，熟悉各项功能和操作流程。
收费员安全生产管理制度
一、总则为加强收费员安全生产管理，保障收费员的生命安全和身体健康，预防和减少各类安全事故的发生，确保收费工作的顺利进行，特制定本制度。
二、安全管理目标1. 无责任事故：确保收费区域安全，杜绝因管理不善导致的各类安全事故。
2. 无火灾事故：加强火灾预防，提高火灾应急处理能力，确保收费区域消防安全。
3. 无职工违法犯罪：加强法制教育，提高收费员的法律意识，杜绝违法犯罪行为。
4. 无经济损失事故：加强财产安全管理，确保收费区域财产安全。
三、安全管理内容1. 收费区域安全管理（1）收费广场、收费岗亭应设置明显的警告标志、指示标志、禁令标志、指路标志，引导车辆有序行驶。
（2）收费船岛前端、岗亭四周应安装防撞设施，防止发生碰撞剐蹭。
（3）加强通行费现金安全管理，各岗亭应安装手动（脚踏）报警器，各收费岗亭应配置保险柜，大额现金及时入柜，工作期间岗亭门必须锁闭。
（4）加强用电安全管理，各种电源线路和插座保持完好，并做好供电线路的防雨、防潮、防鼠措施。
（5）加强消防安全管理，收费亭内严禁存放易燃、易爆物品，各岗亭应配备1具重量不低于2KG的二氧化碳灭火器。
（6）各收费站根据能见度情况开启收费区域照明设施，保证夜间足够的照明。
（7）加强应急安全管理，雨雾天气条件下，应开启雾灯，并在明显位置设置车辆减速行驶提示牌。
（8）收费岛天棚必须加装避雷装置。
2. 人员安全管理（1）收费员应具备良好的职业道德和职业素养，严格遵守国家法律法规和本制度。
（2）收费员上岗前应进行岗前培训，熟悉收费业务和安全操作规程。
（3）收费员应定期参加安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。
（4）收费员应严格执行交接班制度，确保收费工作连续、有序。
3. 车辆安全管理（1）收费员应熟悉收费车辆的安全检查流程，确保收费车辆安全。
（2）收费员在收费过程中，应密切关注车辆动态，发现异常情况及时报告。
四、安全管理办法1. 加强组织领导，成立安全生产领导小组，负责收费员安全生产管理工作。
高速公路收费员管理细则
四、在收费过程中要使用文明用语, 态度和蔼, 说话和气, 不以粗话、脏话对待驾驶员, 做到有问必答, 唱收唱付。耐心解答车主提出的征收政策、路况信息与相关问题；禁止与车主、无关人员闲聊。外来人员严禁进入收费亭及在收费广场逗留。（违反扣2分）
七、严禁出售废票、弃票、回笼票或收费不给票、多收费少给票, 做到票款相符、溢款上交、短款补足。（违反此条经所长研究决定后上报分局）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ八、如无特殊情况, 收费员应始终在监控摄像头下, 不得做有碍监控的行为。（违反扣5分）
九、每班上卫生间次数不得超过2次, 2次总时间不得超过30分钟, 替厕所人员应按时按点接替厕所。（违反扣2分）
十、一切特殊事件均应报告监控员, 不许擅自做主, 免费车及车队未经监控人员允许不得提前放行, 如出现车牌不符, 车型不符, 超时车辆必须汇报监控员, 非入口车辆及时汇报监控员。（违反扣5分）
十一、 接班人员要认真处理交接班时遗留的问题, 上岗期间出现问题做好记录并及时上报监控员。（违反扣3分）
十二、交接前30分钟打扫收费亭卫生, 做到无尘、整齐、洁净。（违反扣3分）
五、收费员要秉公办事, 不徇私情。不放人情车、点头车。严格执行收费标准, 做到“应收不漏、应免不收”不得以任何理由私放车辆, 如发现除当班收费员补交外, 按通行费收费员违规违纪责任追究制度处理。（违反扣5分）
六、无特殊情况, 不准私自窜班、替班。如有急事, 应向带班所长说明, 由所长调配人员上岗收费（违反扣5分）
十七、交接班时应检查亭内各类设施, 设备运行情况, 对存在故障或损坏的设施, 及时上报监控员, 明确责任人。（违反扣5分）