战略地图框架下的KPI设计思路与方法解读
企业KPI指标体系设计——建立战略导向的企业KPI(关键业绩)指标体系
建立战略导向的企业KPI（关键业绩）指标体系价值创造创造要素的吸纳与开发谁创造了企业的价值人力资源管理的核心●谁创造了企业的价值，价值创造理念的整合● 知识创新者和企业家是企业价值创造的主导要素。
2：8原则● 吸纳一流人才、提升员工价值● 培训开发合法权益的保障价值评价系统模型⏹以素质模型为核心的潜能评价系统（寻找高绩效素质特征的员工）⏹以任职资格为核心的职业化行为评价系统（高绩效的职业化行为规范与标准）⏹以KPI指标为核心的绩效考核系统⏹以经营研讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统⏹以提高管理者人力资源管理责任的绩效管理循环系统中期述职报告⏹目的：◆经验与知识共享，学习型组织的学习方式。
◆持续的绩效改进，通过绩效分析，找出问题，提出改善绩效的行动或措施。
◆能力开发，发掘潜能，提升素质与能力◆寻找支持与帮助。
中期述职报告⏹方式：◆撰写述职报告◆登台进行述职（一般20-30分钟）◆评委及听众提问（10-15分钟）◆对述职报告及演讲行为进行评价中期述职报告⏹述职内容：◆目标承诺陈述（量化指标、完成情况）◆主要业绩行为分析（成功事项分析、提炼经验）◆主要问题分析（失败事例分析）◆面临的挑战与机会（SWOT分析、竞争对手分析、市场状况）◆绩效改进要点与措施◆能力提升要点及方法◆要求得到的支持与帮助◆目标调整及新目标的确定建立战略导向的企业KPI（Key Performance Indicators，关键业绩）指标体系的意义使KPI指标体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略导向的牵引作用；建立战略导向的企业KPI指标体系的意义通过员工的个人行为、目标与企业的战略相契合，使KPI指标体系有效地阐释与传播企业的战略，成为企业的战略实施工具。
建立战略导向的企业KPI指标体系的意义是对传统绩效考核理念（以控制为核心）的创新：战略导向的KPI指标体系在评价、监督员工行为的同时，强调战略在绩效考核过程中的核心作用。
基于战略地图的KPI绩效指标分解
直接人员成本率 管理人员成本率 销售费用率 控制与降低销售费用
销售部门 公司、事业部职能部门 销售部门 销售部门 品推部门
1.1.2
降低各项成本费 用，提高净利润 1.1.2.2.2
人均销售费用率
广告宣传费用率
1.1.2.2.3
控制与降低广告宣传成本
1.1.2.2
控制和降低经营管理成 本
1.1.2.2.4
提高市场盈 利 建立良好的 企业和品牌 形象
客户方面
2.2
提高经销商 满意度
2.3 提高最终客
户满意度
2.4
3.6 3.1 提高技术创 3.2
内部营运方面
3.5 4.1
新水平
提高对市场 的洞察力
3.3
提高供应链 管理水平
3.4
提高客户关 系管理水平
提高职能管 理水平
建立并持续改善紫光流程和制度
提高整体劳动生产率 提高应用系 统的应用水 平
5
财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图(续)
战略主题 关键成功因素 1.2.1
提高投资收益率
投资收益率
关键成功因素
关键绩效指标
主要负责部门
投资管理部、 新业务部门
1.2.2.1
加速应收账款的周转率 应收账款周转率
1.2
提高资产利用率
财务部门
1.2.2
加速运营资本的周转率
1.2.2.2
加速库存的周转率
库存周转率
财务部门、供应 体系，物流部 财务部门
1.2.2.3
降低应付账款的周转率
应付账款周转率
1.2.3
加速长期资产的周转率
1.2.3.1
加速固定资产的周转率
《战略地图绘制与KPI设定：实现战略目标的有效部署》
战略地图绘制与KPI设定：实现战略目标的有效部署在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想在市场中脱颖而出并取得成功，必须有清晰且有效的战略规划。
战略地图绘制和KPI（关键绩效指标）设定是实现战略目标有效部署的关键步骤。
战略地图是一种可视化工具，帮助企业将战略转化为行动计划，并通过设定KPI来监控战略实施的进展。
下面将探讨战略地图绘制和KPI 设定的重要性，以及如何有效地实现战略目标的部署。
战略地图绘制的重要性战略地图是一种综合了企业愿景、使命和战略目标的可视化工具。
通过绘制战略地图，企业可以更清晰地了解自身的定位、目标和发展路径，有助于激发员工的积极性、协调各部门之间的合作，并提高组织的整体执行力。
战略地图的绘制过程可以帮助企业领导者深入分析内外部环境、明确优势和劣势，并找到最适合企业发展的策略方向。
Strategic MapStrategic MapKPI设定的重要性KPI是衡量企业绩效和实现目标的关键指标。
通过设定KPI，企业可以及时了解战略实施的进展情况，及时发现问题并采取措施进行调整。
正确地设定KPI可以帮助企业管理层更好地评估绩效、激励员工、提高工作效率，并最终实现战略目标。
KPI应该与战略地图中的目标和行动计划紧密相关，具有可衡量性、可实现性和可追踪性。
如何绘制战略地图和设定KPI1.明确企业愿景和使命–通过与相关方沟通，明确企业的愿景和使命，确定未来的发展方向。
2.确定战略目标和关键行动项–根据企业的愿景和使命，确定战略目标，并明确实现这些目标所需的关键行动项。
3.绘制战略地图–使用适合企业的战略地图工具，将战略目标和关键行动项以图形化的方式展示出来，形成整体的战略规划图。
4.设定关键绩效指标–根据战略地图中的目标和行动项，设定能够客观反映目标实现情况的KPI，确保其具有明确的指标、时间范围和责任人。
5.实施和监控–分阶段执行战略地图中的行动计划，定期对KPI进行监控和评估，及时调整策略以保持战略目标的有效部署。
基于战略地图的KPI指标构建
Management经管空间 2012年10月071基于战略地图的KPI指标构建暨南大学 宋绍文 戴良铁摘 要：战略地图是平衡积分卡的基础上深化而来，基于战略地图构建出来的KPI指标兼有平衡积分卡与KPI的优点。
本文介绍了对战略地图与KPI进行了分析比较，提出了基于战略地图构建KPI指标的方法与流程，并用实例对具体的操作过程进行了说明。
关键词：战略地图 关键绩效指标 绩效考核 中图分类号：F243 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)10(b)-071-021 绩效管理中战略地图与KPI的分析比较战略地图是平衡计分卡的深入与发展目前是企业应用最广的绩效考核工具就是平衡计分卡，但是在实践过程中，平衡计分卡仅仅通过财务、客户、内部运营、学习与成长这四个层面的指标无法全面描述企业的战略，公司内部各成员之间沟通困难，难以对战略达成共识等不足逐渐显现出来。
基于次，研究者们利用战略地是对平衡计分卡进行了完善与补充，通过战略地图可以明确财务、客户、内部运营和学习与成长四个层面之间的因果关系，达成企业的战略共识。
关键绩效指标(KPI)，关注的是对实现企业战略具有关键意义的，少数关键重要的指标，这些指标符合SMART 原则：具体的、可实现的、可度量的、相关的、有时限的。
KPI 的思想是：关注企业少数、关键的指标。
这符合管理学中的二八原则，即20%的关键绩效指标决定公司80%的效益。
战略地图与关键绩效指标都是基于企业战略的绩效管理工具，战略地图关注长期战略，关键绩效指标关注近期绩效任务的完成。
基于战略地图的关键绩效指标，能够将平衡计分卡的优点与KPI 的优点结合起来，扬长避短，充分发挥绩效考核的作用：(1) 通过绘制战略地图得来的平衡计分卡各指标之间是相互驱动的关系，弥补了KPI 各指标间相互独立的问题；(2) KPI 自上而下进行战略分解弥补了战略地图各层之间进行单独的战略分解，有助于企业达成战略共识；(3) 通过KPI 精简平衡计分卡的指标数量，提取少数关键指标作为绩效考核的指标，弥补了战略地图体系繁杂，操作困难的缺点；(4) 战略地图关注企业长期业绩的达成，KPI 关注近期工作任务的完成，两者相结合能够兼顾企业长期发展与近期利益。
战略地图、战略举措和KPI模板
2.工程类合同流程优化
3.设计单位评价体系
4.工程单位评价体系
5.供货单位评价体系
BSC构面
战略举措
故略举措描述
KPI
学习与发展
1IM
1.建立健全的绩效考核制度
・关键人才（项目管理、设讨、营俏等）的能力匹配度
•公司对成功案例和失误案例总结分析，形成知识库
•关键人才的到岗率与合格率
1.建立有效管控机制
•企业文化渗透，每年完成3-5项品牌沉淀中长期计划
•员工满意度和敬业度
2.倡导绩效导向的企业文化
工提高员工满意度和敬业度
3.建立长期合作伙伴制度，降低开发时间成本
4.数据化管理工程进度和质量标准化
5.加强施工技术培训
6.制定、规范验收标准
14市场营常
1.结合开发计划制定标准化的营销计划
•客户服务体系完备度
•营精方案达标率•标准化合体系完备度2.建立客户服务体系（加强基本信息管理、分析与投诉处理机制）
3,定期提交市场定位报告（为可行性研究及产品研发提供依据）
3.设计周期标准化管理
4.对已建成项目建立目录分析
5.推广及采用新型材料
•建立产品线，完成相应的产品模式
6.设讨标准化（建立两到三个产品系列）
13IS
1.引进新工艺、新材料提高工程质量
•项目关键节点完成率
•新产品开发成功率
•创新品类的推广率
•工程质量综合合格率
•施工技术培训时数
2.合理设置项F1开发总体计划（设计、财务、工程等）
•人力资源的成本与运营成本比
•提交企业管理学习案例的数量与质量
2.建立任职资格体系
战略导向的企业KPI指标体系
战略导向的企业KPI指标体系战略导向的企业KPI指标体系是一个关键的工具，用于衡量企业在实施战略方向中的绩效和进展。
这些指标可以帮助企业管理层了解是否朝着设定的目标和愿景前进，并帮助他们做出相应的决策和调整。
在设计战略导向的企业KPI指标体系时，需要考虑以下几个方面：1. 长期目标：企业的长期目标是企业成长和成功的基石。
这些目标应该与企业的战略方向和愿景密切相关。
例如，增加市场份额、提升产品质量或改善客户满意度等。
KPI指标应该被设计为跟踪这些目标，并提供相应的衡量标准。
2. 战略关键绩效指标：企业战略的成功与否可以通过关键绩效指标来评估。
这些指标应该直接跟企业的战略方向相关，并对实现长期目标起到支持作用。
例如，如果战略方向是通过创新来提高产品竞争力，创新投入和新产品上市率可以作为关键绩效指标。
3. 风险和质量控制指标：一个好的企业KPI指标体系应该能够帮助企业识别和管理潜在的风险，并确保产品和服务的质量。
例如，供应商交付准时率和客户投诉率可以作为风险和质量控制指标，帮助企业保持稳定的运营和客户满意度。
4. 绩效管理指标：绩效管理是持续改进和提高的关键。
在战略导向的企业KPI指标体系中，应该设定绩效管理指标，例如员工满意度、培训参与率和员工努力程度等。
这些指标可以帮助企业评估员工的表现，并提供改进和奖励的基础。
总之，战略导向的企业KPI指标体系应该全面反映企业战略方向和长期目标，从不同维度衡量企业的绩效和进展。
这些指标是企业决策和管理的重要依据，能够帮助企业实现战略愿景并保持竞争优势。
战略导向的企业KPI指标体系不仅仅是一个用于衡量绩效的工具，更是一个帮助企业管理层制定策略和做出决策的重要框架。
下面将进一步探讨如何设计和应用战略导向的企业KPI指标体系。
首先，企业应该明确其战略方向和长期目标。
这些目标应该是可量化并与企业愿景和价值观相一致的。
例如，一个以创新为核心的企业的战略方向可能是开发新产品并提高市场份额。
基于战略地图的KPI指标构建
Management经管空间 2012年10月071基于战略地图的KPI指标构建暨南大学 宋绍文 戴良铁摘 要：战略地图是平衡积分卡的基础上深化而来，基于战略地图构建出来的KPI指标兼有平衡积分卡与KPI的优点。
本文介绍了对战略地图与KPI进行了分析比较，提出了基于战略地图构建KPI指标的方法与流程，并用实例对具体的操作过程进行了说明。
关键词：战略地图 关键绩效指标 绩效考核 中图分类号：F243 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)10(b)-071-021 绩效管理中战略地图与KPI的分析比较战略地图是平衡计分卡的深入与发展目前是企业应用最广的绩效考核工具就是平衡计分卡，但是在实践过程中，平衡计分卡仅仅通过财务、客户、内部运营、学习与成长这四个层面的指标无法全面描述企业的战略，公司内部各成员之间沟通困难，难以对战略达成共识等不足逐渐显现出来。
基于次，研究者们利用战略地是对平衡计分卡进行了完善与补充，通过战略地图可以明确财务、客户、内部运营和学习与成长四个层面之间的因果关系，达成企业的战略共识。
关键绩效指标(KPI)，关注的是对实现企业战略具有关键意义的，少数关键重要的指标，这些指标符合SMART 原则：具体的、可实现的、可度量的、相关的、有时限的。
KPI 的思想是：关注企业少数、关键的指标。
这符合管理学中的二八原则，即20%的关键绩效指标决定公司80%的效益。
战略地图与关键绩效指标都是基于企业战略的绩效管理工具，战略地图关注长期战略，关键绩效指标关注近期绩效任务的完成。
基于战略地图的关键绩效指标，能够将平衡计分卡的优点与KPI 的优点结合起来，扬长避短，充分发挥绩效考核的作用：(1) 通过绘制战略地图得来的平衡计分卡各指标之间是相互驱动的关系，弥补了KPI 各指标间相互独立的问题；(2) KPI 自上而下进行战略分解弥补了战略地图各层之间进行单独的战略分解，有助于企业达成战略共识；(3) 通过KPI 精简平衡计分卡的指标数量，提取少数关键指标作为绩效考核的指标，弥补了战略地图体系繁杂，操作困难的缺点；(4) 战略地图关注企业长期业绩的达成，KPI 关注近期工作任务的完成，两者相结合能够兼顾企业长期发展与近期利益。
战略地图的KPI分解及提取实例分析PPT课件
2.2.1.4 制定并维护合理的渠道价格
2.2.1.5 对分销商反馈的响应
<关键绩效指标> 经销商拜访任务完成率
<主要负责部门>
销售部、大 区/区域经理
向分销商供货标准时间的达成率 销售部
市场上由经销商造成的冲货次数 对由经销商造成的冲货情况的反
应速度
渠道价格实际与定价的匹配程度
提高市场活动有 效性
市场活动现场效果评 估结果
2.4.1 提高区域性市场活动
的有效性
2.4.2 提高行业市场活动有
效性
公共关系活动的次数
在社区中的企业信誉级 别
公共关系活动的质量评 定级别
区域性市场活动目标达 成率
行业市场活动目标达成 率水平
核心指标
一般指标
•战略地图的KPI分解及提取(实例 分析)
研发部
客服部 财务部 各部门 各部门
•战略地图的KPI分解及提取(实例
•5
分析)
<战略主题>
<财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图续>
<关键成功因素>
<关键成功因素>
<关键绩效指标>
1.2.1 提高投资收益率
投资收益率
<主要负责部门>
投资管理部 新业务部
1.2
提高资产利用 率
1.2.2 加速运营资本的周转率
1.1.1.4 增加新业务的销售收入
来自新兴软件外包业务的销售
收入
事业部销售、市场部门
•战略地图的KPI分解及提取(实例
•4
分析)
<战略主题>
<财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图续>
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1.1.1.1
增加信息产品的销售收入
来自大客户的销售收入 来自新产品的销售收入 来自核心产品的销售收入
1.1.1
增加销售收入
当期销售收入
来自新渠道的销售收入
1.1.1.2
增加增值分销产品的销售收入
来自原有渠道的销售收入 来自大客户的销售收入 来自系统集成业务的销售收入
事业部销售、市场部门 事业部销售、市场部门 事业部销售、市场部门
战略主题 2.1
关键成功因素
提高市场份额
关键绩效指标
市场份额
主要负责部门
销售部门、产品管理部门
2.2
提高客户满意度 客户满意度 销售部门、客服
2
增加客户价值和盈利水平
品牌市场价值
宣传策划、产品管理部门
2.3
建立良好的企业和品牌形 象 品牌认知度 宣传策划、产品管理部门
产品认知度
宣传策划、产品管理部门
资产负债率
财务部
核心指标 一般指标
1.3
控制合理的财务 结构 流动比率 财务部
现金利息偿还能力
财务部
财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图(续)
战略主题 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门
来自新渠道的销售收入 来自原有渠道的销售收入
事业部销售、市场部门 事业部销售、市场部门 事业部销售、市场部门 事业部销售、市场部门 事业部销售、市场部门 事业部销售、市场部门 事业部销售、市场部门
坏账率 预算制定、调整按时开展和完成率 成本费用与预算的差异率
1.1.2.2.7
加强预算管理
财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图(续)
战略主题 关键成功因素 1.2.1
提高投资收益率
投资收益率
关键成功因素
关键绩效指标
主要负责部门
投资管理部、 新业务部门
1.2.2.1
1.2
提高资产利用率
加速应收账款的周转率
客户方面
2.2
提高经销商满 意度
2.3
提高最终客户 满意度
2.4
建立良好的企 业和品牌形象
3.6 3.1
内部营运方面
3.5 4.1
提高技术创新 水平
3.2
提高对市场的 洞察力
3管理水平
提高职能管理 水平
建立并持续改善紫光流程和制度
提高整体劳动生产率
学习与成长方面
战略地图框架下的KPI设计思路与方法
用平衡计分卡将公司的战略形成战略地图，包括若干战略主题，这些战略主题之间 存在着紧密的因果关系，层层递进，以最终实现企业的发展目标和战略
1
提高净资产回 报率
财务方面
1.1
提高企业盈利 水平
1.2
提高资产利用 率
1.3
控制合理的财 务结构
2.1
提高市场份额
2.5
提高市场盈利
4.2
持续提高员工 技能水平
4.3
创建企业文化
4.4
提高员工满意 度
4.5
提高应用系统 的应用水平
并根据这些不同层面的战略主题，选择与之相适应的关键绩效指标 （财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图）
战略主题 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 关键成功因素 1.1.1 1.1
提高企业盈利 水平 增加销售收入 销售净利润率 当期销售收入 公司、销售部门
2.4 核心指标 一般指标
提高市场活动有效性 市场活动现场效果评估结 果 渠道营销部门
客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
战略主题 关键成功因素 关键绩效指标 关键成功因素 关键绩效指标 主要负责部门
2.1.1.1
2.1.1
提高目标细分市 场的市场份额 目标细分市场份 额
保留老客户
老客户的销售额 比例
控制与降低销售费用
人均销售费用率
广告宣传费用率 物流成本率 新产品研发费用预算达成率
1.1.2.2.3
控制与降低广告宣传成本 控制与降低物流成本 控制与降低研发成本
1.1.2.2
控制和降低经营管理成 本
1.1.2.2.4
1.1.2.2.5
核心指标 一般指标
1.1.2.2.6
控制与降低其他管理成本
维修服务费用率
销售部、大区/区域经理
销售部 大区经理 销售部
销售部门
2.1.1.2
发展新客户 新客户的数量
2.1
提高市场份额
销售部门
2.1.2
提高新地区市场 的市场份额 目标地区市场的 市场份额 业务拓展部门、 平 台派出人员
2.1.3
提高客户的平均 利润水平 每个客户的平均 利润贡献 销售部门
核心指标 一般指标
客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图(续)
应收账款周转率
财务部门
1.2.2
加速运营资本的周转率
1.2.2.2
加速库存的周转率
库存周转率
财务部门、供应 体系，物流部 财务部门
1.2.2.3
降低应付账款的周转率
应付账款周转率
1.2.3
加速长期资产的周转率
1.2.3.1
加速固定资产的周转率
固定资产周转率
财务部门
核心指标 一般指标
客户方面的关键成功因素和绩效指标因果关系图
1.1.1.3
增加IT服务的销售收入
来自行业应用业务的销售收入 来自行业软件产品的销售收入
核心指标 一般指标 1.1.1.4
增加新业务的销售收入 来自新兴软件外包业务的销售收 入
事业部销售、市场部门
财务方面的关键成功因素与绩效指标的因果关系图(续)
战略主题 关键成功因素 1.1.2.1
控制和降低销售成本
关键绩效指标
主要负责部门
1.1.2
降低各项成本费 用，提高净利润
1.2.1
提高投资收益率 投资收益率 公司、财务部门
1.2 1
提高净资产 提高资产利用率 净资产回报率 总资产周转率
1.2.2
加速运营资本周 转率 运营资本周转天 数 长期净资产周转 率 财务部门
回报率
1.2.3
加速长期资产周 转率 财务部门
关键成功因素
关键绩效指标
主要负责部门
1.1.2.1.1
控制和降低库存跌价损失
库存跌价损失率
物流
1.1.2.2.1
1.1.2
降低各项成本费 用，提高净利润 1.1.2.2.2
控制和降低人员成本
直接人员成本率 管理人员成本率 销售费用率
销售部门 公司、事业部职能部门 销售部门 销售部门 品推部门 物流部 研发部门 客服部门 财务部门 各部门 各部门
战略主题 关键绩效指标 2.2.1.1 2.2.1
分销商满意度
提高分销商的满意度 客户流失率
关键成功因素
关键绩效指标
主要负责部门
提高经销商拜访水平 及时向分销商供货 加强经销商管理，维护市场 稳定 制定并维护合理的渠道价格 对分销商反馈的响应
经销商拜访任务完成率 向分销商供货标准时间的达成率 市场上由经销商造成的冲货次数 对由经销商造成的冲货情况的反应 速度 渠道价格实际与定价的匹配程度 分销商反馈响应率