腾讯公司战略地图_3.0版本
2023年度腾讯控股有限公司企业经营与战略年报
2023年度腾讯控股有限公司企业经营与战略年报尊敬的股东：感谢您对腾讯控股有限公司一直以来的关注与支持。
我代表腾讯控股有限公司向您呈上2023年度的企业经营与战略年报，详尽介绍了公司在过去一年的发展情况和未来的战略规划。
一、总体概况2023年是腾讯控股有限公司发展史上具有里程碑意义的一年。
在全球经济不确定性加剧的背景下，公司紧紧围绕着创新驱动、开放合作的发展理念，经营业绩迈上新的台阶。
截至2023年12月31日，公司实现营收XXXX亿元，同比增长XX%；净利润为XXXX亿元，同比增长XX%。
二、核心业务发展腾讯控股有限公司在2023年不断完善和强化核心业务，取得了显著成绩。
1. 互联网增值服务腾讯互联网增值服务是公司最重要的支柱业务之一。
在过去一年，我们持续加大对互联网增值服务的投入，不断优化用户体验。
通过微信、QQ、腾讯视频等产品及服务，我们连接了数以亿计的用户。
截至2023年底，公司互联网增值服务用户达到XX亿，其中信用卡支付用户达到XX亿。
2. 金融科技腾讯金融科技业务自成立以来一直保持高速发展势头。
2023年，我们持续推动数字支付、互联网保险、智能投资等领域的创新，并与合作伙伴共同打造了一系列创新产品。
截至2023年底，公司数字支付用户达到XX亿，互联网保险用户达到XX亿。
三、战略规划与未来展望1. 数字化转型腾讯控股有限公司将继续推动数字化转型，加强技术研发和创新能力，提升产品和服务的质量和效率。
我们将加大对人工智能、大数据分析、云计算等领域的投入，以应对日益激烈的市场竞争。
2. 全球化布局在面对国内市场竞争逐渐趋于饱和的情况下，腾讯控股有限公司将加速全球化布局。
我们将持续寻求海外市场的拓展机会，通过并购、合作等方式扩大国际业务版图。
同时，我们将加强与国际科技巨头的合作，推动全球科技创新。
3. 注重企业社会责任作为一家具有全球影响力的企业，腾讯控股有限公司十分重视企业社会责任。
我们将继续关注教育、环保、公益慈善等领域，积极推动社会进步和可持续发展。
腾讯公司战略地图_3.0版本
其劣势在于：对中国本土市场的理解不够深入细 致，响应不够快速。尤其对占中国网民绝大多数 的年轻学生和娱乐人群，其产品吸引力不强。
11
移动飞信－价值链中的核心垄断地位能否转化为价值
中国移动2006年推出自主开发的即时通信产品－飞信，2007年将飞 信业务推广列入考核KPI指标，并与腾讯QQ互通。截至2007年6月底， 注册账户突破3000万，活跃账户超过1000万，预计2007年底活跃账 户将达到1500万。 优势在于：凭借中国移动在产业链中的垄断地位，利用中国移动强大 的营销网络和平台，有雄厚的资源投入保障，有庞大的手机用户群基 础（3.3亿用户）。 其劣势在于：国有体制反应相对迟缓，规模过分庞大导致资源未必能 够聚焦投入，擅长运营而不擅长产品研发与商业模式创新。
• • • • • • 以免费策略占据市场，从其他地方获得收益 清楚客户在哪里，也知道能为他们提供什么 各个业务互相关联互相提携 利润乘数模式的利用 跳出常规思维来寻找盈利 与多个知名品牌合作，准确把握市场机遇、有效 降低经营风险 指标： 利润率的增长 负债权益比率
多元化业务
•
• • •
即时通信业务（面向个人娱乐的QQ、面向企业 用户的BQQ和RTX和面向个人办公的TM） 门户网站业务 网络购物业务 网络游戏业务 以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心， 构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、 利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展
腾讯战略地图：学习与成长层面
40
学习与成长层面
学习与成长层面的战略性主题是：通
1、即时通信领域的“根据地”战略 战略目标：（1）保持即时通信工具QQ带来的收入和利 润来源稳定； （2）使即时通信的庞大用户群成为腾讯进入 其它业务领域的基础。 衡量指标：即时通信业务占主要收入和利润来源的比重 2、未来发展的在线生活战略 战略目标：以用户为中心的，全方位满足人们在线生活 不同层次需求，使自己的产品和服务像水和 电一样融入人们的生活当中。 衡量指标：三类商业模式所占利润来源的比重
腾讯的发展战略与组织架构——腾讯系列研究之一
腾讯成立于1998年11月，是我国领先的互联网增值服务企业。
2004年6月，腾讯控股有限公司在香港联交所主板公开上市。
成立20年来，腾讯以“连接一切”为战略目标，以用户价值为依归，在国内率先提出“互联网+”的概念。
从QQ到微信，再到第三方支付，腾讯的发展深刻改变着人们的沟通方式和生活习惯，推动着互联网与各行业的跨界融合，成为互联网行业创新的标杆。
同时“互联网+”被写入政府工作报告，上升为国家战略。
腾讯系列研究报告全面梳理了腾讯的发展战略和组织架构变迁，剖析了其运营模式和创新机制。
腾讯的实践对银行网络金融创新及线上客户拓展有一定的借鉴意义。
一、腾讯的战略目标和发展概况腾讯的发展愿景是“成为最受尊敬的互联网企业”；使命是“通过互联网服务，提升人类生活品质”；经营理念是“一切以用户价值为依归”。
腾讯曾试图涉猎广泛的互联网业务，但近年逐渐向自身的核心业务回归，专注做“连接”，推行“两个半”业务聚焦战略：即把社交平台和数字内容作为两个经营重心，另外半个是发展中的金融业务。
腾讯将核心业务之外的领域都交给各行各杨飞表1腾讯的愿景与使命业的合作伙伴去做，且基本不去主导和控股。
这种“去中心化”的开放战略，让腾讯把生意做成了生态，让“一棵大树”变成了“一片森林”，成功打造出更加开放和稳健的创新平台。
腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾提出，“要使腾讯的产品和服务像水和电融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦”。
这是腾讯追求的目标，更已成为今天的现实。
2017年，QQ月活跃账户数达7.83亿；微信用户日均发送消息380亿条，语音61亿次，朋友圈6800万次；用户单机日均打开微信8.97次。
2018年2月，微信及WeChat全球月活跃账户首次突破10亿大关。
微信不仅聚集了大规模流量，成为移动互联网的重要入口，更成为一种生活方式，融入人们的社交、办公和消费之中。
从盈利水平看，腾讯在四大互联网企业（BATJ）中，长期处于领先位置。
腾讯推出产业版地图WeMap介绍
腾讯推出产业版地图WeMap介绍在新兴技术与数据要素的加持下，新一代数字地图成为智慧产业快速发展的重要推手，将推动智慧城市、智慧交通、智慧商业、智慧文旅等领域不断落地。
11月10日，腾讯在京发布地图产业版（WeMap），WeMap将依托腾讯实时泛在的时空感知能力，通过实时精准的地图数据，深度融合多元信息，助力政府和企业精准决策，达到城市智能、交通智能、商业智能、环境智能，推动产业高效智能发展，同时让贴心的服务触达全民，开启全新的产业互联网地图时代。
一、WeMap共建互联互通的数字底盘“WeMap是腾讯面向智慧产业的时空数字底座，也是面向产业互联网时代的一次创新升级，致力于携手腾讯智慧产业与行业合作伙伴建立行业生态，实现地图和真实世界的共生共建，为政府、企业、用户提供更加智能的服务。
“腾讯位置服务总经理牟蕾表示，WeMap是腾讯地图联合行业合作伙伴共同打造而成，汇聚了腾讯LBS、AI、5G、云和大数据等领域的领先技术，其中包括数据工厂Data ,数据管理平台Base, 和三大服务平台(智能分析平台AI, 可视化平台Vis和产业地图服务平台Services)，共五大产品构成，构建了面向产业互联网的可感知、可计算、可应用的时空数字底座，提供数据生产、管理、分析、可视和应用服务。
连通了人、车、路、地、物等主体，全息感知和实时更新各要素动态信息，精准刻画物理世界，并通过时空大数据存储、融合、分析、决策和反馈，连通物理空间和数字世界，实现时空的历史回溯、实时构建和未来推演，而这些能力将被应用到智慧产业的各个领域。
（一）智慧城市方面WeMap为政府相关部门提供鲜活的基础地图能力和位置大数据，集政府业务与城市模型于一体，并提供全面强大的分析处理能力，全面打造城市运行管理、态势感知、决策支持的“一图统揽、按图决策、依图施策”。
（二）智慧交通方面WeMap从交通一张图出发，基于对人、车、路、地、物的时空感知、数据管理、智能分析和可视化能力，提供历史溯源、实时感知和时空推演等智能服务，为智慧交通行业建设、管理、营运和服务提供支撑。
腾讯公司外部环境分析
腾讯公司外部环境分析-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN腾讯公司外部环境分析一、公司概况腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。
用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。
腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。
目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网（）、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQ形象Show、QQ宠物、QQ游戏和QQ音乐等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。
成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。
因此，腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。
2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网（），专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。
《腾讯战略分析》PPT课件
消费者分析
1. 地域分布
目前，腾讯开放平 台上亿的活跃用户 在全国各地都有分 布，华东地区用户 数量居全国首位， 占比28%；其次是 华北地区占比25%， 中部地区和西部地 区相当，分别为 16%和18%
2. 用户年龄特质
海量用户群，覆盖年轻与成熟 通过开放平台用户年龄分布图，可见年轻用户仍占主流。但“成熟”、“独立”也成 为腾讯用户的标签。其中，25-40岁的成熟用户已占开放平台用户四分之一，消 费潜力较大。
威胁（T）
产业环境分析（五力竞争） 竞争环境分析
一、内部竞争(垂直竞争）
（一）供应商的议价能力：互联网供应商没有太大讨价还价的能力。 1、互联网公司所需的基础设备主要包括服务器、计算机终端以及相关的硬件和软件。 2、提供互联网基础设施的供应商数量增长迅速 3、信息技术设备的更新换代速度很快 （二）购买者的议价能力：腾讯用户的议价能力较低。 人们的购买力随着生活水平的提高而增长 虚拟消费也越来越得到人们的认可。比如：Q币。部分腾讯用户会为了获得个性化的增值服务而购 买Q币 目前互联网市场上成熟的公司不多，所以购买者的选择空问并不大。
内部环境分析 之
优势（S）
企业资源、能力、核心能力
1.平台优势 2.技术优势 3.专利优势 4.人力优势
5.品牌价值 6.资金优势 其他
腾讯最出名的是PC端的即时通信(IM)，且普遍认为IM（用户关系链）是整个腾讯 竞争力的基础、平台和核心。在PC互联网端的后续出现的很多产品，特别是一些 细分市场的产品（由其他公司先发），使腾讯通常能够后来居上
06 SWOT分析
• Tencent 腾讯 简介
股票代号700
Introduction
腾讯成立于1998年11月，是 目前中国最大的互联网综合服务 提供商之一，也是中国服务用户 最多的互联网企业之一。
【5A版】腾讯组织架构及其各业务战略分析PPT文档21页
▪
26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭
▪
27、只有把抱怨环境的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
▪
28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
▪
29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
▪
30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
21
【5A版】腾讯组织架构及其各业务战 略分析
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
腾讯组织架构及其各业务战略分析PPT课件
➢ 安全领域
➢ 创新领域：创新工场
➢ 海外投资：走出去，引进 来
掌门人：
➢ 微信模式
2005年，张小龙加盟腾讯公司，担任广州研发部总经理，全面负责并带领QQ邮箱团队；2011年8月，张小龙被
任命为腾讯公司副总裁，负责腾讯公司广州研发部的管理工作，同时参与公司重大创新项目的管理和评审工作；调
整后，带领企业发展事业群。
9
移动互联网事业群——开发未来
移动互联网事业群： • 抓住未来的关键业务。 • 盈利模式：主要收入来自移动游戏，另有
增值服务。 • 市场拓展：
✓ 娱乐：QQ游戏无线平台 ✓ 社交：手机QQ、QQ通讯录 ✓ 基础服务产品：手机浏览器、手机
健康专家。 ✓ 应用商店：腾讯应用中心
掌门人： 刘成敏，腾讯公司移动互联网事业群总裁，集团高 级执行副总裁。2003年加入腾讯，曾任电信事业 部总经理、移动通信部总经理。自2005年10月起 负责无线业务的开发和运营以及公司区域市场的管 理工作。自2012年5月起负责公司在移动互联网 相关业务和搜索商业化运营与发展的管理工作。
推动电商扬帆远航
聚合技术工程力量，发展核心技术，聚力培育搜索业务Biblioteka 运营云平台，更好地支撑未来业务的发展
加强创造新业务能力
授课：XXX
7
目录
• 腾讯组织架构调整分析 • 腾讯各事业群发展战略与市场动态 • 理解腾讯型组织架构
授课：XXX
8
社交网络事业群——核心群
社交网络事业群： • 腾讯核心业务，累积了大量腾讯用户及社交关系，腾讯各业务社交化能力的支撑者。 • 盈利模式：目前以互联网增值服务为主，正在探索社交广告领域。 • 市场拓展：正在向企业社交领域拓展，打造企业专属即时通讯平台服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业简介
• 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的 互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户 最多的互联网企业之一。 成立十年多以来，腾讯 一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始 终处于稳健、高速发展的状态。2004年6月16日， 腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号 700）。 • 2010年3月5日，腾讯QQ同时在线人数突破1亿， 这是人类进入互联网时代以来，全世界首次实现 单一应用同时在线人数突破1亿。QQ同时在线人 数的破亿，是中国互联网繁荣发展的结果， 也对 中国互联网应用水平提出了新要求。
提高开发速度
• 非常关注用户需求，从开始到结尾都引入 用户参与体验 • 整个研发采用迭代式开发，实现小步快跑
指标： 开发周期 研发费用占销售费用的比例
改善业务质量 规避质量风险
• 普遍采用灰度发布策略进行逐步放量，确 保业务敏捷研发同时有效控制质量风险， 提供用户高质量产品 指标： 客户对产品的建议数量
提高管理及营销效率
1、高效的组织管理能力 战略目标：建立适应企业高速发展的组织管理体系，以缩 减管理成本 衡量指标：管理费用与息税前收益之比的增减率。 2、提高营销效率 战略目标：在提高销售收入的同时尽量不增加或减少增加 销售费用。 衡量指标：销售费用占销售收入的比重增减率
提高经营业务收益的战略目标
聊天 传输文件 游戏 网络浏览器 博客、音乐、宠物、邮箱……
28
需要解决的问题
称霸IM领域，细化IM软件需求 从MSN等聊天软件手中赢得白领客户 提高客户忠诚度，使现在的学生客户工作 之后依然是QQ的忠实用户 加强软件安全防止商业欺诈
29
腾讯公司的战略地图：客户层面
多样化的服务
腾讯战略地图：学习与成长层面
40
学习与成长层面
学习与成长层面的战略性主题是：通
根据客TM 面向企业市场： BQQ和RTX
衡量指标：客户获得率；客户份额
26
客户层面
优势1——满足客户的心理与情感：
即时通讯，克服交流障碍 提供情感释放精神解压的场所 费用低廉、使用简单
衡量指标：客户满意度
27
客户层面
优势2——多样化的服务：
竞争升级，大公司的直接竞争小公司通过 细分市场和差异化的不断蚕食和切入 互联网人才缺乏各公司间相互挖角，核心 人才流失面临风险 3G时代来临，手机PC化趋势加快，如何确 保PC竞争优势在手机上的延续 互联网本事事创新，革命性的应用创新可 能动摇腾讯根基
10
微软MSN－割据高端人群和商务办公市场 优势在于：具有全球领先的品牌优势和渠道优势， 可以与Windows系统捆绑销售；强大的综合规模 和持续研发能力；在中国高端人群和商务办公市 场居优势地位，该市场虽然目前还没有清晰的盈 利模式，但潜在的商业价值不容忽视。
其劣势在于：对中国本土市场的理解不够深入细 致，响应不够快速。尤其对占中国网民绝大多数 的年轻学生和娱乐人群，其产品吸引力不强。
11
移动飞信－价值链中的核心垄断地位能否转化为价值
中国移动2006年推出自主开发的即时通信产品－飞信，2007年将飞 信业务推广列入考核KPI指标，并与腾讯QQ互通。截至2007年6月底， 注册账户突破3000万，活跃账户超过1000万，预计2007年底活跃账 户将达到1500万。 优势在于：凭借中国移动在产业链中的垄断地位，利用中国移动强大 的营销网络和平台，有雄厚的资源投入保障，有庞大的手机用户群基 础（3.3亿用户）。 其劣势在于：国有体制反应相对迟缓，规模过分庞大导致资源未必能 够聚焦投入，擅长运营而不擅长产品研发与商业模式创新。
1、即时通信领域的“根据地”战略 战略目标：（1）保持即时通信工具QQ带来的收入和利 润来源稳定； （2）使即时通信的庞大用户群成为腾讯进入 其它业务领域的基础。 衡量指标：即时通信业务占主要收入和利润来源的比重 2、未来发展的在线生活战略 战略目标：以用户为中心的，全方位满足人们在线生活 不同层次需求，使自己的产品和服务像水和 电一样融入人们的生活当中。 衡量指标：三类商业模式所占利润来源的比重
基本要求： 方便快捷 一站式服 务 衡量指标： 客户满意度
满足客户的心理与情感
客户细分：
娱乐 游戏 电子商务 门户 搜索
费用低廉 使用方便
客服交流 障碍
情感释放 精神解压
学生 青年 白领 企业 衡量指标：
增值服务 即时通讯
物美价廉
目标客户市 场份额
30
腾讯战略地图：内部流程层面
31
多元化的营销方式
腾讯的神话
从跟随到超越
从跟随到超越
优势
• 拥有高度粘性的海量客户数据 • 即时通讯用户天然的SNS属性是的腾讯拥 有海量用户关系数据 • QQ品牌对网民的强大影响力，QQ已经成 为一种文化影响着整个一代中国人 • 丰富的产品线及产品间的整合拉动 • 强有力的内部企业文化和培训体系
劣势
• 财务靓丽但主要集中在成熟业务，电子商务、搜 索等新业务未成长起来 • 全业务发展让腾讯经历分散，容易让对手通过细 分市场或差异化切入 • 海量用户数据导致数据体系复杂，制约新业务的 灵活发展 • 总能成功实现复制并超越对手，导致员工创新能 力不足 • 超过7000人的组织其灵活性和执行力降低，逐步 面临大公司的弊病
腾讯公司的战略地图：财务层面
中国领先的互联网服务和电信即 移动增值服务供应商，公司市值 逐年攀升。由此我们选取公司 EVA做衡量指标
提高管理营销效率 提高经营业务收益
高效的组织管理 能力
•管理费用与息税前
提高营销效率
•销售费用占销售收入
即时通信领域的 “根据地”战略
•即时通信业务占主
互联网业务的相 关多元化战略
• • • • • • 以免费策略占据市场，从其他地方获得收益 清楚客户在哪里，也知道能为他们提供什么 各个业务互相关联互相提携 利润乘数模式的利用 跳出常规思维来寻找盈利 与多个知名品牌合作，准确把握市场机遇、有效 降低经营风险 指标： 利润率的增长 负债权益比率
多元化业务
•
• • •
即时通信业务（面向个人娱乐的QQ、面向企业 用户的BQQ和RTX和面向个人办公的TM） 门户网站业务 网络购物业务 网络游戏业务 以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心， 构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、 利润获取、竞争优势，有效支持公司稳健发展
利润率的增长 1 建立盈利优势 2 多元化的营销方式 负债权益比率
多元化的业务
不同业务净利润率
开发周期
1
提高开发速度 改善业务质量
研发费用占销售费用的比例 客户对业务的建议数量
建立作业运转优势
2
规避质量风险 改善硬件条件 最高同时在线账户
3
提升企业形象
法规与社会 1 改善生活方式
对社区非盈利组织的货币贡献
多元化业务
• （1）以QQ会员、QQ秀、QQ-ZONE为代表的互联网增值业务。 • （2）以移动QQ、手机图片铃声下载等为主的SP增值业务收入。 • （3）网络广告收入。主要是通过在即时通信的客户端软件(登入 FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在的门户网站的广告栏 内提供网络广告盈利。 • （4）C2C平台——拍拍网。腾讯也进入到C2C领域，投资建立了拍 拍网。拍拍通过广告、信息置顶、特别推荐、特别展示等特别服务来 获得利润。 • （5）第三方支付工具——财付通。腾讯的财付通主要是为拍拍网提 供支付服务，做其强有力的后盾。 指标： 不同产品净利润率
改善硬件条件
• 腾讯的服务器支撑能力通过长期建设，已 经完全具备快速响应及海量服务支撑能力 村。 • 腾讯海量的服务器资源及快速的运营基础 建设能力，为海量用户产品提供坚实保障 • 腾讯内部建立了高效完整的运营支撑体系 指标： 最高同时在线账户
提升企业形象
• 倡导行业自律，签署《中国互联网行业自 律公约》 • 所有公司业务和服务要树立健康社会的理 念，肩负培育行业良性发展秩序的责任， 引领行业运行规则，最有效地推动社会文 明的进步 • 积极参加社会公益活动 指标： 对社区非盈利组织的货币贡献
财务层面
互联网的快速发展趋势长期来看不会改变，人们的上网 费用会越来越低廉，同时，互联网用户继续增长的空间仍 然很大。 腾讯应该如何实现其“在线生活”的理念，占领更大 份额的用户市场？ 在“逐年提升公司价值”的战略目标之下，腾讯有两 项重要的战略性主题： •提高管理及营销效率（节流） •提高经营业务收益（开源）
信息资本 完善的管理信息系统
指标
指标
14
腾讯战略地图——财务层面
财务层面
腾讯公司财务层面的最高一级战略目标： 中国领先的互联网服务和电信即移动增值服务供应商， 公司市值逐年攀升。由此我们选取公司EVA做衡量指标 过去一年来金融海啸席卷全球，无数企业的正常经营 受到影响，内外环境的急剧变化也让许多企业不得不重新 考虑其业务布局和经营战略，或减产或停业，或收缩或进 行逆势收购，互联网经济规模庞大商业模式不断被创新和 颠覆。腾讯公司保持公司价值的持续攀升是一个具有挑战 性的目标。
“建立经销优势”
“建立作业优势”
过程与结果目标 衡量指标
“提升企业形象”
过程与结果 目标
内部流程 层面
过程与结果 目标 衡量指标
衡量指标
通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长
学习与成长 层面
员工核心能力与发展 优越的专业能力 完善的职工发展体系和激励机制
组织资源 精英管理团队 利于员工施展才能和发展的企业文化 不断优化组织结构 指标
12
腾讯的愿景——最受尊敬的互 联网企业
13
13
腾讯的战略地图
中国领先的互联网服务和电信即移动增 值服务供应商，公司市值逐年攀上