2018年百货商场营运经理年度工作总结及19年工作计划
商城运营经理年度总结
尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我有幸回顾过去一年的工作，总结经验，展望未来。
现将本人作为商城运营经理的年度工作总结如下：一、工作概述过去的一年，我作为商城运营经理，紧紧围绕公司发展战略，以提升商城运营效率、增强客户满意度、优化产品结构、拓展市场份额为目标，带领团队积极应对市场竞争，努力实现公司年度目标。
二、主要工作内容及成果1. 市场分析及策略制定（1）针对市场变化，我们深入分析了行业发展趋势、竞争对手动态及消费者需求，为商城运营提供了有力依据。
（2）根据市场分析结果，我们制定了相应的运营策略，包括优化产品结构、调整价格策略、加大营销力度等。
2. 店铺管理及优化（1）加强店铺管理，提升店铺运营效率。
我们对店铺进行了全面梳理，优化了店铺布局，提高了商品上架速度，确保了商品信息的准确性。
（2）针对店铺运营过程中存在的问题，我们制定了针对性的解决方案，如提升客服水平、优化物流配送等，提高了客户满意度。
3. 营销推广及活动策划（1）加大营销推广力度，提升商城知名度。
我们通过线上线下多种渠道进行宣传，提高了商城的曝光度和知名度。
（2）策划并执行了一系列促销活动，如优惠券发放、限时抢购、满减优惠等，吸引了大量消费者，提升了销售额。
4. 团队建设及人才培养（1）加强团队建设，提升团队凝聚力。
我们定期组织团队活动，增强团队之间的沟通与协作。
（2）注重人才培养，提高员工综合素质。
我们为员工提供了丰富的培训机会，助力员工成长。
5. 数据分析及优化（1）对商城运营数据进行实时监控，分析销售趋势、用户行为等，为运营决策提供依据。
（2）根据数据分析结果，对运营策略进行调整，优化产品结构、价格策略等，提高运营效果。
三、存在的问题及改进措施1. 问题：部分产品销售情况不佳，市场份额有待提高。
改进措施：针对问题产品，我们进行了市场调研，了解消费者需求，优化产品结构，提高产品竞争力。
2. 问题：部分员工业务能力不足，影响运营效率。
商场营运部经理年度总结(3篇)
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年一度的商场营运部工作总结又到了。
在这一年中，我们共同经历了许多挑战与机遇，现将我部门一年来的工作情况进行总结，以期为来年的工作提供借鉴和改进的方向。
一、经营成果1. 销售业绩：本年度，商场营运部全体员工团结一心，努力拼搏，实现销售额同比增长20%，达到XX亿元。
其中，XX品牌销售额增长30%，成为我司业绩增长的重要支柱。
2. 顾客满意度：通过持续优化购物环境、提升服务质量，顾客满意度达到85%，较上年提高5个百分点。
3. 新店拓展：成功引进XX个新品牌，新增营业面积XX平方米，为商场注入新的活力。
二、工作亮点1. 营销活动：策划并实施了一系列具有针对性的营销活动，如购物节、会员日等，有效提升了商场的知名度和顾客粘性。
2. 团队建设：加强部门内部沟通与协作，提升团队凝聚力，为各项工作顺利开展奠定基础。
3. 顾客服务：关注顾客需求，提高服务质量，优化购物体验，增强顾客满意度。
三、存在问题1. 业绩增长乏力：部分品牌销售额增长缓慢，需进一步挖掘市场潜力。
2. 顾客满意度仍有提升空间：在购物环境、服务质量等方面，仍有待进一步提高。
3. 人员流动性较大：部分员工离职，影响部门稳定性和工作效率。
四、改进措施1. 加强市场调研，深入了解顾客需求，调整品牌布局，提升业绩增长。
2. 优化服务流程，提升服务质量，提高顾客满意度。
3. 加强员工培训，提高员工综合素质，降低人员流动性。
4. 建立健全激励机制，激发员工积极性，提高工作效率。
五、展望未来在新的一年里，商场营运部将继续秉承“顾客至上、品质第一”的理念，努力实现以下目标：1. 实现销售额同比增长15%，达到XX亿元。
2. 顾客满意度达到90%。
3. 新店拓展面积达到XX平方米。
4. 提升团队凝聚力，降低人员流动性。
最后，感谢领导和同事们一年来对我的支持和帮助。
在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，与大家共同创造更加辉煌的业绩！商场营运部经理XXXX年XX月XX日第2篇一、前言时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。
运营经理年度总结计划(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，作为运营经理，我肩负着推动公司业务发展的重任。
在全体同事的共同努力下，我们取得了一定的成绩。
现将我过去一年的工作总结及未来一年的工作计划汇报如下：一、年度工作总结1.业绩回顾（1）销售额：本年度，公司销售额同比增长20%，其中线上销售额占比60%，线下销售额占比40%。
（2）市场份额：在激烈的市场竞争中，公司市场份额稳步提升，排名行业前列。
（3）客户满意度：通过持续优化产品和服务，客户满意度达到90%以上。
2.运营策略评估（1）产品策略：以市场需求为导向，推出多款新品，满足消费者多样化需求。
（2）渠道策略：拓展线上线下销售渠道，实现全渠道覆盖。
（3）营销策略：运用多种营销手段，提高品牌知名度和美誉度。
3.团队建设（1）人才引进：本年度共引进10名优秀人才，为公司发展注入新鲜血液。
（2）培训与发展：组织内部培训，提升员工专业技能和综合素质。
（3）团队凝聚力：通过团队建设活动，增强团队凝聚力，提高工作效率。
4.客户体验优化（1）客户需求分析：定期收集客户反馈，了解客户需求，优化产品和服务。
（2）售后服务：建立完善的售后服务体系，提高客户满意度。
（3）客户关系管理：运用CRM系统，加强客户关系维护。
二、年度工作不足1.市场拓展力度不足，部分区域市场占有率有待提高。
2.产品研发周期较长，新品上市速度较慢。
3.团队管理方面，部分员工工作积极性不高。
三、未来一年工作计划1.业绩目标（1）销售额：同比增长30%，其中线上销售额占比65%，线下销售额占比35%。
（2）市场份额：保持行业前列，力争提升2%。
（3）客户满意度：达到95%以上。
2.运营策略（1）产品策略：加大研发投入，缩短新品上市周期，满足消费者需求。
（2）渠道策略：拓展新渠道，实现全渠道覆盖，提高市场占有率。
（3）营销策略：创新营销手段，提高品牌知名度和美誉度。
3.团队建设（1）人才引进：继续引进优秀人才，优化团队结构。
百货商场营运经理年终工作总结、计划与述职报告 (2)
团队能力提升
培训计划
制定员工培训计划，提高员工业务能力和服务意识，提升团队整体素质。
激励机制
建立有效的激励机制，激发员工工作积极性和创造力，提高员工忠诚度。
数字化转型战略
数字化营销
运用大数据和人工智能技术，精准推送个性化营销信息，提高营销效果。
线上线下融合
推进线上商城和线下实体店的融合发展，实现全渠道销售和服务，提升竞争力。
顾客体验升级
顾客调研
定期进行顾客满意度调查，了解顾客 需求和期望，针对性地优化服务流程 和商品组合。
环境改善 提升商场环境卫生和美观度，营造舒 适、愉悦的购物氛围，提升顾客购物 体验。
供应链优化
供应商合作
优化与供应商的合作关系，提高采购效率，降低采购成本。
库存管理
建立科学的库存管理制度，确保库存合理、减少滞销商品， 提高库存周转率。
对公司发展的建议与展望
建议一
加大数字化转型力度：建议公司加大对数字化转型的投入，提升线上销售占比，拓展线上 业务。
建议二
优化供应链管理：建议公司优化供应商选择和采购流程，降低采购成本，提高商品品质。
展望
展望未来一年，计划继续加强销售和库存管理，提升员工素质和服务质量，推动公司持续 发展。同时，将关注行业发展趋势，积极应对市场变化，不断调整和优化经营策略。
建立顾客档案，定期回访顾客，收集顾客 反馈，优化顾客体验。
业绩指标完成情况
01
02
03
04
销售额
本年度销售额达到预期目标， 同比增长10%。
库存周转率
通过优化库存管理，库存周转 率提高了15%。
员工培训覆盖率
员工培训覆盖率达到95%， 有效提升了员工的服务水平。
商场运营经理工作总结和工作计划
商场运营经理工作总结和工作计划一、工作总结近一年来，作为商场运营经理，我积极投身于商场的运营管理工作，不断努力提升运营效率和用户体验。
在这一年里，我主要从以下几个方面展开了工作。
1. 提高用户满意度作为运营经理，我深知用户满意度是商场发展的关键。
因此，我与团队成员合作，开展了一系列活动和项目，旨在提升用户的满意度。
例如，我们组织了多场营销活动，与商家合作，提供特别优惠和奖品。
我们还进行了用户调研，收集反馈意见，并根据反馈意见改进商场的服务和设施。
通过这些努力，我们成功的提高了用户的满意度，并增加了用户的转化率。
2. 拓展商业合作为了增加商场的收入来源，我积极寻求商业合作机会，并与各大品牌和商家进行洽谈。
通过与品牌进行合作推广，我们成功吸引了更多的消费者，增加了商场的人气和销售额。
同时，我们也与商家合作，共同开展促销活动，提供优惠和折扣，吸引了更多的商家加入我们的商场。
3. 优化运营流程为了提高商场的运营效率，我与团队一起审视了运营流程，并进行了优化。
我们通过引入新的技术和系统，简化和自动化了一些繁琐的流程，提高了工作效率和准确性。
同时，我也组织了培训和工作坊，提升团队成员的专业能力，使他们更好地适应工作需求。
4. 改善员工体验作为商场运营经理，我也注重员工的工作体验。
我与团队成员保持密切的沟通，了解他们的需求和问题，并尽力解决。
我积极评估工作环境，改善员工福利和待遇，提高员工的工作满意度和忠诚度。
通过这些措施，我成功地改善了员工的工作体验，提高了团队的凝聚力和工作效率。
二、工作计划新的一年即将到来，我定下了以下几个工作计划，旨在进一步提升商场的运营效果和用户体验。
1. 强化品牌合作在新的一年里，我将继续寻找各种商业合作机会，与更多的品牌进行合作。
我计划与品牌建立长期战略合作关系，提供更多的促销和活动，吸引更多的消费者，增加商场的人气和销售额。
2. 深入挖掘用户需求为了更好地满足用户的需求，我将加强对用户的调研和分析。
商场运营部经理年度工作总结范文（精选8篇）
商场运营部经理年度工作总结商场运营部经理年度工作总结范文（精选8篇）时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是小编收集整理的商场运营部经理年度工作总结范文（精选8篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
商场运营部经理年度工作总结1一、做好20xx年购物广场文化主题巡展活动及购物广场美陈装饰的前期工作通过20xx年后半年我们对全国的商业模式进行的考察了解到，沈阳一些商场模式让我们深受启发，很值得我们学习和借鉴、这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4T营销理论》。
把我们20xx年商场文化主题巡展及商场美陈装饰的前期活动做了梳理：1、引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，以节省20xx年商场美陈的投入；对3月份店庆时期举办的“中国船文化”主题展览做好提前量工作，确保整个展具和展品的按时到位。
2、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施前期，与大连的公司紧密联系，可以请他们到沈阳来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况；3、确定20xx年整个年度的文化主题，对于20xx年几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将围绕年度文化主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。
组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台，以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。
4、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20xx年2月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐；二、多方企划，举办有益购物广场发展的文化主题巡展活动，提高购物广场知名度，提升购物广场品牌价值。
纵观全国大型商业广场及连锁集团的商业营销模式，几乎千篇一律。
商场营运年终述职(3篇)
第1篇尊敬的领导、同事们：大家好！在这一年的时间里，我担任商场营运主管一职，深感责任重大。
现将本年度商场营运工作情况进行总结，以便领导及同事们了解我商场营运工作的进展和成效。
一、工作回顾1. 市场调研与品牌引进过去的一年，我商场紧紧围绕市场需求，积极开展市场调研，引进了一批优质品牌，丰富了商品种类，满足了消费者的购物需求。
同时，我们注重品牌结构调整，优化了品牌布局，提升了商场形象。
2. 营销活动策划与执行为提高商场销售额，我们策划了一系列营销活动，如节假日促销、品牌特卖、会员日等，吸引了大量消费者。
同时，我们注重线上线下联动，通过电商平台开展线上促销，实现了线上线下融合发展。
3. 顾客满意度提升我们始终将顾客满意度作为工作重点，通过优化购物环境、提高服务质量、加强售后保障等措施，不断提升顾客满意度。
本年度，我商场顾客满意度调查结果显示，顾客满意度达到90%以上。
4. 门店管理与人员培训为确保商场运营有序，我们加强了门店管理，规范了商品陈列、库存管理、消防安全等工作。
同时，我们注重员工培训，提高员工业务水平和服务意识，为顾客提供优质服务。
5. 供应链管理我们与供应商建立了良好的合作关系，确保商品质量和价格优势。
通过优化供应链，降低了采购成本，提高了商品利润率。
二、工作亮点1. 销售业绩稳步提升在过去的一年里，我商场销售额同比增长15%，实现了稳步增长。
这得益于我们合理的品牌布局、有效的营销策略和优质的顾客服务。
2. 顾客满意度持续提高通过持续改进服务质量，我商场顾客满意度达到90%以上，在业内具有较高的口碑。
3. 供应链优化，降低采购成本通过优化供应链，我们降低了采购成本，提高了商品利润率，为商场盈利创造了有利条件。
4. 员工团队建设取得成效通过加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识，我们打造了一支高素质的员工团队。
三、工作不足与改进措施1. 工作不足（1）部分商品库存积压，导致销售不畅。
（2）部分员工服务意识不足，影响了顾客满意度。
商场营运主管年终总结
商场营运主管年终总结
在过去的一年里，我作为商场营运主管，积极参与了商场的各项工作，努力提高商场的营运效益，以下是我对过去一年的总结：
一、销售情况
商场在过去一年里取得了较为可观的销售成绩，主要得益于我们的努力营销和促销活动，通过多种方式吸引顾客，增加顾客流量和购买力，进而提高销售额。
在商场内部，我们也注重产品质量和服务质量的提高，通过不断的培训和改进，提高了员工的服务意识和专业水平，增强了顾客的满意度和忠诚度。
二、市场拓展
商场在过去一年里积极拓展市场，通过与各大品牌厂商的合作，引进了更多优质的商品和服务，满足了顾客的需求，也提高了商场的知名度和美誉度。
此外，我们也积极开展线上销售和线下体验的活动，拓宽了商场的销售渠道，为商场的发展打下了坚实的基础。
三、员工管理
作为商场营运主管，我也非常注重员工的管理和培养，通过
制定详细的工作计划和培训计划，帮助员工提高工作能力和素质，增强了员工的责任心和团队意识。
同时，我也积极参与员工的沟通和交流，了解员工的需求和想法，帮助员工解决工作中的问题，营造了一个良好的工作氛围。
四、问题解决
在商场的日常运营中，我们也遇到了各种各样的问题，如顾客投诉、员工纠纷等。
作为商场营运主管，我积极参与问题的解决和处理，采取有效的措施，化解矛盾，维护了商场的稳定和正常运营。
总之，过去一年里，我在商场的各项工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足和需要改进的地方。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的能力和水平，为商场的发展做出更大的贡献。
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年度工作概述
ANNUAL WORK SUMMARY
目录
CONTENTS
工作完成情况
COMPLETION OF WORK
成功项目展示
SUCCESSFUL PROJECT
明年工作计划
NEXT YEAR WORK PLAN
01
年度工作概述
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年度工作概述
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80%
Administration
Finances Passion
59%
95%
100%
年度工作概述
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年度工作概述
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工作完成情况
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年度工作述
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年度工作概述
ANNUAL WORK SUMMARY
工作完成情况
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工作完成情况
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2018年百货商场营运经理年度工作总结及19年工作计划
汇报人：XXX
部门: XXX
前言
FOREWORD
回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，我们也找到了工作中的
不足和问题，主要反映于xx及xxx的风格、定型还有待进一步探索，尤
其是网上的公司产品库充分体现我们xxxxx和我们这个平台能为客户提
供良好的商机和快捷方便的信息、导航的功能发挥。展望新的一年，
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02
工作完成情况
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LOVE
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RADIO
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年度工作概述
ANNUAL WORK SUMMARY
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