员工行为规范培训
员工行为规范培训ppt课件
针对不同岗位和层级，制定相应的员工行为规范教育内容，包括职 业道德、职业操守、职业礼仪等方面。
培训计划
制定员工行为规范培训计划，定期组织员工参加培训，确保员工对 规范有全面、准确的理解和掌握。
员工行为规范的培训和考核
1 2
培训形式
采用线上、线下相结合的方式，组织员工参加员 工行为规范的培训，提高员工的规范意识和执行 力。
考核标准
制定员工行为规范的考核标准，明确各项规范的 评分标准和要求，确保考核的公正性和客观性。
3
考核方式
采用多种考核方式，包括笔试、面试、实操演练 等，全面评估员工的规范掌握程度和实际执行情 况。
员工行为规范的监督和检查
监督机制
01
建立健全的员工行为规范监督机制，通过内部监督、外部监管
等方式，确保员工行为规范的实施和执行。
员工行为规范概述
员工行为规范的定义
01
员工行为规范：指企业为规范员 工行为、提升企业形象、提高工 作效率而制定的一系列行为准则 和规章制度。
02
员工行为规范是企业文化的具体 体现，涵盖了员工在工作场所的 言行举止、仪表仪态、工作态度 、沟通方式等方面的要求。
员工行为规范的目的和意义
01
02
03
04
遵守保密规定
严格遵守公司的保密规定和制度 。
禁止行为
禁止贪污受贿
不得接受或索要贿赂，不利用职务之便谋取私利 。
禁止违法违规
不得违反国家法律法规和公司规章制度。
禁止参与不良活动
不得参与任何违法、不良的活动。
PART 03
员工行为规范的实施与监 督
员工行为规范的宣传和教育
宣传方式
通过内部网站、公告、海报等多种形式，向员工宣传公司员工行 为规范，提高员工对规范的认识和重视程度。
精选员工行为规范培训课件
“五不准”
1、不准迟到早退，外出必须请假。2、不准在工作时间吃零食、窜岗、聊天、大声喧哗影响他人办公。3、不准上班时间外出购买私人物品、干私活。4、不准在上班期间带小孩。5、不准在工作期间玩电脑游戏、看与业务无关的书籍、收听音乐以及其他娱乐活动。
员工行为规范
全行所有员工必须按要求统一着装 按照标准进行着装，营业厅内男女员工分别着统一服装上岗，实习生或行服制作期间的新员工，穿着颜色接近的职业套装，大堂经理着专用服装。 行服应保持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或折皱，工作期间员工不准披衣、敞胸露怀，不挽袖卷裤，不戴手套或袖套，袖口一律扣上，不得翻卷。
员工着装规范
员工皮鞋须保持鞋面洁净；女员工皮鞋须前不露趾后不露跟；穿裙装袜口不得外露。女士领花要求：一线临柜人员应按礼仪要求佩戴领花，其他各职能部门不要求佩戴。 分行召开重要会议及总行视频会议时，所有参会人员须统一着正装。工作期间必须配带工作牌。
员工着装规范
员工仪表仪容应端庄大方，修饰得体协调 男员工 不佩戴有色眼镜或其他饰物（仅可在中指或无名指佩戴婚戒1枚）。皮带须为黑色正装皮带，皮带宽度应在2.5-3CM，皮带上不可悬挂手机，钥匙及其他饰物。手表不得选择卡通表及其他夸张款色。
劳动纪律要求
考勤制度 我行实行标准工时制，非特殊岗位的员工周一至周五的考勤时间为：上午10：00-13：30，下午15：00-19：00（如遇分行对作息时间调整，则以调整后时间为准）。 特殊岗位员工（柜员、大堂经理、驾驶员等）根据对外营业时间及工作需要，按照每日工作时间不超过8小时，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度安排工作，同时根据实际情况灵活安排周休息日，但必须确保员工每周至少休息一天。根据总、分行规定，有特殊情况需变更对外营业时间的，必须报分行行长审批后方可执行。
员工行为规范与职业道德培训教材(PPT100页)
个人因素：个人行为观念 E
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企业员工基本行为规范
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公司外之利益
员工在公司以外所从事之活动不应与公司的利益冲突，也不应分散其处理 公司业务之注意力。于公司之外从事有所得之活动，均应向上一级之管理 单位呈报，并列入公司档案。员工在供货商拥有财务权益时，【无论直接 或是透过其家属成员】，应向上一级之管理单位报告，于公司纪录存档。
不犯法 E
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举例日常生活中，哪些行为属于道德 规范？
在图书馆中大声说话
搭乘交通工具时将杂务抛出车外或 对外吐痰
上厕所后不冲水
…… E
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举例日常生活中，哪些行为是属于信 仰规范？
做坏事的人会有报应
大纲
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前言
“无以规矩，不成方圆”， 缺乏一致的理念指导和具体的行为规范， 将难以形成思想上的共识和行动上的统一， 从而搞好企业的绩效。 希望藉由本次的培训能协助各位理解如何成为一个合格的员工、优秀的员 工，出类拔萃的员工。 E
3
什么是规范
定义
每个团体必须具备的一套标准与规则，用来做为 团体成员间 成员对外的互动和行为的原则。 E
员工培训期间行为规范
员工培训期间行为规范
1、不得迟到、早退。
课前应提前十分钟到达培训室。
进入培训室时，必须
进行签名登记，不得让他人代签。
2、禁止带任何食物进入培训室。
3、禁止带亲属进入培训室。
4、不准在培训室内大声喧哗、议论与培训无关的事情。
5、培训期间关闭所有的通讯工具。
6、不准在培训时随意离开培训室，有事应当先请示培训师，征得同意后，
方可离开。
7、认真听讲，仔细做好笔记。
回答提问时，声音应当清晰、洪亮。
附：仪容、仪表要求：
1、头发应梳理整齐，男员工的头发不盖过耳部及后衣领；营业一线女员工
需短发或将头发束起。
2、必须穿职业装，制服应干净并熨烫平整。
3、皮鞋要保持光亮。
4、指甲应修剪整齐并保持干净。
5、男员工不允许留络腮胡须或小胡子。
6、女员工应着淡妆上岗，工作时不可佩带夸张的饰物。
7、所有员工应佩带“员工证”于左胸前。
8、不能带有色眼镜。
9、工作时间不准化妆、抠鼻、掏耳，并注意保持口腔干净，避免口臭。
员工行为规范培训通知
员工行为规范培训通知
尊敬的各位员工：
为了提升公司整体形象，规范员工行为，增强员工职业素养，特举行员工行为规范培训。
现将培训相关事宜通知如下：
一、培训时间地点
时间：2022年10月15日（周五）上午9:00-12:00
地点：公司会议室
二、培训内容
公司文化与价值观：介绍公司的发展历程、核心价值观和企业文化，引导员工树立正确的企业认同感。
职业道德规范：讲解职场中的基本道德规范，包括诚信、守时、尊重他人等，引导员工做一个遵纪守法的好员工。
沟通技巧与团队合作：分享有效沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等，同时强调团队合作的重要性，培养员工良好的协作意识。
冲突解决与应急处理：介绍冲突解决的方法和技巧，以及在突发情况下的应急处理策略，帮助员工保持冷静应对各种挑战。
信息安全与保密意识：强调信息安全的重要性，教育员工妥善保护公司机密信息，防范信息泄露风险。
三、培训形式
本次培训将采用专业讲师授课相结合的形式进行，内容生动有趣，互动性强。
请各位员工准时参加，积极配合。
四、注意事项
请各部门提前安排好工作，确保全体员工能够参加培训。
培训期间手机静音，并保持专心听讲，不要私自离开会场。
如有特殊情况无法参加培训，请提前向人力资源部门请假并说明
理由。
培训结束后将进行知识检测，请各位员工认真对待，合格者将获
得相应奖励。
希望通过此次培训能够使每位员工更加了解公司文化、规范自身
行为，并在日常工作中践行所学知识。
谢谢各位的配合！
祝好！
人力资源部敬上。
员工行为规范培训计划
员工行为规范培训计划一、培训目的员工是公司的重要资源，其行为和态度直接影响着公司的形象和业务发展。
因此，为了规范员工的行为和提升员工的职业素养，公司决定开展员工行为规范培训计划，旨在帮助员工树立正确的职业道德观念，提升工作绩效和团队合作能力，增强员工的责任意识和自我约束能力，从而提高企业整体运营效率和服务质量。
二、培训对象全体在职员工三、培训内容1. 职业道德规范培训员工树立正确的职业道德观念，包括遵守公司规章制度、尊重同事和客户、保守商业机密、公平竞争等。
2. 工作态度和团队合作培训员工端正工作态度，以积极的心态面对工作，树立对工作的热情和责任感，注重团队合作，提升团队凝聚力和协作能力。
3. 自我管理与自我约束培训员工提升自我管理能力和自我约束能力，树立正确的时间观念和计划能力，提高工作效率和自我控制能力。
4. 沟通能力和决策能力培训员工有效沟通技巧，包括言语表达和倾听技巧，提升员工的决策能力，培养员工分析和解决问题的能力。
四、培训形式1. 线下讲座公司聘请专业的培训师，为员工进行职业道德规范、工作态度和团队合作、自我管理与自我约束、沟通能力和决策能力等方面进行系统讲解。
2. 视频培训精选相关领域的视频教学，以直观生动的形式展现员工行为规范的要求和具体操作。
3. 角色扮演通过设定实际工作场景，让员工进行角色扮演，锻炼员工在特定情境下的应变能力和执行能力。
五、培训时间与频次培训时间为每月一次，每次培训时间为半天。
为期半年。
六、考核方式员工在培训结束后需要通过培训考核，经考核合格后颁发相应证书。
七、培训效果评估公司将定期评估员工在工作中的行为表现，包括工作态度和团队合作、自我管理与自我约束、沟通能力和决策能力等方面，对优秀表现的员工进行奖励，对不符合公司规范的员工进行适当的处罚或培训补充。
八、总结员工行为规范培训计划的实施，对于公司提升员工的职业素养和保障企业利益，具有重要意义。
希望通过培训，能够让员工树立正确的职业道德观念，提升工作绩效和团队合作能力，增强员工的责任意识和自我约束能力，为公司的可持续发展贡献力量。
物业公司员工行为规范培训内容
物业公司员工行为规范培训内容（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。
（四）仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
员工行为规范培训 课件
员工行为标准培训PPT课件
附件3
员工就餐行为标准
一、餐前标准
1、饭前要洗手，确保清洁卫生。
2、进门前将鞋底的污垢蹭干净，保持衣着整洁。
3、入厅门要看标识，靠右侧推门进入，随手注意把门关。
4、遇下雨天，先将雨具甩干后，整齐地摆放于指定的收纳箱内，不得随意乱放。
二、取餐标准
1、自觉有序排队，注意文明礼让，不要插队，不要大声喧哗。
2、持本人就餐卡按序打卡，公司员工不得签字取餐。
3、双手托盘端平，防止溢漏，打饭盛汤要适量，不要过量，以免洒落。
4、汤汁米饭不小心洒落在桌面或地面，要及时清理，保证卫生整洁。
三、用餐标准
1、用餐期间，注意言行举止，请小声交谈，不要影响他人。
2、拖动桌椅要轻拿轻放，防止发出声响。
3、咳嗽喷嚏要掩盖，保持文明形象。
4、吃完饭剔牙请用手遮掩，不要边走边剔。
四、餐后标准
1、餐后要用纸巾擦拭桌面，确保餐桌不留残垢污迹。
2、餐椅要及时归位，摆放整齐。
3、用筷子将盘中的剩饭剩菜刮干净后，倾倒于回收桶中，汤汁剩饭不得随意洒落。
4、碗筷勺分类轻轻存放，托盘水平入柜，不要将油渍滴到地面上。
5、出餐厅要靠右侧推门走出，注意前后来人，拉手轻拉轻放。
6、携带出的纸巾、牙签，吃剩的果皮请入垃圾桶，不得乱丢乱扔。
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2020年2月26日
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第二条·员工着装及仪容、仪表要求
在着装方面需要注意以下四点： 1、着装要整洁，要勤洗、勤换，上班时间不得穿拖鞋、打赤膊、 穿背心； 2、男员工上班应着长裤，严禁穿短裤上班； 3、女员工不得穿露背服装、奇装异服及过于透明的服装，不得 化浓妆； 4、提倡办公室员工穿着职业套装。
（2）、建立良好的人际沟通， 营造良好的团队氛围。
（3）、培育高素质职场环境， 维护、提升企业形象。
2020年2月26日
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3、员工礼仪的核心：
自尊 （1）、首先要自尊，自尊自爱，塑造良好的个人形象； （2）、其次要尊重自己的职业，做到爱岗敬业； （3）、第三要尊重自己的公司，时刻维护企业的品牌形象。
2020年2月26日
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遵纪守法
遵纪守法是每个员工应尽的义务，遵守国家政策、法令、法规以及公 司的一切规则制度，并坚决抵制所有违法乱纪的行为。
2020年2月26日
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廉洁自律
君子爱财， 取之有道。 美好的生活， 要靠自己的双手创造， 尊重公司赋予的职权， 不要利用职务之便， 做任何有损公司的行为。 每一位员工， 都须守住自己的道德底线， 不要在物欲中迷失自我！
第二条·员工着装及仪容、仪表要求
第三条·员工行为举止要求
第四条·员工语言、交谈要求
第五条·员工安全要求
第六条·员工卫生要求
第七条·员工会议要求
第八条·员工吸烟规定
第九条·办公室6S管理要求
第十条·员工办公桌管理要求
第十一条·设备、设施管理要求
第十二条·附则
2020年2月26日
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第一条·职业道德
遵纪守法 廉洁自律 主动负责 严守秘密 客观公正 端正态度 爱岗敬业 团结协作 工作纪律 商务礼仪
3、大雁的领导工作是由群体共同分担的。虽然有领头 雁出来整队，但是当它疲倦时，便会自动退到队伍之中，另 一只大雁马上替补领头的位置。
4、队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方 的伙伴打气激励。
一个企业是否有生命力、是否有发展前景，到底看什么呢?是看这个企业的理念有多 先进，还是看这个企业的资金有多雄厚?是看这个企业的科技含量有多高，还是看这个企 业拥有多少高学历、高科技人员?其实，这些都不是决定因素，决定因素是企业是否具有 团队精神，企业的员工是否具有团队意识。
2020年2月26日
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2020年2月26日
主动负责
著名管理大师德鲁克说：“责任保证绩效。” 一个高效率的团队必然是由一群充满责任感 的成员所组成的。 对于员工来说，要提升工作的业绩，必须提 高自身的责任感；对于企业来说，提高团队绩 效的好方法就是提升员工的责任感。 员工必须做到对社会负责、对公司负责、对 自己负责。全力以赴地完成工作任务和履行职 能，并对自己的失误承担责任。
2020年2月26日司制定的作息时间，不迟到、不 早退，上下班要指纹考勤；工作时间要专心工作、精神振作、紧张 有序，不酒后上岗，不擅离职守，不干私事，不串岗及私自外出， 不阅读与工作无关的杂志书刊和不做其他与工作无关的事。
2020年2月26日
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商务礼仪
1、礼仪的原则：
（7）从俗的原则。由于国情、民族、 文化背景的不同，必须坚持入乡随俗， 与绝大多数人的习惯做法保持一致， 切勿目中无人、自以为是。 （8）平等的原则。这是礼仪的核心， 即尊重交往对象、以礼相待，对任何 交往对象都必须一视同仁，给予同等 程度的礼遇。
2020年2月26日
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2、学习礼仪的意义：
（1）、提高职业修养和礼仪水准， 展现良好的个人素质、个人修养。
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严守秘密
严守秘密、尽职守则，是每一个员工的职业道德，公司机密关系着公 司的利益，有事甚至关系着公司的生死存亡。这就要求员工有高度的保密 意识，对所掌握的有关公司信息、资料和成果等必须严格保密，不得向其 他任何公司或不相关的个人透露保密信息。
2020年2月26日
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客观公正
“实事求是”是每一位员工的行为准则，凡事需以客观事实为依据， 真实反映实际情况，客观公正的将问题分析得更加清楚和准确，摒弃个人 私利，避免各种可能影响履行职能的利益冲突。
（1）宽容的原则。即人们在交际活动中运用礼仪 时，既要严于律己，更要宽以待人。 （2）敬人的原则。即人们在社会交往中，要敬人 之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的 个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 （3）自律的原则。这是礼仪的基础和出发点，学 习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我 约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检 点。 （4）遵守的原则。在交际应酬中，每一位参与者 都必须自觉自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己 在交往活动中的言行举止。 （5）适度的原则。应用礼仪时要注意做到把握分 寸，认真得体。 （6）真诚的原则。运用礼仪时，务必诚信无欺， 言行一致，表里如一。
员工行为规范培训
LOGO
目的： 为加强公司内部管理，
规范员工的工作和行为标准， 维护良好的公司形象，创造 良好的企业文化氛围。
适用范围： 《规范》适用于所有
在公司范围内工作的员 工。
员工行为规范，不是为了束缚双手，而是为了攥紧拳 头，变得更有力量。
2020年2月26日
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目录
第一条·员工职业道德行为要求
2020年2月26日
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砌砖工人的回答
2020年2月26日
12
2020年2月26日
爱岗敬业
热爱岗位 勤奋努力 工作效率 工作质量
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团结协作
1、大雁会共同“拍动翅膀”。拍翅膀是大雁的本能， 但只要排成人字队形，就可以提高飞行效率。
2、所有的大雁都愿意接受团体的飞行队形，而且都实 际协助队形的建立。如果有一只大雁落在队形外面，它很快 就会感到自己越来越落后，便会立即回到雁群中。
2020年2月26日
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正确的工作态度
对待同事： 和睦共处 团结友爱 同舟共济 关心同事 乐于助人 包容他人
对待领导： 尊重领导 服从安排 严格执行 不可顶撞 不可冒犯 不即不离
对待工作： 乐于沟通 协作共享 注重团队
兢兢业业 心无旁骛 持之以恒
2020年2月26日
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对照自己，是否有过类似以下的不良工作态度？