流程设计与优化方法
过程管理流程的设计和优化
过程管理流程的设计和优化1. 引言过程管理是组织中的关键活动之一，通过优化流程可以提高工作效率、降低成本、增加质量和客户满意度。
本文将介绍过程管理流程的设计和优化方法，旨在帮助组织更好地管理和改进其内部流程。
2. 过程管理流程的定义过程管理流程是指对组织中所有关键过程进行规范化和优化的一系列活动。
它包括流程识别、流程分析、流程设计、流程执行、流程监控和流程优化等环节。
通过对流程进行整体规划和优化，可以使组织在各个层面上更加高效和灵活地运作。
3. 过程管理流程的设计过程管理流程的设计是过程管理的基础，它需要在整体规划的基础上，结合具体的组织特点和需求，设计出适合组织的流程管理流程。
下面是过程管理流程设计的一般步骤：3.1 流程识别在进行流程管理的设计前，首先需要对组织内部的各个过程进行识别。
这包括从组织目标出发，识别出所有与目标相关的过程，并对这些过程进行分类和整理。
3.2 流程分析在流程识别的基础上，对各个过程进行分析，包括过程的目标、输入、输出、活动、责任人和绩效指标等方面的分析。
通过流程分析，可以深入了解每个过程的情况，并找出问题和改进的方向。
3.3 流程设计基于流程分析的结果，进行流程的重构和设计。
这包括确定流程的目标、流程图的绘制、流程步骤的详细描述和流程文档的编写等。
在设计流程时，需要考虑流程的简洁性、逻辑性和可操作性，以提高工作效率和减少错误。
3.4 流程执行在流程设计完成后，需要进行流程的执行。
这包括制定具体的操作规范、培训相关人员、实施流程执行和监控流程执行的结果等。
在流程执行过程中，需要不断收集数据和反馈信息，并对流程进行监控和评估。
4. 过程管理流程的优化过程管理流程的优化是持续改进的过程，旨在提高流程的效率和质量。
下面是过程管理流程优化的一般步骤：4.1 流程监控在流程执行的过程中，需要进行流程的监控和评估。
这包括收集和分析流程执行的数据和信息，识别出问题和瓶颈，并进行相应的改进措施。
工作流程设计与优化制度
工作流程设计与优化制度1. 前言本制度旨在规范企业的工作流程设计与优化，提高工作效率和质量，确保各项工作有序进行。
全部员工都应遵守本制度，并乐观参加工作流程的设计与优化，共同推动企业的发展。
2. 定义和目标2.1 定义：工作流程设计与优化是指对企业各项工作进行全面规划和优化，确保工作流程的合理性、高效性和可连续性。
2.2 目标：•提高工作效率：优化流程，减少冗余环节，提高工作效率和响应速度；•加强协作与沟通：建立良好的协作机制，提高部门之间和员工之间的沟通效率；•降低本钱：通过优化工作流程，减少资源挥霍和不必需的开支；•提升服务质量：确保工作流程标准化和规范化，供应高质量的服务。
3. 工作流程设计与优化流程3.1 工作流程设计与优化的基本原则：•思考放在前，行动放在后：在设计和优化工作流程之前，要充分思考和分析，确保方案的可行性和合理性；•全员参加与合作：工作流程设计与优化是全员参加的过程，需要各级领导和员工乐观参加和合作；•连续改进和创新：工作流程设计与优化是一个不绝改进和创新的过程，需要不绝学习和借鉴其他优秀企业的经验。
3.2 工作流程设计与优化流程：•第一步：确定目标和需求分析–分析企业的发展目标和工作需求；–收集各部门和员工对工作流程设计与优化的建议和需求；–订立工作流程设计与优化的目标和关键指标。
•第二步：流程分析与改进–对现有工作流程进行全面分析，发现问题和瓶颈；–与相关部门和员工进行讨论，收集改进看法和建议；–设计优化方案，确保流程简化、合理化和高效化；–订立认真的流程图和操作指南。
•第三步：实施与监控–在指定时间内，依照优化方案进行改进；–严格依照流程图和操作指南执行工作；–监控流程执行情况，及时发现问题并解决；–收集反馈看法，不绝改进和优化工作流程。
•第四步：培训和评估–为相关部门和员工供应必需的培训和引导；–定期评估工作流程的效果和改进情况；–针对评估结果进行调整和改进；–不绝提高员工对工作流程的认得和执行本领。
简述流程设计与优化的dmaic法
文章内容大纲：一、介绍1. 简要介绍DM本人C法2. 为什么流程设计与优化对于组织重要二、Define（定义）1. 解释Define阶段的重要性2. 举例说明在流程设计与优化中的应用三、Measure（测量）1. 测量阶段如何帮助确定流程中的关键指标2. 举例说明在流程设计与优化中的应用四、Analyse（分析）1. 分析阶段如何帮助确定问题根源2. 举例说明在流程设计与优化中的应用五、Improve（改进）1. 改进阶段如何帮助找到最佳解决方案2. 举例说明在流程设计与优化中的应用六、Control（控制）1. 控制阶段如何确保流程优化的可持续性2. 举例说明在流程设计与优化中的应用七、总结1. 总结DM本人C法在流程设计与优化中的有效性2. 共享个人对DM本人C法的理解和观点文章展开：一、介绍流程设计与优化在任何组织中都是至关重要的，它不仅可以提高工作效率，降低成本，更可以改善客户体验，提升组织的竞争力。
为了实现流程的持续优化，DM本人C法被广泛运用于各个领域。
DM本人C法是一种系统的、有条理的流程改进方法，包括五个阶段：Define （定义）、Measure（测量）、Analyse（分析）、Improve（改进）和Control（控制）。
在本文中，我们将深入探讨流程设计与优化的DM本人C法，并探讨其在组织中的应用。
二、Define（定义）在流程设计与优化中，Define阶段非常关键。
在这个阶段，团队需要明确定义问题或目标，并确定相关的指标和目标。
这是为了确保整个团队在同一个目标下展开工作。
举个例子，一个公司希望优化其客户服务流程，那么在Define阶段就需要明确客户满意度、客户投诉率等关键指标，并确定优化的目标。
三、Measure（测量）Measure阶段旨在收集数据，以便对流程的当前状态有一个清晰的了解。
通过数据的收集和分析，团队可以确定流程中的关键问题和瓶颈，并为后续的分析和改进奠定基础。
优化管理制度的流程优化与流程图设计
优化管理制度的流程优化与流程图设计随着社会的发展和企业的壮大，管理制度在企业的发展中起到了至关重要的作用。
然而，许多企业在管理制度设计上存在一些问题，如流程不够清晰、效率不高等。
因此，优化管理制度的流程优化与流程图设计变得尤为重要。
本文将从不同方面展开，探讨如何优化管理制度的流程以及如何进行流程图设计。
一、了解现有流程在优化管理制度的流程中，首先需要了解现有的流程。
通过对现有流程的了解，可以找出存在的问题和不足之处。
可以通过与相关人员进行交流，了解实际操作过程以及问题的具体表现形式。
这样可以为后续的优化工作提供基础和指导。
二、确定优化目标在进行流程优化之前，需要明确优化的目标。
优化的目标可以是提高效率、降低成本、减少错误等。
根据不同的目标，可以制定相应的优化方案和流程图设计的方向。
三、流程优化原则在进行流程优化时，需要遵循一些基本原则。
例如，流程应该简化、规范、透明。
流程的各个环节应该合理分工，避免多余的环节和重复工作。
此外，流程应该能够及时反馈和纠正问题，保证执行效果和预期目标的一致性。
四、流程图设计流程图设计是将优化后的流程进行可视化展示的重要环节。
在流程图设计中，需要根据实际情况选择合适的符号和形式，将各个步骤和环节清晰地展示出来。
同时，还需要将不同环节之间的关系和依赖关系进行明确标注，以便更好地指导和应用。
五、流程图设计工具在进行流程图设计时，可以选择适合的工具来辅助设计。
市面上有各种各样的流程图设计工具，如Visio、Lucidchart等。
这些工具可以提供丰富的符号库和设计功能，使得流程图的设计更加便捷和高效。
六、评估和改进完成流程图设计之后，需要进行评估和改进。
评估的目标可以是流程的可行性、合理性、效率等方面，通过评估可以发现问题并提出相应的改进方案。
改进的过程是一个不断反馈和优化的过程，需要经过多次的实践和验证，才能达到最佳的效果。
七、流程的执行与监控设计出优化后的流程图之后，需要将其付诸实践，并进行执行和监控。
流程设计与优化方法培训
流程设计与优化方法培训1.流程设计基础知识：介绍流程设计的基本概念、原则和方法论，以及流程设计的基本流程和步骤。
2.流程分析与改进：介绍流程分析的方法和工具，包括价值流图分析、流程图分析、时间动态分析等。
同时，介绍如何根据分析结果进行流程改进，包括减少浪费、消除瓶颈、优化流程等。
3.流程管理与优化：介绍流程管理的方法和工具，包括指标体系设计、绩效评估、流程标准化等。
同时，介绍如何持续改进流程，包括开展流程改进项目、引入新技术和工具等。
4.流程创新与智能化：介绍流程创新的方法和工具，包括设计思维、敏捷开发、数据分析等。
同时，介绍如何利用数字化、自动化和智能化技术来优化流程，提高效率和质量。
5.流程设计与优化案例分析：通过实际案例，介绍流程设计与优化的实施过程、方法和效果，以及相关的挑战和问题。
同时，通过案例分析，培训参与者提高解决问题的能力和思维方式。
为了提高培训效果1.理论与实践相结合：培训中既要讲解理论知识，也要通过实际案例和实际操作来进行实践。
通过实践，可以加深对理论的理解，提高实施的能力。
2.小组讨论和团队活动：培训中可以组织小组讨论和团队活动，让参与者结合实际情况进行讨论和交流。
通过团队活动，可以培养团队合作和问题解决的能力。
3.案例分析和角色扮演：培训中可以使用案例分析和角色扮演的方法，让参与者通过模拟实际情况来进行分析和决策。
通过案例分析和角色扮演，可以加深对流程设计与优化的理解和应用。
4.培训评估与反馈：培训结束后，可以进行培训评估和反馈。
通过评估和反馈，可以了解培训的效果和参与者的反馈，为以后的培训改进提供参考。
综上所述，流程设计与优化方法培训可以帮助参与者掌握流程设计与优化的基本原理和方法，提高解决问题的能力和思维方式。
通过培训，可以提升组织和管理流程的能力，进一步提高效率、降低成本、增强质量和增加客户满意度。
如何优化企业的系统架构和流程设计
如何优化企业的系统架构和流程设计随着企业的发展和扩大规模，原本简单的系统架构和流程设计往往不能满足需求，这时候就需要对企业的系统架构和流程进行优化，以提高实际运作效率、降低成本、提高竞争力。
本文将从以下几个方面介绍如何优化企业的系统架构和流程设计。
1.了解企业的核心业务和痛点首先，优化企业的系统架构和流程设计需要深入了解企业的核心业务和痛点，只有了解了企业的痛点才能制定出更好的方案。
针对不同的行业和企业，他们的痛点和核心业务也有所不同。
例如，对于电商企业来说，核心业务是销售物品，痛点是商品库存、物流配送等问题；对于制造企业来说，核心业务是生产，痛点是生产线效率等问题。
通过深入了解企业的核心业务和痛点，可以更好地定位企业的系统架构和流程设计，从而更好地解决实际问题。
2.优化系统架构优化系统架构，可以提高系统的可用性、安全性、扩展性，降低系统运维成本。
优化系统架构的方法有很多，以下列举几点：（1）分层架构：将系统分解成几个单独的层，每个层之间通过接口进行通讯，降低层之间相互依赖。
（2）微服务架构：将系统拆分成多个小的独立服务，每个服务都有自己的职责，可以独立部署，提高系统的灵活性和可扩展性。
（3）数据库优化：合理使用数据库索引、分表、分库、缓存等技术，提高数据库的性能和可用性。
（4）异常监控与报警：通过引入监控工具和报警机制，可以及时发现和解决系统异常和故障，避免系统崩溃带来的影响。
3.优化流程设计优化流程设计，可以提高企业的运作效率，降低成本，提升企业的竞争力。
优化流程设计的方法也有很多，以下列举几点：（1）流程分析：对企业的业务流程进行分析，找出瓶颈和不必要的环节，制定出优化方案。
（2）流程优化：通过引入新的技术和管理方法，优化流程，提高效率。
例如，采用自动化流程工具、引入协同处理机制等。
（3）业务流程可视化：通过流程图或者原型图等方式，将业务流程可视化，让企业管理人员和员工更好地了解流程，更好地进行流程优化。
管理系统的审批流程设计与优化
管理系统的审批流程设计与优化随着商业管理水平的提高，现代企业已经逐渐意识到了管理系统的重要性。
管理系统是企业内部的一个组成部分，能够帮助企业实现人员管理、信息流转、任务分配等各种重要工作。
然而，一个合理的管理系统必须包含一个有效的审批流程。
本文将探讨如何设计和优化一个管理系统的审批流程。
一、审批流程的基本概念审批流程是企业内部的一个核心工作流程，主要起到实现各种审批工作的作用。
一个完整的审批流程需要包含各种信息和节点，如审批请求、审批节点、审批结果等。
一个合理的审批流程必须具备以下特点：1. 高效性：审批流程必须要高效，能够高速地完成任务。
2. 确定性：审批流程必须要确定，即每个参与者都要明确自己所处的位置。
3. 信息化：审批流程必须要信息化，即整个流程需要用科技手段加以支持。
二、审批流程的设计原则1. 可配置性：一个好的审批流程必须要具备良好的可配置性。
可配置性是指，在原有的流程框架下，用户可以根据自己的实际情况自由配置审批流程。
2. 灵活性：一个好的审批流程必须要具备灵活性。
灵活性是指，在一定框架下，用户可以根据自己的实际情况自由变化流程。
3. 明确性：一个好的审批流程必须要具备明确性。
明确性是指，流程参与者必须要明确自己所处的位置，同时也需要对整个流程做出清晰的认知。
4. 公开性：一个好的审批流程必须要具备公开性。
公开性是指，所有人都可以进入审批系统查看整个流程的进程情况。
三、审批流程的优化策略在企业中，流程优化是一个不断进行的复杂过程，因此，企业的流程优化需要从三个方面来展开。
1. 技术层面的优化：在技术层面上，企业可以利用各种流程模型、自动化工具等技术手段，来优化审批流程的各个节点。
2. 管理层面的优化：在管理层面上，企业可以利用科技手段提高审批流程的透明度和被动管理效率，如采用审批管理软件等工具。
3.组织层面的优化：在组织层面上，企业必须要以人为本，为员工提供一个良好的工作环境，建立一个创新的企业文化，从而提高整个流程的效率和质量。
工艺流程和装备优化设计方法
工艺流程和装备优化设计方法随着科技的发展和工业生产的不断进步，工艺流程和装备的优化设计变得越来越关键。
如何通过优化工艺流程和装备设计来提高生产效率、降低成本和保证产品质量，已成为各行业竞争的重要因素之一。
一、工艺流程优化工艺流程是生产过程中的一个关键环节，优化工艺流程可以使生产更高效、更经济、更环保，同时也能提高产品质量和降低生产过程中的风险。
1.分析生产过程在优化工艺流程之前，必须要对整个生产过程进行全面的分析和了解。
通过对生产环节的分析，可以识别出需要改进的环节和存在的问题，从而确定优化工艺流程的重点和方向。
2.确定改进目标在确定了需要改进的环节和问题后，应该制定和明确改进的目标，以确保优化工艺流程符合实际需求。
例如，改进生产过程中的效率和生产量，降低能源消耗或减少环境污染等。
3.选择合适的技术和工具在优化工艺流程时，可以借助各种先进的技术和工具，如计算机模拟、流程重组、质量管控等。
根据实际情况选择适合的技术和工具，对于优化工艺流程的成功至关重要。
4.考虑全局效益在优化工艺流程时，还需要考虑整体效益，而不是片面追求某个环节的改进效果。
例如，改进一个环节可能会给其他环节带来影响，因此需要综合考虑整个生产过程的流程。
二、装备优化设计装备是生产过程中的另一个重要因素，优化装备设计可以提高生产效率、降低成本和提高产品质量。
1.确定工作条件在进行装备优化设计之前，需要确认工作条件，包括生产环境、加工对象的特性、工艺参数等。
这些条件对于设计过程中的参数选择、结构设计、材料选择等都有影响。
2.进行模拟分析在设计装备时，可以先进行模拟分析，通过计算机模拟出物流、控制、动力和传感器等各种参数的影响，对于调整装备设计方案和优化参数提供参考。
3.优化结构设计装备的结构设计是装备设计中的核心环节，通过优化设计装备结构，可以实现更大的生产效率、更高的工作质量、更低的成本等优势。
例如，通过改变梁、柱等构件的结构设计和优化材料的选择，可以提高生产效率和减少能耗。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2级流程
洗菜
切菜
炒菜
盛菜
> 内部公开
流程的触发 - 时间触发与事件触发
时间触发，如年度计划， 定期考核等流程 事件触发，可以是上一活动 的完成，或者其他流程输入
> 内部公开
流程的角色
看菜单 点菜 下单 做菜 上菜 吃菜 买单
厨师
服务员
顾客
> 内部公开
流程活动的关联 - 输入与输出
（子）流程 输入 （子）流程 输出 （子）流程
项目定位策划流程
材料采购需求计划流程
客户投诉处理流程
> 内部公开
客户对产品和服务的要求
进一步地，需要从以下几个方面思考客户对产品和服务的 要求：
质 量 费用 时间 风险
所提供产品和服务的功能、实效、可用性，有无缺陷、 返工或残缺，是否方便、稳定地取得
为取得产品和服务所支付的价格和费用
产品和服务的交付时间、等待时间
> 内部公开
饭店服务流程的活动安排
接待
部长 领班 楼面服务员 传菜服务员 厨房砧板
帮忙倒茶 带位 上茶 下单 下单 下单 上例汤 传单 配菜 分菜 炒菜 传出
点菜传单Biblioteka 炒菜传菜巡台及处理投诉 巡台及处理投诉
帮忙传菜
传菜 传菜
厨师
厨房小工
经理
监视厨房处理速度及饭菜质量
> 内部公开
与客户的接触点
流程中与客户的接触点必须明确，同时尽量减少与客户的多点接触
Supplier
Input
High Level Process
Output
Customer
•食客
• 点菜单
•饭菜
• 食客
•经理
• 饭菜原料
•服务
> 内部公开
饭店服务流程－high level process
饭店服务流程 接待
点菜
传单
炒菜
传菜
就餐
结账
30
调查
> 内部公开
流程主要活动过程或阶段的确定
流程的主要活动过程或阶段如何确定？
是流程服务于客户的基本过程 体现了公司的业务策略及模式
> 内部公开
流程边界的确定
哪些方面的因素会对流程边界（起点、终点）的确定产生影响？
流程期望满足的客户需求及流程所覆盖的业务范围 对本流程及其上下游流程的安排规划
> 内部公开
思考：招聘流程的边界确定
招聘流程结束了么？
产品和服务交付过程中是否存在不利的因素和影响
饭店服务流程的客户及其对服务的要求
流程的客户：食客（外部客户） 质 量
费 用 时 间
饭菜美味可口、环境舒适、接待热情、服务周到等
> 内部公开
实惠的价格
上菜及时、等待时间短
流程目标的确定：将客户要求转化为关键业务目标
CBO
CCR
> 内部公开
VOC
顾客下单后5 分钟内上第 一道菜
06
建议客户来专 卖店解决
建议客户找专 卖店解决
09 10
提供电话指导, 但没有解决问 题
建议客户找专 卖店解决 11/16/99 下午5:00
> 内部公开
流程的关键活动：KSF和KCP
对流程的关键成功因素KSF和关键控制点KCP需要重点考虑和设计：
KSF－对流程运作成功起关键作用的设计、生产活动（采用什么方式可以更好完成？） KCP－对流程运作过程中的风险控制起关键作用的评审、检查点
R1 R2 R1
打样确认
打样
验收
Y N 审批
R2
审批 N Y
审批
R3
N
审批 Y
财务会计 Y
反馈电脑问题
客户 专买店主 管 专买店销 售代表 客户服务 人员C 客户服务 人员D 时间
11/16/99 上午９:00
02
继续提出问题
继续提出问题
11
透露与公司老总 认识
13
替客户更换预 装好的硬盘
03 08 12
提供电话指导, 但没有解决问题
建议找客户服 务人员C
05
联系服务人员 D 提供电话指导, 但没有解决问 题
• 信息
• 资源
•产品
• 外部
> 内部公开
high level process
流程中主要的活动过程或阶段，以实现对流程业务的整体性把握， 避免一开始就陷入具体活动安排及职责界定这样的细节
确定流程的边界（起点、终点）
确定流程中主要的活动过程或阶段
> 内部公开
饭店服务流程SIPOC
资
源
饭店服务流程
产品 服务
费用审批流程有哪些关键控制点？由谁来控制？
费用是否真的发生、报销理由是否真实—员工主管 报销单据填写是否合规—财务 费用是否超出预算—员工主管、更高层领导
增值活动与非增值活动
这类工作，愿意为它付钱）
为服务和产品增添了令人期待的新功能和特征 使得产品和服务更具竞争优势（价格降低、交付更快、缺陷更少）
领导层对流程管理的认识
• 通过流程管理固化公司内部运作机制和经验，减少对员工个
> 内部公开
体的依赖性，提高对人员流动的抗风险能力
• 通过流程管理提高内部协同运作的效率和整体战斗力 • 通过对各层级流程规划和描述，再针对具体管理问题，统一 大家的思维，提升决策的有效性
流程管理工作的出发点
> 内部公开
及时上菜 ．．．．．．
坐了半天也没人理 菜单又错了 没有的菜也不早说 等上菜时间太长
•VOC: Voice Of Customer客户之声 •CCR: Critical Customer Requirement关键客户需求
•CBO: Critical Business Objector关键业务目标
> 内部公开
> 内部公开
食客
炒菜
厨房
厨师
陈师傅
问：同一岗位在一个流程中可以承担不同的角色么，在不同流程中呢？
> 内部公开
饭店服务流程的参与角色及其职责
部门 角色 业务职责
巡台及处理投诉、下单 巡台及处理投诉、下单、接待、传菜 接待、下单、传菜 传单、传菜 配菜、分菜 炒菜 炒菜传出 总体管理，监视厨房处理速度及饭菜质量
> 内部公开
我满意是因为流程为我 （活动 ） 创造了 （价值）
（输入）
（输出）
（相互关系 ）
（客户）
输出方
输入
活动1
活动2
活动3
输出
客户
流程是企业的工作规范
将例行的工作规范化，达成对业务规则的共识，降低沟通协调的难度
> 内部公开
例外事件处理->例行化管理
依靠个人（责任心、经验）->依靠制度和体系
流程构成企业的业务模式
望的业务方式，从而构成企业的业务模式
谁是我们的客户？我们满足客户怎样的 需求及期望？
> 内部公开
根据企业战略安排寻找能最好满足客户需求及期
战略
组织 • • • • 组织结构 目标 激励 文化
流程 • 业务流程 • 管理流程
我们以什么样的业务方式去
资源 • • • • 人力 资金 设施 信息
满足客户的需求及期望
客户:消费者市场推广部
R2
市场策划员 消费市场推 广部主任 市场部经理 销售及市场 总监 总经理
<职 <职 <职 <职 <职 <职 <职 <职 <职 <职 <职 <职 <职 <职 能> 能> 能> 能> 能> 能> 能> 能> 能> 能> 能> 能> 能> 能>
制订促销 计划 询价议价
递交计划书 及CAF 填写 采购项目申请表 审批 Y N 审批
流程设计过程
1 、流程目标确定
6 、流程实施推行
2 、流程SIPOC确定 5、 流程配套设计 3 、流程主体设计 4 、流程描述及规范
> 内部公开
流程SIPOC
资
源
流程
产品 服务
Supplier
Input
High Level Process
Output
Customer
•谁提供输入
• 工具
•服务
• 内部
对策 流程规划
流程设计 流程管理 体系机制
流程优化
流程描述
流程实施推动
> 内部公开
目录
1. 流程及流程管理 2. 流程设计 3. 流程优化
4. 流程实施推动
流程设计需求产生的原因
• 业务模式和规则的改变
公司战略改变
> 内部公开
客户需求及期望变化
管理体系、最佳实践的引入 软件包实施
> 内部公开
如何设计减少流程中的非增值活动（一）
变行政驱动为事件或时间驱动，减少延迟和等待
客户经 理 IT托管部 经理 IT托管工 程师 动力保 障经理 动力保 障工程 师 交付负 责人 IT托管工 程师 动力保 障工程 师 网络工 程师
I工作 任务单
派任务单
任务单
拟制项目 进度计划
下发工作 任务单
• 业务管理规范化
当前运作方式进行规范 固化过程中的经验教训
流程设计的几种情况
• 销售&客服流程：（
• 研发流程： （
客户类型或销售渠道
> 内部公开
）新增或变更
产品线、产品类型