样板房服务接待要求【物业管理经验分享】
物业管理中心服务接待工作规定
物业管理中心服务接待工作规定物业管理中心服务接待工作规定l接待规范1.1文明语言：执行《员工手册》中相关规定。
2举止规定：2.1执行《礼仪手册》中相关规定。
3特殊规定：1.3.1当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。
1.3.2当个别工作人员与来访人发生激烈争辩时，在场的其他工作人员应立即制止，并安排该名工作人员适当回避，由其他人继续接待或汇报管理处主任，有必要时由主任亲自负责接待。
2接待工作分类2.1业主来访2.1.1业主提管理意见2.1.2接待投诉人士2.1.3申报装修、维修等2.2外来参观2.3上级单位物业检查3接待工作程序3.1业主来访：3.1.1业主到管理处提合理化建议时：a.接待人员认真填写《来访登记表》。
根据内容的轻重缓急及时汇报给主任或通知有关领导负责处理。
b.管理处主任将可付诸实施的合理化建议列入工作中；对关系到公司服务质量的重大整改建议时，上报公司领导决策。
3.1.2接待投诉人士：执行投诉处理规定和程序。
3.2接待业主申报装修和维修等：3.2.1申报装修：a.接待人员填写办理装修手续登记，接受业主的装修申请表。
b.管理处主任审批后由接待人员或管理员通知申请人办理有关手续。
3.2.2申报维修（业主区域内报修）：a.接到维修要求，及时安排工程维修，填写《维修派工单》并由维修人员确认，并录入《服务记录表》。
b.对业主有特殊装修、维修要求而无文件明确规定时，向申请人做好解释工作，及时处理。
c.对申请的紧急维修项目，应立即通知维修人员，先进行维修，再补办派工手续。
d.业主直接向维修人员申请的维修，维修人员可先进行维修，再补办申请和派工手续。
3.2.3申报维修（公共区域内报修）：a.接到维修要求，及时安排工程维修，填写《维修派工单》并由维修人员确认，并录入《日常报修记录》。
3.3外来参观：3.3.1管理处按公司安排组织人员接待，并记入《来访登记表》。
3.3.2对不符合规定程序的参观要求，应礼貌地谢绝或向其指明本公司有关参观事宜的联系途径。
物业管理接待方案范本简单
物业管理接待方案范本简单一、接待宗旨我们的宗旨是提供优质、高效、周到的服务，满足客户的各种需求，让每一位客户感受到家的温暖和舒适。
二、接待准则1. 热情周到：始终保持微笑并提供礼貌、尊重的服务。
2. 高效专业：及时处理客户的问题和需求，提供准确、专业的解决方案。
3. 诚信守则：遵守承诺，真诚对待每一位客户，维护物业管理的声誉和形象。
4. 安全第一：确保客户的安全和财产安全，及时处理客户反馈的安全问题。
三、接待程序1. 客户到访- 热情接待客户，主动询问客户的需求，并引导客户到达目的地。
- 填写客户到访登记表，记录客户的基本信息和来访目的。
2. 电话接待- 接听电话时要有礼貌，听清客户的需求并及时做出回应。
- 根据客户需求，转接至相关部门或提供解决方案。
3. 投诉处理- 对客户的投诉要及时响应，认真听取客户意见，协助解决问题。
- 将投诉内容登记在册，并及时向相关部门反馈并跟进处理过程。
4. 服务咨询- 对客户的咨询要耐心解答，提供相关资料及信息。
- 若无法解决客户问题，需及时协调相关部门提供帮助。
5. 服务反馈- 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见并及时处理。
- 根据客户反馈意见，改进服务质量，提升客户满意度。
四、接待技巧1. 善于倾听：认真倾听客户的需求和意见，与客户建立良好的沟通。
2. 熟练应对：对于各类问题和突发事件要有条不紊地处理，展现专业素养。
3. 灵活变通：在不同情况下，能够灵活应对，并寻找最佳解决方案。
4. 团队合作：与其他部门和同事紧密合作，共同为客户提供更好的服务。
五、接待礼仪1. 仪表整洁：穿着整洁，仪表端庄，展现出良好的职业形象。
2. 交流技巧：用清晰流畅的语言与客户交流，表达得体，态度亲切。
3. 服务态度：热情有礼，微笑待人，主动提供帮助，让客户感到受欢迎。
4. 礼貌用语：使用恰当的礼貌用语，尊重客户，传递亲和力和诚意。
六、接待培训1. 培训内容：包括接待礼仪、服务技巧、客户关系管理等方面的培训。
售楼中心样板间物业服务接待操作要点
售楼中心样板间物业服务接待操作要点
1.销售中心需带领客户参观样板间时，应提前用对讲机通知样板间当值护卫，
以使有关人员做好相应准备；
2.电梯入口护卫接到通知后，应将电梯降至一层，打开电梯后，直立于电梯门
外一侧，静候客户及于客户到来时致欢迎词；
3.若有客户未经销售人员或其他公司内部人员陪同欲乘电梯参观样板间，电梯
护卫应请该客户稍等，并立即通过对讲机通知销售中心，要求派销售人员前来陪同；
4.客户到达样板间门口后，样板间管理人员请客户穿上一次性鞋套，或由护卫
员及样板间管理人员用手扶客户手臂或后背，防止客户站立不稳；或请客户坐下更换。
客户离开时亦应如此；
5.样板间护卫及管理人员提前得到销售中心销售人员通知有客户参观时，样板
间护卫应将样板间门打开，直立于电梯门外一侧做引导或立于样板间门外，当看到客户到来时，应轻声说“您好，欢迎参观”；
6.客户离开样板间时，护卫应敬礼、管理人员致欢送词，“谢谢参观，欢迎您
再来”，护卫员及管理人员应送至电梯门关闭，提前将电梯门打开协助客户进入，立正等候电梯门关闭，再恢复原位。
客户走出电梯，护卫应立正扶门协助客户走出，目送客户从视线消失后复位；
7.销售中心人员或公司内部人员带领客户参观样板间，均应履行登记手续，并
注明进出时间，以明确在有关事件发生后，可以进行核查。
凡带领客户参观人员，均应主动登记；若属公司领导带领客户参观时，不便要求登记，则由当值护卫人员进行登记及进行说明；
8.当客户使用样板间物品/家俱时，如在沙发/床上休息时，护卫员及管理人员
切不可强硬制止，只是密切关注勿令损坏即可，待客户离开后，护卫员及管理人员若发现家具及物品有褶皱或杂乱，应即时要求清洁人员进行整理，并。
物业管理部礼仪接待方案
物业管理部礼仪接待方案一、前言为了提高物业管理工作的服务水平，加强与业主之间的沟通和联系，提升物业管理部门的形象，制定并严格执行一套规范的礼仪接待方案是非常必要的。
良好的礼仪接待工作不仅能够增强业主对物业管理部门的信任和满意度，更能够促进业主之间的团结合作，增进小区的和谐氛围。
二、接待准备1、接待工作人员需穿着整洁、得体的工作服，衣着要正式、不得搭配过于花哨或暴露的服装。
2、接待处工作环境整洁，桌面摆放整齐，接待室内布置简洁大方，环境优雅舒适。
3、接待处要保持室内空气流通，定期消毒除味，并保持室内温度适宜。
三、礼仪接待流程1、接听电话当接待处接到来电时，接待员需以礼貌的口吻接听电话，用标准的语速和语调与对方沟通，详细了解对方来电事由，做到细致入微，耐心解答。
2、接待来访当业主或访客来访时，接待员首先要以微笑面对，用礼貌的语言进行问候，详细了解访客来访目的，了解情况后，及时通知当事人进行接待。
同时，接待员要为访客提供方便，引导访客入座，提供饮用水或茶水。
3、解答疑问接待员要对业主提出的问题耐心倾听，做到认真对待，给业主提供详细而专业的解答。
对于一些无法解决的问题，要诚实告知，并积极与相关部门联系，尽快解决。
4、记录欢迎对于业主或访客的来访，接待员要认真记录来访人员的信息，包括来访时间、来访目的等，做到详实完整。
5、告知离开来访业主或访客要离开时，接待员要亲切告知，并表达感谢，当访客表示再见时，也要礼貌道别，表现出一定的礼貌风度。
四、礼仪接待细则1、礼貌接待在接待工作中，接待员要用礼貌、耐心的态度面对每一位业主或访客，尊重对方，耐心解答问题，给予合理的建议和指导。
2、仪表端正接待员在接待过程中，要保持仪表端正，面带微笑，语言得体，行为举止要符合礼仪规范。
3、言谈举止在与业主或访客的接待过程中，接待员要有礼貌用语，语言要文明，不得使用粗鲁的语言，举止要得体大方，不可有不雅的动作。
4、积极主动接待员要主动为业主或访客提供帮助，解答疑问，协助解决问题，积极主动地为业主服务，让业主或访客感受到贴心的服务。
物业案场样板房管家服务标准及工作规程要点
物业案场样板房管家服务标准及工作规程要点1、服务标准（1）整齐着装、用语规范、姿态端正、精神饱满、应对得体，（2）了解本项目房产品知识，对客户提出的咨询给予准确的回答；（3）对每日的客户接待情况进行详细的记录；（4）见客微笑、15度鞠躬、使用尊称问好，双手递上鞋套。
（5）客户离开应主动礼貌道别。
2、工作要点（1）熟悉本楼盘情况，以便应答客户；（2）认真检查样板房物品和电器设备，确保正常使用；（3）按规定站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客户；（4）服务期间，“请”字开头“谢”不离口，随时使用礼貌用语和微笑；（5）服务时，善于与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，并及时与销售人员对接，有必要时要问清再做回答，禁止使用否定语；（6）监督样板房日常保洁工作；（7）不能在工作区域内吃东西；服装、服务用品在指定位置摆放整理；（8）接待人员在下班前需做好样板房物品清点单，以确保物品的完整性。
（9）如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报主管。
（七）保洁服务标准1、保洁人员对项目进行日清洁，包括接待中心，办公区域、接待大堂出入口、停车场、装饰水系、外围绿植等；2、接待中心应保证每日循环清洁；3、办公区域的清洁工作，早晚各一次；4、每月对接待中心做一次细部清洁，包括玻璃、柜子等卫生死角；5、在客户到访时，所有保洁人员一律回避；6、在客户来访前做好清洁工作，注意在做卫生间清洁时应及时设置工作牌；7、客户离开后及时清场；8、对洗手间的用品应及时更换，保持气味清新；9、在工作中发现问题及时上报，如灯具的缺损，装饰品的损坏；10、熟悉各种不同物品的清洁原则和程序，避免因操作不规范带来物品的损坏；11、对因个人原因造成的物品损坏，应根据具体情况给予处罚；12、及时通报清洁用品的不足，节约使用；（八）保洁卫生标准1、走道、楼梯等公共设施不得堆放杂物和占用，保持清洁、畅通、地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网，无异味，无积尘；2、门：目视表面无尘，无油迹，无污物、无明显手印，无水迹，无蜘蛛网，呈本色。
物业管理接待方案模板
物业管理接待方案模板一、前言物业管理接待是指物业管理公司对外接待来访客户，提供咨询、服务等工作的过程。
良好的接待工作可以展现物业管理公司的形象，提升公司的服务品质，增加公司的认知度和美誉度。
因此，做好物业管理接待工作是非常重要的。
本方案主要针对物业管理接待工作进行规范和指导，以提升接待工作的效率和质量。
二、接待人员素质要求1. 服务意识强，热情主动，能够体谅客户的需求，主动提供解决方案；2. 语言表达能力强，能够清晰流畅地沟通，能够准确理解客户的需求；3. 具备一定的协调能力，能够处理各类客户投诉和矛盾；4. 具备基本的客户管理技巧，能够与客户建立良好的关系；5. 具备基础的物业管理知识，能够解答客户咨询。
三、接待流程1. 来访客户的接待流程（1）来访客户到达物业管理公司办公室时，接待人员应主动迎接客户，并热情引导客户前往接待区域。
（2）为客户提供舒适的环境，为客户提供茶水或咖啡等饮品，并让客户坐下休息一会儿。
（3）接待人员应主动了解客户的来访事由，并记录客户的基本信息。
（4）根据客户的来访事由，安排合适的人员与客户沟通，解答客户的咨询。
（5）客户离开时，接待人员应送客户出门，并热情告别客户。
2. 电话接待流程（1）接待人员接听客户电话时，应礼貌用语接听，并主动了解客户的需求。
（2）清晰记录客户的来电信息，包括客户姓名、联系方式、投诉内容等。
（3）及时将来电信息转达给相关人员处理，并记录跟进情况，并向客户汇报处理结果。
四、接待注意事项1. 接待人员必须穿着整洁、得体的服装，展示出专业、亲和力。
2. 接待人员在接待客户时，要主动问候客户，微笑迎接客户，传递亲切的态度。
3. 对于客户的咨询和投诉，接待人员应认真倾听，耐心解答，力求让客户满意。
4. 对于客户的保密信息，接待人员要严格保密，不得擅自泄露客户的隐私。
5. 接待人员不得随意收受客户的礼物、福利等，以免引起不必要的误会。
五、接待工作考核为了提高接待工作的质量和效率，物业管理公司应定期对接待工作进行考核，具体考核内容包括：1. 接待员的服务态度及服务效率；2. 接待员对客户咨询和投诉处理的能力；3. 接待员的团队合作和协调能力；4. 接待员的业务知识掌握情况等。
售楼中心样板间物业服务接待操作要点
售楼中心样板间物业服务接待操作要点售楼中心的样板间是吸引潜在购房者的重要环节，也是物业服务的关键部分。
为了提供优质的接待服务，以下是一些样板间物业服务接待操作的要点：1.提前准备：在开放样板间之前，物业团队应提前进行充分准备工作。
包括清洁打扫，装饰布置，灯光调试等，确保样板间的整洁和完善。
此外，还需确保展示的房屋布局、装修风格和配套设施与实际销售的楼盘一致，以避免误导客户。
2.专业着装：物业服务人员应穿戴整洁、得体的工作服，并佩戴工作证件。
这样，可以让潜在购房者对物业服务有一个正式和专业的印象。
3.热情接待：物业服务人员应对到访的客户表示热情的问候和欢迎，并主动引导客户参观样板间。
同时，要了解客户的需求和期望，及时提供专业的解释和答疑。
4.详细介绍：物业服务人员应详细介绍样板间的户型、面积、装修风格、卖点等信息，并向客户解释楼盘的优势和特点。
在介绍中，要客观真实，并避免过度夸大。
5.灵活应对：在接待过程中，有些客户可能会提出一些特殊要求或独特的需求。
物业服务人员应尽量满足客户的合理要求，并提供适当的建议。
同时，要尽量避免做出无法实现的承诺。
6.提供配套信息：物业服务人员应提供与楼盘相关的配套设施和社区生活信息。
例如，附近的学校、医院、购物中心等。
这样可以帮助购房者更好地了解楼盘的周边环境。
7.客户反馈：在客户参观完样板间后，物业服务人员应主动询问客户的意见和反馈。
这样既可以帮助物业团队改进和提升服务质量，也可以向客户传递出物业关注客户需求的信息。
9.持续培训：为了提供更专业和优质的物业服务，在售楼中心样板间物业服务人员需要持续接受培训，提升业务能力和沟通技巧。
这样可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。
总之，售楼中心样板间物业服务接待是吸引客户和提升销售的关键环节。
通过提前准备、热情接待、详细介绍和持续跟进，可以为客户提供优质的接待体验，增加销售机会。
同时，物业服务人员也应不断学习和提升自己的专业能力，以提供更好的服务。
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点
物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点第一篇：物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点物业管理礼仪接待服务工作必须注意以下几点：1、注意礼节、讲究原则。
物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克服服务工作低人一等的思想，要认识到尊重客户就是尊重自己，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。
2、一视同仁、举止得当。
物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来取得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。
3、严于律己、宽于待人。
在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。
一、基本礼节礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，如称呼礼节、问候礼节、应答礼节；另一类是体现在行为举止上的礼节，如迎送礼节、操作礼节和次序礼节。
称呼礼节称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。
1、最为普通的称呼是“先生”、“太太”和“小姐”。
当我们得悉客户的姓名之后，可与其姓氏搭配使用，以表示对他们的熟悉和重视。
2、遇到有职位或职称的先生、可在“先生”一词前冠以职位或职称，如“总裁先生”、“教授先生”等。
注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。
即使宾客距离较远，也不能这样高声呼喊，而应主动上前去恭敬称呼。
问候礼节问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。
1、与宾客初次相见时应主动说“您好，我能帮您做些什么？”2、在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“再见、您请、慢走”等。
3、宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”等。
应答礼节应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
1、应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能企业管理首页管理最全面的企业管理制度、管理案例、管理经验、管理论文及范本战略| 人力| 营销| 客服| 品牌| 财务| 金融| 生产| 品质| 研发| 采购| 物流| 文化| 团队| 创业| 领导| IT| 商业| 贸易| 项目| 知识| 行业| 党政| 经济| 法律| 农渔| 读书您现在的位置：世界咨询师 > 企业管理 > 商业管理 > 物业管理 > 正文原创投稿198 关注指数物业管理中的礼仪接待管理和服务作者/采编：佚名世界咨询师发布：2007-10-250币企业管理咨询培训简介：物业管理中的礼仪接待管理和服务礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
万科物业样板房服务接待及流程
万科物业样板房服务接待及流程为了完善服务中心的整个流程，体现出服务中心的现代化管理及人性化的服务。
确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求，协助销售部做好后勤服务保障工作，给参观楼盘客人提供一个舒适、优雅的环境，做到贴心、用心、细心。
（一）、VIP客人一级接待：1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。
4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。
（二）、VIP客人二级接待：1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。
（三）、一般客人接待：1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人；2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。
二、服务流程要求：1、样板房接待员迎接客人：1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临XX样板房”。
小区物业服务接待行为规范
小区物业服务接待行为规范一、服务态度规范良好的服务态度是物业接待工作的基本要求，以下规范有助于提供高质量的服务。
1.热情微笑：物业接待人员应始终面带微笑，并用热情友好的语言问候来访者，给予他们温暖的感觉。
2.礼貌待人：物业接待人员应尊重每个来访者，用礼貌的语言与他们进行交流，避免冷漠或傲慢的态度。
3.耐心倾听：物业接待人员应耐心听取来访者的意见、需求和投诉，并给予合理解答和回应。
4.专业知识：物业接待人员应熟悉小区的基本情况、常规操作和服务流程，提供专业的解答和指导。
二、行为规范1.规范着装：物业接待人员应穿着整洁、得体的工作服，避免穿着过于暴露、花哨或不得体的服装。
2.个人卫生：物业接待人员应保持良好的个人卫生习惯，如洗手、穿戴干净工作服，保持清爽的仪容仪表。
3.文明用语：物业接待人员应遵守社交礼仪，用标准普通话和文明用语与来访者进行交流，避免使用粗鲁或不当的言辞。
4.保密原则：物业接待人员应严守来访者的个人信息和隐私，不得将其泄露给任何第三方。
5.优先服务：物业接待人员应按照先来先服务的原则，避免将一些人放在其他人之前，公平公正对待每个来访者。
6.统一回答：物业接待人员应对常见问题进行培训，确保回答方式一致、准确，并提供正确有效的解决方案。
三、工作程序规范1.登记记录：物业接待人员应对每个来访者进行登记，记录来访者的姓名、时间、来访事由等信息，保证信息的准确性和完整性。
2.来访登记表：物业接待人员应提前准备好来访登记表格，包括来访者的必要信息，让来访者填写，以便于后续的查询和跟进工作。
3.来访管理：物业接待人员应设置来访管控机制，限制未经授权人员进入重要区域，并及时向相关部门或业主通报来访信息。
4.进出记录：物业接待人员应及时记录重要区域的进出记录，以便于后续的安全审查和追溯。
5.咨询导引：物业接待人员应根据来访者的需求，提供清晰、准确的咨询和导引，帮助来访者解决问题或找到目标地点。
四、纠纷处理规范1.有效沟通：物业接待人员应耐心听取来访者的投诉和意见，并尽力与来访者进行有效沟通和交流，以理解其诉求。
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样板房服务接待要求【物业管理经验分享】
样板房服务接待要求：
（一）、VIP客人一级接待：
1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；
2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。
4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；
5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；
6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。
（二）、VIP客人二级接待：
1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；
2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；
4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；
5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；
6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。
（三）、一般客人接待：
1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人；
2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。
二、服务流程要求：
1、样板房接待员迎接客人：
1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：”您好,欢迎光临XX样板房”。
2）待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。
3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。
”并随最后一位客人进入样板房。
4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。
2、讲解样板间：
外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
3、客户回顾样板间：
如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。
”回到门口。
4、离开：
“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。
5、接待员的言行举止：
1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；
2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；
3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；
4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；
5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。
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