会展服务的概念
第六章 展览服务
第六章展览服务教学目的：知识目标：1、掌握展览服务的概念2、了解展览组织应该为参展商所提供的服务项目和服务要求能力目标：掌握以上知识并尝试根据所学模拟为参展商提供专业服务情感目标：培养学生会展方面的专业服务意识教学重点及难点：重点：熟悉展览展览服务的概念、服务对象关系；掌握为参展商提供的专业服务的主要内容难点：掌握为参展商提供的专业服务的主要内容教学过程：●第一节展览服务的概念●一、概念：从服务内容看，广义的展览服务是指发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建、咨询等专业服务，以及餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。
二、展览服务的对象关系：（社会化合作者：指除组织者和场馆外的提供服务的单位。
如：餐饮、运输等，包括企业和政府的某些职能单位，如：海关、税务。
）三、把握点（组织者的角度）：（一）转变经营理念，强化服务功能：组织者要改变“重招展、轻服务”的现象。
把服务放到与招展同等重要的位置上，把参展商利益放在第一位。
（二）广告宣传的服务意识1．类型：（1）招展广告：引起商家兴趣并促使其参展。
（2）招商广告：为邀请相关人士或公众前来参观、购物及进行商贸洽谈。
两者不可偏废，否则容易影响展会的效果。
2．依据：广告宣传的方式、规模、范围视展会性质、规模、内容而定。
企业参展目的的实现是以有人参观、洽谈、订货为前提，因此，客户邀请是展览服务的核心问题。
（三）后勤保障中的服务要专人专项负责。
包括：与展馆的配合协调、接待外地参展厂家、维持展会会场秩序、保证会场卫生安全等。
教师提问，学生回顾以上内容，教师帮助小结。
●第二节为参展商提供的服务●一、原因：参展商是展览会的主体，组织者的收益主要来自参展商支付的参展费。
展览服务质量的高低，会影响组织者与参展商的关系。
在竞争的市场压力下，参展商与组织者传统的买卖关系已难以维系，参展商希望从组织者那里获得更多更好的服务。
二、服务主要内容：（一）运输及相关事项1．概念：展览物品运输主要包括展品的运输和道具的运输。
会展概论知识点总结归纳
会展概论知识点总结归纳一、会展概念及分类1. 会展的定义及特点会展是指有组织地进行的产品、服务、技术或文化的展示、交流、交易和合作活动。
其特点包括宗旨明确、规模大、引领行业发展、普遍性、多功能性和强互动性等。
2. 会展的分类会展可按照主办方性质、展览内容、展览形式等方面进行分类。
主办方性质可分为政府主办展览和企业主办展览，展览内容可分为产品展览、服务展览、技术展览和文化展览，展览形式可分为综合型展览、专业型展览和专题性展览等。
二、会展组织与管理1. 会展策划与设计会展策划与设计是会展的重要组成部分，包括组织目标确定、场地选择、活动内容设计、展台布置等内容。
2. 会展市场营销会展市场营销是会展管理的重要环节，包括市场调研、预展宣传、展会推广、展会后续跟踪等内容。
3. 会展经营管理会展经营管理包括展位租赁、参展合同签订、费用管理、现场服务、风险管理等方面。
4. 会展服务与管理会展服务与管理是指为参展商和观众提供的服务，包括展览导览、交通接待、餐饮住宿、安全保障等方面。
三、会展市场分析1. 会展产业链会展产业链由主办方、展览服务商、参展商、观众及配套企业等组成，是一个完整的产业体系。
2. 会展市场发展趋势会展市场发展趋势包括国际化、专业化、信息化、文化化等方面。
3. 会展市场模式会展市场模式包括传统展览、综合展览、专业展览、科技展览等模式，每种模式有不同的特点和适用领域。
四、会展经济影响1. 会展的经济效益会展对于带动地方经济发展、促进产业升级、提高城市形象等方面具有重要的经济效益。
2. 会展对于区域发展的影响会展可对于推动区域经济发展、提升城市品牌、促进产业升级、促进贸易往来等方面产生积极的影响。
3. 会展对于参展商的影响会展对于参展商的产品推广、品牌宣传、市场拓展等方面具有重要意义。
五、会展管理规范1. 会展相关法律法规会展相关法律法规是指《中华人民共和国会展法》、《展览法》等相关法律法规。
2. 会展管理制度会展管理制度是指会展组织、策划、市场营销等管理工作的相关规章制度。
第8章 会展项目管理策划《会展策划》PPT课件
为了维护展览会的良好秩序，关管理规定，制定相关的安全规定，参展商和观众必须严格遵守执行，展览会现场设 立临时的治安管理中心有警察轮班值守，负责处理展览期间的治安事件。
（11）知识产权保护管理
展览组织者要保护参展商的合法权益，要根据中国商务部等部门联合发布的《展会知识产权保 护办法》的规定，博览会在现场设点接受知识产权权利人的投诉，暂停涉嫌侵犯知识产权的展 品在展会期间展出。
8.2会展物流管理策划
8.2.1 会展物流的概念及特征
1）概念
广义上来讲，会展物流展览前后展品的物流，会展活动期间向参展商和参展观众分发食物的物 流，以及与此相配套的会展设施的物流等 。从狭义来讲，就是以展品为主体所产生的物流过程， 而这也是我们要研究的重点。会展物流就是将展品，这种特殊的商品，为满足商品展览的特殊 需要，及时准确地从参展商所在国（地）转移到参展目的地、然后展览结束后再将展品从展览 地运回的过程，包括展览前后的仓储、包装、国内运输、进出口报关和清关、国际运输、展览 中的装卸、搬运、以及在此过程中所需要的信息流动。
8.2.2 会展物流的任务和目标
（1）最少的成本； （2）最便捷的方式，确保展览如期举行； （3）最方便的手段解决展品进口及展品出口所涉及海关问题；
8.2会展物流管理策划
8.2.3 会展物流体系的构建和管理
1）会展物流体系的构建
会展物流过程根据会展的不同性质也会有所不同。一般而言，构建会展物流所涉及的环节主要 有以下几个： （1）展览品从参展商所在地到展览场馆所在地之前的报关检验等。 （2）运输。如果展品的运输需要跨越国界，多式联运几乎成为必不可少的一环，各种不同形 式的运输方式结合在一起，共同完成货物从参展商所在地到异国的展馆。如果是同城展览或者 参照商到展馆的距离不是很远，那么大多会选择公路运输。 （3）展品从展馆外到展馆现场的搬运。 （4）货物的展后运输。
会展的基本概念会展管理与会展营销
会展的基本概念会展管理与会展营销会展是指以展览、交流、洽谈等为主要方式，通过场馆、展览设备、展览品牌和展览服务等形式，组织优质商品和服务在特定时间和地点展示、交易和宣传的活动。
会展作为一种经济活动，对于促进产业发展、推动经济增长、加强国际交流合作具有重要作用。
本文将探讨会展的基本概念、会展管理以及会展营销的相关内容。
一、会展的基本概念会展活动是指为了促进各个行业、企业或组织之间的交流合作，展示最新产品、技术、服务和行业发展动态而举办的专业性展览和会议活动。
会展是采用展示、推介、销售等方式来传递信息、促进交流、实现商业目标的重要手段。
会展活动通常由展览、会议、洽谈等环节组成，目的是为了满足参展商、观众和主办方多方面的需求。
二、会展管理会展管理是指对会展活动进行计划、组织、协调和控制的过程。
会展管理的核心是提供专业的服务和优质的场地设施，确保会展活动的顺利进行。
会展管理包括会展策划、场地选择、展位布置、物流管理、人员组织、设备保障、安全管理等方面，旨在为参展商和观众提供优质的展示和交流平台。
1. 会展策划：会展策划是会展管理的第一步，通过市场调研和分析，确定会展的目标、定位和主题，并制定相应的策略和计划，包括展览时间、地点、规模、参展商和观众的选择等。
2. 场地选择：选择合适的场地对会展的成功举办至关重要。
场地选择要考虑交通便利性、场地设施、包括展览厅、会议厅、休息区等，并根据会展规模和需求进行合理布局。
3. 展位布置：展位布置是展商展示产品和服务的关键环节，要根据产品特点和目标受众的需求进行展位设计，包括展具、灯光、展板和展品的陈列等。
4. 物流管理：物流管理是指对展品的运输、存储和配送进行有效管理，确保展品的完好无损、准时到达展馆，并按照规定的顺序摆放。
5. 人员组织：会展活动需要专业的人员进行组织和管理，包括展览工作人员、保安人员、客服人员等。
人员组织要求工作人员具备良好的服务意识和专业素质，确保会展活动的顺利进行。
会展的概念及其组成部分
会展的概念及其组成部分
会展，又称展览会，是一种集中展示、交流和推广企业产品、服务或技术的商务活动。
它是供企业和机构展示自身形象、拓展市场、促进商务合作和交流的重要平台。
会展通常由展览、论坛、演讲、商务洽谈和活动等多个组成部分构成。
会展的组成部分主要包括以下几个方面：
1. 展览展示：会展最基本的组成部分是各类展览，通过搭设展台、展示产品和技术等形式，将企业的形象、产品、服务或技术进行展示。
展览通常按行业或主题进行划分，使参展商和观众能够更有针对性地寻找合作机会或获取信息。
2. 论坛与演讲：会展中的论坛和演讲是与展览相配合的重要组成部分，通过邀请行业专家、学者、企业代表等进行主题演讲、论坛研讨等形式，促进行业交流、分享经验、展望未来发展趋势。
3. 商务洽谈：会展提供了一个便捷的商务洽谈的平台，参展商和观众可以通过预约或现场洽谈的形式，进行商务合作洽谈、寻找合作机会、签订合作协议等。
4. 活动安排：会展往往会安排一些活动丰富展会的内容，例如新品发布会、技术演示、赛事、颁奖典礼、社交活动等，这些活动可以增加展览的互动性，吸引观众的关注和参与。
5. 展览服务：为了保证会展的正常运行，会展还需要提供多种展览服务，例如展位搭建、物流运输、电力网络支持、展览设备租赁、展览导览等，为参展商和观众提供便捷的条件和服务。
总之，会展是一个集展览、论坛、商务洽谈和多种活动于一体的商务平台，通过各个组成部分的合理组织和运作，可以有效促进企业之间的合作与交流，推动产业发展。
会展营销与策划第五讲 会展服务
• 会展服务概述
• 会展服务的种类和服务人员培训与选
择
• 会展服务与流程
会展服务的概念与内容
• 会展是特殊的服务行业， • 会展服务主要分为会议服务
其核心就是服务。服务，
和展览服务都是有目的、有组
是指以各种劳务形式为他
织的需要沟通协调的服务门类。
人提供效用的活动。会展 服务是指在会展活动过程 中，由主办方或承办方向
会展服务的要求
• 1.树立服务质量理念 • 2.改进服务手段 • 3.注重服务细节 • 4.追求服务满意度 • 5.加大现场服务的力度 • 6.提高保密意识 • 7.实施跟进服务 • 8.创新服务
会展服务的种类
• 1.按照服务的时间分：会展展前服务、会展期间服务、会
展后期服务
• 2.按收费情况划分：收费服务、免费服务
• 服务理念是从会展的实际活动中，总
结提炼出来的服务思想，用以知道会展 服务人员的服务态度和行为。实现服务 理念有助于形成会展服务的特色，提高 服务质量，增强竞争力。服务标准化， 就是在服务理念的指导下，建立会展服 务的质量标准，引导、统一、规范和约 束会展服务人员的服务思想，有利于会 展质量和提高和管理。服务系统化，是 在服务标准化的基础上整合会展服务的 各个环节，促进会展服务流程更加合理 化和人性化，更好的控制会展服务。
会展服务业务
• 1.会展组织服务：与会者服务、参展商服务、观众服务； • 2.会展场地服务：场馆现场服务模式、场馆现场人工服务； • 3.展览展示服务：展示策划服务、展台搭建服务、展台现场服
务；
• 4.会展配套服务：主要包括餐饮、住宿、交通、物流、代理、 保安等服务以及商务中心、通讯、技术保障、翻译、旅游观光等特色 服务。
你知道会展服务包括哪些内容？
我们都知道，会展服务管理是现代服务业发展中必不可少的新兴领域，在会展产业链中处于核心位置，它决定着整个会展工作的成败。
广义的会展服务概念是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务。
而狭义的会展服务概念是指在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务。
具体来讲，包括展会现场的租赁、广告、安保、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输、地方特产等相关行业的配套服务。
好的会展服务能够带来高的经济效益，能够激起参展观众的购买欲望，至少不会对展会产生厌倦。
所以会展服务在会展中处于核心地位，决定了整个会展的成败。
那么，怎么样才算作是好的会展服务呢？或者说怎么样去做好会展服务呢？除了一些基本的服务外，“人”的因素在会展服务中显得更为重要。
会展活动是一个围绕着人来进行的、参与人数众多且密集的短期事件，因此为提高活动参与者的满意度，达到活动参与者的预期期望，在会展活动中采用人性化的服务将有助于提高整个活动的影响力和美誉度。
会展场馆要做到人性化的服务，首先要分析会展活动的类型。
不同的会展活动对场馆的服务要求有很大的区别，如展销会和纯粹的会议不同，纯粹的会议和大型节庆活动不同，因此分清活动的性质能有针对性地提供相应的服务。
其次，场馆管理者可以对会展活动的参与者进行分析，将其划分为不同的类别，并根据各个类别的参与者进行行为特点分析，提供有针对性的差异性服务，从而满足大部分参与者的需求。
最后，场馆的人性化服务需要对工作人员进行教育和培训。
优良的服务质量实际上是来自于场馆现场工作人员的表现，一个温暖的微笑、一个知心的问候都会给人以温馨的感觉。
不管怎么样，我们都应该重视会展服务中“人”的因素，人不仅要提供服务，更要让人感受到服务，这样才是最好的会展服务。
会展业概念
会展业概念会展业是集会议、展览、展示、奖励旅游、节庆活动、场馆建设与运营、会展服务、活动策划与执行、城市形象推广、文化交流与传播、商务交流与合作等多种元素于一体的综合性产业。
其主要包含以下几个方面：1. 会议活动会议活动是会展业的重要组成部分，包括各种规模的会议、论坛、研讨会、讲座等。
这些会议活动为人们提供了一个交流和学习的平台，同时还可以促进商务合作和增进人际关系。
2. 展览展示展览展示是会展业的另一个核心业务，包括各种类型的展览会、博览会、展销会等。
这些展览活动为参展商和观众提供了一个展示和了解产品的平台，同时还可以促进贸易合作和增进商业关系。
3. 奖励旅游奖励旅游是一种为企业或机构提供的一种特殊旅游形式，旨在奖励员工或客户，增强他们的凝聚力和忠诚度。
奖励旅游通常会结合会议活动和展览展示，为参与者提供更加全面的体验。
4. 节庆活动节庆活动是一种以文化、历史或自然为主题的庆祝活动，旨在吸引游客和促进当地经济发展。
节庆活动通常会结合展览展示和会议活动，为参与者提供更加丰富的体验。
5. 场馆建设与运营场馆建设与运营是会展业的基础设施之一，包括会展中心、博物馆、剧院等。
这些场馆为会议、展览、表演等提供了必要的场所和设施，同时还需要专业的运营管理来保证其正常运转。
6. 会展服务会展服务是为会展活动提供的一系列服务，包括展位搭建、物流运输、搭建布展、安保服务等。
这些服务为参展商和观众提供了更加便捷和高效的体验，是会展业不可或缺的一部分。
7. 活动策划与执行活动策划与执行是会展业的核心能力之一，包括会议策划、展览策划、节庆活动策划等。
这些策划需要考虑参会人员、主题设定、日程安排等多方面因素，同时还需要专业的执行团队来保证活动的顺利进行。
8. 城市形象推广城市形象推广是会展业的重要功能之一，通过举办各种会展活动来展示城市的文化底蕴和经济实力，吸引更多的游客和投资。
同时还可以提高城市的知名度和美誉度，促进城市的发展和繁荣。
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会展服务的概念
会展服务的概念
随着经济全球化和国际交流的加强，会展服务作为一种新兴的服务业
迅速发展。
会展服务是指以会议、展览为主要形式，通过提供各种配
套服务，为客户提供全方位、多层次的专业化服务。
本文将从定义、
特点、分类、作用和发展趋势等方面详细阐述会展服务的概念。
一、定义
会展服务是指以会议、展览等活动为主要形式，以各种配套服务为手段，为客户提供全方位、多层次的专业化服务。
它是一种集信息交流、商务洽谈、产品推广和文化交流于一体的综合性活动，其目标是满足
客户对于信息获取和商务合作等多方面需求。
二、特点
1.专业性强：会展服务需要具备专业知识和技能，包括场馆规划设计、布置搭建、设备租赁等方面的知识。
2.综合性强：会展活动不仅包括了各行各业的产品及技术信息交流，还
有文化艺术表演和旅游观光等多个方面。
3.国际性强：随着全球化进程的加速，国际会展业已成为全球经济发展的重要组成部分，因此会展服务需要具备跨文化交流、多语言服务等能力。
4.市场需求强：随着经济的发展和技术的进步，人们对于信息获取和商务合作等方面需求不断增加，从而推动了会展服务的快速发展。
三、分类
1.会议服务：包括场馆租赁、设备租赁、咨询顾问、翻译服务等。
2.展览服务：包括场馆设计搭建、物流运输、安保服务等。
3.旅游观光服务：包括餐饮住宿、导游接待、交通运输等。
4.文化艺术表演服务：包括演出制作策划、舞台布置搭建等。
四、作用
1.促进信息交流：会展活动为不同行业之间提供了一个互相了解和交流的平台，促进了信息共享和技术创新。
2.促进商务合作：通过会议洽谈和产品推广等形式，促进了企业之间的商务合作和贸易往来。
3.推动城市经济发展：举办会展活动可以带动当地旅游、餐饮、住宿等相关产业的发展，推动城市经济的繁荣。
4.促进文化交流：会展活动不仅是商务活动，也是文化交流的重要平台，通过文化艺术表演等形式，促进了各国之间的文化交流和理解。
五、发展趋势
1.数字化：随着信息技术的发展，会展服务正向数字化方向发展，包括在线预订、虚拟参观等。
2.创新性：随着竞争的加剧，会展服务需要不断创新和改进服务方式和内容。
3.可持续性：会展服务需要注重环保和可持续性发展，在场馆设计和物流管理等方面采用环保节能技术。
4.国际化：随着全球化进程的加速，国际会展业将越来越受到重视，因此会展服务需要具备跨文化交流、多语言服务等能力。
总之，会展服务是一种新兴的综合性服务业，在经济全球化和国际交
流背景下得到了迅速发展。
它具有专业性强、综合性强、国际性强、
市场需求强等特点，包括会议服务、展览服务、旅游观光服务和文化
艺术表演服务等多个方面。
会展服务的作用主要体现在促进信息交流、促进商务合作、推动城市经济发展和促进文化交流等方面。
未来，会
展服务将向数字化、创新性、可持续性和国际化方向发展。