当当网案例分析

当当网物流案例分析

资料背景

在目前电子商务业务井喷的背景下。各家B2C对用户争夺也日益激烈，提升用户体验和加强用户的黏性是每家电子商务公司都面临的课题，而价格日益同质化的情况下，企业背后拼的就是整个供应链的效率。

在艾瑞咨询发布的B2C电子商务网站市场影响力报告中，当当网以398.4的综合评分位列第一，当当之所以能够取得这样的绩效，是与其近期优化自己的供应链系统，提升物流速度和效率的举措分不开的。

物流解决方案是当当网成功的关键因素

1、在配送模式上选择了第三方物流的方式。

不同于卓越的物流模式——大型城市建立了自己独立的配送中心，以自身为主，同时相应的在物流高峰期借助一部分第三方的力量；小型城市及偏远地区以邮政方式为主，当当网基本完全采用第三方物流的配送模式。当当进行了配送环节的创新。中国没有UPS, FedEx这样覆盖全国乃至全球的物流企业，当当现在的做法是航空、铁路、城际快递、当地快递公司齐上。当当网上书店的联合总裁俞渝说，“我们需要和20多个运输企业、40多个速递公司进行业务合作。”尽管管理和协调的难度增加，但却解决了最短时间内送货上门的问题。当当主要是依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，并在一些大城市扩建了自己的仓储中心。并且通过选好配送公司，从而以更快的速度为消费者提供更高的服务。

2、系统支撑下的即时出库。

要想将每个订单都快速准确地出库配送需要IT系统的强大支撑。商品入库系统自动记录了每件商品的库存位置。在成千上万的订单中，系统自动把仓库中同样的商品、同一区域的商品，分配在一张拣货单上，这张拣货单在系统中生成时，上面所有的商品已经按照路径排列了顺序，拣货员按照顺序拣货在仓库的走的便是优化的路线，不会走回头路。这样大大提高了拣货的效率。

3、仓库的货品摆放系统也会进行优化。

所有的商品在当当的系统中都有销售记录，哪些商品动销率比较高，哪些商品次之，系统都会根据数据进行计算。那些动销率比较高的商品会被摆放在离出口更近的地方。但动销率不是固定不变的，有些季节性产品，比如电风扇、羽绒服等动销率变化明显的商品，在系统中会设计一些参数，使管理人员到一定时期对其仓储位置是进行调整或者是退货给供应商。另外，一些促销产品，在当当网首页主推的商品的动销率也比较高，也会优先存储于更方便的位置。

4、多个储物分仓和供应商优化管理。

在当当网的系统里，已经将每个仓库覆盖的区域进行了数据统计。一个用户在当当网前台下的订单，在后台，系统会自动分配给最近的仓库。比如，南京的订单就会自动分配给上海仓，而重庆用户的订单则会自动分配给成都仓。另外，当当有一个团队专门管理供货商，在系统里，每个供货商的供货周期及供货能力都有记录，然后再根据每个商品对应的供货商的供货

周期设定补货提醒，以达到最优化的库存。

5、减少“腿”的数量，也即提升运送公司在区域内的运送效率。

比如北京川都物流和北京迅强快递都是当当的配送服务供应商，原先这两家公司的盈利能力都不是很强。他们原先都是负责北京全城业务的，站点很多，由于每个站点都要招管理人员、快递员，但每个站点的配送量又不大，效率低，盈利能力差。当当启动大商战略之后，把这两家配送商变成区域配送商。比如，川都物流只专注丰台区，而迅强快递将站点和业务收缩至海淀区。这样一来，配送半径变小了，配送密度加大了，对于配送公司来说，单位包裹成本降低了，而对于当当网来说，单位包裹的配送时间变少了，自然就达到了提升速度的目的。

6、当当网:在线支付的趋势越来越明显

当当网是在业界第一个提出货到付款电子商务网站,货到付款解决了在线支付不足的问题,也降低了用户尝试电子商务的门槛,到今天依然有70%的业务是货到付款的方式。但进入2009年,在线支付开始增长明显,已经有20%以上已经通过网络支付了。当当网从2008年开始，与上游供应商结成很多战略性的合作关系，当当网利用电子商务的媒体价值，对供应商的推广价值，很多与当当网战略合作的供应商都有4-5倍的销售增长。

总结

我组总结出，当当网采用第三方物流有以下几点好处：

(1)将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上;

(2)供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹安排，有效地降低成本;

(3)减少企业资金投资和资金短缺风险:

(4)第三方物流使企业能够拓展国际业务:

(5)供应链管理思想使第三与物流供需双方形成一种战略联关系，在共赢的基础上，保证企业对变化的客户需求具有敏捷反应的姿态;

(6)第三方物流有利于提升社会效益。

然而采取第三方物流这种配送模式也存在一定弊端,希望进一步改善这种状况。

1、将库存控制在最低水平，实行零库存运转。

当当网通过与供应商建立良好的合作关系，实现了对库存的有效控制。一般情况下，当当网是在顾客买书下了订单后，才从出版商那里进货。购书者选择自需方式进行支付书款，而当当网却在图书售出后才向出版商付款，这就使得它的资金周转比传统书店要顺畅得多。由于保持了低库存，当当的库存周转速度很快。

2、降低退货比率。

虽然当当网经营的商品种类很多，但由于对商品品种选择适当，价格合理，商品质量和配送服务等能满足顾客需要，所以保持了很低的退货比率。极低的退货比率小仅减少了企业的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好的商业信誉。

然而根据我们浏览一些对于当当网的网络评论了解到，现实情况并没有当当网本身宣称

的那么过于乐观，还是有极少数一部分消费者对于当当网的发货质量感到不满。但基于中国人本身的低调特性，他们并没有强烈要求退货。试问当当网是否已觉察到这点矛盾的存在了呢？

3、根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送中心作业效率。

当当网的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运营费用。

特别是，当当网60％以上的商品是书刊，当当的图书配送程序主要将客户、当当库房、物流企业组成一个整体，是一条生产线的过程。客户提交订单后，订单就处在“等待审核”状态，当当客户服务人员就针对这个状态的订单进行操作，审核通过后，当当库房的人员进行针对性地处理，然后发给物流公司发货。客户也可以通过“我的账户”了解到订单处理的整个过程。当当今年实现了送货提速，以前北京地区需要两个工作日，现在北京地区次日达，即只要是当天下午六点前下的订单，第二天就能收到；上海广州地区隔日达。

随着电子商务技术的发展和应用，物流在电子商务中的重要性日益显现。电子商务环境下，物流与物流管理呈现出了与传统商务模式中不同的特点与发展趋势，并以集成和系统优化为主要目标。

相关链接

当当网与卓越网物流配送系统比较

当当网和卓越网作为中国比较成功的两个电子商务网站各自在运行过程中都有着自己独特的盈利模式，但这都离不开物流网络的建设。当当网和卓越网都建有各自的物流配送系统，尤其在卓越网被亚马逊收购以后其物流系统有很大的改观，亚马逊用自己的物流配送理论来构建卓越网的物流配送系统。

电子商务网站的盈利很大一部分来自于物流体系的建设，像亚马逊就因为完备的物流体系的建设带来了丰厚的利润。当当网和卓越网都建有自己的物流系统，他们之间既有相同之处，也有各自的特色。

卓越网有着自己独特的商业模式：“精选品种，全场库存，快捷配送”，即通过在库房里维持足够的库存来保证配送的顺畅。而现在随着商品品类的增加，要实现更快的业务增长，就必须实现更大批量的进货，而与之对应的就必须要有更大的物流存储设施。卓越亚马逊虽然是一个电子商务公司，但它的物流系统十分完善，一点也不逊色于实体公司。

总的来说，当当网和卓越网的物流配送系统有很多相似之处，我组认为有以下三点不同：

一．当当网在费用上比卓越省。

2008年1月31日零点起，当当网运费政策调整如下：

购物满20元的国内普通快递/平邮订单，运费一律优惠2元/单；不满20元的国内普通快递/平邮订单，运费为5元/单。