后勤一站式服务中心方案
后勤综合服务方案
后勤综合服务方案一、 后勤综合服务方案概述本方案旨在通过提供全面、一体化的后勤综合服务，以帮助企业实现其经营目标，提高经营效率、提升企业收益。
按照企业的后勤综合规划，本方案将按照管理维修、物资采购、房屋管理、清洁卫生、设备租赁等相关服务进行完善。
1、管理维修针对室内外设施，采取统一管理、定期检查维护的方式，及时发现设备故障，及时进行维修或更换，以确保设施的安全性、可靠性及可用性。
2、物资采购物资采购工作主要负责企业内的日常物资采购、使用、管理，包括办公用品、劳保用品等，制定采购计划，并及时安排采购，以保证企业物资的及时使用及可用性。
3、房屋管理通过建立完善的房屋管理体系，及时发现房屋及其设施的安全隐患、保持企业建筑物日常的整洁清洁，及时进行维修和清洁等，以确保企业建筑物安全，提高建筑物使用效率。
4、清洁卫生通过建立完善的清洁卫生管理体系，对企业室外及室内清洁卫生进行有效的控制，定期清扫企业内部环境，确保企业环境卫生及洁净，提高企业形象。
5、设备租赁通过改进企业设施设备租赁模式，为企业降低投资成本，租赁改造设备，经济有效地解决企业设备需求，延长设备使用周期，提高企业的运营效率。
二、 方案执行1、后勤综合服务团队建设根据企业的实际情况，分析企业后勤综合服务的需要，组建专业的后勤综合服务团队，定期参加专业培训，不断提高服务水平，并组织服务团队开展调研、调研、分析等工作，以改进服务质量。
2、服务流程优化从企业后勤服务流程入手，改进执行流程，减少不必要的工作，提高效率；合理安排服务流程，便于有效控制，避免不必要的损失；优化服务流程，提高服务效率，提升企业绩效。
3、绩效考核定期对服务团队的服务绩效进行考核，根据考核结果，对服务团队及服务内容作出调整，积极提高服务质量。
后勤管理处一站式服务中心管理制度
后勤管理处一站式服务中心管理制度
后勤管理处一站式服务中心管理制度
为了更进一步方便师生，提高后勤管理处保障能力，树立后勤形象，打造后勤品牌，后勤管理处成立了一站式服务中心,开通了“一站式服务”。
根据一站式服务中心工作内容，制定本办法。
一、工作内容
接受属于后勤管理处服务范围内的问题报修，做好协调、沟通及反馈。
二、工作要求
（一）接打电话要语言优美、文明用语；
（二）迅速和相关部门沟通，协调反应问题得到解决；
（三）热情周到，及时反馈。
三、工作流程
（一）用户将需要维修的事项通过报修电话（********）告知给一站式服务中心并详细说明出现的问题；
（二）一站式服务中心根据所述问题进行详细记录；
（三）一站式服务中心及时将用户反映的问题直接反馈到后勤各相关责任部门，督促落实整改；对因客观原因不能及时整改的，要及时通知用户，取得用户的理解和支持。
（四）一站式服务中心对后勤各相关责任部门落实整改的情况登记存档；
（五）一站式服务中心将已整改的情况及结果对用户进行反馈，并征求用户对后勤的服务满意度。
医院后勤一站式服务管理模式探索
医院后勤一站式服务管理模式探索1.提升医院后勤服务的必要性2.目前医院后勤服务体系现状3.医院后勤一站式服务建设与实践4.医院后勤一站式服务实施规划5.总结及思考目 录第一部分一提升医院后勤服务的必要性《建立现代医院管理制度的指导意见》2017年7月14日《关于开展建立现代医院管理制度试点的通知》2018年12月5日第二部分二目前医院后勤服务体系现状•医院建筑复杂、跨学科；•建设年代跨度大，资料普遍不全；•各类房屋多、改造频繁；•限制性场所多（手术室、ICU等）；•危害性场所多（放射科、感染科等）；•保障性场所多（配电房、空调机房等）医院建筑复杂•医院人员密集、构成复杂、流动频繁：病员、家属、医护人员、行政、后勤服务、社会人员；•医院是特殊公共场所，社会关注度高、社会影响大。
人流密集大•服务需求提升：城镇化和人口持续老龄化，加大了大型医院的就医服务压力；•政策影响：公共医疗改革取消药品加成，推行医疗分级，医联体、医共体导致服务面积变大；•医患矛盾、舆情压力加大服务难度；运营压力大•能源资源类型多：水、电、气、冷、热、油、医用气体；•设备运行年代久，厂家多，型号多，图纸普遍不全；•给水管线、供电网络复杂；•保障要求高：机电设备连续安全运行要求、重要医疗设备电能质量要求高。
•医院各类后勤专业多达20个，缺乏统一管理，常出现停用、瘫痪情况。
•相对于医疗主营业务，后勤各专业的信息化程度较低；•后勤职工普遍存在老龄化、低学历、缺少专业职称的情况；•后勤机电设备专业性较高，主要依赖厂家和第三方机构，普遍缺少维护；设备能源种类多后勤基础薄弱•后勤社会化外包比较普遍；•物业行业准入门栏低、 竞争激烈、低价取胜，服务质量那难以保障，•服务人员薪资低、流动大、专业差；•服务商缺乏资金和热情投入无法提升行业水平；•缺乏科学的评价体系监管工具；外包多管理难容易扯皮，临床满意度低后勤服务响应慢物业服务不透明，甲乙方关系，评价不客观院方管理难度大运维不专业，供给不丰富万金油物业缺乏统筹管理、统一规划和互联互通各系统孤岛难以满足病患与医护人员快速响应、高品质、专业化的服务需求医院碎片化的后勤服务第三部分三医院后勤一站式服务建设与实践后勤一站式服务建设规划1、体系持续优化：持续优化完善运维服务体系2、一体化平台建设：后勤一体化平台、一站式服务中心、移动运维APP、完善后勤信息化3、BIM平台建设：构建基于空间管理、设备管理、管线管理、能源管理需求的BIM可视化管理模式第一阶段（已完成）第二阶段（执行中）1、运维体系梳理：后勤应急、档案管理、机电运维…….2、急需信息化系统建设：报修、智能电站监控、运送…….1、体系全面深化：从后勤服务、保障、支撑走向运营，转变管理模式。
后勤一站式服务中心工作计划
后勤一站式服务中心工作计划
一、背景
为更好地满足用户日常后勤需求,集中后勤相关业务于一个窗口,提升服务效率。
二、工作目标
1. 建立后勤一站式服务中心,完成后勤相关业务申请受理、审批等一体化服务。
2. 建立与各部门的联动机制,及时协调处理用户业务需求。
3. 制定标准化业务流程,提高业务处理效率。
三、主要工作内容
1. 根据用户需求研究后勤业务类型,制定服务类型清单。
2. 选址并装修后勤一站式服务中心场地。
3. 招聘相关岗位人员,并开展职业能力培训。
4. 和相关部门研究协同工作流程,建立沟通机制。
5. 制定标准化业务流程和操作规范。
6. 启动后勤一站式服务中心试运行工作。
7. 根据试运行情况调整优化相关工作。
四、工作安排
1. 部门内部研究并确定服务类型(1个月)
2. 选址与装修(2个月)
3. 人员招聘与培训(1.5个月)
4. 流程制定与联调(2个月)
5. 试运行评估(0.5个月)
以上内容仅为参考例子,实际工作计划请根据实际情况进行确定和修改。
智慧后勤一站式管理平台项目实施方案
智慧后勤一站式管理平台项目 ---实施方案2022年6月目录1系统概述 (3)2系统设计 (3)2.1 应用层设计 (4)2.2 服务层设计 (4)2.3 数据层设计 (4)2.4 安全保障体系 (5)2.5 标准规范体系 (5)3实施重难点分析 (5)3.1 数据方面重难点 (5)3.2 技术方面重难点 (7)3.3 保障体系重难点 (8)3.4 项目实施重难点 (9)4具体实施方案 (10)4.1 后勤管理一站式平台 (10)4.1.1 基础功能 (10)4.1.2 一站式管理中心 (11)4.1.3 一站式客服中心 (11)4.1.4 一站式运维中心 (12)4.2 能源管理系统 (13)4.3 综合监控系统 (16)4.4 设备生命周期管理系统 (19)4.5 医废管理系统 (21)4.6 保洁管理系统 (22)4.7 运送管理系统 (23)5系统安全策略 (23)5.1 物理安全 (23)5.2 网络安全 (23)5.3 系统安全 (23)5.4 应用安全 (23)5.5 数据安全 (24)6报价表 (25)1系统概述后勤一站式管理平台是以后勤智慧化为目的的一次探索，通过物联网、大数据等信息化工具，采用制度化、流程化、规范化的手段，实现后勤人员集约化管理、后勤服务的全流程监控，后勤设备的全生命周期管理，从而实现后勤管理数字化、智能化，让后勤数据会“思考”，让后勤管理可闭环，让管理行为可追溯，从而提升后勤运维的效率，提高后勤的保障功能和医院安全性。
目前医院后勤针对能源、设备、人员的管理工作缺乏一站式的顶层设计与智慧化工具支撑。
如何实现能源的精细化管理，各类后勤系统与设备的全生命周期安全管控，特殊病患的安全管理是七院当下所面临的挑战。
为此，医院需要建立服务于全院的后勤一站式管理平台，统筹建设覆盖全院的物联网感知网络，借助先进的信息化、智慧化工具对医院的设备、能源、人员的管理进行指标量化，通过数据为后勤的安全管理提供切实保障，为决策提供有力支撑。
医院一站式服务后勤管理模式刍议
医院一站式服务后勤管理模式刍议随着社会的不断发展，医院的管理也正在不断地完善，特别是后勤管理方面。
一站式服务后勤管理模式是当前医院后勤管理的一种新趋势，其优势在于能够提高医院的管理效率和服务质量，为患者提供更好的医疗服务。
本文将就医院一站式服务后勤管理模式进行略论，旨在为医院后勤管理提供一些有益的建议。
一站式服务后勤管理模式是指通过整合各种后勤服务资源，为医院提供全方位、便捷、高效的后勤管理服务。
这种管理模式下，医院后勤管理部门负责统筹协调各项后勤服务，包括食堂管理、清洁服务、安全保卫、环境卫生等多个方面，从而实现资源整合和高效运营。
一站式服务后勤管理模式强调以患者为中心，为患者提供更好的医疗环境和服务体验。
通过与不同的后勤服务供应商合作，医院能够整合各种资源，并通过信息化手段提高管理效率，为患者提供更加便捷和高质量的服务。
二、一站式服务后勤管理模式的优势1. 提高管理效率：一站式服务后勤管理模式能够有效整合各项后勤服务资源，减少重复投入、避免资源浪费，提高管理效率。
医院后勤管理部门可以通过信息化手段进行统一管理和调度，减少人力物力成本，提高工作效率。
2. 优化服务质量：通过整合各项后勤服务资源并与专业服务供应商合作，医院能够提供更加专业化、精细化的后勤管理服务，从而提升服务质量。
医院可以引入专业的清洁服务公司进行环境卫生管理，提供更加干净整洁的医疗环境。
3. 提升患者满意度：一站式服务后勤管理模式将患者放在首位，以患者需求为导向，为患者提供更加便捷、舒适、安全的医疗环境和服务体验，从而提升患者满意度，增强医院的品牌形象。
4. 降低成本支出：通过整合后勤服务资源和高效管理，医院可以降低后勤管理成本，减少浪费，提高资源利用率，从而实现成本的有效控制。
1. 管理体系的完善：医院需要建立完善的一站式服务后勤管理体系，明确各项后勤服务的职责、流程和标准，构建规范化、标准化的管理体系。
2. 合作伙伴的选择：医院需要选择专业、资质良好的后勤服务供应商合作，确保服务质量和安全管理，同时加强与供应商的沟通和协作，形成良好的合作关系。
后勤一站式安全管理制度
第一章总则第一条为了加强后勤一站式服务管理，保障后勤服务质量和安全，提高后勤管理效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院后勤一站式服务管理工作的各个环节，包括但不限于：设备设施维护、环境卫生、消防安全、食品安全、物资采购等。
第三条后勤一站式服务管理工作应遵循以下原则：（一）安全第一、预防为主；（二）统一领导、分级负责；（三）规范操作、严格管理；（四）以人为本、服务至上。
第二章组织机构及职责第四条后勤一站式服务管理工作由后勤管理部门负责，下设以下机构：（一）后勤一站式服务中心；（二）安全监督小组；（三）设备设施维护组；（四）环境卫生组；（五）消防安全组；（六）食品安全组；（七）物资采购组。
第五条各机构职责如下：（一）后勤一站式服务中心：负责后勤一站式服务管理工作的统筹协调、监督检查和考核评价。
（二）安全监督小组：负责对后勤一站式服务管理工作中的安全隐患进行监督检查，提出整改意见。
（三）设备设施维护组：负责设备设施的日常维护、保养和检修工作。
（四）环境卫生组：负责环境卫生的日常保洁、绿化和美化工作。
（五）消防安全组：负责消防设施的维护、检查和消防安全知识的宣传培训。
（六）食品安全组：负责食品采购、储存、加工和供应的监督管理工作。
（七）物资采购组：负责后勤物资的采购、验收、储存和发放工作。
第三章安全管理措施第六条设备设施安全管理：（一）定期对设备设施进行检查、保养和检修，确保设备设施正常运行；（二）建立健全设备设施档案，记录设备设施的使用、维护和检修情况；（三）加强设备设施操作人员的安全培训，提高操作技能和安全意识。
第七条环境卫生安全管理：（一）严格执行环境卫生管理制度，保持环境卫生整洁；（二）加强垃圾收集、运输和处理工作，确保垃圾不污染环境；（三）定期对环境卫生进行监督检查，及时发现和解决存在问题。
第八条消防安全管理：（一）建立健全消防安全管理制度，定期开展消防安全检查；（二）加强消防设施的维护和保养，确保消防设施完好有效；（三）开展消防安全知识宣传培训，提高员工消防安全意识。
后勤服务项目实施方案模板
后勤服务项目实施方案模板一、项目背景和目标后勤服务项目是为了满足组织内部的后勤需求，提供高效、便捷、优质的后勤服务，提升组织运营效率和员工满意度。
本项目旨在建立完善的后勤服务体系，优化资源配置，提高服务水平，达到以下目标：1. 提供便捷的后勤服务，满足员工的日常需求；2. 提高物资采购的效率和成本控制；3. 提升设备维护和保修的效率，减少故障损失；4. 建立后勤服务监督和评估机制，保证服务质量。
二、项目范围和内容根据组织的需求和目标，确定后勤服务项目的范围和内容，包括以下几个方面：1. 建立后勤服务中心设立后勤服务中心，负责物资采购、设备维护、保修等后勤服务工作。
中心将集中统一管理后勤资源，提供一站式服务，提升服务效率和质量。
2. 优化物资采购流程制定物资采购流程，明确采购需求、审批流程、供应商选择和合作等。
通过建立供应商管理系统，优化供应链，提高采购效率和成本控制。
3. 建立设备维护和保修机制建立设备维护和保修制度，包括设备台账管理、定期维护计划、故障排查和处理等。
通过引入专业的设备维修团队，提高设备的可靠性和使用寿命。
4. 建立后勤服务监督和评估机制建立后勤服务监督和评估机制，定期对后勤服务进行评估和改进。
通过员工满意度调查、服务质量评估等方式，及时发现问题和不足，并采取措施进行改进。
三、项目实施计划1. 确定项目时间表制定项目时间表，明确各个阶段的工作内容和完成时间。
根据各项工作的依赖关系和优先级，合理安排项目的执行顺序。
2. 分配项目资源根据项目的规模和需求，合理分配项目资源，包括人力、物力和资金等。
建立项目组织结构，明确各个成员的职责和工作任务，确保项目的顺利进行。
3. 制定详细工作计划根据项目的范围和内容，制定详细的工作计划，包括每个阶段的具体工作内容、工作目标和工作流程。
明确工作责任，确保项目按计划进行。
4. 进行项目跟踪和监督项目实施过程中，进行项目跟踪和监督，及时发现问题和不足，采取措施进行改进。
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维修分类展示
医院后勤 专业维修知识库
维修管理过程监控
待受理
待派工
待开始
维修中
暂停中
完工
回访
维修管理PC系统展示
维修管理APP系统展示
维修管理APP系统展示
方案特点
闭环
专业
管理
实时
联动
集中
主动
巡检系统功能介绍
巡检日程 巡检单管理 巡检故障单 巡检分类管理 巡检模板管理 二级考核巡检 三级考核巡检
医院后勤管理现状
传统经验管理 缺乏数据决策 信息不透明、责任常推诿 缺乏统一指挥及调度 服务缺乏规范的统一管理 服务优化体系不健全、满意度
偏低
后勤服务不及时 安全预防、保障不到位 成本管理不精细
医院后勤管理现状
一站式服务流程
业务PDCA闭环管理流程
巡检班组
一级巡检 二级巡检 三级巡检
• 查看巡检日程、配置、修改巡检计划、按巡检计划生成工单等操作 • 新增巡检单、派工、修改、查询、作废、巡检、完成等操作 • 查询、查看巡检故障单、对巡检故障单进行报修等操作 • 新增巡检分类、查询、删除、打印二维码、修改等操作 • 新增巡检模版、查询、删除、查看、修改等操作 • 查找一级巡检单、对巡检单进行评审和复核 • 查找一、二级巡检单、对巡检单进行评审和复核
负压系统（设备）当前负压压力Mpa
计量
负压设备
负压系统（设备）水箱水位
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负压设备
负压系统（电机）电机运行情况
选择
输入项 正常|异常 正常|异常 正常|异常 正常|异常 数字输入 数字输入 正常|异常 正常|异常 正常|异常 正常|异常 正常|异常 正常|异常 正常|异常 数字输入 正常|异常 正常|异常 数字输入 正常|异常 正常|异常 正常|异常 正常|异常 数字输入 正常|异常 正常|异常
巡检设备大类 巡检内容
输入类别
消防泵
主泵状态
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消防泵
主泵指示灯
选择
消防泵
主泵管网压力Mpa 计量
消火栓箱
箱体外观
选择
消火栓箱
报警按钮外观 选择
消火栓箱
箱内是否整洁 选择
消火栓箱
报警锤子
选择
消火栓箱
单水带
选择
消防设施
消火栓箱 消火栓箱
单枪头 消火栓阀
选择 选择
消火栓箱
密封圈
选择
消火栓箱
备注
文本
灭火器
以上有不当之处， 请大家给与批评指 正，谢谢大家！
32
• 登记报修单、派工、修改、查询、作废、重派工等操作 • 维修任务的抢单、执行、上传图片、添加耗材、协助人员等操作 • 添加、删除协助维修人员 • 填写、修改、删除、回访目标、回访说明 • 添加耗材、查看耗材信息 • 实时查看报修状态 • 查找一级巡检单、对巡检单进行评审和复核
维修服务申请渠道多元化
维修工单统计表 班组工单统计报表 科室报修分析报表 巡检班组人员效率分析 设备生命周期统计报表 巡检查询报表 巡检异常跟踪报表 巡检异常统计分析报表 科室物料消耗统计报表 调度中心回访统计报表
BI多维管理分析体系
火 眼 金 睛
满 意 之 星
飞 毛 腿
维 修 暖 男
医 修 大 师
BI多维管理分析体系
异动管理
维修耗材管理
耗材盘点管理 耗材出库管理
耗材入库登记
耗材调拨管理
维修耗材管理
耗材使用查询 耗材领用登记
耗材库存管理
报表分析
图表分析
图表分析
图表分析
BI多维管理分析体系
报修单查询 维修（班组）日报表 维修（人员）日报表 维修（人员）绩效报表 调度中心工作日报表 中心派工报表 满意度统计分析报表 不满意度明细报表
箱体外观
选择
灭火器
瓶体外观
选择
灭火器
保险销
选择
灭火器
软管
选择
灭火器
压力表
选择
灭火器
有效期
选择
灭火器
备注
文本
输入项 正常|异常 正常|异常 数字输入 损坏|完好 正常|异常 是|否 是|否 正常|异常 正常|异常 正常|异常 正常|异常 文字输入 正常|异常 正常|异常 正常|异常 正常|异常 正常|异常 有效|过期 文字输入
负压系统巡查（设备）当前负压压力Mpa 计量
负压罐
负压系统巡查（设备）水箱水位
选择
负压罐
负压系统巡查（电机）电机运行情况 选择
负压罐
负压罐压力
计量
负压设备
负压系统（机房）机房卫生
选择
负压设备
负压系统（机房）机房照明
选择
负压设备
负压系统（设备）设备积尘
选择
负压设备
负压系统（设备）有无故障信息
选择
负压设备
巡检系统功能特点介绍
设备、设施、环境 专业的巡检
针对医院后勤管理
巡检系统功能特点介绍
后勤专业知识库
巡检设备大类
巡检内容
输入类别
吸引泵
负压系统巡查（机房）机房卫生
选择
吸引泵
负压系统巡查（机房）机房照明
选择
吸引泵
负压系统巡查（设备）设备积尘
选择
吸引泵
负压系统巡查（设备）有无故障信息 选择
吸引泵
负压系统巡查（设备）当前负压压力Mpa 计量
吸引泵
负压系统巡查（设备）水箱水位
计量
吸引泵
负压系统巡查（电机）电机运行情况 选择
吸引泵
吸引泵运行状态
选择
吸引泵
吸引泵故障状态
选择
负压罐
负压系统巡查（机房）机房卫生
选择
负压罐
负压系统巡查（机房）机房照明
选择
负压吸引 负压罐
负压系统巡查（设备）设备积尘
选择
负压罐
负压系统巡查（设备）有无故障信息 选择
负压罐
医护人员
回访
一站式 调度中心
回访
维修班组
电话报修
故障 巡检报修
报修 PC或手机
评价 PC或手机
登记 分派
班组长派工 （手机）
维修工程师 （手机）
登记耗材 维修完工 （手机）
管理PDCA闭环管理流程
巡检
管理决策
数据分析 （人 财 物 满意度 流程）
绩效
维修
一站式中心 业务流程
维修系统功能介绍
报修管理 维修管理 维修协助 回访管理 耗材使用管理 报修状态跟踪 评价及照片
巡检系统功能特点介绍
一级巡检
• 普查 • 技术工程师
二级巡检
• 复查 • 班组主管
三级巡检
• 考核 • 管理领导
巡检系统功能特点介绍
使用人员
初级巡检
技术人员
中级巡检
厂商专业
高级巡检
巡检PC系统展示
移动巡检
巡检手持设备系统展示
维修耗材管理
耗材库存全生命周期管理
库存盘点
入库管理
出库管理
调拨管理