计算机桌面维护教育课件
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计算机日常使用维护培训ppt课件
5
键盘鼠标清洁与保养
清洁键盘
定期使用软毛刷或吹气球 清理键盘缝隙中的灰尘和 杂物，也可以使用专用清 洁剂进行清洁。
2024/1/25
清洁鼠标
定期清理鼠标表面和滚轮 上的灰尘和污垢，保持鼠 标灵敏度。
更换耗材
键盘和鼠标的按键、滚轮 等易损件在长时间使用后 可能会磨损，需要及时更 换以保证正常使用。
6
定期更新操作系统
管理系统启动项
及时安装系统补丁，修复漏洞，提高 系统安全性。
禁止无用程序自启动，加快系统启动 速度。
优化系统性能
关闭不必要的后台程序，清理系统垃 圾文件，释放硬盘空间。
2024/1/25
9
应用程序安装与卸载管理
规范安装应用程序
选择官方或可信来源的软件，避 免安装捆绑或恶意软件。
卸载不需要的程序
检查无线网卡信号强度及干扰情况，调整无线路由器位置或 信道
22
远程桌面连接设置及故障排除
2024/1/25
启用远程桌面功能
允许远程连接到此计算机
添加远程桌面用户
设置允许远程连接的用户账户
23
远程桌面连接设置及故障排除
配置远程桌面连接参数
包括显示设置、音频设置等
无法建立远程桌面连接
检查远程计算机是否开启远程桌面功能，以及网络连接是否正常
重启网络设备，如路由器、交换机等
38
网络故障识别与处理技巧
2024/1/25
01
联系网络服务提供商寻求帮助和支持
02
网络维护建议
03
定期检查和更新网络设备固件或驱动程序
39
网络故障识别与处理技巧
2024/1/25
01
避免使用未经授权的网络设备和 软件
键盘鼠标清洁与保养
清洁键盘
定期使用软毛刷或吹气球 清理键盘缝隙中的灰尘和 杂物，也可以使用专用清 洁剂进行清洁。
2024/1/25
清洁鼠标
定期清理鼠标表面和滚轮 上的灰尘和污垢，保持鼠 标灵敏度。
更换耗材
键盘和鼠标的按键、滚轮 等易损件在长时间使用后 可能会磨损，需要及时更 换以保证正常使用。
6
定期更新操作系统
管理系统启动项
及时安装系统补丁，修复漏洞，提高 系统安全性。
禁止无用程序自启动，加快系统启动 速度。
优化系统性能
关闭不必要的后台程序，清理系统垃 圾文件，释放硬盘空间。
2024/1/25
9
应用程序安装与卸载管理
规范安装应用程序
选择官方或可信来源的软件，避 免安装捆绑或恶意软件。
卸载不需要的程序
检查无线网卡信号强度及干扰情况，调整无线路由器位置或 信道
22
远程桌面连接设置及故障排除
2024/1/25
启用远程桌面功能
允许远程连接到此计算机
添加远程桌面用户
设置允许远程连接的用户账户
23
远程桌面连接设置及故障排除
配置远程桌面连接参数
包括显示设置、音频设置等
无法建立远程桌面连接
检查远程计算机是否开启远程桌面功能，以及网络连接是否正常
重启网络设备，如路由器、交换机等
38
网络故障识别与处理技巧
2024/1/25
01
联系网络服务提供商寻求帮助和支持
02
网络维护建议
03
定期检查和更新网络设备固件或驱动程序
39
网络故障识别与处理技巧
2024/1/25
01
避免使用未经授权的网络设备和 软件
《计算机日常维护》课件
2 清洁屏幕
使用软刷和清洁剂清理键盘，确保按键的 灵敏度和正常工作。
使用专用屏幕清洁剂和柔软的布，清洁屏 幕并防止灰尘和指纹。
3 检查硬件连接
4 保持通风
确保所有硬件设备安装正确，连接牢固。
确保计算机周围通风良好，避免过热。
参考资料
网站
• 计算机维护与优化 • 常见计算机问题解决办法
书籍
• 《计算机维护入门》 • 《计算机故障诊断与修复》
3
优化启动项
禁用不必要的自启动程序，加快计算机的启动速度。
4
定期更新软件
确保操作系统和应用程序都是最新版本，以获得最佳性能和安全性。
软件更新和病毒防护
保持操作系统、浏览器和杀毒软件等软件更新至最新版本，并定期进行病毒扫描和系统安全检查，以减 少安全风险和数据丢失的风险。
硬件清洁和维护
1 清理键盘
常见的计算机问题
慢速运行
过时的软件、磁盘空间不足或病件问题、驱动程序冲突或磁盘错误等可能导致计算机出现蓝屏错误。
病毒感染
计算机病毒可能危害数据，导致系统不稳定。
日常维护步骤
1
清理垃圾文件
删除临时文件、不必要的下载和网页缓存，释放磁盘空间。
2
检查和修复磁盘
使用磁盘工具进行扫描和修复，确保磁盘无错误。
《计算机日常维护》PPT 课件
计算机日常维护是保证计算机正常运行和延长寿命的关键。本课件将介绍维 护的重要性、常见问题、维护步骤、软件更新和病毒防护、硬件清洁和维护， 并提供参考资料。
日常维护的重要性
没有良好的日常维护，计算机可能会变得缓慢、不稳定，甚至出现故障。定期维护可以提高性能、增加 安全性，并减少数据丢失的风险。
《电脑日常维护》PPT课件_OK
2021/8/21
1
4、防震：在使用的过程要防止对电脑的震荡，应将电脑平 稳放置在电脑桌上，以防不小心摔落等
5、防病毒：病毒是电脑的一大要害，在日常使用中要防止 病毒的进入，需要在电脑安装防病毒软件，并经常更新病 毒库，经常给电脑杀毒。
2021/8/21
2
二、文件的管理与备份
1、文件的概念：文件是一组相同信息的集合，是电脑中存储的最小单元。电脑 中所有信息都是以文件的方式存储。
1设置密码
8
点击设置密码之后，按继续在弹出的对话框中输入密码后单击 确定按钮即修改完成以后使用电脑时必须使用此密码登录。
单击继续
2021/8/21
9
C、不要轻意告诉别人IP地址，黑客从网络侵入时首先要知 道电脑的位置也就是IP地址，就如我们住的地址一样。
注：在使用即时聊天时容易暴露电脑的IP地址，所以尽避免 跟陌生人聊天。（如QQ、MSN等）
危害：电脑中重要资料被盗取、个人重要信息丢失，隐私被
暴露等
预防措施：
A、关闭电脑的来宾用户GUEST，在用户管理中将该用户禁 用，以防止黑客利用此账号进入你的电脑。
2021/8/21
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B、为超级用户administrator设置一个较强的密码（其中包含 大小写字母、数字、特殊字符）
2021/8/21
D、将电脑的远程控制功能关闭
将此项功能关闭
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10
四、防毒软件的安装与使用
1、杀毒软件安装方法 A、首先需要有软件安装光盘/安装原文件 B、找到安装文件的位置，单击SETUP.EXE开始安装，如下
流程：
2021/8/21
11
1
2021/8/21
电脑的日常维护ppt课件
利用记事本新建一个文档， 输入图中所示的文本
选择“文件〞>“保管〞菜单， 在翻开的对话框中设置保管类 型为“一切文件〞，然后文件 保管为扩展名为.bat的批处置文
件
双击刚刚建立的批处置文件，会弹出命令提示符窗口，并自 动删除系统中的渣滓文件。删除完成后，会给出“去除渣滓
文件完成〞的提示。按恣意键封锁命令提示符窗口
将本身的静电放掉。 防震动和噪音：电脑不能任务在震动和噪音很大的环境。
二、 电脑的安放
电脑主机的安放该当平稳。 要调整好显示器的高度，应坚持显示器上沿与视野根
本平行。 假设电脑长时间不用，每个月最好通电一二次。
三、清洁电脑
1．清洁显示器
清洁显示器时要确保切断电源 和信号线，并切忌运用可以滴 水的布或海绵。清洁显示器外 壳时，可用半干的布加上清洁
画笔刷一刷
用橡皮擦拭金手指部分。 要选用富有弹性的橡皮。 假设橡皮太硬太粗糙，能 够会呵斥金手指的磨损
4．清洁CPU风扇
清洁时，把CPU风扇拆下，先用油 画笔刷一刷，然后再用洗耳球吹吹。 清洁散热片时，可以用纸巾包在一 根细棍上，再将细棍推进散热片的 槽中，这样可以清扫得比较彻底。
擦过后再用洗耳球吹吹
第2章 电脑日常维护
电脑的任务环境 电脑的安放 清洁电脑 显示器的日常维护 键盘和鼠标的日常维护 清理系统渣滓文件
一、 电脑的任务环境
温度条件：普通应任务在10℃～35℃环境下 。 湿度条件 ：湿度不能过高，否那么容易腐蚀电脑。 防尘 ：不要将电脑安顿于粉尘高的环境中。另外，最好能
过一段时间清理一下电脑机箱内部的灰尘 。 电源要求：保证电脑正常任务所需的稳定电源。 防静电：在翻开电脑机箱前该当用手接触可以放电的物体，
5．清洁硬盘、光驱等
选择“文件〞>“保管〞菜单， 在翻开的对话框中设置保管类 型为“一切文件〞，然后文件 保管为扩展名为.bat的批处置文
件
双击刚刚建立的批处置文件，会弹出命令提示符窗口，并自 动删除系统中的渣滓文件。删除完成后，会给出“去除渣滓
文件完成〞的提示。按恣意键封锁命令提示符窗口
将本身的静电放掉。 防震动和噪音：电脑不能任务在震动和噪音很大的环境。
二、 电脑的安放
电脑主机的安放该当平稳。 要调整好显示器的高度，应坚持显示器上沿与视野根
本平行。 假设电脑长时间不用，每个月最好通电一二次。
三、清洁电脑
1．清洁显示器
清洁显示器时要确保切断电源 和信号线，并切忌运用可以滴 水的布或海绵。清洁显示器外 壳时，可用半干的布加上清洁
画笔刷一刷
用橡皮擦拭金手指部分。 要选用富有弹性的橡皮。 假设橡皮太硬太粗糙，能 够会呵斥金手指的磨损
4．清洁CPU风扇
清洁时，把CPU风扇拆下，先用油 画笔刷一刷，然后再用洗耳球吹吹。 清洁散热片时，可以用纸巾包在一 根细棍上，再将细棍推进散热片的 槽中，这样可以清扫得比较彻底。
擦过后再用洗耳球吹吹
第2章 电脑日常维护
电脑的任务环境 电脑的安放 清洁电脑 显示器的日常维护 键盘和鼠标的日常维护 清理系统渣滓文件
一、 电脑的任务环境
温度条件：普通应任务在10℃～35℃环境下 。 湿度条件 ：湿度不能过高，否那么容易腐蚀电脑。 防尘 ：不要将电脑安顿于粉尘高的环境中。另外，最好能
过一段时间清理一下电脑机箱内部的灰尘 。 电源要求：保证电脑正常任务所需的稳定电源。 防静电：在翻开电脑机箱前该当用手接触可以放电的物体，
5．清洁硬盘、光驱等
《电脑维护》PPT课件
磁盘碎片文件的整理
1、磁盘碎片的定义 磁盘碎片指的是硬盘读写过程中产生的不连续文件。 2、磁盘碎片的产生 因为在文件操作过程中，Windows系统可能会调用虚拟内存来同步管理程序，这样就会导致各个程 序对硬盘频繁读写，从而产生磁盘碎片。 还有一种情况就是当中间的一个扇区内容被删除后，新写入一个较小的文件，这样在这个文件 两边就会出现一些空间，这时候该文件，这时 候就需要将文件分割成两个部分，碎片再次产生了。 最常见的就是下载电影之类的大文件，这期间大家一半都会处理一下其它事情，而下载下来的 电影文件被迫分割成若干个碎片存储于硬盘中。因此下载是产生碎片的一个重要源头。还有就是经 常删除、添加文件，这时候如果文件空间不够大，就会产生大量的磁盘碎片，随着文件的删改频繁， 这种情况会日益严重。 3、磁盘碎片的危害 虽然说磁盘碎片对于正常工作影响并不大，但是会显著降低硬盘的运行速度，这主要是硬盘读 取文件需要在多个碎片之间跳转，增加了等待盘片旋转到指定扇区的潜伏期和磁头切换磁道所需的 寻道时间。 电脑使用久了，磁盘上保存了大量的文件，这些文件并非保存在一个连续的磁盘空间上，而是 把一个文件分散的放在许多地方，这些零散的文件被称作“磁盘碎片”，这些碎片会降低整个 windows的性能，每次读写文件磁盘触头都要来回移动，浪费了时间，还容易损坏硬盘。于是 windows中都提供一个整理磁盘碎片的程序。 下面为大家演示如何清理磁盘碎片。
系统的修复
系统修复包括系统漏洞的修复和系统常规 设置项的修复。
随着计算机技术快速发展的今天，黑客们也在不停的发展， 他们总是抓住系统的漏洞对我们的电脑进行攻击，所以我们要尽量的 让我们的电脑没有漏洞，不给病毒和木马攻击我们电脑的机会。 同时在我们的使用中，安装的某些软件会修改我们电脑系统 的设置项，长时间以往就会造成我们电脑的软件故障，甚至系统的崩 溃，所以我们必须定时对系统进行修复。 具体操作步骤请看演示
电脑维护基本知识培训ppt课件
九、启动过程中按F8键可以进入启动菜单，使用时机： 1、电脑正常关机了却不能正常开机选择最后一次正确配置启动 2、更新软件和驱动后不能正常开机进安全模式删除新装的驱动。 3、电脑启动后不能正常进入系统选择安全模式。 4、在正常模式不能有效查杀病毒时进安全模式。 5、需要用到网络调试进入网络安全模式。 如下图：
电脑基础维护知识培训
1
❖ 电脑的基本组成 ❖ 常见电脑故障与处理方法 ❖ 笔记本电脑的保养 ❖ 启动U盘制作与使用 ❖ 系统重装与备份 ❖ 下载安装软件注意事项 ❖ 网络故障检测方法
2
电脑的基本组成 ❖ 计算机硬件系统：电脑一般由主机，显示器，输入设备（键盘鼠标等）组成。 ❖ 主机：主机中一般包含主板，CPU，内存，硬盘，显卡，网卡，光驱等。
五、电脑常自动重启 1、主要检查CPU是否过热，CPU风扇是否正常。 2、检查主板是否有过热的部件，经电源变换后主机内部供电 最高为12V，请放心用手触摸下大块的芯片。
9
六、查看电脑瓶颈的方法。主要看硬件的使用率，一般不高于 90%不会造成电脑缓慢。如下图
10
七、使用过程中某个进程假死造成电脑无响应处理方法， 在任务管理器中找到它并结束它。如下图
28
三、克隆工具（GHOST)的使用,GHOST工具是安装、备份系 统最常用的工具。
硬盘 分区
到分区，主要用于分区对拷，如 C盘拷到D盘，注意这种方式 D盘原有资料将全部丢失。
到镜像，主要用于备份
从镜像，主要用于还原与 安装系统。
这里我们主要用到的是分区到镜像--备份系统和从镜像到分区---安装系统， 下面举例说明。
14
笔记本电脑的保养
❖ 电池 在可提供稳定电源的环境下使用笔记本电脑时，将电池移除可延长电池受寿命是不正 确的。 电池内置了防过充保护电路，在电池电量完全充满的情况下，并不会对电池造成损耗 ；其次，如果取下电池又突然断电，会对笔记本本身造成不良影响。
电脑基础维护知识培训
1
❖ 电脑的基本组成 ❖ 常见电脑故障与处理方法 ❖ 笔记本电脑的保养 ❖ 启动U盘制作与使用 ❖ 系统重装与备份 ❖ 下载安装软件注意事项 ❖ 网络故障检测方法
2
电脑的基本组成 ❖ 计算机硬件系统：电脑一般由主机，显示器，输入设备（键盘鼠标等）组成。 ❖ 主机：主机中一般包含主板，CPU，内存，硬盘，显卡，网卡，光驱等。
五、电脑常自动重启 1、主要检查CPU是否过热，CPU风扇是否正常。 2、检查主板是否有过热的部件，经电源变换后主机内部供电 最高为12V，请放心用手触摸下大块的芯片。
9
六、查看电脑瓶颈的方法。主要看硬件的使用率，一般不高于 90%不会造成电脑缓慢。如下图
10
七、使用过程中某个进程假死造成电脑无响应处理方法， 在任务管理器中找到它并结束它。如下图
28
三、克隆工具（GHOST)的使用,GHOST工具是安装、备份系 统最常用的工具。
硬盘 分区
到分区，主要用于分区对拷，如 C盘拷到D盘，注意这种方式 D盘原有资料将全部丢失。
到镜像，主要用于备份
从镜像，主要用于还原与 安装系统。
这里我们主要用到的是分区到镜像--备份系统和从镜像到分区---安装系统， 下面举例说明。
14
笔记本电脑的保养
❖ 电池 在可提供稳定电源的环境下使用笔记本电脑时，将电池移除可延长电池受寿命是不正 确的。 电池内置了防过充保护电路，在电池电量完全充满的情况下，并不会对电池造成损耗 ；其次，如果取下电池又突然断电，会对笔记本本身造成不良影响。
计算机桌面维护教育课件
(17)、只能打开word2003版本的公文，但是不在公文管理 系统中能打开word2007编辑的文件。
只能打开word2003版本的公文，但是不在公文管理系统中能打开 word2007编辑的文件是因为用户 电脑上办公软件是安装的 Word2003+office2007格式兼容包。而公文管理系统是针对office2007 开发的，要求电脑中安装了Office2007，否则无法打开Word2007 编辑的公文。我们需要对office2003进行升级。
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(2)、“非法操作”的故障
讲解员：元卫斌
此类故障引起原因较多，在如下几钟可能 （1） 系统文件被更改或损坏，倘若由此引发则打开一
些系统自带的程序时就会出现非法操作，（例如，打开
控制面板）
（2） 驱动程序未正确安装，此类故障一般表现在显卡 驱动程序之止，倘若由此引发，则打开一些游戏程序时
(14)、中国石化主数据管理平台
设备管理系统不能正常工作时，我们需要做如下工作： 检查是否对host文件进行了正确配置; host文件中需要添加 以下命令行：10.1.23.43 epet0 IE登录地址：http://epet0:50000/irj/portal
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(15)、公文管理系统不能正常工作
检查系统中是否安装了dosframer.ocx插件，并用 regsvr32.exe dosframer.ocx进行注册。
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讲解员：元卫斌
(23)、炼油生产技术管理系统
把浏览器中的ActiveX都设置为启用 访问：http://10.5.5.52/ptscts/login.aspx
只能打开word2003版本的公文，但是不在公文管理系统中能打开 word2007编辑的文件是因为用户 电脑上办公软件是安装的 Word2003+office2007格式兼容包。而公文管理系统是针对office2007 开发的，要求电脑中安装了Office2007，否则无法打开Word2007 编辑的公文。我们需要对office2003进行升级。
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(2)、“非法操作”的故障
讲解员：元卫斌
此类故障引起原因较多，在如下几钟可能 （1） 系统文件被更改或损坏，倘若由此引发则打开一
些系统自带的程序时就会出现非法操作，（例如，打开
控制面板）
（2） 驱动程序未正确安装，此类故障一般表现在显卡 驱动程序之止，倘若由此引发，则打开一些游戏程序时
(14)、中国石化主数据管理平台
设备管理系统不能正常工作时，我们需要做如下工作： 检查是否对host文件进行了正确配置; host文件中需要添加 以下命令行：10.1.23.43 epet0 IE登录地址：http://epet0:50000/irj/portal
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(15)、公文管理系统不能正常工作
检查系统中是否安装了dosframer.ocx插件，并用 regsvr32.exe dosframer.ocx进行注册。
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讲解员：元卫斌
(23)、炼油生产技术管理系统
把浏览器中的ActiveX都设置为启用 访问：http://10.5.5.52/ptscts/login.aspx
计算机桌面维护PPT课件
况，发现硬件驱动正常，但由于用户担心电脑中病毒，在电脑上安装 了360杀毒、金山杀毒、360安全卫士、金山卫士、瑞星杀毒，估计故障 是软件冲突所产生的。
解决办法:
开始-控制面板-添加删除程序，将其中不需要的杀毒软件删除。
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讲解员：元卫斌
三、注册表篇
注册表篇之故障一
❖ 故障现象：组织部朱正文的电脑winxp系统启动后，键盘不能使用，更 换键盘后故障依旧，但进入winpe后，键盘使用正常。
解决方法： 1、首先确认硬件连接无异常； 2、重新开机，当BIOS检测完硬件开始进入系统引导时按F8键，当屏幕弹 出系统启动菜单后，选择“安全模式”，进入安全模式后，删除显卡驱动 程序，然后重新启动电脑，为显卡加载新的驱动程序。如果这种方法不能 解决，我们就采用最后一次正确配置来解决。（当进不了安全模式时，我 们只能选择重新安装系统）。 3、重新启动电脑，按F8键,当屏幕弹出系统启动菜单后，选择“最后一次 正确配置”模式（此模式通常在系统引导文件或核心配置被理发过的情况 下能起到一定的恢复作用）；如能顺利进入系统则故障排除；如故障依旧 则考虑重装系统。
故障分析：此类故障是C盘根目录下的ntldr文件丢失所产
生的。 NTLDR全称是NT Loader，是系统加载程序 NTLDR文件是Windows NT/windows 2000/windows XP/windows server 2003的引导文件，当此文件丢失时启动系统会提示 "NTLDR is missing..."并要求按任意键重新启动，不能正确进 入系统 。所以应该在系统正常的时候给予备份。
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讲解员：元卫斌
系统重启之故障四 现象3: 巴陵石化公司保卫 社区管理部邹水的电脑：win7系统 ，按照正常的程序关机，结果电脑自动重启。
解决办法:
开始-控制面板-添加删除程序，将其中不需要的杀毒软件删除。
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讲解员：元卫斌
三、注册表篇
注册表篇之故障一
❖ 故障现象：组织部朱正文的电脑winxp系统启动后，键盘不能使用，更 换键盘后故障依旧，但进入winpe后，键盘使用正常。
解决方法： 1、首先确认硬件连接无异常； 2、重新开机，当BIOS检测完硬件开始进入系统引导时按F8键，当屏幕弹 出系统启动菜单后，选择“安全模式”，进入安全模式后，删除显卡驱动 程序，然后重新启动电脑，为显卡加载新的驱动程序。如果这种方法不能 解决，我们就采用最后一次正确配置来解决。（当进不了安全模式时，我 们只能选择重新安装系统）。 3、重新启动电脑，按F8键,当屏幕弹出系统启动菜单后，选择“最后一次 正确配置”模式（此模式通常在系统引导文件或核心配置被理发过的情况 下能起到一定的恢复作用）；如能顺利进入系统则故障排除；如故障依旧 则考虑重装系统。
故障分析：此类故障是C盘根目录下的ntldr文件丢失所产
生的。 NTLDR全称是NT Loader，是系统加载程序 NTLDR文件是Windows NT/windows 2000/windows XP/windows server 2003的引导文件，当此文件丢失时启动系统会提示 "NTLDR is missing..."并要求按任意键重新启动，不能正确进 入系统 。所以应该在系统正常的时候给予备份。
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讲解员：元卫斌
系统重启之故障四 现象3: 巴陵石化公司保卫 社区管理部邹水的电脑：win7系统 ，按照正常的程序关机，结果电脑自动重启。
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计算机桌面 维护
讲解员：元卫斌
巴陵石化公司
维护内容:
桌面维护
1、应用软件方面的维护：系统安装调试（新电脑）； Office、sap、杀毒软件等应用软件安装调试。）
2、网络方面的维护：系统加域及授权；浏览器升级、 配置及维护；网络系统的维护；网络线路的测试及 判断；即时通、QQ等软件的安装、升级；
3、办公设备的维护：打印机、复印机、扫描仪的安装 调试。
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讲解员：元卫斌
(10)、巴陵石化Hsems信息管理系统不能打开登录界面
检查是否安装了javascript、vbscript 检查浏览器是否为IE8以上版本。 是否开了4082端口
(11)、合同管理系统不能正常工作
检查是否对host文件进行了正确配置; host文件中需要添 加以下命令行：10.246.0.200
菜单的方法不同。
具体情况介绍
讲解员：元卫斌
讲解员：元卫斌
2、系统过程（略)
3、安装系统后的工作
安装杀毒软件 安装相关办公软件 安装PDF、书生阅读器、看图软件 安装JAVA、 Silverlight、dotnetfx4（
.netframework4) 、QQ、flash_playe、 vcredist、即时通、中国石化公文管理系统等插 件； 安装打印机扫描仪等等办公设备 加域及授权； 备份。
注意：在编辑service和host文件夹后，要在最后添加一个回车
检查是否对service文件进行了正确配置; service文件中需要 添加以下命令行：sapmsP42 3600/tcp sapmsP61 3600/tcp
配置SAP;
以前配置Sap时，采用一步步的配置，比较麻烦，后来，我偶然发现了在 windows文件夹中有一个叫saplogon文件内容就是SAP配置信息，把这个文件从 已经安装了SAP的电脑上拷贝到刚安装SAP的电脑上可以免除配置Sap的烦琐。
a）Net Logon b）TCP/IP NetBIOS Helper c）Workstation d）Server
（6）、能登QQ不能打开网页
解决方法
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讲解员：元卫斌
（7）、关闭word时出错并重启word窗口
产生此故障的原因较多，常见的有以下几种： A、word模板 损坏，可采用删除word模板的方法解决。 B、用户配置文件损坏，可采用删除用户配置文件的方法解
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讲解员：元卫斌
三、安装系统
1、 判断什么时候需要安装系统？
用户更换了新电脑
用户电脑系统崩溃，无法使用时
2、安装系统时的准备工作
准备可启动的U盘
把硬盘根据客户 要求分好区(新硬盘
3、安装系统
）
用U盘引导电脑
开机自检结束后，按热键调出启动菜单，
选择从U盘启动。不同品牌的电脑，调用启动
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(2)、“非法操作”的故障
讲解员：元卫斌
此类故障引起原因较多，在如下几钟可能 （1） 系统文件被更改或损坏，倘若由此引发则打开一
些系统自带的程序时就会出现非法操作，（例如，打开
控制面板）
（2） 驱动程序未正确安装，此类故障一般表现在显卡 驱动程序之止，倘若由此引发，则打开一些游戏程序时
决 C、word软件损坏，卸载Office后重新安装。
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（8）、 IE浏览器自动关闭
讲解员：元卫斌
产生此故障的原因较多，常见的有以下几种： A、程序软件和插件与系统不兼容引起。 B、部份与浏览顺相关的dll文件需要重新注册 C、浏览器的部份参数设置出错，需要重置。
检查系统中是否安装了Office2007。 打开IE浏览器中检查“工具”—“Intenet选项”—“高级
”—“打印背景颜色和图像”是否被勾选。 检查浏览器的文件菜单中的页面设置中的“打印背景颜色和
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解决方法 返回主菜单
讲解员：元卫斌
（9）、ERP(SAP)无法进行配置的故障排除
ERP(SAP)系统不能正常工作时，需要做如下工作： 检查是否对host文件进行了正确配置; host文件中需要添加
以下命令行： 10.111.0.30 10.1.29.141
就会产生非法操作，有时打开一此网页也会出现这种程
况。
（3） 问题。
内存质量不好，降低内存速度也可能会解决这个
打（开4多）个软网件页不也兼会容产，生如非，法IE操5作。。5在Windows 98
SE 上，当 解决方法
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（3）、注册表类故障
“我的文档”无法打开，提示被禁用
讲解员：元卫斌
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讲解员：元卫斌
（4）、删除文件时提示“文件正在使用无法删除”
删除文件时提示“文件正在使用无法删除”，此故障可能 是删除的文件与正在运行的相关进程有关引起的，具体维修流 程如下。
2、 固定好散热器后，我们还要将 散热风扇接到主板的供电接口上。 找到主板上安装风扇的接口（主板 上的标识字符为CPU_FAN），将风 扇插头插放即可（注意：目前有四 针与三针等几种不同的风扇接口， 大家在安装时注意一下即可）。由 于主板的风扇电源插头都采用了防 呆式的 软件故障
故障分类 硬件故障
讲解员：元卫斌
系统软件故障 应用软件故障 硬件接触不良
硬件损坏
系统软件故障
（1）、提示内存不足
讲解员：元卫斌
一般出现内存不足的提示可能有以下几种原因：
磁盘剩余空间不足，我们可以有工具软件为C盘扩容. 同时运行了多个应用程序，关闭不需要运行的程序。 电脑感染了病毒，进入安全模式查杀病毒。
此安装起来相当的方便。
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讲解员：元卫斌
（5）、无法加域或无法登录域
加域需要一些相关的服务支持,检查是否启动下列服务： ①: 检查计算机时间、日期是否为当前日期 ②：检看计算机网络配置是否正确，保证DNS、子网掩码、ip地址 的正确 ③：登陆AD查看计算机是否有重名，如有将此删除或将客户机重命 名（这一项不需要我们操心，由唐工负责）。 ④：检查计算机相关服务：
讲解员：元卫斌
巴陵石化公司
维护内容:
桌面维护
1、应用软件方面的维护：系统安装调试（新电脑）； Office、sap、杀毒软件等应用软件安装调试。）
2、网络方面的维护：系统加域及授权；浏览器升级、 配置及维护；网络系统的维护；网络线路的测试及 判断；即时通、QQ等软件的安装、升级；
3、办公设备的维护：打印机、复印机、扫描仪的安装 调试。
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讲解员：元卫斌
(10)、巴陵石化Hsems信息管理系统不能打开登录界面
检查是否安装了javascript、vbscript 检查浏览器是否为IE8以上版本。 是否开了4082端口
(11)、合同管理系统不能正常工作
检查是否对host文件进行了正确配置; host文件中需要添 加以下命令行：10.246.0.200
菜单的方法不同。
具体情况介绍
讲解员：元卫斌
讲解员：元卫斌
2、系统过程（略)
3、安装系统后的工作
安装杀毒软件 安装相关办公软件 安装PDF、书生阅读器、看图软件 安装JAVA、 Silverlight、dotnetfx4（
.netframework4) 、QQ、flash_playe、 vcredist、即时通、中国石化公文管理系统等插 件； 安装打印机扫描仪等等办公设备 加域及授权； 备份。
注意：在编辑service和host文件夹后，要在最后添加一个回车
检查是否对service文件进行了正确配置; service文件中需要 添加以下命令行：sapmsP42 3600/tcp sapmsP61 3600/tcp
配置SAP;
以前配置Sap时，采用一步步的配置，比较麻烦，后来，我偶然发现了在 windows文件夹中有一个叫saplogon文件内容就是SAP配置信息，把这个文件从 已经安装了SAP的电脑上拷贝到刚安装SAP的电脑上可以免除配置Sap的烦琐。
a）Net Logon b）TCP/IP NetBIOS Helper c）Workstation d）Server
（6）、能登QQ不能打开网页
解决方法
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讲解员：元卫斌
（7）、关闭word时出错并重启word窗口
产生此故障的原因较多，常见的有以下几种： A、word模板 损坏，可采用删除word模板的方法解决。 B、用户配置文件损坏，可采用删除用户配置文件的方法解
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三、安装系统
1、 判断什么时候需要安装系统？
用户更换了新电脑
用户电脑系统崩溃，无法使用时
2、安装系统时的准备工作
准备可启动的U盘
把硬盘根据客户 要求分好区(新硬盘
3、安装系统
）
用U盘引导电脑
开机自检结束后，按热键调出启动菜单，
选择从U盘启动。不同品牌的电脑，调用启动
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(2)、“非法操作”的故障
讲解员：元卫斌
此类故障引起原因较多，在如下几钟可能 （1） 系统文件被更改或损坏，倘若由此引发则打开一
些系统自带的程序时就会出现非法操作，（例如，打开
控制面板）
（2） 驱动程序未正确安装，此类故障一般表现在显卡 驱动程序之止，倘若由此引发，则打开一些游戏程序时
决 C、word软件损坏，卸载Office后重新安装。
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（8）、 IE浏览器自动关闭
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产生此故障的原因较多，常见的有以下几种： A、程序软件和插件与系统不兼容引起。 B、部份与浏览顺相关的dll文件需要重新注册 C、浏览器的部份参数设置出错，需要重置。
检查系统中是否安装了Office2007。 打开IE浏览器中检查“工具”—“Intenet选项”—“高级
”—“打印背景颜色和图像”是否被勾选。 检查浏览器的文件菜单中的页面设置中的“打印背景颜色和
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（9）、ERP(SAP)无法进行配置的故障排除
ERP(SAP)系统不能正常工作时，需要做如下工作： 检查是否对host文件进行了正确配置; host文件中需要添加
以下命令行： 10.111.0.30 10.1.29.141
就会产生非法操作，有时打开一此网页也会出现这种程
况。
（3） 问题。
内存质量不好，降低内存速度也可能会解决这个
打（开4多）个软网件页不也兼会容产，生如非，法IE操5作。。5在Windows 98
SE 上，当 解决方法
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（3）、注册表类故障
“我的文档”无法打开，提示被禁用
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（4）、删除文件时提示“文件正在使用无法删除”
删除文件时提示“文件正在使用无法删除”，此故障可能 是删除的文件与正在运行的相关进程有关引起的，具体维修流 程如下。
2、 固定好散热器后，我们还要将 散热风扇接到主板的供电接口上。 找到主板上安装风扇的接口（主板 上的标识字符为CPU_FAN），将风 扇插头插放即可（注意：目前有四 针与三针等几种不同的风扇接口， 大家在安装时注意一下即可）。由 于主板的风扇电源插头都采用了防 呆式的 软件故障
故障分类 硬件故障
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系统软件故障 应用软件故障 硬件接触不良
硬件损坏
系统软件故障
（1）、提示内存不足
讲解员：元卫斌
一般出现内存不足的提示可能有以下几种原因：
磁盘剩余空间不足，我们可以有工具软件为C盘扩容. 同时运行了多个应用程序，关闭不需要运行的程序。 电脑感染了病毒，进入安全模式查杀病毒。
此安装起来相当的方便。
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（5）、无法加域或无法登录域
加域需要一些相关的服务支持,检查是否启动下列服务： ①: 检查计算机时间、日期是否为当前日期 ②：检看计算机网络配置是否正确，保证DNS、子网掩码、ip地址 的正确 ③：登陆AD查看计算机是否有重名，如有将此删除或将客户机重命 名（这一项不需要我们操心，由唐工负责）。 ④：检查计算机相关服务：