行政工作统筹管理培训(原版)
行政统筹管理实操训练
【北京电话】：010 - 5937 0292 5937 0272 李先生 朱小姐 FAX：010 - 5885 124【深圳电话】：0755- 8615 4193 8615 4194 胡先生 林先生 FAX：0755 - 8615 419【上海电话】：021 - 5187 2644 3252 9265 林先生 黄小姐 FAX：021 - 5101 203温电咨询！●随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。
●课程目的●本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
●课程大纲●第一讲、 行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职责分布图；3. 新时期办公室工作的“四个转变”；4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1. ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布实操演练：办公室工作怎么出彩第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价二、行政管理人员沟通能力建设1、沟通的意义与沟通水平的评价标准2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧 听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 案例实战：PPT演讲技巧4、如何与你的上司良好沟通案例分析：分组讨论、实景演练5、公文写作案例实战：金字塔写作原则6、电话沟通的技巧 接听电话的基本原则 接听电话的几项注意 案例：如何处理上级的电话7、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则8、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍实操演练：说服您的上司三、行政管理人员解决问题能力建设1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通案例实操：如何让行政管理部焕然一新四、行政管理人员绩效管理能力建设1、行政管理人员绩效管理指标库建设2、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：行政管理部得绩效指标库建设五、行政管理人员流程与制度管理能力建设1、流程与制度的规范与标准格式2、流程与制度的组织体系3、流程与制度执行与考核案例实操：制度管理的难题六、行政管理人员企业文化管理能力建设1、核心价值观的提炼与推行——内化于心2、标准化、规范化行为体系——外化与行3、企业文化的四化管理——组织的智慧第三讲、 行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用品管理的三种方式3、差旅行程管理4、车辆管理不同方式5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？6、会议督导案例实操：组织总经理办公会四、外部资源管理1、外部资源的类型2、外部资源渠道建设3、外部资源定期评估与更新●讲师介绍●◇欧阳少波◇☆教育背景☆：北京大学 工商管理硕士☆工作经历☆：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升。
行政统筹管理课程PPT课件
约束
替代
控制
经理人 激励 帮助 前景
刘大海老师课程
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2·把握员工的3项需求
收益×感知度 员工满意度=
付出×感知度
薪资福利 情感愉悦 能力增值
劳动成本
情感 成本
刘大海老师课程
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3、激活内在动力
成长激励
薪酬激励
内动力
外动力
1.认同法大队长的信 2.反推法阿生的醋 3.阶梯法五星级员工
20 50 80
80 50 20
1：累加式：学习，学习，学习…… 2：裂变式：学习，实践，反思……
释放
刘大海老师课程
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3、行政管理工作的均衡法则
任何一个系统，为了自己的存在，都要保持平衡，无论 自然现象还是人自身，一旦失衡，后果都将是灾难性的。
——方向感 ——分寸感 ——角色感
失衡 = 失败
部门
全局
刘大海老师课程
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4、行政工作百日成就计划法
最终实现的 40
20
10
绩效
顺序发生的 30
15
8
事件
至关重要的 30
15
8
资源
合计： 分
行政管理五项要领 •洞悉评估标准 •清楚因果关系 •摆脱人际陷井 •断掉自己退路 •保持顶级优势
刘大海老师课程
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三、行政部门的内部管理
刘大海老师课程
3
模式化阶段 ——超越
21年
2
速度化生存 ——竞争
1
机会化生存 3年
——机会
7年
69% 8%
刘大海老师课程
重新定义自己！
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2、优秀行政管理工作的核心要素
行政统筹管理培训
工作积极主动，服务热情，驾驶平稳，停靠位置合理，自觉干好本职工作得满分；工作不熟练 或态度不好引发用车人员不满投诉，一次扣5分。
处理本岗位常规性工作满意得满分；能解决各类应急突发问题加5分；不积极处理本岗位职责 范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣5分。
调查所在用车部门人员的60%以上，满意度大于等于90%得满分；每降低10%扣5分；低于60%此 项不得分。
挑战未来
整合资源
大胆果断 艰苦创业
激励团队
15
3、行政管理工作的绩效价值
价值 规划400% = 绩效 资源
管理200%营销 组织 Nhomakorabea市场 定位 团队 规划
赢利 模式
1. 财务
流程 制度 业务 4. 运营 计划 运行 管理
2. 客户
团队 建设
员工 3.
岗位 目标
客户 满意
执行100%
能力 素质
质量 效率 16
心
性 品
灵商 气质 道德 智商 技能
事业心、积极心态、热情
性格特征、承压、逆境商 仁、善、正直、职业道德
智
能
知识、文化、思考力、决策
专业技能、情商、经营人生
8
3、素质模型中潜能与显能
表现出来 的人的语 言和思想
表现出来 的人的行 为和成果
？
？
？ ？ ？
9
4、 各层次人员必要技能分析
高层领导 中层干部 基层管理者 一线操作者 技术能力 人事能力
－－－－控制 －－－－沟通 －－－－训练
3. 希望令行禁止
4. 希望达成目标 5. 希望配合默契 6. 希望精兵强将
常常缺少理解
常常残兵败将
4
行政工作统筹管理实操班
行政工作统筹管理实操班时间: 2010年8月21-22日地点: 深圳时间: 2010年9月04-05日地点: 北京时间: 2010年9月10-11日地点: 上海---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------培训对象：企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者。
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------课程背景：您是企业管理者吗如果是，你有行政管理的专业知识吗您是行政管理的负责人吗如果你欠缺行政管理专业知识，那你将如何面对你的下属您是文秘工作者吗你想获得职场晋升吗，那你的晋升路径是什么该课程会帮助解决上述问题，并从行政管理理念到实际管理技能上得到全面训练,帮助您提高行政统筹的专业能力。
课程将从更深、更广的角度结合老师多年行政管理工作的从业经验,对相关行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。
让行政管理人员能更充分的从以下几方面认识行政管理工作：（一）从以权力为中心向以规则为中心的运作方式转变。
（二）从管制行政向服务行政转变。
（三）从全能行政向有限行政转变。
（四）从暗箱行政向透明行政转变。
课程收益：1、明确知道什么是行政管理2、行政管理人员应具备的相关素质和能力3、懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧4、学会如何调整心态及自我管理5、对沟通及时间管理有更清晰的认识6、树立良的职业形象---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------培训提纲：引言：行政管理人员角色认知1、什么样的人员适合做行政人员2、行政管理人员需要具备的职业素质3、行政管理人员需要掌握的专业技能4、成功行政管理人员的心态一：办公室事务管理1、行政管理人员的主要日常工作2、行政管理人员日常工作的三大特征3、行政管理人员日常工作的四大作用4、行政管理人员办公室事务管理A、办公室环境管理C、妥善安排上司的约会D、安全和保密工作E、有效信息的收集二：办公室工作危机处理：1、单位突发事件预防；2、突发事件处理原则；3、突发事件处理程序与技巧；4、办公室危机处理能力提升方法。
行政工作统筹管理
没有专业尺度如何衡量行政工效? 欠缺专业工具如何自信面对员工? 错过专业指导怎能获得职场晋升?本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业 技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程 将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之 其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、 专业、先进的系统化训练。
【课程形式】 实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟-多媒体展示【课程对象】行政总监，行政经理，办公室主任，行政文员【课程大纲】一、现代企业中行政管理的定位1、 现代企业运行模型2、 行政管理工作的绩效价值3、 行政管理人员的素质特点4、 行政管理制度的框架结构演练：工作漏洞究竟出在哪里？二、 行政主管的自我管理1、 职业规范要点与评估标准2、 人际关系处理的准则与该注意的”陷井”3、 职业优势保持的耍点演练：如何说服你的上司三、 行政部门的内部管理1、 前台文员管理2、 秘书（领导秘书）管理3、 行政工作人员管理4、 司机、保安、清洁工管理5、 行政事务性工作的内部分工6、 强化行政工作执行机制7、 呈现突出行政工作业绩演练：整合资源-分丄协作-达成目标四、 经验积累与知识创新管理1、 公文处理与管理2、 会议成果的提炼与分亨3、 工作创新管理与应用五、 行政统筹管理关键事物控制1. 集团电话管理2. 集01的复印机管理3. 集团的车辆管理不同方式4 .食堂管理的外包流程5. 员工的应急安全保障6. 办公室布局管理 行政工作统筹管理 【课程背景】如果您是-位企业管理者, 如果您是一位行政负责人, 如果您是一位文秘工作者,7.办公室搬家管理8.与物业的关系要点9.对施工方的管理要点10.公司驻在地的社区关系11.公共关系管理12.危机处理六、行政经费管理与控制1、如何处理好三种关系与三项原则2、行政业务费用管理3、行政成本控制的重要路径4、办公成本控制的无项原则5、运用“白金触点”原理节省行政经费七、行政统筹必备的沟通技巧1、施展人际影响解决管理冲突2、感召他人的4大热键3、表扬、批评5步法4、令人心服口服的方法演练：为何费力不讨好！？八、会议组织与活动管理1、成功会议的准备工作：会前、会中、会后2、如何主持会议与公司活动3、髙效率会议的实用工具九、接待工作与职业礼仪1、接待工作中的十大禁忌论2、行政人员的着装、仪表、语言3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范4、宴请、参观、旅游的礼仪规范十、行政管理人员的职业规划1、行政管理职业的职场阶梯2、职业生涯规划中的五个一工程3、从优秀到卓越，从技术到艺术毕业演练：八分钟设计职场八年！【讲师介绍】：孙海蓝IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师；中国百强企业优秀讲帅TPTS国际职业培训师协会专业委员，特约理事、协会专业职业讲师、30强金牌培训师。
行政工作统筹管理培训(原版)要点
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、 被相互介绍时、 安慰某人时 、 祝贺别人获奖时 、 接受对方礼品或祝贺时 、 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手 、 拜托别人做某事时
垂直指挥系统
P46-17
行政工作质量七项监测指标
血 压 心 率 失 血 呼 吸 麻 醉 ……
部门满意度 客户满意度 员工投诉率 自身流失率 领导美誉度 新标准新手段 专业同行水平
--手术中--
--工作中--
பைடு நூலகம்
办公成本 控制
会议管理
自身建设
员工保护
辅助高管
公文管理
通讯管理
行政部门工作内容
基于以上标准，行政管理工作具有 以下六大特点： 一、综合性强 二、政策性强 三、时间性强 四、工作内容繁杂 五、联系广泛 六、被动性和突破性强
行政工作统筹管理 培训
6
1
2
3
4
课程大纲
企业行政管理体系
行政统筹管理
职业礼仪
沟通与协调
5
时间管理
行政人员职业规划
行政管理
管理的种类分为很多种，大致概括为行政管理、财务管理、工程管理、战略管理、人力资源管理。其中行政管理是企业运作的基础。
行政管理的构成
各企业各有不同的行政管理，但有一些基本的系统框架是必不可少的，如若缺少，企业就成了残废。
称呼礼仪
称呼严格要求（不悦与不敬） ！行政职务：“董事长”、“张总经理”、“王小刚经理” ！技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授” ！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等 禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”
济南企业内训 行政统筹管理
行政统筹管理实操训练企业内训行政统筹管理实操训练培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、培训游戏等培训对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。
课程背景随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。
诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
培训目的本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
课程大纲第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职责分布图；3. 新时期办公室工作的“四个转变”；4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1. ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布实操演练：办公室工作怎么出彩第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1.能力素质模型基本概念行政管理人员的能力素质要求2.行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱3.行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员面试题库建设与答案评价二、行政管理人员沟通能力建设1.沟通的意义与沟通水平的评价标准2.常用沟通方式比较3.沟通方法的技巧听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧案例实战：PPT演讲技巧4.如何与你的上司良好沟通案例分析：分组讨论、实景演练5.公文写作案例实战：金字塔写作原则6.电话沟通的技巧接听电话的基本原则接听电话的几项注意案例：如何处理上级的电话7.部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则8.企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍实操演练：说服您的上司三、行政管理人员解决问题能力建设1.界定问题2.分解问题3.优先排序4.分析议题5.关键性分析6.归纳建议7.交流沟通案例实操：如何让行政管理部焕然一新四、行政管理人员绩效管理能力建设1.行政管理人员绩效管理指标库建设2.绩效辅导与检查计划3.绩效考核4.绩效反馈面谈与改进计划案例实操：行政管理部得绩效指标库建设五、行政管理人员流程与制度管理能力建设1.流程与制度的规范与标准格式2.流程与制度的组织体系3.流程与制度执行与考核案例实操：制度管理的难题六、行政管理人员企业文化管理能力建设1.核心价值观的提炼与推行——内化于心2.标准化、规范化行为体系——外化与行3.企业文化的四化管理——组织的智慧第三讲、行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工1.前台接待--企业的形象代表2.部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3.司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4.行政工作人员管理二、行政办公费用管理1.预算管理2.行政办公用品管理的三种方式3.差旅行程管理4.车辆管理不同方式5.食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理1.会务分类－组织思路2.组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3.如何担任会议主持人4.如何当好会议秘书？如何组织开会5.如何避免陷于会议忙碌之中？6.会议督导案例实操：组织总经理办公会四、外部资源管理1.外部资源的类型2.外部资源渠道建设3.外部资源定期评估与更新课程形式—讲授—启发式、互动式教学—小组讨论—案例分析—角色扮演—观看录象—练习课程期间2天培训人数30人以内。
行政工作统筹管理66839
行政工作统筹管理【课程背景】随着企业管理水平的不断提升，对行政管理人士的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的定位，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养是训练的主要目的。
【课程收益】本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【课程大纲】第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2. 办公室基本职责分布图；3. 新时期办公室工作的“四个转变”；4. 提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1.ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布实操演练：行政主管职业生涯成功之道第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员能力素质模型构建二、行政管理人员沟通能力建设1、沟通的意义与沟通水平的评价标准2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧听的技巧说的技巧问的技巧看的技巧案例实战：如何跟素质不高的下属沟通4、如何与你的上司良好沟通案例分析：分组讨论、实景演练5、公文写作公文写作技巧金字塔写作原则案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结6、PPT写作法则与技巧实战案例：8步铸就世界级ppt演讲三、行政管理人员解决问题能力建设1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通案例实操：公司10周年庆典四、行政管理人员绩效管理能力建设1、行政管理人员绩效管理指标库建设2、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书五、行政管理人员制度管理能力建设1、制度的目的2、制度的管理规范2、制度的组织体系3、制度执行与考核案例实操：车辆主管的解决之道六、行政管理人员流程与制度管理能力建设1、流程的意义和价值2、流程的规范与标准格式2、流程管理的组织体系3、流程的执行与考核案例实操：会议管理流程第三讲、行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工1、团队建设团队建设的八个要素团队建设的五个阶段打造优秀的行政管理团队案例实战：如何让行政部出彩2、前台接待--企业的形象代表电话管理台账管理快递与差旅管理3、秘书—/领导的得力助手时间管理差旅管理4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证5、食堂管理6、档案管理案例讨论：食堂问题的苦恼二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用品管理的三种方式3、差旅行程管理4、车辆管理不同方式5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？6、会议督导案例实操：组织总经理办公会四、接待管理1、商务礼仪2、商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接分享收获与行动计划【讲师介绍】欧阳少波⏹教育背景：北京大学工商管理硕士⏹工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升⏹专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等⏹授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变⏹部分培训客户：美的、联想、东风日产、上海比亚迪、深圳移动、广州移动、中山移动、中科智担保集团、航天科工集团、红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒、重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。
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（3）文书资料管理
文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理； 。
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强化档案管理
强化“文档一体化”意识
把文秘工作与档案管理工作从组织制度到具体程序真正的交融在一起。
强化“全过程管理”工作意识
“公文格式、行文规则、收发程序、公文管理要求、公文归档细节” 参考国家《档案法》、《格式》、《办法》等法规。
（1）日常办公事务管理
日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制 、检查总结和奖励惩罚等方面的管理工作；
17
（1）日常办公事务管理
衡量标准
评价企业行政事务管理的效益标准有质和量的规定性
质的规定性——即企业的生产适销对路，部门的工作满足企业实际需要，行政事务 管理部门的工作能够维持企业的正常运转。
行政事务体系
z 目的
效益
效率
标准
途径
参谋 协调 组织 执行 监督
O
x 组织机构
人
职
岗
机
员
责
位
构
Y 职能
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管理作用与性质
1. 参谋作用 2. 助手作用 3. 枢纽作用 4. 信息、耳目作用 5. 支撑门面和窗口作用
1. 服务性。 2. 辅助性。 3. 事务性。 4. 综合性。 5. 机密性。
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拒绝当众表演
裙装禁忌
着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高
根黑皮鞋、袜子肉色或浅 棕色、袜口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半 截裙、半截袜子、露腿肚 子一截
使用座机电话的礼仪
发 话 礼 仪：
* 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰） * 长话短说（三分钟原则）
* 预先规范内容（5W1H—清单法） * 问候、自报单位、职务、姓名 * 确认对方名字
太紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口
扣不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调
女性行政人员的形象要求
与环境、身份、体形相协调 简洁大方， 拒华丽或性感 避免装扮清纯或学生味
三大基本原则
女性行政人员首饰佩戴四大原则
商务场合握手以职位、身份为原则
社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则
社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、 被相互介绍时、 安慰某人时 、 祝贺别人获奖时 、 接受对 方礼品或祝贺时 、 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客 人一一握手 、 拜托别人做某事时
➢
行政管理的构成
各企业各有不同的行政管理，但有一些基本的系统框架是必不可少的，如若 缺少，企业就成了残废。
行政管理
基础部分
运作部分
组织系统 文化系统 垂直指挥 横向联络 检查反馈 预算计划
组织系统
一、三项基本原则
一个上级原则 责权一致原则 既无重叠，又无空白的原则
二、四项内容
机构图 部门职务 岗位图 岗位描述
常联系”、最好先做一下自我介绍。
禁 忌：
左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部； *
称呼礼仪
称呼严格要求（不悦与不敬）
！行政职务：“董事长”、“张总经 理”、“王小刚经理”
！技术职称：“工程师”、“赵律师”、
“张小强教授”
！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小
姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、 外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等
握手礼仪禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
距离礼仪
私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫 妻、恋人、扶老携幼 常规距离：1~1.5米，又称交际距离，站行保持的距离 礼仪距离：1.5~3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫） 公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离
女士优先 礼仪
国际惯例，适用于西方国家与社交活 动中，男士要有教养，在言行方面要尊 重、照顾、保护、关心、体谅女士。
功能
导向性 约束性 凝聚性 统一语言 辐射性
环境 目标
理念系统 价值观
代表人物风格
经营理念
团队意识
企业精神
内
公司名称
容
品牌
视觉识别系统
企业标志
行为规范
产品包装 企业外形
员工手册 规章制度
垂直指挥系统
三项原则
一个上级原则（原则不设副职） 服从的原则（没有服从，就没有管理） 逐级的原则
问题：服从上级正确的指挥，对吗？
优秀行政管理工作的核心要素
行政管理团队是企业的核心竞争力之一 行政管理团队的成功要素因时而变 不能自我淘汰者，必将为企业淘汰
发现机会 整合资源 大胆果断 艰苦创业
快速学习 沟通协调 建立规则 激励团队
高效学习 创新模式 铸造团队 挑战未来
企业生存的三度空间
企业的三度生存空间
根据研究院对2530家中外企业进行分析,发现了企业生存的三度空间:
3. 企业行政事务管理的时间消耗就是效率。企业行政事务活动执行的效率也是衡量企
业行政事务管理效益的重要标准。
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（2）办公物品管理
办公物品管理包括行政采购管理、办公文具管理、固定资产以及相应制度的制 定； 。
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办公用品的选购原则
满足工作要求 提高工作效率 节约人工费用 树立企业公众形象
普通开领三分袖连衣裙，裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会：
无袖或无领连衣裙，不过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会：
大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地
女性行政人员化妆注意事项
问题：女性化妆最需要注意的是什么？
保持自然
“妆成有却无”、慎选粉底液
扬长避短
发扬优点、掩盖缺点
化妆避人
行政人员职业规划
现场接待礼仪
以主人身份接待
文明待客 语言要 来有迎声、问有答声、去有送声 。举止端庄大方、运用手势。态度自然 、面带微笑、关心冷暖。
礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、 道别语言
热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语
介绍礼仪
自我介绍：
单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释）
介绍集体：
介绍双方时先卑后尊
介绍其中一方时先尊后卑
介 绍 他 人：
按尊者优先与相互原则
❖ 先介绍下级给上级 ❖ 先介绍年轻的给年长的 ❖ 先介绍女士给男士 ❖ 先介绍来宾给主人 ❖ 先介绍家人给同事、朋友 ❖ 先介绍未婚者给已婚者 ❖ 先介绍后与会者给先与会
者
握手礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度
禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适
当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅 ”
商务接待中谈话礼仪
忌选话题：
非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内 部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及 低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、 个人经历）
宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松 愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌：
量的规定性，有以下四种评价标准：计划标准。历史标准。社会标准。以国内或国 际先进水平评价本企业的行政事务管理水平。
在实际工作中，评价企业行政事务管理效益的高低，有如下几个主要标准：
1. 可请企业领导和非行政事务管理部门进行评价，从而总结需要的状况。
2. 企业行政事务管理的费用及成本。根据当前企业的工作状况同本企业历史费用及其 它企业费用相比较。
1. 企业形象管理包括前台管理、名片管理、网站管理、环境卫生等。 。
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（7）安全消防管理
1. 企业形象管理包括前台管理、名片管理、网站管理、环境卫生等。 。
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课程大纲
1
企业行政管理体系
2
行政统筹管理
3
职业礼仪
4
沟通与协调
5
时间管理
6
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
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* 感谢代接、代转人 * 礼貌地结束电话
打电话禁忌：挂在脖子上、趴着、仰着、坐桌子上、与别人
交谈、吃东西、看电视、用笔代手拨号高嗓门、3厘米内嘴贴 话筒上、挂断时摔电话、说脏话
行政工作统筹管理 培训
讲义制作：
课程大纲1Βιβλιοθήκη 企业行政管理体系2
行政统筹管理
3
职业礼仪
4
沟通与协调
5
时间管理
6
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
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行政人员职业规划
行政管理
管理的种类分为很多种，大致概括为行政管理、财务管理、工程管理、战略 管理、人力资源管理。其中行政管理是企业运作的基础。
女士进门时男士为女士开门； 男士不在女士面前抽烟； 当女士落座或起身时男士为其挪出、推进椅子
； 当女士在衣帽间更换外套时男士要协助；
当女士手提笨重物品在室外行走时，男 士要上前帮助；
当女士从外进入房间时，男士应站起；
当女士遇到尴尬事时，男士要主动出面 效劳为其解难
男士穿西装禁忌
裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或
组织系统
三、要求
管理层次 管理幅度
组织系统的功能 1.分工：把企业所要做的所有工作分配给每个成员. 2.协作：确定岗位、部门之间的关系. 3.定位：每个人都要在系统表中找到自己的位置. 4.权利分配：上下级、隶属关系.