某公司理货人员培训管理.pptx
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理货员管理培训课件
理货员促销执行要能够： 了解常用的促销形式； 了解商超的促销管理标准和流程； 加强与商超进行有效的信息沟通； 促销信息的传递、监控与实施； 对促销分析总结
45
6、市场信息收集管理
理货员要能够： 及时反馈店方活动信息； 及时反馈公司产品促销信息； 及时反馈竞品活动信息； 及时反馈客户投诉信息； 及时反馈市场潜力信息；
2.1.3 客户拜访
客户拜访流程详见下章《进店工作管理》。
28
2.1.4 回公司作业
2.1.4.1 整理卡，交主管审核签字！
29
2.1.4 回公司作业
2.1.4.2 市场问题沟通，汇报工作状况！
30
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2.2、进店工作管理(八步骤)
8. 记录离店时间，准备下 一客户拜访
39
2.3、 理货员的路线管理
理货员的路线划 分
2.3.1、根据系统划分
2.3.2、根据网点或区域 划分
40
2.3.1 根据系统划分路线
好处： 1、同一系统容易维护，客情好； 2、同一系统促销容易统一，效果好； 3、同一系统结款比较容易；
坏处： 同一系统一般分布较散，拜访路线长
41
2.3.2 根据网点或区域划分路 线
1.3 每天、周、月会议追踪相关人员的工作进度； 1.4 严格按商超工作进度追踪表进行奖罚，不讲任何客观 理由。
49
2、检核要素
2.1 业务表现 ： 进店率 单店日均销量 回款率 费用率
2.2 终端表现： 条码、排面 异常价格 促销 服务
50
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当然 导致
7. 填写报表,督促订单 6. 邀约店内负责人，协调
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6、市场信息收集管理
理货员要能够： 及时反馈店方活动信息； 及时反馈公司产品促销信息； 及时反馈竞品活动信息； 及时反馈客户投诉信息； 及时反馈市场潜力信息；
2.1.3 客户拜访
客户拜访流程详见下章《进店工作管理》。
28
2.1.4 回公司作业
2.1.4.1 整理卡，交主管审核签字！
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2.1.4 回公司作业
2.1.4.2 市场问题沟通，汇报工作状况！
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2.2、进店工作管理(八步骤)
8. 记录离店时间，准备下 一客户拜访
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2.3、 理货员的路线管理
理货员的路线划 分
2.3.1、根据系统划分
2.3.2、根据网点或区域 划分
40
2.3.1 根据系统划分路线
好处： 1、同一系统容易维护，客情好； 2、同一系统促销容易统一，效果好； 3、同一系统结款比较容易；
坏处： 同一系统一般分布较散，拜访路线长
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2.3.2 根据网点或区域划分路 线
1.3 每天、周、月会议追踪相关人员的工作进度； 1.4 严格按商超工作进度追踪表进行奖罚，不讲任何客观 理由。
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2、检核要素
2.1 业务表现 ： 进店率 单店日均销量 回款率 费用率
2.2 终端表现： 条码、排面 异常价格 促销 服务
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当然 导致
7. 填写报表,督促订单 6. 邀约店内负责人，协调
理货员岗位知识培训ppt课件
14
理货员岗位实务
3、价牌知识
+ 蓝色为正价价牌（普通价牌） + 黄色为特价价牌（促销商品用） + 1021358 公司店内码（7位码，
方便管理）
15
Байду номын сангаас货员岗位实务
+ 价牌与箭头功能性套同时使用 + 价牌放在商品左下角，功能性套放在价牌左边，箭头放
在价牌右边。
16
* 表示淘汰不做的商品 $ 换季商品，由于换季可能导致配送缺货。 ! 表示供货商缺货商品 !A 表示缺货商品已返货，返货四天后将删除此标记 J 表示精明价商品，J1表示第一期J2期，以此类推 VJ 表示会员专享商品，VJ1表示第一期，以此类推。 DT 表示待退商品，DT后面加退货通知号如DT0118。 P 大小包装商品 # 表示该商品有多个原印码
1、 功能性价套的使用 2、 缺货标签的使用 3、爆炸型POP的使用 4、 温馨提示的使用 5、叉车的使用
26
目前功能性架套 主要分为6种
27
功能性架套 统一放在价 牌左手边.
28
暂时缺货牌必须 放在价牌的右手 边，并注意写上 缺货当天日期.
左右两商品陈列 整齐，里面也不 能存有其他商品
29
三角牌的使 用，也可以 贴爆炸POP
1）端架商品必须与端架后两排货架商品相关联 . 2）端架商品陈列要做到面位广，品种少 . 3）端架商品应以垂直陈列为主 . 4）保持端架商品整齐美观 . 5）可拆卸端架底层货架，以半堆头形式展示商品 、 6）端架在货架区中起着主导作用，在端架上陈列特价 商品为利润贡献品，有利于吸引更多的顾客，带动端 头 架后的商品销售，以获得更多的利润 .
展工作； （7）协助防损部门防火、防盗工作，保证商场的安全营运
理货员岗位实务
3、价牌知识
+ 蓝色为正价价牌（普通价牌） + 黄色为特价价牌（促销商品用） + 1021358 公司店内码（7位码，
方便管理）
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Байду номын сангаас货员岗位实务
+ 价牌与箭头功能性套同时使用 + 价牌放在商品左下角，功能性套放在价牌左边，箭头放
在价牌右边。
16
* 表示淘汰不做的商品 $ 换季商品，由于换季可能导致配送缺货。 ! 表示供货商缺货商品 !A 表示缺货商品已返货，返货四天后将删除此标记 J 表示精明价商品，J1表示第一期J2期，以此类推 VJ 表示会员专享商品，VJ1表示第一期，以此类推。 DT 表示待退商品，DT后面加退货通知号如DT0118。 P 大小包装商品 # 表示该商品有多个原印码
1、 功能性价套的使用 2、 缺货标签的使用 3、爆炸型POP的使用 4、 温馨提示的使用 5、叉车的使用
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目前功能性架套 主要分为6种
27
功能性架套 统一放在价 牌左手边.
28
暂时缺货牌必须 放在价牌的右手 边，并注意写上 缺货当天日期.
左右两商品陈列 整齐，里面也不 能存有其他商品
29
三角牌的使 用，也可以 贴爆炸POP
1）端架商品必须与端架后两排货架商品相关联 . 2）端架商品陈列要做到面位广，品种少 . 3）端架商品应以垂直陈列为主 . 4）保持端架商品整齐美观 . 5）可拆卸端架底层货架，以半堆头形式展示商品 、 6）端架在货架区中起着主导作用，在端架上陈列特价 商品为利润贡献品，有利于吸引更多的顾客，带动端 头 架后的商品销售，以获得更多的利润 .
展工作； （7）协助防损部门防火、防盗工作，保证商场的安全营运
超市员工理货技巧培训课件.pptx
◆商品质量方面的问题 ◆新商品的扩销问题 ◆商品标价方面的问题 ◆安全防损和秩序卫生问题
工作中需要及时上报的问题
◆超市设备、用具、货架等临时发生的 问题
◆折扣折让销售量大商品、团购量大商 品、需采购大批量商品的信息
◆商品陈列需大面积调整变动，指促销、 换季、改变磁石点。
补货作业
补货前要先对系统的库存数据进行确认，确定属于缺货时， 将暂时缺货标签放置在货架上。
产品陈列小技巧
□冲动性购买的商品，占领主要通道。 □不要让顾客取产品难,这会影响顾客购买。 □不要让海报或陈列被产品或东西掩盖住，这会
丧失销售机会。 □不要让补货变成一件麻烦事。 □不要将不同类别的产品堆放在一起。 □让你的陈列可以从外面看得到，这样才会吸引
顾客的注意力。 □欲推广的品牌最好陈列在第一品牌的旁边。
★小技巧★
•货架每一格至少陈列3个品种，平均每平方米要陈列11-12个 品种。 •当商品暂缺货时，可用销售频率高的商品来临时填补。 •饱满陈列要认真研究商品在整个货架上如何立体分布。
陈列的原则
先进先出的原则
生产日期在先的商品摆放在销售前端
关联陈列原则
按使用目的、用途、卖给谁等关联关系，使商品组 合起到互补和延伸的作用。
陈列原则——晋级版
商超陈列的精髓是：见招拆招，无招胜有招 陈列法则的意义是：统一的视觉效果 陈列法则的核心是：占有最大空间 商超陈列没有最好、只有更好。 一定要知道销售比例最高的商品
销量最大的=最大的空间
陈列后自查自问
欲推荐销售的物品陈列 是否位于热点?
是否真的在此店中占优 势?
这个陈列大小合适吗？ 是否有清楚、简单的销
售讯息? 价格折扣是否突出、醒
目易于阅读? 产品是否易于拿取?
工作中需要及时上报的问题
◆超市设备、用具、货架等临时发生的 问题
◆折扣折让销售量大商品、团购量大商 品、需采购大批量商品的信息
◆商品陈列需大面积调整变动，指促销、 换季、改变磁石点。
补货作业
补货前要先对系统的库存数据进行确认，确定属于缺货时， 将暂时缺货标签放置在货架上。
产品陈列小技巧
□冲动性购买的商品，占领主要通道。 □不要让顾客取产品难,这会影响顾客购买。 □不要让海报或陈列被产品或东西掩盖住，这会
丧失销售机会。 □不要让补货变成一件麻烦事。 □不要将不同类别的产品堆放在一起。 □让你的陈列可以从外面看得到，这样才会吸引
顾客的注意力。 □欲推广的品牌最好陈列在第一品牌的旁边。
★小技巧★
•货架每一格至少陈列3个品种，平均每平方米要陈列11-12个 品种。 •当商品暂缺货时，可用销售频率高的商品来临时填补。 •饱满陈列要认真研究商品在整个货架上如何立体分布。
陈列的原则
先进先出的原则
生产日期在先的商品摆放在销售前端
关联陈列原则
按使用目的、用途、卖给谁等关联关系，使商品组 合起到互补和延伸的作用。
陈列原则——晋级版
商超陈列的精髓是：见招拆招，无招胜有招 陈列法则的意义是：统一的视觉效果 陈列法则的核心是：占有最大空间 商超陈列没有最好、只有更好。 一定要知道销售比例最高的商品
销量最大的=最大的空间
陈列后自查自问
欲推荐销售的物品陈列 是否位于热点?
是否真的在此店中占优 势?
这个陈列大小合适吗？ 是否有清楚、简单的销
售讯息? 价格折扣是否突出、醒
目易于阅读? 产品是否易于拿取?
仓库理货员工作培训PPT理货员应具备的条件与工作方法
心若改变 态度改变 习惯改变 性格改变
你的态度跟着改变； 你的习惯跟着改变； 你的性格跟着改变； 你的人生跟着改变；
• 执行心态五要素：
认真
完美
执着
反思
主动
11
如何提高员工能力的培养？
• 正确处理与周围同事的关系
不受欢迎的几种态度员工：
傲慢的人、缺乏自信心的人、感情用事的人、教唆的人、虚伪的人；
• 了解自己的实际能力和特长，正确评价自己 • 找准自己的位置 • 巩固自己的位置 • 充分了解自己，找准定位 • 提高工作的执行力、工作能力 • 把握时间，提高效率 • 要事优先 • 做正确的事 • 正确的做事
• 企业是员工发展的平台 • 企业是员工的第二个家 • 企业与员工荣辱与共 • 企业发展也依靠员工的工作
• 企业要求 • 人生价值 • 生活质量 • 身心健康 • 社会责任 • 家庭责任
7
如何做一名合格的员工？
• 热爱自己的企业，忠于自己的企业，了解企业的过去、现状和未 来发展前景，树立自信心、自豪感；
习惯是文化，习惯改变人生； 心态变你的思维变； 思维决定你的行为； 行为变你的习惯变； 习惯改变你的人生；
只要你不断努力就会成为一位合格员工、一位优秀员工！
14
THANK YOU
15
沟通的种类 正式沟通与非正式沟通； 上行沟通，下行沟通，平行沟通； 书面沟通和口头沟通； 单向沟通和双向沟通; 语言沟通和非语言沟通；
有效的沟通=有效倾听+有效表达
13
如何提高员工能力的培养？
• 更加注重细节
把每一件简单的事情做好，就是不简单； 把每一件平凡的事情做好，就是不平凡；
• 培养良好的习惯
看到问题，还要和积极主动解决问题
超市理货员培训ppt课件
•
2、查看库存本确定库存数。
•
3、检查商品的条码、名称、规格是否与价签一致。
•
4、清理排面及原有商品卫生。
.
• 检查所有的商品有无破损及商品生产保质期。 • 把补充的新货拿出来从货架后排依次往外加货。 • 上货时注意不要太过丰满不得超过上货线以防 • 顾客拿取不便造成损坏。 • 商品要正面朝外 ，对准顾客方向。所有商品摆放整齐。如发现有被顾客拿错
.
上午营业期间【二】
• •1 •2 • 方便下货和商品的盘点工作。 • •
• ①返厂、报损商品单据 • • • • • • ⑦业务工作安排及业务人员发现问题的交接 • • ⑨缺货情况交接。
应及时通知组长，由组长通知采购送货
.
下午营业期间工作【一】
• 1、整理排面同时检查缺货、价格牌和红色箭头。 • 2、理货时检查商品有无条码，货品和价格签是否对应物品的正面是否面对顾
.
进店前准备工作【二】
• 7、根据资讯室提供的前日盘点差异进行复盘确认将结果 • 上交采购办公室登记。大店根据类别进行周期盘点小店按货架 • 盘点。初盘结束后理货员必须和组长及组长助理一起检 • 查有较大差异的盘点单品。 • 8、填写特殊商品交接本。 • 9、根据库存和销售情况填写补货单。
.
商品更换价签的方法
客并把商品整齐摆放 • 3、补满货架及端头、堆头。 • 4、根据到货状况表检查到货状况将未到货的商品向组长报告并及时打电话给
采购查明原因。 • 5、将未补完的商品依分类整理归仓库。 • 6、客流高峰时注意商品管理对容易丢失的商品和可疑人员进行关注。
.
下午营业期间工作【二】
• 8、每周整理一次直配商品的移库。
•
用语、回答顾客咨询、商品导购和为顾客提供购物篮。
-理货管理PPT课件
战术位置：在单一货架/冷柜上，恒康产品处在什么位置? --在超市/商场中,我们一定要掌握消费者的移动路线,并尽量把 产品放在消费者经常走动的地方,如货架及冷柜两端,靠近入口 的转角处。一般而言,愈多人看见我们的产品,则产品被购买的 机会愈多。若产品放在冷僻的角落里,不易让消费者看见,当然 销路不会好。
精选ppt课件
2
理货的基本步骤
计自商商开理结行协
划我店品场货束政作
与介巡化白工工工配
准绍视陈
作作作合
/
备
打 招 呼
与 盘 点 库
列
陈 述
存
精选ppt课件
3
计划与准备
在每天走访商店前回顾一下准备工作，这包括以下： 回顾走访计划：
--此商店的销售情况 --商品化陈列工作目标 --其他有关此商店的工作
利用商店走访卡，回顾上次拜访结果： --认清机会和困难之处 --算出库存情况和准备
自问下列基本问题： --我对已走访的商店了解些什么？ --这次走访除日常工作之外，还需达到什么样的目的？ --如在理货工作中出现问题，我用什么态度和用什么方法与他 周旋？
检查自己在理货工作中需具备的工具及材料： --走访行程计划表 --商店走访表 --清洁工具 --文具、POP材料
2、加强管理：严格执行本次发放的报表，按照报表进行考核，登 记，和管理。
3、加强培训：每一个月进行必要的产品和客情关系，导购技巧培 训；
4、统一着装，服装由公司统一制作，分为春秋和夏装。
精选ppt课件
30
管理报表系统
竞争情况汇总表 导购人员工资汇总表 导购人员考勤与工资申请表 驻店理货月度报表 导购人员登记表
3、月度结束，提出工资申请，填写《工资申请表》
精选ppt课件
2
理货的基本步骤
计自商商开理结行协
划我店品场货束政作
与介巡化白工工工配
准绍视陈
作作作合
/
备
打 招 呼
与 盘 点 库
列
陈 述
存
精选ppt课件
3
计划与准备
在每天走访商店前回顾一下准备工作，这包括以下： 回顾走访计划：
--此商店的销售情况 --商品化陈列工作目标 --其他有关此商店的工作
利用商店走访卡，回顾上次拜访结果： --认清机会和困难之处 --算出库存情况和准备
自问下列基本问题： --我对已走访的商店了解些什么？ --这次走访除日常工作之外，还需达到什么样的目的？ --如在理货工作中出现问题，我用什么态度和用什么方法与他 周旋？
检查自己在理货工作中需具备的工具及材料： --走访行程计划表 --商店走访表 --清洁工具 --文具、POP材料
2、加强管理：严格执行本次发放的报表，按照报表进行考核，登 记，和管理。
3、加强培训：每一个月进行必要的产品和客情关系，导购技巧培 训；
4、统一着装，服装由公司统一制作，分为春秋和夏装。
精选ppt课件
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管理报表系统
竞争情况汇总表 导购人员工资汇总表 导购人员考勤与工资申请表 驻店理货月度报表 导购人员登记表
3、月度结束，提出工资申请，填写《工资申请表》
超市理货员培训ppt课件
4、 注意每个商品最小的陈列尺寸，以该商品不 会因为太小的陈列被顾客忽视为原则。
5、 陈列时，注意黄金陈列线（0.9—1.3m）上 的商品陈列组合和陈列空间的分配。
6、 商品陈列的位置是唯一区域原则，正常销售
的商品应避免两个或以上的陈列区域（交叉陈
列或收银台端架陈列除外）。
13
7、商品陈列遵循界限清楚，整齐，
DARCODE
CODING
物价员：
标价签监制章
丘少环
CHEECKER
23
商品条码
• 目前市场流通商品使用的条形码有EAN、PLU
和商场自编码三种。
• EAN码是由多条黑白相间、粗细不同的线组
成，并配有相对应的13位数字。其中1 至 3 位是代表区域编码，4 至8位是代表厂商编码， 9 至 12 位是代表商品编码，13位是校对编码。 使用EAN、 PLU码的商品是经国家质检总局 批准使用的维一该条码商品。
做好商品的标价管理。 搞好商品与货架卫生，保证清洁。 随时对顾客挑选后、货架剩余商品进行清理
并作好商品的补充工作。
4
责任要求
1、树立“顾客至上”的观念。超市经营事业是一种 以大众日常生活必需品为主的事业。事业的成功与 否根本取决于顾客的支持和认同与否。在现代商战 中，顾客就是零售企业的衣食父母。惟有坚持“顾 客至上”的信念，才能用高水平的服务去吸引顾客， 树立良好的企业形象。
19
端架商品的陈列标准 1、端架陈列的商品必须有正确、明显的价
格标志。 2、端架陈列的商品，原则上不超过两种。 3、端架陈列的商品，原则上必须全部拆纸
箱包装陈列。 4、端架陈列商品应符合安全陈列原则。 5、不同的商品陈列同一N架内必须进行垂直
17.汇源理货员培训17页
理货员培训
第十七讲
理货员培训系列
• 营业人员专业准则 • 理货员重要工作指标 • 时间管理 • 市场情报收集
心理素质条件
• 敬业精神 • 成熟 • 接受挑战 • 挫折忍受 • 耐心
• 诚实 • 廉洁 • 忠诚 • 勤勉
理货员的道德规范
• 工作时间 • 工作义务 • 忠诚与机密处理 • 兼职限制 • 金钱借贷 • 帐目报销 • 商业间谍
时间安排
• 时间投资 • 客户工作台 • 谈判 • 人际关系户 • 销售目标 • 个人生活
• 时间节省 • 路途时间 • 用餐时间 • 电话时间 • 办公室时间 • 等候时间 • 其它
市场情报收集1
• 品牌： • 包装： • 价格策略： • 促销信息： • 市场/产品动向：
市场情报收集2
竞品动态
• 告密与恶意中伤 • 接受馈赠、招待 • 回扣 • 勒索 • 违法行为 • 野蛮行径 • 偷窃
பைடு நூலகம்业知识
• 商品知识 • 销售知识 • 产品知识
仪容及态度
头发 耳 眼 鼻毛 牙 唇 手
仪容及态度
衣着： 鞋袜： 胡须： 耳环： 化装：
主要工作指标
• 定期拜访 • 产品陈列品质 • 产品陈列数量 • POP布置 • 客情关系
晨会
• 公司政策宣达与了解 • 上级委派工作重点 • 问题点沟通
工作准备
• 陈列物,POP、抹布、美工刀、笔、 工作记录表单
• MVS手机等检查 • 受订单准备
客户拜访
• 卖场人员客情维系 • 落地陈列 • 货架陈列 • 冰柜陈列 • POP布置 • 仓库整理 • 市场战情搜集
回所作业
• 填写日报表 • 问题点与业代、主任沟通 • 汇报工作成果
第十七讲
理货员培训系列
• 营业人员专业准则 • 理货员重要工作指标 • 时间管理 • 市场情报收集
心理素质条件
• 敬业精神 • 成熟 • 接受挑战 • 挫折忍受 • 耐心
• 诚实 • 廉洁 • 忠诚 • 勤勉
理货员的道德规范
• 工作时间 • 工作义务 • 忠诚与机密处理 • 兼职限制 • 金钱借贷 • 帐目报销 • 商业间谍
时间安排
• 时间投资 • 客户工作台 • 谈判 • 人际关系户 • 销售目标 • 个人生活
• 时间节省 • 路途时间 • 用餐时间 • 电话时间 • 办公室时间 • 等候时间 • 其它
市场情报收集1
• 品牌： • 包装： • 价格策略： • 促销信息： • 市场/产品动向：
市场情报收集2
竞品动态
• 告密与恶意中伤 • 接受馈赠、招待 • 回扣 • 勒索 • 违法行为 • 野蛮行径 • 偷窃
பைடு நூலகம்业知识
• 商品知识 • 销售知识 • 产品知识
仪容及态度
头发 耳 眼 鼻毛 牙 唇 手
仪容及态度
衣着： 鞋袜： 胡须： 耳环： 化装：
主要工作指标
• 定期拜访 • 产品陈列品质 • 产品陈列数量 • POP布置 • 客情关系
晨会
• 公司政策宣达与了解 • 上级委派工作重点 • 问题点沟通
工作准备
• 陈列物,POP、抹布、美工刀、笔、 工作记录表单
• MVS手机等检查 • 受订单准备
客户拜访
• 卖场人员客情维系 • 落地陈列 • 货架陈列 • 冰柜陈列 • POP布置 • 仓库整理 • 市场战情搜集
回所作业
• 填写日报表 • 问题点与业代、主任沟通 • 汇报工作成果
物流员工培训课件物流仓储管理pptx
货物的特性和管理要求，为货物 编制唯一的识别码，方便货物的查找 和管理。
货物标识
在货物的外包装或显眼位置贴上标签 或标识牌，标明货物的名称、规格、 数量、质量等信息，以及货位号、入 库时间等。
入库信息处理
信息录入
将货物的相关信息录入仓储管 理系统，包括货物的名称、规 格、数量、质量等信息，以及 入库时间、货位号等。
准备设备
准备好所需的搬运设备、装卸工具、计量器具等， 确保入库作业的顺利进行。
接货验收
80%
核对凭证
核对货物的运单、发票、合同等 凭证，确保货物与凭证相符。
100%
检查货物
检查货物的外包装是否完好、有 无破损、潮湿等现象，核对货物 的名称、规格、数量等是否与凭 证一致。
80%
填写记录
详细记录货物的验收情况，包括 货物的名称、规格、数量、质量 等信息，以及验收时间、验收人 员等。
条码种类与选择
02
详细阐述一维条码、二维条码等不同种类，以及各自特点、适
用场景和选择依据。
条码技术在仓储中的应用实例
03
通过具体案例，展示条码技术在入库、出库、盘点等仓储环节
中的实际应用。
RFID技术在仓储中应用
01
RFID技术概述
简要介绍RFID技术的定义、工作原理及在物流仓储中的应用价值。
02
货架选择与配置
货架类型
常见的货架类型包括横梁式货架、贯通式货架、阁楼式货架等，不同类型的货架 适用于不同的存储需求。
配置原则
在选择和配置货架时，需考虑物品的尺寸、重量、存储方式等因素，以确保货架 的稳定性和存储效率。
搬运设备介绍
搬运设备种类
仓库中常用的搬运设备包括叉车、堆高机、搬运车等，不同 类型的搬运设备适用于不同的搬运需求。
货物标识
在货物的外包装或显眼位置贴上标签 或标识牌，标明货物的名称、规格、 数量、质量等信息，以及货位号、入 库时间等。
入库信息处理
信息录入
将货物的相关信息录入仓储管 理系统，包括货物的名称、规 格、数量、质量等信息，以及 入库时间、货位号等。
准备设备
准备好所需的搬运设备、装卸工具、计量器具等， 确保入库作业的顺利进行。
接货验收
80%
核对凭证
核对货物的运单、发票、合同等 凭证，确保货物与凭证相符。
100%
检查货物
检查货物的外包装是否完好、有 无破损、潮湿等现象，核对货物 的名称、规格、数量等是否与凭 证一致。
80%
填写记录
详细记录货物的验收情况，包括 货物的名称、规格、数量、质量 等信息，以及验收时间、验收人 员等。
条码种类与选择
02
详细阐述一维条码、二维条码等不同种类，以及各自特点、适
用场景和选择依据。
条码技术在仓储中的应用实例
03
通过具体案例，展示条码技术在入库、出库、盘点等仓储环节
中的实际应用。
RFID技术在仓储中应用
01
RFID技术概述
简要介绍RFID技术的定义、工作原理及在物流仓储中的应用价值。
02
货架选择与配置
货架类型
常见的货架类型包括横梁式货架、贯通式货架、阁楼式货架等，不同类型的货架 适用于不同的存储需求。
配置原则
在选择和配置货架时，需考虑物品的尺寸、重量、存储方式等因素，以确保货架 的稳定性和存储效率。
搬运设备介绍
搬运设备种类
仓库中常用的搬运设备包括叉车、堆高机、搬运车等，不同 类型的搬运设备适用于不同的搬运需求。
卖场理货人员管理办法PPT资料29页
理货员的基本技能
公司文化 沟通能力. 导购技能. 认识公司商品. 商品的专业知识 竞争对手的商品.
现代终端的作业流程. 商化能力. 促销执行能力. 文书作业. 配送管理.
理货员标准作业流程
拜访行程安排. 每日的标准作业流程. 拜访前的准备工作. 拜访时必须执行的工作 . 拜访后应做的工作 .
库存盘查-安全库存量检查及纪录实际销售 纪录
理货员的职责(二)
陈列面商化-商化行为:商品陈列位置,品项及, 陈面,排面整理及清洁.
建讥订单取得 配送追踪. 导购人员督导-督导导购员工作及出勤状况 退货及不良品处理 平常时品项维护及价格确认. 竞争信息收集-促销活动,价格,档案,相关配合 访谈纪录及问题回馈
客户分级
A级客户-大卖场/特大型超市每周 三次 B级客户-中型卖场/超市每周二次 级客户-普通卖场/小型超市/连锁店每周一次
客户拜访次数
每周三次/6 家=6 X 3 = 18次
每周二次/11家=11X 2 = 22次 + 每周一次/35家=35X1 = 35次 +
75次 每周六个工作天75÷6大约＝12.5 以12~13次为基础规划路线
拜访行程安排(二)
5).行程安排技巧: (1). 通过地图彻底了解区域的地理情况,包 括地理范围,街道界限,交通路线及设施等. (2).通过客户档案--彻底了解区域 的客户 情况,客户数量,客户类型,客作业习惯. (3).通过实际交易营业额--了解客户级别等. (4).依路顺,拜访时间,作业时间,客户作业 规范,正确设计行程.
拜访目-业绩促成,促销说明,价格确认, 提出建议进货,退货及不良品处理,帐务问 题处理.
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• 市场地位：全球范围柠檬酸软饮料销量第一 全球范围软饮料销量牌名第四
理货员培训
11
芬达的品牌定位Biblioteka • 特 点：优质口味/多种果汁口味
• 目标消费者：12-29岁，尤其受到中小学生
•
更多的喜爱
• 市场地位：世界上非可乐型软饮料销量排名第一。
•
全球软饮料销量排名第三。
理货员培训
12
醒目的品牌定位
• 特 点： 实尚 多姿多彩 • 目标消费者：19-29岁 • 市场地位：中国品牌
理货员培训
4
市场领导地位
世界上销售的碳酸饮料有三种基本的口味:
可乐型占总销量57% 柠檬型占总销量13% 橙型占总销量11%
可口可乐公司 产品占世界碳 酸饮料80%
理货员培训
5
全球品牌价值最新排行
900 800 700 600 500 400 300 200 100
0
亿美元
838.5
566.5
437.8 335
理货员培训
目标学员： 在客户售点上负责理货、补货的 我司工作人员（理货员）
培训目的：
通过此培训，学员应能：具备可口可乐基本 知识，生动化基础知识，明确理货员的职责 及理货员应具备的态度/知识/技能，做好理货 工作。
理货员培训
1
培训内容
可口可乐基础知识 理货员的工作职责 树立良好的形象（语言/行为/外表/态度） 生动化基础 存货周转及1.5倍原则 汇报竞争对手活动 投诉处理程序
理货员培训
17
可口可乐中国装瓶厂
嘉里集团
北京 南宁 成都 青岛 大连 沈阳 哈尔滨 太原 昆明 武汉
天津 上海 海南 珠海
太古集团
郑州 杭州 厦门 广州
南京 合肥 西安 东莞
理货员培训
18
为什么需要理货员？
理货员培训
19
理货员对公司的好处
维护并保持公司产品排面及冷饮设备管理 做好生动化/POP等，增加产品可见度及竞争优势 及时补货并做好产品周转，以防产品过期或断缺。 减少断货，增加销售机会 及时发现竞争对手信息 了解客户需求及意见，更好地满足客户需求 保持良好的客情关系
22
树立良好的形象
• 按计划拜访 • 注意自身的外在形象
理货员培训
23
注意自身的外在形象
语言 外表 行为 态度
理货员培训
24
语言
• 语言文明, 谈吐得体 • 语速快慢适中 •礼貌待客，合理称呼、问候 • 以诚相待
• 站在客户角度谈话
理货员培训
25
外表
• 着装按厂内要求穿公司配置的工作服 • 衣着应整洁 • 个人外表修饰应大方得体，以清洁，整齐为主 • 应以发自内心的微笑与客户交流
理货员培训
20
理货员对客户的好处
节省时间、精力 人员开支及管理 减少断货 服务及时
理货员培训
21
理货员的职责
按计划拜访客户 按渠道标准做好生动化 对重要超市每天补货 根据需要及时换货 及时反应客户需求/意见 及时报告竞争品牌信息 做好重点客户的促销活动 做好公司冷饮设备管理 保持良好客情
理货员培训
• 天与地
--矿化水 --乌龙茶 --茉莉花茶
• 醒目
--苹果 --西瓜 --葡萄 --桃子 --椰子 --桔子 --柠檬茶
理货员培训
8
产品的包装与保质期
•易拉罐 355 ml 18个月
•塑料瓶 2000ml 12个月 1250ml 12个月 500ml 12个月
• 玻璃瓶 250ml 18个月 192ml
理货员培训
32
生动化的考虑因素
• 赢得消费者 • 激励客户 • 打击竞争对手
理货员培训
33
生动化的基本策略
• 创造并增加铺货率 • 满足不同渠道，不同客户的需要和期望 • 激发并满足消费者的需求
理货员培训
34
生动化工作的内容
• 强化售点广告，增加可见度 • 吸引消费者对我们产品的注意力 • 提醒消费者购买我们的产品 • 使消费者容易买到我们的产品
理货员培训
2
可口可乐历史
1886年 由药剂师彭伯顿先生发明，至今已有114年的历史。 至今已风行200多个国家和地区。 1927年 可口可乐就已经进入中国，后来由于各种原因离开， 1978年 重返中国 目前，可口可乐在中国共有23家装瓶厂
理货员培训
3
可口可乐的历史
• 可口可乐是世界上 最知名的商标
331.9
322.8
300.2
262.3
241.8
210.5
可口可乐 微软 IBM
通用电气 福特
迪斯尼 英特尔 麦当劳
AT&T 万宝路
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6
可口可乐的主要品牌
• 可口可乐 世界销量第一 可乐型销量第一
• 雪碧 世界销量第四 柠檬型销量第一
• 芬达 世界销量第三 橙型销量第一
理货员培训
7
中国品牌
理货员培训
26
行为
• 举止大方, 得体, 注意细节
•对客户、消费者彬彬有礼 • 避免与客户、消费者发生争吵 •动作迅速/准确/利落，专业 •遵守商场纪律 •维护可口可乐产品及公司声誉 •及时记录并反馈客户需求及意见
理货员培训
27
态度
• 真诚
• 抱着为客户服务, 为消费者 服务的态度
• 与客户交朋友，争取其信任 • 责任心/敬业精神
理货员培训
9
什么人特别喜欢可口可乐？
• 喜欢可乐口味。可口可乐是真正的可乐 口味，让人感到活力恢复，怡神畅快。
• 目标消费者：12-34岁 • 市场地位：全世界可乐销量第一
全世界软饮料销量第一
理货员培训
10
雪碧的品牌定位
• 特 点：柠檬型饮料/不含咖啡因 清凉爽口/怡神畅快，充满活力
• 目标消费者：12-29岁，对成功充满信心和 积极进取的青少年
理货员培训
35
可口可乐产品三个特点
• 70%的冲动购买 • 可扩大的消耗量 • 无特别的消费对象
理货员培训
13
生产过程介绍
理货员培训
14
高质量的产品
•注重品控过程
质量控制贯穿生产的全过程。整个生产有 30多个环节，几十次质量检测 •质量保证 保证可口可乐饮料口味在全球的一致性
理货员培训
15
营销方式
预售 传统销售 合作伙伴
理货员培训
16
营销策略
3A 买得到 买得起 乐得买
3P 无处不在 情有独钟 物有所值
理货员培训
28
生动化基础
理货员培训
29
售点生动化
• 有效的展示商品
• 张贴广告材料 • 投放冷饮设备
在售点内一切吸引、刺激消费者选择购买
我们的产品的活动都叫作售点生动化。
理货员培训
30
生动化的目的
最大限度扩大公司的销量／利润／市场
理货员培训
31
生动化给销售带来的好处
• 销售产品 • 减少脱销 • 提高库存周转率 • 加强品牌价值 • 激起客户的销售期望 • 达到适当的存货量
理货员培训
11
芬达的品牌定位Biblioteka • 特 点：优质口味/多种果汁口味
• 目标消费者：12-29岁，尤其受到中小学生
•
更多的喜爱
• 市场地位：世界上非可乐型软饮料销量排名第一。
•
全球软饮料销量排名第三。
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12
醒目的品牌定位
• 特 点： 实尚 多姿多彩 • 目标消费者：19-29岁 • 市场地位：中国品牌
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4
市场领导地位
世界上销售的碳酸饮料有三种基本的口味:
可乐型占总销量57% 柠檬型占总销量13% 橙型占总销量11%
可口可乐公司 产品占世界碳 酸饮料80%
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5
全球品牌价值最新排行
900 800 700 600 500 400 300 200 100
0
亿美元
838.5
566.5
437.8 335
理货员培训
目标学员： 在客户售点上负责理货、补货的 我司工作人员（理货员）
培训目的：
通过此培训，学员应能：具备可口可乐基本 知识，生动化基础知识，明确理货员的职责 及理货员应具备的态度/知识/技能，做好理货 工作。
理货员培训
1
培训内容
可口可乐基础知识 理货员的工作职责 树立良好的形象（语言/行为/外表/态度） 生动化基础 存货周转及1.5倍原则 汇报竞争对手活动 投诉处理程序
理货员培训
17
可口可乐中国装瓶厂
嘉里集团
北京 南宁 成都 青岛 大连 沈阳 哈尔滨 太原 昆明 武汉
天津 上海 海南 珠海
太古集团
郑州 杭州 厦门 广州
南京 合肥 西安 东莞
理货员培训
18
为什么需要理货员？
理货员培训
19
理货员对公司的好处
维护并保持公司产品排面及冷饮设备管理 做好生动化/POP等，增加产品可见度及竞争优势 及时补货并做好产品周转，以防产品过期或断缺。 减少断货，增加销售机会 及时发现竞争对手信息 了解客户需求及意见，更好地满足客户需求 保持良好的客情关系
22
树立良好的形象
• 按计划拜访 • 注意自身的外在形象
理货员培训
23
注意自身的外在形象
语言 外表 行为 态度
理货员培训
24
语言
• 语言文明, 谈吐得体 • 语速快慢适中 •礼貌待客，合理称呼、问候 • 以诚相待
• 站在客户角度谈话
理货员培训
25
外表
• 着装按厂内要求穿公司配置的工作服 • 衣着应整洁 • 个人外表修饰应大方得体，以清洁，整齐为主 • 应以发自内心的微笑与客户交流
理货员培训
20
理货员对客户的好处
节省时间、精力 人员开支及管理 减少断货 服务及时
理货员培训
21
理货员的职责
按计划拜访客户 按渠道标准做好生动化 对重要超市每天补货 根据需要及时换货 及时反应客户需求/意见 及时报告竞争品牌信息 做好重点客户的促销活动 做好公司冷饮设备管理 保持良好客情
理货员培训
• 天与地
--矿化水 --乌龙茶 --茉莉花茶
• 醒目
--苹果 --西瓜 --葡萄 --桃子 --椰子 --桔子 --柠檬茶
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8
产品的包装与保质期
•易拉罐 355 ml 18个月
•塑料瓶 2000ml 12个月 1250ml 12个月 500ml 12个月
• 玻璃瓶 250ml 18个月 192ml
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32
生动化的考虑因素
• 赢得消费者 • 激励客户 • 打击竞争对手
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33
生动化的基本策略
• 创造并增加铺货率 • 满足不同渠道，不同客户的需要和期望 • 激发并满足消费者的需求
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34
生动化工作的内容
• 强化售点广告，增加可见度 • 吸引消费者对我们产品的注意力 • 提醒消费者购买我们的产品 • 使消费者容易买到我们的产品
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2
可口可乐历史
1886年 由药剂师彭伯顿先生发明，至今已有114年的历史。 至今已风行200多个国家和地区。 1927年 可口可乐就已经进入中国，后来由于各种原因离开， 1978年 重返中国 目前，可口可乐在中国共有23家装瓶厂
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3
可口可乐的历史
• 可口可乐是世界上 最知名的商标
331.9
322.8
300.2
262.3
241.8
210.5
可口可乐 微软 IBM
通用电气 福特
迪斯尼 英特尔 麦当劳
AT&T 万宝路
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6
可口可乐的主要品牌
• 可口可乐 世界销量第一 可乐型销量第一
• 雪碧 世界销量第四 柠檬型销量第一
• 芬达 世界销量第三 橙型销量第一
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7
中国品牌
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26
行为
• 举止大方, 得体, 注意细节
•对客户、消费者彬彬有礼 • 避免与客户、消费者发生争吵 •动作迅速/准确/利落，专业 •遵守商场纪律 •维护可口可乐产品及公司声誉 •及时记录并反馈客户需求及意见
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27
态度
• 真诚
• 抱着为客户服务, 为消费者 服务的态度
• 与客户交朋友，争取其信任 • 责任心/敬业精神
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9
什么人特别喜欢可口可乐？
• 喜欢可乐口味。可口可乐是真正的可乐 口味，让人感到活力恢复，怡神畅快。
• 目标消费者：12-34岁 • 市场地位：全世界可乐销量第一
全世界软饮料销量第一
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10
雪碧的品牌定位
• 特 点：柠檬型饮料/不含咖啡因 清凉爽口/怡神畅快，充满活力
• 目标消费者：12-29岁，对成功充满信心和 积极进取的青少年
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35
可口可乐产品三个特点
• 70%的冲动购买 • 可扩大的消耗量 • 无特别的消费对象
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13
生产过程介绍
理货员培训
14
高质量的产品
•注重品控过程
质量控制贯穿生产的全过程。整个生产有 30多个环节，几十次质量检测 •质量保证 保证可口可乐饮料口味在全球的一致性
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15
营销方式
预售 传统销售 合作伙伴
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16
营销策略
3A 买得到 买得起 乐得买
3P 无处不在 情有独钟 物有所值
理货员培训
28
生动化基础
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29
售点生动化
• 有效的展示商品
• 张贴广告材料 • 投放冷饮设备
在售点内一切吸引、刺激消费者选择购买
我们的产品的活动都叫作售点生动化。
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30
生动化的目的
最大限度扩大公司的销量／利润／市场
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31
生动化给销售带来的好处
• 销售产品 • 减少脱销 • 提高库存周转率 • 加强品牌价值 • 激起客户的销售期望 • 达到适当的存货量