政务微信平台建设建议

一、项目背景随着移动社交吸引力的不断增强，基于微信用户基数不断增加，微信同时又开放了面向公众的服务平台，主要是作为各党政机关、企事业单位等组织机构向公众发布信息的一个实时交流的渠道。

这一平台的出现打破了政府与群众之间的壁垒，拓宽了政府面向公众的交流面，让彼此实现直接的交流，并将进一步扩大突发事件与社会热点话题的网民参与。

随着越来越多的社会组织、主流媒体、各类企业入驻移动网络，由无数个同类型圈子构建而成的大型微信舆论圈已形成雏形。

1、截止 2014 年 5 月，微信用户已达到 6 亿2、截止 2014 年 6 月，微信公众号已达到 580 万3、截止 2015 年 3 月，政府类微信公众号已突破 7 万4、《国办发〔2013〕 100 号文件》进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见5、国家互联网信息办公室 2014 年 9 月 10 号下发《积极运用即时通信工具开展政务信息服务工作的通知》6、2015年2月6日，国家网信办在河北石家庄召开政务新媒体建设发展经验交流会。

从国家层面、以政府主导方式，大力推动政务新媒体建设。

二、平台建设与开发分析1、可行性分析定位精准微信公众号可以让粉丝的分类多样化，可以通过后台进行分类和地域控制，这样在进行信息推送的时候，可以根据用户特点精准推送。

信息到达率高每一条信息都通过推送通知的方式发送，你所推送的每一条信息都能到达关注的用户手中，到达率100%。

方式的多样化微信平台开发后提供文字、图片、音视频、混排等内容，方式多种多样，使推广活动更加生动、有趣。

方式人性化百姓可以选择信息接收许可，根据自己的所重视的方向选择有关内容进行关注。

开发后更是可以重点浏览关注板块。

内容方便性、全面性百姓只要关注公众号，点击在公众号上的对应按钮。

如微官网、微调查等智慧化微应用均能查看调阅，大大提高政府部门信息推送的方便性、全面性。

小成本，大回报通过开发与平台的建设，人力资源维护成本降到最低。

能最大限度的通过微信平台服务百姓。

2、必要性分析危机事件处理危机事件中，信息的传播和应急处置是体现政府执政能力的重要指标。

在危机事件中，政务微信作为新的问政方式，舆情作用力日益显著。

危机事件发生后，有线网络很有可能发生中断，无法实现信息交流与舆情引导，移动媒体的应用价值更加彰显。

然而传统的微信平台，一日内最多发布一条信息，在危机事件发生后，无法有效的发布最新信息，因此平台的二次开发必不可少。

信息安全的把控传统的微信平台采用信息推送的模式，信息一经发送无法撤回。

同时微信后台是通过账号密码的形式进行管理，可能会存在突发事件，导致原有后台推送的信息遭受篡改。

一经发生，后果无法弥补。

对比而言，智慧化开发后的二次平台，前台是以手机网页化的形式进行展现，后台则可以按照相关的模块进行不同的数据编辑、修改。

即使信息被篡改后也可及时维护，来达到向公众展示我们所需要发布的信息。

个性化与权威性的平衡从市场调研结果来看，时政资讯观察与解读、居民生活常识和提示、美文鉴赏、经典语录、心灵鸡汤、轻松搞笑等成为微信用户高热度的主体内容。

一味政策宣传不能持久吸引用户关注，过度娱乐化、非正式化有损政府官方权威性，多方综合平衡各类微信受众兴趣点，在适当时机予以推送迎合各方需求，保持新媒体的个性化与官方严肃正统有机结合。

而传统的微信平台无法很好实现二者交融。

智慧化的开发后，则会体现真正的平衡。

高效快捷的便民服务随着移动应用的发展，越来越多的百姓习惯通过手机办事：购物、交易、查询、预定等诸多方面。

如何利用微信平台来实现我们人社局的部分业务功能，是老百姓关注的服务点所在。

如何通过微信端向百姓介绍更多的有关信息，甚至是实现相关业务的查询办理，是便民服务的重点体现。

三、为何选择政务微信政府对外的宣传途径很多。

从线上宣传的传统网页到新媒体微博、微信，线下宣传的条幅、广告。

为何微信能够越来越受到政务媒体的重视？主要原因介于如下：线上宣传的成本较线下宣传更为低廉、推广覆盖面更广。

线上的多种宣传渠道中，网页、微博正一步步的被微信所取代。

网页与微信的对比微信主要是基于手机实现页面的浏览，相比网页浏览起来更加方便，在二次开发后，发布的内容量上与网页基本一致。

并且微信能够获得一些接口，实现很多功能，这些操作起来要比网页方简捷很多！能让浏览者获得更告诉的获取更多的信息！微信与微博的对比平台属性：社会化关系网络VS社会化信息网络。

换而言之，就是精准度的差异。

微信是社会化关系网络，用户关系是构建网络的纽带。

微博是社会化信息网络，信息是构建网络的纽带。

用户关系：对等双向VS 非对等多向度错落。

微信是对等的双向关系，微博是非对等的多向度错落关系。

微信上，用户之间是对话关系，微博上，用户之间是关注关系。

微信普通用户之间，需要互加好友，这构成了对等关系。

微信群是多对多，仍然是对等的。

而微博普通用户之间则不需要互加好友，双方的关系并非对等，而是多向度错落、一对多。

而政务微博微群，做不起来的原因，与微博用户关系属性有很大关系。

信息内容：私密闭环交流VS 公开扩散传播。

微信是私密空间内的闭环交流，而微博是开放的扩散传播。

一个向内，一个向外；一个私密，一个公开；一个注重交流，一个注重传播。

时间同步性：同时VS差时。

微信的信息推送后，关注者会及时收到信息到达的提示。

微博除了主动查阅，在手机端和电脑端不会收到主动提示信息。

四、平台建设与开发建议1、建设步骤建议A、公众号的注册与认证最基本的步骤，选择订阅号或者服务号进行注册，生成相关二维码。

保证百姓扫描二维码或者搜索公众号能快速准确的找到我们。

申请微信平台，前期需要准备政府注册方面的资料，另需安排和确认直接经办人员来配合申请和认证，如此方可递交申请资料。

如若申请不成功，需要根据微信后台要求，修正资料，直至审核通过。

该步骤较为耗时与费心，如有需要我公司将免费为您处理该步相关事宜。

平台申请完成后，可以进行相关的认证工作。

订阅号认证后，可以开启下方3个快捷主菜单，每个主菜单下设5级子菜单。

服务号认证后，可以开发微信后台的高级API接口。

另外针对政府机关，我公司提供免费的认证服务。

B、微官网的搭建最简单的微平台仅能做到简单的图文推送，形式单一，版式单调。

因此需要有微官网来实现对原有各种壁垒的突破。

微网站是基于微信可浏览的网站，它可以方便的与微信、微博等应用链接，适应现在手机、平板电脑等移动客户端对浏览体验与交互性能要求的新一代移动网站。

二次开发后平台支持后台自定义定制微官网，在政务公开的新媒体的建设过程中，具有如下优势：1、在体系内大多都停留在仅有基本微信公众号注册的环境下，微官网无疑是政务公开新媒体应用的一大亮点。

2、将精简的网站内容与微信公众平台完美结合，不但可以提高信息量（绕开微信后台信息发布壁垒），还使得信息的展现更加赏心悦目（版式多样化）。

3、一些重要时事新闻信息传播速度会大大增加，有助于政务信息的辐射力。

4、为百姓提供接触政务的全新机会，让政府可以更加深入的践行群众路线。

5、微官网下栏目多种多样，支持专题新闻、图片新闻。

可以自定制导航栏、类目栏、以及页面内容，页面内容支持文本、图文、音乐、链接及外部网站等，信息内容多样化。

6、提供多款背景、音乐、模板自定义设置以及上传功能。

C、互动类栏目的搭建问卷调查、留言板、预约办事、热点投票等板块的设置可以充分调动企业、百姓与政府的互动热情，让我们的新政务平台不在呆板。

甚至让活动结合到板块下，保持政府与群众的粘合度，深入践行群众路线。

D、业务系统的接入为了更好的方便企业、百姓办事，我们可以将常用的应用、查询系统与微信平台进行后台的数据结合，通过微信端直接调用查询相关数据，极大程度方便企业、百姓。

参考2014年度地方政务微信TOP1上海发布的政务微信，做的非常好，在政务微信中实现简单的业务查询，这已经足够了，这点值得其他的政府部门借鉴。

想要做的这点，必须要和原有的业务系统做出一定的接口，会产生一定的费用和开发周期。

但是从另一个方面来说，政府部门每年的信息化建设投入足够建设一个功能强大的微信门户。

2、菜单布局建议当我方免费帮助政府机关申请完成服务号，或者完成订阅号的认证后。

便可以通过后台进行菜单的配置。

通过市场的调研结果显示，菜单布局分为下面三大板块最为合适：信息公开类：展示自己的信息，如最新的政策、法规、解读等一些希望百姓和企业知道的信息。

快捷菜单能让百姓进行快捷的访问。

政务服务类：政务微信一为宣传、二为服务。

服务流程、办事指南、业务系统均可以放入此类菜单之下。

特色功能类：有特色才是亮点，粉丝关注到一个新的公众号后，如何产生眼前一亮的感觉是非常关键，第一印象的好坏决定了该关注者后期对这个微信公众账号的依赖性。

微官网、互动类栏目，具有一定的吸引性。

可以放入该板块下。

五、发布及推广建议1、手机微信关注通过微信关注公众账号，并将公众账号推荐给自己的微信好友。

打开微信，在通讯录中“公众账号”分类中找到“公众号名称”，在查询到的结果中找到“公众号名称”，点击“关注”；或用手机等手持终端直接扫描微信公众号的二维码，然后点击扫出来的结果点击“关注”，即可获取更多相关服务和资讯。

2、内部宣传单位工作人员通过自己QQ里面的QQ群将微信公众二维码进行群发或者发给自己的QQ好友，并附言扫描关注官方微信，即可获取更多所提供的服务与咨询等。

通过单位内部的会议、相关文件等下发微信公众平台应用消息。

3、海报、办事大厅宣传相关的宣传和杂志加印微信二维码进行宣传，通过在相关的办事微信平台建设项目建议大厅设立二维码图片供微友扫描添加。

4、名片加印二维码名片上添加微信二维码，提供别人扫描。

5、媒体宣传通过广播电台、电视台等影音媒体进行微信公众号的宣传；或在公开发行的报纸、广告、杂志和各种项目宣传展架上均可添加微信二维码标识进行宣传。

6、网站增加微信图标在企业WEB官方网站上制作宣传微信二维码标识或在网站相关栏目发布微信公众号使用通知等内容。

7、活动宣传以单位对外举办的各项活动为切入点，将印制有微信网站二维码的名片、户外广告等宣传物品赠与活动参与者来扩展关注用户。

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