从经验到科学精细化管理
什么是精细化管理
什么是精细化管理精细化管理是一种理念，一种文化。
它是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。
第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。
服务精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，达到企业可持续发展为目的的管理方式。
要求服务管理的每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，那么我们做的每一项工作都是精品。
精心是态度，精细是过程，精品是成绩。
精细化管理在服务中是“用心服务，真心服务”的工作思想在管理中的具体体现，其目的就是把大家平时看似简单、很容易的事情用心、精心的做好。
“认真做能把事情做对，用心做才能把事情做好”，管理专家汪中求认为：精细化的时代已经到来、细节决定成败。
精细化管理与量化管理“管理是一门科学，也是一门艺术。
”对比国际一流企业，国内企业在管理方面暴露出诸多弱点。
仅就管理的科学性与艺术性而言，国内企业管理中80%是艺术，20%是科学，这一点恰恰和国际企业相反。
在国际市场上，经营环境复杂，竞争激烈，企业稍有不甚就会元气大伤，甚至危及企业生存。
企业管理科学性的提升，不仅会大大提高企业的竞争实力，而且会增加企业成功的机会。
“精细化”是针对过去企业“粗放化”管理而提出的在管理上的精耕细作。
粗放管理追求由投资拉动的规模增长，追求管理过程中的形式主义，没有具体的量化指标来精确衡量企业发展状况;精细管理强调目标的细化、分解、落实，强调数量化和精确化。
现代医院管理制度的变化
随着社会的发展和科技的进步，现代医院管理制度也在不断地演变和更新。
从传统的管理模式到如今的智能化、精细化管理，医院管理制度的变化不仅提升了医疗服务的质量和效率，也增强了医院的竞争力。
以下是现代医院管理制度的一些显著变化：一、从经验管理到科学管理在传统的医院管理模式中，医院管理主要依赖于管理者的经验和直觉，缺乏科学性和系统性。
而现代医院管理制度强调以科学方法为基础，通过数据分析、流程优化等手段，提高管理效率和医疗质量。
例如，通过建立医疗质量监控体系，对医疗流程进行全程跟踪和评估，确保医疗服务的规范性和安全性。
二、从单一职能到多元化发展传统的医院管理模式以医疗业务为核心，而现代医院管理制度则强调多元化发展。
医院不仅提供医疗服务，还承担着教学、科研、预防、保健等多重职能。
通过多元化发展，医院能够更好地满足人民群众的健康需求，提升医院的综合实力。
三、从粗放式管理到精细化管理在传统管理模式下，医院管理较为粗放，缺乏精细化。
而现代医院管理制度强调精细化管理，通过对医疗资源、人力资源、财务资源等进行精细配置和优化，提高资源利用效率。
例如，通过建立成本核算制度，对医疗成本进行精细化控制，降低医院运营成本。
四、从纸质档案到电子档案随着信息技术的发展，现代医院管理制度在档案管理方面发生了巨大变化。
传统的纸质档案管理方式已逐渐被电子档案所取代。
电子档案具有存储量大、检索便捷、安全可靠等特点，有利于提高医院档案管理的效率。
五、从内部管理到开放合作现代医院管理制度强调医院与外部机构的开放合作。
医院通过与政府、企业、科研机构等建立合作关系，共同推动医疗事业的发展。
例如，医院可以与制药企业合作，开展新药临床试验；与科研机构合作，进行新技术研发。
六、从人力资源管理到人才战略在传统管理模式下，医院人力资源管理较为简单。
而现代医院管理制度强调人才战略，注重人才的培养、引进和激励。
通过建立完善的薪酬体系、职业发展通道等，激发员工的积极性和创造力，为医院发展提供人才保障。
城市精细化管理经验及启示
某城市精细化管理经验及启示近年来，某市积极开展城市精细化管理，探索出一些独到经验和做法，值得研究和借鉴。
某城市精细化管理的基本做法：一、重视网格管理，打造城市管理新手段。
过去在社会治理中，往往由于赋权不够，使得发现问题后，在一线解决问题的能力不强，随着信息时代的发展，网格化管理成为城市建设和管理的新手段。
网格化管理，指的是依托数字化平台，将管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。
通过加强对单元网格的巡查，实现对公用设施、道路交通、环卫环保、园林绿化等方面的数字化管理。
旨在主动发现问题和解决问题，将基层问题“网”在第一线。
某市在2013年8月发布了《某市城市化网格管理办法》，各区已陆续建成城市网格化综合管理中心。
网格管理中心成为辖区内城市相关问题统一处理、统一派单、统一协调、统一监督、统一考核的平台。
同时将清晰、科学地划分管理网格，实现全区统一编号、统一标识。
网格化管理包含信息平台建设、管理网格划分和队伍组建工作，将建立“三支队伍”，即网格中心信息员、网格监督员和综合执法队伍，其中综合执法队伍的建立就是为了“重心下沉”。
这支队伍将整合城管、公安、工商、卫生、安全生产监督等区级执法部门下沉的执法力量，按比例、有侧重地调配到管理网络，以加强条块工作联动，承担网格内各类问题的有效发现、联合执法和综合整治。
不仅助力城市管理“及时发现问题，快速处置问题”，也折射出现代化的执政理念：政府管理方式的主动作为。
加大对问题处置的事前、事中和事后的监督和安全警示措施，同时与职能单位建立更紧密的沟通协调处置机制，进一步提高处置时效。
深化拓展网格化管理是城市管理精细化的体现和整合政府资源的需要，更是政府职能转变的重要举措，各街镇和职能部门也逐渐把工作重心转到管理和服务上来。
二、全力推进海绵城市建设某积极改善生态环境，特别是在水、绿化等方面加大投入，这是促进可持续发展和建设宜居城市的需要，也是推进某国际化大都市的形象必须创造的条件。
精细化管理的经验交流材料
精细化管理的经验交流材料精细化管理是一个企业管理中非常重要的概念，它的目标是通过细节的管理来提高企业的效率和竞争力。
下面是我对于精细化管理的经验交流材料。
首先，精细化管理需要注意流程优化。
企业中的每个流程都需要不断地进行分析和改进，以确保能够最大程度地提高效率和降低成本。
我们可以采用流程图的方式对各个部门的工作流程进行详细的分析，并找出其中的问题和瓶颈，然后采取适当的措施进行改进。
比如，我们可以通过简化流程、提高沟通效率、合理分配资源等方法来提高流程效率。
其次，精细化管理需要注重数据分析。
企业运营的每一个方面都可以通过数据来衡量和评估。
我们可以通过收集和分析各种数据，来发现问题、找出规律，并根据数据来做出决策。
比如，在销售方面，我们可以通过分析销售数据来确定产品的需求量、市场份额等；在生产方面，我们可以通过分析生产数据来确定生产效率、质量问题等。
通过数据分析，我们可以及时了解企业的状况，并做出相应的调整。
第三，精细化管理需要注重绩效考核。
绩效考核是对企业各项工作的评价和监督，它可以帮助我们发现问题和改进方向。
在进行绩效考核时，我们可以制定明确的目标和指标，并对各个岗位进行量化评价，以便更好地了解各个岗位的工作情况。
通过绩效考核，我们可以发现存在的问题，并及时采取措施进行改进。
同时，我们也可以通过绩效考核来鼓励优秀员工，激励他们进一步提高工作效率。
最后，精细化管理需要注重团队合作。
企业的精细化管理需要各个部门之间的协同配合和信息共享。
在工作中，我们可以积极参与团队活动，与团队成员进行有效的沟通和协作，共同解决问题。
同时，我们还可以通过交流分享经验，学习他人的优点和做法，促进团队成员之间的学习和成长。
通过团队合作，我们可以更好地实现精细化管理的目标。
总之，精细化管理对于企业的发展非常重要。
我们可以通过流程优化、数据分析、绩效考核和团队合作来实现精细化管理。
希望通过我对精细化管理的经验交流，能够对大家有所启发。
精细化管理心得(精选多篇)
精细化管理心得(精选多篇)第一篇：关于精细化管理关于精细化管理心得体会精细化管理就是企业管理者与员工决心追求管理的完美和卓越的一种理念，这种理念深深的影响着每个人在企业的各项工作中追求精益求精、尽善尽美的境界。
精细化管理的落脚点是在日常工作中，只有每位员工都深刻领悟了精细化管理的精神内涵和实质，自觉养成了以精细化的思维方式分析、改进、优化每一项制度，每一个流程，每一个环节，工作才能取得实实在在的成果。
下面是本人用精细化理念指导出院病人随访工作的做法和体会，希望能起到抛砖引玉的作用。
二、规的随访管理制度和表格。
制度是实现精细化管理的重要保证，随访工作要有一系列规、完善的随访管理制度和表格。
随访工作是多部门参与的事情，为了界定各部门的职责，出台了《随访管理规定》；为了明确随访员的工作职责，制定了《随访人员管理办法》；为了防止出现在统计临床科室上交延伸服务记录表出现误差时责任不清的情况，制定了科室交接签字的《延伸服务记录表统计一览表》；为了动态掌握随访员的随访情况，制定了《随访情况日报表》和《随访情况月报表》；为了将患者咨询的问题落到实处并有据可查，制定了《患者咨询问题处理记录单》；对于术后及慢性病康复患者都要多次随访，制定了《术后及慢性病康复患者跟踪随访记录单》；针对在随访过程中，患者着重提出表扬和批评的医务人员，制定了《客户表扬（投诉）医务人员记录表》；针对患者反馈的意见和提出的合理化建议，便于临床科室有针对性地整改，制定了《随访情况反馈表》。
无人接听率；反映患者对临床科室满意程度的有满意率等。
通过各种统计指标，全面反映随访工作的整体情况，让随访工作做得尽量完美。
四、严密的考核办法。
的制度和标准，赢在执行。
为了强化随访工作的执行力，详细制定了针对临床科室的考核办法和针对随访员的绩效考核办法，为了将考核办法落到实处，具体采取了以下3种监督办法：（1）按5%的抽样率对随访员的随访情况进行抽样核查，抽样核查的内容包括：是否真实随访、随访员留给接受随访人的印象如何、是否有因随访员的不当随访引起患者不满的情况、患者提出问题随访员解答是否令患者满意等；在企业的管理中，对细节的追求是永无止境的。
学习精细化管理心得体会范文（三篇）
学习精细化管理心得体会范文精细化管理在企业管理中起着重要的作用，它可以提高企业的生产效率，降低成本，提高质量，实现可持续发展。
在我工作中的实践中，我深刻体会到了精细化管理的重要性和优势，同时也对一些关键要素和技巧有所总结和体会。
首先，我认为精细化管理的核心是流程管理。
流程是企业运作的基础，通过对流程进行精细化管理，可以提高工作效率，降低出错率，提高质量。
在我工作中，我认真分析了部门工作流程，找出了存在的问题并提出了解决方案。
通过对流程优化和改进，我们的工作效率得到了明显提升，客户满意度也得到了提高。
其次，细节决定成败。
在精细化管理中，细节非常重要，它涉及到产品或服务的质量和企业形象的塑造。
在我的工作中，我注重细节，从产品设计到生产过程中的每一个环节，都严格要求自己和团队。
我们把细节把控作为一项基本工作，通过不断的完善和追求卓越，我们的产品质量逐步提升，也赢得了市场的赞誉。
再次，人才是推动精细化管理的关键。
没有优秀的员工，就无法实现精细化管理。
在我的管理实践中，我注重激发员工的工作热情和创造力，通过培训和培养，提高员工的技能和专业知识。
同时，我也注重团队建设，通过团队合作和沟通，使团队保持高效运转。
在我团队的工作中，员工的积极性得到了充分发挥，团队的凝聚力也得到了增强。
另外，信息化技术在精细化管理中起着重要的作用。
我在工作中推动了信息化建设，通过引进先进的软件系统，实现了部门工作的数字化管理和信息化共享，提高了工作效率和准确性。
信息化工具的引入，有效解决了数据管理难题，使得决策更加科学合理。
除此之外，沟通和反馈也是精细化管理的关键要素。
在我的管理实践中，我注重与员工和客户的沟通，及时了解他们的需求和反馈。
通过建立有效的反馈机制，及时解决问题和改进不足，确保管理的精细化不断迭代和改进。
最后，精细化管理需要持续改进和学习。
在我工作中，我始终保持着持续学习的状态，不断更新我对精细化管理的理解和认识。
通过阅读管理书籍和参加管理培训，我不断丰富自己的管理知识和经验，并应用到实践中，提升自己的管理能力。
精细化管理工作总结
精细化管理工作总结精细化管理是一种通过精细的计划、组织、监控和反馈机制来提高工作效率和质量的管理方法。
在过去的一年里，我在工作中积极实施了精细化管理，并取得了一些成果。
在这篇总结中，我将回顾我所做的工作，总结经验教训，并提出改进建议。
首先，我在工作中大力推行了精细化的计划阶段。
我认真分析了工作任务的性质和要求，并制定了详细的工作计划。
通过将工作任务细分为更小的子任务，我能够更好地管理我的时间和资源。
此外，在制定工作计划的过程中，我也积极与相关人员进行沟通，以确保我的计划符合整个团队的需求。
这种精细化的计划让我能够更好地掌握工作的进度和方向。
其次，在组织方面，我注重人员的合理分配和协调。
我充分了解每个人的技能和能力，并根据工作要求合理地分配任务。
我确保每个人都能够发挥自己的特长，避免了工作重叠和资源浪费。
在团队成员之间的协作方面，我采用了白板、会议和沟通工具来促进信息共享和问题解决。
这种组织上的精细化管理帮助团队充分发挥协同效应，提高了工作效率和质量。
第三，我在监控方面采取了多种手段来检查工作进展。
我设置了明确的指标和目标，并定期对工作进展进行跟踪和评估。
通过制定绩效考核指标和激励机制，我能够及时发现和解决工作中的问题，提高认识到的进展和风险。
此外，我还利用各种数据分析工具来监控工作过程和结果。
这种精细化的监控机制使我能够更好地掌握工作的情况，并及时采取行动。
最后，我在反馈方面注重及时沟通和学习经验。
在每个工作阶段，我都与团队成员和相关人员进行沟通，了解他们的意见和建议。
我也积极参加项目评审和培训活动，以汇总和分享经验教训。
通过这些反馈和学习机制，我能够不断改进和提升我的工作能力。
在实施精细化管理的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。
首先，有时我会过于注重细节而忽视大局。
在日常工作中，我常常花费过多的时间和精力来做一些微小但不重要的任务。
这让我在整体工作进展方面丧失了一些控制力。
其次，团队合作也是我所面临的挑战之一。
精益管理年度总结的精细化管理经验
精益管理年度总结的精细化管理经验精益管理是一种旨在提高企业生产效率和质量的管理方法。
在过去的一年中，我们团队坚持贯彻精益管理原则，并不断实践和总结经验，通过精细化管理取得了一系列显著成效。
以下是我们在精益管理方面的经验总结。
一、价值流分析与优化价值流分析是精益管理的核心工具之一。
我们从生产到交付的整个价值流进行了分析，并通过去除浪费和降低不必要的环节来优化流程。
例如，在产品生产环节，我们通过改进设备配置、优化工作流程和增强员工技能，显著提高了生产效率；在供应链管理中，通过优化采购和物流流程，减少了采购成本和交货时间，提高了客户满意度。
二、持续改进和问题解决持续改进是精益管理的核心理念之一。
我们鼓励所有员工参与到改进过程中，积极提出问题和解决方案。
通过设立持续改进团队和定期举行改进活动，我们不断发现和解决潜在问题，持续提高业务流程效率和质量水平。
同时，我们也注重对问题的根本原因进行分析，避免问题的再次发生。
三、标准化与培训标准化工作流程对于精细化管理至关重要。
我们建立了标准化的工作操作手册，并通过培训确保所有员工都能正确理解和遵守这些标准。
通过标准化，我们能够降低人为错误的概率，提高工作效率和一致性。
同时，我们也鼓励员工根据实际情况不断优化和更新标准化操作，推动持续改进。
四、基于数据的决策精益管理强调基于数据的决策。
我们通过建立数据分析系统，收集和分析生产、质量、成本等方面的数据，并将其应用于决策和问题解决过程中。
基于数据的决策能够提高决策的准确性和效果，使管理层能够更好地把握企业的运营状况，并做出相应的调整和优化。
五、员工参与与激励精益管理强调员工的参与和激励。
我们积极倡导员工参与团队建设和问题解决，鼓励员工提出改进建议并给予相应的奖励和认可。
通过建立员工激励机制，我们激发了员工的积极性和创造力，增强了团队的凝聚力和合作力。
六、持续学习和分享在精益管理的实践中，我们意识到学习和分享是推动改进和创新的重要因素。
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博士德
管理培训
程序固化的3个主要方面
1、将比较固定的或天天要做的工作程序化 首先要将工作流程程序化。在生产、行政、后勤、服务工作中， 对流程中的每个程序制订程序规定，使操作有标准、有方法、 有约束条件 2、例行性工作①——周期性工作的程序管理 有些工作不是天天有，但有相对固定的时间周期。 例行性工作②——经常性工作的程序管理 有些工作既不是天天有，但却经常有，比如接待外来参观访问 的客人，就要求根据不同的接待对象总结、编制不同的接待程 序，到时按程序操作，就能保证接待工作的质量和效率。还有 庆祝活动、工作会议等许多经常性活动，都要程序化、规范化 起来。 3、非例行性工作的程序管理——预案
博士德
管理培训
工作效率由流程决定： 流程决定人与人，部门与部门的界面衔接是否清晰 和稳定、主要影响的是整体工作的效率。 工作质量由程序决定： 程序决定人与事的界面衔接是否清晰稳定；主要影 响具体工作的质量
博士德
管理培训
理解精细化管理的五组关键词
已有成功经验、科 学工作方式 复制优秀成员 和团队 稳定以系统支持 运用先进理论 组织发展
博士德
管理培训
第一部分
精细化管理的来源和意义
博士德
管理培训
第一部分 精细化管理的来源和意义
（一）精细化管理源于细节
（二）精细化管理的发展
（三）精细化管理对组织的意义
博士德
管理培训
（一）精细化管理源于细节
博士德
管理培训
必然到来的5大转变
随意化 到规范化
管理 升级
机会型 到战略型 粗放式 到精细化
细化
☆
管理的要点:目标为导向
愿不愿 人
考核
会不会 效率
好不好 效果
2012@北京大学精细化管理研究中心
博士德
管理培训
1880s1910s
1920s1940s
1950s1970s
1980s
1990s
2000s
效率
科学管理 理论
管理科学 理论 战略规划
业务流程 重组 竞争战略 资源能力 理论 理论
电子化 企业 创新 与创业
主 题
效果 人
行为科学 企业文化 人力资源 理论 理论 管理理论
西方管理理论的主题与脉络
博士德
管理培训
精细化管理认识逻辑图
战略与 目标制定
企业文化建设
组织设计
绩效考核
精细化管理
流程设计 程序固化 与优化
现场管理 培训体系建设
博士德
管理培训
按规定动作工作、剔出自选动作
什么叫错误，违反规定动作就是错误。而不是出了问题 才是错误。我们过去长期的思考方式，就是出了问题才叫犯 错误，管结果，不管过程。流程已经违反了，这本身就是错 误，因为流程错了，最后出问题是必然的，没有出问题是偶
然的。
博士德
管理培训
标准是应该接受的工作最低水平
标准指的是企业必须统一工作方法，不能由员工 任其所好，以确保客户得到相同的服务，日常事务得 到控制，因此要对工作进行设计。
原则：可操作，易执行，能复制
数据是最好的标准
博士德
管理培训
日本专家今井正明： 标准化： 把工作的最佳方式予以文件化（程序化） ，也就是把工程师所规定的技术上和工程上的 条件转换成作业人员天天使用的作业标准（现 场管理的“标准”一般不指各类规章制度和政 策预算等的管理标准）。标准保证流程，流程 保证品质。质量包括“结果面”质量和“过程 面”质量。
经验型 到科学型 外延式 到内涵式
博士德
管理培训
（二）精细化管理的几个阶段
博士德
管理培训
1. 精细化管理在管理发展阶段中的位置
① 初始管理
② 岗位责任制
人治管理 法治管理
③ 精细化管理
④ 企业文化管理 ⑤ 自主管理
文化管理
精细化管理最终目的：使管理者与员工都轻松
博士德
管理培训
管理三级跳
精细化 文治
某汽车股份公司
标准化体系建设
某企业的核心流程与管理体系架构示例
战略牵引，通 过各环节的战 略配称保证战 略执行一致性
战略制定及执行保障管理
资本运营、产 品运营两部分 构成企业核心 价值创造流程 股东
消费者 研发 管理 采购 管理
资本运营 品牌管理 生产 管理 物流 配送 销售 管理 客服 管理 股东 消费者 经销商 环环相扣的企业 核心价值链，品 牌一致性管理贯 穿始终，技术质 量全程保障 风险控制、保 驾护航 文化建设是基石
博士德
管理培训
程序固化的方法
按现有工作程序真实记录，明确工作步骤、确 定工作标准、设计工作工具。 以本行业优秀企业的工作程序为参照，结合自 己企业实际制定程序， 包括三个方向:降低标准、完全执行、提高标准
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管理培训
程序固化的原则
1.客户导向 2.步骤清晰 3.切实可用 4.科学量化 5.工具支持
（一）精细化管理的定义
（二）精细化管理的ORTCC模型及运用
（三）精细化管理三大原则
（四）精细化管理常用的工具
博士德
管理培训
（一）精细化管理的理解
博士德
管理培训
精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理
技术、也是一种管理哲学、一套管理系统和相应的管理
工具，通过管理规则的系统化和细化，使组织管理各单
博士德
管理培训
精细化管理的两个一般性假设
1.管理对象是不守规矩的人 2.管理对象是并不聪明的人
目的是：
不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事
博士德
管理培训
精细化两个形式：手册化、信息化
经验：个人积累改造为团队积累，沉淀优秀元素 规则：手册使经验知识化 习惯：训练使知识转化为技能 文化：全员的职业化
手册
通用部分
（文化与规范）
岗位部分
（内容、步骤、 标准、工具）
制度部分
（评测与奖惩）
傻瓜型作业指导书，把上级和下级当傻瓜
博士德
管理培训
办公室工作的革命：老经验需要新思维
日本第一大邮购公司Nissen有4000多员工、每天处理订
单4万件以上，这家公司不但生产放在中国，人事业务的
50%、会计60%甚至总务也外包给中国，在大连的中国公司 info Deliver Group 60名懂日语的中国人管理着1300公里外、 素不相识的4000名Nissen公司职员的工资计算和职位升迁记 录等人事信息和差旅费的报销。
元精确、协同和高效运行，最终实现组织目标
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管理培训
精细化管理是一种管理哲学，主要是要在组织 形成一种思维方式，而不仅仅是一串工作文件。
首先，管理的唯一出发点是客户满意，精细化 管理的目标是把客户的利益放在首位，以客户价值为 出发点，这是客户思维 。
其次 ，精细化管理认为管理中的问题并非只 是员工个人原因，更多在于管理体系本身，这是系统 思维。 第三，精细化管理是一种管理改善的过程，任 何出色的工作都有改进的空间，立足当前资源和现状 的工作改进的过程就是精细化的过程，这是过程思维。
法治
人治 • 创业阶段
– 借个人魅力 – 倡好汉精神
• 成熟阶段
– 组织有信仰 – 无为而为之
• 成长阶段
– 经验成规则 – 规则成习惯
总结和复制成功经验
博士德
管理培训
2. 精细化管理的起源
泰勒以时间—动作研究为主体
《科学管理原理》
改革以前
工人人数 每人日产量 每人日工资 人工成本 500人 16吨 1.15美元 0.072美元
固化 优化
复制 控制
系统 细节
理论 工具
发展 提高
现有工作流程 和程序
生产和工作过 程质量
良好以细节保障
创造实用工具
个人进步
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管理培训
企业发展壮大的秘密：谋略不可复制、规律可以克隆 爱因斯坦说：复利的威力比原子弹更大，一个人掌握一项 技能，精准的教会两个人，两人再精准的教会两个人，不出20 层，就可以教会全世界的人。 企业优秀元素的“利滚利”复制是企业发展壮大的DNA。 我们很多企业失败，其根本原因就在于没有可以在企业内 部复制优秀元素的DNA. 问题重复发生，经验无法积累。
博士德
管理培训
精细化管理的目标
1
2 3
工作质量越来越好
资源消耗越来越少
员工感觉越来越乐
博士德
管理培训
理解精细化管理的四个层面：
系统保障： 建管理系统——宏观管理控制 体系支撑： 搭运行体系——中观运行效率 手册落地： 定工作标准——微观工作质量 工具实施： 编管理工具——具体实施手段 精细化管理的核心是建立一个卓越的管理系统和 科学运营体系，使普通员工能够在卓越的系统和 顺畅的体系中实现卓越的业绩，完成高质量的工 作。
博士德
管理培训
（二）精细化管理的ORTCC 模型及运用
博士德
管理培训
规 范 化
检查、考核
规则
流
活动 1
程 序
规则
岗位 1
标 准 化
ORTCC 模 型
目
组
活动 2 岗位 2
训
标
信 息 化
活动 3
岗位 3
程
活动 n
（ 步骤、标准 ）
织
岗位 n
练
数 据 化
规则
规则
文
化
吴宏彪模型
博士德
管理培训
管理依赖的对象只能是规则
“大家好才是真的好”： 某个员工的优秀，某个部门的优秀不是真正的优秀。