2019淘宝运营策划书

淘宝运营策划案

一、品牌定位

深受广大人民群众喜爱的牛肉干，芒果干，雪花酥，蛋黄酥，曲奇等二、人员分工表

三、市场分析

(1)行业分析

随着经济的发展和消费水平的提高，消费者对于休闲食品数量需求不断增

长。

(2)消费群众市场分析

食品是快速消费一类的，随着生活水平的提高，食品一直是深受广大人民群众喜爱的，主要分类有干过，膨胀食品，糖果，肉质食品等，随着经济的发展和消费水平的提高，消费者对食品的数量和品质需求不断增长。

根据目标客户群体确定整店装修风格，和店铺形象，形成独特调性，精准掌控目标客户群体的喜好。我们要吧我们产品的优势充分展现在客户面前，利用客户朋友圈帮助口碑宣传。

四、店铺装修页面优化

(1)店铺首页优化

一个消费者进入店铺首先吸引的地方是店铺的整体结构与店铺的整体风格。所以装修首页需要根据产品类目适合什么样的风格去装修店铺，要让店铺的店招，导航，宝贝主图，整体结构相融合，能够让消费者拥有好奇观和购买欲望。

(2)买家须知内容要细化，尽量让顾客能够自主购物

对于一个网店，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考，如果产品描述不够专业，买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣，可以这么说，对宝贝的介绍与描述，严格上来说，和在旺旺沟通中同等重要，一个好的宝贝描述，能让你节省大把的时间和精力，碰到痛快一些的买家，一般都不用询问就可以直接拍下，因为宝贝描述中写的很清楚很全面，他们不一定需要询问

(3)宝贝详情

在宝贝图片优化过程中，既要保证图片的丰富度，又要尽最大可能提高页面加载速度。我们可以控制图片的大小，也可以修改图片的类型，提升加载速度，提高用户体验。

(4)商品调整

首页商品，除主推优势产品外，以月为周期根据各商品流量分布情况，变更商品首页陈列位置。更新商品陈列的同时，根据月分类类目流量情况对类目顺序进行调整，优化低流量类目，高流量放调整至页面上部.

(5)网店版面规划

1.网店名称。需要具有吸引力，甚至要让人留下深刻印象。

2.网站首页。设计抢眼，要突出“事物”主题。

3.产品分区。要做到简洁明了。

4.宝贝的规格。价格，规格，原料等。

5.热销产品区。吸引顾客。

6.促销区。要有价格优势。

7.购买须知。避免不必要的麻烦。

8.节日活动区。契合时机，招揽生意。

五、店铺运营

1．商品上线及日常管理

1.1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

1.2.细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

1.3.美工负责将代售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明

1.4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部

上架。

1.5.利用生意参谋实时监控店铺数据和运营动态，发现问题及时解决。2．售后客服服务

a. 如果有条件，打印一些淘宝店铺名片和退换货售后卡放在包裹里，这也是一种非常有力的宣传方式;具体细节待商议；

b. 如客人要求退换货，淘宝服务提供有7天退换货，我们加入了，当先和买家积极沟通，了解原因，协调处理，如对方态度坚决应立即同意退换，并重新审视每一个买家提出的问题，争取在今后做到O退货，保证卖家的基本利益

c. 对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客。顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。

3．发货及仓库管理

1)发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24

小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

2)仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售

状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

六、营销推广手段

1）“微博”推广

“微博”营销的特点：门槛低：140个字的发布信息，远比在博客发布容易。可以方便利用图片，文字，视频等多种展现形式。多平台：支持手机等平台，可以在手机上发布信息。传播快：信息传播的方式有多样性，转发非常方便，利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。

“微博”的发布内容：可以经常发一些价格低，并且有库存数据，超低价格的清仓甩卖活动信息，新产品信息，优惠信息。每年的节假日上对企业“微博”上自己的粉丝发送独家折扣大优惠，可以让粉丝们体验到独家的打折优惠。可以在“微博”上面发布一些企业的照片，让消费者对我们产生亲戚感。我们团队的每个员工都会收到一个链接，员工们可以将链接转发给亲朋好友通过这个链接，进入员工的个人页面，以独享的优惠方式，提前了解并能预购到，我们即将发布的新产品。可以每天发几条花语，或者，企业或顾客的故事，充满了对消费者的温馨和感动。对喜欢本企业的受众，消费者可以提供更多的体验机会。

2）“微信”朋友圈推广

根据“微信”团队去年公布的官方数据，在5000万用户中有2000万活跃用户，而25-30岁的用户估计超过50%。“微信”朋友圈的推广以原创内

容形式在朋友圈中展示广告。依托社交关系链传播，为品牌推广带来加成效应！

3）论坛推广

发一些权重较高的论坛，类目要选好。不要盲目的去发帖，发帖前选好板块，软文的标题要醒目，文章一定要原创，里多一些关键词，内容要丰富有吸引力。切记不要发垃圾论坛。

4）与美食博主合作

在各个平台的美食博主有一定的粉丝基础，支付合理的金额，利用粉丝效应打开市场，同时要注意人选，这一种合作也关乎到品牌形象，对于在博主推广下来购买的顾客给予一定的专属优惠，可以最大限度实现“双赢”。5）与其他小店做好“友情链接”

与其他的人气小店做好友情链接可以增加宣传的力度。消费者在购买相应的网店产品时，也会点进我们的店铺逛逛，提高了点击量和客流，打开了知名度。

七、运营目的

首先通过上述的营销手段，主要是为了打响品牌，提高销量，做到客户引流，需要让我们的店铺销量快速的稳定的直线上涨。有了营销的支撑，之后的推广就会更加的轻松，当有了一定的销量以后，基础起来了，又有了一定的数据的支撑。其次，营销是能够帮助我们的店铺笼络住一批老客户，通过营销手段让他们成为我们店铺的忠实客户。最后这些营销活动，还能够帮助我们店铺中的商品避免一些问题，比如说通过良好的营销减少客户对我们的差评等等。要知道评价是可以对店铺之后的运营产生非常重大的效果的，一个中差评会影响很大的销量，然后有可能就产生了连锁反应，一个个的中差评的出现就直接回拖垮店铺的正常运营，因此这一步也是非常的重要的。