组织行为学理论

组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。

组织的涵义：组织是一群人数集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量，通过专业分工和协调来实现目标。

组织和环境：任何组织的生存和发展都依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部事物和现象就构成通常所说的组织环境。

组织和管理：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。管理工作是独立进行的、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动，是保证组织正常运行、发展以实现组织目标的手段。

组织行为学的目标：

⏹预测。无论是在组织内部还是在组织外部，预测他人行为是我们日常生活的一个基本要求。

⏹解释。组织行为学是解释组织中所发生的事情。

⏹控制。对组织中发生的行为进行控制。

⏹分析和行动（引导）。依靠适当的分析，管理者才能有效地采取行动，控制有关行为，处理所出现的问题。

组织是人生价值实现的地方

人的各种活动，包括经济活动、政治活动、社会活动、企业活动、生产活动、营销活动等等，都会以组织的形式出现。人离开了组织，就如鱼离开了水；没有人的组织也不成其为组织。

⏹组织能满足人的心理需求。

⏹组织目标的实现靠组织成员的努力。

⏹组织为个人价值的实现提供了舞台。

⏹组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。

个性：称为人格，是指个体在对人对己以及环境事务的适应中所显示出的异于他人的稳定和持久的心理特征。个性在很大程度上决定着一个人的行为，了解一个人的个性，不仅可以掌握其目前的行为，而且可以根据其个性，预见其未来的行为。

知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

价值观：是一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的评价，是个人对某种特定的行为方式或存在状态的一种持久信念。

个性的特征

差异性。由于个体的遗传因素、学习历史、所受教育、成长经历和所处环境不同，每一个人都有自己独特的心理活动规律和个性倾向，具有独特的精神面貌。

倾向性。人在客观世界的作用下表现出对事物不同的态度、体验和特定的行为模式，体现为个人的需要、信念和理想、世界观倾向的不同以及由此产生的能力、气质、性格等方面的不同，它对人的心理活动有很大影响。

稳定性。个性是在人的成长过程中逐步形成

的，一旦形成，就具有相对的稳定性，成为判定

一个人心理特点和行为倾向的依据。

整体性。个性是所有心理特征的有机结合，

在一个具体的人身上，不存在彼此孤立的、互不

联系的个性特征。

社会性。人的个性是社会化的产物，是在一

定的社会关系下，经过社会实践和教育训练逐步

形成的，是社会关系的体现。当然，这并不排斥

个性的先天遗传因素。但个性主要是后天形成

的，它是自然属性和社会属性的统一。

气质：是个体心理特征之一，是人典型的、

稳定的心理特点，是天生的。主要表现为人在心

理活动和行为方面的动力特征。

气质对行为的影响：在组织管理活动中，了

解和识别员工之间的气质差异，利用和扩大各个

人气质特征积极的一面，抑制和减少其消极的一

面，对管理工作具有重要意义。

⏹根据人的气质特征来调动人的积极性，合理

用人。

⏹根据人的气质特征来合理调整组织结构，增

强团体战斗力。

⏹根据人的气质特征来做好思想工作。

性格：是一个人对现实的态度习惯性的行为

方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。简单

地说，性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行

为方式。

（1）性格是个体对社会环境较稳定的态度和

行为方式

（2）性格是稳定的、独特的心理特征

（3）性格是个体的本质属性

能力：反映了个体在某一工作中完成任务的

可能性，是指直接影响活动效率，使活动顺利完

成的个性心理特征。

态度：是关于喜欢或不喜欢的客观事物、人

和事的评价性陈述。它反映了一个人是如何感受

某些事物的，是行为的决定因素。

工作投入：指心理上对工作的认同，并将工

作绩效视为一个人价值观的反映。

感觉：感觉是直接作用于人们感觉器官的客

观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。

知觉：知觉是直接作用于感觉器官的客观事

物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

价值观:代表了一系列基本的信念：从个人或

社会的角度来说，某种具体的行为类型或存在状

态比之于相反的行为类型或状态更可取。它反映

了人们在观念上对于正确与错误、重要与不重

要、好与坏的评价和判断。

价值观对人的行为的影响：

从组织行为学的观点来考虑价值观影响当前

及将来员工的行为价值观及其变化有助于塑造

组织的未来。价值观的影响表现在：

⏹对其他个人及群体的看法，从而影响到人与

人之间的关系；

⏹个人对决策和问题解决方法的选择；

⏹对个人所面临的形势和问题的看法；

⏹关于道德行为的标准的确定；

⏹个人接受或抵制组织目标和组织压力的程

度；

⏹对个人及组织的成功和成就的看法；

⏹对个人目标和组织目标的选择；

⏹用于管理和控制组织中人力资源的手段的

选择。

激励:包括奖励和惩罚。奖励是社会对人们的

良好行为或取得的突出成绩，作出的卓越贡献给

予积极肯定，以促使人们将这种行为保持和增

强，加快人的自我发展、完善，为社会创造更大

更好的效益；惩罚则是社会对人们的不良或不正

确行为给予否定，以促使人们的行为变异，增强

反应强度和内驱力，警诫他人，以规范人们的行

为，激励实际上体现在奖励与惩罚两个方面。

行为。行为是人类有意识的活动。

需要。需要（Need）是指客观的刺激作用于

人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。

动机。动机（motivation）的原意是引起动

作。动机是在需要基础上产生的。但需要并不必

然产生动机

工作满意度（Job satisfaction）是组织行为研

究中员工态度的一个重要组成部分，指员工对工

作中各种因素所持有的积极或消极情感的程度。

员工的工作满意度其实是对工作各个不同维度

的满意程度。其研究意义在于：

⏹工作满意度是衡量企业激励机制是否成功

的一个重要标志。

⏹工作满意度是员工的一种态度，对员工的行

为有直接影响。

⏹工作满意度是生活质量的重要组成部分。

需要层次理论：马斯洛把人类的需要按其重

要性和产生次序分为五个层次，既生理需要、安

全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

群体（group）是指为了实现某个特定的目标，

由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖

的个体组成的人群集合体。组织、群体和个体是

不可侵害的整体。群体介于组织与个人之间。群

体是指具有以下特征的一群人：

⏹有共同的行为能力。

⏹由持续的主动关系。

⏹有一致的群体意义。

⏹有明确的成员关系。

团队是由一群不同背景、不同技能、不同知

识的人所组成的一种特殊类型的群体，团队成员

在技能、经验和知识上具有互补性。

团队的特征可以概括为：

⏹有为全体团队成员所认可的共同目标，每一

个人都愿意为实现这个目标努力奋斗

⏹团队成员在知识、技能、经验等方面具有互

补性，在工作中能积极协调，充分沟通

⏹团队成员在动机、价值取向和目标追求上具

有高度的一致性

⏹团队成员共同努力的结果大于个体成员绩

效的总和

沟通：指人与人之间传达思想和交流情报、

信息的过程。

冲突：是不同主体或主体的不同取向因对特

定客体处置方式的分歧而产生的行为、心理的

对立或矛盾的相互作用状态。

⏹管理冲突是行为层面的人际冲突与心理层

面的心理冲突的复合。