金中智慧养老医养结合服务平台系统解决方案(PDF30页)
智慧健康养老服务方案精选
智慧健康养老服务方案精选智慧养老实施方案篇一为进一步扩大我镇社会保险覆盖面，建立健全社会保障体系，确保我镇20xx新型城乡居民社会养老保险缴费工作任务圆满完成，根据省、市、县有关文件精神，结合我镇实际，制定本实施方案。
一、目标任务百分之百完成县下达我镇16-59周岁的城乡居民参保任务数28248人（含续保）。
二、参保对象三、实施步骤（一）宣传动员阶段（20xx年5月31日前）1、广泛宣传。
通过印发宣传资料和利用新闻媒体、宣传栏、走村串户等多种宣传形式，广泛宣传城乡居民养老保险政策，做到家喻户晓、妇孺皆知，让群众了解政策、理解政策、掌握政策，营造良好工作氛围。
2、会议动员。
组织召开全体干部职工、村（居）干部会议，村（居、社区）召开村组干部和户主会议，层层动员引导。
（二）基金收缴阶段（20xx年7月15日至20xx年8月31日）1、基金收缴标准。
参保人员按年一次性缴费。
新型城乡居民养老保险年缴费标准分为100-3000元30个档次，参保人可自主选择缴费档次。
县城乡居民养老保险经办机构为参保人建立个人账户，参保人可到当地信用社或自行登录xxx网站进行查询。
2、基金收缴方式。
20xx年新型城乡居民养老保险有三种缴费方式：一是续保人员可持社保卡自行到信用社进行缴费；二是由村干部统一收缴（含续保和新参保人员）；三是参保人自愿与社保站、信用社签定银行代扣代缴三方协议，每年由银行根据参保人提供的信用社账号进行代扣代缴，但参保人必须保证代缴账户中有足够余额，以免造成扣款失败。
根据我镇实际情况，经镇党委、政府研究决定，从20xx年7月15日起至8月31日止为集中收缴阶段。
收缴流程：各村到镇就业和社会保障服务站领取新农保专用票据，所领票据必须专人负责，正确使用，规范填开，作废票据应填写“作废”字样，并保证三联完好无缺，所有票据不能损毁或丢失。
开票以户为单位，村里所收款项由社保站开具缴款单，村干部持缴款单到信用社缴款。
医养结合信息化智能化一体化服务平台建设综合解决方案
01 医养结合的现状
医养结合信息化智能化一体化服务平台建设综合解决方案
上海市
• 养老机构631家
1
• 医保联网92家
• 医保覆盖率低，养老成本高
• 养老机构医保覆 盖率低
• 老人看病难
• 入住养老机构的80%老人需要照料
2
• 89.3%的生病老人需要家人陪同看病
• 没有医院的绿色通道支撑
3
• 60%的老人无法享受每年一次的身体检查 • 没有建设居民健康档案
转诊
远程会 诊
文娱活动 日常照护 慢病管理 康复护理 临终关怀
……
三甲医院
医养结合信息化智能化一体化服务平台建设综合解决方案
信息化方案
03 信息化的目标
医养结合信息化智能化一体化服务平台建设综合解决方案
专业化的养老、医疗业 务体系
专业的业 务体系支
撑
一体的管 理体系支
撑
完整的服务体 系支撑
涵盖健康管理、养老、 医疗、居家服务等全流 程的服务体系
• 79.9%的老人对医疗服务有强烈需求
01 医养结合的路径
体制机制构建
1
• 以服务人群为导向 • 以服务需求为基础 • 以服务内容为支撑 • 对服务人群进行评估和分级管理 • 对服务机构加以实施监管
信息构建
3
• 构建智能养老信息化平台 • 建设老人信息数据库 • 智能健康、智能监护
• 构建区域卫生信息平台 • 养老院和社区卫生服务中心的管理平台对接
•养老一卡通
•基础功能
•医院基础管理 •照护评估
业 的 业 务 支 撑
•健康监测 •健康评估 •健康指导 •居家自助健康 •智慧健康小屋
•养老服务系统 •服务商管理 •预约受理 •工单评价
智慧医养整体规划建设运营方案
风险评估体系构建
01
识别项目面临的主要风险点，包括技术风险、运营风
险、市场风险等。
02 建立风险评估指标体系，对各类风险进行量化评估。
03
制定风险应对策略和措施，明确风险管理责任人和时
间节点。
应急预案制定及演练实施
针对可能出现的突发 事件和紧急情况，制 定完善的应急预案。
建立应急物资储备和 调配机制，确保应急 响应及时有效。
绿色环境营造
通过绿化植物、景观小品等手段，营 造宜人的绿色环境。
03 运营管理模式创新
专业化团队组建与培训
01
组建跨领域、多学科的专业团队，包括医疗、护理、康复、营 养、心理等专业人员。
02
设立完善的培训体系，定期开展专业技能培训、团队协作训练
和职业道德教育。
鼓励团队成员持续学习和进修，提升专业素养和服务能力。
共同研发智慧医疗产品，提升医疗服务水平 。
与康复机构紧密合作
借助智能化手段，提升康复治疗效果和患者 体验。
与养老机构携手共进
推动智慧养老服务的普及和优化，提高老年 人生活质量。
与科技企业跨界合作
共同探索智慧医养领域的新技术、新应用和 新模式。
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沟通协作至关重要
项目推进过程中，各部门、各团队之间的紧 密沟通与协作是成功的关键。
技术创新持续迭代
不断引进新技术、新设备，提升智慧医养服 务的科技含量和水平。
政策法规及时跟进
密切关注政策法规变化，确保项目合规运营 ，降低风险。
用户需求深入挖掘
持续收集用户反馈，针对需求进行服务优化 和升级。
未来发展趋势预测
定期组织应急演练， 提高应急处置能力和 水平。
机构智慧养老平台建设方案
机构智慧养老平台建设方案智慧养老平台的建设方案随着人口老龄化的加剧，养老服务成为了社会关注的焦点。
为了更好地满足老年人的养老需求，许多机构开始探索智慧养老平台的建设。
本文将提出一份机构智慧养老平台建设方案，希望能为广大养老机构提供参考。
一、平台功能智慧养老平台是一种类似于社交平台的平台，通过平台，老人可以便捷地交流、娱乐、获取信息，同时也可以方便地接受机构提供的养老服务。
平台功能主要包括以下三个方面：1.信息查询：老人可以通过平台查询各种相关养老信息，包括机构养老服务、医养结合、养老金融等等。
同时，平台上也可以推送一些养老知识、养生咨询等有益信息，方便老人获取最新最全面的养老信息。
2.社交交流：老人可以通过平台认识更多的老朋友，通过即时通讯、群聊等方式进行交流，互相鼓励、照顾，缩小老人之间的距离。
此外，在平台上也可以举办一些线上娱乐活动，比如游戏、音乐等等，让老人的生活更加丰富多彩。
3.养老服务：机构可以在平台上提供各种养老服务，包括定制化的健康管理、生活照顾、福利津贴等等。
老人可以直接通过平台提交养老服务的需求，机构通过平台及时反馈并处理。
同时，也可以在平台上推送一些健康养老的广告，增加机构的曝光度。
二、平台技术支持智慧养老平台是一种比较先进的技术，由于各种技术条件的限制，机构可能难以单独建设并管理此类平台。
因此，我们建议承包一家专业的IT公司来提供平台技术支持。
以下是平台技术支持的几个方面：1.硬件设备：为了更好地支持平台的功能使用，机构需要配备一些硬件设备，比如高配的服务器、网络设备、摄像头等等。
IT公司可以根据机构的需求提供充足的硬件设备来支持平台的正常运行。
2.平台建设：IT公司可以负责整个平台的建设，包括平台功能的实现、业务逻辑的设计、平台的美工设计等等，确保平台能够满足机构的需求以及老人的期待。
同时，IT公司还需要负责平台后期的运营以及技术升级。
3.平台安全：智慧养老平台涉及到老人的个人信息、健康状况等隐私信息，因此平台安全非常重要。
智慧医养结合信息管理服务平台系统解决方案
智慧医养结合信息管理服务平台系统解决方案概述智慧医养结合信息管理服务平台系统是一个针对医疗和养老机构的综合解决方案，旨在提高医养结合服务的效率和质量。
本文档将介绍该系统的主要特点和功能。
主要特点1. 整合医疗和养老数据：系统能够集成医疗和养老机构的各种数据，包括病历、健康档案、居民信息等，实现信息的共享和统一管理。
2. 智能化辅助决策：系统利用先进的智能算法，对医疗和养老数据进行分析和挖掘，为医疗人员和养老服务人员提供智能化的决策支持，提高服务的效果和精准度。
3. 信息安全保障：系统采取多重安全策略，确保医疗和养老数据的安全性和隐私保护，符合相关法律法规的要求。
4. 用户友好界面：系统设计简洁易用的界面，使得医疗人员和养老服务人员能够轻松上手，提高工作效率。
主要功能1. 电子病历管理：该系统提供完善的电子病历管理功能，包括病历的录入、查询、修改和打印等，方便医疗人员随时查看和管理病历信息。
2. 健康档案管理：系统能够统一管理居民的健康档案，包括体检记录、用药情况、疾病史等，帮助医疗人员更好地了解患者的健康状况。
3. 排班和任务管理：系统支持医疗和养老机构的排班和任务管理，包括医生和护工的排班安排、任务的分配和跟踪等，提高工作的协调性和效率。
4. 家庭养老服务：系统提供家庭养老服务功能，包括居民的健康监测、用药提醒、日常护理等，帮助居民在家中得到更好的医疗和养老服务。
5. 统计和分析功能：系统能够进行数据的统计和分析，生成各种报表和图表，帮助决策者更好地了解机构的运行情况和服务效果。
总结智慧医养结合信息管理服务平台系统是一个功能强大、安全可靠的解决方案，能够帮助医疗和养老机构提高服务质量、提高工作效率。
我们相信，该系统的引入将为医养结合服务带来新的发展机遇和提升效益。
智慧医养平台设施建设方案
智慧医养平台设施建设方案智慧医养平台设施建设方案一.概述随着我国老龄化进程的不断加快，养老事业得到了越来越多的关注和重视。
目前，我国养老行业已经步入到了快速发展的阶段，不断涌现出各种类型、不同功能的养老机构。
其中，智慧医养平台作为一种集医疗、养老、科技于一体的多功能平台，已经在国内得到了广泛的认可和支持。
本文将从平台设施建设方面出发，提出一些实用性的建议和措施，以期能够更好地实现智慧医养平台的功能。
二.智慧医养平台设施的建设内容1、高品质的硬件设施智慧医养平台设施建设的核心是硬件设施，包括与系统直接关联的服务器、设备及与用户交互的多媒体设备等。
只有在设备方面做到高品质，才能更好地保障平台的稳定性和数据安全。
在建设硬件设施时，需要选择有信誉、有成熟技术的设备供应商，并采用先进的技术及标准来保障平台的稳定性，如服务器的容量大小、带宽、稳定性等都需要考虑到。
2、完善的软件系统支持智慧医养平台的软件系统也是至关重要的。
软件系统包括平台的操作系统、数据库、网络通信、数据备份、安全防护等系统，在这里需要强调的是，平台的安全和数据的保护是非常重要的。
因此，平台的软件系统必须具备高安全性，采用完善的安全加密、备份及恢复机制等，否则，一旦数据泄漏或丢失，不仅会给用户带来损失，还会影响平台的声誉。
3、方便的用户体验作为智慧医养平台的核心功能，用户体验至关重要。
在智慧医养平台的使用中，用户的操作体验直接影响到用户是否会长期使用。
因此，在设施建设时，需要把用户体验这方面放在第一位。
在设计上应该尽量做到简单易用、操作灵活多样。
此外，在平台的开发中，应该注重与用户需求的紧密结合，具有良好的系统可用性。
还要根据不同用户的需求，提供可定制化的功能，满足不同的用户需求。
4、实用的智慧化技术智慧化技术的应用，是智慧医养平台不可少的一环。
在现实生活中，智能化设备和技术已经深入到社会生活的各个领域。
而在智慧医养平台的建设中，智能化设备的应用也不可或缺。
医养结合管理服务平台系统解决方案
智慧医养结合管理服务平台系统解决方案2017年02月1 建设背景 (5)b5E2RGbCAP1.1 社会背景 .......................................................... 5p1EanqFDPw1.2 政策背景 ........................................................... 5DXDiTa9E3d2 项目定义................................................................. 6 RTCrpUDGiT3 平台特点................................................................. 7 5PCzVD7HxA3.1 搭建医养护一体化运作平台............................................... 7jLBHrnAILg3.2 整合医养护服务资源................................................. 7xHAQX74J0X3.3 提升老年人生命质量........................................ 7 LDAYtRyKfE3.4 建立无缝隙机构照护服务体系................................. 7 Zzz6ZB2Ltk4 平台介绍................................................................ 7dvzfvkwMI14.1 老人管理 ............................................................ 7rqyn14ZNXI4.1.1 入住登记..................................................... 8 EmxvxOtOco4.1.2 外出登记.................................................... 9 SixE2yXPq54.1.3 探视来访..................................................... 10 6ewMyirQFL4.1.4 退住办理..................................................... 10 kavU42VRUs4.2 接待管理 ........................................................... 11 y6v3ALoS894.2.1 咨询登记.................................................... 11 M2ub6vSTnP4.2.2 预约登记.................................................... 110YujCfmUCw4.2.3 试住登记..................................................... 11eUts8ZQVRd4.2.4 入住登记.................................................... 11sQsAEJkW5T4.3 评估管理 .......................................................... 12 GMslasNXkA4.3.1 能力评估..................................................... 12TIrRGchYzg4.3.2 风险评估与指导............................................... 1 37EqZcWLZNX4.4 服务管理 ............................................................ 13 lzq7IGf02E4.4.1 护理管理.................................................... 13 zvpgeqJ1hk4.4.2 智能看护..................................................... 17 NrpoJac3v14.4.3 健康服务..................................................... 20 1nowfTG4KI4.4.4 餐饮管理..................................................... 24fjnFLDa5Zo4.4.5 用药服务..................................................... 25 tfnNhnE6e54.4.6 亲情关爱..................................................... 26 HbmVN777sL4.4.7 突发事件管理................................................. 27 V7l4jRB8Hs4.5 费用管理 ............................................................ 27 83ICPA59W94.5.1 缴费日期设置................................................ 27mZkklkzaaP4.5.2 费用类别设置................................................ 28 AVktR43bpw4.5.3 初始费用................................................... 28ORjBnOwcEd4.5.4 押金管理................................................... 282MiJTy0dTT4.5.5 预存管理...................................................... 28gliSpiue7A4.5.6 费用流水.................................................... 29 uEhOU1Yfmh4.5.7 费用调整.................................................... 29 IAg9qLsgBX4.5.8 缴费管理................................................... 30WwghWvVhPE4.5.9 账单管理...................................................... 30asfpsfpi4k4.5.10 退住结算................................................... 31 ooeyYZTjj14.5.11 票据打印.................................................... 32BkeGuInkxI 4.6 人事管理.......................................................... 34 PgdO0sRlMo4.6.1 员工信息................................................... 34 3cdXwckm154.6.2 培训管理................................................... 34h8c52WOngM4.6.3 奖惩管理.................................................... 34 v4bdyGious4.6.4 排班方案.................................................... 34 J0bm4qMpJ94.6.5 员工排班................................................... 34XVauA9grYP 4.7 医护工作站.......................................................... 35 bR9C6TJscw4.7.1 电子病历管理................................................ 35pN9LBDdtrd4.7.2 医嘱管理................................................... 35DJ8T7nHuGT4.8 理疗管理.......................................................... 36 QF81D7bvUA4.8.1 护理计划................................................... 364B7a9QFw9h4.8.2 用药计划..................................................... 36 ix6iFA8xoX4.8.3 康复计划................................................... 37wt6qbkCyDE 4.9 居家管理............................................................ 37Kp5zH46zRk4.9.1 服务下单.................................................... 37 Yl4HdOAA614.9.2 工单分派...................................................... 38 ch4PJx4BII4.9.3 工单确认.................................................... 39qd3YfhxCzo4.9.4 工单回访.................................................... 39 E836L11DO54.9.5 工单投诉.................................................... 40 S42ehLvE3M4.9.6 跟踪查询.................................................... 40 501nNvZFis4.9.7 紧急救助................................................... 41 jW1viftGw94.10 护工APP ..................................................................................................... 42xS0DOYWHLP4.10.1 排班查询.................................................. 42 LOZMkIqIOw4.10.2 交替班................................................... 43 ZKZUQsUJed 4.10.3 点餐..................................................... 44 dGY2mcoKtT4.10.4 老人信息 ................................................. 45rCYbSWRLIA4.10.5 护理计划及执行 ........................................... 46FyXjoFIMWh4.10.6 事故登记 ................................................. 47 TuWrUpPObX4.11 服务人员APP ................................................................................................. 48 7qWAq9jPqE4.12 老人及家属APP ................................................................................................ 48 IIVIWTNQFk4.12.1 服务下单 ................................................ 48 yhUQsDgRT14.12.2 床位状态 ................................................ 49MdUZYnKS8I4.12.3 关爱视频 ................................................... 49 09T7t6eTno4.12.4 亲情相册 ................................................. 50 e5TfZQIUB54.12.5 护理信息 ................................................ 50 s1SovAcVQM4.12.6 健康数据 .............................................. 50 GXRw1kFW5s4.12.7 账户管理 ................................................ 50UTREx49Xj95 中间件接口程序....................................................... 50 8PQN3NDYyP6 应用支撑子系统....................................................... 51 mLPVzx7ZNw6.1 呼叫中心系统 ..................................................... 51AHP35hB02d6.1.1 程控交换................................................... 51 NDOcB141gT6.1.2 自动呼叫分配ACD ...................................................................................... 51 1zOk7Ly2vA6.1.3 交互式语音应答（IVR） ............................................................................................ 52 fuNsDv23Kh6.1.4 CTI 服务器.................................................. 52tqMB9ew4YX6.1.5 坐席Agent ............................................................................................. 52 HmMJFY05dE6.2 地图定位 ........................................................... 52ViLRaIt6sk6.3 短信接入 .......................................................... 529eK0GsX7H16.4 其他应用支撑系统 ................................................... 53naK8ccr8VI7 系统的服务支持......................................................... 53 B6JgIVV9ao7.1 系统的技术支持 ..................................................... 53P2IpeFpap57.2 电话支持服务 ...................................................... 53 3YIxKpScDM7.3 电子邮件服务 ...................................................... 54 gUHFg9mdSs7.4 客户回访 ........................................................ 54uQHOMTQe798 维护支持与保修........................................................... 54 IMGWiDkflP8.1 售后服务项目清单 ............................................... 54 WHF4OmOgAw8.2 技术服务级别 ..................................................... 55aDFdk6hhPd1建设背景1.1社会背景（1）老龄人口基数大增长快，健康成为应对老龄化核心问题2014年，全国老龄工作委员会办公室发布的《中国老龄产业发展报告（2014）》显示，2013 年，中国老年人口数量已经达到 2.02亿，其中65岁以上的老人已经达到了10%,半失能、失能、失智老人近4000万，完全失能老人达到100万左右。
智慧养老解决方案--医养结合18种模式
智慧养老解决方案--医养结合18种模式目前，国内市场上出现这样一种智慧养老解决方案，在“机构养老”、“社区养老”、“居家养老”三个层面同步开展医养结合服务，形成了“机构、社区、居家三个层面融合发展的智慧型”医养结合模式。
今天守护佳就老介绍下医养结合18种模式。
1 “大养老+小医疗”型该模式是在养老机构的基础上新建小型医疗机构、新增医疗服务，以养老为主、医疗为辅。
目前大部分养老机构采取这种智慧养老系统开展医养结合服务。
该模式存在明显缺点：内设医疗机构只能开展门诊业务，不能解决在养老机构直接住院问题；同时医疗机构运营成本高，仅医务人员的工资就给养老机构带来很大负担，养老机构难以长期支撑。
许多已经申请办理了内设医疗机构的养老机构，医疗机构试运行一段时间内坚持不下去而“人走楼空”。
2 “医疗、养老并重”型这种模式多为新建的医养结合机构或医院转型为养老机构或护理院，强调医和养并重发展。
新建的大型养老机构，同步配套智慧养老平台，建设综合医院或护理院，实现医疗、养老并重发展；一些资源闲置的医疗机构将富余资源转型为养老服务，以开设老年专护病房或者直接转型为护理院、康复中心等方式提供医养结合型的医护服务。
该模式将医疗与养老资源融为一体，形成以医促养、以养助医的运营态势，能基本实现非危急重病老年人在机构内医养共享。
3 “大医疗+小养老”型这种模式多数是规模较大的医疗机构新建小型养老机构，通过配备相关智能养老系统设施、增加护理人员等举措，在医疗机构内部又新建了一个医院下属的专业养老机构。
此模式是利用高端医疗资源兴办养老机构，优点是养老环境条件好、医疗保障好，比较高端，但也存在明显缺点：一方面对现有医院资源的利用不经济甚至浪费，另一方面是养老费用较高，经济条件中下等的普通家庭难以承受。
图片4 “大医疗+小康复”型这种模式多数是规模较大医疗机构新建小型康复机构，如老年科室或康复科、康复中心，以医疗为主、康复为辅，多数是在原有的医疗机构新增康复、养护功能，构建医疗、照护、康复等相互衔接的养老服务体系。
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金中智慧医养结合管理服务平台系统解决方案金中智慧医养结合管理服务平台系统解决方案广西金中软件有限公司2017年02月目录1建设背景 (6)1.1社会背景 (6)1.2政策背景 (6)2项目定义 (7)3平台特点 (8)3.1搭建医养护一体化运作平台 (8)3.2整合医养护服务资源 (8)3.3提升老年人生命质量 (8)3.4建立无缝隙机构照护服务体系 (8)4平台介绍 (8)4.1老人管理 (9)4.1.1入住登记 (10)4.1.2外出登记 (10)4.1.3探视来访 (10)4.1.4退住办理 (11)4.2接待管理 (11)4.2.1咨询登记 (11)4.2.2预约登记 (11)4.2.3试住登记 (11)4.2.4入住登记 (12)4.3评估管理 (12)4.3.1能力评估 (12)4.3.2风险评估与指导 (14)4.4服务管理 (14)4.4.1护理管理 (14)4.4.2智能看护 (17)4.4.3餐饮管理 (18)4.4.4用药服务 (18)4.4.5亲情关爱 (18)4.4.6突发事件管理 (18)4.5健康及慢病管理 (19)4.5.1健康体检 (19)4.5.3健康数据 (19)4.5.4慢病专项档案 (19)4.5.5健康干预方案 (20)4.5.6健康随访 (20)4.5.7疾病百科 (22)4.5.8健康资讯 (22)4.5.9健康咨询 (22)4.6费用管理 (23)4.6.1缴费日期设置 (24)4.6.2费用类别设置 (24)4.6.3初始费用 (24)4.6.4押金管理 (24)4.6.5预存管理 (24)4.6.6费用流水 (24)4.6.7费用调整 (24)4.6.8缴费管理 (24)4.6.9账单管理 (24)4.6.10退住结算 (24)4.6.11票据打印 (24)4.7人事管理 (24)4.7.1员工信息 (24)4.7.2培训管理 (24)4.7.3奖惩管理 (24)4.7.4排班方案 (24)4.7.5员工排班 (24)4.8医护工作站 (26)4.8.1电子病历管理 (26)4.8.2医嘱管理 (26)4.9理疗管理 (26)4.9.1护理计划 (26)4.9.2用药计划 (26)4.9.3康复计划 (26)4.10居家管理 (26)4.10.1服务下单 (26)4.10.2工单分派 (26)4.10.4工单回访 (27)4.10.5工单投诉 (27)4.10.6跟踪查询 (27)4.10.7紧急救助 (27)4.11护工APP (28)4.11.1排班查询 (28)4.11.2交替班 (28)4.11.3点餐 (28)4.11.4老人信息 (28)4.11.5护理计划及执行 (28)4.11.6事故登记 (29)4.12服务人员APP (29)4.13老人及家属APP (29)4.13.1服务下单 (29)4.13.2床位状态 (29)4.13.3关爱视频 (29)4.13.4亲情相册 (30)4.13.5护理信息 (30)4.13.6健康数据 (30)4.13.7账户管理 (30)5中间件接口程序 (30)6应用支撑子系统 (30)6.1呼叫中心系统 (30)6.1.1程控交换..........................................................................................错误！未定义书签。
6.1.2自动呼叫分配ACD.........................................................................错误！未定义书签。
6.1.3交互式语音应答（IVR）...............................................................错误！未定义书签。
6.1.4CTI服务器......................................................................................错误！未定义书签。
6.1.5坐席Agent.......................................................................................错误！未定义书签。
6.2地图定位 (30)6.3短信接入 (30)6.4其他应用支撑系统 (30)7系统的服务支持............................................................................................错误！未定义书签。
7.1系统的技术支持..................................................................................错误！未定义书签。
7.2电话支持服务......................................................................................错误！未定义书签。
7.3电子邮件服务......................................................................................错误！未定义书签。
7.4客户回访..............................................................................................错误！未定义书签。
8维护支持与保修............................................................................................错误！未定义书签。
8.1售后服务项目清单..............................................................................错误！未定义书签。
8.2技术服务级别......................................................................................错误！未定义书签。
1建设背景1.1社会背景（1）老龄人口基数大增长快，健康成为应对老龄化核心问题2014年，全国老龄工作委员会办公室发布的《中国老龄产业发展报告(2014)》显示，2013年，中国老年人口数量已经达到 2.02亿，其中65岁以上的老人已经达到了10%，半失能、失能、失智老人近4000万，完全失能老人达到100万左右。
有专家预测到2050年，我国每三个人就将有一个老年人。
据悉，我国目前人均预期寿命是75岁，健康的预期寿命是68岁，也就是说，其中有7年时间老年人是与疾病相伴的。
根据世界银行的预测，到2030年，人口老龄化将使我们国家的慢病负担增长40%。
医疗服务和养老服务的结合，将是我国积极应对人口老龄化的有效举措。
（2）“医”“养”分离存在的问题有调查报告称全国各级、各类养老机构中，有医疗支持（至少内设有医务室、配备有专业医护人员）的不足17%。
基层养老院条件有限，医疗资源缺乏，护理措施不到位，就医不方便。
且养老院的老年人多数属于生活技能缺失（失能）的老年人，目前条件下，既不能满足老年人的养老诉求，也不能满足老年人基本医疗需求，造成入住率低，床位空置率高，养老院面临沉重的生存发展压力。
而一些有较好的硬件条件的养老院、护理院，绝大多数是一床难求。
医疗和养老机构分离很大程度上源于医疗机构可实行医保，而养老机构则不能，致使许多患病老人把医院当成养老院，成了常住户”，老人‘押床’现象频发，加剧了医疗资源的紧张，使真正需要住院的人住不进来。
这种情况既给老年人造成过多的医疗支出，也给养老院安排陪护人员造成很大的压力。
1.2政策背景近年来，在党和政府的高度重视下，各地出台政策措施，加大资金支持力度，使我国的社会养老服务体系建设取得了长足发展。
2008年1月29日，全国老龄委办公室牵头10部委以（2008）4号文件下发了《关于全面推进居家养老服6/30务工作的意见》，积极应对日益严峻的老龄化趋势，明确了居家养老在我国养老服务体系中的重要性。
指出“积极推进以信息化平台为支撑的养老服务体系建设”。
2011年2月11日《社会养老服务体系建设“十二五”规划（征求意见稿）》开始面向社会全面征求意见，再次明确以“政府主导、多方参与”的原则，充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，打破行业界限，开放社会养老服务市场，采取公建民营、民办公助、政府购买服务等多种模式，鼓励社会力量兴办养老机构，不断提高社会养老服务水平和效率，促进有序竞争机制的形成。
2015年，关于进一步做好养老服务业发展有关工作的通知（发改办社会[2015]992号）：积极推动养老服务业创新发展……要在养老领域推进“互联网+”行动，将信息技术、人工智能和互联网思维与居家养老服务机制建设相融合，通过搭建信息开放平台，提供个性、高效的一站式智慧养老服务。
2015的11月11日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议，决定推进医疗卫生与养老服务结合，更好保障老有所医、老有所养。
会议指出，推进医疗卫生与养老服务相结合，是深化医改、应对老龄化、增进亿万家庭福祉的惠民举措，也能带动大量就业。
会议确定，一是促进医养融合对接。
医疗机构为养老机构开通预约就诊绿色通道，养老机构内设的医疗机构可作为医院康复护理场所。
支持养老机构按规定开办老年病、康复、中医医院和临终关怀机构等。
推进基层医疗机构与社区、居家养老结合，为老年人家庭提供签约医疗服务。
二是鼓励社会力量兴办医养结合机构，支持医疗资源丰富地区将公立医院转为康复、老年护理等机构。
三是强化投融资、用地等支持，扩大政府购买基本健康养老服务，创新长期护理保险等产品。
会议决定，在全国每个省份至少选择一个地区开展医养结合试点示范。
2项目定义医养结合”指医疗资源与养老资源相结合，实现社会资源利用的最大化。
其中，“医”包括医疗康复保健服务，具体有医疗服务、健康咨询服务、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务等；而“养”包括生活照护服务、精神心理服务、文化活动服务，以“医养一体化”的发展模式，集医疗、康复、养生、养老等为一体，把老年人健康医疗服务放在首要位置，将7/30养老机构和医院的功能相结合,把生活照料和康复关怀融为一体的新型养老服务模式。