21招提高面试到场率
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21招提高“面试到场率”——标准化专业操作,人性化面试通知
HR常有这样的经历和困惑:预约了多位面试者,等了老半天来了一半不到甚至只有一两个……这个现象非常普遍,我们一般用“面试到场率”来分析,面试到场率即已通知面试人员实际前来面试的比率,也称面试人员“应试率”,是目前企业招聘人员甚为头疼的问题之一
影响面试到场率的因素很多,有企业的综合实力、面试人员简历与岗位的匹配度、面试通知等等……
毋庸置疑,面试到场比率的高低是招聘方和求职者共同作用的结果,从企业角度来说,为提高招聘成功率,满足用人需求,企业在增强自身综合实力的同时需对招聘面试通知操作进行自检、自省与改进。
一、先梳通流程,抓住关键节点
企业从用人需求到通知面试可划分“招聘计划→渠道宣传→简历筛选→面试通知”4个阶段,各个阶段均影响求职者的面试到场率,为提高招聘面试到场率,企业在这四个阶段中需注意不同的细节,人性化操作,灵活处理,掌握相关的招聘技巧。
(一)招聘计划阶段:良好的开端是成功的一半
Tip 1.开展详细的招聘需求分析与岗位分析:目的在于明确招聘岗位的职责、任职资格和招聘条件,是人岗匹配的前提;
Tip 2.事先与面试官进行沟通,确认可预约面试的大概时间范围:以保证面试时间的相对灵活;
(二)渠道宣传阶段:定住求职者的眼球
Tip 3.拟定吸引人的招聘广告:招聘信息内容需真实合法、简洁规范、形式可活泼生动,激发求职欲望;
Tip 4.准确的职位描述:对招聘岗位有明确的标准,包括岗位职责、任职资格和特殊条件等,提高应聘质量;
Tip 5.详细的企业介绍:包括企业业务范围、规模、发展状况、未来发展方向和企业文化、联系方式等,提高企业可信度和吸引力。
(三)简历筛选阶段:快速准确找出合适的简历
Tip 6.快:及时筛选应聘简历及时回复,把握面试的时机;
Tip 7.准:从五花八门的简历中挑选除符合招聘标准、要求的,提高人岗匹配度;
Tip 8.关注点1:关注其目前是否处于离职状态,如未离职需充分沟通恰当的面试时间;
Tip 9.关注点2:关注其求职倾向、期望等,包括行业倾向、职位倾向等,剔除那些海投的简历;
Tip10.关注点3:关注简历的整体风格,包括简历的逻辑性、工作时间点、简历语言、年龄等,分析求职者的个性特点。
(四)面试通知阶段:提前通知+话术+应变+电话面试
Tip11.用“座机”在上午10点到下午5点间打电话;
Tip12.提前通知,建议提前2到3天,尽量确保面试时间;
Tip13.专业态度:电话沟通需专业,详细说明面试各项事宜;
Tip14.应变:给求职者几个可供选择的面试时间,与求职者保持良好的沟通氛围;
Tip15.周到:发邮件、短信提醒求职者,感谢应聘,告知面试时间、地点、岗位介绍、公司介绍、地址、路线等;
Tip16.增加电话面试环节:电话通知时可与求职者进行一定的沟通,依据简历提出问题,可了解其是否适合企业,如果不适合,避免了浪费双方的时间,同时可让求职者明白企业对其简历的重视,感受到企业对其的尊重,更了解和信任企业,增加企业对求职者的吸引力;
Tip17.注重第一印象:求职者对面试通知者的第一印象往往对其面试到场与否有直接的影响,面试通知者代表企业,这对面试通知者的专业度提出了要求,面试通知者需掌握一定的话术与沟通技巧,在通话中让求职者感受到其的亲和、专业的态度,让整个通话在和谐、放松的氛围中进行;
Tip18.电话提醒:一般针对高级岗位、关键岗位企业可在面试前2小时与求职者进行电话沟通确认,表达企业对其的重视和见面沟通的期待,展示企业的求贤若渴,以此吸引和打动求职者,即使买卖不成情义在,与求职者建立良好的关系。
二、结构化面试通知,规范化操作
(一)面试通知话术(Tip19)
简历筛选并经确认后,HR需与求职者电话预约面试时间。
1.首先,开门见山。
您好,请问是××先生/女士/小姐吗?我是××公司人力资源部,我姓×,请问您现在说话方便吗?
2.确认通话环境适宜后说明事由。
我们通过××招聘网站收到您的求职简历,应聘我们公司的××职位。您的简历我们已经仔细阅读,想约您×××(时间)来公司面试。
——若通话不方便则提出另约时间电话联系。
——若面试时间有问题,选择事前预留的几个面试时间灵活应对。
3.重复公司名称、报出公司地址、联系方式等。
我公司名称是××,地址在××××,您可以乘坐×路公交车/地铁到××站下。
4.提醒邮件/短信确认。
同时,我们会将“面试通知”发到您的邮件/手机,通知中有相关的面试岗位、时间、地点、路线、联系方式和面试准备相关事项,请您注意及时查收!你的邮箱是:××××?
5.临时变动反馈。
如果您临时有事或有其他问题请打这个电话或邮件/短信回复我们。
6.给出提问的机会,客观、耐心回答问题。
请问您有什么想了解的吗?
7.结束语
打扰您,我们××(面试时间)见,祝您一切顺利,再见。
8.对方挂机后再挂断电话。
(二)面试通知礼仪、态度(Tip20)
1.语速适中,礼貌用语。
2.熟练、热情,一定给对方一个专业的HR印象,树立良好的企业形象。
3.沟通话语得体,电话面试专业。
4.尊重求职者。
(三)“面试通知书”模板化(Tip21)
企业应对邮件/短信的“面试通知书”加以关注,电话沟通往往比较仓促,求职者对企业只有模糊的意识,面试通知书是企业展示“专业”、“尊重”的重要平台。
面试通知中需说明企业名称、地址、联系方式、面试岗位、面试时间、面试须知等,以备求职者精确全面掌握面试信息。
值得一提的是,面试通知最好给出企业的介绍或给出企业的网站、博客、微博等联系平台,让求职者先对企业有一个大致的了解,以做好充分的准备。企业也通过此方式展示企业的实力,提高企业的信任度和知名度,以此吸引求职者。