2020 年软考系统规划与管理师40天重点知识冲刺(看懂就过)
2020年计算机软考信息系统项目管理师易考点梳理
【导语】2020年计算机软考备考正在进⾏中，为了⽅便考⽣及时有效的备考，那么，为您精⼼整理了2020年计算机软考信息系统项⽬管理师易考点梳理，供⼤家的关注。
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【篇⼀】2020年计算机软考信息系统项⽬管理师易考点梳理：项⽬风险控制 (1)项⽬风险管理是⼀个动态过程，在项⽬运⾏的每⼀个阶段都应进⾏风险管理。
(2)在项⽬早期阶段就开始进⾏风险管理效果，⼀般是越早越好。
尤其是在进展过程中出现⼀些难以预料的情况，或处在项⽬⾥程碑节点等情形时，运⽤风险管理效果尤为突出。
(3)风险识别就是确定何种风险事件可能会影响项⽬，这是风险管理的基础。
(4)风险分析就是对以上识别出来的风险事件做风险影响分析，和风险有关的有以下4个因素：风险事件、风险概率、风险得失量(⾦额)、风险影响(⾦额)=风险概率*风险得失量。
(5)通过对风险和风险的相互作⽤的估算来评价可能出现的结果的范围，从成本、进度、性能三个⽅⾯对风险进⾏评价，确定哪些风险事件或来源可以避免，哪些可以忽略不计，哪些需要采取应对措施。
(6)风险的驾驭和监控主要靠管理者的经验来实施，它是利⽤项⽬管理⽅法和其他某些技术，如原型法、软件⼼理学、可靠性等来设法避免或转移风险。
【篇⼆】2020年计算机软考信息系统项⽬管理师易考点梳理：项⽬风险管理分类⽅式 项⽬风险可以按照多种⽅式进⾏分类。
(1)按风险后果的不同。
可以分为纯粹和投机风险; (2)按风险来源或损失产⽣的原因，可以分为⼈为和⾃然风险; (3)按风险的形态，可以分为静态和动态风险。
(4)按风险可否管理。
分为可管理和不可管理风险。
(5)按风险影响范围，可以分为局部风险和全局风险。
(6)按风险后果的承担者来分。
【篇三】2020年计算机软考信息系统项⽬管理师易考点梳理：统⼀建模语⾔UML与可视化建模 统⼀建模语⾔(UML，Unified Modeling Language)是⼀个通⽤的可视化建模语⾔，它是⾯向对象分析和设计的⼀种标准化表⽰，⽤于对软件进⾏描述、可视化处理、构造和建⽴软件系统的⽂档。
软考高级《信息系统项目管理师》30 个易考知识点汇总(考前必背)
软考高级《信息系统项目管理师》30个易考知识点汇总（考前必背）1．基本思想：时间重叠、资源重叠、资源共享。
2．传统串行方式：优：控制简单，节省设备缺：执行指令速度慢，功能部件利用率低。
3．计算机基本组成：运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备。
4．并行性是指计算机系统具有可以同时进行运算或操作的特性，包括同时性与并发性。
5．流水线处理机：优：程序执行时间短，功能部件利用率高缺：增加硬件，控制过程较复杂。
6．并行处理机SIMD 一个控制器CU，N 个处理单元PE，一个互连网络IN。
7．并行处理机主要特点：⑴单指令流多数据流方式工作。
⑵采用资源重复方法引入空间因素。
⑶以某一类算法为背景的专用计算机。
⑷并行处理机的研究必须与并行算法研究密切结合。
⑸异构型多处理系统。
8．多处理机系统组成MIMD：N 个处理机＋1 个处理机存储器互联网络（PMIN）。
9．多处理机系统特点：⑴结构灵活并行处理机处理单元很多；多处理机有较强通用性，适用多样算法，处理单元数量较少。
10．RISC 与CISC 比较主要特点如下：⑴指令数目较少，一般选用使用频度最高的一些简单指令。
⑵指令长度固定，指令格式种类少，寻址方式种类少。
⑶大多数指令可在一个机器周期内完成。
⑷通用寄存器数量多，只有存数/取数指令访问存储器，其余指令无关寄存器之间进行操作。
两者主要区别在于设计思想上。
11．存储系统分类：高速缓冲存储器（Cache，双极半导体）主存储器（MOS 半导休，又称内存储器，包括高速缓存和主存）辅助存储器。
12．存储器的层次：高速缓存－主存主存－辅存。
13．主存的基本组成：双极型MOS 型（由存储体、地址译码器、驱动器、I/O 控制、片选控制、读/写控制）。
14．存储器的主要技术指标：存储容量、存取速度（访问时间、存储周期TM）TM>TA、读出时间TM>TW、写入时间、可靠性、MTBF 平均故障间隔时间。
15．计算机应用领域：科学计算、信息管理、计算机图形学与多媒体技术、语言与文字处理、人工智能。
2020年计算机软考中级系统集成项目管理师常考点归纳
【导语】2020年计算机软考备考已进⼊关键期，为了⽅便考⽣及时有效的备考，那么，为您精⼼整理了2020年计算机软考中级系统集成项⽬管理师常考点归纳，供⼤家的关注。
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【篇⼀】2020年计算机软考中级系统集成项⽬管理师常考点：项⽬风险管理 1.风险的含义及分类 (1)当事件，活动或项⽬有损失或收益与之相联系，涉及到某种可能或不确定性和涉及到某种选择时，才称为有风险。
(2)风险是针对未来的;风险是客观存在，不以⼈的意志为转移。
(3)风险可能有消极或积极的。
(4)风险消除之后会可能在项⽬中再出现。
(5)积极的风险叫机会。
2.项⽬风险管理过程 (1)项⽬风险管理定义：是指对项⽬风险从识别到分析，评价甚⾄采取应对措施等⼀系列过程，它包括将积极因素所产⽣的影响化和使消极因素产⽣的影响最⼩化两⽅⾯的内容。
换⽽⾔之，项⽬风险管理的⽬标在于提⾼项⽬积极事件的概率和影响，降低项⽬消极事件的概率和影响。
对于机会尽量让它发⽣，对不好的尽量⼩的让它去发⽣。
(2)项⽬风险管理过程包括制定风险管理计划;识别项⽬风险;实施定性风险分析;实施定量风险分析;制定风险应对计划;监控项⽬风险 定性：从性质上进⾏排序，不需要计算。
定量：计算影响发⽣的概率，影像⼤的，尽量解决。
【篇⼆】2020年计算机软考中级系统集成项⽬管理师常考点：项⽬成本预算 项⽬成本预算是指单个计划活动或⼯作包的估计成本汇总，以确⽴衡量项⽬绩效的总体成本基准。
1.项⽬成本预算的特点 (1)计划性；(2)约束性；(3)控制性 2.在编制项⽬成本预算时应该遵循的原则 (1)成本预算要与项⽬⽬标相联系，必须同时考虑项⽬进度⽬标和质量⽬标。
(2)要以项⽬需求为基础。
(3)要切实可⾏。
(4)应具有⼀定的弹性。
3.制定项⽬成本预算的步骤 (1)分摊，把总成本分摊到⼯作包成本(⾃顶向下)。
(2)继续分解，将⼯作包成本分解到各项活动。
软考高级信息系统项目管理师必备知识点(记忆版)
1、熟记九大管理系统。
所谓的“九五至尊”，横向是九大管理体系；纵向是5大过程组。
1）横向——九大管理体系记忆方法：狗子整范进，成人风采。
狗=沟通；子=质量；整=整体；范=范围；成=成本；成=成本；人=人力资源；风=风险；采=采购。
2）纵向——5大过程管理启动过程组、计划过程组、执行过程组、监控过程组、收尾过程组。
纵横捭阖，上面的是基础的基础。
整个高级项目管理都是基于上面的基础展开的。
2、题目特点及应对策略1）选择题特点涵盖九大知识管理体系、配置管理、绩效管理、知识管理、大项目管理、需求管理、变更管理、合同管理、网络安全、最新行业计算机领域动态、统筹规划、计算机应用等方方面面。
面很广，但深度一般。
2) 案例题特点1道：计算题，涉及：挣值管理、项目进度规划（关键路径的点线图或时标网络图）挣值知识点：PV、EV、AC、ETC、EAC、BAC、CV、SV、CPI、SPI。
PV=计划值；EV=挣值；AC=实际成本值；CV=EV-AC；成本偏差SV=EV-PV；进度偏差CPI=EV/AC；进度绩效指数SPI=EV/PV；成本绩效指数ETC，分两种情况：情况1：非典不除，题干中出现了采取了纠正措施。
ETC=BAC-EV情况2：典型继续，题干中出现安装原来情形发展。
ETC=(BAC-EV)/CPI进度规划知识点最短路径：路径长度最长的路径。
ES：early start最早开始时间EF：early finish最早结束时间LS：Last start最迟开始时间LF：Last finish最迟结束时间DU：活动持续时间EF=ES+DU活动总时差：=LS-ES=LF-EF；标准时差：=min(下一个活动的最早开始时间ES)-当前活动的最早结束时间。
另2道：针对实战项目中的九大管理体系的实战场景。
如某某经理，在项目中XXX如何开展工作。
常见问题：问题1：XX项目管理中问题是如何出现的？问题2: 接下来如何走出困局，项目如何开展？问题3：以题引申出考知识点：如：项目变更的流程是什么？如：项目收尾的文档有哪些？3）论文题：结合项目背景，论述在项目中如何开展工作。
软考项目管理师详解大全之44过程记忆口诀详解
软考项目管理师详解大全之44过程记忆口诀详解作为软件工程领域的高级职称证书，软考项目管理师考试是很多人所追求的目标。
在考试中，44个过程是必须熟练掌握的内容之一，而记忆这44个过程是很多人难以克服的难点。
因此，本文将从记忆角度来讲解44个过程的记忆口诀，希望能够帮助大家轻松掌握这一难点知识。
1. 启动过程启动过程是软件项目管理的第一个过程，其主要任务是明确项目目的和范围。
有以下几个重要口诀：•总体计划清单做•参与者不可少•商业情况必考虑•范围得定义好•风险与财务评估简单来说，启动过程需要考虑总体计划、参与者、商业情况、项目范围、风险与财务评估等因素。
2. 计划过程计划过程是项目管理中最关键的过程之一，其目的是明确项目大纲和详细计划。
以下是一些实用的记忆口诀：•工作分解是核心•时间、成本、质量定目标•风险计划得妥妥当•交流和采购需计划•管理成果可以帮计划过程需要注意的重点是工作分解、时间成本质量目标、风险计划、交流和采购计划、管理成果。
3. 执行过程执行过程是实施项目计划的过程，以下是一些可供参考的口诀：•作业得分工管理•资源变动无惧怕•质量检测要严格•进度控制核心啊•风险和变更防不烧在执行过程中，要注意的问题有作业管理、资源准备、质量检测、进度控制，同时也要警惕风险和变更的潜在危险。
4. 监控过程监控过程是关键过程之一，需要保证项目的进展符合预期。
以下是一些记忆口诀：•基本数据追溯性•变更控制很关键•工作绩效时刻跟进•执行计划一定要用•风险控制须细致要保证监控过程有良好的数据追溯性，变更控制要做好，执行计划必须推动，同时也要把握好风险控制。
5. 收尾过程项目收尾也是一个极其关键的过程，以下是一些记忆口诀：•项目成果验收名•里程碑要认真•公告发布有效•转移重要资料•结束过程评价好在完成项目收尾时，需要注意的问题有项目成果验收，里程碑的确认和公告发布，重要资料的转移，以及结束过程的评估。
6. 集成管理过程集成管理是项目管理的核心理念，以下是一些可供参考的口诀：•统合变更有控制•持续优化才可行•项目全局就是关键•急需资源先考虑•风险识别非可少集成管理需要注意的问题包括变更控制，持续优化，项目全局的考虑，急需资源的协调和风险识别的能力。
系统规划与管理师考试必过通关_信息技术服务知识3
目录
产品、服务和信息技术服务 运维、运营和经营 IT治理 IT服务管理 项目管理 质量管理理论 信息安全管理
质量管理理论
1.质量三部曲：质量策划、质量改进、质量控制。 2.质量控制常见理论：戴明环(PDCA)、质量三部曲(质量策划、质量改进和质量控制)、 零缺陷(第一次就把事情做对)、六西格玛管理(一种改善企业质量流程管理的技术)。 3.质量控制的要点：质量控制的基础是过程控制。 4.质量控制是面对今天的要求，质量改进是为了明天的需要。 5.PDCA实施方法七步骤：明确问题、掌握现状、分析问题产生的原因、拟定对策并实施、 确认效果、防止问题再发生并标准化、总结。 6.DMAIC方法：定义、测量、分析、改进、控制5个阶段构成的过程改进方法。 7.质量管理七工具：统计分析表、数据分层表、排列表、因果分析图、直方图、散布图、控制图。 8.质量管理新七工具：系统图法、关联图、亲和图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、箭条图法。 9.旧七种工具强调用数据说话，重视对制造过程的质量控制；而新其中工具则基本是整理、分析语 言文字资料(非数据)的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P计划阶段相关问题。
目录
产品、服务和信息技术服务 运维、运营和经营 IT治理 IT服务管理 项目管理 质量管理理论 信息安全管理
信息安全管理
1.信息安全管理体系(ISMS)：是整个管理体系的一部分。它是基于业务风险的方法，来 建设、实施、运行、监视、评审、保持和改进信息安全的结构、方针政策、规划活动、 职责、实践、程序、过程和资源。 2.信息安全的基本属性：完整性、可用性、保密性、可控性、可靠性。 3.信息安全管理活动主要有：定义信息安全策略、定义信息安全管理体系的范围、进行信 息安全风险评估、确定管理目标和选择管理措施、准备西悉尼安全适用性申明。 4.信息安全等级保护是我国在信息化推进进程中的实施对信息系统安全保护的基本制度、方法和策略。 5.等级保护的主要环节：定级、备案、安全建设整改、等级评测和安全检查。 6.信息系统安全保护等级的划分：一级(用户自主保护)、二级(系统审计保护)、三级(安全标记保护)、 四级(结构化保护)、五级(验证保护)。
2023年软考高项100条知识点速记
2023年软考高项100条知识点速记摘要：1.企业集成分类2.系统工程方法3.信息系统战略规划4.电子政务5.软考信息系统管理工程师知识点6.软考信息系统监理师考试知识点7.面向对象基本概念8.UML 中的结构图与行为图9.CMM 软件过程成熟度模型10.软件配置管理11.软件评审12.信息系统工程正文：2023 年软考高项100 条知识点速记提供了关于企业集成分类、系统工程方法、信息系统战略规划、电子政务等方面的重要信息。
在企业集成分类方面，知识点涵盖了按传输方式分和按集成点分两大类。
系统工程方法则是实现信息系统战略规划的关键，通过对企业内外信息资源的统一规划、管理和应用，辅助企业进行决策，帮助企业实现战略目标。
信息系统战略规划（Information System Strategic Planning，ISSP）是从企业战略出发，构建企业基本的信息架构。
ISSP 方法经历了三个主要阶段，各个阶段所使用的方法也不一样，如企业系统规划法（BSP）--CU 矩阵、关键成功因素法（CSF）和战略集合转化法（SST）。
电子政务方面，我们需要了解其基本概念和相关知识点。
同时，软考信息系统管理工程师和信息系统监理师的考试知识点也是需要掌握的。
其中，面向对象基本概念包括对象、类、继承与泛化、多态、接口、组件等。
在UML 中，我们需要区分结构图与行为图及每一种图的作用。
CMM 软件过程成熟度模型是评价软件开发过程成熟度的重要工具，我们需要了解其相关知识。
软件配置管理涉及到软件开发过程中的各个阶段，包括项目计划书、需求文档、设计文档、源代码、可执行代码、测试用例、运行软件所需的各种数据等。
任何软件配置管理项都必须做到文实相符、文文一致，以满足有效性、可见性和可控性的要求。
软件评审是为了保证软件开发按软件工程提出的过程循序进行，在各研制阶段结束时，检查该阶段的工作是否完成，所提交的软件阶段产品是否达到规定的质量和技术要求，决定是否可以转入下一阶段研制工作。
2024上半年计算机软考《信息系统项目管理师》考前必备知识点
2024上半年计算机软考《信息系统项目管理师》考前必备知识点如下：1.项目管理基础知识：了解项目的概念、特点、目标和生命周期等基本概念，熟悉项目管理的五个过程组（启动、规划、执行、监控和收尾）和十个知识领域（整合、范围、时间、成本、质量、资源、沟通、风险、采购和相关方管理）。
2.项目规划和组织管理：熟悉制定项目章程、项目范围和工作分解结构（WBS），掌握项目组织结构和角色的确定，了解项目进度计划和成本估算的方法。
3.项目执行和控制管理：了解项目执行的基本过程和技术，掌握项目风险管理和变更控制的方法，熟悉项目质量管理和沟通管理的原则。
4.项目收尾和项目经验总结：了解项目进度、成本和质量的收尾工作，掌握项目经验总结和项目绩效评估的方法。
5.项目范围管理：熟悉项目范围管理的过程和技术，掌握需求分析和变更管理的方法。
6.项目进度管理：了解项目进度管理的过程和技术，熟悉项目网络计划和关键路径分析的方法。
7.项目成本管理：掌握项目成本管理的过程和技术，了解成本估算和预算控制的方法。
8.项目质量管理：熟悉项目质量管理的过程和技术，了解质量计划、质量控制和质量改进的方法。
9.项目资源管理：了解项目资源管理的过程和技术，掌握人员管理和团队建设的方法。
10.项目沟通管理：掌握项目沟通管理的过程和技术，了解沟通计划和沟通监控的方法。
11.项目风险管理：了解项目风险管理的过程和技术，掌握风险识别、风险分析和风险应对的方法。
12.项目采购管理：掌握项目采购管理的过程和技术，了解采购计划和供应商选择的方法。
13.项目相关方管理：了解项目相关方管理的过程和技术，熟悉相关方分析和沟通的方法。
14.项目整合管理：掌握项目整合管理的过程和技术，了解项目启动、规划、执行、监控和收尾的整体协调和管理方法。
15.IT项目管理知识体系：了解IT项目管理知识体系的框架和内容，熟悉IT项目管理的特点和方法。
以上内容只是考前必备的一些知识点，考生还需根据实际情况和考试大纲制定相应的复习计划，并进行系统的备考。
软考系统规划与管理师核心章节知识串讲
诸神黄昏5 系统规划与管理师知识要点课程上传的资料:系规核心章节PPT ，系统规划与管理师官方教程，系统规划与管理师读书笔记诸神黄昏考试要求软考系统规划与管理师考试要求：(1) 熟悉IT 战略规划知识；(2) 熟悉信息、信息系统和IT 技术知识；(3) 熟练掌握信息技术服务知识；(4) 具备服务规划设计的能力和经验，熟练掌握服务规划设计的技术、方法和主要设计内容；(5) 掌握服务部署实施的技术和方法(6) 具备服务运营管理的能力和经验，熟练掌握服务人员管理、服务过程管理、服务技术管理、服务资源管理的知识、技术和方法(7) 具备服务持续改进管理的能力，熟练掌握服务测量、服务回顾及服务改进等方面的知识、技术和方法；(8) 具有IT 服务监督和管理的能力和经验，熟悉IT 服务质量管理评价体系，熟练掌握IT 服务质量管理，风险管理及信息安全管理的相关知识和技能；(9) 具备IT 服务营销管理的能力，掌握业务关系管理，IT 服务营销过程，IT 服务项目预算、核算和结算的相关知识和技能；(10) 掌握团队建设与管理的方法和技术(11) 了解标准化知识和IT 服务相关标准；(12) 具有IT 服务人员的职业素养，了解IT 服务人员职业道德的有关要求及IT 服务相关的法律法规；(13）熟练阅读和正确理解相关领域的英文文献。
系统规划与管理师，系统规划与管理师主要在信息系统的运维工作中从事规划与管理工作。
ITSS概念诸神黄昏ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。
ITSS4.0+体系强调了国家战略和市场需求的双轮驱动，明确了标准体系的服务对象和产业驱诸神黄昏动力。
标准体系框架面向信息技术服务业在技术创新和业务转型方面的现实需求，实现了标准体系环境本身从离散型应用转向集成化应用，通过对基础领域标准、支撑领域标准、需求侧标准和供给侧标准的架构规划，将ITSS体系中重点标准整合成为一个有机整体，体系框架如图所示。
年软考项目管理师详解大全之44过程记忆口诀详解资料
---------------------------------------------------------第一部分、四十四过程记忆口诀九大管理：狗子整范进，成人风采。
沟通、质量、整体、范围、进度，成本、人资、风险、采购。
---------------------------------------------------------沟通4个：计划信息，绩效干系。
计划是指: 沟通管理计划编制信息是指: 项目信息分发绩效是指: 绩效报告干系是指: 项目干系人管理---------------------------------------------------------质量3个：计划保证控制。
计划是指: 制订项目质量计划保证是指: 项目质量保证控制是指: 项目质量控制---------------------------------------------------------整体7个：程书计划，指管执行，监控整变，项目收尾。
【成熟计划，只管执行，监控正变，最后收尾。
】程是指: 项目章程项目启动书是指: 编制项目范围说明书(初步)计划是指: 制定项目管理计划指管执行是指: 指导和管理项目执行监控是指: 监督和控制项目整变是指: 整体变更控制项目收尾是指: 项目收尾---------------------------------------------------------范围5个：管计定义工分，范围确认控制。
管计是指: 编制范围管理计划定义是指: 范围定义工分是指: 创建工作分解结构范围确认是指: 范围确认控制是指: 范围控制---------------------------------------------------------进度6个：活动序资源，历时划控制。
【活动需资源，历史化控制。
】活动是指: 活动定义序是指: 活动排序资源是指: 活动资源估算历时是指: 活动历时估算化是指: 制定进度计划控制是指: 项目进度控制---------------------------------------------------------成本3个：估预控。
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2020 年软考系统规划与管理师40天重点知识冲刺目录2020 年软考系统规划与管理师40天重点知识冲刺 (1)第 1 章信息系统综合知识 (1)1.1信息的定义和属性 (1)1.2信息化 (1)1.3信息系统 (2)1.4IT 战略 (2)第 2 章信息技术知识 (2)2.1软件工程 (2)2.2面向对象系统分析与设计 (4)第 3 章信息技术服务知识 (4)3.1产品、服务和信息技术服务 (4)3.2IT 服务管理 (4)3.3项目管理 (5)3.4质量管理理论 (6)第 4 章IT 服务规划设计 (7)第 5 章IT 服务部署实施 (10)第 6 章IT 服务运营管理 (13)第7 章IT 服务持续改进 (15)第8 章监督管理 (17)第9 章IT 服务营销 (18)第10 章团队建设与管理 (20)第11 章标准化知识与IT 服务相关标准 (20)第1 章信息系统综合知识1.1信息的定义和属性1、信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式。
维纳、香农2、信息的传输模型：信源、信宿、信道、编码器、译码器、噪声3、信息的质量属性：精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性、安全性1.2信息化1、信息化从小到大5 个层次：（1）产品信息化（2）企业信息化（3）产业信息化（4）国民经济信息化（5）社会生活信息化2、企业信息化：生产制造系统、ERP、CRM、SCM3、战略纲要分三步走：2020 年、2025 年、21 世纪中叶4、未来5G 网络正朝着网络多元化、宽带化、综合化、智能化的方向发展。
5、我国信息化目前的问题：（1）缺乏核心技术（2）信息资源开发利用不够（3）我国信息基础设施普及程度不高（4）当前网络空间面临严峻挑战，网络空间法治建设亟待加强6、两化融合：工业化和信息化7、电子政务主要包括如下：（1）政府间的电子政务（G2G）（2）政府对企业的电子政务（G2B）政府对公众的电子政务（G2C）（4）政府对公务员的电子政务（G2E）8、电子商务应该具有以下基本特征：（1）普遍性（2）便利性（3）整体性（4）安全性（5）协调性9、电子商务的基础设施包括4 个，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。
此外，技术标准，政策、法律等是电子商务系统的重要保障。
10、按照交易对象，电子商务模式包括：企业与企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）,电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为O2O 模式11、推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则：（1）效益原则（2）“一把手”原则（3）中长期与短期建设相结合原则（4）规范化和标准化原则（5）以人为本的原则1.3信息系统1、信息系统是一种以处理信息为目的的专门的系统类型2、信息系统的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等3、信息系统的生命周期（四大五小）：立项阶段、开发阶段（总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收）、运维阶段、消亡阶段4、信息系统常用的开发方法：结构化方法（最为广泛）、原型法、面向对象方法、敏捷开发、快速迭代5、敏捷开发：快速迭代、让测试人员和开发者参与需求讨论、编写可测试的需求文档、多沟通尽量减少文档、做好产品原型、及早考虑测试6、诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为6 个阶段：初始期、普及期、控制期、整合期、数据管理期和成熟期。
诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。
7、信息系统发展过程6 个增长要素：计算机硬件资源、应用方式、计划控制、MIS 在组织中的地位、领导模式、用户意识7、信息系统建设的首要工作就是要进行顶层设计和系统规划。
8、信息系统规划报告通常应包括：（1）现状分析与诊断（2）组织/企业战略描述（3）信息化战略描述（4）业务架构（5）应用架构（6）数据架构（7）技术架构（8）治理架构（9）规划实施1.4IT 战略1、IT 战略规划包括两个部分：IT 战略的制定和信息技术行动计划的制定。
前者偏重战略方向，后者具体行动计划。
2、策略路线/战略要点:实现中长期目标的途径或路线。
主要围绕信息技术内涵的4 个方面展开：即应用、数据、技术和组织。
3、信息技术行动计划：信息化项目进程、项目描述和投资分析、信息化核心能力发展计划4、企业信息化过程中的3 个重要影响因素：经营战略、业务流程与组织、信息架构，而IT 战略是连接3 个因素的重要工具和方法。
5、IT 战略规划的核心组成要素：现状分析、战略分析、差距分析和路径分析6、IT 战略规划包括如下几个主要步骤：（1）业务分析（2）评估现行系统（3）识别机会（4）选择方案第2 章信息技术知识2.1软件工程1、通过需求分析，可以检测和解决需求之间的冲突、发现系统的边界、并详细出系统需求软件需求包括功能需求（系统需要完成的业务功能）、非功能需求（可靠、容错、扩展、性能等）、设计约束（限制条件、补充规约，如软件运行在IE7 下或win7 下不能运行等）2、测试是在有限测试用例集合上，动态验证是否达到预期的行为。
3、软件测试伴随开发和维护过程，通常可以在概念上划分为单元测试、集成测试和系统测试3 个阶段。
V 模型：需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、系统测试、验收测试黑盒测试：不考虑程序的内部逻辑（如需求分析阶段的软件文档测试）①等价类划分②边界值分析③错误推测法④因果图白盒测试：对程序所有逻辑路径进行测试（逻辑覆盖）4、软件维护（交付后所做的工作）有如下类型：①更正性维护---更正交付后发现的错误；②适应性维护---使软件产品能够在变化后或变化中的环境中继续使用；③完善性维护----改进交付后产品的性能和可维护性；④预防性维护---在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正它们5、开发阶段分：总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统验收阶段。
总体规划阶段工作内容包括信息系统的开发目标、总体结构、组织结构、管理流程、实施计划、技术规范等；系统分析阶段目标是为系统设计阶段提供系统的逻辑模型，内容包括组织结构及功能分析、业务流程分析、数据和数据流程分析及系统初步方案；系统设计阶段主要内容包括系统架构设计、数据库设计、处理流程设计、功能模块设计、安全控制方案设计、系统组织和队伍设计及系统管理流程设计；系统实施阶段是将设计的成果在计算机和网络上具体实现，即将设计变成能在计算机上运行的系统（对以前全部工作的检验，用户参与很重要）；系统验收阶段是通过试运行，系统性能的优劣及其他各种问题都会暴露在用户面前，即进入了系统验收阶段。
6、验证过程试图确保活动的输出产品构造正确，即活动的输出产品满足活动的规范说明；确认过程则试图确保构造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。
7、管理评审的目的是监控进展，决定计划和进度的状态，或评价用于达到目标所用管理方法的有效性。
技术评审的目的是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性。
8、软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。
9、软件配置管理活动包括软件配置管理计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付等活动。
10、软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括以下几个方面：①项目启动与范围定义②项目规划③项目实施④项目监控与评审⑤项目收尾与关闭11、复用是提高软件生产力和质量的一种重要技术。
软件复用的主要思想是，将软件看成是由不同功能的“组件”所组成的有机体12、信息系统的生命周期可以简化为系统规划（可行性分析与项目开发计划）、系统分析（需求分析）、系统设计（概要设计、详细设计）、系统实施（编码、测试）、运行维护等阶段。
为了便于论述针对信息系统的项目管理，信息系统的生命周期还可以简化为立项（系统规划）、开发（系统分析、系统设计、系统实施）、运维及消亡四个阶段，在开发阶段不仅包括系统分析、系统设计、系统实施，还包括系统验收等工作。
如果从项目管理的角度来看，项目的生命周期又划分为启动、计划、执行和收尾4 个典型的阶段。
13、信息系统常用的开发方法：①结构化方法②原型法③面向对象方法④敏捷开发结构化方法（生命周期法）：适用于数据处理领域的问题，但不适用于规模较大，比较复杂的系统开发；前期就清楚用户的需求优点：理论基础严密，注重开发过程的整体性和全局性缺点：开发周期长；文档、设计说明繁琐，工作效率低；难于适应需求变化，很少考虑数据结构原型法（抛弃型原型和进化型原型）：适用于需求不明确的项目优点：实际可行；具有最终系统的基本特征；构造方便、快速、造价低；可以使系统开发的周期缩短，成本和风险降低，速度加快，获得较高的综合开发效益；更容易被用户接受。
缺点：用户配合不好，盲目修改，就会拖延开发过程敏捷开发：以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。
适用于独立运行的小项目。
敏捷开发的原则：快速迭代；让测试人员和开发者参与需求讨论；编写可测试的需求文档；多沟通，尽量减少文档；做好产品原型；及早考虑测试。
2.2面向对象系统分析与设计1、面向对象的基本概念包括对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、复用和模式等。
2、统一建模语言适用于各种软件开发方法，是一种的建模语言，而不是编程语言。
RUP 是使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践之一2.3应用集成技术1、大数据的特点归纳为4 个“V”一Volume (数据量大）、Variety (数据类型繁多）、Velocity (处理速度快）、Value（价值密度低）。
2、Web 服务的典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议（SOAP)、用于描述服务的Web 服务描述语言（WSDL)、用于Web 服务注册的统一描述、发现及集成(UDDI)、用于数据交换的XML。
Web 服务的主要目标是跨平台的互操作性，适合使用Web Services 的情况包括：跨越防火墙、应用程序集成、B2B 集成、软件重用等。
同时，在某些情况下，Web 服务也可能会降低应用程序的性能。
不适合使用Web 服务的情况包括：单机应用程序、局域网上的同构应用程序等。
第3 章信息技术服务知识3.1产品、服务和信息技术服务1、通常有4 种类别的产品：①服务②软件③硬件④流程性材料：流程性材料通常是有形产品，是将原材料转化成某一特定状态的有形产品，其状态可能是流体、气体、粒状、带状。
其量具有连续的特性，往往用计量特性描述。