质量安全工作规划

质量安全部工作规划

加强安全质量监控管理，防止和减少安全质量事故和隐患，加强服务质量和安全管理体系，从根本上切实提高服务质量。围绕公司大发展的战略规划，打造一支高效率、高质量、安全可靠的专业化物流人才队伍，质量安全将是重中之重。

为此，质量安全部工作将从以下七大方面进行展开，夯实基础，加强事先指导培训，事中监督、整改，事后教育处罚的力度，突显质量安全的保障作用。

一、目标管理

目标是工作达成的方向和绩效评判的依据，目标管理就是将工作努力转化成结果，充分发挥主动性和创造性，激发奔向目标的下一个，体现价值，提高整个企业的经济效益。

公司HSE目标：不发生事故，不损害人身健康，不破坏环境。就是我们为之努力的。目标的具体化，将会更好地实现期望，自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划得以贯彻执行。由此，在上年质量安全目标的基础上，结合公司实际发展规划，今年的质量安全目标将更加细化，更加具体，便于对部门及个人的考核评估。

公司质量安全目标为：

交通事故率：≤万分之x（以车次计算）

人身工伤率：死亡为零

工伤率≤万分之x（以年平均在职员工计算）

客户投诉率：重大为零

投诉率≤万分之x

货物损失率≤万分之x（以保险公司立案计算）各部门、项目、分公司质量安全分解指标为（以x年度实际发生率为基准）：

承诺书》

二、过程管理

一切事故皆可避免，这种理念就充分体现出是一个过程管理，在生产经营中每个环节都

进行严格管控，安全隐患就会消失在萌芽中，事故损失就会减少到最低。

①强化“三级安全管理网络”管理体系，构建出一级抓一级，一级管一级的逐级负责制，各级设立专门质量安全负责人，充实调整安全员、车管员、质量员，做到人员落实，责任明确，奖罚分明。每季召开质量安全会议，继续实行每周异常情况“零申报”制度，形成上下联动，信息及时传递的有效管理机制。（附件一：安全质量管理网络人员津贴发放考核办法）

②加强风险分析和事故预防控制。事前，加强人员安全意识、操作技能的培训，针对公司关键岗位人员进行周期性、计划性的轮训，考核达标者将持证上岗，一年内在培训的基础上全员签订“安全承诺书”。劳务人员由人力资源部劳务公司负责签订后交质量安全部存档）。这样定期的学习回顾，增强员工在岗的安全意识，保护好自己的同时也为自己的工作提高了效率。

③年内再次结合培训的基础上开展一定形式的活动，如：

a.开展安全行车无事故活动；

b.开展优质服务无投诉竞赛活动；

c.开展消防宣传竞赛活动。

④全面推行质量体系活动，遵循PDCA持续改进的工作方法，对每月每次的异常情况有分析，有跟踪，有考核，做到事事有落实，件件有处理。尤其是客户反映多，又且同一内容重复的投诉，要加大处罚力度。(附件二：安全服务质量考核细则)

⑤加强监控，定期进行抽查，部门项目进行日常自查，发现隐患及时做出改善对策，不能及时处理解决的，应及时上报公司质量安全部协助处理，针对运输车辆可充分利用GPS、VDR信息数据，来发现存在的问题，并及时纠正，杜绝问题遗留到下一班出车。同时，针对重大、易发事件，建立紧急应急预案，明确相关人员责任和处理措施，确保事件发生后，第一时间内启动应急预案。

事后，始终坚持“四不放过”的处理原则：事故原因未查清不放过，责任人未受到处罚不放过，广大员工未接受教育不放过，防范措施未落实不放过。做到每件事有分析、整改、处罚和教育，纠正隐瞒不报、迟报，大事化小，小事化了的不良工作作风，这样是希望认真对待，端正工作态度，不再重蹈覆辙，吃一堑长一志，最终提倡的是重对策，轻处罚。

⑥实施《未遂事故报告》制度，建议要求各部门、项目、分公司每月月初至少提交一件未遂事故报告，事件不分大小，只要有原因分析、应对措施、改善完成时间及负责人。通过这样制度的实施，就是来提高自身的管理水平，逐渐地成长为意识强、素质高、效率快的管理团队。

三、安全行车管理

加强各级车队，尤其是运输部自有车队的管理，安全行车，行前检查，车辆保养，费用控制将是今年车队安全管理的重点。

强化质量安全工作的目标管理，过程管理和绩效考核管理体系，分解目标（以06年度为基准）明确工作规范，按“事故发生在下面，责任在上面”的原则，推行“领导带头承担责任”和“带头接受处罚”的奖罚制度（附件三：行车安全考核细则）。执行和推广DSS标准，坚持管理员工的严格执行，加大力度提高司机的操作规范、服务质量，将是车队提高管理水平出发点。

四、仓库消防、安全管理

1. 建立完善仓库基础管理工作（管理制度、消防制度、安全制度、警示标识、紧急预案、作业人员操作规范等）；

2. 建立完善一库一档的资料管理基础工作：

1.) 仓库的基本概况；

2.) 仓库消防、安全的责任制；

3.) 消防器材的分布和使用检查制度。

3. 建立检查、整改措施制度：仓库每月自查一次，质量安全部不定期抽查情况签字确认，被检查人书面存档，有隐患的出具限期整改通知单。

五、设备及设施管理

随着公司发展规模的不断扩大，业务项目的逐渐增加，各种设施设备也随之快速增多，这些增加的设施设备如果没有很好的管理，就会造成重复采购资产浪费，维护成本过高，使用率过低。

为此重新清点盘查各种设施设备如货车叉车、液压拖板车，全部登记造册，办理领用相关手续进行统一管理，合理进行项目之间调配，最大限度地发挥设备的使用率，资源共享减少成本的支出。项目使用必须设定专人负责管理，移交设备必须办理交接手续，建立设备管理规定，贯彻谁使用谁保管的原则；加强设备统一归口，实行调拨制度。先申请后调拨，禁止擅自调拨，杜绝以任何理由为借口挑拣设备。

年内汽修厂进一步完善规范修理程序，严格执行行业车辆管理要求，做好一级保养，二级维护和保修制度，使固定资产保值增值。定位在服务于各车队车辆正常运行。控制和降低修理成本，坚持实行零配件采购程序和规定，坚持车辆管理上以“保养为主修理为辅”，修理成中“以修为主，以换为辅”为工作出发点；指导、监控各车队车辆的合理使用和有效管理，加大出车前的车辆性能抽查力度和利用GPS、VDR等管理工具，监控超速行驶，为处罚提供依据。年内创造条件建立欧曼车特约维修站。

六、体系管理

随着入世的开放，国外知名的企业不断进入中国，在加剧了行业竞争的同时，也带来了先进的企业理念和管理水平。作为服务性企业，更应结合行业需求，学习和运用行业标准和