智能供电服务指挥系统
论供电服务指挥体系建设的必要性
论供电服务指挥体系建设的必要性发布时间：2022-12-19T07:25:42.920Z 来源：《科技新时代》2022年12期作者：刘燕子刘军[导读] 国家电网有限公司于2021年提出，公司需持续贯彻的战略目标：要建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企，持续打造现代服务体系，提升公司优质服务水平”！而要实现这一战略目标，我们迫切需要优化公司供电服务指挥体系，使之能与日新月异的社会发展、不断增长的用户需求相适应。
国网湖北省电力有限公司公安县供电公司摘要：国家电网有限公司于2021年提出，公司需持续贯彻的战略目标：要建设“具有中国特色国际领先的能源互联网企，持续打造现代服务体系，提升公司优质服务水平”！而要实现这一战略目标，我们迫切需要优化公司供电服务指挥体系，使之能与日新月异的社会发展、不断增长的用户需求相适应。
关键词：建设供电服务指挥体系提升供电服务优质水平2021年某日，公司95598服务热线接到用户诉求电话，本人家住斗湖堤镇商业小区，小区属于老旧小区，供电能力不足，用电高峰时段常有电压过低现象，用电不是电力直供，对用电电价不明晰，平时用电没有对应的电力人员可以联系，对供电公司的服务能力表示不满。
随着社会化水平的不断提高，人们对服务行业的要求也不断提升，传统的供电营业服务、抄表收费、配网管理、抢修运维等业务各自为政，协同性差，没有形成网格化供电服务，用户用电诉求没有归口的管理，用户需求得不到满足，各种服务问题凸显，社会反响不佳。
如何优化公司供电服务指挥体系，提升电力服务水平成了电力企业需要思考并解决的问题。
为化解用电矛盾，积极响应社会需求，聚集用户诉求实现快速响应，公司经过多方调研，考察学习，建立了供电服务指挥分中心。
一、细化供电服务指挥分中心职责：负责供电服务工作的统一调度、指挥、监督、协调、考核；负责供电服务质量监督及考核、服务事件调查、供电服务突出问题督办；负责执行上级调度下达的调度运行业务管控相关管理制度、业务流程、标准规范及相关实施细则；负责配网计划停电工作的管理及考核；负责配网调度运行、配网设备监控、配网继电保护、配电自动化工作站运维管理、配网运营管理分析、配网抢修指挥、停送电信息管理、营配调数据（含图模数据）质量管控；负责全渠道诉求工单及供电服务监督类工单接派、调度、处置；负责业扩报装线上业务受理，负责全渠道业扩报装业务的预约、回访及全流程管控；负责供电服务指挥系统应用推广;负责网络安全及信息安全管理。
电力行业智能电网调度与监控系统方案
电力行业智能电网调度与监控系统方案第1章项目背景与需求分析 (3)1.1 背景介绍 (3)1.2 需求分析 (3)1.2.1 电网调度自动化需求 (3)1.2.2 电网监控需求 (4)1.3 技术发展趋势 (4)第2章智能电网调度与监控系统设计原则 (4)2.1 设计理念 (5)2.2 设计目标 (5)2.3 设计原则 (5)2.3.1 开放性与标准化 (5)2.3.2 高效性与实时性 (5)2.3.3 安全性与可靠性 (5)2.3.4 可维护性与易用性 (5)2.3.5 智能化与自动化 (5)2.3.6 绿色环保 (5)2.3.7 经济性 (6)2.3.8 遵循法律法规 (6)第3章智能电网调度与监控系统架构设计 (6)3.1 系统架构概述 (6)3.2 硬件架构设计 (6)3.3 软件架构设计 (6)第4章数据采集与传输 (7)4.1 数据采集技术 (7)4.1.1 传感器技术 (7)4.1.2 远程终端单元（RTU）技术 (7)4.1.3 数据采集协议 (7)4.2 数据传输技术 (7)4.2.1 有线传输技术 (7)4.2.2 无线传输技术 (7)4.2.3 传输网络架构 (8)4.3 数据处理与分析 (8)4.3.1 数据预处理 (8)4.3.2 数据存储 (8)4.3.3 数据分析 (8)第5章电力系统状态估计与预测 (8)5.1 状态估计技术 (8)5.1.1 状态估计算法 (8)5.1.2 数据处理与滤波技术 (8)5.2 预测技术 (9)5.2.1 负荷预测 (9)5.2.2 风速与太阳能发电量预测 (9)5.3 在线监测与实时预警 (9)5.3.1 在线监测技术 (9)5.3.2 实时预警方法 (9)5.3.3 预警系统设计与实现 (9)第6章智能调度策略与算法 (9)6.1 调度策略概述 (9)6.1.1 调度策略基本概念 (10)6.1.2 调度策略分类 (10)6.1.3 调度策略在智能电网中的应用 (10)6.2 优化算法 (10)6.2.1 遗传算法 (10)6.2.2 粒子群优化算法 (10)6.2.3 模拟退火算法 (10)6.3 智能调度应用案例 (11)6.3.1 短期调度策略应用案例 (11)6.3.2 中期调度策略应用案例 (11)6.3.3 长期调度策略应用案例 (11)第7章电力市场运营与支持系统 (11)7.1 电力市场概述 (11)7.1.1 电力市场结构 (11)7.1.2 电力市场运行机制 (11)7.1.3 电力市场主体 (12)7.2 市场运营策略 (12)7.2.1 交易策略 (12)7.2.2 价格策略 (12)7.2.3 信用管理策略 (12)7.3 支持系统设计与实现 (12)7.3.1 交易与调度系统 (12)7.3.2 市场监管系统 (12)7.3.3 信用管理系统 (13)第8章信息安全与防护策略 (13)8.1 信息安全风险分析 (13)8.1.1 内部风险 (13)8.1.2 外部风险 (13)8.2 防护策略与技术 (13)8.2.1 物理安全 (14)8.2.2 网络安全 (14)8.2.3 数据安全 (14)8.2.4 应用安全 (14)8.3 安全管理制度与培训 (14)8.3.1 安全管理制度 (14)8.3.2 员工培训 (14)第9章系统集成与测试 (14)9.1 系统集成技术 (14)9.1.1 集成架构设计 (14)9.1.2 集成技术选型 (15)9.1.3 集成实施策略 (15)9.2 系统测试方法 (15)9.2.1 单元测试 (15)9.2.2 集成测试 (15)9.2.3 系统测试 (15)9.2.4 压力测试 (15)9.3 测试案例与结果分析 (15)9.3.1 功能测试 (15)9.3.2 功能测试 (16)9.3.3 安全测试 (16)9.3.4 兼容性测试 (16)9.3.5 压力测试 (16)第10章项目实施与效益分析 (16)10.1 项目实施策略 (16)10.1.1 技术路线选择 (16)10.1.2 组织与管理 (16)10.2 项目进度与质量管理 (16)10.2.1 项目进度安排 (16)10.2.2 质量管理措施 (16)10.3 效益分析 (16)10.3.1 经济效益 (17)10.3.2 社会效益 (17)10.3.3 环境效益 (17)第1章项目背景与需求分析1.1 背景介绍社会经济的快速发展，电力需求不断攀升，电网规模持续扩大，复杂性逐渐增强。
智能化供电服务指挥系统工作职责
智能化供电服务指挥系统工作职责
一、对外全渠道受理客户用电诉求、发布服务信息，与客户建立双向互动；对内负责对公司各专业、各部门涉及客户服务的事件开展监测预警、统-指挥、协调督办、评价考核，提出各专业业务改进建议。
承担配网调控、配网抢修指挥、服务指挥、服务质量监督、数据稽查。
与系统应用提升等业务。
二、接受调控中心专业管理，负责配网调度计划编制与执行、配网调控运行、配网设备监测、配网设备许可等业务。
三、负责编制、执行、分析10千伏配网年、月周、日调度计划。
负责编制、执行、分析0.4千伏配网周、日计划。
实施双周计划，单周滚动调整，严格遵循停电计划纳入双周平衡的调度管控底线。
严格落实配网计划刚性执行，重点分析工作改期、取消原因，重点分析配网计划执行偏差率。
严格执行临检审批制度，将带电作业纳入计划管理。
四、负责10千伏配电设备异动管理。
基于GIS2.0自动拓扑生成的“电网一张图"。
线上审核配电自动化系统电子图纸异动情况。
通过营销、配网各系统审核营配数据台账，确保营配数据贯通。
图纸、系统数据审核通过后，发布异动后图纸。
负责推进0.4千伏台区低压图纸绘制和管理，逐步开展0.4千伏配电设备异动管理。
智慧电力应急指挥平台建设方案
智慧电力应急指挥平台建设方案xx年xx月xx日contents •背景介绍•平台需求分析•平台设计•系统开发•系统测试•上线运行与维护•总结与展望目录01背景介绍1 2 3随着电力行业的快速发展，电力系统的复杂性和规模不断扩大，对电力应急指挥提出了更高的要求。
电力行业的发展信息化技术的不断发展和应用，为智慧电力应急指挥平台的建设提供了技术支撑和手段。
信息化技术的应用通过建设智慧电力应急指挥平台，可提高电力应急响应能力，保障电力系统的安全稳定运行。
提高电力应急响应能力03推动电力行业的可持续发展智慧电力应急指挥平台的建设，有助于推动电力行业的可持续发展，实现经济、社会和环境的协调发展。
01加强电力应急响应能力智慧电力应急指挥平台能够实时监测电力系统运行状况，及时发现和解决潜在安全隐患，提高电力应急响应能力。
02提升运行效率和管理水平智慧电力应急指挥平台可以实现电力设备的远程监控和故障诊断，提高运行效率和管理水平。
通过实时监测电力设备的运行状态，及时发现异常情况并进行预警，保障电力系统的安全稳定运行。
实现电力设备的实时监控通过智能化技术手段的应用，提高应急响应速度和效率，最大程度地减少停电等突发事件对经济社会的影响。
提高应急响应速度和效率实现与政府、企业等各相关部门的协同作战，加强信息共享和协同处置能力，提高应急响应效果。
加强信息共享和协同作战通过远程监控和故障诊断等手段，提高运行效率和管理水平，降低运维成本，实现电力行业的可持续发展。
提升运行效率和管理水平02平台需求分析平台需实时监测电力系统的运行状态，及时发现异常情况。
实时监测平台需要对监测数据进行分析，提供决策支持。
数据分析平台需要具备指挥调度功能，实现应急情况的快速响应。
指挥调度平台需要能够展示全面的电力系统运行信息。
信息展示平台功能需求平台技术需求采用智能传感器、5G等技术实现数据采集。
数据采集技术大数据分析技术云计算技术网络安全技术采用大数据分析技术对采集的数据进行分析。
供电服务指挥考试(试卷编号231)
供电服务指挥考试(试卷编号231)1.[单选题]运用( )，可以实现对配网计划工作的多维度统计分析，自动挖掘配网计划作业中存在的无/少效停电、计划刚性执行及人员承载力等问题，辅助提高计划作业的成效。
A)停电计划管理B)计划作业管控工单C)业扩全过程管控工单答案:B解析:2.[单选题]力求客观公正的反映工单执行综合情况，以（ ）为导向促进配网运检工作提质增效。
A)数据B)问题C)需求答案:B解析:力求客观公正的反映工单执行综合情况，以问题为导向促进配网运检工作提质增效。
本题答案为B，答对得满分，选错和多选不得分。
3.[单选题]供电服务指挥系统分析停申申请信息在申请批准的停申时间的前后段时间内，与其他已执行、未执行的停申计划、停电申请、10干伏故障记录是否交叉，判别、预警（）停电申请。
A)重复B)计划C)临时答案:A解析:4.[单选题]工单驱动业务依托（ ），开展配电网状态主动监测和数据挖掘分析。
A)设备管理部B)电力调度控制中心C)供电服务指挥中心答案:C解析:5.[单选题]（ ）对生成的主动抢修工单进行审核，下派工单至相关抢修班组。
A)供电服务指挥中心B)设备管理部C)调度控制中心答案:A解析:工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程（）流转。
A)线上B)线下C)线上线下同步答案:A解析:接收95598热线电话、12398、政府部门等渠道受理的非抢工单，完成工单派发、业务处理、质量审核、约时闭环全流程线上流转。
本题答案为A，答对得满分，漏选不得分。
7.[单选题]配网二次要实现自动校验一定周期内的整改工单( )，支撑配网二次消缺，实现关键指标的展示与统计。
A)重复性B)正确性C)规范性答案:A解析:8.[单选题]未实现远程在线监测的架空线路通道段的巡视周期( )延长。
A)允许B)经批准后允许C)不得答案:C解析:9.[单选题]主动抢修业务具备( )的特点，即无需用户进行故障报修，主动开展抢修服务。
建设供电服务指挥平台构建新时代供电服务新模式
建设供电服务指挥平台构建新时代供电服务新模式摘要：电力能源是经济发展过程中的基础能源，使用量逐年增加。
未来满足人们的需求，电力公司应该切实做好供电工作。
公司积极开展平台建设工作，成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组，并在省公司的指导下，编制了《供电服务指挥平台建设方案》，于2017年6月完成机构组建。
平台下设“一室两班”（协调督办室、监控督办班、供电服务调控班），全面负责供电服务日常管理工作。
为规范供电服务指挥平台业务运行机制，平台全面梳理业务流程，制定规章制度，现已拟订《供电服务指挥平台业务运行方案》等管理制度10项、业务流程12项，为平台各项工作的正常运作提供了制度保证。
关键词：供电服务指挥平台；供电服务；创新模式引言近年来，电力公司认真贯彻国家电网公司工作部署，坚持以客户为中心，以市场为导向，紧紧围绕推进营配融合，以提升资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力为重点，明确思路目标，加强顶层设计，扎实推进供电服务指挥平台建设。
1主动服务，提质增效，支撑有力建立高效的综合服务管理体系，提升供电服务效率。
一是利用智能化供电服务指挥系统，强化指挥中心职责管控，通过红黄牌预警、停电审批、跟踪定位、视频监控、三级催督办等方式，对计划停电、抢修服务、费控管理、业扩报装、营业厅监控等优质服务相关业务实时在线管控。
二是强化配网运行监测，建立主动检修（抢修）闭环管理机制，派发六类“主动预警工单”，指挥运维人员及时处理；派发四类“主动抢修工单”，先于客户报修提前派出抢修运维队伍；派发三类“主动服务工单”，提前通知客户经理，实施营销、运检联动处置。
三是推进营配末端业务融合。
打造市县城区“一刻钟抢修圈”，整合低压运检、营销人员和运维装备，推行网格化运维抢修，实现故障抢修“五个一”高效运作一体化目标。
2加强顶层设计，实现客户服务“四统一”管理2.1明确建设思路与目标以管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效为目标，全面整合营配调服务资源，构建“客户诉求快速响应、需求传导顺畅高效、服务资源集中调度、核心业务闭环管控、服务质量全面评价、服务信息集约发布”的供电服务指挥平台，形成“一口对外、分工协作、内转外不转”的协同服务运转机制，实现客户服务“四统一”（服务渠道统一管理、服务过程统一调度、服务质量统一监督、服务信息统一发布）管理，取得“1+1+1＞3”的效果。
“1+19+N”高质量供电服务指挥体系建设
232020.07“1＋19＋N”高质量供电服务指挥体系建设■国网北京市电力公司顺义供电公司 贾 凯 刘 博 蔡智威 王点点 崔凤山 王文革传统客户服务模式，存在缺少统一调度指挥、专业管理措施执行不到位、末端人员对跨专业问题处置效率低等问题。
新形势下，客户对供电服务要求也在逐步提高，供电公司需要整合各类资源，为客户提供精准服务。
对此，国网北京顺义供电公司成立供电服务指挥中心，建立“1个供电服务指挥中心＋19个全能型供电所＋N个村电工”的供电服务指挥体系。
供电服务指挥中心汇总客户需求信息，按照属地化原则，将抢修、服务、核查等工作任务派发直派至19个全能型供电所台区经理和线路管家。
发挥村电工及时性、地域性优势，快速及时处理，确保客户诉求得到完美解决。
依托智能化设备，创新服务手段和服务理念，开展主动服务工作，持续改善客户体验。
搭建“1＋19＋N”供电服务指挥体系体系结构供电服务指挥中心按照实时处置类业务和非实时处置类业务，设置两个班组，分别是配网指挥室和服务指挥室。
配网指挥室采用24 h工作制，共设立三组值班员；服务指挥室采用正常班5×8 h工作制。
结合全能型供电所建设，19个全能型供电所共设置台区经理和线路管家若干，实现台区经理、线路管家一人专责、贯通管理，充分发挥全能型供电所实效。
强化政企协同发展，国网北京顺义供电公司与顺义区19个乡镇政府签订电力战略合作协议，调动村电工积极性，政府组织做好本地区“煤改电”客户产权分界点以下线路及设备安全隐患治理工作，包括组织制定本地区“煤改电”客户产权线路及设备安全隐患治理方案，明确组织结构包括领导小组、安全隐患排查、治理及验收主体，制定隐患排查标准、隐患排查计划，并完成隐患治理工作。
在处理客户内部故障、开展现场推广宣传等工作上，通过政策调动全区村电工的工作积极性，在各村形成对供电所优质服务工作的补充。
建章立制，完善供电服务指挥中心内部管理制度一是供电服务指挥中心和公司各业务部门对业务所涉及的制度、流程进行了重新梳理，先后制定了《国网北京顺义供电公司配电运营管控业务管理规范及流程（试行）》《国网北京顺义供电公司供电服务指挥中心服务指挥业务管理细则（试行）》《国网北京顺义供电公司供电服务指挥中心（配网调控中心）配电网调控业务管理工作实施细则（试行）》等管理制度和流程规范。
全力推动供电服务指挥体系深化运营
全力推动供电服务指挥体系深化运营摘要：2018年，国家电网有限公司提出整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集中配网调控、抢修指挥、配电运营、服务指挥、服务监督等业务，成立供电服务指挥中心（下文简称“供指中心”）的要求，以提升公司供电可靠性和优质服务水平。
两年时间里，供指中心已完成由“建起来”到“用起来”再到“管起来”的转变，“强前端，大后台”的供电服务指挥体系也随之初步形成，但距真正实现集约、协同、精准、高效仍有较大差距，客户需求与服务模式之间仍存在明显不适应。
为大力提升服务响应速度，提高客户服务品质，为国民经济高质量发展和人民幸福美好生活助力加油，加快推进具有中国特色国际领先的能源互联网企业进程，需要对现有的供电服务指挥体系进行优化。
关键词：供电服务;指挥体系;深化运营;引言当前供电服务的问题主要集中在三个领域:第一，服务的合作和一体化难以满足实际的工作需求；第二，对专业管理的重视太大，交叉联系不足。
第二，很难使指挥官的效率和权威与客户的实际要求相匹配，主要表明指挥官仍然担任“中间人”“鼓仓”角色，失去了对现场维修和指令的控制。
三是基本的简要表和改革不足，主要原因是各区电力企业的比例过低和过低(以下简称“圈”)，加之精益管理要求不断提升，致使县公司处于疲于应付状态。
1现代供电服务指挥体系的特征为有效解决目前供电服务指挥体系中管理链条长、协同断点多、业务流程堵、响应速度慢、服务效率低等突出问题，提升各专业之间的协同力度和各层级之间的响应速度，探索建立全业务协同、全链条贯通的现代供电服务指挥体系。
现代供电服务指挥体系的“现代”在于其以供电服务指挥体系各项业务为脉络，打破专业壁垒，增强管理穿透，加快指挥响应，横向全业务协同、纵向全链条贯通从指挥“中枢”到服务现场的所有环节。
（1）横向全业务协同。
横向链条全面覆盖专业部门、区（县）公司和职能机构等部门，有明确的专业职责界面，有成熟的会商、协同、评价、考核机制，各部门或机构的供电服务工作规范且高效，能以全局“一盘棋”的工作模式提升供电服务水平。
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北京电力首套智能供电服务指挥系统上线
本报讯（记者史波涛）像快递员接单一样，北京电力基层运检人员手持终端上的配网运检APP不时会跳出工单，接单后按照检修进程被指挥系统一一记录。
国网北京电力公司创新配电运检业务管理新模式，在16家供电公司层面分别成立配电运营指挥中心，在北京公司层面成立1个配电运维管控中心，开发应用1套智能化供电服务指挥系统和1套配网运检APP。
记者在位于前门的北京电力公司配电运维管控中心看到，监控大屏幕上分布着许多卡通人像，每个小卡通人像代表了一名基层运检终端的持有者，随机点开一个头像，显示海淀供电公司一位基层电力运检职工正在处理厢红旗一处配电箱的跳闸问题。
国网北京电力运用“互联网+”在配网运维、抢修等各环节推广移动作业方式，开发应用配网运检APP，实现管理人员对作业过程、作业质量全管控，实现运行信息穿透、管理信息穿透，设备透明、人员透明，质量管控、人员管控的管理目标。
国网北京电力配电运维管控中心是目前国内业务监视范围广、质量监督力度大、应急指挥能力强、信息集成技术先进的配电运维管控机构。
中心采用24小时值班制度，以信息系统为支撑，主要对10千伏配网运维检修管理、台区及低压管理、生产计划管理、配电自动化管理等供电公司主要业务进行监视、分析、管控与评价。
管控中心中拥有智能化供电服务指挥系统，依托大数据平台，集成配网设备运行、监测、检测信息，对配网设备运行情况进行全方位展示，实现电网故障、设备异常、环境异常、客户报修的监测。
围绕“设备状态管控、运维质量管控、运检指标管控、应急管理管控”四个方面，形成“运行管控、问题分析、过程督办、绩效评估”的闭环流程，实现数据驱动运检业务的创新发展和效率提升。
2017年以来配网故障率同比下降71%，低压故障处理综合效率提高63%；配网抢修到达时间缩短14分钟，故障处置时间缩短16分钟；台区异常处置时间同比缩短75%。
供电服务指挥平台：贯通服务全链条
5 月17 日9 时52 分，国网江苏南京供电服务指挥中心的设备监测人员于强强监测到长江变镇东线临江队站变压器发生配变失电事件。
他立即生成主动抢修单，在用户报修之前把抢修任务下给了抢修队，同时将停电信息通过微信推送至该配变下的63 位用户。
17 分钟后，抢修班长刘志强带领抢修队伍赶到现场，迅速开展了设备抢修。
这是国网江苏南京供电公司建立供电服务指挥中心，开展配网设备监测，提升供电服务效率工作中的一个缩影。
全面聚焦客户需求，创新服务模式，国家电网公司在新时代对“人民电业为人民”的实践，已在江苏落地有声。
整合资源响应更高效
为优化供电服务体系、强化专业协同、促进业务融合，建立“一口对外、分工协作、内转外不转”的协同服务运转机制，实现营配调资源调动和业务运转一体化，提升客户服务能力和运营管控水平，舒印彪董事长在国家电网公司2017 年工作会议上部署了供电服务指挥平台建设试点工作，寇伟总经理也在多次会议上对供电服务指挥平台建设提出了明确的要求。
2017 年6 月，南京供电公司试点建设供电服务指挥中心。
该中心系统分为五个业务模块，分别为服务工单管控、营销管控、配网抢修指挥、配网设备监测、停电信息管理。
五个业务模块对抢修工单、非抢工单、主动工单、主动督办、设备监测、抢修指挥等业务实现了全面覆盖。
截至目前，该系统已整合停电计划、设备故障、工单处理等多项信息，实现同平台多项数据研判、管理和分析。
供电服务指挥中心的建设，变“分散式”管理为“一站式”管理，科学统筹服务资源，简化服务流程，强化服务协同，解决了客户诉求处理多头指挥、各自为战的问题，真正实现了一口对外、分工协作、内转外不转，有效提高了服务管控能力、响应速度和处理效率。
以抢修为例，抢修服务的快速响应，有赖于数据集成的全面支撑。
南京供电服务指挥中心负责人表示，供电服务指挥中心深度打通了现有营销业务应用、用电信息采集、95598、生产管理系统、电网地理信息系统等营配调专业系统数据，故障研判人员通过数据分析，能够精准定位故障位置，主动向抢修人员推送故障信息，第一时间指挥开展抢修。
南京供电服务指挥中心建设以来，建成了以客户为中心，资源统一调配、服务一口对外、业务全面管控的大服务体系，客户服务响应速度、设备健康运行水平、整体供电质量和服务水平显著提升。
据统计，南京供电服务指挥中心成立以来，客户报修数量同比下降了8.8%，抢修平均到达时间、故障修复时间同比下降16.1% 和9.8%。
拓展功能服务更主动
国家电网公司全力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，致力于把服务人民美好生活需要作为工作的出发点与落脚点，着力为客户创造价值，不断提高为人民服务的质量和水平。
以此为遵循，加快构建以客户为中心，高效便捷、主动精准、价值共创的现代服务体系，为社会提供安全清洁的电力供应、高效智能的用电服
务，国网江苏电力聚力发展正当时。
“通过建设供电服务指挥中心，将以客户为中心的服务理念落实到供电服务全链条，促进以市场为导向的公司资源优化配置，实现配网计划精准、运行管理精益、业务运转高效、客户服务优质，有效提升公司效率效益、优质服务水平和核心竞争力。
”国网江苏电力运检部有关负责人说。
以最易影响供电服务质量的停电为例，在以前，高低压、城农网、营销生产基建等停电信息来源不一，计划停电和故障停电数据未充分融合，容易造成重复停电问题。
南京供电服务指挥中心成立后，建立起了运检、调控、营销合一的“停电信息池”，将各类停电信息统一管控。
“现在只要点击‘停电信息’模块，南京全市各地区故障停电、计划停电的数据一目了然，避免了信息来源不一造成的重复停电和设备重复停运问题。
”指挥中心的负责人孙昕杰说。
南京供电公司按照计划停电、故障停电、临时停电、欠费停电等类型，实现停电主动通知，故障、检修或欠费停复电信息精准推送至低压客户，提升了客户的供电服务感知。
在年初暴雪天气中，供电服务指挥系统多项功能协助中心积极应对恶劣天气，全面提高供电服务能力。
该系统可以推送线路失电信息，分析关联的配变失电、客户失电情况，向失电客户派发微信及短信提示，及时告知停电情况；同时实时监测配变停运、超重载及越限问题，对配变实现召测和曲线查看，针对故障配变派发主动工单和督办单，及时提醒运维队伍开展抢修。
系统还可以自动下派工单，系统整合95598、“掌上电力”APP等电话和线上资源，对报修工单进行研判及合并后，根据报修地址定位区域，自动下派到所属网格化抢修队伍，队员进行自由接单并在结束后对服务质量进行跟踪、督办、回访、评价。
截至目前，南京供电服务指挥中心共计减少客户停电时间35 万户时，主动推送停电信息32 万户次，给客户带来了实实在在的实惠，也把“人民电业为人民”真正落到了实处。