打造一体化供电服务指挥平台
构建新机制打造一体化服务平台
构建新机制打造一体化服务平台《农电管理》编辑部【期刊名称】《农电管理》【年(卷),期】2018(000)001【总页数】1页(P1)【作者】《农电管理》编辑部【作者单位】【正文语种】中文党的十九大报告提出的加快电网建设、深化国有企业改革、促进乡村振兴、保障和改善民生等许多重大部署。
国家电网公司贯彻落实十九大精神，履行社会责任，于2017年11月13—14日，召开供电服务指挥平台暨“全能型”乡镇供电所推进现场会。
会议围绕满足人民日益增长的美好生活需要，如何构建供电服务指挥平台、打造“全能型”乡镇供电所交流经验做法，总结试点成效，并对建设供电服务体系、提升传统供电服务、服务供电新兴市场等方面做出进一步部署。
供电服务指挥中心的出现，实现了工作过程中“指挥、协调、监测、分析”一体化运作，它就像一个智慧的大脑，管控供电服务中的每一个环节，让一切变得更加高效。
简单来说，就是围绕与客户密切相关的办电、用电、服务等环节，整合公司内部服务资源，以客户为中心，实现服务渠道统一管理、服务过程统一调度、服务质量统一监督和服务信息统一发布。
国网山东省电力公司在现场会中的报告指出，供电服务指挥平台承担的业务主要有三部分：客户服务诉求的汇集和督办，包括95598、12398以及“互联网＋”渠道客户诉求的受理和回复、抢修工单的分析研判、派单指挥、停送电信息的上报和发布等；配电运营协同指挥，包括配电设备故障以及低电压等问题实时监测，发起主动抢修或整改工单调度处理、对停电计划执行情况监督管控和统计分析等；供电服务质量监督与管控，包括业扩全流程管控、营业厅服务质量及线上服务渠道监控、明查暗访及满意度调查，供电服务全过程管控的质量评估与分析。
此外还承担营销稽查监控、大客户服务监督等职责。
以客户申请业扩报装为例，这样一个常见的业务往往涉及营销、运检等多个专业，在业务办理过程中，不同专业部门之间的合作交流直接影响着业务的办理效率，这便需要客户服务指挥平台发挥协同指挥功能，增强各专业间协同。
智慧电网一体化管控平台整体解决方案
运营维护策略
01
02
03
04
05
1. 建立运维团队 2. 制定运维流程 3. 定期巡检与维 4. 性能监控与优 5. 持续改进与升
护
化
级
成立专业的运营维护团队 ，负责智慧电网一体化管 控平台的日常运维、故障 排除、优化升级等工作。
建立完善的运维流程，包 括故障报修、问题处理、 系统备份、安全防护等环 节，确保系统稳定高效运 行。
安全管理与防护：建立 电网安全防护体系，对 外部攻击和内部误操作 进行实时防范和处置， 确保电网运行安全。
通过以上平台架构和功 能的实现，智慧电网一 体化管控平台能够为电 网企业提供全面的电网 监控、管理、调度和安 全防护能力，助力企业 实现电网运行的高效、 安全和可持续发展。
03
解决方案详细设计
02
在智慧电网建设过程中，一体化 管控平台的需求日益凸显，实现 对电网设备的集中监控、优化调 度和智能分析。
方案目的
本方案旨在为智慧电网提供一体化管 控平台的整体解决方案，通过集成先 进技术，助力企业实现智慧电网的高 效运营和管理。
方案将重点关注平台的可扩展性、可 维护性、安全性和易用性，确保满足 未来智慧电网不断发展的需求。
展，推动社会的绿色转型。
社会责任履行
企业通过建设智慧电网一体化管 控平台，积极履行社会责任，展 示在智能电网技术和创新方面的 领先地位，提升企业形象和品牌
价值。
THANKS。
根据需求调研结果，设 计智慧电网一体化管控 平台的整体架构、功能 模块、技术路线等。
按照设计方案，进行系 统的开发和测试工作， 确保系统功能和性能的 稳定性。
将开发完成的系统部署 到现有电网环境中，完 成与现有系统的集成工 作。
建设供电服务指挥平台构建新时代供电服务新模式
建设供电服务指挥平台构建新时代供电服务新模式摘要：电力能源是经济发展过程中的基础能源，使用量逐年增加。
未来满足人们的需求，电力公司应该切实做好供电工作。
公司积极开展平台建设工作，成立了以主要领导为组长的供电服务指挥平台建设领导小组，并在省公司的指导下，编制了《供电服务指挥平台建设方案》，于2017年6月完成机构组建。
平台下设“一室两班”（协调督办室、监控督办班、供电服务调控班），全面负责供电服务日常管理工作。
为规范供电服务指挥平台业务运行机制，平台全面梳理业务流程，制定规章制度，现已拟订《供电服务指挥平台业务运行方案》等管理制度10项、业务流程12项，为平台各项工作的正常运作提供了制度保证。
关键词：供电服务指挥平台；供电服务；创新模式引言近年来，电力公司认真贯彻国家电网公司工作部署，坚持以客户为中心，以市场为导向，紧紧围绕推进营配融合，以提升资源统筹、事件预警、快速响应和服务管控能力为重点，明确思路目标，加强顶层设计，扎实推进供电服务指挥平台建设。
1主动服务，提质增效，支撑有力建立高效的综合服务管理体系，提升供电服务效率。
一是利用智能化供电服务指挥系统，强化指挥中心职责管控，通过红黄牌预警、停电审批、跟踪定位、视频监控、三级催督办等方式，对计划停电、抢修服务、费控管理、业扩报装、营业厅监控等优质服务相关业务实时在线管控。
二是强化配网运行监测，建立主动检修（抢修）闭环管理机制，派发六类“主动预警工单”，指挥运维人员及时处理；派发四类“主动抢修工单”，先于客户报修提前派出抢修运维队伍；派发三类“主动服务工单”，提前通知客户经理，实施营销、运检联动处置。
三是推进营配末端业务融合。
打造市县城区“一刻钟抢修圈”，整合低压运检、营销人员和运维装备，推行网格化运维抢修，实现故障抢修“五个一”高效运作一体化目标。
2加强顶层设计，实现客户服务“四统一”管理2.1明确建设思路与目标以管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效为目标，全面整合营配调服务资源，构建“客户诉求快速响应、需求传导顺畅高效、服务资源集中调度、核心业务闭环管控、服务质量全面评价、服务信息集约发布”的供电服务指挥平台，形成“一口对外、分工协作、内转外不转”的协同服务运转机制，实现客户服务“四统一”（服务渠道统一管理、服务过程统一调度、服务质量统一监督、服务信息统一发布）管理，取得“1+1+1＞3”的效果。
四平供电公司地市级一体化信息平台建设
曩羹 。 。
０
． Ｅ ＝
ｉ ｜ 德 启砑
曩 患罨 取 。
。 ．
、 ，
０
一
鬈 ■一 ， 。
一
四平供 电公司地市级 体化信息平台建设
张 阳 ，史秀 珍 ，张 雷 （ ． １ 吉林 省 电力有 限公司 科技信 息部 ，吉林 长春 １ ０ ２ ；２ 四平供 电公 司 ，吉林 四平 １ ６ ０ ） ０１ ． ３ ０ 业 信 息 化 进 程 中 ， 着 信 息化 水 平 的不 断提 高 ， 随 业
规 范有 效的六 个信 息化保 障体系 ，
生 产 厂 家 各 异 等 因 素 ， 使 得 每 套 业 务 应 用 系 统 在 软 件 平 台 、 开 发 语 言
以 及 系 统 结 构 方 面 完 全 独 立 且 互 不
先 进 的 水 平 ，初 步 实 现 数 字 化 电 网 、 信 息 化 企 业 的 目标 。
兼 容 。 这 种 情 况 的 出 现 ， 仅 使 公 司 不
的信 息 化 建 设 在 软 件 系 统 和 硬件 设 备 方 面 形 成 大 量 的重 复 投 资 ， 而且 各 系 统 之 间 的 专业 数 据 根 本 无法 实
司 自 身 特 点 ，开 发 建 设 一 套 标 准 的 、 统 一 的 一 体 化 信 息 平 台 ，为 四平 供
电公 司 生 产 、经 营 和 管 理 等 工作 提 供 一个 标 准 的基 础 Ｉ Ｔ运 行 环 境 ，更
成 平 台 ， 实 现 公 司 上 下 信 息 畅 通 和 数 据 共 享 ； 二 是 建 成 适 应 公 司 管 理 需 求 的 八 大 业 务 应 用 ，提 高 公 司 各
现共 享 。
构建现代供电服务指挥体系的思考与探索
构建现代供电服务指挥体系的思考与探索摘要：国家电网有限公司提出整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集中配网调控、抢修指挥、配电运营、服务指挥、服务监督等业务，成立供电服务指挥中心（下文简称“供指中心”）的要求，以提升公司供电可靠性和优质服务水平。
鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对构建现代供电服务指挥体系的思考与探索提出了一些建议，仅供参考。
关键词：构建现代；供电服务；指挥体系；思考路径引言针对目前供电服务指挥体系运营现状，提出建立现代供电服务指挥体系的初步思考，具体实践过程中，需要结合实际的供电服务指挥体系进行全盘的优化。
1、供电服务现状传统客户服务模式，存在缺少统一调度指挥、专业管理措施执行不到位、末端人员对跨专业问题处置效率低等问题。
新形势下，客户对供电服务要求也在逐步提高，供电公司需要整合各类资源，为客户提供精准服务。
供电服务指挥中心汇总客户需求信息，按照属地化原则，将抢修、服务、核查等工作任务派发直派至全能型供电所台区经理和线路管家。
发挥村电工及时性、地域性优势，快速及时处理，确保客户诉求得到完美解决。
依托智能化设备，创新服务手段和服务理念，开展主动服务工作，持改善客户体验。
2、现代供电服务指挥体系的特征为有效解决目前供电服务指挥体系中管理链条长、协同断点多、业务流程堵、响应速度慢、服务效率低等突出问题，提升各专业之间的协同力度和各层级之间的响应速度，探索建立全业务协同、全链条贯通的现代供电服务指挥体系。
现代供电服务指挥体系的“现代”在于其以供电服务指挥体系各项业务为脉络，打破专业壁垒，增强管理穿透，加快指挥响应，横向全业务协同、纵向全链条贯通从指挥“中枢”到服务现场的所有环节。
（1）横向全业务协同。
横向链条全面覆盖专业部门、区（县）公司和职能机构等部门，有明确的专业职责界面，有成熟的会商、协同、评价、考核机制，各部门或机构的供电服务工作规范且高效，能以全局“一盘棋”的工作模式提升供电服务水平。
浅谈供电服务指挥中心建设意义
浅谈供电服务指挥中心建设意义摘要：国家电力体制改革加快推进，增量配电业务市场化竞争加剧，亟需创新管理模式，快速抢占市场。
用户对供电保障能力、供电质量和要求不断提升，服务理念亟需向提升客户体验快速转变。
成立供电服务指挥中心，全面构建“管理更集约、资源更统筹、协同更顺畅、服务更高效、客户更贴近”的现代大服务体系势在必行。
关键词：供电服务管理集约资源统筹指挥中心“十三五”是我国全面建成小康社会的决胜期，全面深化改革的攻坚期，电网企业经营管理的外部环境正发生着深刻变化，对公司配电网管理运营效率、市场响应速度、供电保障能力和优质服务水平提出了更高的要求，带来了全新的挑战。
一、供电服务指挥中心职责供电服务指挥中心为“强前端、大后台”现代服务体系的核心中枢，对外负责客户诉求归集沟通、发布服务信息；对内负责配网调控、配网抢修和服务指挥，并进行评价考核，提出各专业业务改进建议。
二、协同工作界面情况1.供电服务指挥中心：负责统一接收各类服务工单（含主动工单），研判后派发至运检、营销等相关人员或班组，并对处置过程进行协调、跟踪、督办和评价考核。
配电运检室、市场及大客户服务室、计量室、县公司运检部、供电所、园区供电服务机构等负责执行供电服务指挥中心（配网调控中心）分派的任务。
供指中心接受地调对配网调度业务的专业管理。
2.运维检修部（检修分公司）：负责配电设备运行监测、抢修业务的专业管理；负责配电自动化建设运维；负责供电服务指挥中心分派的运检类工单的接收、现场调查、处理、分析、管控。
3.营销部（客户服务中心）：负责95598远程工作站、业扩全流程监控、“互联网+营销服务”的专业管理；负责供电服务指挥中心分派的营销类工单的接收、现场调查、处理、分析、管控；负责停电信息的对外公告及客户精确通知。
4.调控中心：负责配网调控、配网停电计划、配网抢修指挥业务的专业管理；负责及时向供电服务指挥中心报送涉及客户停电的主网检修计划或故障停电信息。
供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现
供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现随着信息技术的快速发展，供电服务行业也面临着数字化转型的压力和机遇。
为了提高供电服务的效率和质量，建立一个供电服务指挥中心一体化平台势在必行。
本文将围绕这一主题，探讨供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现。
一、需求分析在设计供电服务指挥中心一体化平台之前，我们首先需要进行需求分析。
供电服务指挥中心的主要任务是监控和管理供电网络的运行状态，及时发现并解决供电故障。
因此，平台需要具备以下功能：1.实时监测：能够实时采集并展示供电网络的运行状态，包括电网负荷、电压、电流等参数的实时监测。
2.故障诊断：通过对供电网络数据的分析和处理，能够准确地诊断供电故障，并提供故障的位置、原因和影响程度等相关信息。
3.报警通知：一旦发生供电故障，平台需要能够及时向相关人员发送报警通知，以便快速响应和解决问题。
4.任务调度：根据不同的供电任务和紧急程度，平台需要能够智能地分配任务，并对任务的执行情况进行监控和管理。
5.数据分析：对供电网络数据进行深入分析，挖掘潜在的问题和优化的空间，并提供相应的建议和方案。
6.数据共享：将供电网络的运行数据和故障信息共享给相关部门和人员，以便他们能够更好地进行决策和工作。
二、平台设计基于以上需求分析，供电服务指挥中心一体化平台的设计应包括以下几个方面：1.数据采集与处理：平台需要能够与供电网络的监测设备进行连接，实时采集供电网络的运行数据，并对数据进行处理和分析。
2.故障诊断与报警：通过运用机器学习和数据挖掘等技术，平台能够对供电网络数据进行故障诊断，并在发生故障时及时向相关人员发送报警通知。
3.任务调度与管理：平台能够根据不同的供电任务和紧急程度，智能地分配任务，并对任务的执行情况进行监控和管理。
4.数据分析与优化：平台能够对供电网络的运行数据进行深入分析，挖掘潜在的问题和优化的空间，并提供相应的建议和方案。
5.数据共享与协同：平台能够将供电网络的运行数据和故障信息共享给相关部门和人员，以便他们能够更好地进行决策和工作。
建立运营服务一体化管理新模式
化 ”为 服 务 宗 旨 ，将 “分 散 式 ”管 理 变 为 “一 站 式 ”管 理 ，
实 现 “智 能 抢 修 、智 慧 服 务 ”，促 进 客 户 优 质 服 务 体 验 的
提 升 、企 业 运 作 效 率 的 提 高 。
１ 主 要 做 法
１．１ 建 设 “一 站 式 ”管 理 的 供 电 服 务 指 挥 平 台
·“供 电 服 务 指 挥 平 台 ”专 题 ·
主持：张生跃 罴 粤
国 网 上 海 浦 东 供 电公 司 供 电 服 务 指 挥 平 台 定 位 为
“
一
中 心 、多 功 能 ”的 综 合 业 务 机 构 ，以 “供 电 服 务 主 动
化 、资 源 调 配 集 中 化 、配 网 监 管 无 缝 化 、应 急 保 电 常 态
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
·“供电服务指挥平台”专题·
主持：张生跃 黑 譬
蚀 峭 懊胃 嚣彝糖彝 颦 鲁
国 网 江 西 九 江 供 电公 司
２０１７年 ６月 ２１日 ，国 网 江 西 九 江 供 电 公 司 供 电 服 务 指 挥 平 台 正 式 实 体 化 运 作 ，为 客 户 提 供 ７ｘ２４ ｈ不 间 断 服 务 ，形 成 贯 穿 “信 息 集 中 、业 务 研 判 、资 源 调 配 、运 行 监 测 、过 程 管 控 ”等 业 务 的 一 体 化 供 电 服 务 指 挥 链 条 ，对 内 强 化 服 务 管 控 和 资 源 调 配 ，实 施 高 效 运 转 的 联 动 服 务 机 制 ，对 外 主 动 对 接 政 府 热 线 、能 源 监 管 热 线 、 新 闻 媒 体 ，受 理 九 江 供 电 区 域 ２０８万 电 力 客 户 的 供 电 服 务 工 作 ，切 实 服 务 好 “最 后 一 公 里 ”。 １ 优 化 模 式 ，建 立 规 范 高 效 的 “大 服 务 ”体 系 １．１ 整 合 职 能 ，压 缩 层 级
将 配 电 抢 修 指 挥 班 、配 网 调 控 班 及 ９５５９８远 程 工 作 站 归 属 指 挥 平 台 统 一 调 配 ，将 客 户 服 务 相 关 的 管 理 职 能 整 合 至 指 挥 平 台 ，建 立 “１＋Ⅳ”联 合 指 挥 体 系 （…１’ 为 供 电 服 务 指 挥 平 台 ，“Ⅳ”为 各 专 业 支 撑 体 系 ），打 破 服 务 业 务 条 块 分 割 的 局 限 ，充 分 发 挥 指 挥 平 台 扁 平 垂 直 指 挥 到 班 组 和 专 业 部 门 的 职 能 指 导 作 用 ，各 专 业 协 同 高 效 作 战 ，实 施 全 方 位 一 体 化 服 务 管 控 。 集 约 市 县 远 程 接 派 单 业 务 ，抢 修 类 工 单 由 市 公 司 指 挥 平 台 直 派 运 检 班 组 （供 电 所 ），报 修 流 转 环 节 由 “国 网 一 省 一 市 （县 ）一 班 组 ”四 级 压 缩 至 “国 网 一 市 一 班 组 ”三 级 ，服 务 链 条 更 短 ，服 务 效 率 更 高 。 １．２ 高 效 协 同 ，快 速 响 应
一 是 风 险 预 警 到 位。实 施 全 业 务 链 投 诉 风 险 点 隐 患 排 查 ，根 据 市 公 司 “服 务 十 到 位 ”和 “服 务 十 项 禁 令 ”，
查 找 服 务 风 险 ，制 定 防 范 措 施 ，消 除 投 诉 隐 患 。 二 是 服 务 监控 到 位 。完善 各类 信息 系统 和 营业厅 音视 频硬 件 设 施 ，配 置 服 务 取 证 设 备 ，对 计 划 停 电 、抢 修 服 务 、业 扩 报 装 、抄 表 催 费 等 服 务 环 节 实 施 全 程 管 控 。 三 是 催 督 办 到 位 。 实 施 三 级 催 督 办 机 制 ，一 般 服 务 工 单 由 班 长 督 办 ，个 性 服 务 则 由 专 职 管 理 人 员 督 办 ，特 殊 服 务 上 升 级 别 至 部 门 分 管 领 导 督 办 。 开 展 现 场 客 户 诉 求 管 控 ， 由 指 挥 平 台 统 一 受 理 需 跨 专 业 协 调 的 服 务 诉 求 ，并 对 处 理 结 果 跟 踪 督 办 ，确 保 服 务 工 作 “事 事 有 着 落 、件 件 有 回音 ”。 四是 建 立 预 警 督 办 、奖 惩 考 核 和 领 导 约 谈 的 “三 维 ”管 控 机 制 和 市 县 联 责 机 制 ，严 格 考 核 服 务 违 规 事 件 。 建 立 与 监 察 部 、安 监 部 的 协 同督 察 机 制 ，强 化 对 员 工 服 务 行 为 与 施 工 队 伍 的 约 束 力 ，使 员 工 树 立 起 “人 人 都 是 ‘电 保 姆 … 的 服 务 意 识 。 ２ 主 动 服 务 。为 客 户 提 供 贴 心 “保 姆 式 ”服 务 ２．１ 人 人 都 是 “电 保 姆 ”