对现代医院营销的思考
医药市场营销的特点及其策略
因为每次考核不能只单纯地给出分数即可,而应该教学中加以注意。
是“随考随教”,在考核中发现问题和不足之处, 及时给予补充纠正。
因为考试不是目的而是一种手段,让学生真正掌握这门技术才是最终目标。
因为我们的实验课以实践操作为主,日常考核主要内容也就是各项实践操作的考查。
实验项目“随堂考”的目的就是为了加强对这门技术的操作技能的培养,所以,我认为应该走“考- 教- 考”(即考核调整教学、教学推动考核)的路线,这样才会起到较好的教学效果。
首先,考核能发现教学中存在的不足,促进教学质量的提高。
在每次实验课的“随堂考”中,教师都会发现学生对这次实验内容的理解、掌握、运用等方面存在的问题或不足,有些是共性的,有些是个别的,这就要求教师遵循及时发现、确实弄清、正确解决的原则, 针对学生存在的这些问题和不足及时作出回应,对普遍存在的问题及时地强化教学,以利于多数人知识的掌握和能力的提高。
对个别不达标的学生要进行“手把手”式的教学,使其尽快地掌握要领。
同时要给学生分析出现问题的原因,以及处理问题的理论基础和依据是什么,让学生学会用理论指导实践。
对于教师本身而言,也要善于举一反三,总结经验, 这样才能为下次教学作借鉴,以利于扶正纠偏,避免出现相同的问题。
例如,在外科基本技能这个实验项目中,主要要求学生掌握打结、切开、缝合等各项操作的方法和技巧。
其中常用的缝合方法就有十种, 均要求掌握。
虽然教师在教学过程中全部讲授,但学生并不能全部掌握,有些缝合方法及应用容易混淆,通常只有在考核中才能发现学生对哪种缝合掌握不好需强化训练,哪些缝合方法易被混淆需重点讲解,并在今后的其次,教学再去指导并推动考试。
即根据调整后的教学内容与方向的特点再制定下次(或下一轮)实验的考试的形式与内容,以促进学生对知识的理解与掌握。
在日常考核中应结合教学内容循序渐进的特点,“随堂考”也是由浅入深、由简到繁、由单项到综合进行,同时要根据在上一堂课的考核中反映出的问题,在本节课中强化讲授,并在考核中再次作为一个考点出现,同时教师可以灵活改变考查方式例如可以采用抽查、讨论、竞赛等多种形式。
现代医院网络营销方案
民营医院网络推广方案目录一、医疗机构行业整体概况 (1)（一）行业发展现实状况 (1)（二）医疗机构行业特性 (1)（三）医疗机构未来营销趋势 (2)二、潜在人群分析 (2)三、专业版营销提议 (2)（一）账户构造 (2)（二）创意 (4)四、网站建设提议 (5)五、推荐参照网站（竞价专人必备）一、医疗机构行业整体概况（一）行业发展现实状况业内人士认为，医疗服务信息化是未来中国医疗发展旳大势所趋，也是中国新医改旳基本方向之一。
截止2023年末，全国共有卫生机构30.0万个，其中医院、卫生院6.0万个，小区卫生服务中心（站）2.8万个，妇幼保健院（所、站）3020个，专科疾病防治院（所、站）1344个，疾病防止控制中心（防疫站）3560个，卫生监督所（中心）2591个。
卫生技术人员492万人，其中执业医师和执业助理医师205万人，注册护士162万人。
医院和卫生院床位369万张。
乡镇卫生院3.9万个，床位82万张，卫生技术人员87.4万人。
（数据来源：记录局）医院网络推广方案，可供参照。
（二）医疗机构行业特性医疗行业市场就是由病人+就医需要+病人信任满意度构成，因此具有如下特点：➢区域性竞争特性较强➢医疗机构旳营销缺乏差异化，且竞争相称剧烈➢潜在消费者缺乏信任感➢市场潜力大（三）医疗机构未来营销趋势医疗营销新趋势价值营销（Value Marketing）：医疗机构应投入大部分旳资源于价值营销上以发明顾客旳价值。
例如：医疗机构应当不单只是让病患来院拿药解除病痛，更应当要准备防止保健旳种种知识，甚至提供个别病患在生理及心理上旳多种征询，做到不只是医「病」，更要医「人」。
未来医疗机构旳努力重点，应当是“以病人为中心、以市场为导向、以创新为动力"，以提供顾客便捷完整旳服务作业方式，并提供更为精致旳医疗服务水准。
二、潜在人群分析三、百度竞价专业版营销提议（一）账户构造1、计划重要纬度您需要建立≥两个推广计划。
市场营销在医院中的应用
３ 医院营 销的 策 略 ３ １ 树 立全 员营销 意识 由于 医疗 技 术 服 务 和其 ．
它 服务 流程 都是 由员 工来 完成 的 ， 只有 全 体 员 工具 有 市场 营销 意识 ， 会在 工作 中落 实营 销理 念 ， 病 才 把
人 当 “ 客 ” 把 “ 客 当成 自己的 “ 食 父母 ” 因 顾 ， 顾 衣 。
ห้องสมุดไป่ตู้
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１４・ ２
《 苏 卫 生 事 业 管理 ） ０ ０年 第 ６期 （ ２ 江 ） １ ２ 第 ｌ卷
工苏 卫 牛 事 １ 管 理 ｝ ０ ０年 第 ６期 （ ２ ｌ ２１ 第 １卷
总 第 １ ８期 １
市 场 营销 在 医院 中 的应 用
蒋淑 君 ①
摘 要 医疗行业存在市场 ，有市场 就需要 营销。医院应 从树立 营销理念 ， 选择 目标市 场 ， 锁定 目标群体 ， 塑造品睥
医 院 市 场 营 销 竞 争 力
适 和 有效 的营 销策 略 ， 不断 提高 核 心竞争 力 ， 而推 进
动 医院 的创新 和发 展 。
许 多 操作 还不 规 范 ， 缺少 专 业营 销人 才 ， 营销运行 机
制 极 不健 全 。大 多数 营销策 略 只停 留在发 布 医疗 广
１ 现代 医院 营销 的现 状
告 、 善 服务态 度 、 办 公 益 活 动 等方 面 ， 真正 的 改 举 而
树立 等工 作开 展甚 少 ， 就 使 医院 的 市 场 营销 工 作 这 很 难 有针 对性 ， 其结 果 是 医 院在 制 定竞 争 策 略时 大
多没有 体 现差 异 ， 乏个 性 ， 缺 形不 成 自身 的核心竞 争
力 ， 由于缺乏 营 销计 划 执 行 过 程 中的信 息 反 馈 和 更
整合营销在现代医院管理中的应用
交互平台等为病人的信息反馈提供空间，从中了解他们对医 院服务的满意程度 ，汲取有价值的信息 ，为医院的进一步发
展寻找 新 的机会 点 。
１ 以各种传播媒介 的整合运用作手段进行传播 。凡是 ． ５ 能够将品牌 、特色医疗和任何与服务相关的信息传递给病人 或潜在服务对象的过程与经验 ， 均可作为传播媒介进行利用 。
营销视 点
Ｈ Ｘｌ Ｅ Ｘ Ｅ ＡＩ Ａ Ｋ Ｕ
整合营销在现代医院管理中的应用
福建省肿瘤 医院 杨开基
整合营销 （Ｍ 是把广等一切传播活动应用到营销活动中，统一将
企业的资讯传达给消费者。医院整合营销是通过与社会和病
同成长 的营销 时代 ，一定 要 协调处 理好 与媒 体 的关 系 ，保证
报道及时正面，能够突出品牌的精神并使其鲜活起来。随着 人们法律意识的不断提高和生活水平提高后对 自身健康 的关 注。更多的病人在享受医疗消费时，把视点放在了 自身权益 保护上 ，因此医疗纠纷已成为困扰医院发展的严重问题 。由 于媒体对医院行为不甚了解， 而病人又被视为 “ 弱势群体 ”， 所以在此方面报道中往往推波助澜 ，给医院造成较大的负面 影响，给医院的竞争与发展带来很大的困难。这就需要医院 加强与媒体之间的沟通 ， 反复向媒体介绍医院职业的特殊性 ， 同时积极挖掘 自身工作中的 “ 闪光点”，为媒体提供感人事 件， 从不同侧面弘扬医院正气 ，树立医院整体形象 ，增加社
２０ ０ ８年第 １ ２期 （ 总第 ２ ４期 ） ４ ７
道 ，使事件本身形成一个完整的系统 ，使患者对医院的事件 行销记忆持久常新 。如在医院开展医疗行业诚信宣誓活动 、
举 行 医患座谈 、送 温暖 等系 列活 动 ，以取 得社会 舆论支 持 ， 赢 得人 心 。
营销战略在现代医院管理中的作用和意义
营销是 “ 全员 营销 ” 而不是几个人 的任 务 ， ， 因此把医院营销 和每
一
个医院员工的利益联 系起来 ， 使他们认识到 了医院营销的重要
性， 因而能够促使他们 团结一致 ， 为医院做出贡献 。（ ） ５ 创建 良好 的医疗 卫生环境 在 医院管理 引人 营销 战略后 ， 一切工作都是 围
得到精神上“ 如沐春风” 的关怀 ， 般 因而增强了战胜疾病 的信心。
２ 营 销 战略在 医院 管理 中 的重要 意 义
医院营销战略是 医院在医疗市场 竞争 中立 于不 败之地 的锐 利武器 。医院营销 以其在 医院发展 中无形 的推动作用 ， 正越来越 受 到医院和社会普 遍认 同和重视 。部 分医 院克 服传 统观念 的束 缚， 积极 、 大胆地采取灵活多样 的营销措施 ， 医院竞争 中迅速提 在
２０ 年 ５月第 ４ 卷第 ｌ 期 ０９ ７ ４
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医院管理 ・
营 销战略 在现代医院管 理中的 作用和意义
马 荣
（ 湖南省怀化市第三人 民医院 ， 湖南怀化 ４ ８０ ） １０ ０ 【 摘要】新时期 ， 医疗机构的改革和医疗市场 的竞争 给医院 的发展带来 了机遇 ， 同时也带来 了挑 战。在充满竞争 的市场经济 中， 医院管理者要尽快树立营销战略观念 ， 重视 医院营销活动 。要充分认识到 医院 营销是通过创造服 务 ， 让患者和群 体得 到
（） １ 医院营销 战略有利于树立 医院形 象 、 提高 医院的知名度 医 院营销和 医院宣传相互 弥补 、 相互促进和相互提高。医院营销 不 同于单纯 的医院宣传 ， 医院宣传是 医院营销的有机组成 部分 ； 医院营销是对 医院宣传的整合 、 提高 ， 是全方位 、 立体化 、 多渠 道
树立以病人为中心的服务营销观念
树立“以病人为中心”的医疗服务营销观念人们需求和欲望的医疗服务，在满足人们需求中获取利润。
这就是“以病人为中心”的医疗服务营销观念，在医院机构管理中的具体体现是：“人们需要什么，医疗机构就经营什么。
”1．1医疗服务的两重性首先，我们应该了解医疗服务具有两重性。
一是社会属性，表现在医务人员的救死扶伤，发扬人道主义精神；二是经济属性，即医疗服务也是按市场规律办事，患者通过支付费用来购买医疗服务，而医疗服务提供者则通过提供服务来获得回报。
在计划经济时代，医院更多强调的是其社会属性，政府对服务价格进行一定的限制，来保证基本的医疗保障。
随着改革的不断深入，人们生活水平的提高和对健康的关注，人们开始愿意支付更高的价格来获取更多的服务，这样医疗服务的经济属性就开始得以体现。
在了解医疗服务的两重性后，我们也需要正确地看待它们，不能过分强调社会属性，要看到市场经济发展的大环境；同时也要认识到，过分强调经济属性有可能忽视基本人群的医疗保障问题。
因此，医院管理层需要正确认识医疗服务的两重性，从而正确认识与理解医院营销的概念。
1．2 医疗服务的两个范畴仅仅认同医院需要营销是不够的，医院管理层还应了解医疗服务的两个范畴：一是医疗硬性服务，即技术性服务；二是医疗软性服务，即人文性医疗服务。
在过去，医院管理层考虑更多的是硬性服务，如提高诊断水平、开展新手术等，而忽视了软性服务。
实际上，医疗软性服务正是医院营销的服务范畴。
开展人性化服务，增加服务的附加值，正是充分考虑患者的感受，这就是一种软性医疗服务。
只有在解决了医疗服务是否存在营销和是否需要营销这一意识的问题后，下一步才能从运作的角度来考虑如何实施医院营销。
2．树立人才品牌营销战略人才是医院最重要的资本，这就是现代管理者的共识，而如何使用人才，使人才以一当十，以十当百，则成为管理者不断思考的问题。
医院用人的基本原则：一是德才兼备的原则，既注重才，更注重德；二是扬长避短原则，使人尽其才，才尽其用；三是量才而用的原则，把恰当的人放在恰当的位置上；四是充分信任的原则，用人不疑，疑人不用；五是竞争用人原则，引入竞争机制，使人才不被埋没，走上适合自己的工作岗位，医院才可能快速发展。
现代医院经济管理经验及营销实践
对 于 医 院 服 务 利 润 链 而 言 。临 床 一 线 人 员 的 满意 度 取 决 于 医
院对 他 们 的服 务 和 行 管 、后 勤 人 员 对 他 们 的 支 持性 服 务 。一 线 人
第一 ，强 化 可 以增 加 医疗 服 务 价 值 的 增值 作 业 。同 时 减 少 或
要 １ 文基 于 价 值链 管理 、服 务利 润 链 管理 、Ｓ Ｏ 本 Ｗ Ｔ分 析 等 管理 思 想 对现 代 医院 的 经 济 管理 经验 进 行 了全 面而 系统 的 服 务利 润链 营 销 战 略
Ｌｅｏｎａ ｒ Ｈ ｋ ｔ ） 萨 塞 （ ｅ ｔ ｓ ｅ ｗ Ｅ Ｓ ｓ 、施 莱 辛 格 （ ｄ Ａ ｒ ｅ ） ａｌ ａ ｓ ｒ
降低处方的失误率以解决这一问题。
取 消 挂 号制 。实 行 病 人 持卡 就 诊 制 。对 门诊就 诊 流程 实 行 网络 化 会 再 次 到 医院 就 医 。会 向其 他 患 者称 赞 医 院 ， 推荐 医院 忠 诚患
管 理 ． 以减 少 病 人 排 队 和 待 诊 时 间 。 第三 。整合 作业 流程 。英 国 伦敦 的 Ｈ ｉｇ ｏ … ｎ ｄ ｎ医 院在 医疗 服务
者 消 除 不 能增 加 医疗服 务价 值 的非 增 值 作 业 。 减 少 各 种 了他 们 的 忠 诚 度 和 工 作效 率 ．他们 的忠 诚 度
和工 作 效 率 决 定 了他 们 在 工 作 中 确保 患者 的利 益 和 价 值 ：诊 断 明
者 到 医院 就 诊 营 销与 销 售 服 务 ．主要 指延 续 性 服 务 ，如 传 统
的随访工作。
辅 助 作 业 主要 包括
结构建立等 。
采 购 、技 术 发 展 、人 力 资源 管理 、 基础
民营医院常见的市场营销方式
民营医院常见的市场营销方式民营医院是指由私人、企事业单位或其他非政府组织出资兴办、经营管理的医疗机构。
随着现代医疗技术和管理水平的提升，民营医院在我国的发展越来越快，越来越多的民营医院也意识到市场营销在发展中的重要性。
本文将从民营医院市场营销的角度，探讨民营医院常见的市场营销方式，以期为民营医院的开发和营销提供参考。
一、品牌策略民营医院的品牌策略，是营销战略的基石。
品牌策略要从医院的定位、产品特色、服务特色、管理模式、建筑装修、企业文化等方面着手。
具体包括：1.品牌定位：传统医院、专科医院、综合医院、健康管理中心等不同类型的医疗机构，其经营范围和产品服务也有所不同，故在制订品牌策略时，要根据民营医院的实际情况进行定位。
2.品牌特色：民营医院在竞争中要有自己的不同，建立行业差异化，内部管理特色、优质服务、综合实力等，打造出具有特色的品牌。
3.品牌区域：品牌策略必须同时囊括医院的市场属性，民营医院应当在具有优势的本地区展开品牌攻势，打造本地市场知名度。
4.品牌宣传：通过海报、广告、宣传单、电视广告等多种宣传工具，让患者及医界同仁对民营医院有更好的认知和评价，在市场中树立信誉度和品质超群的品牌形象。
二、双向营销双向营销是民营医院最有效的一种营销方式，是医院从患者需求入手，通过双向沟通、情感交流等方式让患者得到最好的满意度和服务质量。
具体包括：1.患者需求的确定：民营医院要通过各项调查和互动，确立患者的主要需求，并据此方向提高医院的服务质量。
2.患者满意度的建立：民营医院务必做好患者服务，通过患者满意度调查、投诉处理、服务追踪等手段，评定患者对医院的评价，及时进行整改反馈。
3.双向互动的建立：民营医院要建立良好的患者与医院的双向沟通渠道，建立客户档案，针对患者个性化需求，制订个性化诊疗计划，让患者感受到医院真心关爱和专业服务。
三、公共关系公共关系是为了建立企业良好的形象和业务关系，使公司赢得社会的信任和信仰，增加知名度和知识深度，扩大病人群体，为新项目和新产品提供市场支持。
对于营销战略在现代医院管理中的作用和意义
对于营销战略在现代医院管理中的作用和意义前言随着医疗市场的竞争越来越激烈，医院的营销战略变得越来越重要。
医院不仅需要提供高质量的医疗服务，还需要进行市场营销，吸引更多的患者。
本文将探讨营销战略在医院管理中的作用和意义。
营销战略概述营销战略是指企业为达成市场营销目标而制定的具备长期性、可操作性和可评估性的总体计划。
在医院中，营销战略主要包括以下几点：市场研究在制定医院营销战略之前，必须充分了解市场情况，了解患者的需求和竞争对手的情况，目的是为制定更好的营销计划提供依据。
品牌建设品牌建设是医院营销战略的重要组成部分。
创建一个具有较高知名度和良好信誉的品牌，是提高医院知名度和吸引更多患者的关键。
宣传推广宣传推广包括印刷品、网络平台、广告等多种方式，通过传媒宣传和市场推广等手段向目标消费者展示医院的优势和服务特色，提高知名度和信誉度。
社区营销医院社区营销主要是通过与社区居民交流，向社区居民宣传医院的特色和优势，增加患者来源。
现代医院管理中的作用现代医院管理中，营销战略发挥了重要作用：提高知名度和信誉度制定正确的营销战略可以有效提高医院的知名度和信誉度。
同时，提高知名度和信誉度可以吸引更多的患者，提高医院的经济效益。
促进医院发展营销战略不仅可以增加医院患者量，还可以推动医院服务的提升和医生的技术水平的提高，从而促进医院不断发展。
降低营销成本营销战略可以提高医院的竞争力，使患者愿意选择来院就诊，从而降低医院的营销成本。
现代医院管理中的意义现代医院管理中，营销战略具有深远意义：提高服务质量营销战略不仅需要吸引患者，更要为患者提供高品质的医疗服务。
由此可以提高医院的服务质量，并在竞争中占据优势。
促进医疗行业的健康发展营销战略在医疗行业的发展中起到了重要的作用。
它可以规范医疗服务行业的市场秩序，推动市场健康发展。
满足患者需求营销战略可以帮助医院更好地了解患者需求，提供更符合患者需求的医疗服务，从而提高医疗行业的满意度。
医院牵手银行打造新型营销方式
医院牵手银行打造新型营销方式在当今竞争激烈的市场环境下，各个行业都在不断探索创新的营销方式，以吸引更多的客户和提升自身的品牌形象。
医疗行业也不例外，近年来，越来越多的医院开始与银行合作，共同打造新型的营销方式，为患者提供更加便捷、优质的医疗服务，同时也为银行拓展了业务领域，实现了互利共赢。
一、医院与银行合作的背景随着人们生活水平的提高和健康意识的增强，对医疗服务的需求也日益多样化和个性化。
同时，医疗市场的竞争也越来越激烈，医院需要不断提升自身的服务质量和品牌形象，以吸引更多的患者。
而银行作为金融服务机构，拥有庞大的客户资源和先进的金融技术，能够为医院提供资金支持和金融服务，帮助医院提升运营效率和管理水平。
因此，医院与银行的合作具有广阔的前景和巨大的潜力。
二、医院牵手银行的新型营销方式1、联名信用卡医院与银行联合推出联名信用卡，为患者提供专属的医疗优惠和金融服务。
例如，患者持联名信用卡在医院就诊时，可以享受挂号费减免、检查费打折、住院押金优惠等服务。
同时，联名信用卡还可以提供积分兑换、消费返现等金融优惠，吸引更多的患者使用。
2、医疗金融服务银行可以为医院提供医疗金融服务，如医疗设备融资租赁、医疗项目贷款等，帮助医院解决资金难题，提升医疗设备和技术水平。
同时，银行还可以为患者提供医疗分期付款、医疗保险等金融产品，减轻患者的医疗负担，提高患者的就医意愿。
3、线上服务平台医院与银行合作搭建线上服务平台，为患者提供便捷的医疗服务和金融服务。
患者可以通过线上平台进行挂号、缴费、查询病历等操作，同时还可以办理银行的金融业务，如转账、理财等。
线上服务平台的搭建，不仅提高了患者的就医体验，还降低了医院和银行的运营成本。
4、健康管理服务医院与银行联合开展健康管理服务，为客户提供个性化的健康管理方案。
例如，银行可以根据客户的金融资产和消费习惯，为客户推荐适合的健康体检套餐和医疗服务。
医院则可以为客户提供专业的健康咨询和医疗建议，帮助客户预防疾病，保持健康。
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的技术优势、完善 的质量管理、 合理的医疗收费等作为
基础 ， 才能取得 良好的营销效果。 但有些医院认为医疗 服务营销就是宣传策划， 只要策划一种方式、 一个载体，
分医院职工和社会群众对 医疗服 务营销的一种误解 。 产
再策划一个好点子 ， 广告一做，就会来病人。医院天天 都在想新点子、 新方法 ， 这样做也许会带来短期的效应， 临时的效益 ，但广告过后，由于相关服务工作没跟上， 没有优质服务做基础 ， 给医院带来 的远期影响则是相反 的， 不但损失了医院的无形资产 ， 还损害了医院的声誉 ， 降低 了患者的信任度和忠诚度。 按照广告宣传 ， 患者对 医院抱有很高 的期望 ， 结果一旦来院就医， 发现与实际
法虽然临时迷惑了一些不明真相的群众 ， 但却遭到了大
部 分群众 的反 感 ， 医 院和 医务 人 员 的形象 也受 到 了影 使 响 ， 后反 而起到 了相 反 的效 果 。 可 否认 广告 是 医院 最 不
进行有效营销的重要载体之一 ， 但在做广告肘， 必须选 择好就医顾客 ， 选择好服务对象 ， 要详细 了解他们需要
有一定的差距，失落感会油然而生。 因此 ， 医疗服务营销活动 中， 在 我们不但要做好策 划 ，更要做好优质服务 ， 要有长远发展的眼光， 不能做
一
生这种误解的主要原 因是他们对医疗服 务和市场营销
认识不深 ， 同时医院没有形成系统的、 正确 的医疗服务 营销理念 。平常做 医院营销时只是进行一般的广告宣 传， 更多地注重了短期效果 ， 难免让大家误认为医院营 销就是做广告。 其实 ， 一些医疗机构在做营销时也多是 以广告宣传为主 ， 很多的广告词夸大医疗效果， 这种做
医疗服务是 “ 特殊商品”，它的营销是一条服 务链，需要 大家一起来做 。现代 医院在营销 时一定要考虑成本，选
准 市场 ，定位 准确 ，正 确认 识 现代 医院 营销 的特营销 医疗服 务 医疗 市 场
服 务链
中图分类号：Ｒ ９ ． １７ ２ ３
拓展 医疗服务 范 围， 从而 给医 院增加 利润 。 例如 关系营 销 的开展 ， 笔者认 为是 很重要 的。医院可 以与 政府 、 企
存、要 发展 ， 就必须 巩 固和扩 大 自己的 医疗市场 ， 必 就
须想办法去营销，采取科学的方法实事求是地去营销， 根据客户需要介绍 自己的服务项 目、 服务措施等， 让应 该属于 自己的，或者力所能争取的客户群认可并接受， 达到营销的成功 ， 最终让 自己拥有更多的客户，占领医
中华 临床 医 学杂 志 ，２０ 年 １ ０８ ０月 ，第 ９卷 ，第 ｌ Ｏ期
９ ３
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医院管理 ・
对现代医院营销的思考
汪 澜 张海锋
【 摘要 】随着 医疗市场竞争的 日趋激烈和消费者的 日 趋成熟，医院营销 日益受到各方关注，笔者结合 当前 医
院营销 的现状 力求 探讨 现代 医院 营销 的 最佳效 果 。笔者认 为，现代 医院 营销 ，诚信 服 务 是 关键 ，优 质服 务是基 础 ，
在阅读了医院的医疗广告以后 ， 才能感觉到医院是诚信
和可靠的， 而做出就医选择。医院营销不是单方面的 进
广告宣传 ， 当医院以广告的形式做营销后， 一定要注意
医院本身所提供的服务是否到位 ， 要以人为本 ， 提供人 性化 的服务让顾客满意 ，这样营销才能得到好的效果。
疗服务营销 已经成为竞争医疗市场取胜的法宝。 如果医
院不重视 医疗服务营销， 即使过去患者门庭若市 ， 也可
能在激烈的医疗市场竞争中被淘汰出局。因此， 对如何 做好 医疗服务营销一定要有正确的认识。 １ 现代医院营销不是单方面的广告宣传，诚信服务是 关键 现代医院营销就是做广告吸引病人就医， 这是大部
２ 现代医院营销不是简单的宣传策划，优质服务是基础 医疗服务营销不是简单的宣传策划， 它是一项非常
疗市场 。 ６ 先进 技术 也是 “ 殊商 品” ，营 销需要 和谐环境 特 先进 的 医疗 技术 也是特 殊 商 品 ， 资深 的专家 、 一流
业、 社区和兄弟医院， 以及就医顾客建立广泛的友好关 系，建立一个客户资料库，时常与就医顾客保持联系 ， 巩固和发展医疗市场 ， 为医院赢得和保持一个 良好的生 存与发展的空问。 在实际的营销工作 巾， 对营销经费预
作者单位：１ 湖北省荆州市长江大学管理学院 （３０ ０ ４ ４２ ） ２湖北省荆州市第二人民医院
度是靠服务得来的，不是策划出来的。
３ 现代医院营销的目的是效益 ，必须要考虑成本投入
毋庸置疑 ， 营销的目的是为了效益 ， 必须考虑成本 投入Ｌ。营销作为一种有效的管理工具 ， ２ Ｊ 它所带来的利
文献标识码：ｃ
文章编号：１２ －３ ６ ０ ８１ ．０３０ ７９５ ８（ ０）００ ９．３ ２
随着医疗 市场 的 日益成熟 ，各个 医院实力不断增
强， 人们对医疗消费的认识也在不断地提高。 面对竞争 激烈 的医疗市场，医院如何实现 自身 的良性生存和发
展 ， 院长们 越 来越 渴求 解决 的问题 。 是 科学 和规 范 的 医
润是最大、 最直接和持续时间最长的。 通过营销，医院 可以根据职能和优势针对性地圈定 目标医疗市场， 这样
便可从适合 自己的医疗市场份额 中吸引新 的就医顾客 ，
９ ４
Ｃｈ ｎ ｓ ｏ ｒ ａ ｆ ｉ ｉａ ｒ ｃ ｉａ ｅ ｉ ｉｅ Ｏｃｏ ｅ． ０ ８ Ｖｂ 、 ｉ ｅ ｅＪ ｕ ｎ Ｊ Ｃｌ ｃ ｌ ａ ｔ ｌ ｏ ｎ Ｐ ｃ Ｍ ｄ ｃ ｎ 、 ｔ ｂ ｒ ２ ０ Ｉ Ｎ ９
次性 的 营销 ， 更不 能采 取短 期 营销 行为 。医院营销一
定要建立在 良好的技术和服务基础之上ｌ。医院的忠诚
得到什么服务 ， 然后再用客观、 准确、 有效的广告信息， 告诉就医顾客 ， 医院能提供什么样 的服务 ， 能开展什么 样 的医疗技术 ， 如何提供 ， 收费价格如何 ，必要时可以 把治疗方法的优缺点都告诉就医顾客 ， 这样 ， 就医顾客