电子商务师国家职业资格培训教程
电子商务师(中级)培训方案
电子商务师(中级)培训方案1. 培训目标提高学员的电子商务技能，使其能够在电子商务领域具备中级水平的专业知识和实践能力。
2. 培训内容2.1 电子商务基础知识- 认识电子商务的发展历程和现状- 掌握电子商务的概念和基本特点- 熟悉电子商务的相关法律法规2.2 电子商务平台运营- 研究电子商务平台的注册和入驻流程- 掌握电子商务平台的日常运营管理- 研究电子商务平台的数据分析和营销策略2.3 电子商务交易与支付- 了解电子商务交易的常见模式和流程- 掌握电子商务支付的相关技术和安全问题- 熟悉电子商务交易纠纷的处理方法2.4 电子商务法律与知识产权保护- 了解电子商务法律的基本原则和法规- 研究电子商务合同的基本要素和范本- 掌握电子商务知识产权的保护方式和应对策略2.5 电子商务数据分析与市场营销- 研究电子商务数据分析的基本方法和工具- 掌握电子商务市场调研与竞争分析技巧- 研究电子商务市场营销策略的制定和实施3. 培训方式- 授课形式：讲授理论知识、案例分析、互动讨论- 实践环节：模拟电子商务平台操作、数据分析实战- 答疑与辅导：提供学员问答平台和个人辅导服务4. 培训周期与安排- 培训周期：共计4个月，每周2次课，每次2小时- 授课时间：周一、周三，19:00-21:00- 培训地点：公司培训中心，或线上直播课程5. 培训师资- 具备电子商务领域丰富实践经验的专业讲师- 提供电子商务案例和实际操作指导6. 培训考核与证书- 培训期间进行知识测试和实践项目评估- 优秀学员将获得电子商务师(中级)培训证书7. 培训费用与报名方式- 培训费用：XXX元/人（不含税）- 报名方式：填写报名表格并缴纳培训费用以上为《电子商务师(中级)培训方案》的主要内容，请学员们按照培训安排参加培训课程，通过培训提升自身在电子商务领域的专业能力和竞争力。
电子商务师职业培训课件(ppt 116页)
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(2)电子商务的系统组成
电子商务系统由参与其中的人员和组织机构所 组成，包括客户、供货方（包括厂家、商户、电子 商城）、银行（包括商户银行，又称收单银行；发 卡银行；支付网关）、认证中心、销售中心（包括 电子商城、服务提供商）和配送中心等几个部分。
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3、电子商务的交易过程(2/1)
(4)常见的计算机软件
在系统软件方面主要了解几种主要的操作系统软件， 如Windows操作系统、UXIX操作系统等，在应用软 件方面主要了解几种常用的通用软件，如办公软件、 压缩软件、下载软件等。具体内容详见教材P23ຫໍສະໝຸດ 372020/1/7
2、网络基础知识(6/3)
(1)互联网的起源和特点 (2) TCP/IP和域名 (3)常见的互联网接入方法
(5)统一采用世界公认的国际标准，如电子单证格式遵照UN/EDIFACT。
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（2）EDI的工作方式
现可采用Internet Mail、Web-EDI、新的标准翻译以及 XML/EDI等4种新的I作方式。
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（3）EDI标准化
EDI标准化是实现EDI的关键，也正是EDI成功之处。它的作用体 现在以下方面。 (1) EDI标准化保证了计算机网络自动传送和计算机自动处理文件及 数据得以实现。 (2) EDI标准化也保证了网络传输全程实现审计跟踪，大大提高了商 业文件传送的透明度和可靠性。 (3)标准他的EDI格式转换，保证了不同国家、不同地区、不同企业 的各种商业文件（如单证、回执、载货清单、验收通知、出口许 可证、原产地证等）得以交换。 EDI是通过转换软件和翻译软件完成格式转换的。
电子商务师培训课程导论
电子商务师培训课程导论1. 课程介绍本文档旨在介绍电子商务师培训课程的导论部分，了解课程的目标和内容，帮助学员对即将开始的培训课程有一个全面的认识。
2. 课程目标电子商务师培训课程的主要目标是培养学员成为具备一定电子商务知识和技能的专业人士。
通过本课程的学习，学员将掌握以下技能：•熟悉电子商务的基本概念和发展趋势；•掌握电子商务平台的选择和搭建；•理解电子商务运营的流程和策略；•学会利用数据分析进行电子商务决策。
3. 课程内容3.1 电子商务概述本部分将介绍电子商务的基本概念和定义，包括电子商务的起源和发展历程，电子商务与传统商务的比较，以及电子商务行业的现状和趋势。
3.2 电子商务平台的选择和搭建此部分主要介绍如何选择电子商务平台以及如何搭建一个高效、安全的电子商务网站。
学员将学习如何评估不同平台的优缺点，并了解流行的电子商务平台的特点和功能。
3.3 电子商务运营流程和策略本部分将深入探讨电子商务运营的流程和策略，涵盖市场调研、产品定位、价格策略、渠道选择、促销活动等方面。
学员将学会制定和实施一套完整的电子商务运营策略。
3.4 数据分析在电子商务中的应用此部分将介绍数据分析在电子商务中的重要性和应用。
学员将学会如何收集、分析和解读电子商务相关的数据，以便做出正确的决策和调整战略。
4. 学习方法为了让学员更好地掌握课程内容，本课程采用多种教学方法，包括但不限于：•理论讲授：通过课堂讲授，介绍电子商务相关的理论知识；•案例分析：通过真实案例分析，帮助学员理解和应用所学知识；•小组讨论：鼓励学员参与小组讨论，促进思想交流和互动学习；•实践项目：通过实践项目，让学员将理论知识应用到实际问题中，并获得实际操作的经验。
5. 考核方式为了评估学员的学习效果，本课程设有以下考核方式：•课堂参与度（占总评成绩的20%）：包括出勤情况、参与讨论、提问等；•作业和项目（占总评成绩的40%）：包括课后作业和实践项目；•期末考试（占总评成绩的40%）：涵盖课程的重点内容，考察学员的理论知识和实际应用能力。
电子商务师初级培训计划和培训大纲
电子商务师初级培训计划和培训大纲1. 培训目标本培训旨在为想要从事电子商务职业的初学者提供必要的知识和技能，帮助他们理解电子商务的基本概念和原理，掌握电子商务运营的基本方法和技巧，从而为将来的职业发展打下坚实的基础。
2. 培训内容2.1 电子商务概述•电子商务的定义和发展历程•电子商务的分类和模式•电子商务的优势和挑战2.2 电子商务基础知识•互联网的基本原理和工作方式•网络安全和隐私保护•电子支付和在线交易2.3 电商平台和技术•电商平台的选择和比较•基于云计算的电商解决方案•移动电商和跨境电商2.4 电商运营与推广•电商运营策略和流程•产品定位和竞争分析•电商推广的基本方法和渠道2.5 电商客户服务和售后•电商客户服务的重要性和原则•售前咨询和售后服务流程•售后投诉处理和纠纷解决2.6 电商法律和法规•电商法律法规的基本框架•电商合同和消费者权益保护•电商知识产权保护和维权3. 培训方法本培训将采用多种形式的教学方法，包括：•理论讲解：通过讲座和课堂讲解，向学员介绍电子商务的基本理论和概念，帮助他们建立起对电子商务的全面认识。
•案例分析：通过分析实际的电子商务案例，帮助学员理解电子商务的实际应用和运营过程。
•模拟实践：通过模拟电商平台和工具的使用，让学员亲自体验电子商务的运营和推广过程，提升他们的实际操作能力。
•小组讨论：通过小组讨论和团队合作，促进学员之间的互动和交流，培养他们的团队合作和问题解决能力。
4. 培训评估为了确保培训效果，本培训将进行以下评估措施：•随堂测试：每个模块结束后进行随堂测试，检测学员对基本知识的掌握程度。
•作业布置：每个模块后布置相应的作业，要求学员运用所学知识解决实际问题。
•项目实践：组织学员完成一个实际的电子商务项目，评估他们的实际操作和问题解决能力。
•结业考试：培训结束后进行一次综合性的结业考试，全面评估学员的培训效果。
5. 培训师资为了确保培训质量，本培训将由具有丰富电子商务实践经验和教学经验的专家担任培训讲师。
电子商务师国家职业资格四级考试教材目录
电子商务师国家职业资格四级考试教材目录为大家提供电子商务师国家职业资格四级考试教材目录，更多电子商务师考试资讯请关注我们网站的更新!电子商务师国家职业资格四级考试教材目录电子商务师考试分四个等级，不同的等级在理论考试和技能考试上要求的内容不同，其配分的比例也大相径庭。
下面小编就为大家介绍一下电子商务师国家职业资格四级考试教材，希望各位考生在购买时注意不要买错教材，以免影响考生复习备考。
内容推荐《电子商务师国家职业资格培训教程：国家职业资格四级(用于国家职业技能鉴定)》由中国就业培训技术指导中心组织专家依据《电子商务师国家职业标准》(以下简称《标准》)编写。
《电子商务师国家职业资格培训教程(国家职业资格四级)分册的内容覆盖《标准》中国家职业资格四级的“职业功能”“工作内容”和“技能要求”，适用于电子商务师国家职业资格四级鉴定考试，主要内容包括：商务网页制作、商务网站内容维护、商务网站安全维护、网络营销、网上交易5个部分。
目录第一章商务网页制作第一节静态网页制作第一单元网页图文混排第二单元层叠样式表第三单元网页布局第二节网页图形图像处理第一单元图像形状与色彩处理第二单元图层的创建与应用第三单元图像切片的创建和导出第三节网页动画制作第一单元设置动画工作环境第二单元制作逐帧动画第三单元制作形状补间动画第四单元制作动作补间动画第五单元制作遮罩动画第二章商务网站内容维护第一节网络商务信息采集第一单元使用搜索引擎采集信息第二单元使用社会化媒体平台采集信息第三单元使用电子邮件采集信息第四单元使用网络数据库采集信息第二节网络商务信息发布第一单元使用FTP 发布商务信息第二单元使用CMS 发布商务信息第三章商务网站安全维护第一节密码管理第一单元账户密码的设置与修改第二单元账户密码的存储管理第二节安全防护第一单元使用防病毒软件查杀病毒第二单元浏览器的安全设置第四章网络营销第一节电子邮件推广第一单元建立电子邮件列表第二单元使用电子邮件列表进行许可营销第三单元使用群发邮件进行电子邮件推广第二节搜索引擎推广第一单元搜索引擎登录第二单元注册关键词广告第三节网络媒体发布第一单元利用社会化媒体平台发布商务信息第二单元利用网络媒体平台发布广告第四节网络客户服务第一单元在线解答客户常见问题第二单元整理客户问题第五章网上交易第一节网上销售管理第一单元商品信息录入第二单元商品状态修改第三单元商品订单处理第四单元客户信息维护第二节网上采购管理第一单元发布采购信息第二单元维护供应商信息第三单元执行采购合同参考文献第二单元利用网络媒体平台发布广告第四节网络客户服务第一单元在线解答客户常见问题第二单元整理客户问题第五章网上交易第一节网上销售管理第一单元商品信息录入第二单元商品状态修改第三单元商品订单处理第四单元客户信息维护第二节网上采购管理第一单元发布采购信息第二单元维护供应商信息第三单元执行采购合同。
电子商务师(四级)培训方案
电子商务师（四级）培训方案一、方案说明本培训方案依据电子商务师(四级）国家职业技能鉴定标准编制，适用于电子商务师(四级）职业技能鉴定。
各学校可根据本培训大纲结合学生学习掌握情况选择全部模块培训或部分模块培训. 二、培训目标通过现场讲授与实际操作相结合得培训，使学员掌握计算机与网络得操作使用;掌握网上单证得制作与相关操作;能熟练使用浏览器进行网络商务信息得检索、收集与处理;能利用基本网页制作工具制作静态网页;初步使用PS、ＦLＡＳH等作图工具;熟练使用防、杀毒软件并能完成对防、杀软件得更新与升级;掌握网上发布商品信息与商业广告得操作；能使用常用网上支付工具完成网上购物与网上支付,并通过电子商务师国家职业资格四级鉴定考试获取相应得职业资格证书。
三、培训目标与培训内容模块1 网页制作1、培训目标（1）能利用基本网页制作工具制作静态网页（2）使用做图工具进行图形图像处理（3）能利用FＬＡSＨ进行网页动画制作2、培训内容（1）理论教学内容1.1网页制作工具介绍1.2网页布局原理1.3图形图像工具介绍1.4图像形状与色彩处理1.5网页动画制作原理及工具介绍（2）技能实训内容2、1 使用DW制作静态网页2、2 ＣSS样式表得创建与应用２、3 PS工具中图层得创建与应用２、4 图像切片得创建与导出2、5 用FＬAＳH制作逐帧动画与遮罩动画模块2 网络使用1、培训目标（1）了解电子商务得基本概念与业务流程（2）掌握计算机与网络得操作使用（3）熟练使用浏览器进行网络商务信息得检索、收集与处理（4）熟练使用防、杀毒软件并能完成对防、杀软件得更新与升级2、培训内容（1) 理论教学内容1、1 职业道德与计算机基础知识1、２网络操作与使用1、３商务网站安全维护（2）技能实训内容2、1 计算机操作系统、局域网得应用2、２常见网络工具得配置与使用2、3 网络商务信息采集２、４浏览器安全设置及杀毒软件得使用模块3 网络营销1、培训目标（１）掌握网上发布商品信息与商业广告得操作(2）了解网络营销得基本知识与主要工具运用２、培训内容（1）理论教学内容1、1 网络营销基础(2）技能实训内容2、１网络商务信息得收集、整理与应用得操作2、2 使用电子邮件及搜索引擎进行推广2、3 利用微信、QQ、贴吧等社交平台进行网络推广模块４网络交易１、培训目标(１) 能使用常用网上支付工具完成网上购物与网上支付(2) 了解物流配送得基本概念（３）了解电子商务交易中得法律问题（4) 了解电子商务交易中得安全问题2、培训内容（1）理论教学内容1、１网络交易１、2 物流配送基础知识1、３电子商务法律法规常识1、4 电子商务安全基础知识(２) 技能实训内容2、１网上销售商品信息管理2、2 使用电子钱包进行网上购物与支付得操作2、3 将CRM系统中得客户信息导出并用Exｃel制成表格四、培训方式1、理论教学：培训教师采用多媒体课件授课，做到讲解清楚、图文并茂，并能随时进行实际演示。
电子商务师基础知识培训教案
电子商务师基础知识培训教案一、引言电子商务已经成为了当代商业领域中不可或缺的重要组成部分。
随着互联网技术的不断发展和普及，越来越多的企业希望通过电子商务来拓展市场、提高效率和增加收入。
因此，电子商务师成为了一个非常有前景的职业。
本教案旨在为电子商务师基础知识的培训提供指导。
通过本教案的学习，学员将能够掌握电子商务的概念、原理和关键技术，为今后在电子商务领域的工作打下坚实的基础。
二、教学目标本教案的教学目标如下：1.理解电子商务的概念和发展趋势；2.掌握电子商务的分类和模式；3.熟悉电子商务的关键技术，包括电子支付、物流管理和安全技术；4.了解电子商务在实际应用中的案例和成功经验。
三、教学内容本教案的教学内容主要包括以下几个方面：3.1 电子商务的概念和发展趋势1.电子商务的定义和基本特点；2.电子商务的发展历程和趋势。
3.2 电子商务的分类和模式1.电子商务的分类：B2B、B2C、C2C等；2.电子商务的模式：电子商城、电子支付、在线拍卖等。
3.3 电子商务的关键技术1.电子支付：常见的电子支付方式和安全性；2.物流管理：电子商务中的物流流程和关键问题；3.安全技术：电子商务中的数据安全和网络安全。
3.4 电子商务的案例和成功经验1.国内外知名电子商务企业的案例分析；2.电子商务成功经验的总结和展望。
四、教学方法本教案采用多种教学方法，包括讲授、讨论和案例分析等。
1.讲授：通过教师的授课，向学员介绍电子商务的基本概念、原理和技术知识。
2.讨论：组织学员进行小组讨论，就电子商务的发展趋势、关键技术等问题展开讨论，激发学员的思考和交流。
3.案例分析：通过分析国内外知名电子商务企业的案例，引导学员思考电子商务的成功因素和经验教训。
五、教学评估本教案将通过以下方式进行教学评估：1.课堂小测：每个章节结束后，进行一次小测，检验学员对于相关知识的掌握情况。
2.作业和实践：布置作业和实践任务，要求学员运用所学知识解决实际问题。
电子商务师初、中、高级培训大纲
电子商务师初级培训大纲一、课程的性质和目的《电子商务概论》是初级电子商务师资格认定的核心专业课程之一，该课程的特点是，对网络经济环境中开展电子商务进行详细地讲述，具体分析了各种电子商务形式在零售业、服务行业等不同领域的应用以及详细介绍阿了网络中常见的安全、支付等专业技术知识以培养学生利用网络分析、解决实际问题的能力。
通过本课程的学习，掌握电子商务的基本概念、基本结构及其运行环境：熟悉电子商务在主要行业当中的经营方式和运作特点：掌握B2B、B2C和其他一些电子商务的具体运作模式和流程以及物流实施过程；了解电子商务涉及到的各种技术，包括安全技术和支付技术等。
二、课程教学内容第一章电子商务导论（4课时）摘要：电子商务的定义和电子商务涉及的领域；企业利用电子商务方式进行经营时面临的管理问题、经营压力、收益和受到的限制因素。
目的：掌握电子商务的定义和电子商务涉及的领域：了解企业利用电子商务方式进行经营时面临的管理问题、经营压力、收益和受到的限制因素。
作业：说明什么是电子商务以及描述电子商务带来的收益和受到的限制因素。
第一章数字经济（2课时）摘要：数字经济的概念、其与普通市场的区别以及数字经济生态系统的组成，移动电子商务的发展状况；数字经济对行业结构、业务流程、企业本身、中介和其它方面的影响，数字经济中存在的一些问题。
目的：了解数字经济的概念、其与普通市场的区别以及数字经济生态系统的组成，移动电子商务的发展状况；数字经济对行业结构、业务流程、企业本身、中介和其它方面的影响同时提出了数字经济中存在的一些问题。
作业：简述数字经济的概念，其与普通市场的区别。
第三章电子商务零售业（2课时）摘要：电子零售业的商业模式，行业状况，出现的问题等；常用的在级购物决策辅助工具。
目的：了解介绍电子零售业的商业模式、行业状况、出现的问题和目前常用的在线购物决策辅助工具。
作业：简述电子零售业的商业模式和在线购物决策辅助工具。
第四章因特网消费者、电子服务和市场调查（4课时）摘要：在线消费者的行为特征、人口特点、和消费者购买行为的决策过程，提出应有效的利用在线市场调查了解消费者并进行个性化的销售提高企业的利润，合理的运用相关的智能代理高效的进行客户关系管理。
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第一章网页制作第一节HTML语言一．页面布局1．成对标记与非成对标记在使用上有何不同？下列标记符中哪些是成对标记符，哪些是非成对标记符？<title>、<hi>、<p>、<br>、<ul>、<ol>、<li>。
答题思路：非成对标记符是 <br> ，其他都为成对标记符。
2．<br>和<p>…</p>有何区别？答题思路：<br>标记符用于定义文本从新的一行显示，它不产生一个空行，但连续多个的<br>标记符可以产生多个空行的效果。
<P>标记符用于划分段落，控制文本的位置。
<P>是成对标记符，用于定义内容从新的一行开始，并与上段之间有一个空行。
3．试用HTML编写一个简单的网页。
答题思路：略。
二．文字与表格1．HTML文件中的标记是否区分大小写？答题思路：标记符忽略大小写。
2．编辑HTML文件时应注意什么问题？答题思路：存盘时用.html或.htm为后缀，注意成对标记符的正确使用等。
3．试用HTML编写一个简单的表格网页。
答题思路：略。
第二节动态网页制作一．编辑图像1．静态网页和动态网页有何区别？答题思路：动态网页，将内容对象化，应用编程语言来操作页面上的对象，不必通过服务器就可以与用户交互信息，更新页面的内容。
静态网页一旦被下载到客户端浏览器后，就无法改变显示内容。
2．DHTML的基本结构。
答题思路：DHTML的基本结构包括HTML、CSS、脚本程序、浏览器对象和网页对象等。
DHTML是基于HTML 语言，通过CSS技术扩展了HTML的样式定义语法和语义，使用脚本程序调用或控制浏览器对象和网页对象，从而使页面具有动态效果和交互功能。
3．CSS样式的主要特点及其类型。
答题思路：CSS的特点是便于页面的修改；便于页面风格的统一；减少网页的体积。
类型包括4．试用创建一个外部样式文件，并在一个页面文件中应用此文件中的样式。
答题思路：略。
二．视频与音频1．多媒体文件常用的类型。
答题思路：多媒体是声音、动画、文字、图像和视频等多种媒体的组合。
视频文件的格式主要有：avi文件、mov文件、mpg文件。
音频文件的格式主要有WAV文件、MID文件、MP3文件。
2．试用在一个页面文件中插入背景音乐。
答题思路：在其<head>…</head>区中输入下列语句。
<head><bgsound src=“music.mid” loop=“-1”></head>执行“文件”、“保存文件”命令，将文件保存为s1-6.htm。
3．试用在一个页面文件中插入Flash动画。
答题思路：在FrontPage中执行“插入”、“高级”、“插件”命令，打开“插件属性”对话框并进行设置。
注意：在网页中插入的Flash动画文件的格式为swf，而不是fla格式。
第二章网络商务信息收集与交换第一节网络商务信息采集一．下载工具的使用1．什么是断点续传？答题思路：断点续传是许多下载工具所具有的一项很受欢迎的功能，是指信号中断后(掉线或关机等)，下次还能够从上次中断的地方接着传送(一般指下载或上传)，而不用从头再来。
2．断点续传下载软件有哪些特点？答题思路：目前常用的下载工具有FlashGet、NetAnts、WinDownload等。
其特点是：（1）断点续传功能。
既可节约时间又可节约金钱。
（2）定时下载功能。
可以为将要下载的软件制定一个任务列表，让下载软件在规定的时间自动拨号上网并下载软件，下载完毕后再自动挂起Modem，断开与Internet的连接，甚至自动关闭计算机。
（3）多文件同时下载。
（4）支持拖放式操作。
可将下载文件的URL超链接用鼠标拖放到下载软件的窗口上，即可激活下载软件同时开始文件的下载。
（5）自动捕捉剪贴板上的URL并激活下载软件。
可以捕捉到剪贴板中的URL，甚至在浏览器中单击下载文件超链接，即可激活程序实现文件的下载。
（6）致命错误发生时的关闭机制。
（7）预防病毒侵害的安全机制。
文件下载完毕，即可自动将其发送到指定的病毒检测软件进行病毒扫描。
（8）练习使用NetAnts下载文件。
二． FTP的使用1．在网上查找3个FTP站点。
答题思路：利用Gopher或搜索引擎来进行查找，例如：西安交通大学FTP 服务器、西北网络中心FTP 服务器、中国教育科研网FTP服务器2．练习使用ftp.exe程序进行文件的上传和下载。
答题思路：略。
3．练习使用CuteFTP软件进行文件的上传和下载。
答题思路：略。
三．点对点通信1．点对点通信的概念、特点。
答题思路：点对点通信的概念是点对点通信只能实现网内任意两个用户之间的信息交换。
点对点通信时，只有1个用户可收到信息。
作为一种计算机网络通信模式，点对点通信中的两台计算机处在同等地位，有时也称对等网络（Peer to Peer Network）。
它们共享网络资源，每台机器都以同样的方式作用于对方。
对等网络中，所有计算机既是服务器，又是客户机。
特点是点对点通信中每个节点和其他节点之间都有线路连接。
每个节点均可单独对外通信，不需要经过其他节点的传递。
因此，点对点网络有许多优点，如造价低廉，它允许数据和计算机分布在一个大的范围内，允许用户动态地安排计算要求。
缺点是文件的位置不确定，网络管理比较困难。
虽然如此，对等网络在实际应用中还是很广的。
现在，对等网络系统有许多种，比如NOVELL NetWare Lite、Windows 95、Windows3.11、Windows NT for Station和LANSMART等。
基于安全性的考虑，对等网络只适合于小型网络系统。
2．Windows中的超级终端的功能。
答题思路：利用Windows超级终端可进行模拟通讯，当通讯两方都与Windows超级终端调试成功后，即可实现它们之间的串行通讯。
这样可以最大限度地减少串行通讯程序的调试工作量，从而提高程序开发速度。
3．练习使用Windows中的超级终端进行文件传输。
答题思路：略。
四．网络商务信息采集流程1．网络商务信息有何特点？答题思路：具有时效性强、准确性高、便于存储的特点。
详细内容参见教材。
2．邮件列表的类型及特点？答题思路：邮件列表有公开、封闭、管制3种类型，特点是：（1）如果需要向某一邮件列表发送电子邮件，只要将此电子邮件发送到某一具体的地址，系统提供自动转发。
（2）注册和取消注册非常方便，只要电子邮件发送时在信体中写“subscribe listname”，可以注册listname邮件列表；写“unsubscribe listname”，可以取消注册listname邮件列表。
（3）邮件列表还提供很多其他的功能，如注册方式可以是OPEN、OEPN+CONFIRM、AUTO、CLOSE、CLOSE+CONFIRM等，可以实现用户的不同需求。
3．练习使用BBS、邮件列表收集商务信息。
答题思路：略。
第二节网络商务信息处理一．商务信息的分类存储1．信息存储时应注意哪些问题？答题思路：（1）存储的资料要安全可靠。
对各种自然、技术及社会因素可能造成的资料毁坏或丢失，都必须有相应的处理和防范措施。
（2）要节约存储空间。
计算机存储要采用科学的编码体系，缩短相同信息所需的代码，从而节约空间。
（3）信息存储必须满足存取方便、迅速的需要，否则就会给信息的利用带来不便。
计算机存储应对数据进行科学地、合理地组织，要按照信息本身和它们间的逻辑关系进行存储。
2．在SQL Server 2000中如何打开数据表查看其内容？答题思路：参考教材内容。
3．练习使用SQL语句查找符合条件的记录。
答题思路：参考教材内容。
4．练习使用SQL语句删除符合条件的记录。
答题思路：参考教材内容。
5．练习使用SQL语句修改记录。
答题思路：参考教材内容。
6．练习使用SQL语句添加新记录。
答题思路：参考教材内容。
二．制定网络商务信息发布计划1．网络新闻组的特点。
答题思路：新闻组是一种高效而实用的工具，它具有以下四大优点：海量信息、直接交互性、全球互联性、主题鲜明。
详细内容请参考教材。
2．练习利用网络新闻组发布信息。
答题思路：略。
3．练习在其他网站上发布信息。
答题思路：略。
第三章网络营销第一节网上市场调研一．网上市场调研问卷设计1．网上市场调研问卷设计的工作步骤有哪些？答题思路：（1）明确网上市场调研目的、任务来源和限制条件；（2）确定数据收集方法；（3）初步确定问卷的构成及编码方式；（4）修改完善定稿；（5）审批。
具体内容请参考教材。
2．一般网上市场调研的方式有哪些？答题思路：网上市场调研的方法包括E-mail问卷、在线调研、网上间接调研法。
具体内容请参考教材。
3．网上市场调研问卷设计要点有哪些？答题思路：调研问卷设计要点包括明确调研目的和内容；分析被调研人群特点，问卷设计的语言措辞选择得当；协同工作，在问卷设计中，为数据统计和分析提供方便；问题数量适当、结构合理、语言文明规范。
二．撰写网络市场调研计划书1．撰写网络市场调研报告计划的步骤有哪些？答题思路：一般可以参照以下工作程序进行（1）明确网上市场调研项目的范围。
（2）确定数据收集方法。
（3）撰写项目计划书。
（4）通过审批，正式发布执行。
2．网络市场调研报告计划的内容主要有哪些？答题思路：网上市场调研的主要内容包括市场需求研究；用户及消费者购买行为的研究；营销因素研究；竞争对手研究；宏观环境研究。
三．网上市场调研数据的分析1．进行网络市场调研数据分析常用的方法有哪些？答题思路：回归分析法、判别分析、聚类分析、相关分析、时间序列。
2．进行网络市场调研数据分析常用的图表方式有哪些？答题思路：圆饼图、曲线图、柱形图。
3．进行网络市场调研数据分析的主要步骤有哪些？答题思路：（1）根据调研目的和调研方式，选择数据处理方法；（2）进行数据处理。
四．撰写网络市场调研报告1．撰写网络市场调研报告的主要工作程序是什么？答题思路：主要工作程序为：（1）拟订调研报告大纲。
（2）撰写网络市场调研报告初稿。
（3）讨论修改报告。
（4）正式提交或公布网络市场调研报告。
2．网络市场调研报告的主要内容有哪些？答题思路：封面；内容摘要与关键字；目录；调研报告正文一般包括调研背景、调研内容、相关说明、调研结果、调研方法、数据分析、主要结论与建议；参考资料与附件。
3．撰写网络市场调研报告要注意的问题有哪些？答题思路：（1）调研报告应该用清楚的、符合语法结构的语言表达。
（2）调研报告中的图表应该有标题，对计量单位应清楚地加以说明。
如果采用已公布的资料，应该注明资料来源。
（3）正确运用图表，对于过长的表格，可在调研报告中给出简表，详细的数据列在附录中。