西南交科技《论文写作A》离线作业
西南交《科技论文写作A》离线作业答案
西南交《科技论文写作A》离线作业共10个小题，每题10分1.学习科技论文写作应采取什么方法？答：应采取知行结合的方法，具体而言，就是理论联系实际，强化实践、练习在教学中的关键作用。
科技论文写作是一门实践性很强的课程，只有通过大量的阅读、思考、实践、练习，我们的科技写作能力才能得到提高。
2.什么是科技论文？答：科技论文主要是指对科学技术领域的新见解、新成果、新知识、新进展进行论述的文章。
3.科技论文可分为那几种类型？答：理论型：如《对“媒介即信息”理论的再思考》实证型：如《厌氧氨氧化处理养殖废水启动试验研究》设计型：如《网络虚拟校园系统设计》描述型：如《试论转轨以来俄罗斯总统制的特点及其影响》4.本科毕业设计（论文）和学位论文、科技论文是什么关系？答：本科毕业设计（论文）是学位论文的一种，学位论文（包括学士、硕士、博士学位论文）是科技论文的一种。
5.本科毕业设计（论文）有何重要价值？答：撰写毕业设计（论文）是本科教学的重要环节，对培养学生综合运用所学的基础知识和基本理论去分析、解决专业问题的能力具有重要意义；是学生学习成果的综合体现，是检验教学质量、进行学位资格认证的重要依据。
6.本科毕业设计（论文）从开始到完成，主要包括哪些环节？答：本科毕业设计（论文）从开始到完成，主要包括选题、开题、填写任务书、研究与设计、撰写初稿、修改、定稿等七个环节。
7.开题报告主要包括哪些内容？答：开题报告主要包括如下期方面内容：选题理由：选题的必要性、选题的可行性研究方法：实验法？调研法？文献法？内容分析法？文本阐释法？基本结构：论文有那几部分构成？各部分内容？主要结论：主要观点进度安排：完成设计（论文）的时间表参考文献：对本设计（论文）有参考价值的专著、论文8.本科毕业设计（论文）草稿的修改主要应注意哪些问题？答：本科毕业设计（论文）草稿的修改主要应注意下列问题：是否符合毕业设计（论文）规范？草稿包含了所有的信息？是否有多余的信息？草稿包含的所有信息都准确无误？草稿中的内容是否组织合理？语言表达是否清楚、简洁？有无别字病句？9.在自己的专业范围内列出三个科技论文选题，对比分析其价值、可行性，筛选出一个作为本科毕业设计（论文）的选题，并草拟一份开题报告。
【西南●最新版】[0719]《科技论文写作》网上作业及课程考试复习资料(有答案)
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[0719]《科技论文写作》第一批作业[填空题]"PCR”，其中文含义为"聚合式酶链反应”，该词语常出现在一些生物技术的论文中，体现出了科技论文写作在语言使用方面的特点。
参考答案：术语性[填空题]科技论文中的连接号主要包括了一字线、半字线和三种。
参考答案：波浪[填空题]按研究方式和论述的内容进行科技论文的划分：通过一系列的试验，找到某地区春季花椰菜栽培的最适品种，在此基础上所完成的科技论文属于型论文。
参考答案：实验研究型[填空题]表示中国及世界各国、各民族的非公历纪年用形式。
参考答案：汉字[填空题]并列复句各分句之间通常采用标点符号进行连接。
参考答案：分号[填空题]对无法用语言、数字等描述的实验现象，可采用图进行说明。
参考答案：照片图[填空题]国内科技论文的发表应同时具有中文摘要和摘要。
参考答案：英文[填空题]将引用他人的话作为作者自己话的一部分，应将句号放置于引号。
参考答案：外[填空题]科技论文参考文献中关于作者姓名的著录形式一般采用方式。
参考答案：姓前名后[填空题]科技论文根据其发挥的作用主要分为学术性论文、技术性论文和。
参考答案：学位论文[填空题]科技论文写作要求参考文献的著录采用形式。
参考答案：索引式[填空题]科技论文写作中，19时3分50秒表示（时刻、时长）概念。
参考答案：时长[填空题]科技论文写作中，如遇到题名过长而无法精简时，可采用添加形式解决。
参考答案：副标题[填空题]科技论文写作中，一反一正两个并列分句之间一般用进行分隔。
参考答案：分号[填空题]科技论文写作中，作者亲自通过调查或科学实验得到的材料称为。
参考答案：直接材料[填空题]科技论文写作中表格普遍使用类型表格。
参考答案：三线[填空题]科技论文写作中关于插图的使用，如对不同时期、不同措施、不同条件下的现象进行比较时宜用类型插图。
参考答案：直方图[填空题]科技论文中，有一段描述本论文研究的理由、目的和背景的文字称为文章的。
16秋西南交《公文写作》在线作业一
14. “消息”的种类有（ ）
A. 动态消息
B. 综合消息
C. 经验消息
D. 评述消息
正确答案：
15. 祝贺词 的内容一般包括（）
A. 向守方致意
B. 结合当前形势和工作发展情况进行祝贺
C. 分析取得成绩的原因并进一步祝贺
D. 提出希望，提出鼓励
正确答案：
16. 写作启事 ，应该注意的是（）
A. 真实性
B. 时效性
C. 功利性
D. 审美性
正确答案：
28. 公务文书的主题的作用有（ ）
A. 决定材料的选取
B. 决定结构的安排
C. 决定送交的单位
D. 决定文章的语体风格
正确答案：
29. “计划”的 科学性是指（）
A. 内容的确凿
B. 表述上的准确
C. 目标的可行与否
C. 某市交通局、路桥局、建设集团拟行文召开新建市内地下铁的会议
D. 某企业开业并告知公众
E. 某县公安局告知公众限期到指定地点进行二代身份证办理事宜
正确答案：
25. 应用文写作前,收集材料的方法有( )。
A. 亲自实践
B. 现场调查
C. 个别访问
D. 查阅资料
E. 专家论证
正确答案：
D. 刑事附带民事案件的原告或被告
正确答案：
13. 申诉状与上诉状有许多类似之处,以下对二者共性的说法中错误的是( )。
A. 性质、目的相同,都是对原审判决不服,要求纠正
B. 书写格式相同,都包括首部、请求、事实和理由、尾部和附项四部分
C. 写作要求相同,都要列举事实证据和法律依据进行论证
华师10秋学期《论文写作》离线作业
华师10春学期《论文写作》离线作业1、请论述，论文写作的意义是什么?2、请概述，科学创新的基本方法是什么？3、建立公理化体系的必备条件是什么？公理化体系有那些特征？4、什么叫富有新意的选题？一般可分成几种类型？5、请问，大学毕业生为什么要学习掌握现代编辑知识?答1：毕业论文是高等院校毕业生提交的一份有一定的学术价值的文章。
它是大学生完成学业的标志性作业，是对学习成果的综合性总结和检阅，是大学生从事科学研究的最初尝试，是在教师指导下所取得的科研成果的文字记录，也是检验学生掌握知识的程度、分析问题和解决问题基本能力的一份综合答卷。
毕业论文从文体上看，归属于议论文中学术论文的种类。
所谓议论文，它是一种证明白已观点正确的文章。
它包括政论、文论、杂论在内的一切证明事理的文章，或说理、或评论、或辩驳、或疏证，以达到明辨是非，解除疑惑、综陈大义，驳斥谬误等等目的。
毕业论文就其内容来讲，一种是解决学科中某一问题的，用自己的研究成果加以回答；一种是只提出学科中某一问题，综合别人已有的结论，指明进一步探讨的方向；再一种是对所提出的学科中某一问题，用自己的研究成果，给予部分的回答。
毕业论文注重对客观事物作理性分桥，指出其本质，提出个人的学术见解和解决某一问题的方法和意见。
毕业论文就其形式来讲，具有议论文所共有的一般属性特征，即论点、论据、论证是文章构成的三大要素。
文章主要以逻辑思维的方式为展开的依据，强调在事实的基础上，展示严谨的推理过程，得出令人信服的科学结论。
毕业论文虽属学术论文中的一种，但和学术论文相比，又有自己的特点：一是指导性。
毕业论文是在导师指导下独立完成的科学研究成果。
毕业论文作为大学毕业前的最后一次作业，离不开教师的帮助和指导。
对于如何进行科学研究，如何撰写论文等等，教师都要给予具体的方法论指导。
在学生写作毕业论文的过程中，教师要启发引导学生独立进行工作，注意发挥学生的主动创造精神，帮助学生最后确定题目，指定参考文献和调查线索，审定论文提纲，解答疑难问题，指导学生修改论文初稿，等等。
[0870]《论文写作》 在线作业及参考答案
![[0870]《论文写作》 在线作业及参考答案](https://img.taocdn.com/s3/m/bb355c7465ce05087732130a.png)
[0870]《论文写作》1[填空题]1、查阅《西南大学网络教育学院本科毕业论文格式要求》，论文封面上论文题目的字体是，字号是。
论文摘要（中文）的字数约在 -- 之间，行距倍。
论文正文的字数约在 -- 之间，正文的字体是，字号是，行间距磅。
2、根据《西南大学网络教育学院本科毕业论文写作细则》，完整的毕业论文通常由论文封面、、、、正文、和部分组成，并按先后顺序排列。
3、在毕业论文写作流程的准备阶段，学生应认真阅读西南大学网络教育学院制定的《毕业论文写作细则》和《》，了解各专业选题，熟知论文写作时间安排。
4、英语专业毕业论文选材的范围大体包括类、类、类、类和特殊用途英语类。
5、本科毕业论文的质量评估主要针对论文内容、、和四个方面。
6、本科毕业论文的整体格式以及相关的引文、注解和文献格式通常参照三种主流的学术论文格式：Chicago Manual即芝加哥格式；Publication Manual of the American Psychological Association即格式，英语简称格式；Modern Language Association Style即格式，英语简称格式。
7、注释大体分为三种形式：、和尾注。
夹注也称段中注、文中注或，即在需要注释的文字后面直接加圆括号，注明所引文字的出处。
8、提纲里的章节标题要标明序号，序号形式一种是数字排序，另一种是。
参考答案：1、宋体、二号、300-500、单倍、5000-100000、宋体、小四、20磅2、论文评定表、摘要、目录、参考文献、致谢3、《论文系统操作指南》4、文学类、翻译类、语言学类、教学法类5、论文结构、语言文字、论文格式6、美国心理学会格式、APA、现代语言学会格式、MLA7、夹注、脚注、随文注8、字母和数字交替使用2[判断题]请判断以下论文提纲陈述的中心论点是否恰当。
西南大学[0870] 论文写作 大作业(参考答案)
![西南大学[0870] 论文写作 大作业(参考答案)](https://img.taocdn.com/s3/m/1d369c588762caaedc33d499.png)
西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷学期：2020年秋季课程名称【编号】：论文写作【0870】 A卷:大作业一、(共2个小题，20分，每题10分)1. 请简述本科毕业论文选题时，应充分考虑哪些主客观条件2. 请按先后顺序，列出毕业论文的主要组成部分。
（提示：以论文封面为起始）)二、(共6个小题，18分，3分)关于论文目录的编制毕业论文的目录需要独立成页，通常应包括论文章节标题等要素，并按规定设置格式。
以下三个目录均有格式缺陷，请判断关于每个目录缺陷的说法是否正确。
正确的说法请打√，不正确的说法请打×。
目录一目录二目录三1.目录一中个别部分缺少对应的页码（）2.目录二中同级标题对齐不一致（）3.目录三缺少参考文献（References/ Works Cited）和致谢（Acknowledgements）部分（）关于论文提纲的拟定论文提纲应采用纲、目、章、节层次，并写明论文的中心、主要观点等。
请判断以下三个论文提纲在形式和内容上是否合理。
比较合理的请打√，不合理的请打× 4. 提纲一是否合理（）5. 提纲二是否合理（）6. 提纲三是否合理（）三、材料综合题(共6个小题，62分)材料A：国内一篇学术期刊文章正文的节选阅后请完成以下任务：1、排序填空题(9分)论文摘要（提要）是论文的缩影，摘要通常由主题句、主体句、结束句构成（参阅教材p.95-98）。
请将以下三句话重新排序，以形成材料A一文的合理摘要。
重新排列后的顺序为。
2、填空(3分)根据材料A一文的标题和提要，该文的关键词应该是“动态系统理论”、“” 和“考试风险”。
材料B：材料B是材料A《从动态系统理论视角看语言测试的反拨效应》一文参考文献的节选阅后请完成以下任务：3、排序填空题(15分)将材料B中的5个参考文献条目按照作者姓名的字母顺序整理先后顺序，注意处理多个文献涉及到同一作者的特殊情况。
重新排列后的顺序为4、选择填空题(6分)在材料A的2小节中，作者有两处引用了他人的观点，并且随文注释了出处，请指出这两处文献在材料B中对应的条目序号分别是和。
西南交通大学网络教育本科毕业设计论文撰写规范
西南交通大学网络教育本科毕业设计（论文）撰写规范毕业设计（论文）是实现学生培养目标的重要教学环节，其质量是衡量教学水平、学生毕业和学位资格认证的重要依据。
毕业设计（论文）撰写是本科生培养过程的基本训练之一，必须按照确定的规范认真执行。
指导教师应加强指导，严格把关。
毕业设计（论文）撰写应符合国家及各专业部门制定的有关标准，符合汉语语法规范。
1内容要求1.1.题目题目应恰当、准确地反映本课题的研究内容。
毕业设计（论文）的中文题目应不超过25字，不设副标题。
1.2 摘要与关键词1.2.1 摘要摘要是毕业设计（论文）内容的简要陈述，是一篇具有独立性和完整性的短文。
摘要应包括本设计（论文）的创造性成果及其理论与实际意义。
摘要中不宜使用公式、图表，不标注引用文献编号，避免将摘要写成目录式的内容介绍。
1.2.2 关键词关键词是供检索用的主题词条，应采用能覆盖毕业设计（论文）主要内容的通用技术词条（参照相应的技术术语标准）。
关键词一般列3～5个，按词条的外延层次排列（外延大的排在前面）。
1.3 毕业设计（论文）正文毕业设计（论文）正文包括绪论、论文主体及结论等部分。
1.3.1 绪论绪论一般作为第一章。
绪论应包括：本研究课题的学术背景及理论与实际意义；国内外文献综述；本研究课题的来源及主要研究内容；研究的基本思路与采用的方法。
1.3.2 毕业设计（论文）主体毕业设计（论文）主体应结构合理，层次清楚，重点突出，文字简练、通顺。
主体的内容应包括以下各方面：本研究内容的总体方案设计与选择论证；本研究内容各部分（包括硬件与软件）的设计计算；本研究内容试验方案设计的可行性、有效性以及试验数据处理与分析；本研究内容的理论分析。
对本研究内容及成果应进行较全面、客观的理论阐述，应着重指出本研究内容中的创新、改进与实际应用之处。
理论分析中，应将他人研究成果单独书写，并注明出处，不得将其与本人提出的理论分析混淆在一起。
对于将其他领域的理论、结果引用到本研究领域者，应说明该理论的出处，并论述引用的可行性与有效性。
科技论文写作A 第1次作业 含答案
专业班学号: 姓名: 《科技论文写作A错误！未指定书签。
》课程（第1次作业）评分评分人二、主观题(共26道小题)10.《科技论文写作A》与《科技论文写作B》是什么关系？参考答案：科技论文写作分为《科技论文写作A》和《科技论文写作B 》两门课程。
其中《科技论文写作A》着重讲解如何撰写本科毕业设计（论文）和专科毕业报告，《科技论文写作B 》主要介绍除毕业设计（论文）、毕业报告之外的其他各种科技论文的写作知识。
11.学习科技论文写作应采取什么方法？参考答案：应采取知行结合的方法，具体而言，就是理论联系实际，强化实践、练习在教学中的关键作用。
科技论文写作是一门实践性很强的课程，只有通过大量的阅读、思考、实践、练习，我们的科技写作能力才能得到提高。
12.什么是科技论文？参考答案：科技论文主要是指对科学技术领域的新见解、新成果、新知识、新进展进行论述的文章。
13.科技论文可分为那几种类型？参考答案：理论型：如《对“媒介即信息”理论的再思考》实证型：如《厌氧氨氧化处理养殖废水启动试验研究》设计型：如《网络虚拟校园系统设计》描述型：如《试论转轨以来俄罗斯总统制的特点及其影响》14.本科毕业设计（论文）和学位论文、科技论文是什么关系？参考答案：本科毕业设计（论文）是学位论文的一种，学位论文（包括学士、硕士、博士学位论文）是科技论文的一种。
15.本科毕业设计（论文）有何重要价值？参考答案：撰写毕业设计（论文）是本科教学的重要环节，对培养学生综合运用所学的基础知识和基本理论去分析、解决专业问题的能力具有重要意义；是学生学习成果的综合体现，是检验教学质量、进行学位资格认证的重要依据。
16.本科毕业设计（论文）从开始到完成，主要包括哪些环节？参考答案：本科毕业设计（论文）从开始到完成，主要包括选题、开题、填写任务书、研究与设计、撰写初稿、修改、定稿等七个环节。
17.开题报告主要包括哪些内容？参考答案：开题报告主要包括如下期方面内容：选题理由：选题的必要性、选题的可行性研究方法：实验法？调研法？文献法？内容分析法？文本阐释法？基本结构：论文有那几部分构成？各部分内容？主要结论：主要观点进度安排：完成设计（论文）的时间表参考文献：对本设计（论文）有参考价值的专著、论文18.本科毕业设计（论文）草稿的修改主要应注意哪些问题？参考答案：本科毕业设计（论文）草稿的修改主要应注意下列问题：是否符合毕业设计（论文）规范？草稿包含了所有的信息？是否有多余的信息？草稿包含的所有信息都准确无误？草稿中的内容是否组织合理？语言表达是否清楚、简洁？有无别字病句？19.在自己的专业范围内列出三个科技论文选题，对比分析其价值、可行性，筛选出一个作为本科毕业设计（论文）的选题，并草拟一份开题报告。
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------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------科技论文写作A第1次作业一、不定项选择题(有不定个选项正确，共9道小题)1. 科技论文具有（） [不选全或者选错，不算完成](A) 创新性(B) 艺术性(C) 专业性(D) 应用性(E) 科学性2. 科技论文写作应遵循（）原则。
[不选全或者选错，不算完成](A) 严谨周密(B) 简洁务实(C) 跌宕起伏(D) 符合标准(E) 形散神不散3. 本科毕业设计（论文）可分为（） [不选全或者选错，不算完成](A) 理论型(B) 设计型(C) 实验型(D) 描述型(E) 调研型4. 本科毕业设计（论文）的选题应注意（） [不选全或者选错，不算完成](A) 选题的价值(B) 选题的可行性(C) 选题的思想性(D) 选题与专业的关联性(E) 选题的趣味性5. 本科毕业设计（论文）选题的价值主要体现在（） [不选全或者选错，不算完成](A) 选题的新颖性(B) 选题的思想性(C) 选题的简便性------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------(D) 选题的现实针对性(E) 选题的艺术性6. 本科毕业设计（论文）的摘要一般包括（） [不选全或者选错，不算完成](A) 研究目的(B) 研究方法(C) 研究细节(D) 研究结果(E) 研究结论7. 本科毕业设计（论文）的关键词可以是（）[不选全或者选错，不算完成](A) 一个词条(B) 三个词条(C) 四个词条(D) 五个词条(E) 六个词条8. 本科毕业设计（论文）正文内容包括（） [不选全或者选错，不算完成](A) 绪论(B) 转折(C) 过渡(D) 主体(E) 结论9. 本科毕业设计（论文）的绪论一般包括（）[不选全或者选错，不算完成](A) 本科毕业设计（论文）的绪论一般包括（ ABCD ）(B) 国内外文献综述(C) 本研究的来源及主要研究内容(D) 研究的基本思路与采用的方法(E) 主要结论三、主观题(共26道小题)10.《科技论文写作A》与《科技论文写作B》是什么关系？------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------11.学习科技论文写作应采取什么方法？12.什么是科技论文？。
13.科技论文可分为那几种类型？14.本科毕业设计（论文）和学位论文、科技论文是什么关系？15.本科毕业设计（论文）有何重要价值？16.本科毕业设计（论文）从开始到完成，主要包括哪些环节？17.开题报告主要包括哪些内容？18.本科毕业设计（论文）草稿的修改主要应注意哪些问题？19.在自己的专业范围内列出三个科技论文选题，对比分析其价值、可行性，筛选出一个作为本科毕业设计（论文）的选题，并草拟一份开题报告。
20.西南交通大学网络教育本科毕业设计（论文）的基本要求是什么？21.本科毕业设计（论文）的格式包括哪些要素？22.本科毕业设计（论文）的标题、关键词各有哪些具体要求？23.撰写本科毕业设计（论文）的摘要有哪些注意事项？24.如何撰写本科毕业设计（论文）的致谢？25.给下列资料拟写标题、摘要和关键词。
一、引言由于电子商务与传统交易形态上的不同，将交易过程由实体环境转移到虚拟的网络环境上。
物流取代了实体商店成为商家与消费者的互动界面，从某种角度来看，物流在很大程度上决定了消费者的体验，影响消费者的下一次购买决定。
尽管物流不是在中国的电子商务市场企业能否取得成功的唯一决定性因素，但它------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------确是电子商务价值链上的关键环节。
很多电子商务企业都意识到了这一点，都在这方面不遗余力，投入资金往往高达十几个亿。
既然物流服务对B2C电子商务零售商如此重要，那么我们到底应该如何理解物流服务质量，又应当如何评估物流服务质量？二、网络购物的物流服务质量相关研究第一，物流服务质量。
对物流服务质量最具代表性的定义当推Perreault和Russ（1974）的7Rs定义，该定义以物流服务所创造的时间、地点效用为基础，认为物流服务质量是指企业能在恰当的时间，恰当的地点，以适当的价格和方式，为需要的顾客提供适合的产品和服务，使顾客的个性化需求得到满足，价值得到提升的过程。
这个定义阐明了产品价值很重要的一部分是由物流服务产生的。
对物流服务质量进行系统和持续研究的当推Mentzer等学者。
Mentzer、Gomes &Krapfel（1989）在广泛详尽的文献回顾基础上，提炼出衡量实体配送服务质量的3个维度和每个维度的衡量指标，包括可得性（Availability）、及时性（Timeliness）和质量性（Quality）。
并指出客户服务质量应该包含两个要素：实体配送服务质量和客户营销服务质量。
Mentzer等（1989）的观点得到了广泛认同，成为现代研究物流服务质量的基础。
Mentzer、Flint & Kent（1999）拓展了物流服务的概念，认为实体配送服务质量（PDSQ）只是物流服务质量（LSQ）的一部分，物流服务除了产品运营的要素外还应包括更多的客户营销服务要素。
并指出物流服务的发生具有时间顺序和过程性，各构成要素不是同时发生的。
Mentzer（1999）把物流服务质量划分为9个维度：服务人员的沟通质量、订单释放量、信息质量、订货过程质量、订单准确率、货品完好程度、货品质量、误差处理质量和时间性。
其提出物流服务质量的概念和模型被后人复制于各种行业和情景的研究中。
第二，基于网络购物的物流服务质量。
过往及现有研究关于网络购物服务质量的研究主要集中在网页质量上，而对于客户服务及物流服务的研究相对较少。
关于网络购物物流服务的研究主要体现在订单履行上。
众多研究者都认为，订单履行质量是影响网络购物满意度及顾客购买行为的主要因素之一。
Xing & Grant（2006）通过比较在线零售商和多渠道零售商的不同配送服务，并结合网络购物的特点，提出衡量网络购物实体配送服务质量（e-PDSQ）的4个维度及相应衡量指标。
这4个维度分别是：可得性、时间性（Timeliness）、完好性和退货。
郑兵（2008）借鉴Mentzer等（2001）的物流服务质量的过程模型，构建了基于网络购物的物流服务质量-关系质量-顾客忠诚度模型，认为B2C网络商店的物流服务质量应由5个相互联系的维度构成，即订购质量、定制化服务质量、回应质量、交付质量和误差处理质量。
此研究证明了在B2C网路购物环境中，顾客感知的物流服务质量是获得顾客忠诚的重要前因。
三、物流服务质量-关系质量-顾客忠诚度关系模型及其衡量指标基于对网络购物的物流服务质量相关文献的回顾，本文构建了B2C网络购物物流服务质量的衡量量表，认为B2C网络购物物流服务质量应由5个彼此相关且有发生时间顺序的维度构成，这5个维度：一是订购质量：产品容易找到；下订单所需时间短；产品信息充分；所提供的帮助信息充分、易懂；信息更新及时；商品种类齐全；商品缺货率低。
二是回应质量：订购及配送进度及时告知顾客；客服反应迅速；客服服务专业程度令人满意；总是询问顾客满意度及需求。
三是------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------货品完好性：接收到的订单商品数量正确；商品品名正确；商品无损坏；商品包装妥善。
四是时间性：发货速度满足我的要求；可指定时段到货；订单总是按约定时间交付；突发应急供货能力能满足需求。
五是偏差处理质量：所有商品均有退换货保证；退货渠道选择多样化；总是提供退换货上门收货服务；退换货快递费用的收取合理。
四、结束语本文将B2C网络购物物流服务质量这一复杂的概念划分为5个维度23个题项，并将其应用于当当网和京东商城两家中国最大的B2C网络购物商家的实证研究中，检验了其具有很高的信度和效度，可以作为B2C商家借以探测和诊断消费者感知物流服务的工具。
26.本科毕业设计（论文）的主体应包括哪些内容？27.如何撰写本科毕业设计（论文）的结论？28.本科毕业设计（论文）的章节及标题应如何处理？29.本科毕业设计（论文）的层次有何讲究？30.应如何标注本科毕业设计（论文）的引用文献？31.本科毕业设计（论文）的名词术语、物理计量、外文字母、数字、公式、图表各有哪些具体要求？32.在自己的专业内选定一个毕业设计（论文）题目，并列出其绪论、主体、结论的具体内容。
参考答案：答案略。
33.西南交通大学网络教育专科毕业报告的基本要求是什么？34.简述专科毕业报告标题、摘要、目录、正文、致谢的写作规范。
35.在自己的专业范围内拟定一个毕业报告选题，并草拟其标题、摘要、正文、致谢。
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