经理培训课件(ppt 30页)

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如何用好傻瓜八步曲：
现实中顾客进店是什么情 况？为什么？
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如何用好傻瓜八步曲：
建立亲和力和信任感是促进 成交的第一步
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傻瓜八步曲：
2.四温暖（勾胳膊、搭肩、揽腰、拥抱）
送温暖为四温暖的过度，终极目标做好四温暖：
亲切招呼、找话题搭讪聊天、同频、赞美、逗小孩玩、小 礼物
小糖果、帮拿东西存东西、让座、收伞、递纸巾递 水---等等
创建店铺文化墙---树立标杆、分享经验、 传达理念、引发共鸣、鞭策落后
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营造积极快乐的店铺氛围
师徒制：新员工前7天店长亲自带，后23 天自由发挥，第二个月新员工选师傅，师 傅每月增发补助100元，直至该新员工离 开公司，否则补助终身有效；
末位淘汰制：以店为单位，个人销售排名 （销售金额或目标完成率）连续两个月为 最后一名且快乐目标完成率低于100%的， 该员工将淘汰以自动离职处理。
的才智
4.富有挑战--要钱就去卖，挑战高目标高回报 5.盘盘结账--奖励当日发放，激情不一样
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问：
我们的目标，是让一个客人能回头购买 100次，还是让100个顾客只购买一次
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如何用好傻瓜八步曲
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如何用好傻瓜八步曲：
1.口头宣传：激情迎宾，一呼百应
锁定目标，引客入店 对不同的人的称呼很重要 店内营造人气，大家都要动起来
进入13年来，全国80%的 服装企业和百货公司的业绩 都出现了不同程度的下滑， 30%的企业已经徘徊在生 存的边界线
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我们未来要面对的最大挑战是什么？
？
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成功的路上并不拥挤，因为能 ---的人太少了！
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问: 店长的工作重心在哪里？
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聚焦业绩---目标的达成
每位老大聚焦培养同事的达标能力，要有 每天的快乐目标势必达成的信心，同事领 取的目标没达成，店长领班要给予鼓励、 支持和帮助，要进行时段的报数和追数， 随时打气提振士气，要培养大家目标不达 成坚决不下班的习惯和决心！
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员工愿意做事情的基础：
好玩、有责任心、有成就感
团队有一个共同的目标---年度挑战 目标
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员工能不能做事情：
培养员工的达标能力 每日只做一件与业绩有关的事情（一抓到
底，水落石出，抓出结果） 不断的改善和创新
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团队建设
店铺云组织建设： 陈列组、商品组、销售组、VIP组 工作落实到人，分工合作,锻炼能力 以周为单位进行循环，让每个员工成长
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马云是这样骂不上进的员工的
你生来就不是豪门，没有王子公主的命就别学只有王子公 主才能得的病，人家有时间、金钱去仰望天空、去抑郁彷徨， 你没有，你必须奋斗，你生来就背负着家庭、生活的重担！ 别把时间都浪费在埋怨、牢骚上，没有人对不起你；别把自 己看得跟故事里的男女主角似的，人家天生漂亮、天性善良， 你呢，你能够给自己的优势就是能力，然而，如果你一味的 颓废，就连这最后的机会都会丧失，成为一无是处的废物！ 不论你是笼罩在失望阴影下的大学生，还是很不顺心的工作 者，你都得找到自己的信心，然后去努力。否则，就认命吧， 一辈子浑浑噩噩，无所做为，别怪别人鄙视你、瞧不起你， 因为你活该！ 所以，从今天起要么努力追逐梦想，要么就做 别人脚底的泥巴，云泥之别，不过如此，千万别堕落，你没 资格！你需要看清，你的失败究竟是因为没有伯乐还是你自 己没能力！ 爱自己的最好方式就是努力奋斗让自己优秀起来， 如果你再颓废，别郁闷没有知己、找不到真爱，因为连你自 己都不爱自己，还妄想别人爱你吗？试问，你有什么值得爱， 你配吗？往往一个人在乎的不是金钱而是一颗奋斗的心！
这时对于陪同的客人决不放过，其他队员上---
告知使用免费WIFI、加微信、套近乎拉拢帮手、 鼓励试穿等
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如何用好傻瓜八步曲：
5.大胆拎款： 我们大量拎款的目的，就是让客人尽量的 多试，全方位从上到下从里到外搭配出更 好的效果，一步到位让客人选到最好最合 适的款式，塑造出最好的穿着形象，节约 瞎逛的时间 ---我们自己的心结打开
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如何用好傻瓜八步曲：
5.大胆拎款 不轻易放弃，拿准款式大胆的搭，一次多拿几款，提高
效率---可转换风格直至锁定风格 顾客试衣出来，要先看先问先听，再顺着说，少说多互
动？（介绍卖点就讲1-2点即可） 团队合作，攻、防、守结合，跟紧客人，不让有单独思
考的机会 养成拍下试衣效果给客人看的习惯，有助于成交，客人
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营造积极快乐的店铺氛围
店长要懂得协调和运作，真诚的帮助关心 每一位伙伴，做到及时沟通，让员工心情 愉快！
建立店铺同事微信群，手机领取目标，设 定团队内部时段PK游戏，每时每刻播报业 绩进度，形成追赶氛围，加强同事间的互 动和工作生活的交流，加深亲密感。
一对一的沟通，每天晚上跟当天最差的伙 伴进行沟通、鼓励和引导。
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管理员工的十大技巧 给员工有效的沟通—信任 给员工融洽的团队—合作 给员工温馨的氛围—协调 给员工恰当的薪酬—保障 给员工精神的归属—文化
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店铺业绩提升的五大核心：
1.氛围快乐--增加员工的工作乐趣，有说有笑 2.充满希望--今输明赢，多劳多得 3.充分授权--让员工参与营销策略的制定，发挥他们
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如何用好傻瓜八步曲：
我想把客人留住，我就把客人当做是到我 家的亲戚来招呼
客人的心被我们打开了，对我们不抗拒不 防备了，一切的一切就都顺理成章了
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如何用好傻瓜八步曲： ：
3.当好活衣架 客人关注的衣服搭手上，不急于归位 客人试过的有感觉的衣服不急于归位
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如何用好傻瓜八步曲：
4.一丢二推（把衣服丢给顾客，推到试衣 区，推进试衣间）
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如何用好傻瓜八步曲：
7.送到店外，摸一下
要帮客人拎包送到店外（一定要做）
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如何用好傻瓜八步曲：
8.送上祝福（送上温暖）
抓住时机“送上祝福”！ 送上温暖，留下悬念和机会——
哥哥，有空过来看我哦 哥哥，有空带“豆豆”过来玩哦 帅哥，微信联系哦------
பைடு நூலகம்28
销售成功的最高境界
用心、体贴、周到的服务，打 开客户的心，获得客户的好感 和信任，让客户感觉非常开心 和满意，对我们留下了 深刻的 印象，对我们的产品和服务产 生依赖
试过的衣服叠整齐摆放在收银台，当做客人要买单的
讲究团队合作精神，你帮我我帮你，帮忙拎帮忙搭，成 就大单！
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如何用好傻瓜八步曲：
6.大胆成交
在我的地盘我做主，顾客绝对没我们 脸皮厚，关键时刻敢于帮客人做决定
团队围攻配合、拉拢陪同的客人帮下 决定、对比法、举例法、促销促进法（折 扣、赠品引诱）、限量版法、剪刀法（最 后一招）
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营造积极快乐的店铺氛围
货品学习：每日熟悉库存，一款三搭试穿 货品、讲卖点，学习时尚杂志，借鉴好的 搭配。做到看对人拿对衣，针对性推荐高 价位商品。
每日操练八步曲，优秀伙伴经验分享和推 广，深挖每位伙伴的优势和潜能，狠抓每 日开单和收单奖，各项刷新奖。
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管理员工的十大技巧 给员工不断的成就—赞赏 给员工合适的位置—激励 给员工学习的机会—提升 给员工个人的空间—发展 给员工竞争的动力—绩效
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