国康健康管理服务

国康健康管理服务国康私人医生服务，打造尊贵健康国康私人医生集团(以下简称“国康”)是国内私人医生服务开创者与领导者。

国康以深圳为总部，北京、上海、广州、浙江、成都、山东为运营中心，服务网络覆盖全国经济发达城市，是中国覆盖最广、服务质量满意度最高的私人医生服务商。

国康是健康服务行业首个国家级高新技术企业，获得20余项健康服务相关知识产权，并荣获《21世纪中国最佳医疗健康服务创新商业模式奖》。

国康以建立医疗健康服务新模式，为国人健康服务为使命，致力于为企业管理团队、高端家庭提供优质的医疗健康服务。

目前服务的团队有：腾讯马化腾团队、阿里巴巴马云团队、百丽盛百椒团队、美的何享健团队、李东生团队、南方基金高良玉团队、第一创业钱龙海团队、招商银行、国家开发银行、国信证券、等百余家知名企业管理团队。

他们的核心团队及其家属成员获得了国康无微不至的医疗关怀和健康服务，健康状况得到明显改善，同时他们也都在连续使用国康的服务。

国康私人医生服务价值还体现在企业品牌在人力资源领域的强大和对重要资产的管理上。

国康整合国内最优质的医疗资源，提供一站式医疗和保健服务，可以根据企业现实情况解决“就医难、服务差、误诊高、慢性病缺乏科学保健、亚健康得不到正确管理”等医疗健康问题，从而将企业人力资源人性化管理和对重要资产的管理落到实处。

我们将尽最大努力为客户提供最优质的医疗保健服务，国康期盼能成为您的健康管家！目录一、国康私人医生解决的问题错误!未指定书签。

二、国康私人医生服务设计理念错误!未指定书签。

三、私人医生服务内容错误!未指定书签。

四、名医绿道服务内容和价值错误!未指定书签。

五、项目管理错误!未指定书签。

六、质量管理错误!未指定书签。

七、保密制度错误!未指定书签。

八、服务保障错误!未指定书签。

九、质量控制(指标)错误!未指定书签。

十、国康中国名医顾问委员会错误!未指定书签。

十一、典型客户（部分）错误!未指定书签。

十二、国康资质错误!未指定书签。

十三、重点城市合作医院错误!未指定书签。

一、国康私人医生解决的问题1、通过专业策划制定合理的诊疗方案，降低误诊，解决疾病问题。

医疗信息不对称，诊疗水平参差不齐，就医时间太短是误诊率高的主要原因。

国康整合了500多家三甲医院，5500余名知名专家等国内最优质的医疗资源，通过专业策划，制定合理的就医方案，安排合适的专家，实现精准就医并辅以二次诊断、国康健康管家一对一全程陪同就诊等，节约就诊时间，有效降低误诊率！2、通过生活方式管理和健康干预，预防慢性病的发生。

大医治未病。

今天的生活方式决定了10年或20年后的健康状况。

许多人或无视疾病危险信号、或自我诊断、或懒得去医院拖延病情，小病酿成了大病！国康私人医生团队定期上门检测客户健康指标，对客户的生活方式、健康状况做出综合性评估、干预与疾病预警，并向客户提供专业健康评估报告和疾病诊治的医疗协助服务，消除健康隐患，预防慢性病的发生。

3、通过科学的慢性病管理和中医调理，重建健康内环境。

国康将美国先进的慢病干预和管理技术、整体医疗理念引入中国，结合中央首长预防保健的成功经验，私人医生团队定期上门服务，每月面对面为客户提供医疗保健服务和中医调理服务，提高机体免疫力。

4、解决家人健康无人管的问题国康服务均包含会员的家属，减轻了企业高管的后顾之忧，老人小孩发生紧急情况时，国康健康管家全天24小时及时响应，让企业高管团队可以更加安心的投入工作。

二、国康私人医生服务设计理念1、中央首长保健制度中央首长保健制度是一个科学有效的最高级的医疗保健体系。

为每一个保健对象都配备了专职的专业保健团队，长期、系统维护保健对象的身心健康，对中央首长群体保持身心健康起了重要作用。

中国企业家群体对中国经济社会发展起了决定作用，然而他们的健康却没有一个有效的体系负责，导致企业家群体纷纷英年早逝。

国康以服务企业家的健康为己任，经过近10年的创业，打造了一个符合中央首长保健体系的深度健康关怀和管理体系。

有效解决企业家（家庭）医疗保健面临的问题，让企业家保持身心健康，高效地投入到企业经营管理之中，同时也解决企业家家人及其高管团队的健康问题，实现企业“基业长青、健康长寿”的梦想。

2、西方家庭医生制度家庭医生在西方扮演“健康守门人”的角色，也叫全科医生，为会员开展日常保健服务，当会员有重大疾病问题时，协调大医院安排转诊服务。

家庭医生制度既维护了会员（家庭）的健康，也建立了医疗服务的秩序和效率，国康借鉴这个成熟经验，培养了一批全科医生和健康管家，长期、系统地服务企业高管团队，是企业的健康守门人3、精益管理确保服务质量和健康管理的效果。

国康在经营管理和医疗健康服务中，贯彻精益管理的思想，实施全面质量管理，从医疗保健的专业和贴心服务两个方面持续提升业务质量，实现行业最高的服务满意度标准。

4、厚德经营、生命关爱、至尊服务国康私人医生维护企业家团队的健康，对企业家以及家人的生命负责。

国康要在医疗健康领域实现百年品牌的目标，就必须要有最高的道德标准。

因此，国康贯彻“大爱利他”的经营哲学，立足于长远发展，处处为企业家的健康负责。

中国医疗体系对企业家缺乏基本的价值认同和人格尊重，国康团结知名专家，在诊疗、保健服务中，给企业家深度关怀服务，使企业家（家人）受到应有的尊重。

5、个性化定制化服务项目因为每个人的健康状况和价值观不同，对私人医生服务的具体需求也有不同。

国康私人医生会员产品在通用会籍的基础上，可以根据会员疾病状况、生活方式、保健偏好以及家族状况定制相应的服务项目。

6、隐私保密原则国康会员都是事业有成的企业家或者其高管团队，其家庭信息、健康信息和疾病状况属于客户重要隐私。

国康是诚信经营的企业，立足于和会员建立长期的信赖伙伴关系，保护会员隐私是国康的经营哲学之一。

国康承诺，绝不把会员个人健康信息用作其它商业用途，绝不泄漏会员健康信息国康私人医生服务体系三、私人医生服务内容服务项目服务说明服务价值名医绿道服务流程四、名医绿道服务内容和价值1、为您提供遍布全国经济发达城市，500余家三甲医院，5500余名知名专家的预约服务；2、拥有全国顶级专家团队解决您的健康问题;3、就医更高效、便捷、省时、省事、温馨，一地入会，全国通用;4、让客户的就医时间平均节约90%;5、让客户的误诊率降低99%;五、项目管理国康建立了严格规范的项目管理制度，对项目经理职责、应急沟通、投诉处理、数据交换、数据安全、阶段总结、团队健康评估、健康管理计划执行等事项都有详尽的规定，保证客户方项目经理省心、放心，保证服务方案和每次服务顺利执行，保证服务满意度达到合同要求。

1.项目管理参与人员1.1项目经理1.2项目管理专员1.3项目客服经理1.4质量管理专员2.项目管理办法2.1定期沟通机制2.1.1国康项目客服经理每周拜访一次客户方项目负责人，汇报服务情况，主要是周服务特殊情况，包括紧急预约的安排，危重客户的跟进进展，服务对象的潜在不满意等；2.1.2国康项目管理团队定期（每月至少一次，）与客户方项目负责人沟通：重点沟通当月服务使用情况及服务满意度情况，以及服务过程中遇到的特殊情况（包括超范围服务提供及重疾协助等）；2.1.3国康质量管理部每月最后一周对客户方项目负责人进行回访，质量部回访内容主要为客户方对国康项目管控的满意度，如是否定期提供数据报表，是否定期进行现场沟通，出现项目对接异常情况时国康项目经理的危机处理能力等，并将回访结果及时反馈相关负责人；2.1.4项目启动半年后，国康项目经理及分公司领导向客户方项目负责人汇报半年度的服务情况（内容基本同月度服务沟通，同时对半年度仍未使用服务对象的情况，双方要做进一步的推动工作，力求使服务对象都能享受到此项福利），并将沟通结果及下一阶段改进方案形成会议纪要，发送腾讯方项目负责人；2.2项目报表管理2.2.1月报表，每月5日前国康项目经理提交上月服务报表给客户方项目负责人。

2.2.2季度报告，下季度第一个月5日前国康项目经理提交季度项目报告给客户方项目负责人。

2.2.3半年度项目总结，在下半年度第一个月5日前国康项目经理提交半年度总结给客户方项目负责人。

2.2.4如遇法定休假日，报表提供时间自动延续至下个工作日。

3.服务管理与投诉监控3.1项目启动后每个月，项目经理组织各地服务部门召开项目专项阶段性总结会，分析总结服务中各地服务遇到的问题及下一阶段改进方案和服务计划。

3.2国康质量管理部每天对服务使用对象进行短信回访，对回复一般的客户重点追踪，对回复不满意的客户追查到底，务必给予客户满意的解决方案，并第一时间报至客户方项目经理。

3.3服务启动后三个月内，国康总部客服部组织各分公司进行服务再培训，宣讲服务要求，保证各地服务一致性。

六、质量管理国康在2006年就引入了9000国际质量标准体系，并不断更新完善，现在已通过9001体系认证；我们的服务流程和规范属于行业领先水平。

同时我们还专门成立了独立于服务部门之外的质量管理部门，快速反馈客户投诉。

对所有投诉，国康半小时内给予客户初步反馈；1小时内给予客户最终答复及解决办法。

如对服务有任何不满，客户可直接拨打24小时服务热线：400-6788-500进行投诉。

七、保密制度1.保护客户隐私是国康服务的基本原则公司建立了完善的客户隐私保密体系，所有参与服务的人员均需签订客户隐私保密协议，确保客户信息不泄露。

2.国康隐私保护措施2.1使用编码制定国康对客户进行编码管理，对外资料和内部讨论均使用客户编码，有效保护客户信息不外传。

2.2确定隐私保护范围国康为客户保密的隐私包括但不限于客户姓名、电话、工作单位、地址、身份证号、疾病情况、体检结果、用药情况等等。

2.3针对性保护措施对于有特别要求的客户，国康会针对性制定保密措施，确保隐私不外漏。

八、服务保障1.24小时呼叫中心健康管理行业最佳呼叫中心：全年7X24小时不间断服务服务受理、专业分诊、健康咨询。

2.24小时专属健康管家响应服务专属健康管家全面负责会员及其家属的健康问题，7 X 24小时响应服务。

3.全国服务体系国康在北京、上海、广州、深圳、佛山、珠海、惠州、中山、西安、成都、重庆、武汉、长沙、合肥、杭州、宁波、苏州、厦门、郑州、海口、福州、南宁、南京、济南、青岛、烟台、大连、天津、哈尔滨、长春、沈阳等30多个城市都有专业服务团队。

4.全国名医平台国康整合、建设了最强大的优质医疗资源平台：全国500余家三甲医院紧密合作，10000多名知名专家加盟国康平台。

5.私人医生保健体系国康创新性建立了“私人医生保健＋三甲医院转诊＋健康管家”的爱心服务模式，全面呵护会员的健康。

6.慢病管理体系参照国家卫生部慢性病管理规范，国康与国内慢性病诊治最高水平专家团队合作，根据其学术研究成果，研发出国内顶级水平的慢病管理流程。