岗位职责(上墙制度牌)

服务中心经理岗位职责

1、在公司总经理的领导下，负责物业服务中心的各项工作，遵守公司各项制度;

2、根据物业管理相关政策、法规、法令、公司的各项规章制度和辖区物业委托管理合同的规定，实行“服务质量目标、经济目标”责任制;

3、根据公司（或业主委员会、开发公司）的授权，主持、审查、签订对外合同，维护业主和公司利益;

4、执行健全各项规章制度，并检查、督促员工认真贯彻、执行，对服务中心的整体服务质量负责，工作中做到有计划、有布置、有检查、有记录;

5、执行、落实服务中心员工的培训制度和计划，提高员工业务技能与管理服务水平，公正评价员工，定期对员工进行考核;

6、监督各项收费工作，确保收费率，及时处理解决收费遇到的问题;

7、每周召开工作例会，及时总结、检查、布置工作，善于听取员工意见，积极改进工作方式;

8、编制服务中心月、年预算，做好决算工作。努力增收节支，合理使用管理费;

9、接待与处理业主投诉，重要投诉与处理应整理书面材料报公司。接受业主的监督，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并努力付诸实施;

10、根据园区的实际情况，组织开展居民的文体娱乐活动，加强与业主之间的沟通交流;

11、遇有紧急事故，主动处理，做好善后工作将危险与损失降至最低，并及时上报公司;

12、平时关注员工的思想动态，关心员工生活，解决员工的后顾之忧;

13、完成公司总经理交办的其他任务。

客户服务管理员岗位职责

1、文明礼貌服务、热情接待来访客户，解难答疑。负责接听值班热线电话，认真协调和处理业主的各种咨询、投诉、报修和服务要求，做好相关记录，并负责落实和信息反馈;

2、熟悉掌握电脑和物业管理软件的操作，建立和完善业主资料文件的收、发、建、存档工作;

3、熟悉园区内业主和居民，以及管理费、水电费等的收费标准及计算方法，收缴各种费用并开具收据，做好每月收费的统计工作;

4、负责居民业主的物管费、水、电、气等费用的核算、收取工作，收入支出分列登录台帐，每月定期与财务核对，准确、及时编制报表，每月上报服务中心;

5、负责办理业主装修手续，按要求填写各类相关装修手续。负责办理业主进住和迁出手续;

6、坚持公司保密制度，不得泄露各种公司机密和业主保密信息;

7、对超时不缴纳管理费的业主，采取电话催缴、书面通知、上门收款的办法，对拒不缴纳管理费的业主，问明原因及时向有关领导汇报;

8、不得以向业主提供服务为名，向业主索要小费和好处。及时收集反馈业主信息，听取业主意见，并做好记录，汇总后向上级报告;

9、与业主保持良好关系。根据主管的要求，通知和协调责任部门完成任务;

10、完成领导交办其它任务。

服务中心接待、文员岗位职责

1、负责各部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。

2、所有资料分门别类，制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找资料，各类档案、资料管理完整清晰，易于使用、查阅。

3、熟练掌握电脑操作，经常与各部门联系及时取得有关资料的变更。

4、对本管理小区的产权产籍档案及图、档、册、卡等相关资料保管，除经经理充许后方可借阅。

5、负责有关业务资料的收集管理，掌握有价值的信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

6、按时完成上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回收、立卷归档和打字等工作。

2、负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。

3、负责部门考勤统计工作。

4、协助经理、办公室经理组织、发起的会议，并做好会议纪要。

5、负责本部门文件打印、校对及传真工作。

6、妥善保管物业公司的各类来文，并填写《收文登记》整理、统一管理工作。

7、负责整理、建立产权产籍档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。

8、完成领导交办其它任务。

清洁绿化部清洁员岗位职责

1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作;

2、工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人;

3、严格遵守公司、部门的各项规章制度;

4、每日对保洁区域内的道路、楼道、候梯间、单元门等进行规定频次的清洁;每日清倒居民生活垃圾，做到日产日清;

5、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为;

6、与业主保持良好的关系，注意收集业主和使用人对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作;

7、发现公共区域的设施设备损坏，及时向工程维修部门报修;

8、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神;

9、在工作时发现可疑人员应上前询问，必要时向秩序维护人员或领导报告;

10、完成领导交办其它任务。

清洁绿化部园林绿化技工岗位职责

1、负责对辖区内的环境绿化实施全面管理，保持怡人的生活环境;

2、熟悉辖区内花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，合理配置，营造优美的植物景观;

3、掌握花木病虫害的防治方法，做好防治工作，同时注意保护环境，减少农药污染。定时清理辖区内的杂草和草坪上的杂物，保持草坪清洁平整;

4、掌握花木品种、科属、原产地、生长特性及管理方法等，以方便居民欣赏，同时增长花木知识;

5、适时浇水，适量施肥，保证花草树木的正常生长发育需要，同时防止过旱过涝;

6、适时对花木进行修剪、整形，保证长势优良，外形优美；对草坪定时修剪，保持草的高度不超过8公分，整齐美观;

7、与居民保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业服务的各种意见，及时向上级反映，对于业主和使用人的疑问，能够解答的尽量做好解释工作;

8、定期对花木进行培土、树干涂白等保护性工作，对遭受自然灾害或人为损坏的花草树木进行及时修整、扶持和补苗。完善绿化围护、隔离设施;

9、定期巡视辖区内的绿化，禁止破坏绿化的行为;

10、完成领导交办其它任务。