云呼叫中心让你的客服管理做到“运营至简”
呼叫中心运营管理方法介绍
呼叫中心运营管理方法介绍1. 引言呼叫中心是现代企业与客户进行沟通和提供支持的重要渠道。
一个高效的呼叫中心运营管理方法可以帮助企业提供优质的客户服务，提升客户满意度和忠诚度，进而增加销售额和市场竞争力。
本文将介绍一些常用的呼叫中心运营管理方法，包括人员管理、技术支持、质量监控等方面。
2. 人员管理呼叫中心的人员管理是一个关键环节。
以下是一些常用的人员管理方法：2.1 人员招聘和培训为了保证呼叫中心的运营效率和服务质量，企业应该有一个严格的人员招聘标准和培训计划。
招聘时，应根据岗位需求设定具体的能力和经验要求，并通过面试和测试来评估候选人的适应性。
在培训方面，新员工需要接受产品知识、沟通技巧和客户服务技能等方面的培训，以提高他们的能力和专业素养。
2.2 人员激励和奖励为了激励呼叫中心的员工发挥更好的工作表现，企业可以通过设定有效的激励和奖励机制来提高员工的积极性和工作动力。
例如，设立绩效考核制度，根据员工表现的优秀程度给予相应的奖金或晋升机会。
此外，定期组织团队建设活动和培训课程也可以提高员工的凝聚力和职业发展意愿。
3. 技术支持呼叫中心的技术支持是保证运营流畅和客户满意的重要因素。
以下是一些常用的技术支持方法：3.1 技术设备和软件的更新随着技术的发展，呼叫中心需要持续更新和升级技术设备和软件，以保持与客户的畅通沟通。
企业应定期评估呼叫中心的技术设备的性能和稳定性，并根据需求进行相应的升级。
同时，选择适合呼叫中心运营的软件系统，可以提高工作效率和客户服务质量。
3.2 技术故障的快速响应和解决在运营过程中，呼叫中心可能会遇到技术故障和问题。
为了最大程度地减少故障对客户服务的影响，企业应建立快速响应和解决故障的机制。
例如，设置专门的技术支持团队，及时响应用户的报告，并利用技术手段远程诊断和解决问题。
4. 质量监控呼叫中心的质量监控是确保提供优质客户服务的关键环节。
以下是一些常用的质量监控方法：4.1 监听和录音通过监听和录音呼叫中心的电话沟通过程，可以评估员工的服务水平和沟通技巧。
呼叫中心如何优化流程以提高运营效率
呼叫中心如何优化流程以提高运营效率在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其运营效率的高低直接影响着客户满意度和企业的竞争力。
优化呼叫中心的流程，是提高运营效率的关键所在。
首先，要对现有流程进行全面评估。
这就如同给一个病人做全面体检一样，需要仔细分析每个环节，找出可能存在的问题和瓶颈。
从客户拨打电话进入排队系统，到客服人员接听处理，再到问题的解决和反馈，每个步骤都不能放过。
在评估过程中，数据的收集和分析至关重要。
通过查看通话时长、等待时间、问题解决率等关键指标，可以清晰地了解流程的运行状况。
比如，如果发现平均通话时长过长，可能意味着客服人员在解答问题时不够简洁高效，或者是客户的问题过于复杂，需要进一步的转接和协助。
接下来，简化流程是提高效率的重要手段。
去除那些不必要的环节和繁琐的手续，让整个服务流程更加直接和快捷。
比如，减少客户在电话中的层层菜单选择，让他们能够更快地找到对应的服务人员。
同时，对客服人员的培训也不能忽视。
客服人员是流程中的执行者，他们的专业素养和技能水平直接影响着流程的执行效果。
定期的培训可以让他们熟悉最新的产品知识、服务政策和沟通技巧，从而能够更加快速准确地为客户解决问题。
合理的排班制度也是优化流程的一部分。
根据不同时间段的来电流量，科学安排客服人员的工作时间，确保在高峰时段有足够的人力来处理客户的咨询和投诉。
避免出现客户长时间等待无人接听的情况。
引入先进的技术系统也能为流程优化提供有力支持。
比如，智能语音导航系统可以帮助客户更快地找到所需服务，减少人工转接的时间。
而客户关系管理系统（CRM）则可以让客服人员在接听电话时快速获取客户的历史信息，更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
另外，建立有效的反馈机制也非常重要。
鼓励客服人员及时反馈在工作中遇到的问题和困难，以便及时对流程进行调整和改进。
同时，也要收集客户的意见和建议，从客户的角度出发，不断优化服务流程。
呼叫中心运营管理方法介绍
呼叫中心运营管理方法介绍首先，呼叫中心运营管理方法中的一个重要环节是人员管理。
人员是呼叫中心最基本的运营要素，良好的人员管理能够提升呼叫中心的整体效率和服务质量。
在人员管理方面，可以采用以下方法：1.人员合理配置：根据呼叫中心的工作负荷和服务需求，合理配置人员数量和岗位职责，确保人员资源的充分利用，同时避免服务压力过大造成工作效率的下降。
2.建立完善的招聘和培训机制：确保招聘流程公平、透明，选聘合适的人员。
在培训方面，要提供全面、系统的培训课程，包括产品知识、服务技巧、沟通技巧等，使员工具备良好的专业素质。
3.激励机制的建立：通过设定合理的薪酬体系、晋升机制和福利待遇，激发员工积极性和创造力，提高员工的满意度和忠诚度。
其次，呼叫中心运营管理方法中的另一个关键环节是技术支持。
技术支持是呼叫中心顺利运营的基础，因此需要采取以下方法：1.选择合适的呼叫中心软硬件设备：根据企业的需求和预算，选择适合的呼叫中心系统和设备，以提高通信质量和工作效率。
3.建立科学的数据分析体系：收集、整理和分析呼叫中心的数据，以监控服务质量、优化业务流程，并提供决策参考。
最后，呼叫中心运营管理还需要注意客户关系管理。
客户关系是呼叫中心服务的核心，以下是一些相关方法：1.建立客户档案：建立客户档案系统，记录客户的基本信息、服务历史、投诉记录等，以便后续的沟通和处理。
3.加强沟通和反馈：与客户保持频繁的沟通，及时收集客户的意见和建议，并积极回应客户的反馈，满足客户的需求。
总之，呼叫中心运营管理方法包括人员管理、技术支持和客户关系管理等方面。
企业只有合理配置人员资源，引入先进的技术支持，关注客户需求，才能提高呼叫中心的效率和服务质量，为企业带来更多的效益。
客户服务呼叫中心运营管理规范
客户服务呼叫中心运营管理规范一、流程管理1.呼叫中心各项流程应在系统中规范设置，包括呼叫分配、客户信息录入、问题解决、客户回访等。
2.呼叫中心工作人员应熟悉并严格按照流程操作，确保操作标准一致性和流程畅通性。
3.对于常见问题，呼叫中心应制定常见问题解决方案，提供给工作人员参考，提高问题解决的效率。
二、培训管理1.新员工应参加专业培训，并通过培训考核后方可上岗。
2.培训内容包括客户服务理念、沟通技巧、系统操作等，确保员工具备良好的服务意识和操作能力。
3.定期进行员工技能培训和业务知识培训，确保员工掌握最新的业务知识和解决方案。
三、人员管理1.呼叫中心应设立专门的人员岗位，包括接听员、问题解决员、客户回访员等，明确职责和权限。
2.定期评估员工的绩效，根据评估结果进行个人奖惩，提高员工的积极性和工作效率。
3.呼叫中心应建立健全的员工培训和晋升机制，为员工提供良好的晋升空间和发展机会。
四、质量监控1.呼叫中心应建立质量监控团队，对员工的服务质量进行监控和评估。
2.根据监控结果，制定相应的改进措施，提高服务质量和客户满意度。
3.定期对客户进行满意度调查，了解客户的需求和意见，及时优化服务流程和解决方案。
五、信息管理1.呼叫中心应建立完善的客户信息管理系统，记录客户的基本信息、问题描述、解决方案等。
2.定期对客户信息进行归档和备份，确保信息的安全性和可靠性。
3.合理利用客户信息，进行客户分类和精准营销，提高客户的满意度和忠诚度。
六、设备管理1.呼叫中心应保证设备的正常运行，确保通话质量和信息的准确传递。
2.定期进行设备的维护和检修，及时处理设备故障或异常情况。
3.对于新设备的引入，应进行充分的测试和培训，确保设备的适用性和员工的熟练操作。
七、外部合作管理1.与外部合作伙伴签订服务协议，明确双方的权利和义务。
2.定期对外部合作伙伴的服务质量进行评估，及时跟进和解决合作问题。
3.加强与外部合作伙伴的沟通和协作，共同提高服务质量和客户满意度。
呼叫中心运营管理方法
呼叫中心运营管理方法概述呼叫中心是一个组织内部或外部提供客户服务的部门，通过电话、电子邮件等渠道与客户进行沟通和交流。
它在提供客户支持，处理投诉并解决问题方面扮演着重要的角色。
为了使呼叫中心的运营管理更加高效和顺畅，需要遵循一些方法和策略。
本文将介绍几种常用的呼叫中心运营管理方法，以帮助提高客户满意度和运营效率。
1. 呼叫中心运营管理方法的重要性呼叫中心运营管理方法可以帮助组织更好地管理呼叫中心的日常运营。
这些方法涵盖了从招聘、培训、绩效评估到客户关系管理和数据分析等方面，以确保呼叫中心能够提供高质量的客户服务并保持有效的运营。
通过合理运用这些方法，组织可以提高工作效率，降低成本，提高客户满意度和忠诚度。
2. 招聘和培训策略招聘和培训是呼叫中心运营管理中的重要环节。
一个合适的团队可以更好地满足客户需求并提供出色的服务。
以下是一些建议：•招聘具备良好沟通技巧、耐心、敬业精神和解决问题能力的候选人。
•为新员工提供详细的培训，包括产品知识、客户服务技巧以及系统和工具的操作方法。
•为员工提供持续的培训机会，以保持技能的更新和提升。
3. 绩效评估和激励机制绩效评估和激励机制可以帮助呼叫中心管理团队和员工更好地实现目标，并激励他们提供更高水平的客户服务。
以下是一些方法：•设定明确的目标和绩效指标，例如平均通话时间、客户满意度和问题解决率等。
•定期进行绩效评估，向员工提供反馈和建议，以帮助他们改进工作表现。
•通过奖励和激励机制，如奖金、升职和表彰，激励员工提供更好的服务。
4. 客户关系管理客户关系管理是呼叫中心运营管理中的关键环节。
通过有效管理客户信息和沟通记录，可以提供更个性化、高效的客户服务。
以下是一些建议：•使用专业的客户关系管理工具，将客户信息集中存储，并确保信息的准确性和保密性。
•建立客户情感化管理系统，通过了解客户需求和偏好来提供个性化的服务。
•注重沟通记录的整理和归档，以便后续跟进和分析。
5. 数据分析和持续改进数据分析是呼叫中心运营管理的重要组成部分。
呼叫中心运营的管理方案范文（通用3篇）
呼叫中心运营的管理方案范文（通用3篇）呼叫中心运营的管理方案范文篇1改革开放以来，电力部门围绕“人民电业为人民”的宗旨，不断改进服务作风、提高服务质量和管理水平，国家电力总公司把XX年作“电力服务质量年"，各省网公司、地市供电企业也加紧建立和完善客户服务支持系统，运用现代计算机和通信网络技术，建立电力营销管理信息系统、电力客户服务中心系统、配电网管理信息系统等相关系统，以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。
电力客户服务中心是“无形的电力营销窗口”，它充分利用现代计算机和通讯技术，使用户可以方便地通过电话、传真机、手机、传呼、电子邮件、web等方式，可以24小时不受地域限制地享受电力服务。
天信电力呼叫中心是针对电力行业的业务特征设计开发的一套卓有成效的应用系统，为现代电力企业提升竞争力提供强有力的保障。
1、业务功能：1）用户查询和咨询电力业务电费查询，包括电费额明细（总计及各电表的计费）进行新装、增容与用电变更业务申请故障报修电话缴费投诉和建议等2）供电局欠费催缴电气故障的报修电话热线服务及统计设立投诉电话热线及统计售电促销电力调度会议银行和供电局的互相自动转帐市场调查等2、系统构成电力客户服务中心系统的物理构成包括：cti服务器、ivr/fax服务器、业务代表座席、班长席、质检席、呼叫管理监控工作站、业务管理工作站、系统管理工作站、网络管理工作站、电话录音留言系统、数据库/应用服务器、web服务器、e—mail服务器、业务网关、通信接口网关、网络系统等。
各子系统功能如下：1）cti服务器：通过ctilink，实现cti服务器与交换机之间进行呼叫状态传递和呼叫控制，通过cti可实现：背景资料的屏幕弹出、语音及数据的协调转移、智能自动外拨、智能路由选择、呼叫功能控制（软电话）、多方会议等，极大地提高客户满意度、工作效率，并节省费用。
呼叫中心如何实现智能化运营管理
呼叫中心如何实现智能化运营管理在当今竞争激烈的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其运营管理的效率和质量直接影响着客户满意度和企业的竞争力。
随着科技的不断发展，智能化运营管理已成为呼叫中心提升服务水平、降低成本、优化资源配置的关键手段。
一、智能化客户需求预测准确预测客户需求是呼叫中心实现智能化运营管理的基础。
通过对历史数据的分析，包括客户来电的时间、频率、问题类型等，运用数据挖掘技术和预测模型，可以提前了解客户在不同时间段、不同业务场景下的需求趋势。
例如，在促销活动期间，预测客户咨询量的增加，提前安排足够的客服人员，避免客户长时间等待。
同时，结合外部因素，如市场动态、季节变化等，对预测模型进行调整和优化，提高预测的准确性。
基于准确的需求预测，呼叫中心能够更加合理地规划人力资源，确保在客户需求高峰时能够及时响应，在低谷时避免资源浪费。
二、智能语音交互技术的应用智能语音交互技术是呼叫中心智能化的重要体现。
通过语音识别和语音合成技术，实现客户与系统的自然语言对话。
当客户来电时，系统能够自动识别客户的语音内容，并快速给出准确的回答。
对于常见问题，智能语音系统可以直接解决，无需人工干预，大大提高了服务效率。
此外，智能语音导航系统能够引导客户快速找到所需的服务选项，减少客户在繁琐的菜单选择中浪费时间。
例如，客户只需说出“查询账单”，系统就能直接将其转接至相关服务队列。
三、智能知识库的构建与优化一个完善的智能知识库是呼叫中心高效运作的有力支撑。
知识库应涵盖丰富的产品信息、业务流程、常见问题解答等内容，并以清晰、易于查找的方式组织和呈现。
利用智能搜索技术，客服人员能够快速准确地找到解决客户问题的答案。
同时，通过对客户咨询问题的分析，不断更新和优化知识库，确保其中的信息始终保持最新和有效。
为了提高知识库的使用效率，还可以采用知识图谱技术，将相关的知识和信息以图形化的方式展示，帮助客服人员更直观地理解和运用知识。
云呼叫中心解决方案
云呼叫中心解决方案引言随着现代技术的不断发展，传统的呼叫中心正逐渐被云呼叫中心所取代。
云呼叫中心是一种基于云计算技术的解决方案，可以帮助企业提供更灵活、高效和可伸缩的呼叫中心服务。
本文将介绍云呼叫中心的定义、功能、优势以及如何实施等方面内容。
什么是云呼叫中心？云呼叫中心是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案。
与传统的呼叫中心相比，云呼叫中心通过云计算平台提供呼叫中心所需的各种功能和资源。
企业可以通过互联网连接到云呼叫中心，无需购买、部署和维护庞大的呼叫中心基础设施。
云呼叫中心的功能云呼叫中心提供了一系列功能，以支持企业的客户服务和销售活动。
以下是云呼叫中心常见的功能：1.自动呼叫分布：云呼叫中心可以自动分配来电到可用的客服代表，以提高呼叫处理效率和服务质量。
2.多渠道支持：云呼叫中心可以集成多种不同的通信渠道，如电话、短信、邮件、社交媒体等，以满足不同客户的沟通需求。
3.实时监控和报告：云呼叫中心可以提供实时监控和报告功能，帮助企业了解呼叫中心的运营情况和客户反馈，以便及时做出调整。
4.智能语音识别：云呼叫中心可以使用智能语音识别技术，自动识别客户的声音和语义，以提供更快速和准确的响应。
5.自助服务：云呼叫中心可以提供自助服务功能，如IVR（InteractiveVoice Response）系统和在线知识库，让客户可以自主解决问题，减轻客服代表的负担。
6.呼叫质检和培训：云呼叫中心可以录音和记录呼叫，并提供呼叫质检和培训功能，以提高客服代表的服务质量和技能水平。
7.无缝集成：云呼叫中心可以与企业的其他业务系统进行集成，如客户关系管理系统（CRM）、线上销售平台等，以实现信息共享和流程自动化。
云呼叫中心的优势相较于传统的呼叫中心，云呼叫中心具有以下优势：1.灵活性：云呼叫中心可以根据企业的需求进行灵活扩展和缩减，无需额外投入大量的时间和成本。
2.成本效益：云呼叫中心采用按需付费模式，根据实际使用情况进行收费，避免了企业大规模投资和更新设备的成本。
呼叫中心的运营方案
呼叫中心的运营方案
呼叫中心的运营方案应该包括以下内容：
1. 设定明确的目标和KPI：确定呼叫中心的整体目标和关键绩效指标，例如服务水平、呼叫接通率、解决问题的速度等，以便衡量运
营的效果。
2. 人员招聘和培训：招募具备良好沟通能力和客户服务意识的客服
代表，并提供必要的培训，包括产品知识、沟通技巧、冲突处理等。
3. 技术设备和系统支持：确保呼叫中心有稳定可靠的通信设备和先
进的电话系统，以便客服代表能够高效地接听和处理电话。
此外，
还应考虑引入智能客服系统、在线客服工具等，提升客服效率和用
户体验。
4. 设计科学合理的工作流程：制定标准的服务流程和操作指南，包
括来电接听、问题诊断、解决方案提供以及后续跟进等，以提高工
作效率和服务质量。
5. 数据分析和监控：建立有效的数据监控和分析机制，及时发现潜
在问题和改进机会，并通过数据分析优化呼叫中心的运营策略和绩效。
6. 客户反馈和投诉处理：建立健全的客户反馈和投诉处理机制，及时回应客户的问题和诉求，提高客户满意度和忠诚度。
7. 持续改进和创新：定期评估呼叫中心的运营表现，识别改进和创新的机会，并根据实际情况持续优化运营方案，以适应不断变化的市场需求和客户需求。
以上是一些常见的呼叫中心运营方案，具体方案应根据企业的实际情况和市场需求制定。
呼叫中心的管理制度
呼叫中心的管理制度1. 引言呼叫中心是一个为客户提供服务和支持的重要部门，有效的呼叫中心管理制度对于保证客户满意度和提高业务绩效非常关键。
本文将介绍呼叫中心的管理制度，包括管理目标、组织结构、工作流程、绩效考核以及培训发展等方面的内容。
2. 管理目标呼叫中心的管理目标是提供高质量的客户服务，提高客户满意度并获得业务成功。
为了实现这一目标，以下几点是必不可少的：•提供全天候的客户支持：呼叫中心应该提供24/7的客户支持，确保客户的问题得到及时解决。
•快速响应客户需求：呼叫中心的工作人员应该能够快速有效地响应客户的问题和需求。
•高效处理客户投诉：呼叫中心应该建立完善的客户投诉处理机制，确保客户的投诉得到及时妥善处理，同时进行问题分析和改进。
3. 组织结构呼叫中心的组织结构应该明确，以确保各项工作能够有序进行。
一般来说，呼叫中心的组织结构包括以下几个层级：•呼叫中心经理：负责整个呼叫中心的运营和管理工作，包括制定工作目标、安排资源、监督绩效等。
•团队领导：负责一组呼叫中心工作人员的日常管理，包括分配工作任务、培训发展、解决问题等。
•呼叫中心工作人员：根据分配的工作任务，提供客户支持和解答客户问题。
4. 工作流程呼叫中心的工作流程应该清晰明确，以提高工作效率和服务质量。
以下是一个典型的呼叫中心工作流程：1.客户呼叫：客户通过热线电话或在线呼叫中心发起求助。
2.呼叫分配：呼叫中心系统将呼叫分配给可用的工作人员。
3.客户查询：工作人员与客户交流，了解问题和需求。
4.问题解决：根据客户的问题，工作人员提供准确的解答和解决方案。
5.完成记录：工作人员将客户的问题和解决方案记录在系统中。
6.结束呼叫：客户与工作人员完成沟通，并结束呼叫。
5. 绩效考核绩效考核是有效管理呼叫中心的重要手段。
呼叫中心的绩效考核应该有明确的指标和标准，并根据实际情况进行定期评估。
以下是一些常见的绩效考核指标：•呼叫质量：包括客户满意度、问题解决率、客户投诉率等。
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云呼叫中心让你的客服管理做到“运营至简”
随着互联网大潮的席卷，企业业务态势也随之千变万化，大都呈现地域分布广、运营周期长、管理流程复杂等特点。
企业呼叫中心也随之面临着一系列问题，比如说，从上到下响应不及时、员工考核标准单一、管理成本加大等。
呼叫中心客服管理是多元化、多层级的工作流
首先业务流程管理必须是畅通自如的。
呼入场景的秩序井井有条，保证客户咨询能够及时并有效处理；在电销场景中，外呼高效快捷，第一时间把销售信息触达客户。
其次，在人员管理层面，一线员工的绩效考核标准应该是全面的、多维度的，保证工作效率的同时，提高员工的积极性。
更重要的是，不管是业务管理还是人员管理，管理者必须随时统一集中管理呼叫中心运营数据、语音资料及制定全方位的人员考核标准，并实现跨部门跨地域的协同工作，提高经营资源的利用率。
如此这般，才能确保企业呼叫中心的运营管理是高效的、有活力的。
高效客服管理的显著特征是运营至简
所谓运营至简就是要求管理者从事后管理心态向前迈一步，做到事中管理，进行实时监控，把一些突发事件解决在当下，如此一来，从流程管理和响应速度都会有巨大的改善。
做到这一点，要对一线员工通话记录进行多维度分析，不单单局限于通话频次和通话时长，要基于客户满意度和员工情感值评估，从而制定合理的绩效考核标准。
此外，还要解放人工，运用技术手段做到智能质检，节省人力成本的同时，快速产出多维度质检报告。
客服云呼叫中心是如何助力企业提升客服管理效率？
云呼叫中心针对企业客服管理的痛点，打造了一套智能管理体系，具备多维度报表统计
及智能质检功能，为企业提供全面、高效、稳定的云呼叫中心，助力企业客服部门管理效率快速提升。
（1）实时的坐席监控功能，提升企业管理者业务响应能力
现如今，企业管理者对实时管理有更高的要求，尤其是客服领域，要求管理者实时掌握全场发生的问题，而非在事后通过相对较低的抽样调查来得知问题发生的概率，因为实时管理对于企业客服部来说，不管是从流程管理和响应速度都会有质的飞跃。
云呼叫中心坐席监控功能，可实时监控企业呼叫中心的一切重要数据指标，比如说，针对客服部门的每一个坐席状况、通话数量以及未接来电的数量都有实时监控，而且快速分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平，输出24小时不间断的数据报表，准确定位出话务高峰期，确定用户习惯性呼入时间段，帮助企业更了解客户的行为。
另外，云呼叫中心实时的坐席监控，能够帮助客服部门管理者及时发现问题，并快速响应，把问题扼杀在萌芽状态，确保企业客服中心的运营高效稳定。
（2）多维度分析通话数据报表，推进企业客服智能管理
目前，大多数企业客服部对于员工的绩效考核都相对简单，而比较核心的用户服务满意度考核需要管理者花费大量的时间去评判，不仅浪费了人力物力，还不见得能获取准确的数据标准。
云呼叫中心的通话报表，帮助企业管理者快速的获取一线员工通话数据。
客服的通话报表针对呼叫中心的业务分配，进行多维度分析对比。
例如，如果客服部门管理者想分析呼叫中心不同接听技能组之间的工作效率差异性，即可一键获取技能组通话对比数据报表；如果想了解每一个坐席的通话详情，可以打开坐席通话工作量报表，快捷且清晰的获取管理者想要的分析结果。
当然，云呼叫中心还会输出一份完整的通话报表概况，也可以分布查看每一
个来电的通话记录。
客户服务的满意度作为客服重要的指标，在客服后台可秒速获取，大大节省了管理者的时间成本。
除此之外，通话报表还专门整理一份呼损数据报告，帮助管理者轻而易举的找出问题所在。
另外，客服针即将上线一套更智能的数据报告模型，根据时间趋势和地域分布，再加上以图表与数据相结合的形式直观展现，势必助力企业管理者更精准的掌握每一位用户，以此全方位的调配资源，提升企业效率。
（3）客服智能质检功能，促进企业客服管理稳步提升
现如今企业客户服务的质量水平参差不齐，提升客户服务质量，已成为企业发展不可或缺的关键环节和重要部分。
因此，作为企业客户服务质量最直接的督查岗位——质检，显得尤为关键，然而，大多数企业的客服质检还都采用传统的人工处理方式，进行随机抽样调查，效率相对低下，而且准确率相对较低，及不利于企业服务的提效升级。
云呼叫中心质检功能，可根据企业自身的业务特点，自定义设置质检标准以及评分标准；同时，对于不同的技能组，制定多个的质检分类标签，设置不同的质检规则，以此保证质检主管对技能组及坐席进行智能质检，快速得出质检评分，从而分出优劣，帮助客服中心提升工作效率的同时，促进企业客服质量的稳步提升。
随着客服云技术的不断发展应用，云呼叫中心将不断迭代升级，在确保基础设备的稳定性、安全性的同时，更为企业客服呼叫中心提供及时、准确、智能的数据报表，保障企业客服运营管理更为顺畅，真正实现站在“云”端，为企业呼叫中心客服运营管理保驾护航。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，
攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。