5月班组质量分析会
车间质量分析会议制度
车间质量分析会议制度
为加强车间质量分析会议工作的有效开展，根据上级主管部门的要求和车间具体情况,特制定本制度:
一、质量分析会议分车间和班组(工段)两个会次进行。
二、车间质量分析会每周召开一次，会议由车间主任主持，参加会议人员：各业务室组长和工段工长，会上由质量管理检验室主任报告、总结、分析质量情况。
并布置安排本周(本月)质量工作要求及计划。
三、班组工段质量分析会每天召开一次，会议由班长(工长)主持，结合评审中的质量问题分析报告质量情况，由出现质量问题的责任者报告造成质星问题的原因及本人今后的改进措施。
四、指定专人作好会议记录(时间、参加入员、会议内容)
五、发生重大质量问题或质量事故时，随时召开专题质量分析会议。
六、由质量管理检验室负责监督检查各班组(工段)质量分析会召开情况，对于不能按要求召开质量分析会的班长、工长给批评、警告，严重者按《车间质量奖的奖惩方案》进行处罚。
七、按月份进行考核，讲评。
55。
质量分析例会制度
质量分析例会制度质量分析例会制度1、目的建立质量分析制度，规范对生产产品质量、工艺分析研究，不断改进和提高产品质量。
2、适用范围适用于公司质量分析的全过程。
3、职责与权限质量部负责本制度的实施4、内容4.1 公司质量分析会议4.1.1 公司质量分析会议由质量总监牵头召集，由董事长、总经理、生产技术总监、经理、研发总监、销售部等相关部门，相关人员参加，每月召开一次。
4.1.2 会议内容1）质量部汇报上次会议涉及的各产品质量检验情况，质量指标完成情况，用户反映产品质量和质量投诉情况，并加以分析。
2）检查上月度分析会提出质量改进的落实情况。
3）针对存在的问题，总结经验教训，对经常出现的质量问题，提出改进措施。
4）研究和处理用户对产品质量提出的意见。
5）研究质量管理问题和提高产品质量举措。
6）决定质量奖惩和强化质量保证体系。
4.1.3 遇到重大质量问题及时召开会议，讨论，分析事故产生的原因，对事故进行处理，并采取防范措施。
4.1.4 质量部负责做好公司《质量分析会议记录》，并分发至各有关出席的部门。
4.2 生产技术部质量分析会议4.2.1 生产技术部质量分析会议由生产技术总监主持，生产部经理、班组长参加，每月召开一次。
质量部经理、QA列席会议。
4.2.2 会议检查上月分析会提出的质量改进措施的落实情况，研究生产过程中质量问题、分析各岗位质量监控状况，针对存在的质量问题，研究并制定措施。
4.2.3 表彰重视质量的好人好事。
4.2.4 对质量不稳定的产品，组织技术人员调查分析原因，确保各工序岗位中间体质量稳定。
4.2.5 质量管理知识，强化质量意识。
4.2.6 具体研究分析本岗位产品质量。
4.2.7 开展提高产品质量合理化建议。
4.2.8 做好质量分析会记录。
4.3 上述质量分析会议按期召开，应坚持不懈，做到有活动、有内容、有成效并有记录可查。
质量分析例会制度 [篇2]一、生产单位每月应开1—2次质量分析会，并争取用户意见。
质量分析会word版
天元二公司×年×月至×年×月不合格情况统计分析天元二公司×项目部2017年5月根据二公司×项目部收集×年至×年×月之前的不合格品信息，并对不合格品的分布进行了统计分析，形成了不合格台帐，并制定了纠正及预防措施。
一、统计时间：2017年×月二、参加分析人员：××××××××三、统计记录人员：××四、统计情况概况：2016.4～2017.4，二公司×项目部共接收到不合格品整改报告5份。
五、不合格品的整理、统计：其问题分布情况见下表：×年至2017年×月整改项质量问题统计表制表人：刘峰制表时间：2017.×主要存在问题如下：基础、主体结构主要存在问题：1、现场梁板钢筋绑扎固定措施不到位，保护层未踮起，梁模板内垃圾清理不彻底，局部钢筋搭接、锚固长度不够，钢筋焊接质量较差，直螺纹接头连接不规范露丝过长等。
2、模板工程中主要存在支撑体系不安方案要求施工，后浇带未独立支撑，扫地杆设置偏少，立杆间距不均匀，底部未设置垫木，大头丝外露长度过长，超过600mm高梁未采用对拉螺栓等。
3、地下室外墙局部有裂纹、现浇板局部裂缝有渗水；混凝土现浇结构局部不密实、有漏筋，框架梁底及柱墙接茬、楼梯间夹渣未清理，框架柱错台。
4、现浇楼梯混凝土表面找平太差，尤其剪力墙根部，新旧混凝土接茬处处理粗糙，外剪力墙接茬处漏浆普遍。
5、混凝土结构成品保护不到位，缺角掉楞。
现场养护措施较差，养护措施不到位，构造柱凿毛、清理不彻底，四周出现烂根、漏振现象。
造成以上不合格品出现的原因的分析：1、项目班组施工人员工作责任心不强，对质量的意识不强，技术交底工作不到位，不按规范要求施工，作业时随意性大。
2、作业人员专业技术掌握不够，专业水平参差不齐。
年级组长质量分析会发言稿
年级组长质量分析会发言稿各位老师;大家好!根据学校工作安排，今天我们在这里召开质量分析会，本届学生成绩在全校看基本可以，当然还有相当一部分学生基础差，学习目的不明确，对学习不感兴趣、学习习惯差，自控能力不够，家长不重视。
针对学生出现的一些问题，我们年级组应采取一些措施:第一，狠抓教学常规，尽力把工作做细做实第二，努力转化后进生，不放松对他们的思想教育;第三，进一步推进课堂教学改革，大面积提高教学质量:第四，多与家长沟通。
前期我们班组长老师做了大量的工作，师班级管理有方法，重实效，班级整体成绩、纪律、卫生等各方面都表现出好的势头各方面有了很大的进步，当然也存在一些问题，现就这次月考就数据上作一分析:一、本年级组各任教者、各班级情况分析;本次阶段检测考试成绩语文名次在前的是(3班)、(1班)数学名次在前的是(2班)、(4班)、(2班)，(3班)本学期已稳居第一，而且是遥遥领先，班级管理也是很有成效的，自习课纪律特别好，每天的卫生打扫也非常到位。
英语名次在前的是:(3)(4)班、再看班与班之间的名次(1)班3、(2)班2、(3)班1、(4)班4二、本次考试存在的突出问题:1、这次检测三门主学科年级均分都不高，特别是英语学科，尽管与英语试卷一些题目超出所学范围有关，但仍能说明一些问题。
2、各学科组班级之间差距较大。
三、原因分析:经过分析，我认为造成上述差距的主要原因有以下几方面:1、对复习认识与执行不到位。
部分教师没有认真研究，忽视了能力的培养，没有真正去领悟复习教学实质。
2、忽视了课外学习对学生知识增长的重要性，部分教师认为，作为数师只要把每一节课上好、上扎实，就可以了，学生的课外学习活动是学生自己的事，或者是学生家长的事，因此出现了学生课本知识与课外知识之间的较大差异。
语文均分上不去的主要原因有二:一是我校对学生的课外阅读要求不高，所以，学生的课外阅读量少，知识积累薄，这样就导致了学生的听、说、读、写能力都跟不上。
班组年度质量工作总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我们班组紧紧围绕公司质量管理体系的要求，以提高产品质量和客户满意度为目标，积极开展质量工作。
现将本年度质量工作总结如下：二、质量工作回顾1. 强化质量意识，提升全员质量素养（1）组织开展了质量知识培训，使全体员工对质量管理体系有了更深入的了解。
（2）通过质量事故案例分析，提高员工对质量问题的警觉性。
（3）开展质量知识竞赛，激发员工学习质量知识的积极性。
2. 严格把控生产过程，确保产品质量（1）严格执行生产工艺，加强生产过程中的质量控制。
（2）加强设备维护保养，确保生产设备稳定运行。
（3）加强原材料采购和检验，从源头上保证产品质量。
3. 优化质量管理体系，提升管理水平（1）持续改进质量管理体系，使之更加完善。
（2）加强内部审核，发现问题并及时整改。
（3）加强与相关部门的沟通协作，提高整体质量管理水平。
4. 强化售后服务，提高客户满意度（1）加强售后服务队伍建设，提高售后服务质量。
（2）及时处理客户投诉，确保客户问题得到有效解决。
（3）定期回访客户，了解客户需求，持续改进产品和服务。
三、质量工作成果1. 产品质量合格率达到了98%以上，较去年同期提高了2个百分点。
2. 客户满意度达到90%，较去年同期提高了5个百分点。
3. 质量事故发生率降低了30%，减少了经济损失。
四、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分员工对质量意识认识不足，生产过程中存在疏忽。
改进措施：加强质量意识培训，提高员工质量素养；加强现场管理，减少人为因素导致的质量问题。
2. 存在问题：部分设备老化，影响生产效率和质量。
改进措施：加大设备投入，更新设备，提高生产效率和产品质量。
3. 存在问题：售后服务团队人员不足，影响服务质量。
改进措施：增加售后服务人员，提高服务质量；加强售后服务培训，提高服务技能。
五、总结在过去的一年里，我们班组在质量工作中取得了显著成果，但同时也存在一些问题。
在新的一年里，我们将继续努力，加强质量管理工作，不断提高产品质量和客户满意度，为公司的发展做出更大贡献。
班组质量分析报告
班组质量分析报告班组质量分析报告一、引言质量管理是企业发展的关键因素之一，而班组作为生产组织的基本单位，其质量管理状况直接关系到企业产品和服务的质量。
本报告旨在对所研究的班组的质量管理情况进行分析和评估，以期为进一步提升班组的质量管理水平提供指导和建议。
二、班组基本情况1. 负责人班组名称：XXX班组负责人：XXX2. 组织结构班组人数：XX人工作岗位及人数分布：- 岗位A：XX人- 岗位B：XX人- 岗位C：XX人- 岗位D：XX人- 岗位E：XX人3. 产品及服务班组主要负责生产和提供的产品/服务是XXX。
三、质量管理情况分析1. 质量目标和策划该班组是否设立了明确的质量目标，是否有相应的质量策划和实施计划？目标是否与公司整体质量目标一致？班组成员是否了解和认同质量目标和策划？2. 质量控制措施该班组是否建立了适当的质量控制措施，如工艺控制、设备检验等？是否有相应的检测和测试手段和方法？是否能及时发现并处理产品或服务中的质量问题？是否有制定纠正措施和预防措施的制度？3. 人员素质与技能班组成员是否具备足够的专业知识和技能？是否有相关的培训计划和培训资源？班组成员的素质和技能是否与工作要求相匹配？4. 质量意识和责任感班组成员对质量的认识和重视程度如何？是否具备正确的质量意识和责任感？是否形成了良好的团队合作和互助精神？5. 绩效考核和反馈机制是否对班组成员的质量绩效进行量化和考核？是否有明确的绩效反馈机制？是否采取了及时有效的措施对绩效不达标的成员进行纠正和督促？四、问题分析与建议根据对班组质量管理情况的分析，我们发现以下问题：1. 质量目标和策划不明确，班组成员对质量目标的了解度较低。
建议：建立明确的质量目标和策划，定期与班组成员进行沟通和培训，提高他们的认知和理解。
2. 缺乏质量控制措施，未能及时发现和纠正产品或服务中存在的质量问题。
建议：建立完善的质量控制制度，包括工艺控制、设备检验等方面。
每月班组工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了月底，我们班组在过去的月份里，紧紧围绕公司的工作目标和任务，积极开展各项工作。
现将本月的班组工作总结如下：二、本月工作概述1. 生产任务完成情况本月，我们班组共完成生产任务XX件，比上月增长了XX%，完成了公司下达的生产计划。
在全体成员的共同努力下，我们班组在产品质量、生产效率等方面均取得了显著成效。
2. 安全生产情况本月，班组严格执行安全生产规章制度，强化安全意识，确保了生产过程中的安全。
本月未发生任何安全事故，安全生产形势稳定。
3. 技术革新与培训情况本月，我们班组积极开展技术革新活动，对生产设备进行了优化改进，提高了生产效率。
同时，组织开展了技术培训，提升了班组员工的技术水平。
4. 质量管理情况本月，我们班组严格把控产品质量，加强过程检验，确保产品合格率达到XX%。
针对存在的问题，及时采取整改措施，提高了产品整体质量。
5. 环保与节能减排情况本月，我们班组高度重视环保工作，严格执行环保法规，加强生产过程中的节能减排。
通过优化生产工艺，降低了能耗，实现了绿色生产。
三、具体工作总结1. 生产任务完成情况（1）按时完成生产计划。
本月，我们班组严格按照生产计划进行生产，确保了生产任务的按时完成。
（2）提高生产效率。
通过优化生产流程，提高设备利用率，本月生产效率比上月提高了XX%。
（3）降低生产成本。
在保证产品质量的前提下，我们班组通过合理调配资源，降低了生产成本。
2. 安全生产情况（1）加强安全教育培训。
本月，我们班组组织开展了安全生产教育培训，提高了员工的安全意识。
（2）严格执行安全操作规程。
在生产过程中，我们班组严格执行安全操作规程，确保了生产安全。
（3）定期进行安全检查。
本月，我们班组对生产现场进行了定期安全检查，及时消除了安全隐患。
3. 技术革新与培训情况（1）开展技术革新活动。
本月，我们班组针对生产过程中存在的问题，开展了技术革新活动，提高了生产效率。
第一次质量分析会议纪要文档6篇
第一次质量分析会议纪要文档6篇Summary document of the first quality analysis meeting编订：JinTai College第一次质量分析会议纪要文档6篇前言：会议纪要是在会议记录基础上经过加工、整理出来的一种记叙性和介绍性的文件。
包括会议的基本情况、主要精神及中心内容，便于向上级汇报或向有关人员传达及分发。
本文档根据会议纪要内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：第一次质量分析会议纪要文档2、篇章2：第一次质量分析会议纪要文档3、篇章3：第一次质量分析会议纪要文档4、篇章4：质量分析会会议纪要文档5、篇章5：质量分析会会议纪要文档6、篇章6：质量分析会会议纪要文档为了促进质量分析技术和方法不断的发展和进步,回顾了各种质量分析工具和技术所依赖的物理学原理。
下文是第一次质量分析会议纪要，欢迎阅读!篇章1:第一次质量分析会议纪要文档会议名称：XXX会议地点：XXX参会单位：XXX参会人员：XXX参会人员：XXX主持人XXX主题XXX会议内容：一、项目部质检员莫儒生：（1）放线：放线工作是一切工序的基础，要认真细致。
由陈永利负责。
所有轴线，墙线、控制线都要按规范标准放。
墨迹太宽，容易给后续工序的施工带来误差。
控制线必须连贯、清晰。
注意墙、柱断面的放线偏差。
目前，偏差太大，有3-4mm，甚至5-6mm;一定要控制在1-2mm。
（2）钢筋：位臵出入太大，离长城杯标准差之千里。
最大处位臵偏差有5cm。
插筋（墙筋、暗柱筋）位臵不准，间距、排距、主筋位臵控制都不好，超过标准误差2-3cm;技术措施、管理措施不到位。
建议：制作定位梯子筋，柱子钢筋定位箍。
（3）模板：柱子有插铁错位问题，也有模板问题。
质量分析会制度
质量分析会制度
一、内容与适用范围：
本制度规定了质量分析会的形式、要求、记录。
本制度适用于各级质量分析会。
二、质量分析会的形式：
1、质量分析会分为厂、车间和班组三种形式，并逐级进行，厂质量分析会每季召开一次，车间每月召开一次，班组每半月召开一次。
2、发生成批和较大质量问题时，要本着“三不放过”原则，随时召开专题质量分析会。
3、厂级质量分析会由质量部经理主持，相关部门负责人及车间班组长参加。
4、车间质量分析会由车间主任主持，授权车间质检员、班组长参加。
5、班组质量分析会由班组长主持，全体班组人员参加。
6、车间质量分析会，必要时要有上级主管部门或有关人员参加。
三、质量分析会要求：
1、质量分析会必须做到会前有准备，有中心议题，有改进的措施和要求。
2、质量分析会要就产品质量有关的一系列问题，结合部门和工序的实际，对本期质量趋势及质量指标完成情况做系统分析。
3、对发生的质量问题，要查明原因，并提出改进的措施计划。
4、检查上次质量分析会提出措施的落实情况。
四、质量分析会记录：
1、各级质量分析会都要有完整的会议记录，并责成专人保管，以备查找，厂级质量分析会要有书面报告材料。
2、各级质量分析会制度执行情况，由质量部定期检查，并作好记录。
编制：薛俊强审核：卢绪峰批准：刘家刚
日期：2009.12 日期：2009.12 日期：2009.12。
质量分析会会议纪要范文模板6篇
质量分析会会议纪要范文模板6篇Template of meeting minutes of quality analysis meetin g编订：JinTai College质量分析会会议纪要范文模板6篇前言：会议纪要是在会议记录基础上经过加工、整理出来的一种记叙性和介绍性的文件。
包括会议的基本情况、主要精神及中心内容，便于向上级汇报或向有关人员传达及分发。
本文档根据会议纪要内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：质量分析会会议纪要文档2、篇章2：质量分析会会议纪要文档3、篇章3：质量分析会会议纪要文档4、篇章4：质量会议纪要范文5、篇章5：质量会议纪要范文6、篇章6：质量会议纪要范文质量分析会能够很好的控制质量问题。
下文是质量分析会会议纪要，欢迎阅读!篇章1:质量分析会会议纪要文档会议名称：中科院动物所迁建工程项目部质量分析会议会议地点：工地会议室会议时间20XX-3-4下午16点参会单位：五建（总包方）参会人员：参会人员：主持人耿宏春主题标本楼基础底板、梁的钢筋、模板、砼及放线质量问题分析会议内容：一、项目部质检员莫儒生：（1）放线：放线工作是一切工序的基础，要认真细致。
由陈永利负责。
所有轴线，墙线、控制线都要按规范标准放。
墨迹太宽，容易给后续工序的施工带来误差。
控制线必须连贯、清晰。
注意墙、柱断面的放线偏差。
目前，偏差太大，有3-4mm，甚至5-6mm;一定要控制在1-2mm。
（2）钢筋：位臵出入太大，离长城杯标准差之千里。
最大处位臵偏差有5cm。
插筋（墙筋、暗柱筋）位臵不准，间距、排距、主筋位臵控制都不好，超过标准误差2-3cm;技术措施、管理措施不到位。
建议：制作定位梯子筋，柱子钢筋定位箍。
（3）模板：柱子有插铁错位问题，也有模板问题。
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一班
一班 一班 一班 一班 一班 一班 一班
刘锦燕
李建纳 向良芬 美丽阿义 程永梅 吕亚丽 李晓玲 李彩云
486259
484901 443391 409669 486746 446772 467874 458077
2153
2225 1379 1672 2191 2007 2212 2122
二班 二班
胡翠香
毛钰 丁红琴
492425
455981 443211
2213
1925 1958
16.18
15.20 15.90
26.96
25.33 26.51
0
0 2
30.00
30.00 28.00
633
1023 1802
29.63
29.41 28.96
86.60
84.74 83.46
四班
二班 二班
朱文怡
二班
1454
1052
982
26
2、彩虹班5月未达标次数22次，4月25次，其中1点和2点较为突出分别4次。5月对周末帮班时间 调整到8点后，早8点接通情况明显好转，未出现不达标情况。5月对11点做操时间调整后，11点 未出现不达标情况。
5月10050各班组人工服务指标统计 主班班组 1班 2班 3班 4班 平均 2012年8月12日 转人工量 22769 22689 25471 21739 23167 排队量 4291 3130 5395 4137 4238 接听量 21104 21317 23307 20085 21453 排队率 18.85 13.80 接通率 92.69 93.95 91.50 92.39 92.63
486173
469600 483735
2111
2029 2134
15.63
15.55 15.88
26.05
25.92 26.47
0
0 0
30.00
30.00 30.00
1584
1195 842
29.08
29.31 29.51
85.13
85.23 85.98
二班
二班
陆冬梅
均值:
403743
4180797
姓名 李颖 单击输入内容 刘锦燕 向良芬 李建纳 美丽阿义 程永梅 吕亚丽 李小玲 李彩云
第 一 名
第 二 名
1166
宛银星
陆冬梅
27.90
27.70
65.10
64.54
93.00
92.24 92.65 #DIV/0! #DIV/0!
93.00
92.24 92.65
1.00
1.00
2012年8月12日
946
1117 6538 4394 700 698 453 1146
29.45
29.35 26.21 27.45 29.59 29.60 29.74 29.34
86.02
86.88 74.87 80.94 86.60 86.55 88.10 87.13
一班
一班
张朝霞
均值:
383029
3342420
1069
2012年5月10050人工服务在线解决率通报及分析
2012年8月12日
5月综合服务质量成绩
2012年5月综合服务质量成绩汇总表
质检时间：2012-4-21 至
班组 工号 1111 1114 1119 1125 班组1 1137 1138 1140 1153 1158 平均分 1107 1118 1121 1122 1136 班组2 1139 1146 1152 李晶晶(班长) 胡翠香 毛钰 丁红琴 董妍 雷俊英 王慧 廖桂花 27.70 27.90 27.50 27.70 27.90 27.90 27.70 27.30 65.10 65.38 64.68 65.24 65.10 64.40 64.82 64.96
雷俊英 董妍
485010
485615 460314
1839
1873 1954
13.65
13.89 15.28
22.75
23.14 25.47
5
1 0
25.00
29.00 30.00
2675
2089 1774
28.45
28.79 28.97
76.20
80.93 84.44
二班
二班 二班
王慧
廖桂花 宛银星
3156
92.60%
92.14%
92.60%
92.14%
统计说明：从2012年1月开始，人工服务接通率指标要求≥87%，本月实际指标92.60%。 班组接通率将大面积故障导致突发的大呼入量情况剔除，但因各班组现场管理问题，当班人员少，导致接通率低的情况未予剔除。
1、接通率统计各班取全月所有班次进行统计，因此各班呼入量、转人工量、接听量等值的占比有所不同。
1761
17958
15.70
15.46
26.17
25.77
0
0.33
30.00
29.63
1353
1366
29.22
29.21
85.39
84.61
第二名
2012年8月12日
2012年5月10050人工服务在线解决率统计
班组 工号 话务员 应答量 来电申告 量 形成工 单量 催单量 营销工 单 信息传 递量 27 37 32 31 39 25 12 21 40 32 23 在线解决率 信息反馈 率
单击输入内容 满恒琰
马明丽 宋佳 阿达来提 刘晶 张瑞
1157
1167 平均分 2012年8月12日
李淑芳
姜志杰
27.60
27.70
64.40
64.82
92.00
92.52 92.54 #DIV/0! #DIV/0!
92.00
92.52 92.54
0.99
1.00
5月质检录音存在的问题以及控制点
单击输入内容
彩虹班5月班组质量分析会材料
2012.06.12
2012年8月12日
2012年5月质检成绩和问题解决率通报及分析
1. 5月综合服务质量成绩 2. 5月录音分析存在的问题以及控制点
2012年5月10050人工服务接通率通报及分析
1. 5月人工接通率通报 2. 提高接通率6月控制点
2012年5月现场管理指标通报及分析 1. 5月现场管理通报
一班 班长:纪萍 二班 班长:李晶晶 三班 班长:秦小童 四班 班长:平青 5月(班组) 4月(班组)
27479 29390 30901 29751 11752 1 11788 0 11958 9 12175 2
21478 22941 24017 22892 91328 89556
20151 21489 22020 21093 84753 82898
93.82% 93.67% 91.69% 92.14% 92.80% 92.57%
93.82% 93.67% 91.69% 92.14% 92.80% 92.57%
指标完成质量第 一名，奖励80元 指标完成质量第 二名，奖励60元
5月(全月)
4月(全月)
92668
92397
85813
85133
2868
14800
10.05
15.94
16.75
26.57
14
0.11
16.00
29.89
4744
1000
27.25
29.02 85.48
ห้องสมุดไป่ตู้第一名
2012年8月12日
2012年5月现场管理指标通报
二班 李晶晶 467452 1159 8.93 14.88 2 28.00 7339 25.75 68.62
二班
2012年8月12日
2012年5月现场管理指标通报
登录时长 业务量 小时接 听量 #DIV/0! 13.29 占40% 登录 未达 标次 数 0 0 占30% 置忙 时长 0 1938 占30% 合计
一班 一班
纪萍 李颖
0 511791
0 1890
#DIV/0! 22.16
30.00 30.00
30.00 28.88
2012年8月12日
2012年5月10050人工接通率竞赛评比结果通报
人工接通情况 班组 呼入 量 转人 工量 接听 量 用户 挂断 量 554 638 830 721 2743 2906 人工拨测接通情况 拨 测 次 数 接 通 次 数 人工拨 测接通 率 班组综合 接通率完 成情况 评比结果 签字 接通率
21.18
19.03 18.21
6月人工接通率控制点
1、大夜期间提高个人受理速度，尽量避免其他工作，如有呼入异常情 况，及时反馈到领班。 2、要求班组所有成员熟悉黑名单以及紧急公告的设置。 3、实时关注监控，尽量避免高峰期的离席。 4、在暑期高峰来临之际，夜班将会出现高峰期，夜班期间希望班组成 员相互关照，一起努力。
2、统计时间段：上午班10:00-14:00、下午班14:00-19:00、夜班19:00-次日10:00。
2012年8月12日
3、高呼入量标准：各时段的班次平均值（未剔除异常）的1.4倍，不纳入考核。
2012年5月10050人工接通率分析
1、5月28日全天转人工量为3610次，异常情况是从早晨10点起石河子14小区机房设备移设施工， 由于影响小区较多，本地用户呼入量增加了五倍。12：36-16：00分平台启用紧急公告后，转人工 量减少了一半。17点以后呼入量恢复正常。接通率由11点前的70%提高到92%以上。此次大面积 涉及到一班和二班值席，两个班组各有出勤10人（其中1班1人请假，二班1人请假）。 班次 一班 时段 10： 0014:00 14:0019：00 呼入量 2068 转人工 量 1340 接听量 1060 用户挂 断量 125 已 剔 除