1营销中心行政管理制度
营销管理中心制度汇编
营销管理中心制度汇编营销管理中心是企业内部较为重要的部门之一，其职责涵盖了市场调研、营销策划、市场推广等方面，为企业的营销业绩提供了有力的保障。
为了更好地规范营销管理中心的运作，提高工作效率，减少管理成本，建立与完善一套完善的营销管理中心制度是非常必要的。
本文将为大家介绍一些常见的营销管理中心制度。
营销管理中心制度1. 营销策划方案评审制度营销策划是营销管理中心最为关键的工作之一，策划方案的质量直接关系到企业的营销业绩。
因此，对于营销策划方案的评审是非常重要的。
该制度要求在每一次策划方案制定完成后，由营销管理中心组织专业人员进行评审，包括策划方案的内容、可行性、实施步骤、成本预算等方面进行认真审查，并针对不同的内容制定出相应的评审标准，确保营销策划方案具有可操作性、可行性、经济性以及信息时效性等特点。
2. 市场推广报告编制制度市场推广报告是企业营销管理工作中非常重要的一项配套工作，而报告质量的好坏直接决定了市场推广活动的效果。
因此，为了保证市场推广报告质量，必须严格制定该项制度，规定市场推广报告应该包括内容、格式、责任、审核、发布等方面的内容。
3. 营销业绩考核制度营销业绩考核是营销管理中心日常运营和管理工作中的一项非常重要的工作，也是鼓励营销人员积极性、规范营销管理、推进企业业务增长的有效工具。
因此，该制度要求坚持“以业绩为导向”的原则，确保用先进的考核方法来全面、客观地评估和分析营销业绩，明确归属和责任，激励营销人员进一步提高业绩。
4. 品牌管理制度品牌是企业的重要资源之一，有良好的品牌是企业取得成功的重要因素，因此，制定完善的品牌管理制度对于企业非常重要。
该制度要求规定品牌的定义、研究、推广、保护等方面的内容，确保营销人员根据公司品牌的特点和需求进行相关的企业形象塑造和维护工作。
5. 客户服务管理制度客户服务是企业重要的营销手段之一，良好的客户服务可以进一步提升客户满意度和忠诚度，从而促进企业的发展。
市场营销制度市场营销管理制度(通用13篇)
市场营销制度市场营销管理制度（通用13篇）在不断进步的时代，人们运用到制度的场合不断增多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
那么相关的制度到底是怎么制定的呢？读书破万卷，下笔如有神，本文是细心的小编帮助大家整编的13篇市场营销管理制度，欢迎阅读，希望对大家有所启发。
市场营销管理制度篇一一章总则一条：序言：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使市场部门的管理有章可循，提高工作效率和职员的责任感、归属感，特制定本制度。
第二条：适用范围：1.本市场营销部门的管理，除遵照国家和地方有关法令及公司的规章制度外，都应依据本制度办理。
2.本制度所称职员，系指本市场营销部门聘用的全体从业人员。
3.关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。
第二章销售部年度市场营销计划第三条基本目标一、基本目标之销售额目标：本公司20xx年度销售目标如下：（一）部门全体：xxxxx万元RMB以上；（二）每一员工／每月：xxxxx万元RMB以上；（三）每一区域办事处机构／每月：xxxxx万元RMB以上。
二、基本目标之利益目标（含税）：xxxxx万元RMB以上。
三、基本目标之新产品的销售目标：xxxxx万元RMB以上第四条基本方针一、本公司的业务机构，须一直到所有人员都能精通其业务、人心安定、能有危机意识并有效地活动时，才不再做任何变革。
二、贯彻少数精锐，不论精神或体力都须全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪资）的方向发展。
三、为加强机能的敏捷、迅速化，本销售部将大幅委让权限，使人员得以果断抉择，实现上述目标。
四、为达到责任目标及确立责任体制，本公司将贯彻重赏、重罚政策。
五、为使规定及规则完备，本市场部将加强各种业务管理。
六、为促进公司，设立销售方式体制，将原有购买者的市场转化为多元化销售的市场，使本公司具有主导代理商、零售店的权利。
七、将出击目标放在工程建设项目，各地区经销代理商与零售店上，并致力于培训、指导其促销方式，借此进一步刺激需求的增大。
营销中心日常管理制度
营销中心日常管理制度一、工作时间和考勤管理1.营销中心的工作时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00，午餐时间为下午12:00至下午1:00。
2.工作人员应按时到岗，不得随意迟到早退，如遇特殊情况需要请假或外出事宜，须提前向上级汇报并请假。
3.考勤系统将记录工作人员的上下班时间，每月根据考勤记录进行考勤审批，对于迟到、早退、旷工等情况，将按照公司相关规定进行处理。
二、工作任务和绩效评估1.营销中心将根据公司的年度目标和营销策略，制定年度工作计划和年度任务目标，并将其分解为月度、季度和周度任务。
2.工作人员应按照任务计划和目标，合理安排工作时间和工作计划，确保任务按时完成。
3.绩效评估将根据任务完成情况、业绩贡献、团队协作和个人能力等因素进行综合评价，并根据绩效评估结果进行奖励或处罚。
三、工作流程和沟通协调1.营销中心应建立完善的工作流程，明确各岗位之间的工作关系和工作流转，确保工作的衔接和协调。
2.工作人员应加强部门之间的沟通和协作，及时分享工作进展和问题，寻求团队合作和共同解决方案。
3.运用现代化办公技术和工具，如邮件、即时通讯软件等，方便工作人员之间的沟通和信息交流。
四、工作纪律和行为规范1.工作人员应保持良好的工作态度和精神状态，严格遵守公司的工作纪律和行为规范。
2.工作人员应尊重同事和上级，保持良好的团队合作与沟通，不得传播谣言、诽谤他人等损害公司形象和团队关系的行为。
3.工作人员应保守公司的商业秘密和客户隐私，不得泄露公司的机密信息和内部资料。
五、培训和发展1.营销中心应定期组织培训活动，提升员工的专业知识和综合能力，确保员工具备胜任工作所需的技能和素质。
2.员工应积极参与培训和学习活动，不断提升个人能力和知识水平，并将其应用到实际工作中。
3.营销中心应建立健全的员工激励和晋升机制，为优秀员工提供晋升和发展的机会。
以上是关于营销中心日常管理制度的一份草案，具体实施细节还需根据实际情况进行进一步细化和完善。
营销中心案场规章制度
营销中心案场规章制度第一章总则第一条为规范管理和维护营销中心案场的秩序，保障购房者的利益，制定本规章制度。
第二条营销中心案场是房地产开发商在项目开发前建设的展示中心，主要用于展示项目的规划、设计、样板间等信息，吸引客户参观和咨询购房信息。
第三条营销中心案场规章制度适用于所有进入营销中心案场的相关人员，包括开发商工作人员、中介机构人员、购房者等。
第二章营销中心案场管理第四条营销中心案场的管理人员应具有相关经验和知识，能够熟悉项目情况，提供准确的咨询服务。
第五条营销中心案场应当保持干净整洁，场地布置合理，信息展示清晰，方便购房者参观和咨询。
第六条营销中心案场应当设置明显的入口标识、安全出口标识，确保购房者在紧急情况下能够快速撤离。
第七条营销中心案场应当采取有效的安全措施，监控设备齐全，保障购房者和工作人员的人身安全。
第八条营销中心案场的开放时间应当遵循相关规定，不得私自更改。
第九条营销中心案场应当定期进行卫生清洁，消毒杀菌，保证环境卫生。
第十条营销中心案场应当配备齐全的资料和样板间，确保购房者能够了解项目的详细信息。
第十一条营销中心案场应当保护购房者的隐私信息，不得泄露个人资料。
第三章购房咨询服务第十二条营销中心案场应当提供专业、热情的购房咨询服务，回答购房者的疑问，协助购房者选择适合的房源。
第十三条营销中心案场的工作人员应当具备良好的服务意识和专业知识，能够为购房者提供准确的信息。
第十四条营销中心案场的工作人员应当积极主动地为购房者提供帮助，不得推销虚假信息或误导消费者。
第十五条营销中心案场应当建立购房者投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和意见。
第十六条营销中心案场应当为购房者提供合理的优惠政策和购房流程，引导购房者进行理性消费。
第四章中介机构合作管理第十七条营销中心案场与中介机构合作时，应当签订合作协议，明确双方的权利和义务。
第十八条营销中心案场应当对合作中介机构的资质和信誉进行核查，确保合作方合法合规。
酒业公司营销中心规章制度
酒业公司营销中心规章制度
第一条为了加强酒业公司营销中心的管理，提高市场营销能力和效率，根据国家相关法律法规和公司章程，制定本制度。
第二条第二条 本制度适用于酒业公司营销中心的全体工作人员。
第三条营销中心的工作宗旨是：以市场需求为导向，为客户提供优质的产品和服务，实现公司的营销目标。
第四条第四条 营销中心应建立健全组织架构，明确各部门和人员的职责，确保各项工作有序进行。
第五条营销中心的工作人员应具备良好的业务素质和职业道德，定期参加专业培训，提高业务水平和服务质量。
第六条第六条 营销中心应制定和执行市场营销策略，包括产品定位、价格策略、渠道管理、促销活动等，以实现公司的销售目标。
第七条营销中心应建立客户管理系统，对客户信息进行有效收集、整理和分析，提高客户满意度和忠诚度。
第八条第八条 营销中心应加强市场调研工作，及时了解市场动态和竞争对手情况，为市场营销决策提供依据。
第九条营销中心应与生产、物流等部门紧密协作，确保
产品质量和供应的稳定性。
第十条第十条 营销中心应建立健全销售合同管理制度，确保合同的合法性、合规性和有效性。
第十一条 营销中心应加强应收账款管理，确保销售款项的及时回收。
第十二条 营销中心应定期对工作人员进行绩效考核，建立健全激励和约束机制。
第十三条 营销中心应遵守国家法律法规，诚实守信，不得有欺诈、违规经营等行为。
第十四条 对违反本制度的行为，依法依规进行处理，涉嫌犯罪的，移交司法机关处理。
第十五条 本制度由酒业公司营销中心负责人负责解释。
第十六条 本制度自发布之日起施行。
营销部管理制度规范 - 制度大全
营销部管理制度规范- 制度大全营销部管理制度规范之相关制度和职责，营销部管理制度总纲根据水上明珠国际俱乐部营销部的组织结构和岗位职责,为理顺工作关系,规范服务行为,建立和保证各项业务有序地开展,顺利完成年度工作任务指标,特制定本管理办法。
第一条...营销部管理制度总纲根据水上明珠国际俱乐部营销部的组织结构和岗位职责,为理顺工作关系,规范服务行为,建立和保证各项业务有序地开展,顺利完成年度工作任务指标,特制定本管理办法。
第一条总则一、营销人员是属公司的正式员工编制。
二、营销人员是各类卡客户发展工作业务的保证,严格贯彻执行水上明珠国际俱乐部总部各项经营策略、方针、政策,并遵守相关规章制度。
三、营销人员的主要工作是执行各类卡客户发展中心所制定的经营策略,发展团体单位客户及个人高端客户,提供售前、售中、售后的个性化优质服务。
第二条营销人员的素质要求一、个人特性的要求工作任务个人特性要求①确定消费者的VIP 需求和目标市场;②如何满足消费者的VIP 需求;③获得消费者的的信赖和合约;④巧妙答复消费者的不允许见;⑤激烈竞争情形下的销售;⑥客户发展的例行报告;⑦通过回访与售后服务取得客户的好感。
① 创造力、机智、想象力,精通业务知识和分析问题能力;②语言能力、文字写作能力、热情;③ 说服能力;④ 信心⑤ 持久、进取精神、信心⑥有条理、诚实、细心;⑦ 对人友善、态度良好、乐于助人、有礼。
二、条件要求:1、大学专科以上学历或者有助理职称以上资格;2、有较好的语言表达能力;3 、具有团队精神和良好的沟通技巧。
三、政治素质:1、自觉执行公司的路线、方针、政策,遵纪守法。
2、热爱本职工作,具有高尚职业道德和强烈的事业心,工作勤奋,认真负责。
3、作风正派,坚持原则,廉洁奉公, 自觉抵制不正之风。
4、严于律己,宽于待人, 团结同志,任凭共事。
第三条营销人员的岗位职责一、对外代表企业形象和企业利益,对内代表客户需求和客户利益;发现和创造市场需求,为客户提供全套的水上明珠国际俱乐部业务解决方案和最大满足客户的需求;针对不同客户的特点为其提供个性化服务,提高客户满意度,巩固和扩大忠诚客户群。
营销管理中心规范化管理架构部门职责及制度
营销管理中心市场部经理物流部 电子商务营销总监销售部经理客服部经理市场调研主管市场开发主管市场策划主管第一章营销管理中心二、营销总监岗位职责第二章市场部第一节市场部职能第二节各岗位职责二、市场调研主管□6.对部门工做得检查权、监督权□7.对部门发展规划得建议权□8.部门预算计划得建议权□9.部门预算费用得分配权□10.经理赋予得其他权利三、第三节市场部管理制度第1章总则第1条目得为更好地开拓业务市场,做好公司产品得宣传、推广工做,进一步强化本公司得市场领导地位,根据本公司得实际情况,特制定本制度。
第2条使用范围所有市场部员工。
第2章市场部职能第3条市场部全面为市场服务,并在市场部经理得统一协调下开展工做。
第4条市场部主要职能市场部主要职能包括以下几个方面。
(1)负责公司产品市场策略得制定、实施以及市场开拓组织。
(2)市场信息、行为得及時收集与反馈。
(3)新产品、新市场得策略制定。
(4)负责企业广告战略得制定与实施。
(5)负责市场公关活动及策划组织。
(6)负责产品、产品线得规划与管理。
(7)完成公司下达得年度考核指标。
第3章市场信息收集及预测第5条市场调研人员负责收集竞争产品、竞争对手信息,并进行系统分析整理。
第6条市场人员在对同类产品分析主要包括以下内容。
(1)同类产品国内外全年销售总量和同行业全年得生产总量分析饱和程度。
(2)同行业各类产品在全国各地区市场占有率。
(3)用户对产品质量得反映及技术要求。
(4)同行业产品更新及技术质量改进得进展情况。
第7条市场人员通过对国内各地区及国外市场销售比率得分析,预测未来国内市场及国际市场得销售情况,以确定年销售量得总体计划。
第4章市场拓展计划管理第8条每年12月中旬由市场拓展主管负责组织市场人员收集销售数据,组织编制市场拓展计划书初稿。
第9条市场拓展计划书包括但不限于以下内容。
(1)行业现状及市场调研分析。
(2)内部、外部及潜在竞争者得竞争分析。
(3)企业拟采取得市场策略、市场拓展手段。
营销中心管理制度(完整)
营销中心管理制度(完整)第一章岗位职责一、职位名称：销售部经理1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度。
2、制定部门各种管理规章制度及业务流程，处理部门日常管理事务。
3、协助制定营销策划方案及推广实施计划的拟定上报并负责组织实施，随时根据市场状况、客户动态及自身楼盘情况，及时向市场部提出修正意见。
4、主持整体销售工作，引导和控制销售工作的方向和进度，完成销售任务和销售目标；5、统筹组织部门的业务工作开展，制订部门日常工作计划并监督实施。
6、负责对销售现场进行管理和控制，组织对销售人员的培训和教育，树立信心及调动工作积极性的，营造销售气氛辅助成交。
7、及时处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件，并将重大突发事件和紧急事件及时上报给上级领导。
8、严厉控制贩卖推广费用，合理调配部门的人力资源，提高部门的工作效率。
9、处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，维护客户关系。
10、把握重点客户，参减轻大贩卖谈判和签定合约。
11、加强各部门之间的沟通、协调与合作。
12、按规定向公司报送销售报表及相关资料。
13、对贩卖现场人员进行工作绩效评价及业务指导。
14、负责对客户回款情况的管理和监督工作。
15、负责审核各种原始凭证。
16、负责编制有关售楼协议、合同的各类报表。
17、负责客户档案的建立与管理工作（客户档案按照编号、姓名、房号、面积[建筑、套内]、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房工夫、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、存案、存档）。
18、负责审定合同样本。
19、完成上级带领安排的其他工作。
二、职位名称：销售主管1、维护企业形象和楼盘形象，遵守职业道德，严格保守商业秘密。
2、掌握楼盘的结构、户型特点、经济技术指标及周边配套设施。
3、做好客户的来访接待、来电咨询服务，做好客户的置业顾问服务，为客户提供优质的接待和咨询服务。
4、相识客户需求，搜集客户信息，及时向上级反馈。
5、根据客户洽商情形，针对贩卖中出现的问题及时提出改进建议。
某科技公司营销中心管理制度流程汇编
某科技公司营销中心管理制度流程汇编某科技公司营销中心管理制度流程汇编一、引言科技公司的营销中心是公司的重要部门之一，负责公司产品的市场推广和销售工作。
为了确保营销工作的规范运行，提高营销业绩，公司制定了一系列营销中心管理制度。
本文将对该公司营销中心的管理制度流程进行整理和归纳，共分为五个方面。
二、组织结构和职责1. 营销中心的组织结构营销中心设有总经理、市场推广部、销售部、售后服务部等部门。
总经理负责整个营销中心的工作，并直接向公司高层汇报；市场推广部负责产品市场推广方案的制定和执行；销售部负责产品的销售工作；售后服务部负责产品售后服务和客户关系维护。
2. 职责与权责的划分根据各个部门的职能特点，公司划分了各个部门的职责和权责。
总经理负责带领团队制定营销战略和目标，并协调各个部门之间的工作；市场推广部负责市场调研、制定市场推广方案、组织市场活动等；销售部负责与客户进行销售洽谈、签订合同等；售后服务部负责产品售后服务、客户投诉处理等。
三、流程规范1. 市场调研流程市场调研是为了了解市场需求和竞争情况，为制定市场推广方案提供依据。
市场推广部按照市场调研计划进行调研工作，包括市场问卷调查、竞争对手分析、市场需求分析、产品定位等。
2. 市场推广流程市场推广是为了提升公司产品在市场上的知名度和销量。
市场推广部根据市场调研结果和公司要求，制定市场推广方案。
该方案包括广告计划、媒体选择、宣传策略等。
市场推广部负责与广告公司、媒体进行合作，执行市场推广方案。
3. 销售流程销售部负责产品的销售工作，包括接待客户、了解客户需求、为客户提供解决方案、洽谈合同等。
销售部根据市场推广部提供的市场调研和推广方案，制定销售计划，并进行销售预测和销售目标的设定。
4. 售后服务流程售后服务部负责产品的售后服务和客户关系维护。
售后服务部建立客户档案，及时跟踪客户使用体验，并及时解决客户的问题和投诉。
此外，售后服务部还负责客户满意度调查和客户回访等工作。
营销中心组织架构及规章制度
营销中心组织架构及规章制度营销中心是一个负责市场营销和销售工作的部门，对于企业的发展和利润贡献都有着至关重要的作用。
为了保证营销中心的有效运作和规范管理，需要建立相应的组织架构和规章制度。
一、营销中心组织架构营销中心组织架构按照职能、层级、职责等方面进行设计。
下面是一份较为常见的营销中心组织架构：1. 总经理兼营销中心负责人总经理作为整个公司的最高领导者，同时也是营销中心的负责人，负责制定营销策略和计划，监督和管理营销工作。
2. 营销总监营销总监是营销中心的副负责人，负责监督并协调营销中心内部各部门的工作，同时也负责与公司其他部门的沟通和协调。
3. 市场部门市场部门主要负责市场调研、竞争分析、客户管理等工作，其中包括市场调研部、市场推广部、渠道管理部等，各部门之间协调紧密，确保市场营销工作的顺利开展。
4. 销售部门销售部门主要负责产品销售和客户服务等工作，包括销售管理部、客户服务部、销售支持部等，销售部门和市场部门之间的协调配合非常重要，以满足市场需求和实现销售目标。
5. 数据分析部门数据分析部门主要负责营销数据的收集、分析和报告，为营销决策提供重要的参考依据，包括数据收集部、数据分析部、数据报告部等。
6. 品牌管理部门品牌管理部门主要负责企业品牌策略的制定和执行，包括品牌规划部、品牌推广部、品牌保护部等，确保企业品牌形象的持续提升和保护。
二、营销中心规章制度为了确保营销中心的良好运转和有效管理，需要建立相应的规章制度。
下面是一份较为全面的营销中心规章制度：1. 营销中心管理制度包括组织机构、职权、职责、工作程序、工作制度等方面的规定，确保营销中心具有有效的管理体系。
2. 市场推广制度包括销售计划、宣传方案、促销方案等方面的规定，确保市场推广活动顺利开展，提高市场营销效果。
3. 销售管理制度包括销售流程、合同签订、产品配送等方面的规定，确保销售工作有序开展，提高销售效率和客户满意度。
4. 客户服务制度包括客户服务流程、问题处理、客户投诉处理等方面的规定，确保客户得到及时和专业的服务，提高客户满意度和忠诚度。
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营销中心行政管理制度（第一版）姓名职位日期签名编制审核批准修改记录版本修改者修改日期修改内容1、总则为规范员工工作管理，使营销中心员工工作能有计划按程序进行，制定营销中心员工管理制度。
2、考勤制度公司实行六天、八小时工作制，即：每周工作时间为6天，星期天休息2.1工作时间：冬季：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30；其他季节8：00—12：00，14：00—18：00。
办公室人员周日不上班，一个月满勤26天。
区域销售经理一个月满勤27天。
2.2打卡：员工每天上班均实行刷卡考勤。
每日刷卡两次。
刷卡时间：冬季7：00——8：00； 17：30——19：00；其他季节：7：00——8：00； 18：00——19：30。
员工一律实行上下班刷卡制度，区域销售经理在公司期间同样实行上下班刷卡制度。
2.3员工应遵照规定时间上下班并按时刷卡，如有迟到、早退或旷工等情节者，分别按合力公司员工管理制度处理：3、请假标准3.1事假：3.1.1 员工请假需填写《合力公司请假单》，经营销总监批准后方为有效。
3.1.2 一般情况请假需提前一天申请，有特别规定的按特别规定处理。
当天请假一般不准假，如遇特殊情况可先口头请示营销总监请假获准后方可休假，事后应与到岗当日内，补办相关请假手续。
3.2病事假3.2.1 员工请假按实际请假天数，事假每天扣除其当日工资；病假必须有县级以上医院证明（无证明者视同事假）。
三天内发半薪，超过三天视同事假处理。
如病事假需续假，应在假期未满之前，提出续假原因，经主管领导及营销总监批准后可延续假期。
续假手续没有交给考勤员前，一律按旷工处理。
3.3事病假者须将请假期间经办事务以书面形式交特定员工代为处理后，并由部门负责人审核后，方可请假，否则不予批准。
4、办公室管理考核方法及标准如下表：类别序号考核内容考核标准计算机01下班后确认计算机关闭后，方可离开。
发现不关机一次，罚款5元。
02上班时间严禁浏览与办公无关的网页，严禁看视频、网络小说，上网玩游戏。
发现一次，罚款10元。
03公司电脑严禁下载或浏览非法与色情内容。
发现一次，罚款10元。
电话04接听客户电话统一用语：“您好！安阳合力高速冷轧。
有什么可以帮到您？”发现没有按要求接听电话一次，罚款5元。
会议05无正当理由迟到、早退。
每次罚款5元。
06无正当理由缺席。
每次罚款10元。
07因通知人通知不当造成迟到或缺席。
每次处通知人5元罚款。
办公室管理08下班后椅子归位，工装收入个人文件柜。
发现违反一次，罚款5元。
09下班后，空调、饮水机、电灯、打印机等办公设备全部关掉电源。
发现一次，处罚办公室所有人员5元罚款。
10当值时全体员工统一着装，工装穿戴整齐，佩戴胸牌。
发现一次，罚款5元备注11如营销总监抽查发现如上问题，处罚负责人双倍罚款。
5、营销中心电话使用制度5.1、客户呼入电话5.1.1在电话铃响三声接听电话，超过三声接通应致歉“对不起，让您久等了”。
5.1.2面对客户的统一用语：“您好！安阳合力高速冷轧。
有什么可以帮到您？”5.1.3接电话时，对对方的谈话可做必要重复，重要内容应简单扼要记录下来。
5.1.4电话交流结束时，应尽量让对方结束谈话，若确需自己来结束，应解释、致歉。
通话完毕时，应等对方放下话筒后，再放下电话，以示尊重。
5.2、业务呼出电话5.2.1选择合适时间。
打电话时应尽量避开上午8点前、晚上6点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。
5.2.2拨打电话时报出公司名称及自己名字、身份。
并询问对方是否方便。
在对方方便的情况下开始通话。
5.2.3电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚即可，一般以3-5分钟为宜。
且用语礼貌、规范、简洁、扼要。
5.2.4通话完毕时应道：“谢谢您的支持。
再见！”5.3客户回访电话5.3.1电话前的准备工作：调出目标客户资料，明确回访的主题，准备电话回访的内容，拿出笔记本、笔，做好回访过程中的记录。
5.3.2连线中：自报家门：您好！我是安阳合力高速冷轧的**，请问是*先生/小姐吗？表明打这次电话回访的原因（主要是想和您做个回访。
）询问客户对产品及服务看法，了解客户需求，做好记录。
5.3.3挂电话后的总结工作：整理笔录，记录客户反馈信息。
5.4、使用电话时严禁在电话上闲谈；不允许使用公司电话打私人电话6、营销中心计算机使用管理制度6.1保养与维护6.1.1保持计算机的清洁。
6.1.2计算机要轻移轻放，避免震动。
6.1.3磁性物品不可靠近计算机；不能在计算机旁放置水杯，以防止泼溅。
6.1.4每天下班时确认计算机关闭后，方可离开。
不关机一次，罚款10元。
6.2、计算机硬件6.2.1计算机由专人保养，公司统一安排。
6.2.2机器出现故障，要及时报告部门经理，由计算机管理人员进行修理。
6.2.3如有工作需要拆卸或增加计算机部件，应上报公司，由计算机管理人员安装或拆卸。
6.3计算机的使用6.3.1计算机中只许安装与本职工作有关的软件，不得安装游戏等娱乐软件。
6.3.2严禁下载与工作无关的信息与资料，发现下载非法及色情内容，从重处理。
非公司内部U盘、光碟和硬盘，必须经过查毒后方可使用。
6.3.3未经营销总监批准，任何人不得擅自拷贝公司的文件和数据。
复制公司的文件或数据，必须备案。
复制的文件和数据不得泄露给他人。
6.3.4非我公司人员严禁使用我公司计算机。
6.4打印机6.4.1按照打印机的使用说明正确使用打印机，清洁打印机。
6.4.2公司的打印机不允许打印私人资料。
6.4.3为避免浪费，不上报、不下发的资料，不要打印，需要打印的资料在预览确认无误后，方可打印。
6.4.4资料打印时，确认已安装纸张，方可打印。
打印完毕后，将打印机及打印纸整理好后，方可离去。
6.5Internet及公司网页6.5.1严禁在网上发布违反国家规定的言论，严禁访问不健康网站，严禁浏览反动网页。
6.5.2上班时间上网只许查阅与本职工作有关的资料，严禁网上聊天，看小说等。
6.5.3公司网站由专人负责更新，及时做好信息发布、收集网站排名等工作。
6.5.4其他人员应积极向网络管理人员提供有价值的行业、企业管理等信息7、会议管理7.1营销中心例会每2个星期召开一次，之前会由专人通知各部门。
其他会议另行通知。
7.2与会人须遵守以下规定：7.2.1应准时到会，并在《会议签到表》（见附件）上签到。
7.2.2会议发言应言简意赅，紧扣议题。
7.2.3遵循会议主持人对议程控制的要求。
7.2.4遵守会议纪律，与会期间应将手机调至静音，原则上不允许接听电话，如须接听，请离开会场。
7.3会议记录员以专用会议记录本做好会议的原始记录及会议考勤记录，根据需要整理会议纪要。
并将会议纪要发送未参加会议者。
7.4迟到、早退、请假、缺席。
7.4.1迟到。
所有参加会议的人员在会议规定召开时间前5 分钟内未到者，计为迟到。
7.4.2早退。
凡参加会议人员，如未经主持人同意在会议召开结束前离开会场的，计为早退。
7.4.3请假。
营销中心会议所有员工必须参加，如有特殊情况需提前申请，经营销总监批准后方为有效。
7.4.4缺席。
凡必须参加会议人员未经请假，擅自不参加会议或请假未批准而不参加会议的，计为缺席。
7.5处罚。
7.5.1无正当理由迟到、早退每次处5 元的罚款。
7.5.2无正当理由缺席每次处以 10元的罚款。
7.5.3凡因通知不当造成应参加会议人员迟到或缺席的，以上处罚由通知人承担。
8、员工仪容仪表管理制度目的：为加强员工仪容仪表管理，提高营销中心整体形象，特制定本管理制度8.1 服饰要求8.1.1 公司所有员工上班期间必须船公司统一发放的工作服8.1.2 工作服必须保持整洁，纽扣除衣领以下第二个外必须全部扣好，冬装拉链需拉至与胸部口袋整齐。
8.1.3 特殊情况下，可以根据不同情况酌情换装，如：怀孕女员工，外出拜访客户或参观，参展或其他厂外活动等。
8.1.4 胸牌：应佩戴在左胸口带位置。
8.1.5 换装时间：着夏装时间：5月1日——9月31日着冬装时间：10月1日——4月30日具体时间可根据当时天气情况而变。
8.2员工仪态8.2.1员工当值时必须保持良好的精神状态，不可无精打采；8.2.2对待来客要彬彬有礼，保持微笑，大方得体；8.2.3员工不准穿拖鞋上班；8.2.4当值时不得嬉笑，打骂，不得随地吐痰，乱丢杂物。
8.3员工仪容8.3.1员工头发必须梳理整齐及保持清洁；8.3.2每天保持面部整洁，男员工需每天剃须；8.3.3女员工可化淡妆上班，但不得浓妆艳抹。
9、办公室卫生考核方法及标准9.1 个人区域卫生9.1.2 每位职工上班前5分钟打扫自己办公区域卫生，整理文件，保持办公桌整洁，下班后清理当天的垃圾；9.1.3 桌面整洁，无办公以外物品；文件夹、书籍等摆放整齐，脊背朝外。
9.1.4 个人物品（公文包、工装、烟灰缸、食物等）除水杯外统一置于个人文件柜内。
9.1.5 资料、文件等统一放入文件夹内，文件框及桌面上不得有单张片纸。
9.1.6 电脑摆放整齐，每月擦洗一次自己使用的电脑主机及键盘，爱护电脑。
9.1.7 不在办公室墙壁乱悬挂、张贴什物。
9.2 公共卫生维护9.2.1 办公室门窗清洁无灰尘，玻璃明亮无污垢。
9.2.2 做到纸屑入篓、地面清洁，纸篓及时清理。
9.2.3 职工保持室内空气清新。
9.2.4 空调、饮水机、打印机等办公设备保养良好，表面无尘土。
9.2.5 保持自身办公区域地面干净。
不乱倒茶水，更不能将用水滴到地上。
9.2.6 白板擦干净，板擦和笔统一放在白板下方挡板上。
9.2.7 文件柜内资料、文件等办公用品按公司统一标签摆放整齐有序。
9.2.8 拖布、扫帚、垃圾铲等卫生用品齐全、整洁、干净、摆放有序。
9.3 当日卫生值日生因故（如出差或请假等）未能值日，须自行与其他员工调换。
如当天办公室未值日，办公室全体人员一并受罚。
具体考核标准见附件。
10、营销中心保密制度10.1对公司规定的保密事宜保密；10.2对已确定的客户详细资料保密；10.3注明保密的一切文件；10.4个人使用电脑必须加密，重要文件必须加密保存；10.5未经同意不得擅自使用他人电脑，查看他人资料；11、营销中心文件资料管理11.1客户资料管理11.1.1 对所有的接触的客户，区域经理必须详细，认真地记录有关资料（客户名称、联系方式、咨询情况等），体现在每日，每月工作总结表格上，并标明客户意向；11.1.2对于已经确定的客户，区域经理需及时把客户资料整理上传到CRM系统上。
及时建档。
定期回访，跟踪。
11.2营销中心文件档案资料管理11.2.1 分类管理，文件编号，统一建档11.2.2 相关文件指定专人存档保存12、附件《办公室卫生考核方法及标准》，《会议签到表》办公室卫生考核方法及标准。