如何做好工作教导与工作改善共90页文档
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工作教导方法
31
工作分解表的作法
实施过程如下：
a.进行第一主要步骤。 b.找出要点及理由的思考程序： 做此步骤时，是否有影响品质、安全、易做及成本四条件 之事项。 如果不这样做，会怎样？ 它符合那一条件？ 它是一个要点吗？ c.将它编成一段简要的口头叙述。 d.将它写在工作分解表上。 e.在本步骤中是否有其它要点？若有则进行b-d找出来。 f.依照a-e顺序，将各步骤要点找出来。
•
21
启发对象发问：
• • •
一旦接受对方发问时，宜恳切地教导之。 启发培养对方发问的习惯。 如果作业圆满、顺畅，指导工作即可算是完成 了。
22
要 点 事 项（要领）
工 作 教 导 的 要 领
说给他听 KNOWWHY
FEELING-SONG
听他说
KNOW-HOW
做给他看
TRY & CHECK
23
11
促使能诱发员工了解工作的意愿
展示实品，说明工作与整体的利害关系。 • 谈论工作的价值，及其重要性。 • 亦可以谈谈有关未来的话题。
•
使员工职务适得其所
例如考量其才能，避免安置在易于产生错觉或 容易混淆的位置。 • 安全问题亦应一并考虑。
•
12
第二阶段：作业说明
将主要的步骤一一说明示范给学员看，写给学员了解。
试作练习，修正错误
留意学习者是否依照教导的方式进行工作， 修正错误之所在，使之试作练习，直到
熟练为止。修正时，最好能够以下列
的方式教导之！「这样做棒极了！」
Ok做得好， 这样就对 了
16
一方面试作练习，一方面让其说明作业过程
虽然可以说是第二阶段，所说明的主要步骤， 但必须在其试作的过程中，加以确认之。 • 如果仍然无法说明，则要再三地说明之，一直 到其了解为止。
工作分解表的作法
实施过程如下：
a.进行第一主要步骤。 b.找出要点及理由的思考程序： 做此步骤时，是否有影响品质、安全、易做及成本四条件 之事项。 如果不这样做，会怎样？ 它符合那一条件？ 它是一个要点吗？ c.将它编成一段简要的口头叙述。 d.将它写在工作分解表上。 e.在本步骤中是否有其它要点？若有则进行b-d找出来。 f.依照a-e顺序，将各步骤要点找出来。
•
21
启发对象发问：
• • •
一旦接受对方发问时，宜恳切地教导之。 启发培养对方发问的习惯。 如果作业圆满、顺畅，指导工作即可算是完成 了。
22
要 点 事 项（要领）
工 作 教 导 的 要 领
说给他听 KNOWWHY
FEELING-SONG
听他说
KNOW-HOW
做给他看
TRY & CHECK
23
11
促使能诱发员工了解工作的意愿
展示实品，说明工作与整体的利害关系。 • 谈论工作的价值，及其重要性。 • 亦可以谈谈有关未来的话题。
•
使员工职务适得其所
例如考量其才能，避免安置在易于产生错觉或 容易混淆的位置。 • 安全问题亦应一并考虑。
•
12
第二阶段：作业说明
将主要的步骤一一说明示范给学员看，写给学员了解。
试作练习，修正错误
留意学习者是否依照教导的方式进行工作， 修正错误之所在，使之试作练习，直到
熟练为止。修正时，最好能够以下列
的方式教导之！「这样做棒极了！」
Ok做得好， 这样就对 了
16
一方面试作练习，一方面让其说明作业过程
虽然可以说是第二阶段，所说明的主要步骤， 但必须在其试作的过程中，加以确认之。 • 如果仍然无法说明，则要再三地说明之，一直 到其了解为止。
工作教导及工作改善68页PPT
工作教导及工作改善
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
怎样进行工作教导
(三)活用工作绩效＝工作意愿 (A)×工作能力(B)×工作 激励(因材施教) (四)台湾三和塑料公司训练品管 人员的技法： 实物点检法。
真正了解「教」与 「学」的互动过程：
人都是由经验中学习～不参与或实地 去做根本无法体验真正工作的内涵。
(一)部属学习的过程：
(1) 了解自己的工作是什么
(2) 考虑应如何进行
(10)要他中止或变更工作时——应说： 「对不起， 基于....的考虑和原因， 这件工 作得先中止(变更)一下， 当然这些责任全部落 在我身上!」 (11)当工作发生失误时——应说: 「怎么会犯这种过失， 这和平常的您不大一样 嘛!」 (12)当他无法预估工作时——应说: “我们来研究看看,什么时候可以完成,我相信 你一定可以找到完成它的方法和期限的”.
用5W2H的方式提升指导效率
(一) KNOW—WHAT (做什么)→ 作业内容、课题、学习项目或商 品为何? (二) KNOW— WHY (为什么)→ 理由、目的、原因、背景为何? (三) KNOW—WHEN (何时)→日 期、期限、期间、交货日期?
(四) KNOW—WHO (何人)→负 责人、参与者、协助者、关系人? (五) KNOW—WHERE (何处)→本 公司、工厂、客户处、本店? (六) KNOW—HOW TO DO(如何做)→ 准备、顺序、 手段、方法?
(二)这些失败经验您扬弃了吗？！
1. 批评太多， 对部属的过失决不放过 （ 得理不饶人！） 2. 对部属的工作督导不感兴趣， 也不给予 协助。 3. 指导的方法不够充分和合理。
1. 不告诉部属必要的信息,对部属的疑 问也不好好答复。 2. 什么都不帮忙。 3. 做事马虎，当不好的榜样。 4. 独占「权」「利」，却不肯尽支持 部属，排除障碍的责任。
工作改善的技巧与方法
7.要降低成本,质量一定会随着降低!
8.目前不是很理想吗?为何要改?
9.这种方法行不通,早在20年前我们已经尝试过了!
10.我们对这件事情最清楚了!
改善的12要点
No.
要点
思考方向
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
排除
正与反
正常与例外
定数与变数
扩大与缩小
集中与分散
结合与分离
附加与削除
变换顺序
并行与直列
共同与差异
2.你好,我好,大家好--------改善是双赢的策略
3.资源有限,脑力无限-------相信人的潜能,尤其是众人的智慧
4.挑剔-----------------------------正是因为有精益求精的精神,才会有不断的改善做法
5.整体共识-----------------------把团队利益放在第一位
明确问题
事
What
地点
Where
原因
Why
时间
When
相关人员
Who
程度,状况
How
2)问题的种类与要点
ο发生型问题----已经发生的问题,重点是在用什么最佳的方案解决
ο探索型问题----精益求精,不断改善与强化
ο设定型问题----即今后何去何从的问题,延续现状,可预见不久会发生什么问题
3)解决问题的步骤实际上是一个PDCA的过程
5.潜在浪费多
3)问题意识形成的条件
ο存在的目标意识,具有明确的目标,并能掌握现状
ο强烈实现目标的信念乃至意愿
ο目标明确化
ο目标达成期限
ο掌握解决问题的步骤
8.目前不是很理想吗?为何要改?
9.这种方法行不通,早在20年前我们已经尝试过了!
10.我们对这件事情最清楚了!
改善的12要点
No.
要点
思考方向
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
排除
正与反
正常与例外
定数与变数
扩大与缩小
集中与分散
结合与分离
附加与削除
变换顺序
并行与直列
共同与差异
2.你好,我好,大家好--------改善是双赢的策略
3.资源有限,脑力无限-------相信人的潜能,尤其是众人的智慧
4.挑剔-----------------------------正是因为有精益求精的精神,才会有不断的改善做法
5.整体共识-----------------------把团队利益放在第一位
明确问题
事
What
地点
Where
原因
Why
时间
When
相关人员
Who
程度,状况
How
2)问题的种类与要点
ο发生型问题----已经发生的问题,重点是在用什么最佳的方案解决
ο探索型问题----精益求精,不断改善与强化
ο设定型问题----即今后何去何从的问题,延续现状,可预见不久会发生什么问题
3)解决问题的步骤实际上是一个PDCA的过程
5.潜在浪费多
3)问题意识形成的条件
ο存在的目标意识,具有明确的目标,并能掌握现状
ο强烈实现目标的信念乃至意愿
ο目标明确化
ο目标达成期限
ο掌握解决问题的步骤
工作教导
• •
使他平心静气
•
•
告诉他将做何种工作
查知他对这工作认识的程度
•
•
造成使他乐于学习的气氛
使他进入正确的位置
• 第二阶段~~传授工作
•
将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他 看、做给他
•
•
强调要点
清楚地、完整地、耐心地教导
•
不要超过它的理解力
• 第三阶段~~试作
•
让他试作~~改正错误
•
•
请他一面试作，一面说出主要步骤
历史的反思：
《三国志》：“蜀国正事无巨细， 独志之。” 诸葛孔明运筹帷幄，决胜千里， “事必躬亲、鞠躬尽瘁，” 一生劳顿却功名难成。 ——为什么呢？ 亮皆
中层主管的 4 种错位
• 把自己当成群众领袖——民意代表 • 把自己当成一方诸侯——小国之君
• 把自己当成劳动模范——生产标兵 • 把自己当成小兵一个——自然一卒
•受公司委托，我是本部门的管理者
•在公司决策方面，我是情报提供者、建议者
中层主管的三大职责
欺上瞒下 出卖上司 糟蹋下属
承上启下
承前启后
目无大局 不善沟通 不能共享
承点启面
固步自封 杀鸡取卵
基层抱怨而去，很大程度是中层的原因
心态浮躁,借口太多
危机感淡薄，学习力不足
缺乏老板意识
糟 糕 三中 大层 内主 伤管 的
中阶主管的超级执行力
赢在执行，赢在中层
各司其职
——背好自己的猴子
职 别
基层
中层
高层
例行 工作 问题 工作
70% 20%
10% 70%
10%
20% 70%
创新 工作
10%
使他平心静气
•
•
告诉他将做何种工作
查知他对这工作认识的程度
•
•
造成使他乐于学习的气氛
使他进入正确的位置
• 第二阶段~~传授工作
•
将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他 看、做给他
•
•
强调要点
清楚地、完整地、耐心地教导
•
不要超过它的理解力
• 第三阶段~~试作
•
让他试作~~改正错误
•
•
请他一面试作，一面说出主要步骤
历史的反思：
《三国志》：“蜀国正事无巨细， 独志之。” 诸葛孔明运筹帷幄，决胜千里， “事必躬亲、鞠躬尽瘁，” 一生劳顿却功名难成。 ——为什么呢？ 亮皆
中层主管的 4 种错位
• 把自己当成群众领袖——民意代表 • 把自己当成一方诸侯——小国之君
• 把自己当成劳动模范——生产标兵 • 把自己当成小兵一个——自然一卒
•受公司委托，我是本部门的管理者
•在公司决策方面，我是情报提供者、建议者
中层主管的三大职责
欺上瞒下 出卖上司 糟蹋下属
承上启下
承前启后
目无大局 不善沟通 不能共享
承点启面
固步自封 杀鸡取卵
基层抱怨而去，很大程度是中层的原因
心态浮躁,借口太多
危机感淡薄，学习力不足
缺乏老板意识
糟 糕 三中 大层 内主 伤管 的
中阶主管的超级执行力
赢在执行，赢在中层
各司其职
——背好自己的猴子
职 别
基层
中层
高层
例行 工作 问题 工作
70% 20%
10% 70%
10%
20% 70%
创新 工作
10%
如何做好工作教导
針對以上疑問,我們必須做以下 針對以上疑問 我們必須做以下: 我們必須做以下
1、新進人員職前教育(人事部 、新進人員職前教育 人事部 人事部). 目的：是使新進人員了解公司歷史、 目的：是使新進人員了解公司歷史、 方針. 方針 使新進員工有信賴感. 使新進員工有信賴感 產生以進入公司為榮的印象. 產生以進入公司為榮的印象 了解社會一份子應有的觀念. 了解社會一份子應有的觀念 使其安定下來,對工作有信心 使其安定下來 對工作有信心.
3、對中、高年齡層部屬的教育 、對中、
(1)、特征 、 a:資深而工資高 較年輕員工成 資深而工資高,較年輕員工成 資深而工資高 本高 b:雖經驗丰富但進入能力下降時期 雖經驗丰富但進入能力下降時期 c:缺泛適應工作變化的能力 缺泛適應工作變化的能力 d:容易覺得自己不如別人 容易覺得自己不如別人 e:不容易分配適當工作 不容易分配適當工作
d、實習之原則(教學最有效方法為實習 、實習之原則 教學最有效方法為實習 教學最有效方法為實習) 配合學員的了解差異、 配合學員的了解差異、了解程度施教 利用實例,使之身臨其境 利用實例 使之身臨其境 活用深刻的印象與聯想 一時提一事 e、反復之原則 反復使用知識和技術 反復使用知識和技術) 、反復之原則(反復使用知識和技術 反復練習 消除練習的障礙
2、工作教導之原則
a: 創造氣份之原則(主要為教學環境多考慮 創造氣份之原則 主要為教學環境多考慮) 主要為教學環境多考慮 心情、輕鬆和完善的設備、安靜的環境. 心情、輕鬆和完善的設備、安靜的環境 b: 給予動機原則 要有能引起學員注意的東西 給予動機原則(要有能引起學員注意的東西 要有能引起學員注意的東西) 興趣、 興趣、關心和欲求 強調教育的結果能得到許多好處 示以教育必要性,引起學習者責任感 示以教育必要性 引起學習者責任感 c: 成就感之原則 教育过程為成功之延續 成就感之原則(教育过程為成功之延續 教育过程為成功之延續) 講明教育目的;從已知到未知 從已知到未知; 講明教育目的 從已知到未知 確認學習的成效並加以贊揚. 確認學習的成效並加以贊揚
工作教导与改善
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工作教导的步骤
(1) 观况分析 (工作) a. 3S (标准化的S“standardization” 单纯化的“simplification” 专业化的 “specialization”) 。 b. 6个M (人“man”, 物“material”, 资金“money”,机器“machine”, 方法“method”,测定“measurement”) * 3个S是改善的基本,6个M是研的开始
41
6.考验成效： ● 请他开始工作 ● 指定协助他的人 ● 常常检查，并鼓励发问 ● 逐渐减少指导，由其自行完成 ●熟练度、标准度、品质度的考核
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二、工作改善
43
• • • • • • • • •
前言 工作改善的4个基本思考模式 改善的思考步骤 改善由何处来 现实与理想的距离 如何定出一个出色的改善活动 如何趋使下属配合改善工作 问题分析 與ISO9000之掛勾
11
工作教导的目的
• • • • (1) 由不知而知 (2) 由不能而能 (3) 由不行而行 (4) 由不愿而愿
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工作教导的原则
1. 创造气氛 ─ 和谐、融洽、轻松不放松、轻便不随便 2. 给予动机 ─ 需求层次的提升 ─ 红萝卜与鞭子 3. 成就感 ─ 需求层次的提升 4. 实习与反复练习 ─ 因材施教 ─ 实例施教
工作教导与改善
董兴明1
课前必做的那点事儿！
同学之间的缘份500年修来的！
2
课堂要求
关闭移动电话
禁止吸烟
课间休息
洗手间
紧急出口
3
青蛙和蜘蛛 有一天，一只老青蛙遇见一只老蜘蛛，大吐苦水道： ‚我辈子都在辛勤工作，但只能勉强糊口。现我年老力衰， 等待我的命运即是要饥饿而死。而你，我从没有见过你劳动 过，却丰衣足食，即使现在老了，仍不愁吃喝，自有投网者， 送来美味佳肴，不是说‘天道酬劳’吗？这世道真不公平 啊！
教导整改措施
教导整改措施标题：教导整改措施引言概述：在工作和生活中，我们常常会遇到需要改进和调整的问题，教导整改措施是一种有效的方法来解决这些问题。
通过明确目标、制定计划、执行措施、评估效果和持续改进，我们可以更好地解决问题并取得进步。
一、明确问题和目标1.1 确定问题的根源：首先需要仔细分析问题，找出问题的根源，确保对问题的理解准确。
1.2 设定明确的改进目标：根据问题的分析，设定清晰明确的改进目标，确保整改措施的方向正确。
1.3 确定时间节点和责任人：制定明确的时间节点和责任人，确保整改工作有序进行。
二、制定整改计划2.1 制定详细的整改方案：根据问题和目标，制定详细的整改方案，包括具体的措施、时间计划和资源投入。
2.2 分解任务和分配责任：将整改方案分解为具体的任务，明确责任人和完成时间，确保整改工作有序推进。
2.3 确保资源和支持：为整改工作提供必要的资源和支持，包括人力、物力和信息支持，确保整改计划的顺利执行。
三、执行整改措施3.1 严格执行整改方案：按照制定的整改方案和计划，严格执行整改措施，确保每个任务按时完成。
3.2 加强沟通和协调：加强团队内部沟通和协调，确保整改工作顺利进行，及时解决问题和调整计划。
3.3 持续监督和检查：定期对整改工作进行监督和检查，及时发现问题和调整计划，确保整改工作的有效性。
四、评估整改效果4.1 收集数据和信息：收集整改过程中的数据和信息，对整改效果进行评估和分析。
4.2 比对目标和实际情况：将整改目标与实际情况进行比对，分析差距和原因，为下一步改进提供依据。
4.3 提出改进建议：根据评估结果，提出改进建议，为下一阶段的整改工作提供指导和支持。
五、持续改进和优化5.1 总结经验和教训：总结整改过程中的经验和教训，为未来的工作提供参考和借鉴。
5.2 不断优化和改进：根据评估结果和反馈意见，不断优化和改进整改措施，提高整改效果和工作质量。
5.3 持续学习和提升：保持学习和提升的心态，不断改进和完善整改工作，实现持续改进和优化。